工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇一

1,、通過(guò)專業(yè)知識(shí),、標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客，并為顧客解答咨詢問(wèn)題,，為顧客提供服務(wù),，達(dá)成交易。

2,、及時(shí)和準(zhǔn)確地完成顧客記錄,。

3、每個(gè)月及時(shí)和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表,。

4,、在交車三天內(nèi)100%地對(duì)顧客進(jìn)行回訪。

5,、通過(guò)傾聽(tīng)顧客需求,、提問(wèn)找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù),，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù),。

6、正確和及時(shí)地完成文書工作和分配的工作,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇二

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù),；

2,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，為客戶講解,、推廣產(chǎn)品,；

3,、通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

4,、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

7,、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),，挖掘客戶的最大潛力；

8,、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職資格：

1,、聲音甜美,，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳,；

2,、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件；

3,、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4,、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

6,、對(duì)銷售工作有較高的熱情,；

7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力,；

8,、性格堅(jiān)韌，思維敏捷,，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力,；

9、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

工作時(shí)間：

8小時(shí)*5天工作制

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇三

專業(yè)專注,，全心奉獻(xiàn)。你們想知道汽車銷售客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)有哪些嗎?下面,，本站小編整理了汽車銷售客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)給大家,，希望幫助大家,。

1. 濃情誠(chéng)意，攜手同行,。

2. 滿意全方位,，服務(wù)零距離。

3. 關(guān)愛(ài)你無(wú)限,，完美車體驗(yàn),。

4. 雷厲風(fēng)行，速震蒼宇,。

5. 品位至臻,，靈智于心。

6. 溝通于心,，服務(wù)于行,。

7. 全天候服務(wù)，零距離溝通,。

8. 品質(zhì)通達(dá)天下,，尊貴遨游九州。

9. 把握精彩時(shí)刻,，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚,。

10. 體驗(yàn)尊榮快樂(lè)，感受車尚魅力,。

11. 辰宇改變生活,，尊尚引領(lǐng)未來(lái)。

12. “誠(chéng)”馳天下,，與尊共“賞”,。

13. 細(xì)節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴,。

14. 辰宇雷克薩斯,，服務(wù)千年不變。

15. 重品質(zhì)盡善盡美,，講服務(wù)精益求精,。

1. 辰宇一聲吼，平地起驚“雷”,。

2. 為尊榮加油,，為車尚喝彩。

3. 開(kāi)啟尊榮新紀(jì)元,，快樂(lè)車尚不等待,。

4. 一品尊榮，車尚生活,。

5. 尊貴星辰,，高雅寰宇,。

6. 非同尋常，尊榮車尚,。

7. 辰·行天下,，宇·環(huán)世界。

8. 辰誠(chéng)客暢,，宇尊至遠(yuǎn),。

9. 尊榮魅力，成就風(fēng)尚,。

10. 典雅辰宇,，尊貴享受。

11. 服務(wù)超越行業(yè),，品質(zhì)引領(lǐng)未來(lái),。

12. 一次選擇，永恒信賴,。

13. 我的精彩,，您的信賴。

14. 車行天下,，服務(wù)致遠(yuǎn),。

15. 車行千萬(wàn)里，服務(wù)全方位,。

16. 用心融合尊貴,，用愛(ài)服務(wù)未來(lái)。

17. 華貴的享有,，生活因你而精彩,。

18. 服務(wù)于心,，滿意于行,。

19. 好服務(wù)伴您行，好舒適更舒心,。

20. 尊有意境,，尚無(wú)止境。

1. 奢華典雅,，品位享受,。

2. 辰宇天下，典雅四方,。

3. 璀璨星辰,，典雅寰宇。

4. 辰載萬(wàn)物,，宇您共享,。

5. 辰心宇意,，尊尚待遇。

6. 車行天下,，信筑辰宇,。

7. 至境無(wú)求，尊尚天成,。

8. 辰宇天下,，唯您所用。

9. 你心比我心,，尊崇又享受,。

10. 車行天下，服務(wù)萬(wàn)家,。

11. 輕松樂(lè)馳,，尊尚體驗(yàn)。

12. 尊貴服務(wù),，奢華享受,。

13. 專業(yè)專注，全心奉獻(xiàn),。

14. 品鑒汽車文化,，盡享時(shí)尚生活。

15. 星級(jí)服務(wù),，尊享無(wú)尚,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇四

1、在汽車營(yíng)銷行業(yè)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和公司,，針對(duì)客戶需求完成方案的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),。

2、利用在產(chǎn)品,、流程,、技巧、銷售管理,、市場(chǎng)管理,、服務(wù)管理或流程優(yōu)化、績(jī)效管理等方面四種以上專長(zhǎng)贏得客戶信賴并提交計(jì)劃書,。

3,、利用掌握的咨詢項(xiàng)目的流程、相關(guān)工具和考評(píng)方法為客戶獨(dú)立完成階段性任務(wù),。

4,、可以獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工作并提交有價(jià)值的報(bào)告。

5,、主動(dòng)和其他團(tuán)隊(duì)配合完成整合解決方案的設(shè)計(jì),、實(shí)施,。

6、主動(dòng)對(duì)項(xiàng)目新成員進(jìn)行ttt,，并保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇五

1、按照公司管理規(guī)定按時(shí)上,、下班,，不得遲到、早退和曠工,，不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假,。

2、在工作時(shí)間內(nèi),，一律著工作裝,，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議,、車展及各種重要活動(dòng)時(shí),，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。

3,、每天晨會(huì)期間銷售顧問(wèn)向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況,、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況。

4,、晨會(huì)結(jié)束后,，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場(chǎng),、展廳地面,、展車、展臺(tái),、資料架,、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi),、外的清潔,。

5,、 銷售顧問(wèn)按順序接待客戶,，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方，認(rèn)真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問(wèn)迎接客戶,，必須為客戶 開(kāi)門，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨,?！苯哟_(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表,，來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表的必填項(xiàng)不 能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡,，(客戶不留電話的除外),，信息來(lái)源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫。

6,、銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，銷售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫,。

7、銷售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶,，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶,，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定,，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

9,、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策,，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品,。

10,、銷售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置,。辦公電話不能公話私打,，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題。

11,、銷售顧問(wèn)交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話,。

12,、聽(tīng)眾管理、服從分配,、遵章守紀(jì),、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情,。

13,、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

14、銷售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物和安全操作,，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇六

汽車銷售( auto sales )是消費(fèi)者支出的重要組成部分，同時(shí)能很好地反映出消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心,。汽車銷售

崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程的全面管理，完成總經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo),。

3,、執(zhí)行廣州本田的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。

4,、建立,、培養(yǎng)和維護(hù)一支以客戶為中心的銷售隊(duì)伍。

5,、進(jìn)行市場(chǎng)分析,、管理、促銷策劃及信息反饋,。

6,、負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)和考核。

7,、處理客戶投訴并及時(shí)將質(zhì)量問(wèn)題反饋給廣州本田,。

8、當(dāng)車輛出現(xiàn)重大問(wèn)題,，進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,。

9、協(xié)調(diào)銷售部與本公司其它只能部分的工作及關(guān)系,。

10,、負(fù)責(zé)客戶管理。

1.完成日,、周,、月、季有關(guān)信息反饋及各種報(bào)表的傳送與聯(lián)絡(luò),。

2.負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì),、匯總及分析，并將信息及時(shí)通知銷售人員,。

3.銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作,，監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)客戶信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。

4.負(fù)責(zé)文件的收發(fā),、傳遞,、存檔，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和審閱,。

5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù),。

6.協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作。

7.協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作能力,。

1,、按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班,，不得遲到,、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假,。

2,、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝,，佩戴工作牌,，保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí),，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝,。

3、每天晨會(huì)期間銷售顧問(wèn)向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況,、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況,。

4、晨會(huì)結(jié)束后,，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,，注意保持汽車展場(chǎng)、展廳地面,、展車,、展臺(tái)、資料架,、車前牌,、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔,。

5,、 銷售顧問(wèn)按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方,，認(rèn)真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問(wèn)迎接客戶，必須為客戶 開(kāi)門，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨,?！苯哟_(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表，來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表的必填項(xiàng)不 能留有空白,，留的電話客戶必須按要求建卡,，(客戶不留電話的除外)，信息來(lái)源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫,。

6,、銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡,，銷售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。

7,、銷售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶,，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30,，也可根據(jù)自己需求來(lái)定,，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字,。

9,、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià),，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品,。

10、銷售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔,，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置,。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題,。

11,、銷售顧問(wèn)交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員,，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話,。

12、聽(tīng)眾管理,、服從分配,、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情,。

13,、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

14,、銷售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物和安全操作,，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。

1,、尋找潛在顧客及顧客拜訪,。

2,、接待展廳內(nèi)顧客,、并進(jìn)行車輛介紹或與顧客試車。

3,、與顧客商定

合同

4,、注意禮儀,、禮節(jié)，隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境,，保持清潔,、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境,。

5,、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的布置，要求展車：整潔,、無(wú)手印,、粘貼好標(biāo)志牌。

6,、負(fù)責(zé)精品柜的整潔擺放,，價(jià)目表清晰，品種分類擺放,。

7,、負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況，盡快收齊車款,，及時(shí)將車輛交給客戶,。

8、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系,，盡量提高顧客滿意度,。

9、負(fù)責(zé)交車時(shí)向客戶解釋保修情況及注意事項(xiàng),。

10,、負(fù)責(zé)辦理收車及新車檢驗(yàn),、加油、清潔和擺放車輛,。

11,、填寫銷售員負(fù)責(zé)的各種報(bào)表。

12,、熟悉廣本系列車型(參數(shù),、性能特點(diǎn))。

13,、市場(chǎng)信息的反饋,、收集和總結(jié)，了解市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,。

14,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

15,、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)