工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇一

1、通過專業(yè)知識,、標(biāo)準(zhǔn)流程接待顧客,，并為顧客解答咨詢問題，為顧客提供服務(wù),，達(dá)成交易,。

2、及時和準(zhǔn)確地完成顧客記錄,。

3,、每個月及時和準(zhǔn)確地完成收入和銷售目標(biāo)工作表。

4,、在交車三天內(nèi)100%地對顧客進(jìn)行回訪,。

5、通過傾聽顧客需求,、提問找出需求,、處理顧客抱怨和銷售額外的服務(wù)，以提供優(yōu)秀的顧客服務(wù),。

6,、正確和及時地完成文書工作和分配的工作。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇二

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)公司提供的客戶電話,，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù),；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,，為客戶講解,、推廣產(chǎn)品；

3,、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作,；

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)造銷售業(yè)績,。

7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),，挖掘客戶的最大潛力,；

8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,，建立良好的長期合作關(guān)系,。

任職資格：

1、聲音甜美,，普通話標(biāo)準(zhǔn),，溝通表達(dá)能力佳；

2,、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件,；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神,；

4,、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

6,、對銷售工作有較高的熱情；

7,、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力,；

8、性格堅(jiān)韌,，思維敏捷,，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

9,、有敏銳的市場洞察力,，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

工作時間：

8小時*5天工作制

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇三

專業(yè)專注,，全心奉獻(xiàn)。你們想知道汽車銷售客服標(biāo)準(zhǔn)用語有哪些嗎?下面,，本站小編整理了汽車銷售客服標(biāo)準(zhǔn)用語給大家,，希望幫助大家。

1. 濃情誠意,，攜手同行,。

2. 滿意全方位，服務(wù)零距離,。

3. 關(guān)愛你無限，完美車體驗(yàn),。

4. 雷厲風(fēng)行,，速震蒼宇。

5. 品位至臻,，靈智于心,。

6. 溝通于心，服務(wù)于行,。

7. 全天候服務(wù),，零距離溝通。

8. 品質(zhì)通達(dá)天下,，尊貴遨游九州,。

9. 把握精彩時刻，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚,。

10. 體驗(yàn)尊榮快樂,，感受車尚魅力。

11. 辰宇改變生活,，尊尚引領(lǐng)未來,。

12. “誠”馳天下，與尊共“賞”,。

13. 細(xì)節(jié)決定成敗,，雷克薩斯值得信賴。

14. 辰宇雷克薩斯,，服務(wù)千年不變,。

15. 重品質(zhì)盡善盡美，講服務(wù)精益求精,。

1. 辰宇一聲吼,，平地起驚“雷”。

2. 為尊榮加油，為車尚喝彩,。

3. 開啟尊榮新紀(jì)元,，快樂車尚不等待。

4. 一品尊榮,，車尚生活,。

5. 尊貴星辰，高雅寰宇,。

6. 非同尋常,，尊榮車尚。

7. 辰·行天下,，宇·環(huán)世界,。

8. 辰誠客暢，宇尊至遠(yuǎn),。

9. 尊榮魅力,，成就風(fēng)尚。

10. 典雅辰宇,，尊貴享受,。

11. 服務(wù)超越行業(yè)，品質(zhì)引領(lǐng)未來,。

12. 一次選擇,，永恒信賴。

13. 我的精彩,，您的信賴,。

14. 車行天下，服務(wù)致遠(yuǎn),。

15. 車行千萬里,，服務(wù)全方位。

16. 用心融合尊貴,，用愛服務(wù)未來,。

17. 華貴的享有，生活因你而精彩,。

18. 服務(wù)于心,，滿意于行。

19. 好服務(wù)伴您行,，好舒適更舒心,。

20. 尊有意境，尚無止境,。

1. 奢華典雅,，品位享受。

2. 辰宇天下，典雅四方,。

3. 璀璨星辰,，典雅寰宇。

4. 辰載萬物,，宇您共享,。

5. 辰心宇意，尊尚待遇,。

6. 車行天下,，信筑辰宇。

7. 至境無求,，尊尚天成,。

8. 辰宇天下，唯您所用,。

9. 你心比我心,，尊崇又享受。

10. 車行天下,，服務(wù)萬家,。

11. 輕松樂馳,，尊尚體驗(yàn),。

12. 尊貴服務(wù)，奢華享受,。

13. 專業(yè)專注,，全心奉獻(xiàn)。

14. 品鑒汽車文化,，盡享時尚生活,。

15. 星級服務(wù)，尊享無尚,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇四

1,、在汽車營銷行業(yè)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和公司，針對客戶需求完成方案的設(shè)計和開發(fā),。

2,、利用在產(chǎn)品、流程,、技巧,、銷售管理、市場管理,、服務(wù)管理或流程優(yōu)化,、績效管理等方面四種以上專長贏得客戶信賴并提交計劃書。

3、利用掌握的咨詢項(xiàng)目的流程,、相關(guān)工具和考評方法為客戶獨(dú)立完成階段性任務(wù),。

4、可以獨(dú)立完成現(xiàn)場輔導(dǎo)工作并提交有價值的報告,。

5,、主動和其他團(tuán)隊(duì)配合完成整合解決方案的設(shè)計、實(shí)施,。

6,、主動對項(xiàng)目新成員進(jìn)行ttt，并保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇五

1,、按照公司管理規(guī)定按時上、下班,，不得遲到,、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假,。

2,、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝,，佩戴工作牌,，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝,。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況,、意向客戶級別情況和接收訂單情況,。

4、晨會結(jié)束后,，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,，注意保持汽車展場、展廳地面,、展車,、展臺、資料架,、車前牌,、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔,。

5,、 銷售顧問按順序接待客戶,，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方，認(rèn)真,、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶,，必須為客戶 開門，客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨,?！苯哟_的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項(xiàng)不 能留有空白,，留的電話客戶必須按要求建卡,，(客戶不留電話的除外)，信息來源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫,。

6,、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡,，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫。

7,、銷售顧問每天及時回訪客戶,，至少跟進(jìn)六個意向客戶，跟進(jìn)時間最好為上午9：30-11：30,，也可根據(jù)自己需求來定,，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字,。

9,、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策,，不允許向客戶高報價,，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。

10,、銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔,，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打,，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題,。

11、銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員,，交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。

12,、聽眾管理,、服從分配,、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情,。

13、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

14,、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財物和安全操作，工作期間因?yàn)閭€人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)全部責(zé)任,。

汽車銷售客服崗位職責(zé)汽車銷售客服工作總結(jié)篇六

汽車銷售( auto sales )是消費(fèi)者支出的重要組成部分,，同時能很好地反映出消費(fèi)者對經(jīng)濟(jì)前景的信心。汽車銷售

崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)銷售過程的全面管理,，完成總經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)。

3,、執(zhí)行廣州本田的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),。

4、建立,、培養(yǎng)和維護(hù)一支以客戶為中心的銷售隊(duì)伍,。

5、進(jìn)行市場分析,、管理,、促銷策劃及信息反饋。

6,、負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)和考核,。

7、處理客戶投訴并及時將質(zhì)量問題反饋給廣州本田,。

8,、當(dāng)車輛出現(xiàn)重大問題，進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,。

9,、協(xié)調(diào)銷售部與本公司其它只能部分的工作及關(guān)系。

10,、負(fù)責(zé)客戶管理,。

1.完成日、周,、月,、季有關(guān)信息反饋及各種報表的傳送與聯(lián)絡(luò),。

2.負(fù)責(zé)日/月/年銷售庫存狀況的統(tǒng)計、匯總及分析,，并將信息及時通知銷售人員,。

3.銷售部門內(nèi)各種資料歸檔整理工作，監(jiān)督前臺各項(xiàng)客戶信息統(tǒng)計的準(zhǔn)確性,。

4.負(fù)責(zé)文件的收發(fā),、傳遞、存檔,，并按規(guī)定的流程進(jìn)行傳遞和審閱,。

5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù)。

6.協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作,。

7.協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作能力,。

1、按照公司管理規(guī)定按時上,、下班,，不得遲到、早退和曠工,，不得打電話和發(fā)短信請假,。

2、在工作時間內(nèi),，一律著工作裝,，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議,、車展及各種重要活動時,，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。

3,、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況,、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4,、晨會結(jié)束后,，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,，注意保持汽車展場,、展廳地面、展車,、展臺,、資料架、車前牌,、垃圾桶等公司內(nèi),、外的清潔,。

5、 銷售顧問按順序接待客戶,，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方,，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶,，必須為客戶 開門,，客戶進(jìn)入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨?！苯哟_的銷售顧問必須嚴(yán)格填寫來店(來電)客戶登記表,，來店(來電)客戶登記表的必填項(xiàng)不 能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡,，(客戶不留電話的除外),，信息來源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫。

6,、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶,，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔,，不能在跟進(jìn)卡上亂寫亂畫,。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶,，至少跟進(jìn)六個意向客戶,，跟進(jìn)時間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來定,，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng),，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

9,、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策,，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品,。

10,、銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置,。辦公電話不能公話私打,，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。

11,、銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車,，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話,。

12,、聽眾管理,、服從分配、遵章守紀(jì),、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。

13,、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

14、銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財物和安全操作,，工作期間因?yàn)閭€人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個人負(fù)全部責(zé)任,。

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪,。

2,、接待展廳內(nèi)顧客、并進(jìn)行車輛介紹或與顧客試車,。

3,、與顧客商定

合同

4,、注意禮儀、禮節(jié),，隨時關(guān)注展廳的環(huán)境,，保持清潔、清新,、整潔而美觀的工作環(huán)境,。

5、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)展車的布置,，要求展車：整潔,、無手印、粘貼好標(biāo)志牌,。

6,、負(fù)責(zé)精品柜的整潔擺放，價目表清晰,，品種分類擺放,。

7、負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況,，盡快收齊車款,，及時將車輛交給客戶。

8,、負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系,，盡量提高顧客滿意度。

9,、負(fù)責(zé)交車時向客戶解釋保修情況及注意事項(xiàng),。

10、負(fù)責(zé)辦理收車及新車檢驗(yàn),、加油,、清潔和擺放車輛。

11,、填寫銷售員負(fù)責(zé)的各種報表,。

12、熟悉廣本系列車型(參數(shù),、性能特點(diǎn)),。

13、市場信息的反饋,、收集和總結(jié),，了解市場及競爭對手的情況。

14,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作,。

15、引導(dǎo)新業(yè)務(wù)員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識