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服裝門店銷售崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

1,、服裝銷售主管崗位職責(zé)

1,、能夠制定銷售計劃、擬訂銷售目標(biāo),；

2,、完成公司部署的銷售任務(wù)、業(yè)績目標(biāo),；

3,、女裝實體店渠道拓展，擁有開拓實體店鋪資源者,；

4,、配合公司領(lǐng)導(dǎo)制定產(chǎn)品營銷策略；

5,、下屬員工的培訓(xùn),、管理，相關(guān)制度的制定,、落實,、監(jiān)督；

6,、定期召開例會,，傳達、布置任務(wù),，提升團隊學(xué)習(xí)氛圍,，隨時把握員工心理動態(tài)。

2,、服裝銷售主管崗位職責(zé)

1.制定所管轄督導(dǎo)的年度績效,，以及定期總結(jié)和年終考評。

2.不定期制定店鋪激勵活動方案,，促進銷售,。

3.統(tǒng)籌系統(tǒng)性的一線服務(wù)意識,。

4.與商場保持良好的關(guān)系，確保正?；乜?。

5.商場活動的談判，爭取最高回款率以及活動成效的跟蹤,。

6.管理每個店鋪貨品情況并有效控制店鋪貨品的流轉(zhuǎn),。 7.監(jiān)督并執(zhí)行培訓(xùn)后的測評及考核，為公司的發(fā)展梯隊選拔新人,。

8.例行會議（所管理區(qū)域的督導(dǎo)會議及店長會議）

9.所管理區(qū)域的店鋪銷售營業(yè)額,，店鋪利潤的達成。

10.核心店鋪的排名,。

11.督導(dǎo)的帶教及管理工作,。

12.能經(jīng)常出差，帶動銷售管理和業(yè)績,。

3,、服裝銷售主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司產(chǎn)品的推廣,，與經(jīng)營男女裝品牌的客戶聯(lián)絡(luò)，拓展市場,，使客戶看樣訂貨或客戶直接下生產(chǎn)訂單,。

2、與客戶簽訂貼牌加工合同,，并進行有效的客戶管理和溝通,，了解分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃,。

3,、跟進貼牌加工速度，及時與客戶進行溝通,。

4,、保證貼牌業(yè)務(wù)款項的回收。

5,、跟蹤及處理客戶反饋,，做好售后服務(wù)。

4,、服裝銷售主管崗位職責(zé)

1,、負責(zé)服裝區(qū)域的日常銷售、員工管理,、團隊建設(shè)等工作,；

2,、負責(zé)到貨商品的陳列、打版及銷售,；

3,、負責(zé)組織并完成本區(qū)域的商品盤點；合理控制和利用庫存,；

4,、負責(zé)擬定促銷計劃報店辦，組織并完成促銷計劃,；

5,、制定本區(qū)域的年度、月度銷售計劃,，組織并完成銷售計劃,；

6、完成上級交辦的其他工作,。

5,、服裝銷售主管崗位職責(zé)

1.負責(zé)公司貨品的規(guī)劃組合； 2.負責(zé)貨品信息分析,，及時為營銷部做出建議方案,；

3.負責(zé)調(diào)配、新品上市計劃的規(guī)劃,；

4.負責(zé)制定備貨計劃,，零售督促、庫存控制,、貨品調(diào)配,，定期對公司庫存做出評估，并給出建議解決方案,。

服裝門店銷售崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

門店銷售的崗位職責(zé)

【篇1：門店銷售崗位職責(zé)】

銷售代表崗位職責(zé)

1,、忠誠于公司，熱愛銷售,，積極心態(tài),，并專注于銷售工作。

2,、講究銷售禮儀,，待人接物不卑不亢，電話接聽時語氣緩和,，口齒清晰,；注重職場形象，給客戶留下良好的個人,、企業(yè)印象,。

3,、維護已成交或溝通已久的老客戶，拓展新客戶,，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)群,，明顯提升銷量。

4,、明確公司下達的月度,、季度、年度銷售任務(wù),，盡心盡力朝目標(biāo)努力,，力爭上游。

5,、完成日常銷售工作,，做好會員記錄表的填寫。應(yīng)詳細,、認真,、字跡工整，并有效的對客戶資料進行管理,，采取相應(yīng)不同措施,，快速提高業(yè)績增長。

6,、客戶詢價單需立即處理,，在正常情況下需半個小時內(nèi)回傳報價單；接到任何詢價電話,，要耐心傾聽，及時轉(zhuǎn)達,，快速處理,，不準(zhǔn)拖延時間。

7,、客戶來電需售后服務(wù)時,，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進行問題的解決,，順利完成售后工作。

8,、銷售代表在職期間，始終保持著積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情,。

9、協(xié)助門店同事的業(yè)務(wù)開展工作,。

10,、門店每周例會進行一次銷售代表相互之間交流,，將各自的成功的經(jīng)驗、失敗的教訓(xùn)和大家分享,，形成團隊的共同進步,、引以為戒。 11,、無條件的接受并完成店長和總經(jīng)理下達的其它工作,，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回復(fù),。13,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度及管理辦法。

14,、積極參加公司組織的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)、吸收新知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作,。

【篇2：門店營業(yè)員崗位職責(zé)】

門店營業(yè)員崗位職責(zé)

1,、商品排面的維護，補貨,，商品陳列,，收貨工作； 2,、對所負責(zé)區(qū)域商品的銷售,，缺貨的情況予以了解； 3,、對所負責(zé)區(qū)域商品的pop,，價格標(biāo)簽的核對； 4,、每周負責(zé)區(qū)域商品的市調(diào),；

5、負責(zé)區(qū)域商品盤點前工作的整理,；

6,、對所負責(zé)區(qū)域的商品及貨架進行清潔；

7,、對所負責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進行整理,；

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架,、堆頭和貨架并補充貨源,； 9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架,、商品）,； 10、保持通道的順暢,，無空卡板,、垃圾；

11,、按要求碼放排面,，做到排面整齊美觀，貨架豐滿,； 12,、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13,、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡,； 14、整理庫存區(qū),，做到商品清楚,，碼放安全，規(guī)律有序,； 15,、先進先出，并檢查商品質(zhì)量,、保質(zhì)期,； 16、事先整理好退貨物品,，辦好退貨手續(xù),； 17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作,； 18、價格標(biāo)簽的檢查,；

19,、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）,； 20,、負責(zé)區(qū)域貨架，商品,，寄倉,，地面衛(wèi)生的清潔維護,； 21、檢查商品的質(zhì)量,，保質(zhì)期,；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù),；

23,、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報,； 24,、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25,、清楚所負責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷,，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）,；

26,、總結(jié)本周顧客意見上報；

27,、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo),； 28、對新進員工進行日常工作的指導(dǎo),。

29,、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長,。 30,、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31,、確實依退貨,、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32,、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場,、倉庫、貨架）,； 33,、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

【篇3：門店員工崗位職責(zé)】

門店員工崗位職責(zé)

一,、店長崗位職責(zé) 1．制定并分解門店銷售計劃,，完成個人銷售任務(wù)，同時帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。

2．掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幒拖M習(xí)慣,，及是向總部反應(yīng)掌握的情況,。3．進行門店運營分析，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見,。4．每月及時提供準(zhǔn)且的商品盤點數(shù)據(jù)和商品銷售統(tǒng)計分析,。5．總結(jié)門店銷售情況，及時提供門店贏利分析,。

6．主持門店的例會,，并對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。7.制定培訓(xùn)計劃,，并對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo),。

8.監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進行處理,。 9.對導(dǎo)購員進行業(yè)績評估和考核,。

10.對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品,、促銷產(chǎn)品進行合理調(diào)整陳列面或進行相應(yīng)處理,。

11.監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、物品擺放,、店面衛(wèi)生,、人員形象、pop布置等方面的形象維護工作,。

12.負責(zé)門店固定資產(chǎn)和設(shè)備的日常維護與保養(yǎng),，保證設(shè)備的正常運行。

13．做好門店的安全,、衛(wèi)生管理工作,，處理營業(yè)現(xiàn)場遇到的特殊情況。

14.處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨,，對需要廠家協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知總部相關(guān)負責(zé)人,。

15.配合公司開展各種營銷活動，提升品牌的知名度和美譽度,。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1.用心接待每一位顧客,，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。 2.為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù),。

3.定期電話跟中目標(biāo)顧客,，并說服顧客購買產(chǎn)品。 4.做好顧客的售前,、售中和售后工作。

5.準(zhǔn)時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。 6.耐心處理客戶的抱怨和投訴,，并做好投訴記錄,。

7.獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息,。 8.隨時維護展廳形象,，確保展廳形象良好。

9.認真填寫各項資料和記錄表格,、crm及日報,。 11.保護現(xiàn)場產(chǎn)品安全。

12.嚴(yán)格遵守門店行為規(guī)范,。

13.按期完成商品的盤點工作,，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。 14.不斷學(xué)習(xí),、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,，提高銷售能力。15.必要時寫協(xié)助同事接待顧客,。

服裝門店銷售崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

服裝銷售崗位職責(zé)

【篇1：服裝銷售員崗位職責(zé)】

服裝銷售員崗位職責(zé)

1,、根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。

2,、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況,，了解客源市場布置的流量，注意市場結(jié)構(gòu)的變化,。

3,、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應(yīng)對,。

4,、組織本組組員對新市場進行開發(fā)。 5,、管理開發(fā)好自己的客戶,。

6、負責(zé)組織銷售計劃的審定及落實,，并進行督查,。

7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動,，并審核銷售記錄卡,。

協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整,。

8,、每天早晨組織銷售員召開晨會,，布置當(dāng)日工作重點；晚上參加部門銷售會議,，匯報當(dāng)日工作進行情況及次日工作重點,。

9、根據(jù)工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓(xùn)計劃,，并督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的落實,。

10、每周組織銷售員完成部門周例會,。

11,、每周對本市場狀況進行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案,，并對下周市場狀況進行分析預(yù)測,。 12、帶領(lǐng)銷售員完成飯店下達的經(jīng)營指標(biāo),。

13,、根據(jù)每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。

14,、審核上交種類報告并提出處理意見,。

15、協(xié)助銷售員做好大型團隊,、特殊客戶的接待服務(wù)工作,。 16、參加市場經(jīng)營分析會及年,、月,、度的市場經(jīng)營計劃會。

17,、關(guān)心銷售員,做好思想工作,。發(fā)揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作,。

18,、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。

服裝銷售中問題經(jīng)典應(yīng)對!

一,、退貨時,，顧客會挑衣服的面料、顏色,、或者長短,？

錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？ 錯：不好意思,，如果不是質(zhì)量的問題,，我們公司是不給退的,！錯：不好意思，這不是我們的問題,，沒有辦法退,！

錯：不會短啊,！不會長啊,！顏色很好看?。∵@面料非常好,，是進口面料的,，不會有問題！

錯：之前您怎么不說呢,？

錯：要不幫您改一下,！

對：如果還有周旋的空間

您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢,？（探詢原因）

是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是---長短之所以如此設(shè)計是---所以當(dāng)您穿的時候特別顯得---（賣點的重申和導(dǎo)入）

對：如果沒有周旋的空間,，只能以換貨處理

這樣吧，我挑幾件您看看,，幫您換一件,，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色,、款式）呢,？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）

對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題,！您看這樣好嗎,？您告訴我您喜歡的面料、款式,、顏色,，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款,，里面肯定有您合適的,，您喜歡的是---

二、你們的品牌也算高檔,，為什么做工還不是很好呢,，你看這邊有線頭啊,？

錯：這是正常的錯：這種小問題難免的錯：哦,，只要剪掉就好了,，沒事的，不影響,！

錯：現(xiàn)在的服裝都這樣,，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了,！對：謝謝您告訴我這個狀況,，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整,，真是謝謝您,，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿,，這邊請 對：哎呀,！沒關(guān)系，我來處理一下,，我另外拿一件新的讓您試穿看看,，這邊請---

三、這種面料不太好,，容易變形,，刺人！

錯：不會的,！我們賣了這么久,，從來沒有這種問題！

錯：怎么會呢,！不會的,！

錯：這種面料不會有這種問題的！

錯：您說的應(yīng)該不是這種面料

錯：里面穿的時候多加一件就可以了

對：不好意思,，請問一下,，是怎么回事呢？（探詢原因,，是不同面料,、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）

是這樣的,，---（根據(jù)問題解釋原因）對：面料不太好,？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,，您可以說說這種狀況嗎,？

對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題

是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的,，尤其像我們這種面料,，因為我們這種面料的優(yōu)點是---所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以

四,、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

錯：有點掉色是正常的！

錯：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會,！

錯：您是怎么洗的,？

錯：這種狀況我到是沒有遇到過！

錯：怎么老是出這種問題

1錯：唉,！真是麻煩,！

對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色,，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)）,，因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然,，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題,，我們一定會服務(wù)您到位的,！

對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾,，我會立即向公司報告,，來，您這邊請稍坐一下,，我馬上幫您處理,！

對：（不換貨，探詢原因）哎呀,，真是糟糕,！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下,，我們再來了解一下狀況,！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？

五,、這款衣服會縮水嗎,？（會掉色嗎？）

錯：不會的,！我們這布料不縮水,！

錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了,！

錯：會縮一點點,，純棉的都會有一點縮

錯：應(yīng)該不會

錯：放心吧，會縮水一定會跟您講

錯：不會

對：這一點您可以放心,，因為這是---面料,，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況,，您可以放心的穿。

對：是的,！這一點確實是要注意一下,，因為----面料它的優(yōu)點是而要注意的就是在穿的時候要注意---在洗的時候要注意---這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看,。對：這一點您放心,，只要不機洗，這種面料是不會縮水的,！

六,、你們的衣服怎么這么花呀！（你們的衣服怎么穿起來這么緊??？）

錯：不會的！怎么會花呢,？

錯：這是今年最流行的花色,！

錯：您可以看看其他款

錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧

錯：這種花色應(yīng)該還好

錯：我們的風(fēng)格就是這樣的對：是的,！這個花色確實是比較大膽一點,，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色風(fēng)格所以您穿起來時尚感特別的強 對：是的,！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格---特別顯得大氣,，很引人注意,。

對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強,，可能您之前穿衣服比較保守,，其實您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯,！

七,、你們的款式好少啊,！

錯：怎么會少呢,？不少了

錯：您想要什么款

錯：我們這兒已經(jīng)算多的了

錯：您先看看有沒有合適的錯：已經(jīng)賣的差不多了

錯：新貨過兩天就到了

對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多,，不過件件都是我們老板精心挑選的,，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式,？

對：我們這兒的款式確實不多,，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您,，來這邊請,，我?guī)湍榻B，您想先看上衣,，還是---

對：呵呵,！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多,，但是件件 都有自己的特色,！

八、太貴了,！

錯：這樣子還嫌貴

錯：我們這里是不講價的錯：多少錢才肯要 錯：不算貴,，已經(jīng)打折了，比原價優(yōu)惠多了

錯：我們現(xiàn)在搞促銷活動,，多買多送,，也不會太貴

錯：這是進口面料

對：如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺,，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好,，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,，那多浪費呀，是嗎,？

對：如果單看標(biāo)價的話,，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因,，是因為我們設(shè)計很好,，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿,，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來,，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。

九,、穿著不合適

錯：其實您的身材穿起來特別好看,！

錯：什么地方不合適？

錯：不會啊,，挺好的,！

錯：可能您看不習(xí)慣，其實挺好的！

錯：那您要不要試下另一套,？

錯：怎么會不合適,，我覺得非常合適啊,！

對：請問一下,，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹 對：探詢問題點

是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下

對：如果可以處理

原來如此,！這部分我們可以幫您修改一下,，這是小問題，最重要的是您穿起來特別（加上贊美）

對：如果無法處理

原來如此,！其實還有幾套都很符合您的要求,，您一定回滿意，您請稍等一下,，我?guī)湍眠^來,。

十、人家一線的牌子都打折,，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>

錯：沉默不語

【篇2：舒容祥服裝銷售崗位工作職責(zé)分析】

舒容祥服裝銷售崗位工作職責(zé)分析

銷售

1）賣場陳列,、展示

◆ 每日做好賣場陳列，商品擺放整齊,，經(jīng)常調(diào)整商品擺放位,； ◆ 根據(jù)公司提供的展示手冊，及商品庫存數(shù)量,，及時更換服裝展示,；給顧客留下新鮮的印象； 2）貨品

◆ 根據(jù)銷售情況,，及時補充貨品,，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；◆ 當(dāng)班時要看護好賣場貨品,，以防丟失,；公司為提高銷售，發(fā)給賣場的促銷贈品,，應(yīng)妥善保管,，每日要核對其數(shù)量，不得私拿他用,。

◆ 每日交接班時,，要仔細認真清點貨品，每月要認真做好貨品盤點工作,，并與庫存進行賬目核對,。

◆ 公司針對各賣場銷售情況，而做的貨品調(diào)整轉(zhuǎn)移計劃，要給予支持,，認真對待,。

◆ 換季時，要根據(jù)賣場貨品的情況,，及時做調(diào)整,。

◆ 貨品入庫時，認真核對入庫單,，清點數(shù)量,、款號、顏色,，并對入庫信息予以確認,。

◆ 貨品退庫時，認真開據(jù)退庫單,，清點數(shù)量,、款號、顏色,，并錄入退貨信息,。3）財物

◆ 清潔、愛護,、保管擺放在賣場一切設(shè)施及物品,。（展柜、展架,、貨品,、通信設(shè)備、電腦,、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通

◆ 內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作,； ◆ 外部和所在商場,，競爭對手的溝通。

職責(zé)

1）負責(zé)所在賣場貨品推廣,、銷售工作,，完成銷售任務(wù)。2）了解貨品的性能,、特點及相關(guān)知識,。

3）為營造現(xiàn)場氣氛，提高銷售量,，協(xié)助營業(yè)主管做好促銷工作,。4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。

5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護工作，保持的整潔,。

7）收集顧客的意見,、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨,，并向營業(yè)主管匯報,。

8）協(xié)調(diào)溝通與所在商場的基層關(guān)系。

【篇3：服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)和服裝導(dǎo)購的銷售技巧】

服裝導(dǎo)購員崗位職責(zé)和服裝導(dǎo)購的銷售技巧 服裝專賣店服裝導(dǎo)購要求(一)

1,、服裝導(dǎo)購代表的工作使命和角色 (1)服裝專賣店的代表者

服裝導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通,，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家服裝專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌,，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行,，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧,。(2)信息的傳播溝通者

服裝導(dǎo)購代表對服裝專賣店的特賣,、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容,，活動期限了如指掌,，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答,。(3)顧客的生活顧問

只有事先充分了解自己所銷的商品的特性,、使用方法、用途,、功能,、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助,。因此,，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù),、業(yè)績上有好的表現(xiàn),，同時還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助,。(4)服務(wù)大 使

在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中,，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客,，壓倒競爭對手,，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。(5)服裝專賣店與消費者之間的橋梁

作為服裝專賣店與消費者的橋梁,，服裝導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上,，將他們的意見,、建議與希望等情報傳達給服裝專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略,。2,、服裝導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇

(1)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度,。

(2)做好貨場,、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊,、清潔,、有序。

(3)時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài),，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品,。

(4)利用各種銷售技巧,，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望,，增加服裝專賣店的營業(yè)額,。

(5)收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望,，及時妥善的處理顧客投訴,，并向主管匯報。

(6)收集競爭對手的產(chǎn)品,、價格,、市場活動等信息，并向主管匯報,。(7)完成日,、周、月（如銷售,、補貨,、盤點）報表等工作，并向主管匯報,。(8)完成上級主管交辦的各項工作,，并堅定實行服裝專賣店的各項零售政策,。以上只是我們服裝導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)

服裝專賣店營運管理手冊之服裝導(dǎo)購要求(二)3,、服裝導(dǎo)購代表的角色

(1)從服裝專賣店的角度來看

雖然服裝導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入,，有的出于喜好,，有的兼而有之,，不論為何，唯有服裝專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后,，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn),。可以說服裝專賣店是服裝導(dǎo)購代表進行社會聯(lián)系,、與各式各樣的“人”交往的媒介,，對自我的磨練有很大的幫助。

又可以說服裝專賣店是服裝導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂,，在這里可以增加社會經(jīng)驗,，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在服裝專賣店工作可以得到這么多的益處,，那么服裝導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作,，要清楚地了解服裝專賣店的服裝導(dǎo)購代表有以下的特點：

⑴積極的工作態(tài)度 ⑵飽滿的工作熱情 ⑶良好的人際關(guān)系 ⑷善于與同事合作 ⑸熱誠可靠 ⑹獨立的工作能力 ⑺具有創(chuàng)造性 ⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼充分了解商品知識 ⑽知道顧客的真正需求 ⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值 ⑿達成業(yè)績目標(biāo) ⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)⒂虛心接受批評⒃忠實于商店,。(2)從顧客的角度來看

由于服裝導(dǎo)購代表直接與顧客接觸,，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對服裝專賣店的感受,；又因為顧客是服裝導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者,，因此，服裝導(dǎo)購代表必須要獲知服裝專賣店,、貨品和自身的利弊所在,，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻,。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購代表有以下的特點：

⑴外表整潔 ⑵有禮貌和耐心 ⑶親切,、熱情、友好的態(tài)度,，樂于助人 ⑷能提供快捷的服務(wù) ⑸竭盡全力為“自己”服務(wù) ⑹能回答所有問題 ⑺傳達正確而且準(zhǔn)確的信息 ⑻介紹所購貨品的特點 ⑼能提出建設(shè)性的意見 ⑽關(guān)心顧客的利益,，急顧客所急 ⑾幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求 ⒀記住老顧客的偏好。

應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品,。服裝專賣店營運管理手冊之服裝導(dǎo)購要求(三)4,、服裝導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識

服裝導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞,，是影響服裝專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一,。因此，新任服裝導(dǎo)購代表在上崗前,，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn),。(1)了解公司（服裝專賣店）

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽,、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理,、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容,，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外,，貨品在市場上的行情,、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。(2)了解行業(yè)和常用術(shù)語

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購代表對服裝專賣店的歸屬感,，更可以增加服裝導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心,，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。(3)產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點,。所以,，服裝導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類,、價格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程、材質(zhì),、設(shè)計,、顏色、規(guī)格,、流行性,、推廣要點、使用方法,，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心,。

☆謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！(4)競爭產(chǎn)品

在工作過程中,，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間,，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動,，如銷售額,、銷售方式、市場活動,、價格變動,、新品上市、人員變動的情況等等,，并將這些情況及時向店長匯報,。

(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮,、服飾穿著,，才能理好的為顧客服務(wù)。(6)了解顧客特性與其購買心理

由于消費者個性化,、差別化的消費需求,，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理,，才能更好地向其提供生活建議,。(7)銷售服務(wù)技巧

要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認識,，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，以為等顧客上門后，才是打招呼,、銷售商品的時刻,。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項,。(8)貨品陳列與展示的常識

根據(jù)商品的色彩與展示特征,，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感,，達到刺激顧客購買欲望的目的,。因此，服裝導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運用色彩,、構(gòu)圖,、燈光來配合貨品的體積、造型,、外觀作最吸引人的陳列展示,。

除了上面這八項服裝導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時,，服裝導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn),、詳細了解活動的目的、時間,、方法,、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)；并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具,，以執(zhí)行好促銷活動,。

服裝門店銷售崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

銷售代表崗位職責(zé)

1、忠誠于公司,，熱愛銷售,，積極心態(tài)，并專注于銷售工作,。

2,、講究銷售禮儀,，待人接物不卑不亢，電話接聽時語氣緩和,，口齒清晰,；注重職場形象，給客戶留下良好的個人,、企業(yè)印象,。

3、維護已成交或溝通已久的老客戶,，拓展新客戶,，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)群，明顯提升銷量,。

4,、明確公司下達的月度、季度,、年度銷售任務(wù),，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力爭上游,。

5,、完成日常銷售工作，做好會員記錄表的填寫,。應(yīng)詳細,、認真、字跡工整,，并有效的對客戶資料進行管理,，采取相應(yīng)不同措施，快速提高業(yè)績增長,。

6,、客戶詢價單需立即處理，在正常情況下需半個小時內(nèi)回傳報價單,；接到任何詢價電話,，要耐心傾聽，及時轉(zhuǎn)達,，快速處理,，不準(zhǔn)拖延時間。

7,、客戶來電需售后服務(wù)時,，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進行問題的解決，順利完成售后工作。

8,、銷售代表在職期間,，始終保持著積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情,。

9,、協(xié)助門店同事的業(yè)務(wù)開展工作。

10,、門店每周例會進行一次銷售代表相互之間交流，將各自的成功的經(jīng)驗,、失敗的教訓(xùn)和大家分享,，形成團隊的共同進步、引以為戒,。

11,、無條件的接受并完成店長和總經(jīng)理下達的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事,，完成后需立即回復(fù),。

13、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度及管理辦法,。

14,、積極參加公司組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí),、吸收新知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中更好的工作,。