在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

客服每日工作內(nèi)容篇一

?？纯茨阕鳛橐粋€網(wǎng)店客戶是不是稱職,。網(wǎng)店的打理是個很細化的工作，要求每天都堅持去做,，只有堅持了才會有收獲,。

1、應(yīng)該在上線后第一時間先回復(fù)買家咨詢留言,，爭取第一時間抓住客戶,。看到有新留言的要先處理留言,，這個也是抓住客戶的關(guān)鍵,。絕對不允許視而不見。

2,、每天早上的第一件事情是進入我的淘寶看一些新的動態(tài),，比如新的退款，新的留言,、是否有下架寶貝,、是否有需要我評價的交易等，在我的淘寶中都會有提示,。先了解店鋪總體狀態(tài),。分清主次一件一件完成。

3,、每日注意下架寶貝的上架,，定時上架，注意淘寶頁面推薦寶貝的設(shè)置,，要求推薦快結(jié)束的寶貝,。這個是要在工作中時刻注意的問題。 一定要錯開上架,。（定時上架）

還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查,，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝,，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝,。

4、寶貝描述的每日更新,，搭配銷售的更新,。

其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問題，比如偏小偏大款,，有用戶反應(yīng)的給預(yù)文字提示,。

搭配銷售的更新,，新款上架時有人氣的寶貝搭配銷售要及時更新。

5,、關(guān)于淘寶站內(nèi)信的閱讀與淘寶活動的關(guān)注,。

每天早上必做的事情就是閱讀站內(nèi)信與新的淘寶活動的關(guān)注?？梢詤⒓踊顒右诘谝粫r間提出參加方案,。活動時間都是有報名時間限制的,，而且關(guān)注人也非常的多,，有可能在你知道的時候報名人數(shù)都已經(jīng)滿了，所以一定要在第一時間知道,。

6,、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式,、尺寸特點,，這個要求每個客服都應(yīng)該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶推薦,，在沒有款式的情況下可以推薦類似款,，在用戶問尺碼的時候可以合理建議用戶購買合適的尺寸。

7,、關(guān)于評價,，建議針對性的做出回復(fù)，可以寫些新鮮的推廣自己店鋪的詞語來給買家評價,，（比如nancyk正品女裝，來自美國的品牌,，3折銷售,，歡迎選購之類的）不可只點個好評就算了。關(guān)于買家給我們做出了評價 我們也可以在評價管理中選幾個,，寫些評價回復(fù),，萬不可用一樣的回復(fù)內(nèi)容。

8,、 有直通車的要求每日關(guān)注直通車點擊,，頁面排行狀況做出回應(yīng)，提出修改關(guān)鍵詞建議,。

9,、關(guān)于平時數(shù)據(jù)包的制作，標題的命名以及寶貝的描述都非常的重要,，標題的命名要求形容詞加名稱,，要寫些經(jīng)常搜索性詞語? 比如淑女 可愛之類的. 這個要求經(jīng)常性總結(jié),。多學(xué) 多積累。

描述的細化也非常重要,，用戶問的多的問題要求客服及時的反饋和總結(jié),，然后在制作數(shù)據(jù)包的時候給予增加。比如服裝的實際測量尺碼等問題,。

多搜索些關(guān)鍵此看是否可以找到自己的店,，然后做出標題相應(yīng)的調(diào)整。

10,、一個店鋪如果只是做細化工作,，而沒有做任何出擊性的工作的話也就等于守株待兔，所以要求經(jīng)常寫些空間文章,、論壇文章來推廣店鋪,，這個要求堅持去做，積少成多,。

11,、平時買家關(guān)懷的設(shè)置也非常重要，但是也不能每天都發(fā),，這個要求一周發(fā)次,，或者在上新品的時候發(fā)。這個非常重要 可以拉些忠實客戶進行購買,。

12,、關(guān)于發(fā)貨，這個是每天都要做的事情,，首先要熟悉快遞公司派送范圍,，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網(wǎng)站查詢,。

其次關(guān)于一些買家買到又要求改尺碼和換地址的 （這種用戶還是有很多的）,，在問清楚之后 可以在買家購買后編寫備注，發(fā)貨的時候 看下備注就不會錯了,。

貨品的檢查也非常的重要,，尺碼、顏色 污漬等問題要認真檢查,，然后打包,。

一個店如果一成不變的圖標、一成不變的活動這樣的店鋪也就不會持續(xù)很久了,。

14,、客服自身的提升也非常的重要，要求多學(xué)習(xí)多思考,，介紹可以多看看論壇經(jīng)驗介紹,，每周最少學(xué)習(xí)2次,。

總之多用心、多學(xué)習(xí)就可以有很大的收獲,。

一：開電腦,，打開旺旺，回復(fù)客戶的留言（開會請設(shè)置旺旺自動回復(fù)信息：小二去開會了,，請客官耐心等候我們一會喔,，我們回來馬上聯(lián)系您喔）

1：打招呼 報工號 7秒微笑

2：推薦正確的尺寸

3：主動推薦活動和主打，新上的產(chǎn)品,，搭配促銷

4：建議對方趕緊付款,，我們會第一時間發(fā)貨。

5：付款后提醒對方我們會及時幫他發(fā)貨：我們會及時幫您發(fā)貨,，您收到貨后若有問題,，請您及時聯(lián)系我們，我們會及時幫您解決問題,，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔,！

6：感謝您光臨，請您為我的服務(wù)做評價喔）

四：付款后的訂單導(dǎo)入到管理中心里面由倉庫統(tǒng)一配貨

六：遇到疑難問題請報告秋瑾處理,，

七：退款和退換貨急需處理的請找蔡中春處理

八：每天熟悉新上的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價格及顏色

九：回訪兩個月之前的老客戶,，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中（最少20個以上）

十：回訪近期收到貨的客戶是否對我們的一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶）

十一：統(tǒng)計自己的每天業(yè)績,，更新明星榜的數(shù)據(jù)

十二：按照指標分解,，賣出件數(shù)填入表中

十三：用個人賬號，每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子 或者用主旺旺跟帖 （每天每人1個帖子,，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動,，新款上架，已經(jīng)對于新款的介紹,，和用衣服搭配方案）

十四：客服所在的店鋪交流區(qū)回復(fù)買家發(fā)的帖子,，發(fā)新的帖子，（介紹欣賞的款式,，教男人怎么搭配衣服，以及洗滌方式的技巧,，每周每人1個帖子）

十五：在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題,，請及時像馬建峰報告。

十六：在銷售過程中,，發(fā)現(xiàn)無貨在賣,，有貨不賣的庫存差異請報告馬建峰。

客服每日工作內(nèi)容篇二

2,、引導(dǎo)用戶了解平臺產(chǎn)品功能,，進行更多游戲選擇;

3,、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢,，查詢,，投訴和建議等問題;

4、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組,，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;

5,、服務(wù)過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗;

6,、整理客戶問題和需求,，每日上報并跟進問題解決進度

客服每日工作內(nèi)容篇三

工作內(nèi)容:

2、完成購房合同掃描,、網(wǎng)上備案提交,，確保資料錄入正確。

4,、每周跟催按揭貸款客戶信息記錄,；

5、做好與公司客服紙質(zhì)備案證明交接和業(yè)主簽領(lǐng)記錄工作,。

6,、完成預(yù)告登記業(yè)務(wù)，制作預(yù)告登記資料袋,。

7,、

一、工作職責(zé)

1,、協(xié)助銀行在駐場簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓(xùn),；

2、負責(zé)協(xié)助銀行進行項目備案(包括公積金項目備案)工作,；

3,、負責(zé)統(tǒng)計按揭簽約客戶臺帳并對客戶按揭資料進行初步審核；

4,、將按揭資料準備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批,。

5、負責(zé)與銀行,、公積金中心,、房地局之間有關(guān)按揭方面工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。

7,、負責(zé)跟進銀行報件與審批,、完成房產(chǎn)抵押工作。

8,、負責(zé)將客戶購房按揭相關(guān)檔案資料的整理,、歸檔及返還工作,；

9、提供相應(yīng)報表,，配合相關(guān)部門做好客戶信息統(tǒng)計,。

1.0 目的 規(guī)范客服部內(nèi)部管理，確?？头抗ぷ髂軌蚋咝в行?。

2.0 范圍 適用客服管理處。

3.0 職責(zé)

3.1 物業(yè)公司經(jīng)理負責(zé)對客服部工作進行檢查,、監(jiān)督,，

3.2 客服部主管負責(zé)組織、實施,。

3.3 客服部員工負責(zé)負責(zé)客服部的具體工作,。

4.0 方法和過程控制

4.1 客服部工作內(nèi)容有：接報修管理、檔案管理,、收費管理,、庫房管理、鑰匙管理,、回訪管理,、投訴管理、社區(qū)文化活動管理,、裝修管理等,。

4.2 接報修管理

4.2.1 報修接待管-理-員負責(zé)具體記錄報修內(nèi)容，及時傳達至維修部,，并跟蹤,、督促維修工作按時完成。

42.2報修接待管-理-員在接到住戶報修要求時,，應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》;并在規(guī)定時間內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括：住戶姓名,、地址、聯(lián)系電話,、報修內(nèi)容,、預(yù)約維修時間等)通知維修部維修人員;維修完成時，收回《維修任務(wù)單》,，并在《住戶報修記錄表》上標注“**時間已完成維修”,。

4.3回訪管理

4.3.1 客服部負責(zé)回訪工作的組織和具體實施。

4.3.2回訪工作應(yīng)由客服主管指定專人負責(zé);按照《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的回訪時間和回訪率進行;回訪人員回訪后應(yīng)將回訪結(jié)果準確客觀的記錄在《回訪記錄表上》,。

4.4檔案管理

4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責(zé)部門，應(yīng)由客服部主管指定專人負責(zé)(以下簡稱檔案管-理-員),。

4.4.2每年制定檔案檢查計劃,，定期檢查,，至少2次/年，并將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃,。

4.4.3涉及到檔案的更改時,，客服部檔案管-理-員應(yīng)針對更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性,。

4.4.4涉及到檔案的查閱,、借閱時，公司上級部門臨時性檢查等特殊情況除外,，必須經(jīng)過管理處經(jīng)理的許可,。

4.5鑰匙管理

4.5.1 客服部指定專人管理鑰匙。

4.5.2 鑰匙分類：業(yè)主(住戶)鑰匙,、公共門窗鑰匙,、設(shè)備房鑰匙、水表箱鑰匙,。

4.5.3 鑰匙標識：業(yè)主(住戶)鑰匙一般分為防盜門鑰匙,、室內(nèi)門鑰匙、電子對講門鑰匙,、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種;公共門窗按樓層,，設(shè)備房按設(shè)備分別進行標識。

4.5.4 鑰匙掛放牌應(yīng)按照公司規(guī)定進行制作,。

4.5.5 鑰匙保管注意事項：無工作需要任何人不得以私人名義借出,，借出時須嚴格辦理登記手續(xù);每個種類的鑰匙要保留出一套“緊急備用鑰匙”，防止發(fā)生突發(fā)事件時把損失降低到最大程度,，嚴格執(zhí)行《鑰匙借返管理制度》,。

4.6 投訴管理

4.6.1 客服部負責(zé)客戶投訴的接待、跟蹤,、統(tǒng)計,、回訪等工作。

4.6.2 各管理處客服部務(wù)必按照本項目《等級服務(wù)標準》規(guī)定的時間要求受理客戶的投訴,。

4.6.2客服人員在接到業(yè)主投訴時,，應(yīng)立即填寫《業(yè)主投訴記錄表》并將信息在規(guī)定的時間內(nèi)傳遞給相關(guān)部門，處理過程的其它工作嚴格按照《投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》進行,。

4.7裝修管理

4.7.1 客服部負責(zé)裝修手續(xù)的辦理,、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。

4.7.2 在住戶裝修申請表中涉及到裝修改動的內(nèi)容,，必須經(jīng)過維修部的核實(在不影響安全范圍內(nèi))同意后方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù),，否則不可進行裝修。

4.7.3 客服人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關(guān)管理費用，做好核查,、登記工作,，避免錯收、亂收,。

4.7.4 裝修工作結(jié)束后,，客服部組織維修技術(shù)人員進行驗收工作。

4.8 收費管理

4.8.1 管理處客服部收費員負責(zé)小區(qū)內(nèi)各項費用的收取工作,，主要有物業(yè)服務(wù)費用,、代收代繳費、裝修管理費等,各種物業(yè)服務(wù)費要明碼標價,。

4.8.2 管理處收費員做好費用收取,、登記、核查,、上交工作,。每月應(yīng)按照財務(wù)相關(guān)知識做好本月的收支明細表。

4.8.3 各項費用收取后,，管理處任何人不可挪作它用,，如有違反按照公司財務(wù)制度處理。

4.8.4各種費用的收取要做到日收日清,，大型費用的收取要做到日收日報,。

4.8.5管理處經(jīng)理做好監(jiān)督、檢查工作,，發(fā)現(xiàn)違反財務(wù)制度的情況及時上報,。

4.9 客服部各種工作按照公司規(guī)定要做好記錄。

1.認購階段

2.簽約階段

3.合同跟蹤階段

4.交房階段

5.辦-理-證-件階段

6.保固階段

共分六個階段,。其每一階段的工作相互銜接,，每一階段的工作品質(zhì)都關(guān)系到下一階段工作的難易程度，所以對售后服務(wù)的每一階段都需嚴格控制,，不能指望前一段工作的某些失誤都由后一階段的工作來彌補,，而應(yīng)建立規(guī)范的工作制度，將每一個隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

售后服務(wù)工作的主要負責(zé)部門為公司的業(yè)務(wù)行政部門,，保固部分由工程部門負責(zé)。

1,、與政府部門的關(guān)系

這里的政府部門主要是市房管局,。作為房地產(chǎn)的主管部門，售后服務(wù)部門自紿至終都要與其發(fā)生緊密的聯(lián)系,，包括銷售合同的制定,、預(yù)售登記、抵押登記、辦理房產(chǎn)證,、退換房注銷登記等,。保證與市房地管理局的協(xié)調(diào)關(guān)系，可方便進行銷售工作,，同時又可以獲得大量有關(guān)政策、市場等方面的資訊,。

2,、與按揭銀行的.關(guān)系

按揭銀行的介入，可減輕客戶的資金壓力,，提高客戶的購買力,，起到促銷的作用?？蛻?、銀行、公司三者之間的關(guān)系是借款人,、貸款人,、擔(dān)保人的關(guān)系。在此,，公司的售后服務(wù)部門要起到客戶與銀行間的橋梁作用,，既要使客戶抓緊時間提交申請檔，又要促使銀行盡量縮短審查客戶資格的時間,，以期貸款資金能及時到位,。

3、與公司內(nèi)部財務(wù)部門的關(guān)系

財務(wù)部門并非直接面對客戶,，因此某些情況還需向售后服務(wù)部門了解,，售后服務(wù)部門應(yīng)隨時主動提供有關(guān)資料，定期與財務(wù)部核對客戶房款賬目,，以便催收房款,，同時向公司提供資金收入情況，為公司的財務(wù)資金安排提供準確資料,。

4,、與公司工程部門的關(guān)系

銷售部門用于銷售的圖紙，須與工程部門施工圖紙相一致,，若已銷售的房產(chǎn)與建成后的房產(chǎn)不一致,，便會使售后服務(wù)部門處于被動局面。如果因設(shè)計變更的原因,，必須更改圖紙,，則應(yīng)及時通知銷售部門。反之，若銷售部門出于對銷售的考慮或應(yīng)客戶的要求,，需對圖紙進行修改,，則先應(yīng)征詢工程部門的意見，與工程部門達成一致后再修改圖紙,，并且售后服務(wù)部門在交房后保固期間協(xié)調(diào)好客戶與工程部門之間的關(guān)系,。

1、認購階段：

此階段是對客戶通過口述解答,、專案模型,、照片、樓書,、參觀實際物業(yè)場地等方式使客戶對項目有清晰,、明確的認識，從而形成購買意向,，簽署認購書,。簽署認購書后，售后服務(wù)部門協(xié)助銷售部門使客戶盡快完成簽約手續(xù),。

2,、簽約階段：

此階段是經(jīng)過談判后，客戶與公司簽署正式預(yù)售契約及契約登記的過程,，此階段的工作重點在于順利完成簽約備案手續(xù),，并使銀行按揭的資金進快到位。

3,、合同跟蹤階段：

這一階段指簽署第一份開發(fā)物業(yè)預(yù)售契約起至交房這一時段內(nèi)的工作,，維持好客戶的聯(lián)系工作，使客戶感受到公司服務(wù)的用心與細心,，進而達到客戶再介紹客戶來購買的良性循環(huán),。

4、交房階段：

本階段是指客戶所購物業(yè)經(jīng)公司建設(shè)竣工后交予客戶,，客戶入住的過程,，交房階段是物業(yè)管理公司從公司售后服務(wù)部門接手客戶事宜，以繼續(xù)提供服務(wù)的環(huán)節(jié),，應(yīng)由售后服務(wù)部門與物業(yè)管理公司聯(lián)合協(xié)調(diào)以共同完成此項工作,。

5、辦-理-證-件階段：

此階段的主要任務(wù)是為客戶辦理〝國有土地使用證〞和〝房屋所有權(quán)證〞,。此兩項證件是確認客戶所購買房屋權(quán)屬的決定性證件,，所有客戶均對此表示了極大的關(guān)注，此階段工作的進度在很大程度上取決于有關(guān)政府部門的效率,。

這就要加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào),、溝通,，加快辦-理-證-件速度，否則,，會使不了解情況的客戶對公司產(chǎn)生誤解,，以為是公司在拖延，會對前幾個階段公司在客戶中樹立起的良好形象產(chǎn)生不良影響,。

6,、保固階段：

土建售后維修過程中往往會產(chǎn)生問題，根據(jù)工程合同在保質(zhì)期內(nèi)原施工單位須提供維修服務(wù),，但實際上施工單位都是做完一個項目后施工人員就撤離了,，維修品質(zhì)和即時性很難保證，因此,，售后服務(wù)部門須能即時聯(lián)系專業(yè)的維修工程隊1-2個，在原施工單位派不出人或維修2次效果不佳的情況下,，馬上起用自己連系的專業(yè)的維修工程隊,，給予合理價格下的維修，費用先由公司支付,，等原施工單位退品質(zhì)保證金時扣回,。

客服每日工作內(nèi)容篇四

1、著裝整齊,，持牌上崗,，檢查搶救箱內(nèi)藥品物品，并進行登記,。做好檢查前的相關(guān)準備如測試消毒液的有效濃度,，儀器的準備，一次性用品及清洗消毒等準備,。

2,、按秩序安排患者檢查，接患者申請單時,，認真核對患者的姓名,、性別、年齡及檢查目的,，詢問患者是否做好了術(shù)前準備如胃鏡的空腹或腸鏡檢查的清腸,，是否愿用術(shù)前藥物如胃鏡膠，有無假牙,；了解病人的特殊病史及用藥情況,；并做好簽署患者知情同意書等相應(yīng)準備。

3,、協(xié)助病人擺好體位,，寬衣解帶,，胃鏡時取左側(cè)臥位躺于診查床上，輕度屈膝,，頭稍后仰,，使咽喉部與食管幾乎成直線，囑病人輕輕咬住口圈,，做深呼吸的動作,。腸鏡時按相應(yīng)的體位及相關(guān)配合。

4,、胃腸鏡診療過程中護士應(yīng)陪護在檢查床旁,，協(xié)助醫(yī)師插鏡，取活檢,、息肉摘除及各種內(nèi)鏡治療,，認真觀察患者生命體征，發(fā)現(xiàn)異常及時報告,，協(xié)助醫(yī)師處理病人,。

5、無痛胃腸鏡診療過程中,，要給病人建立靜脈通道,，執(zhí)行“一人一針一管一帶一消毒，輸氧,，協(xié)助麻醉師觀察病人心率,、心律、呼吸及血氧飽和度等生命指征,，診療結(jié)束要及時拉上床欄,，防止閏，同人墜床,。觀察病人復(fù)蘇情況,。

6、胃腸鏡檢查完畢向患者及家屬交代術(shù)后注意事項：如飲食,、麻醉內(nèi)鏡當(dāng)日不能開車及高空作業(yè)的注意事項,，交病理檢查費用、領(lǐng)取報告等,。

7,、收集病理標本并及時送檢。

8,、完成一例檢查或治療后按順序機器,，分離連接器與注水瓶、吸引管,，取下內(nèi)鏡,，按“內(nèi)鏡清洗,，消毒規(guī)范2004”進行清洗、消毒,。

9,、完成全天檢查治療后按順序關(guān)閉主機→電視顯示屏→冷光源→吸引器；分離連接器與注水瓶,、吸引管,，取下內(nèi)鏡按“內(nèi)鏡清洗、消毒規(guī)范2004”進行終末清洗,、消毒,。

10、把消毒好的內(nèi)鏡穩(wěn)妥的懸掛放在儲鏡柜內(nèi),，整理用物,，關(guān)水閘。儲鏡柜應(yīng)每周消毒一次,。

11,、做好室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，按規(guī)范處理醫(yī)療垃圾與生活垃圾,。

12、相應(yīng)資料的登記歸檔,。

13,、關(guān)閉電腦、打印機,、顯示屏,，切斷電源、開紫外線消毒內(nèi)鏡室1小時,、門窗安全上鎖,。

1、若患者是空腹入院應(yīng)立即通知主管醫(yī)生,、主管護士查患者后根據(jù)病情開出相關(guān)的檢查單,，護士查對無誤后，為患者抽血,，同時告知患者還要做的檢查項目,、時間和注意事項，并介紹負責(zé)送檢的人員,，發(fā)連心卡,。

2、告知患者如用餐有特殊需求,，通知護士,。

3,、向患者和家屬強調(diào)物品保管、防火,、防盜,、防跌仆、請假等制度,，發(fā)放床頭柜鑰匙,。

4、若急,、危,、重癥患者入院，護士應(yīng)迅速通知醫(yī)生,，前去檢查患者,，同時為患者吸氧、開通靜脈通道等,，并準備相應(yīng)的搶救用物,。

5、矚患者更換患者衣服,，檢查開水壺有無新開水,。

1、病情危重者,，原則上不安排外出檢查,，并報告醫(yī)生，如確需檢查者,，必須由醫(yī)生護士專人陪同,。

2、準時送患者檢查,，告知護工和患者不可提前或推遲,，以免造成患者誤解和影響功能科工作。

3,、護士提前做好患者相關(guān)檢查前的準備工作,，如清潔灌腸、口服給藥等,。

1,、交代護工不可私自帶患者外出檢查，必須由主管護士安排,。

2,、同一時間有屬個患者需要檢查，可安排多一個護工送患者檢查,。

3,、所需檢查時間較長時,，應(yīng)向患者交代相關(guān)的注意事項。

4,、使用輪椅,、車床運送患者時，不可離開患者,，等候電梯或檢查時要上鎖,。 5=檢查結(jié)果要及時取回。

6,、準時送患者檢查,，不可提前或推遲，以免造成患者誤解和影響功能科工作,。

1,、搬運時注意患者的安全及舒適，動作要輕穩(wěn),，不可觸及患處,，并注意觀察病情，對神志不清或煩躁的患者,，須有護士在車旁守護,，以免發(fā)生意外。

2,、多人搬運時,，動作應(yīng)一致，尤其是脊柱損傷的患者必須同步用力抬起,，使脊柱保持一直線。搬運骨折患者時,，應(yīng)先固定好骨折部位,。

4、如有輸液者,，須護士陪同,，注意固定穿刺部位及補液速度，防止回血或針頭脫出,。

5,、推車進門時，想將門打開,，不可以用車撞門或墻,，以免振動患者或損壞建筑物。

6,、如送檢過程中,，患者病情變化,，需急救應(yīng)就近處理，并盡快電話通知科室（如在一樓二樓應(yīng)立即送急診室急救,，不要因等梯而延誤搶救時機）,。

冬季注意保暖，尤其是雙下肢蓋被保暖,。 推輪椅下斜坡時,，速度要慢，送檢者以退行的方式,，以保證患者在高處,，患者的頭及背應(yīng)向后靠并抓緊扶手，以免發(fā)生意外,。 隨時觀察患者面色,、有無疲勞及頭暈不適等。 如送檢過程中,，患者病情變化,，需急救應(yīng)就近處理，并盡快電話通知科室（如在一樓二樓應(yīng)立即送急診室急救,，不要因等梯而延誤搶救時機）,。

導(dǎo)診護士主要工作內(nèi)容包括：迎候病人、初步了解病情,、分診掛號,、關(guān)注候診病人、劃價,、引導(dǎo)病人和送別,。（參見服務(wù)流程圖） 每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié),，特別是與醫(yī)生進行交接階段,。在一個環(huán)節(jié)結(jié)束之時應(yīng)告知患者下一步該做什么及將要做什么，讓患者有一個清晰的認識和心理有準備,，盡量避免患者具有不確定性的心理,。

1．準備 a、心理準備：忘卻煩惱,，精神飽滿,，意氣風(fēng)發(fā)，迎接新一天,。 b,、行動準備。對照行為規(guī)范自我檢查：身著統(tǒng)一工作服，整潔有序,，佩帶牌號,；頭發(fā)疏理整齊，戴好工作帽,；充滿熱情,、面帶微笑。站姿應(yīng)精神飽滿,、兩眼平視前方,、挺胸、收腹,、肩平,、不依不靠、兩腳成“丁”字形,，兩手在小腹不相握,。 c、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔,，保持工作區(qū)間的干凈,、排列整齊，安全并核實每件物品性能和工作狀態(tài),。 d,、備好有關(guān)資料和文件，日志本,，分診本,，掛號本/登記本放在顯眼、易拿到的桌面上,，翻到填寫頁,，準備專用筆。隨時可以填寫,，以利于及時記錄,。 e、計劃每日的工作及其內(nèi)容,。

２．迎候 重要意義：“真誠瞬間”,，患者初次接觸服務(wù)人員,，會建立第一印象,，這對確定醫(yī)院的專業(yè)服務(wù)形象有重要作用，也為后續(xù)工作定下基調(diào),，甚至可降低患者的價格敏感度,，從而提高每單收費額。 崗位位置：站在導(dǎo)診臺內(nèi)左側(cè)，雙手疊放于腹前,。在患者進門后,，站在患者的右側(cè)。 表情：當(dāng)患者走近時微笑,，目光迎接顧客,，主動點頭示意。 動作：當(dāng)患者進入門診時,，主動迎上前,。如果從門外朝醫(yī)院進來，則應(yīng)走到門前,，左手開門迎候,，右手做出請進動作。動作不宜過大,。

4,、分診掛號 自我介紹：“**小姐/阿姨，您好,，我是xx”,。讓病人感覺隨時可以得到幫助。 了解情況：“您怎么不舒服,？” 簡單評價：待回答之后,，“哦，是這樣,。不過象您這種情況很常見（傳遞一種信息：這種疾病治療不難,，一方面舒緩患者緊張情緒，另一方面顯示我們經(jīng)驗和技術(shù)完全勝任）,。

我們醫(yī)院能幫您解決,。（確認問題能解決，但這要求對我們大夫技術(shù)水平有充分的了解）,，特別是xx大夫在這方面很有經(jīng)驗,，．．．”開始介紹醫(yī)生和特長。 分診掛號：“**小姐/阿姨,，我?guī)湍鷴靫x大夫的號,，好嗎？您是第x位,。請問您把以前就診的資料帶來了嗎,？” 如果沒帶病歷：“沒關(guān)系，我們再給您一本病歷本,?！?遞交病歷本：“這是您的病歷本，請拿好，到這邊來填寫”,。引導(dǎo)到桌旁并隨手遞上筆,。 囑咐：“xx小姐/阿姨，現(xiàn)在大夫正在接待前一位患者,，請您到候診室,，稍候我來帶您過去，好嗎,？”---讓患者知道下一步該做什么,。

5、關(guān)注候診 目的：一方面可以體現(xiàn)我們專業(yè),、自信,，表現(xiàn)可靠性，化解患者疑慮,，取得信任,；另一方面可以充分利用候診時間，了解情況,，為醫(yī)生做好個性化診療方案提供有用信息,。 注意候診環(huán)境布置、準備和整理書報視聽資料準備,、不時與患者打招呼,，有目的地閑聊，了解基本信息,，簡單詢問病史和基本情況,。適當(dāng)簡要體檢，以示關(guān)注,。 注意事項： 當(dāng)你正在為患者服務(wù)時,，還有其他緊急的事：“對不起,，請稍等一下,，我需要---” 當(dāng)多個患者同時進來時，辦（理）一安（撫）二招（呼）

患者點頭示意打招呼,。 當(dāng)患者由不滿情緒時,，耐心安撫，不和患者爭辯：“xx小姐/阿姨,，您好,，請原諒我們服務(wù)不周” “不好意思，按規(guī)定 **業(yè)務(wù)必須這樣辦理,，請您諒解”“謝謝您給我們提出寶貴意見”,。

8、返回 交接完成之后,，即刻回到自己崗位,，及時記錄剛才所得信息及下一步在什么時間需要做的工作。等候下一位患者的光臨或離開,。 放開其他事情,，做出隨時接待的準備。否則容易給患者產(chǎn)生忙亂和倉促的印象,。

9,、送別患者 建立最后的印象。一般情況下,，第一印象和最后印象,，患者記憶是最深的，最后印象如果做的好,，可以緩解或消除不滿情緒,。 當(dāng)患者結(jié)束診療并準備離開時，主動問候患者： “xx小姐/阿姨,，結(jié)果怎樣,？”如果結(jié)果正常，可以恭喜她：“康復(fù)得不錯嘛,！”“沒問題就好,，那就可以放心啦！”如果結(jié)果不正常,，“沒關(guān)系,，我們醫(yī)院xx大夫能幫您看好的”“請您記得下次來復(fù)查”“如果您遵照我們醫(yī)生的醫(yī)囑，很快就會康復(fù)/好轉(zhuǎn)的”,。

之后順手遞一份宣傳資料：“在這次就診過程中,，如果您對我們有什么意見和建議可以幫助我們改進，請打這個號碼,，我們將有小禮品贈送的,。”“我們在哪做得不周,，可以反映給我們醫(yī)務(wù)科,，請打這個電話?！辈⒅赋鲠t(yī)務(wù)科的電話號碼：“請您多提寶貴意見,。” 醫(yī)務(wù)科接電話時,，應(yīng)把投訴人的`地址留下,，以便郵寄小禮品等,，同時可以留下寶貴的客戶資料。如果有小禮品贈送的話,，應(yīng)該履行承諾,。 給出投訴電話可以讓患者有一個對不滿有發(fā)泄的通道，同時說明我們是誠信醫(yī)院,。如果患者投訴說明她對我們醫(yī)院的關(guān)心,，可能還會再來，并且希望我們改進,。在處理得當(dāng)?shù)那闆r下,，很容易成為忠誠的客戶。 并為患者開門：“祝您早日康復(fù),！”,、“請走好”、“請多聯(lián)系”等,。 如遇患者行動不便,，主動上前攙扶，送患者出門,，并幫助患者叫車等,。

10、記錄總結(jié)（建議） 下班前應(yīng)盡量將一天的工作進行總結(jié),。將一天的特殊事件記錄下來,，可以加上自己的評述和解決辦法。以利于學(xué)習(xí)推廣和以后討論解決方法,，不斷提高我們的導(dǎo)診水平,。 應(yīng)養(yǎng)成習(xí)慣，不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn),，不斷提高,。每周或每兩周開一次經(jīng)驗交流、總結(jié)會,，為建立學(xué)習(xí)型組織打好基礎(chǔ),。

1. 7：50衣帽整齊，著裝上崗,。

2. 聽取交班報告,，尤其注意本組患者的病情、治療,、護理等情況,。

3. 危重及有特殊病情變化的病人與夜班床頭交接班，注意各種治療和晨間護理及特別注意事項,。

4. 晨間護理：注意保持本組病房的整潔并查看患者的基礎(chǔ)護理情況,有疑問的注意及時查看醫(yī)囑并叮囑基護班執(zhí)行,。

5. 注意?？谱o理：氣管切開、呼吸機,、吸痰,、吸氧、鼻飼,、胸腔閉式引流、picc護理等項目,。各種管道注意掌握更換時間（如胃管,、尿管、靜脈留置針等）,，到期及時更換,并叮囑醫(yī)生開醫(yī)囑,。

6. 核對本組患者液體,熟知本組患者診斷、治療,、護理情況,做到心中有數(shù),。保證危重患者各條液路通暢,標識清楚。

7. 負責(zé)參與倒床,與原責(zé)護做好交接工作,。

8. 重癥患者及病情有變化的患者應(yīng)做到準確及時記錄,。

9. 負責(zé)解決輔助護士在工作中遇到的疑難問題。

10. 負責(zé)本組患者的搶救工作,注意做好與患者家屬的解釋溝通工作,減少護理糾紛隱患,。

11. 完成新入院病人的入院評估工作,。

12. 寫好交班報告,尤其注意需下一班執(zhí)行的務(wù)必交好班。

13. 做好出院指導(dǎo),健康教育,攜帶管道者做好出院時管道的處理工作,。

14. 下班前回憶是否有遺漏的工作.病情危重或穿刺困難者下班前建立并保留一條有效靜脈通路,以備不時之需,。

15. 做好壓瘡上報、登記,、護理工作,完成工作量統(tǒng)計,。

責(zé)護班注意事項

．

1．新入院病人或轉(zhuǎn)入我科病人：首先評估患者病情，皮膚*（有無破損壓瘡,，有電話報告護理部并及時填寫壓瘡評估上報表）與轉(zhuǎn)科護士交接病人病情,、液體治療。

2．出院病人：根據(jù)病情實施健康指導(dǎo),。攜帶尿管,，胃管出院患者告知病人家屬 何時去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院更換。做ppd試驗未看出院患者應(yīng)告知其何時到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院或社區(qū)門診及時看結(jié)果,。

3．嚴格執(zhí)行交接班制度:保證每天早晨,，下午上班，下午下班前轉(zhuǎn)病房,。

交接班時向病人介紹自己（今天我值班,，我姓…….）

床頭交接班時危重病人尤其注意：人工氣道,、皮膚、留置針（其他液路）,、呼吸機,、積水罐、胃管,、尿管,、監(jiān)護儀、氣墊床 ,、特殊藥物滴速（泵速）等,。

特殊治療，特殊護理,，夜班需觀察的重點內(nèi)容,。均應(yīng)體現(xiàn)在提示本上。

4．氣切換藥 :應(yīng)做相應(yīng)護理記錄,。即實施護理措施后有相應(yīng)記錄,。（有問題需有問題描述，有措施,，有評價結(jié)果,。包括ppd試驗結(jié)果亦應(yīng)體現(xiàn)予護理記錄單上）

氣切換藥內(nèi)套管應(yīng)每日清洗消毒，注意無菌操作,，上呼吸機者觀察

氣囊的充盈度,。（觸之如鼻尖感）

5．吸痰及時有效，不依靠家屬,。吸痰鹽水用紅筆標識清楚：氣吸,，口吸，氣滴,。每天清晨予以更換,，確保吸痰用物清潔、無菌及時傾倒吸痰瓶,。及時添加呼吸機蒸餾水勿將蒸餾水置于患者處,。

6．置胃管，尿管后應(yīng)告知家屬及病人基本注意事項,，并標明日期,。

應(yīng)用監(jiān)護儀和呼吸機后應(yīng)告知患者及家屬基本注意事項，以延長機器的使用壽命,。

7．對患者醫(yī)囑治療有計劃的輸入,，合理安排先后順序。

8．負責(zé)病室內(nèi)的整體環(huán)境安靜,、整潔,，及安全隱患的發(fā)現(xiàn),，督促病人穿病員服 。

9． 負責(zé)護理各環(huán)節(jié)的評估工作,。

10．倒呼吸機冷凝集水時要遠離病人（廁所或污物室等等）

客服每日工作內(nèi)容篇五

3,、引導(dǎo)新老用戶消費充值，轉(zhuǎn)化新老代理;

5,、及時收集競品的代理和玩法更新情況,，反饋上級;

6、對本產(chǎn)品存在的問題進行收集,，協(xié)助相關(guān)技術(shù)人員改進產(chǎn)品體驗,。

客服每日工作內(nèi)容篇六

為了做到分工明確，責(zé)任到人,，提高工作效率,，責(zé),、權(quán),、利明確，公司針對保安崗位上班時間的特殊性特制定本流程,。

1,、保安崗位實行“兩班倒”24小時制，每班暫定1人,，每班提前十分鐘打卡接班,，檢查上一班值班情況，做好交接記錄,。

3,、交待手續(xù)：交接班時，要認真清點物品數(shù)量,。檢查崗位衛(wèi)生,，在值班記錄本上詳細注明。

4,、上班時必須嚴格按照公司要求著裝,，衣帽穿戴整齊。

5,、上班時間注意個人形象,、服務(wù)態(tài)度，為客戶,、員工提供高質(zhì)量服務(wù),。

6、值班人員在當(dāng)班時不得無故脫崗,、串崗,、閑聊,、看報、睡覺等做違反公司紀律的事情,。

7,、所有班次值班人員上下班必須打卡。

8,、值班期間進出車輛的登記,、引導(dǎo)車輛按公司規(guī)定的停放位置停放。

9,、行政部對每班值班情況進行不定時抽查,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

白班（8:30 - 17:30）

1,、值班人員接班后按條件因素關(guān)控各電源（天氣較暗則須開啟展廳燈,、外廣告燈等）。

2,、督促好員工上班打卡情況,，并做好記錄。

3,、值班人員要注意外來人員,、車輛進出情況，做好維修車輛,、公司車輛進出記錄與來訪客人登記,。

4、下班時對本班未完成工作事項須對接班人員交待清楚,，然后打卡下班,。

5、值班人員值班期間至少巡查2-3次監(jiān)控室,。

6,、接班后與交接人員一起巡視各辦公區(qū)域一周后，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗,。

夜班（17:30-次日8:30）

1,、接班后與交接人員一起巡視公司一周，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗,。

2,、夜班人員要隨時保持高度警惕，做好公司的防火,、防盜工作,，要不定時巡視四周，檢查內(nèi)容：一、二樓門,、窗,、燈、飲水機,、空調(diào),、燈電源、電腦,、客休區(qū)等是否關(guān)閉電源,，衛(wèi)生間水龍頭等。

3,、值班人員絕對不能出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象,。

4、值班人員天暗后必須按要求打開燈電源,，在天明時關(guān)閉,。

5、下班時將本班情況向接班人員交待清楚,，然后陪同接班人員巡視公司,，確認后簽字交接后方可下班。

客服每日工作內(nèi)容篇七

1,、主要工作內(nèi)容如下：

（1）核對受理員傳遞過來的專用報銷憑證,、收入結(jié)報憑證,、財政撥款單,、有關(guān)業(yè)務(wù)單位托收單等與機內(nèi)生成憑證是否一致。

（2）審核受理員使用的會計科目是否正確,，專戶核算是否按規(guī)定的要求方法,、程序進行。單位特殊業(yè)務(wù)核算是否符合實際情況,。

（3）核對受理憑證的張數(shù)與機內(nèi)的附單張數(shù)是否一致,，輔助檢查原始憑證的完整性、真實性,、合法性,、準確性，并對會計憑證進行分類整理,。

（4）對核對無誤的專用報銷憑證和機內(nèi)憑證審核簽章,，對非現(xiàn)金結(jié)算方式的業(yè)務(wù)，按照報賬員填寫的業(yè)務(wù)單位,、開戶銀行和賬號與受理員開據(jù)的付款通知書逐一核對,，核對無誤后及時通知銀行付款。對于現(xiàn)金結(jié)算方式的要核對付款金額與專用報銷憑證金額是否一致，如在審核時發(fā)現(xiàn)錯誤,，要及時通知受理員進行修改,，修改準確后再簽章轉(zhuǎn)入報賬員專用賬戶。

（5）每天上午,、下午下班前將分單位,、按順序整理好的原始憑證分別存放，同時整理好網(wǎng)銀回單,，每天下班前將審核后的記賬憑證及時登賬,，每周打印出記賬憑證，同原始憑證放在一起按順序整理后辦理移接交,。

（6）根據(jù)托收協(xié)議,，憑托收單在單位銀行存款余額內(nèi)及時開具付款通知辦理水費、電費,、電話費,、公積金、社會保險等的托收業(yè)務(wù),。

（7）每月8日前,，根據(jù)工資管-理-員轉(zhuǎn)入的工資發(fā)放子系統(tǒng)憑證，由受理員核對審核后生成子系統(tǒng)單據(jù),，并開具由會計核算中心專門制作的一式四聯(lián)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬付款通知單,，復(fù)核員將各單位工資單與機內(nèi)單據(jù)進行核對無誤后，將款及時轉(zhuǎn)入會計核算中心過度賬戶,，再由中心根據(jù)各單位在不同銀行的開戶,，將相應(yīng)的款項轉(zhuǎn)入各銀行。

（8）及時辦理醫(yī)保金,、代扣代繳的個人所得稅業(yè)務(wù),。

2、現(xiàn)行復(fù)核工作存在的缺陷：

（1）整個工作中,，用于復(fù)核業(yè)務(wù)的時間相對較少,，大部分的時間都用在打印記賬憑證和網(wǎng)銀回單及原始憑證的多次重復(fù)順號整理。

（2）付款監(jiān)督環(huán)節(jié)太少,，稍有不慎就會出現(xiàn)付款錯誤,。

（3）有時受理科與復(fù)核科的政策理解及把握難以統(tǒng)一，有待以后的進一步溝通,。

（4）憑證的安全性難以得到保障,，由于憑證傳遞存在時間差，網(wǎng)銀回單當(dāng)天不能拿到等原因,，多天的憑證都放在敞開式的辦公場所,，其安全性確實讓人擔(dān)憂,。

1、出納員身處管理現(xiàn)金和使用現(xiàn)金的“前沿陣地”,，負有直接的,、重要的現(xiàn)金管理職責(zé)。因此要按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定,，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),。認真貫徹落實國家財會制度法規(guī)，集團公司及分公司財會制度的有關(guān)規(guī)定,，負責(zé)銀行賬戶管理相關(guān)工作,，掌握項目銀行賬戶資金情況及內(nèi)部賬戶資金情況。

4,、負責(zé)日常報銷,，依據(jù)會計憑證辦理現(xiàn)金或銀行支付業(yè)務(wù)

出納人員根據(jù)審核無誤、簽字齊全的原始單據(jù)給予報銷,，對于不符合規(guī)定和不真實的記賬憑證,，要拒絕付款，并向報銷人提出糾正,。

人員必須把支票上所有內(nèi)容填寫完整,，出票日期必須是付款當(dāng)日，禁止填寫遠期支票,，收款單位必須和發(fā)票印章上的單位一致,，付款金額和申請支付金額一致。

支票的填寫：

第一,、字跡要寫規(guī)范,，寫整齊，不要寫連筆字,。

第二,，日期,、金額要大寫,，大小寫金額要相符。大寫金額要緊接人民幣字樣填寫,，不能留有空隙,，小寫金額前面要加人民幣符號。

第三,，蓋章要清晰,，邊沿不能模糊，不能滑印,，財務(wù)章與人名章之間不能重疊,。蓋章前支票下面最好有印章墊，這樣蓋出來效果比較好。

第四,，支票抬頭,，就是收款人，一般情況下,，都要求寫上,。

外部現(xiàn)金支票與外部轉(zhuǎn)賬支票蓋章的區(qū)別是：

外部現(xiàn)金支票在正面蓋財務(wù)章和人名章，背面也要蓋相同的章,。在背面還要填寫取款人的身份證號碼和姓名,。

外部轉(zhuǎn)賬支票只需在正面蓋財務(wù)章和名章即可，其他不需蓋章

5,、負責(zé)支票的發(fā)放,，監(jiān)督公司各部門的支票使用和返還

出納人員要建立支票登記簿，對發(fā)放的支票進行登記,，登記領(lǐng)取的時間,、支票號、金額,、收款單位等,，注明支票號是被哪個項目所領(lǐng)取，同樣對作廢的支票也要進行登記,。

失,。

（1）、登賬要用專用記賬筆（藍黑或黑色）書寫,；

（4）,、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬應(yīng)逐筆結(jié)出余額,；

賬筆填寫,，只是對沖銷的錯誤金額部分用紅字填寫。

8,、負責(zé)按時填制上報周資金狀況表及資金月報表,，便于及時的了解分公司的資金狀況。 出納人員每周一根據(jù)上周各外部銀行的收付款填制周資金情況表,，每月5號之前根據(jù)上月的收付款情況上報資金月報,，以便及時的了解分公司的資金狀況。

9,、每天下班前,，嚴格檢查保險柜的上鎖情況，妥善保管好鑰匙 保險柜的鑰匙,，一把由出納員保管,，供出納員日常工作使用,，其他備用鑰匙交由單位總會計師負責(zé)保管（不可告知密碼），以備特殊情況下經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后開啟,；日常用的空白支票(包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票),、現(xiàn)金、印章等放入保險柜內(nèi),。