我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

客運(yùn)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 客運(yùn)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)800字篇一

通過(guò)短短的實(shí)習(xí),，我就客運(yùn)服務(wù)工作作出如下幾方面的總結(jié)：

1.全面掌握各個(gè)層次的旅客需求

提升旅客運(yùn)輸服務(wù)水平,，必須重視研究旅客的心理狀態(tài)和服務(wù)需求，有的放矢地做好鐵路客運(yùn)服務(wù)工作,。不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的服務(wù)需求,。只有這樣才能提高我們的服務(wù)水平。

2.適應(yīng)需求,，創(chuàng)新方法,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅客

服務(wù)質(zhì)量的與時(shí)俱進(jìn)是鐵路生存和發(fā)展的迫切需要，也是創(chuàng)建誠(chéng)信列車的根本所在,。在客運(yùn)工作中,，要“以旅客為中心與旅客的需求賽跑”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，在廣泛征求旅客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，推出適應(yīng)旅客需求的人性化、親情化和個(gè)性化服務(wù),。

1.滿足旅客需求,，實(shí)施人性化服務(wù)。要方便旅客旅行作為最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，從旅客的日常需要出發(fā),，在列車上設(shè)“百寶箱”，里面裝有針線,、絲襪補(bǔ)液劑,、方便繩、指甲刀,、剪刀等物品,。在硬席車廂配備愛(ài)心凳，供無(wú)坐旅客免費(fèi)使用,，為旅客營(yíng)造愛(ài)心之旅,。

2.視旅客為親人，突出親情化服務(wù),。把旅客當(dāng)作自己的親朋好友,，把車廂當(dāng)作自家的客廳，用甜美的微笑,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱情招待每一位旅客,。從旅客走到車門口等待上車開(kāi)始，認(rèn)真執(zhí)行“微笑,、問(wèn)候,、驗(yàn)票、請(qǐng)上”車門迎賓四部曲;對(duì)老、幼,、病,、殘、孕實(shí)行全過(guò)程服務(wù),，每隔一小時(shí)向重點(diǎn)旅客進(jìn)行問(wèn)候,，征求他們有什么要求和需要。

3.適應(yīng)不同旅客需求,，提供個(gè)性化服務(wù),。一是學(xué)習(xí)各種必須的語(yǔ)言，對(duì)不同語(yǔ)言的旅客提供英語(yǔ),、啞語(yǔ),、普通話服務(wù)。二是配備必須的設(shè)備,，以便為娛樂(lè)休閑的旅客提供棋牌等各類服務(wù),，既方便旅客，也可增加鐵路收入,。

另外,，自身存在的問(wèn)題：

1.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中住不到重點(diǎn),，往往是眉毛胡子一把抓。

2.工作仍然缺乏耐心和細(xì)心,。很多工作做的不夠細(xì)致,，考慮的不夠周到，出現(xiàn)反復(fù)做同一樣工作的現(xiàn)象,。

3.對(duì)工作環(huán)境熟悉程度不夠,，今后還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

總之,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是客運(yùn)職工的天職，為了提高服務(wù)質(zhì)量,，客運(yùn)職工除了加強(qiáng)自身的心理品質(zhì)修養(yǎng),，講究?jī)x表和語(yǔ)言藝術(shù)外，還應(yīng)認(rèn)真研究旅客的立新和需求規(guī)律,，堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的宗旨,，全心全意、文明禮貌,、熱情周到地為旅客服務(wù),。進(jìn)而形成客運(yùn)服務(wù)所要求的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個(gè)優(yōu)秀的客運(yùn)職工。

最后,，感謝我實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，感謝師傅們的認(rèn)真教導(dǎo)，我一定以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)諸位,。

客運(yùn)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 客運(yùn)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)800字篇二

我進(jìn)入汽運(yùn)公司實(shí)習(xí)也將近一個(gè)月了,。在這段時(shí)間里，我所實(shí)習(xí)的崗位是直營(yíng)車隊(duì)的長(zhǎng)途線乘務(wù)員,，身處車站服務(wù)的最前線,。

當(dāng)初，我得知自己被分到這個(gè)崗位上,，心里老大不喜歡,，因此也沒(méi)能正視這個(gè)崗位的重要性。咋一看之下,，這個(gè)位置確實(shí)平凡無(wú)奇,，更加沒(méi)有任何的特別。也許你還會(huì)認(rèn)為這只是一份低微的工作,，甚至感到不恥,。但是在隨后集團(tuán)公司的第二十九期乘務(wù)員培訓(xùn)上，我通過(guò)學(xué)習(xí)了生產(chǎn)業(yè)務(wù)部黃平部長(zhǎng)的重要講話精神后,，才漸漸地明白這個(gè)崗位并不是低微的,、不恥的，它有著自己的獨(dú)特之處,。

記得在乘務(wù)員實(shí)習(xí)開(kāi)始的前幾天,，自己總是手忙腳亂，緊張萬(wàn)分,，很多環(huán)節(jié)因?yàn)闆](méi)有親身實(shí)踐,，所以一到自己操作的時(shí)候，總是有種無(wú)從下手的感覺(jué),。但是慶幸的是,，我遇到了一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)師傅——?dú)W秀娟，她總是在我出錯(cuò)的時(shí)候,，就來(lái)到我身邊,，給我鼓勵(lì)和幫助。她總是寬容地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的,，可以放慢點(diǎn)速度,，不要緊張。只要再細(xì)心點(diǎn)就行了,，那么輪到下次這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候你就不會(huì)再犯這種錯(cuò)誤了,?！彼脑捳Z(yǔ)很溫暖，仿佛給我注入了一道積極向上的陽(yáng)光,。

其中印象較深的是有一次在乘客存放行李的時(shí)候,，因?yàn)槲业囊粫r(shí)馬虎，從而把場(chǎng)面搞得很混亂,。那時(shí)候有些乘客甚至表露了不滿,，幸好歐秀娟師傅及時(shí)給我解圍了。在事后,，她便就這件事情教導(dǎo)我說(shuō)：“當(dāng)乘客上車需要存放行李,，你要謹(jǐn)記三點(diǎn)：一、行李標(biāo)簽要貼好,，貼的時(shí)候要牢固,，防止標(biāo)簽脫落的時(shí)候引起不必要的麻煩;二、行李存放的件數(shù)要一件一件地對(duì)好,，存放的時(shí)候擺放要穩(wěn)妥,，防止到站的時(shí)候乘客取行李時(shí)查找麻煩、場(chǎng)面混亂,。

例如你剛才犯的便是這個(gè)錯(cuò)誤;三,、行李標(biāo)簽副聯(lián)一定要交到乘客手中，讓他們下車后憑單取行李,，避免錯(cuò)拿,、漏拿行李。弄丟行李單的人,，讓他最后一個(gè)拿取,，并認(rèn)真確認(rèn)那件行李是否屬于他的?！甭?tīng)完歐秀娟師傅的這些話后，頓時(shí)我覺(jué)得受益匪淺,，它所蘊(yùn)含的道理如此的簡(jiǎn)單明了和實(shí)用,，是我所意想不到的。但這也讓我更好地避免了往后存放行李時(shí)候的所可能出現(xiàn)的各種錯(cuò)誤了,。同時(shí),，也正是因?yàn)橛兴绱思?xì)心的教導(dǎo)，才令我在往后的繼續(xù)實(shí)習(xí)的日子里,，能快速地熟悉業(yè)務(wù),、開(kāi)展工作?；仡櫴录?，從心而論，其實(shí)所有的乘務(wù)員流程都是一樣的、無(wú)差別的,，但是我想其中有所不同的應(yīng)該是服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié),。常言有道：細(xì)節(jié)決定成敗。同樣的工作,，每一個(gè)人都有不同的做法,，也給人不同的感受?？墒侵挥凶龅疥P(guān)注其中細(xì)節(jié)的人,，才能得到最好的成就,。下頁(yè)

明媚的陽(yáng)光,，給予人溫暖和舒適,。我想歐秀娟師傅所傳授給我的經(jīng)驗(yàn),，正是來(lái)自她那內(nèi)心的,、全心全意為乘客服務(wù)的陽(yáng)光氣息吧,。她給予每一個(gè)乘客陽(yáng)光般的服務(wù),，照亮了整個(gè)車廂,，溫暖了整個(gè)旅途,。

我想自己在乘務(wù)員實(shí)習(xí)的階段期間所學(xué)到的東西,，并不僅僅是乘務(wù)員的知識(shí)，其中還包含了那一份媚人的陽(yáng)光服務(wù)態(tài)度,。在今后的工作路途上,，我想內(nèi)心這份被點(diǎn)亮的陽(yáng)光會(huì)越來(lái)越亮、越來(lái)越溫暖!

客運(yùn)員實(shí)踐心得2

為切實(shí)做好精神文明建設(shè),，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作,，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平,，樹(shù)立客運(yùn)形象,，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺,，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!

精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的,，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),，本著“為乘客服務(wù),，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù),、向乘客承諾,、請(qǐng)乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì),。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢,、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼,、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心,、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心,、解答問(wèn)題耐心,、接受意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施,、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作,，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾,，有?wèn)題，我們就要自我檢討,。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩,。“用心”服務(wù)的過(guò)程中,，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒(méi)有耐心,，縱使你能夠解決問(wèn)題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人,。我們常說(shuō),，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)到,，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù),，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持,，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅!

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,，以達(dá)到集體的通力合作,、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證,。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ：

1.準(zhǔn)備工作

(1)著裝整潔,、佩戴服務(wù)證,。 (2)參加班前會(huì)，接受任務(wù),。 (3)打開(kāi)售票系統(tǒng),，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼,，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符,。 (4)備好零錢和服務(wù)牌,，整理操作臺(tái)，開(kāi)窗售票,。

2.收款售票 (1)面帶微笑,，面對(duì)旅客，稱呼“您好” (2)售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn),，詳細(xì)詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間,、詳細(xì)線路、種類,、張數(shù)等 (3)30秒出票,，客票清晰，并唱收,、唱付,、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清 (4)旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清,，請(qǐng)慢走

3. 結(jié)帳繳款 (1)清點(diǎn)票款 (2)交款

4.下班前 (1)按程序關(guān)閉售票系統(tǒng),，鎖好票箱 (2)做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生,。(3)關(guān)閉門窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行,，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好,，我一定要做到能吃苦,，能忍受，在今后的工作中,，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，熱情，積極,，認(rèn)真的完成崗位職責(zé),。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種知識(shí)日新月異,，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極,，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客,。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許!

客運(yùn)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 客運(yùn)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)800字篇三

隨著六月份的結(jié)束，馬上就要進(jìn)入“暑運(yùn)奮戰(zhàn)一百天”了,，在茫茫碌碌中我們結(jié)束了上半年的工作,，回顧這半年來(lái)自己的工作，靜靜的思考一下,，該總結(jié)的東西太多了,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我盡力嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，做好自己的本職工作。通過(guò)這半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，我得到了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn),，工作模式上有了新的突破，學(xué)會(huì)了怎樣設(shè)身處地的為旅客服務(wù),，怎樣去微笑著對(duì)待每一位乘客,，在我看來(lái)無(wú)論是什么樣的乘客，我所做的工作就是為他解決他在車站的所有疑惑,，讓他更快更好地坐上車去他想去的地方,。所以在這半年里我始終堅(jiān)持我所肩負(fù)的職責(zé)，始終不忘領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)和期望?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

年初,，領(lǐng)導(dǎo)又給我安排了帶新學(xué)員，我的能力是有限的,，在我有限的能力下,，堅(jiān)持負(fù)責(zé)的做好每一件事，爭(zhēng)取用最快的時(shí)間幫助新上崗的同事了解我們的業(yè)務(wù)范圍,，業(yè)務(wù)技能,，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難，本來(lái)就不算硬朗的肩上,，又多了一份責(zé)任,，我已盡我的全力，盡我的所能,，把好的工作方法,，好的作為，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員,，很快,，她們的工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我也有所小小的成就感,。俗話說(shuō)：“三人行,，必有我?guī)熝伞,！痹诠ぷ髦?，在徒兒們的身上我也學(xué)到了很多東西，徐曉露永無(wú)止境的學(xué)習(xí)熱潮,，王__的穩(wěn)中求進(jìn),，龐__的不驕不躁，房__的開(kāi)朗大度等等等等,，在我眼里他們個(gè)個(gè)聰明伶俐,、他們有激情、有動(dòng)力,、有熱情,。我以他們?yōu)榘駱訛樽院馈?/p>

在即將到來(lái)的下半年，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。加強(qiáng)對(duì)班次對(duì)地理圖冊(cè)深刻的了解，第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一員;第三,，重視工作作風(fēng),，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

感謝總站,，感謝領(lǐng)導(dǎo),，感謝姐妹們和我的徒兒們。使我對(duì)自身有了更加清晰的認(rèn)識(shí),，同時(shí),，對(duì)我身上所肩負(fù)的責(zé)任有了更深的領(lǐng)悟。下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作。

轉(zhuǎn)眼間,，2012年已經(jīng)過(guò)了一半,，回想上半年的工作，有收獲也有不足,，歸納總結(jié)后分為以下幾個(gè)方面：

工作中的收獲：一,、學(xué)習(xí)張總報(bào)告，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景,、及目標(biāo),，也為自己今后工作指明了方向;二、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng),，從而對(duì)自身是一種修正和提升過(guò)程,，雖然原來(lái)也培訓(xùn)過(guò)，但技能是要不斷改進(jìn),，才能滿足工作和自身的需求;三,、在高速分站體驗(yàn)一天，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益;四,、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極與新老員工溝通,，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,，學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高工作激情。

工作不足之處：一,、工作方法不善于歸納總結(jié),，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法;二、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng),，服務(wù)技能也需要再提升;三,、遇到到棘手問(wèn)題，不夠沉穩(wěn),，思路不清晰,、不靈活，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高,。

下半年的工作打算：一是積極改進(jìn)工作方法,，提高工作質(zhì)量和效率，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，提高自身應(yīng)變能力;二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為旅客準(zhǔn)確無(wú)誤提供乘車信息;三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書,，拓寬一下知識(shí)面,，豐富一下自己的頭腦;四是為人處事多做換位思考，將工作做細(xì),，同事間互幫互助,，更好的為旅客服務(wù)。