總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇一
x月份，隨著xx分部的成立,，xx公司所轄分部已達(dá)x家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大,、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此,，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn),，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作,，相互溝通,，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成,。順利完成了對(duì)xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導(dǎo)，配合xx分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)問題,，建立了xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行,。
積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)xx,、xx等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位,，合理安排工作預(yù)算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成,。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年xx分部的電梯需要維修，xx分部的屋面防水需要做,。面對(duì)以上各項(xiàng)工程,，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé),，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng),，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn),，同時(shí),，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量,。
進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作,?！敖n”工作是中心20xx年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義,。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn),。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集,、匯總,，以分部為單位，分門別類登記造冊(cè),。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù),，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作,，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作,，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制,，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度,，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運(yùn)行。
20xx年,，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破,。開展了技能比賽,，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季,，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工,、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng),。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作,，包括對(duì)會(huì)議程序,、參加人員、試題,、場(chǎng)地,、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知,。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng),。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論,、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平,，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實(shí)和保障。
根據(jù)20xx年的工作計(jì)劃,，做好司爐工培訓(xùn),，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各有關(guān)部門積極配合，特別是請(qǐng)來xx鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,，認(rèn)真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí),，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
今年在對(duì)xx分部的安全檢查中,，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況,，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時(shí)間解決問題。經(jīng)過共同的努力,，建立了鍋爐值班記錄制度,，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房,、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患。
加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作,，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,，特別是對(duì)外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育,，組織“11.9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。
今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人,、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,，進(jìn)行登記造冊(cè),，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記,，一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立,。統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序,。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序,。積極上門收取費(fèi)用,，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理理?？偟那闆r是,，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo),。
20xx年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：
第一：做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，深入實(shí)際，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。
第二：高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障,。
第三：堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí),，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵,。
我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。在物業(yè)收費(fèi)方面,，難度大，進(jìn)展不大,，有待今后研究開拓,。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇二
20xx年對(duì)于的物業(yè)公司來說是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索新課題的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，在各部門的幫助和配合下,，在公司黨、政,、工經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰(zhàn)略主題，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重心,，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ),，積極開展了績(jī)效管理、信息溝通,，品牌建設(shè),，市場(chǎng)拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念,，積極拓展工作思路,，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作,，搶抓機(jī)遇,、共謀發(fā)展，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，特別是在人才培訓(xùn),，市場(chǎng)突破，經(jīng)營業(yè)績(jī)等方面取得了可喜的成績(jī),。
20xx年,，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個(gè)方面的工作
一、以iso9001:xx質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制
公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，以iso9001：xx質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在,。
綜合管理部完成對(duì)iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施,。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一,。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況,。對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育,，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化,，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化。
計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，兢兢業(yè)業(yè)，在財(cái)務(wù)核算,、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé),，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作，體現(xiàn)了較高的素質(zhì),。xx年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,，在檢查中，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合,，積極協(xié)調(diào),，據(jù)理力爭(zhēng)，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過程,，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況,。
行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨、政,、工,、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、職工代表大會(huì),、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作,，同時(shí)，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作,。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開調(diào)研活動(dòng),，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的,，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī),，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū)，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二,、三,、四、五號(hào)板塊（昱龍家園,，達(dá)成家園,，康橋?qū)氎 ⒑Ｉ锌低ィ┙?6萬平方米的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業(yè)項(xiàng)目,。
人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，克服部門員工少，用工性質(zhì)復(fù)雜,，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素,，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,。xx年人力資源部在上崗培訓(xùn),，最低工資調(diào)整，完善用工制度,，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作,。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。
商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗,，完成了上級(jí)公司交下來的多項(xiàng)大型任務(wù),，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任,。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過程中,，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過不懈努力,，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào),。
公寓分公司全體員工通過努力和工作,，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長(zhǎng),。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才,，資源共享，開源節(jié)流,。
浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀,，給小區(qū)居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理,，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足,，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn),，通過多種途徑,，多種方式，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡(jiǎn)、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo),，全體員工同心協(xié)力,，精誠團(tuán)結(jié)，克服種種困難,，出色完成了各項(xiàng)工作,，效益明顯突出。
海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求,，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化、規(guī)范化管理,。認(rèn)真細(xì)致做好房屋接管驗(yàn)收工作,，日常管理和維護(hù)及時(shí)到位，以確保設(shè)施設(shè)
物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇三
【一】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)歲月如梭,，時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)間20xx年即將到來，在過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了明顯的提高,，回顧過去一年里工作總結(jié)如下：
1、20xx年2月份公司領(lǐng)導(dǎo)交給我一個(gè)新的任務(wù)司機(jī),，在開車的時(shí)候做到不搶,，不快，不酒后駕駛,，做到了安全第一,，維護(hù)好車，把故障消滅在萌牙狀態(tài),，在出車前細(xì)心的檢查好車輛輪胎的氣壓,，剎車制動(dòng)轉(zhuǎn)向燈，儀盤表,，做到安全出行,。
2、積極配合各區(qū)片維修,，做到時(shí)報(bào)時(shí)候在維修中思考找出捷徑把工作做好,，在維修時(shí)和業(yè)主溝通講解安全用電，日常維修的常識(shí)和故障排除方法,。
3,、電梯的運(yùn)行和維護(hù)，在電梯出現(xiàn)故障的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，確保被困人員的安全,，積極和電梯維護(hù)人員學(xué)電梯維修技術(shù)，確保電梯正常運(yùn)行,。
4,、對(duì)發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)，保證發(fā)電機(jī)的良好性能,，做到停電不停電梯,，不給公司造成不好的影響,。
5、對(duì)地?zé)峋┡到y(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng),，檢查維護(hù)控制盤,、線路、開關(guān),、確保供暖期間不出故障,。
在新的一年里跟上公司的發(fā)展，找出自己的不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高技能爭(zhēng)取為公司多做貢獻(xiàn),，愿公司的明天更輝煌燦爛。
【二】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)忙忙碌碌中20xx年就要過去了,。作為維修部的一員,，我在這一年中干了許多，也學(xué)到了許多,。大量的維修豐富了我的維修技能,，使我在工作中發(fā)揮了自己的特長(zhǎng)?？偟膩碚f,，今年主要做了以下六點(diǎn)：
1、配合電梯維保公司對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。
2,、配合某某服務(wù)中心、振興路服務(wù)中心畫停車線,，規(guī)范了小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序,，為業(yè)主提供了方便。
3,、對(duì)各小區(qū)的室外管道進(jìn)行檢修保溫,，延長(zhǎng)了管道的使用壽命。
4,、定期對(duì)二次供水設(shè)備進(jìn)行檢查,，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題,，避免了事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的生活用水,。
5,、供暖前對(duì)各區(qū)片泵房設(shè)備進(jìn)行了保養(yǎng)、調(diào)試保證了冬季的正常供暖,。
6,、供暖以來配合各區(qū)片房管,，對(duì)暖氣管道進(jìn)行定期檢查，及時(shí)維修,，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活居住環(huán)境,。
在20xx年工作中存在很多不足，我會(huì)在20xx年努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)自身能力的提高,，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。
【三】物業(yè)公司維修部年終總結(jié)20xx年是輝煌的一年,，我來到某某物業(yè)工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，各方面能力有了提高,，并且逐步了解到維修在物業(yè)管理企業(yè)中的重要性,。
對(duì)20xx年的工作總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、來到公司時(shí),，正值某某社區(qū)交工驗(yàn)收時(shí)期,，配合房管員交房驗(yàn)收，并對(duì)該小區(qū)的設(shè)施設(shè)備及其流程操作進(jìn)行熟悉,，為以后的維修工作夯實(shí)基礎(chǔ),。
二、在配合各區(qū)片維修,，我們接到電話,，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持當(dāng)日事,，當(dāng)日畢,，秉承小修不過夜的宗旨，為全體業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。
三,、為保證全體業(yè)主的生活用水，對(duì)二次供水設(shè)備定期檢查,，以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，避免了事故的發(fā)生，為業(yè)主的生活帶來了方便,。
四,、對(duì)各區(qū)域供暖泵房設(shè)備進(jìn)行了維修，保養(yǎng)工作,，為今年冬季供暖奠定了基礎(chǔ),。
以上是20xx年的工作總結(jié)，不到之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正，我愿為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量,，在新的一年里,，我會(huì)加倍努力工作。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇四
時(shí)間飛逝,，20xx年即將結(jié)束,。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī),，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),。
1、日常工作中,，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí),、檢查和要求自己。
2,、配電值班工作看似輕松,，但實(shí)際上，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時(shí)有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時(shí)抄錄各種表計(jì),，認(rèn)真核算每日用電情況,，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí),，配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門，負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報(bào)修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班2次的中水站巡視,；每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),，保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境,。
3,、工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,，保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。我們克服了人員少，工作量大的困難,，合理安排人員,，本著“應(yīng)修的必修，修必修好,；定期保養(yǎng)”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作,。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí),，減少回收率,。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí)，及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天棟室完美時(shí)空公司,，有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底,、仔細(xì)的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單相超負(fù)荷掉閘,，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電,，因此,，我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后,，于當(dāng)日下班和次日中午,，分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,，使其三相負(fù)荷趨于平衡,，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性,。
工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料,，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路,，了解設(shè)備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī),、連接線路,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證了中水設(shè)備的正常使用,。
設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此,，每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,，及時(shí)進(jìn)行處理，如不能及時(shí)處理的,，也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,，及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計(jì)劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,，減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中，因維修工作量大,，人員不足,，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個(gè)員工都沒有抱怨,、沒有偷懶，都任勞任怨,、積極投入檢修工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。
4、在技術(shù)培訓(xùn)方面,。每個(gè)員工都非常主動(dòng),、互相交流、互相學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周五我們都抽2—3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,，鼓勵(lì)大家互相交流,、互相討論、互相提問,、多方面解答問題,，介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性,。
5、在能源管理,、降低消耗方面,。我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,，對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進(jìn)行改造：
（1）將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明,；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明,，改連排燈照明為隔燈照明方式等,。
（2）對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，提高效率,。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),，降低功耗,。
（3）對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表，增大電量核算的準(zhǔn)確度,，減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>
（4）做好修舊利廢工作,，對(duì)更換出的文件、燈具,、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用,。
6,、弱電設(shè)備維修工作：
（1）更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī),，重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工作。
（2）對(duì)樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作,。
（3）配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
7,、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面,。將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé),。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生,。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,，設(shè)備無油漬,、衛(wèi)生無死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行,。
一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作,，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇五
二〇xx年是簡(jiǎn)單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，因此工程設(shè)備維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求,，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ淘O(shè)備維修技能、整體工作績(jī)效,、專業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度、制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促成二〇xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將二〇xx年工作總結(jié)如下：
1,、落實(shí)崗位責(zé)任制，設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)一對(duì)一專人管理
推行崗位責(zé)任制,，意在加強(qiáng)維修人員的責(zé)任心以及培養(yǎng)獨(dú)立操作以及管理能力的一種方式,。對(duì)于我部?jī)蓚€(gè)維修班組，孵化廠區(qū)以棟為單位,，由班組長(zhǎng)為首進(jìn)行劃分并分管,，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)綜合管理工作。創(chuàng)新大廈以樓層為單位,，由班組長(zhǎng)為首進(jìn)行劃分并分管,，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)綜合管理工作。以上工作責(zé)任劃分,，促使維修人員不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的鍛煉,，提高專業(yè)技能，提升服務(wù)意識(shí),。
2,、不斷改進(jìn)工作方式方法，注重部門規(guī)章制度的規(guī)范和優(yōu)化,，促使達(dá)到制度規(guī)范化,、流程化。今年對(duì)于我部制度流程的規(guī)范,，我部結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況加大了對(duì)其的規(guī)范和優(yōu)化,。為了更好的實(shí)施，我部也多次召開部門會(huì)議,，學(xué)習(xí)和傳達(dá)公司指導(dǎo)精神和工作方針政策,強(qiáng)化內(nèi)部管理,，促進(jìn)部門凝聚力。
3,、日常維修工作的開展;
截止到20xx年12月21日為止,，我工程部共計(jì)接到廠區(qū)單位及創(chuàng)新大廈內(nèi)部單位維修單867張，公共區(qū)域維修保養(yǎng)203次,，共計(jì)完成維修任務(wù)1083起,，修繕率在百分96以上。先后完成了對(duì)孵化廠區(qū)區(qū)域15臺(tái)電梯以及創(chuàng)新大廈區(qū)域3臺(tái)電梯機(jī)房,、強(qiáng)弱電井道衛(wèi)生清理,、線路整理工作;12月11日完成了對(duì)廠區(qū)以及創(chuàng)新大廈內(nèi)的低壓配電柜、控制柜的維護(hù)保養(yǎng)工作以及所管轄范圍內(nèi)的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試,，線頭螺絲緊固工作,。12月初我部門完成了對(duì)創(chuàng)新大廈地下車庫所有集水坑抽水泵的維護(hù)、保養(yǎng)以及更換的工作,。
我部門人員受公司安排,，多次前往別的項(xiàng)目部進(jìn)行技術(shù)支援和配合,，其中包括由業(yè)主單位安排協(xié)助幫忙的工作。
今年的11月份,，應(yīng)公司要求對(duì)火炬園項(xiàng)目所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，能夠維修的我們及時(shí)組織維修人員進(jìn)行處理,，不能夠自己解決的,，我部門立馬聯(lián)系維保單位進(jìn)行處理，出現(xiàn)我們不能處理的事項(xiàng),，我部門已經(jīng)組織匯報(bào)材料以書面的形式上報(bào)到業(yè)主單位,。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前火炬園項(xiàng)目范圍內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達(dá)不到
2)工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致
3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整,，
4)個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高
5)和各部門工作銜接還不是很完美
20xx年對(duì)我們火炬園項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃、完善,、規(guī)范、落實(shí)”,。等幾個(gè)方面開展
1)計(jì)劃：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,，月月有進(jìn)展，周周有活忙,，天天有落實(shí),。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實(shí)到人,，責(zé)任到人,。
2)完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)火炬園項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看，為業(yè)主服務(wù)的滿意程度,。
3)規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),，(包括對(duì)外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃，有制度,，有實(shí)施,，有檢查，有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄
4)落實(shí)：對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心,，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決,，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處
以上就是我20xx年工作總結(jié),，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!
物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇六
我接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作以來，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來,，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：
一,、規(guī)范行為,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗
2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程
3,、,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)
4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程
二,、規(guī)范服務(wù)
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚
2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本
3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作
4,、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件,，其它服務(wù)26件,，表揚(yáng)23件
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動(dòng)車張
6、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。
三,、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。四,、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修
五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七、綠化工作,。生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!
物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇七
光陰似箭,，歲月如梭。20xx年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來,。xx年,，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，xx物業(yè)取得了可喜的成績(jī),。一年來，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，xx年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)xx%以上，這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的最大肯定,。
1,、想業(yè)主所想，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,，標(biāo)本兼治,。
由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對(duì)房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查,，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，辦理竣工驗(yàn)收工作,。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)為居民提供服務(wù),，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電,，做好消防報(bào)警,、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2,、完善管理制度
進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，xx年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20xx年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。
3、加強(qiáng)人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對(duì)公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的`人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高,。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xx年底公司共有員工x人,，管理人員中xx%具有大專及以上學(xué)歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來為xx物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力。
4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識(shí),，開拓技能,，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí),。xx年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn),；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要,，組織員工外派培訓(xùn),，20xx年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面,；邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。
5,、規(guī)范績(jī)效考核
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平、公開,、公正地考評(píng)員工的德,、績(jī)、能,、勤,，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。從xx年起，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實(shí)踐,，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái),，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6,、嚴(yán)格檢查制度
為了解各部門工作落實(shí)情況,，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報(bào),、反饋，及時(shí)予以處理,、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。
7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)
在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動(dòng),，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了xx物業(yè)的品牌價(jià)值，延伸了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵,。
1,、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè),。
物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。
2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)
xx年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,，效果并不理想,。
3、起步晚,，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)
公司成立于xx年,，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在xx年入駐xx。xx年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。xx年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將xx的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),，特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn)。
4,、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺(tái),、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
20xx年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看,，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
20xx我們的工作仍需改進(jìn)和完善,，具體為：
1,、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度,，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整,；完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)的操作程序,，逐步將每項(xiàng)服務(wù)程序規(guī)范化,，形成xx物業(yè)標(biāo)志性的管理服務(wù)特點(diǎn)；注重上門服務(wù),、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)xx企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象,。
2,、鞏固服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
物業(yè)服務(wù)中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務(wù)的精細(xì)度,，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無聲”的小事中來體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),，實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動(dòng)，貼心服務(wù)來改變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。
在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作上，實(shí)施高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與服務(wù),。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的,、科學(xué)規(guī)范的日常運(yùn)行體系和管理流程,，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學(xué)的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，營造一個(gè)優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)提供可靠保障,。
在服務(wù)內(nèi)容的提供上，進(jìn)一步拓寬思路,，延伸服務(wù)內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務(wù)外，增加特色服務(wù)與無償服務(wù)項(xiàng)目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項(xiàng)服務(wù),。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。
通過高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，最終達(dá)到物業(yè)保值,、增值的目的。
4,、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；項(xiàng)目交付前x個(gè)月,，配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時(shí),，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競(jìng)聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。
5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的實(shí)施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標(biāo),，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工處理本職工作的能力與對(duì)企業(yè)文化的了解,。公司將在xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源,，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn)；定期組織外部培訓(xùn),，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能,；建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況,。
全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
6,、完善員工考核
加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。
7,、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)xx物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，xx年,，我們將嚴(yán)格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng),，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
回首憶光榮,，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員,，面對(duì)xx物業(yè)成立x年來所取得的成就,，我感到無比欣慰。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī),，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺,、專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。
保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。
現(xiàn)有人員xx人,，本年度共有x人離職和調(diào)職，其中x人調(diào)職到庫區(qū),，x人離職,。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置x一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在x分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在x小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每x分鐘吸塵一次。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,；
（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,；
（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作,；
（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,；
（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作；
（6）完成大廈外墻的x次清洗；
（7）完成外圍地面沖刷工作,；
（8）對(duì)x車場(chǎng)每月兩次的清洗工作；
（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面x次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。x樓地毯的清洗工作,；
（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約xx顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲,，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。
外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年x月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果,。
隨著iso9001xx20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果,。
20xx年保潔平均清潔費(fèi)用xx/月,。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近xx元,。洗手液每月費(fèi)用近xx元,。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近xx元。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。
（1）外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除；
（2）現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
（3）冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善；
（4）大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風(fēng)化等病變,，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。
（5）在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每xx分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近xx次,。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。
物業(yè)公司部門年終總結(jié)篇八
xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，全體員工克服了很多困難克服了很多困難,，踏實(shí)工作,。我們有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年度進(jìn)行如下總結(jié)：
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。
2,、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作,。
4,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)23盒。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。
1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施xx的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修。
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。
新的一年，即將來到,，完成各項(xiàng)工作,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！”
