我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

話務(wù)員的工作總結(jié)個人 話務(wù)員工作總結(jié)與心得體會篇一

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通本事、普通話流利,、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。

2,、作為客服人員，需要必須的技能技巧：

（1）學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^,、世界觀,、價值觀也不一樣，所以客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

（2）不輕易承諾,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動?？墒强蛻舴?wù)人員必須要注重自我的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做來源理,，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔(dān)職責(zé),?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的職責(zé)和失誤。出現(xiàn)問題的時候,，同事之間往往會相互推卸職責(zé),。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)當(dāng)去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。所以，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的職責(zé),，一切的職責(zé)都需要經(jīng)過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)職責(zé),。

3,、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)：

（1）良好的語言表達本事,。與客戶溝經(jīng)過程中,，普通話流利，語速適中,，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，并且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫忙。所以,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

（3）要學(xué)會換位思考，我們在研究自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

未來的路還很漫長，僅有踏踏實實做人,，認認真真做事,，取長補短，才能讓自我變得成熟和歷練,，不斷進取,，去贏得屬于我自我的那份榮耀。

話務(wù)員的工作總結(jié)個人 話務(wù)員工作總結(jié)與心得體會篇二

一,、遵紀守例,，以制度助發(fā)展

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，在信息中心日常工作中,，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展,，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境,、新工作的氛圍。

二,、語言規(guī)范,，以真誠助服務(wù)

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著市租公司的形象,。因此,，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范得當(dāng),，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信,、愉悅所感染,，使我們的服務(wù)深入人心。

三,、學(xué)無止境,，以知識助成長

俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”,，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲取,，自己才能進步、才能更快的成長起來,，這正是“學(xué)無止境”的道理,。只有不斷學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)只是,，才能彌補不足,，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí),，才會有扎實的理論功底,，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員,，為企業(yè)做出更多的貢獻。

三,、凝聚力量,，以團結(jié)助奮進

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié),，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心,，我們每周都會通過周會的形式,，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一起分享,，遇到的典型案例與大家分析探討,，共同進步，團結(jié)互助,。

總的來說,，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長,，以前x年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范,，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度,，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。這個月接聽乘客來電,，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答,，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動下表現(xiàn)出來,，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意,，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,，只要付出了多倍的努力,，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長,，這就會成就了自己的一番事業(yè),。

話務(wù)員的工作總結(jié)個人 話務(wù)員工作總結(jié)與心得體會篇三

在剛上__時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程,，在工作時能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、開展學(xué)習(xí),，提升素質(zhì),，保證服務(wù)

時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高,。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求,。中心支部x副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作,、電費核算,、電能計量、業(yè)擴,、法律知識培訓(xùn),、政治學(xué)習(xí)等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論,。近日__服務(wù)熱線正式向縣級延伸,，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時間到__公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解,，使我對__縣的配網(wǎng)有了較深入的了解,，業(yè)務(wù)知識有了提高，我還收集了一份__常用計量裝置問題解答,。

二,、真誠服務(wù)，五心熱線

1.客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?

就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題,，引起了客戶抱怨投訴,，要以熱心、溫心,、細心,、耐心、恒心對待,，不能使用語氣,，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話,。

2.“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權(quán)意識的增強,，對我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺風(fēng)襲擊,，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了,，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵,，但始終恪守“八”方針,，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害,，正在全力以赴搶修,，爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實,，大家的心愿是方便千萬家,。

3.樹立形象品牌

__供電服務(wù)熱線是微笑窗口,，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務(wù)查詢,、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù),，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力,。

三,、存在的不足

一年來通過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是不足的,。平時要多學(xué)x和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神,，體會經(jīng)驗吸取精華,，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意,。

話務(wù)員的工作總結(jié)個人 話務(wù)員工作總結(jié)與心得體會篇四

有人說時間飛逝如光箭,，此刻我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了,，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確,，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工團體考試時,，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊,！”心境好是開心,。是的，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自我工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期最終我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了,。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了,。一切就不會有問題了,，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一齊模擬練習(xí)的時候,，都覺的能夠了,，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面,，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下頭溫馨提示,。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，可是也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白,，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。是的,，我絕對不會允許自我這么簡單的事情都不能做好,，相信自我必須能行！之后我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們最終能夠單獨的上班了,。雖然因為緊張,，考試的結(jié)果并不是自我最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作,，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自我的本份工作,。

這周開始單獨上崗了,，工作中因暫未碰到特殊情景,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,，我認為還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點細節(jié),，要自我在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話,。在商品經(jīng)濟時代的今日,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶,、為自我節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。

表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，經(jīng)過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動、一言一行,，代表著我們公司的形象。所以,，在電話中,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)簡便,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我們的簡便愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：必須要做一名合格的,、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長,，跟老同事相比，我是一個新手但這并不能成為我能夠比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

人人都說，想做好一份工作,，必須要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自我越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,，我相信自我必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自我：沒有最好,，僅有更好,。我清楚明白自我離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短，做得更好,！

話務(wù)員的工作總結(jié)個人 話務(wù)員工作總結(jié)與心得體會篇五

20__年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,，它是一個終點，亦是一個起點;它承載著我的成長,，讓我逐步成熟,。臨近歲末，總結(jié)我的'20__,，反思這半年以來的工作,，讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊,。

每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的,?；叵氘?dāng)初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，應(yīng)對如此激烈的競爭,，心中仍然無法忘懷那種緊張感,。能夠進入12345便民服務(wù)熱線工作，對我來說是人生的一大機遇,，也是一種緣分,。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細數(shù)一齊走過的歲月時,，20__年已經(jīng)漸入尾聲,，我們伴著“12345”這條熱線一齊走過了半年。

從四月份開始培訓(xùn)一向到此刻,，我一向都以飽滿的工作熱情和認真負責(zé)的工作態(tài)度來對待自我的工作和學(xué)習(xí),，也一向嚴格地要求自我。5月份培訓(xùn)結(jié)束即將進入熱線試運行之時,，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當(dāng)任值班長職位,，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4s店工作的經(jīng)歷,，這份工作也的確讓我學(xué)到了很多,，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一,，使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份,。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗卻遠比我豐富的同事,，她們的為人處事必須比我更成熟,、更全面，所以我經(jīng)常懷疑自我,、害怕自我做不好,，無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月,，我很緊張，很自卑,，很敏感,，也會犯一些錯誤，所以一向很苦惱,。

勤于思

創(chuàng)新是一個民族提高的靈魂,，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,，而創(chuàng)新的前提則是思考。社會有別于學(xué)校,，工作有別于學(xué)習(xí),，便民服務(wù)中心是20__年新成立的單位，俗話說“萬事開頭難”,，怎樣把這個平臺建好,、建實是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,，大至整個“中心”的發(fā)展,，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,，可是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,，嚴謹，措辭適當(dāng),，不斷地思考怎樣表述更適宜,、更精彩。工作貴于思,，而思則貴于勤,，每一個人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”,，雖然不一樣于話務(wù)員在一線直接與市民對話,，可是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞,，讓更多的人了解我們的工作,，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思，必然要敏于行,。這是一個特殊的平臺,，在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要,，而有些則是很簡單的小事,，那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”、“貼心線”,，這樣的高度必然要有這樣的奉獻,，話務(wù)員在這么努力著，我們也是,。作為新的單位,，這半年“中心”進取爭創(chuàng)各種榮譽，從“青年禮貌號”到“工人先鋒號”,，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬,，把我們的風(fēng)采,，把我們的工作呈此刻大眾的面前，使這個單位為更多的人認同,、肯定,。

樂于得

工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫忙和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對這份工作了解,、熟悉,，開始懂得什么叫職責(zé)，開始學(xué)會擔(dān)當(dāng),。當(dāng)然也更加認識自我很多的不足,，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實自我懂得很少,，身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，而生活更是我最大的教師,，做一個有心人,，讓生活為我所用。

我們總是在感慨時光流逝,，歲月無情,，時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足,，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長,、經(jīng)驗。學(xué)生時代向往的是“采菊東籬下,，悠然見南山”般的生活,，工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因為在我們的身上有著太多人的期望,，我們唯有不斷地提高,，健康地成長，不懈地努力,，為那些愛我們的,、相信我們的、需要我們的,，為這個偉大的時代!

話務(wù)員的工作總結(jié)個人 話務(wù)員工作總結(jié)與心得體會篇六

時間如流水,，轉(zhuǎn)眼間一個多月又過去了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一,、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好,。

二、表情,、語氣愉悅,。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。

三,、要學(xué)會調(diào)解心態(tài),，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

四,、外呼時間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。

五,、團結(jié)就是力量,。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量,，這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

話務(wù)員的工作總結(jié)個人 話務(wù)員工作總結(jié)與心得體會篇七

不知不覺在__公司__線的__工作已經(jīng)三個月了,，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的鍛煉機會,。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜,。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自我會立刻向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變,。因為隨時根據(jù)實際狀況靈活安排工作,。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話，當(dāng)案件多的時候,，就要及時分派,，否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

心態(tài)對于工作,、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用,，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了,，做事情自然會容易許多,。所以此刻，我仍然會認真負責(zé)地做好每一件事,，盡力做到最好,，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾,，即使沒有做好，也給自我留有足夠的時間去反思,、總結(jié),，而不是一味地深水沉靜在自責(zé)和懊惱里。另外,，對于工作本事的提升是永遠都必須要做的功課,，停滯不前就意味著倒退。所以,，我盡量利用自我的空余時間多學(xué)習(xí),，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通,，學(xué)習(xí),、交流工作經(jīng)驗，也經(jīng)常思索如何才能做好一個值班長,，如何提高團隊合力,。無論是心態(tài)還是本事，也都是一種積淀,，需要時間來承載,。

有時接來訪，市民一個接一個,。記得有一次想上廁所都不能走開,，唯有忍到最終，加上組員會不時問你案件的問題,，有時忙得應(yīng)接不暇,。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時,，與組員溝通協(xié)調(diào),，配合安排，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,，透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失,，要隨時為大局著想,。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自我一些私人問題,，單主管也主動跟我了解狀況,，我也承諾自我會在下一個月做得更好,。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作,，絕不能把私人問題帶到工作中去,，也證明了事在人為，有錯就要改,，最重要自我意識到“不為失敗找借口,，只為成功找方法”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在那里工作最深刻的體會,。