在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

電子商務頂崗實習報告篇一

至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進行一次考察,，如果企業(yè)同意的話,，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務營銷渠道,，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧,。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡上的一些網(wǎng)絡營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡統(tǒng)計,。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施,。

對與專業(yè)的學習，我想如果要做回電子商務,，做好網(wǎng)絡營銷是必須的,，或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付，網(wǎng)站管理,，網(wǎng)站信息管理等技能,，對我來說,，網(wǎng)絡營銷，seo是我的目標,，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐,，也完成一個有一個網(wǎng)絡營銷seo的夢想，主要是通過自己建設網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷學習和實戰(zhàn),。很希望能在大學的最后一年里多看一點書,，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力,，當然還要一邊進行網(wǎng)絡營銷的學習和實踐,。

對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤,，你能解決企業(yè)的問題,，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力,。一方面,，要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì)，是你獨一無二,，與眾不同,。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化,，把它變成自己的東西,。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網(wǎng)絡營銷真刀真槍實戰(zhàn),，我相信我是獨一無二的,。這也是我的核心競爭力所在。

另一方面,，要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓練和提升,。網(wǎng)絡營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范,，這些都是我需要去學習的,。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè),，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握,。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作,，那么不要學我，因為你也是獨一無二的,，你是你,，誰也成不了你,。

當然，希望老師能給出更多的指導,，大四對于大學生來說最關(guān)注的無非就是出路的問題,。對于電子商務專業(yè)，我想楊賦立老師網(wǎng)上發(fā)表的文章“電子商務百問百答”是一個很好的認識,。電子商務學生的就業(yè)出路很大的程度上還是在于你的應用實戰(zhàn)能力,。也希望老師提供或者同學們找到更多的實習實戰(zhàn)機會。至少當你畢業(yè)的時候,，你能精通電子商務的其中一塊或者具有電子商務的一技之能,，不管seo還是網(wǎng)頁設計，網(wǎng)絡編程或者供應鏈管理,，還是資金流的運轉(zhuǎn),。甚至是熟悉阿里巴巴的b2b運作平臺和淘寶網(wǎng)開店的平臺使用?？傊?，讓自己獨一無二，你就具備競爭力,。

電子商務頂崗實習報告

電子商務試驗室

了解b2b,，b2c的基本流程，掌握現(xiàn)代電子商務的基本操作,，運用電子商務的知識去解決實際中的問題,，通過電子商務使購買和賣出更加的方便。在電子商務的作用下,，使人們的生活更加的便捷,。

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多,。下面先闡述一下我對b2b的認識：

b2b電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務活動。這里企業(yè)通常包括制造,、流通（商業(yè)）和服務企業(yè),，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務,。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡來進行設計,、開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為,。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。

（1）使買賣雙方信息交流低廉,、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎,。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像,；聲音,、文本信息）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言,，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表,，新產(chǎn)品介紹,，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比,，可以更省錢，更有效,。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片,、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查,，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對于買方而言,，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet,，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%,，其中人工成本降低20%,，材料成本降低10%,。另外，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商,，而不是只局限于原有的幾個商家,。

（3）減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計劃受阻,，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一,。以信息技術(shù)為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給,，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。

（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

（5）24小時/天無間斷運作,，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務則是一周7天,、一天24小時無間斷運作,，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

電子商務頂崗實習報告篇二

頂崗實習,，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺,，而我們大學生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺,，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能,，真正做到學有所用，用有所成,。所以總結(jié)這次實習目的有以下幾點：

頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺,，讓我們更加貼近社會，了解社會,。在實踐中學習,，在學習中運用，在運用中總結(jié)。

頂崗學習第一步的作用就是讓我們從一個大學生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工,。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識,。只有經(jīng)歷過了,，我們才知道自己的優(yōu)缺點，才能更好地找到自己的方向,。

我們大學生大部分都在認為,，我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式,。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會,，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧,。人在社會走哪有不吃虧的時候,，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

我們大學生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系網(wǎng),。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈,，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去,?？偟膩碚f，正視社會和正視自己,，走出自我,，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐,，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。

本單位是公司的網(wǎng)絡銷售部門,，主要負責網(wǎng)絡銷售公司的產(chǎn)品,。其中的工作包括網(wǎng)絡營銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式,，在網(wǎng)絡上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息,，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務回答顧客咨詢的相關(guān)問題,，并且引導顧客完成網(wǎng)上下單,，促成訂單的完成。圖片處理,，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,，產(chǎn)品圖片處理,。網(wǎng)站編輯，不定時上傳一些產(chǎn)品,。產(chǎn)品的介紹包括,，上傳時間，上傳人,，產(chǎn)品視頻,，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字,。電話顧問,，及時通過電話回答顧客的相關(guān)問題。

作為一名兼網(wǎng)絡營銷銷售客服等多維一體的工作人員,，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話標準,，口齒清晰,，善于溝通。普通話是溝通的工具符號,，如果不善于利用則不能發(fā)揮個人特長必須善于溝通,，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求。

然后,，必須具備一些最基本的技能,。網(wǎng)絡銷售必須要對網(wǎng)絡技術(shù)有基本的了解和認知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡營銷平臺,。作為一名銷售客服,，其打字速度也是一項最最基本的要求，打字速度要達到每分鐘80個字,，這樣顧客的等待時間會比較少,，我們的服務質(zhì)量也會慢慢的上去。

最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來說的,。要應變能力強,，極強的學習力及接受能力，性格良好,，具備良好的團隊精神,。耐心細致，能吃苦耐勞,，有很好的團隊凝聚力,，激情，堅韌,，充滿干勁,，勇于進取和挑戰(zhàn)自我,。這樣才能積極的融入到一個團隊當中。才能在團隊工作中取得良好的溝通環(huán)境,。

剛開始工作的時候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟悉,，主要是通過學習和培訓，認真的了解工作流程,。以及相關(guān)的一些注意事項,。

由于公司人員流動自己就開始了正式的工作。在做網(wǎng)絡客服當中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的軟件設置不太合理,，特別是使用那個53客服的軟件,，一有顧客來咨詢，這個客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來,。這樣很影響對其他顧客的服務,。后來通過自己對軟件的設置，解決了這個問題,。雖說是個小問題,，但是及時解決可以為自己為他人帶來極大的方便。

三大網(wǎng)站的目標顧客群不名,。公司為了擴大其市場占有率,，開設了3個大型的網(wǎng)站但是3個大型的網(wǎng)站好像功能都是一樣的。目標顧客群不一樣,。應該分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色,。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設計三個網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面,。如果目標顧客群清晰,，這樣定位也會清晰。不會出現(xiàn)三個網(wǎng)站混論的情況,。

工作流程不顧客,，雖說工作性質(zhì)的問題，導致不可能像流水線一樣,，有固定的流程,。可是可以設定一個基本的框架,，按照框架里面的東西填充內(nèi)容,。那么整個工作就會顯得井然有序，不會發(fā)生工作的遺漏,。

售后服務責任不清,，客戶的售后反應比較多?？墒峭磻臅r候找不到售后的責任人,，應該專門設立一個售后人員,，來專職解決顧客的售后問題,。不然做銷售的去解決售后,，一是專業(yè)知識不過硬,，而是人力資源安排不合理,。

在這幾個月的工作當中還是學到了許多課本上學不到的東西。通過這次實訓更多的認識到了自己的不足,，人生要不斷的學習才能進步,。所以明白應該永遠不要放棄學習,。在以后的出事當中應該建立健康的生活態(tài)度,，注意積累人脈,，積極樂觀的去完成一些事情。

電子商務頂崗實習報告篇三

1,、實習目的

企業(yè)的認知實習是通過到企業(yè)參觀學習,、聽取企業(yè)的相關(guān)介紹，開拓視野,，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識,，為專業(yè)課學習打下基礎。也進一步加強我們的實習能力,，了解企業(yè)的運作，從中知道現(xiàn)今企業(yè)急需的人才及對電子商務的同學的基本要求,?？梢允刮覀兗皶r調(diào)整自己的目標，有一個準確的定位,，有努力的方向,，并為著自己的目標而奮斗。把企業(yè)的經(jīng)營跟我們電子商務聯(lián)系起來,，做到理論聯(lián)系實際,。

2、實習意義

認知實習也是我們接觸社會,、了解電子商務的專業(yè)狀況,、了解電子商務在國內(nèi)外的形勢的一個重要途徑，逐步實現(xiàn)由學生到社會的轉(zhuǎn)變,，培養(yǎng)我們初步了解企業(yè)的能力,、初步了解電子商務在企業(yè)中的基本應用;體驗企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實際知識,，對我們學習后面的課程及分專業(yè)乃至以后的工作,，都是十分必要的一種認識。通過實習,，使我對企業(yè)生產(chǎn)工作有了深層次的認識,。加強了我們對基本技能,，基本素質(zhì)和基本的實習能力的掌握，使我對以后的學習增加了信心,，也可以在以后的學習中有重點的有目標的學習,。

實習時間：20xx年x月x日至x日

實習地點：xx客車、xx路橋重工有限公司,、

公司基本情況：

xx路橋重工有限公司,，是一家以生產(chǎn)大、中型系列破碎機,，制砂機,，磨粉機為主，集研發(fā),、生產(chǎn),、銷售為一體的股份制企業(yè)。公司總部位于__國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),，占地約三萬平方米,，下轄多個全資子公司，其中xx年國內(nèi)銷售額突破xx億元,，出口創(chuàng)匯達xx億,。自19xx年成立以來，公司秉承現(xiàn)代企業(yè)的科學管理方法,，精工制造,，不斷創(chuàng)新，迅速發(fā)展壯大成為我國機械制造行業(yè)的一顆璀璨明珠,。 xx工xx市上街機械裝備工業(yè)園是xx路橋重工有限公司投資興建的大型機械裝備生產(chǎn)基地,，總建筑面積xx余平方米，計劃投資xx億元,，一期工程將于20xx年底建成并投產(chǎn),，整體工程也將在一年內(nèi)完成建設。公司匯集了一大批銳意進取并代表著行業(yè)領(lǐng)先水平的管理,、科研精英,。總工程師曾領(lǐng)導設計開發(fā)了數(shù)代國內(nèi)領(lǐng)先的磨破制粉設備,。公司非常重視國際技術(shù)交流與合作,，先后引進了多個等國家的先進技術(shù)和工藝，擁有生產(chǎn)設備百余臺套,，建立了國際先進的生產(chǎn)線和一流的現(xiàn)代化檢測基地,。公司非常注重新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā),，先后榮獲6項國家專利,，在國內(nèi)外刊物上發(fā)表30余篇專業(yè)論文,。公司積極吸收

國內(nèi)外先進的管理思想，切實打造一流的員工團隊,。

實習的具體內(nèi)容：下午我們驅(qū)車來到xx重工,，車程很短我們很快就到了目的地，xx重工給我的印象并不是特別深刻,，大概過了有十幾分鐘我們都聚集在會議室,。我們首先看了關(guān)于xx重工的vcr讓我們對xx重工有了一個大概的全面的了解。緊接著電子商務部李經(jīng)理首先向廣大師生介紹了xx重工科技近年來的發(fā)展和未來的總體規(guī)劃,，接著分別由電子商務部國內(nèi)市場組,、國際市場組和技術(shù)組的主管做了詳細的工作介紹，指出目前大學生剛到公司工作時存在的問題,，并鼓勵大家多學習搜索引擎,、網(wǎng)站開發(fā)語言等專業(yè)知識，使理論和實習相結(jié)合,。接下來的交流環(huán)節(jié)中,，李經(jīng)理和各主管就同學們提出的問題做了詳細解答，隨后,，兩位在公司實習的xx工業(yè)大學畢業(yè)生,，就自己的工作體驗發(fā)表了感想，與同學們進行了交流,，隨行的老師也發(fā)表了自己的建議和期望,，鼓勵同學們要更加努力學習和工作。在做了相關(guān)的了解后我們參觀了xx重工,，這次參觀真的是我們受益良多。

實習中資料的收集與總結(jié)：

1,、xx重工與電子商務

xx重工毫無疑問可以說是電子商務發(fā)展的一個成功的案例,，在電子商務部國內(nèi)部市場組的主管xx首先向我們介紹了現(xiàn)在廣告宣傳的方式主要包括：行業(yè)網(wǎng)站，阿里巴巴,，搜索引擎,，戶外廣告，墻體廣告,，路牌廣告等,，而對于xx重工來說搜索引擎廣告占所有廣告形勢效果的比重是最大的，而因電子商務給xx重工帶來的效益占其銷售額的60%在一定程度上也可以說是正是因為電子商務才成就了今天的xx重工,。

2,、企業(yè)對電子商務專業(yè)同學的要求

①現(xiàn)今的網(wǎng)絡宣傳中要求電子商務同學有很好的搜索技巧，線上線下的信息采集能力,，資源整合信息分析能力,。②在工作過程中也要求有很好的洞察力,，文字編輯能力，創(chuàng)新的意識以及不斷學習的能力,。③網(wǎng)站制作技能及優(yōu)化技能,，同時做網(wǎng)站推廣也要求有一定的外語能力，同時要求有一定的網(wǎng)站制作及seo推廣能力,。

3,、從與xx重工的交流中所得的總結(jié)

在做過交流后才知道自己的不足，其實不能說是不足,，因為自己完全不知道就如一張白紙,，所幸這沒發(fā)生在我畢業(yè)時，在交流中初步了解到電子商務的巨大市場及美好的前景,，讓我對電子商務的發(fā)展更加充滿信心,，同時也了解到自己應該從那方面努力，學習哪方面的知識,，有了目標方向接下來就是自己的努力,，可以說xx重工的成績在國內(nèi)外都是令人關(guān)注的，而它也以飛快的速度發(fā)展著的,。xx團隊也有著一股很強的凝聚力,，xx重工很期待你接下來的腳步。

電子商務頂崗實習報告篇四

通過自己在淘寶上開網(wǎng)店,，我體會到了大學生在電子商務網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢,，同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識,，加深了我對所學營銷知識的理解,，使學習和實踐相結(jié)合。

20xx年x月xx日至20xx年x月xx日

在家個人全職淘寶網(wǎng)店

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

（1）網(wǎng)店系統(tǒng)：

全面評估了我自己的能力以后,，我認為我開獨立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實,，因為這所需要的專業(yè)能力太強，我能夠成功經(jīng)營的幾率不大,。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店,，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運作，所面對的困難和局限性會相對少一點,。我選用的店鋪版本為“標準版”,，90元一季。

（2）物流配送：

我首先選擇的是“順豐速運”,，因為它的效率和服務在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價,，但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營成本。期間也使用過其他快遞,，比如中通,，申通，圓通,，郵政…,。。,。但整體感覺都沒有順豐好,，因此默認快遞就定為“順豐速運”。

（3）網(wǎng)店信譽問題：

1,、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量,。我在網(wǎng)上賣的是手表，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證,，發(fā)貨之前要仔細比對檢查,，盡量保證手表本身不出問題；

2,、選擇好的快遞,，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價,；

3,、很基本的，態(tài)度要好,，有耐心,，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設身處地的為顧客著想,；

4,、要看一些專門的“防騙招數(shù)”，因為網(wǎng)購的風險并不只是買家才有,，賣家同樣會遇到很多“騙子”,，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢,；

5、交易時記錄每個顧客的信息,，把他們加為旺旺好友,，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客,。

（4）網(wǎng)店定位問題：

1,、經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”，盡量做到每一個貨品都能顧及的到,；

2,、價格也要定的合理，有吸引力,；

3,、找到好的貨源，盡量壓低價,，這樣你的利潤就相對多一點,。

4、網(wǎng)店要裝修,，突出貨品的特色,。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿意,。其實挑模板也是一個學習的過程,，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進去,，和你經(jīng)營的貨品相照應,；

5、網(wǎng)店名稱,。網(wǎng)店名稱是簡短明了,，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標題也是一樣,。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次,，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。

（5）貨品選擇問題：

這個我沒有太操心,，因為我爸媽本身就是做手表生意的,，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量,，價格各方面都能得到很大優(yōu)惠,。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多,，薄利多銷,。并且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩，比如,，我某些手表的定價為43元,，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了,，但我還可以做到“2支包郵,，一直立減10元,！”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客,。

（6）宣傳推廣：

我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳,，因為一個是“廣告位”太貴，不劃算,，還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,，經(jīng)營的數(shù)量，款式,，類別相對來說單一一點,，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,，論壇,，微博等等能想到的網(wǎng)絡渠道做宣傳，雖然辛苦一點,，但是有針對性,，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”,，但是還是贏得了很多銷量,。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門,，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的,，當然我所學的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙。

經(jīng)過這次實習,，我更加堅定了大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性,。在開網(wǎng)店的過程中，我學到了很多東西,，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心,，決心，還要有毅力,，不能一遇到困難就退縮找后路,。網(wǎng)店是一筆長期投資，要不斷的學習,，創(chuàng)新,，積累…投入很多的時間，精力,，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收獲,。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過,，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn)，認為自己的知識，能力是不是真的很差,。但是我們都要對自己有信心,，不斷的鼓勵自己，突破自己,，而且也要找到對的方向,，朝著那個方向去努力。現(xiàn)在的我,，更加堅定學“電子商務”專業(yè)是對的,，我2年得大學沒白上！

電子商務頂崗實習報告篇五

在參加學校10月底安排的招聘會,，并經(jīng)歷了面試后,，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實習機會,。雖然算不上正式的員工,，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴格要求自己；以實習生的心態(tài)努力學習,，將最好的自己展現(xiàn)出來,！

我實習的公司是于20xx年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區(qū),，義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器,，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾,，甲醛,，pm2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣,，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇,；但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出,，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn),。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體,，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇,，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。

我實習的崗位是可客服一職,，對于這個最簡單的職位,，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁,，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否,，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗,，但我抱著一顆服務他人的真誠的心，總能打動顧客的,。由于歐邦電子商務有限公司是14年9月新成立的,，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單,；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點,，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖,；此外,，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器,，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器,。

在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已,，對于空氣凈化器的品牌,、種類、規(guī)模,、工作原理可謂是一無所知,。剛開始上班的幾天，尤為擔心自己能否勝任這個公司的客服一職,。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時,，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助,，才能解決客戶的疑問,；面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等,，我也覺得不知所云,，完全不知道該怎么去回答客戶。但在經(jīng)過幾天的研究學習之后,，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面,，并正慢慢地融入到這個公司當中。

在與同事相處方面,，我也能很快的融入到這個新的群體當中,，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中,，難免會產(chǎn)生矛盾,，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道--“和為貴”,。就拿打掃辦公室來說,，老板要求大家輪流打掃,，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因,，一周只打掃一次,，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃,，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來,，這種做法是小學生的幼稚行為,。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈,，才能讓辦公室看上去更整潔,。總之,，向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道,。

在生活方面，由于公司臨近飛機場,，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^,，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑,，身心疲憊,。每天晚上躺在新的床上，難以入眠,，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒,，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲,，真是讓我難以適應,。另外，由于這個幸福里電子商務園區(qū)是新建成的,，我們公司又是新成立搬進來的,，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服,，卻沒有洗衣服的地方,，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀,，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏,，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。

熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會,，義博會的展期一般都是5天,，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動,。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處,，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料,，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟,，下班后又要走近一個小時的路回學校,，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天,，在服務臺為有問題的采購商,、參展商等解決問題，同樣也是每天站著,，看著人來人往好不熱鬧,，恨自己不能離開崗位也去參觀。

電子商務頂崗實習報告篇六

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的興起,，為了跟上時代的步伐,，也為了實現(xiàn)當代社會的需求，學校專門為我們電子商務專業(yè)提供了一個實習的平臺,，讓我們更加了解和掌握電子商務的流程和后臺管理,。

我們這次實習上從20xx年x月x日至20xx年x月x日，在這近x個月的實習里,，主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的,，為即將踏入社會的我們做好準備和動手能力,；讓我們更加了解電子商務的運作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設和先進的管理水平。

我們這次的實習時間是從20xx年x月x日--20xx年x月x日,。

這次我們的實習地點主要是在xx有限公司和xx有限公司,。我這次主要被分配在xx有限公司實習。

在這x個月的實習中,，主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務行業(yè)對我們大學生的素質(zhì)要求,，針對企業(yè)日常電子商務活動的開展，將電子商務專業(yè)理論知識融于實際應用操作中,，使我們更能全面掌握開展電子商務業(yè)務所需的各種技能和方法,。為我們出社會后在工作崗位下打下了良好的基礎。在這將近x個月的實習中,，我們在中城互聯(lián)中,，從最開始的注冊登錄--然后尋找商家--再上傳圖片--進行后臺操作--再進行訂單處理到最后的交易成功，具體內(nèi)容如下：

（一）、實習目的

在這兩周的實習里,，我們首先是聽公司x總及其他幾位公司職員為我們講解xx電子商務方面的發(fā)展史和專業(yè)知識,，為了提高我們的綜合動手能力，分配給我們每個人的任務都是一樣的,，首先在中城網(wǎng)上注冊,，然后去找在xx地區(qū)范圍內(nèi)的商家，與商家協(xié)商把商家店里比較有新穎性的商品通過拍照傳到我們已注冊好的店鋪里,，商品圖片上傳后,，再在xx地區(qū)內(nèi)進行全方面的宣傳，讓消費者知曉商品到最后的購買商品,，顧客下訂單后我們應及時處理,，送貨上門，貨到付款,，開具收據(jù)，這樣,，從尋找商品到交易成功就基本完成了,。

（二）實際操作流程

由于x號和x號是公司為我們講解專業(yè)知識和分配任務，所以我們正式實施任務是從6號開始的,，在任務開始時至結(jié)束,，我都是認認真真的完成每一個流程和做好每一個任務。

（1）尋找商家,。

由于xx商務網(wǎng)主要是針對xx地區(qū)的,，所以我們也只能在xx地區(qū)找商家，也只能在xx地區(qū)范圍內(nèi)進行銷售,，到時送貨上門,，貨到付款。經(jīng)過兩天的尋找,，終于找到了兩家個體工商戶,，一家是化妝品店，另一家是賣時尚休閑包的,，之所以會看上這兩個商店,，是因為他里面的商品不僅質(zhì)量好，而且價格公道,，堪稱價廉物美,，最初在與商家協(xié)商時，他并不是很相信我們,，我們交談了很久,，并出示了公司的相關(guān)證明和我們的學生證，他們才開始相信我們。經(jīng)與商家協(xié)商過后,，他們都表示愿意,。于是我對這兩家商店里比較有特色的商品進行了拍照，然后和商家簽立了協(xié)議書,，并與他們商量了如果有人下訂單我就會提前與商家聯(lián)系,，保證到時能有貨提。

（2）在中城網(wǎng)上注冊,。

首先進入,，這是xx學院與xx商務網(wǎng)協(xié)手培養(yǎng)我院合格電子商務人才的實習網(wǎng)店平臺，進入頁面后,，在左上角點擊“學生注冊”--“同意注冊聲明”--“認真填寫登記信息”--“完成注冊”,，這樣，就完成了在實習網(wǎng)店上的注冊,。這里值得注意的是在填寫每一條注冊信息時,，都要真實填寫，保證信息的真實可靠性,。因為我們不只是在這上面實習兩周,，而是要把這個網(wǎng)店一直要做到我們畢業(yè)，所以我們要認真填寫,，不要夸大其詞,，這樣顧客才會相信我們，才會購買我們的商品,。

（3）上傳商品圖片,。

在商家那拍到自己滿意的圖片，說實話,，拍照對于從來沒學過攝影的我來說,，簡直就是難上加難，拍了幾十張,，可以上傳的才幾張,，第一次借了沈總的照相機，但是由于拍攝不來,，沒有拍到理想的照片,，所以后來把我同學喊上了，因為他學過攝影,，所以后來的照片都還可以,；然后選擇“學生登錄”，輸入自己的用戶名和登錄密碼,，單擊“登錄”,，然后選擇“直接進入后臺操作”，選擇“圖片上傳”，記住,，必須要jpg格式的才能上傳,；隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去，還要上傳一張自己的照片,，因為店鋪左上邊要有一張自己的圖片,，這樣，買家才更容易相信你的店鋪,。做完以上操作,，上傳商品圖片就完成了。

（4）對自己網(wǎng)店和商品進行宣傳,。

在把商品圖片上傳后,，下一步就是要為網(wǎng)店和商品進行宣傳，因為這們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度,，我采用了qq群,、飛信、空間,、貼吧等方式進行了宣傳,，在商品圖片上傳后，我就不停的在做宣傳,，不過前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了,，但是還是沒有人下訂單,。于是我又繼續(xù)做全方面的宣傳，在百度德陽吧里進行了宣傳,，后幾天陸續(xù)有人進網(wǎng)店訂購,，這樣就達到了宣傳的效果。

（5）商品銷售發(fā)布和商品信息管理,。

在后臺管理中,，選擇“信息發(fā)布”中的“商品銷售發(fā)布”，在彈出的對話框中填寫商品的基本信息和上傳產(chǎn)品的標志圖片,。在填寫過程中,，產(chǎn)品介紹尤其重要，因為產(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購買,。我在店鋪里主要賣的是包和眼影,，同時也在賣書。在介紹包的時候,，要把包的質(zhì)地,、開袋方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部結(jié)構(gòu),、風格,、箱包圖案、顏色,、硬度,、成色、尺度等描述得一清二楚,；介紹眼影的時候,，要把眼影的顏色、粉質(zhì),、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服,、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的，都要描述清楚,。這次我在店鋪里賣的書主要是20xx年報考助理會計資格的書,，這套書主要描述它的和試題的準確率。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯,、隱藏或刪除的,。

（6）商品訂單處理。

登錄后進入后臺管理系統(tǒng)中,，選擇“反饋中心”的“訂單信息”選項,，可以查看訂購人、訂購商品,、訂購地址及訂單處理狀態(tài),。如果收到訂單信息應及時與買家聯(lián)系，由于銷售是爭對德陽地區(qū)的消費者,，所以“物流配送”和“網(wǎng)上支付“兩項操作流程就省略了,。直接為買家送貨上門，貨到付款,，然后在后臺中選擇“訂單處理”中的“交易完畢”,，這樣，一項商品交易從上架到買家的手里就基本完成了,。

通過長達x個月的實習,，我對自己的專業(yè)也有了更為詳細而深刻的了解，也對自己的專業(yè)產(chǎn)生了更濃的興趣,。

（1）在這些天里,，我們已不是學生了，而是網(wǎng)店主人,，或者是公司的一名職員,，所以我們要在其中接受挫折,，提高自己的業(yè)務能力，這次實習中,，我們要把自己能說會道的一面展現(xiàn)出來去跟商家洽談,，然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里，然后再做大量,、全方面的宣傳,。雖然這次在網(wǎng)店里賣東西說不上累，也沒賺到利潤,，但是我已經(jīng)跨出了成功的第一步,。

（2）這次能得到這么好的實習機會，要感謝學校和公司給了我們這個實習的平臺,。最初,，我認為公司的老總都是比較嚴肅的，兇神惡煞的,，然而當我看到中城公司的沈總時,，完全沒有這種感覺了，沈總和藹可親,、平易近人,，而且我們不懂的就問他或公司的其他人，他們都會很樂意的為我們講解,，公司有這樣的老總和職員,，我相信，公司的明天會更加輝煌,。其次,，也要感謝學校能提供這么好的實習的平臺，讓我們理論聯(lián)系實踐,，這讓我們能學得更多，收獲得更多,。

總之,，這次實習給了我們豐富的經(jīng)驗和寶貴的財富,。雖然這次實習并不是很累，但是我在公司學到了許多前輩們和自己在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗,，不管是去找商家洽談還是業(yè)務素質(zhì)方面,，我都得到了鍛煉，這不僅使我們積累了在課本上學不到的經(jīng)驗和教訓,，而且為我們以后從事電子商務方面工作奠定了良好的基礎,。

電子商務頂崗實習報告篇七

通過自己在xx上開網(wǎng)店,，我體會到了大學生在電子商務網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛,。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識,，加深了我對所學營銷知識的理解，使學習和實踐相結(jié)合。

20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。

在家個人全職xx網(wǎng)店。

（1）網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的能力以后,，我認為我開獨立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實，因為這所需要的專業(yè)能力太強，我能夠成功經(jīng)營的幾率不大,。因此我選擇了在xx旗下開集市網(wǎng)店，這樣可以依附xx的各種系統(tǒng)運作,，所面對的困難和局限性會相對少一點,。我選用的店鋪版本為“標準版”,，xx元一季。

（2）物流配送：我首先選擇的是“xx速運”,，因為它的效率和服務在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價,，但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些,，這就增加了我的經(jīng)營成本。期間也使用過其他快遞,，比如xx但整體感覺都沒有順豐好,，因此默認快遞就定為“xx速運”。

（3）網(wǎng)店信譽問題：

1,、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量,。我在網(wǎng)上賣的是手表，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證,，發(fā)貨之前要仔細比對檢查,，盡量保證手表本身不出問題；

2,、選擇好的快遞,，不能只圖便宜，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價,；

3,、很基本的，態(tài)度要好,，有耐心,，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設身處地的為顧客著想,；

4,、要看一些專門的“防騙招數(shù)”，因為網(wǎng)購的風險并不只是買家才有,，賣家同樣會遇到很多“騙子”,，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢,；

5,、交易時記錄每個顧客的信息，把他們加為旺旺好友,，定期回訪調(diào)查,，這樣也能贏得一些回頭客。

（4）網(wǎng)店定位問題：

1,、經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”,，要盡量的求“精”,，盡量做到每一個貨品都能顧及的到,；

2、價格也要定的合理,，有吸引力,；

3,、找到好的貨源，盡量壓低價,，這樣你的利潤就相對多一點,。

4、網(wǎng)店要裝修,，突出貨品的特色,。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿意,。其實挑模板也是一個學習的過程,，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進去,，和你經(jīng)營的貨品相照應,。

5、網(wǎng)店名稱,。網(wǎng)店名稱是簡短明了,，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”，貨品的標題也是一樣,。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次,，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。

（5）貨品選擇問題：這個我沒有太操心,，因為我爸媽本身就是做手表生意的,，我們家都有固定的貨源，并且質(zhì)量,，價格各方面都能得到很大優(yōu)惠,。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多,，薄利多銷,。并且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩，比如,，我某些手表的定價為xx元,，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了,，但我還可以做到“2支包郵,，一直立減10元！”,，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客,。

（6）宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳，因為一個是“廣告位”太貴,，不劃算,，還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,，經(jīng)營的數(shù)量，款式,，類別相對來說單一一點,，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,，論壇,，微博等等能想到的網(wǎng)絡渠道做宣傳，雖然辛苦一點,，但是有針對性,，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”,，但是還是贏得了很多銷量,。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門,，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的,，當然我所學的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙。

經(jīng)過這次實習,，我更加堅定了大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性,。在開網(wǎng)店的過程中,，我學到了很多東西,，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心,，決心，還要有毅力,，不能一遇到困難就退縮找后路,。網(wǎng)店是一筆長期投資，要不斷的學習,，創(chuàng)新,，積累…投入很多的時間，精力,，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收獲,。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過,，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn),，認為自己的知識，能力是不是真的很差,。但是我們都要對自己有信心,，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向,，朝著那個方向去努力。現(xiàn)在的我,，更加堅定學“電子商務”專業(yè)是對的,，我2年得大學沒白上！

電子商務頂崗實習報告篇八

一,、實踐的目的

結(jié)合電子商務物流理論的研究,，對物流的定義、基本功能和各個運作過程都有一定的理論基礎,。通過實踐,，將這些理論與實際操作相結(jié)合，提高知識在實踐中的應用能力,。

二,、實習的內(nèi)容

了解第三方物流服務的特點、主要設備和運作流程,，進行分析,，并根據(jù)所學理論提出改進建議。

三,、職位:操作員

操作說明

狹義的概念:所謂操作就是控制運輸操作,。換句話說，它負責以最合理有效的方式將客戶委托的貨物從客戶指定的交貨地點運送到客戶指定的交貨地點,。在我們的日常運營中,，我們通常把運輸業(yè)務稱為運輸過程，那么運營就是貫穿整個運輸過程的運營,。這種經(jīng)營理念在當前的物流行業(yè)中較為普遍,，并將持續(xù)多年。廣義的概念:所謂的操作就是操縱信息來作用于物流服務即通過收集和整理各種信息,，指導和監(jiān)督物流各個環(huán)節(jié)的運作過程,，滿足客戶的各種物流需求這種操作的概念不僅局限于某個運輸過程，也不僅僅局限于對貨物本身的控制,。它更注重對信息的控制,，然后通過信息的運作來控制商品和其他顧客的需求。長期以來,，物流業(yè)的發(fā)展趨勢也朝著這個方向發(fā)展,。操作的含義:

在現(xiàn)代物流企業(yè)中，我們必須界定一個概念:運作是物流的核心現(xiàn)代物流是一種信息化的物流,，已經(jīng)是大家的共識,，通過以上對我們運作的描述，我們可以看到，運作實際上是對信息的收集,、整理和加工,。如果我們把物流業(yè)看作一臺高速計算機，那么操作應該是這臺計算機的中央處理器,。我們之所以要強調(diào)物流企業(yè)運作的核心意義,，一方面是為了增加運作的重要性，另一方面,，本文也基于這一核心意義討論了以下內(nèi)容,。

四、工作流:

從顧客那里提貨

退回客戶(客戶)簽署的運單或出庫清單

給顧客送貨

把貨物送到運輸公司,。

退回運輸公司的運輸文件和相關(guān)財務票據(jù)

從運輸公司提貨,。

歸還相關(guān)財務文件和倉庫人員的交接及簽字指示

拿起貨物，放入倉庫

由發(fā)貨人和倉庫保管人簽署的回執(zhí)文件,。

將貨物帶出倉庫

返回由發(fā)行人和提貨人簽名的發(fā)行文檔,。

轉(zhuǎn)移倉儲

由發(fā)貨人和保管人共同簽署的退貨收據(jù)文件，以及由保管人簽署的退貨清單細節(jié)(發(fā)貨的分割細節(jié))

外向交貨

退回由送貨員和送貨員共同簽署的送貨單,，并退回由顧客簽署的送貨單或送貨單

運輸單包裝單

返回內(nèi)容,、體積、重量,、包裝者等的包裝記錄表,。被單件覆蓋。

售票部件的裝箱單

返回包裝票的體積和重量的包裝記錄(如果包裝沒有合并,，返回的數(shù)據(jù)不會改變)

裝運裝箱單

歸還體積,、重量、包裝器等記錄單,。合并和包裝后的單件,。

五、整體實習經(jīng)歷

通過這次實習,，我學到了很多書本上學不到的知識,。我可以把書中的理論應用到實踐中。實踐是檢驗真理的唯一方法,。只有這樣,，我才能真正理解理論的意義。同時,，這種做法也讓我更加深刻地認識到物流公司所面臨的困難,，即面臨越來越多的批次，但批次越來越小的問題,，造成物流管理的困難,。供應鏈管理中如何把握產(chǎn)前物流,、內(nèi)部物流和銷售物流的關(guān)系;而國內(nèi)物流利潤太低，如何使利潤上去等等據(jù)我了解,，國內(nèi)許多物流企業(yè)仍處于發(fā)展階段,。要解決這一系列問題，我們必須多向西方學習,，借鑒國外的經(jīng)驗和做法,。只有當你真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界,，你才能真正認識到社會競爭的現(xiàn)實和殘酷。曾經(jīng)我們就像井底的青蛙和籠子里的鳥,，我們根本沒有感受到社會工作的復雜性和艱辛,。大學校園里的一些學生仍然過著空虛無聊的生活，所以現(xiàn)在考慮這個問題是不合適的,。我們學到的很少沒有實際的操作經(jīng)驗和技能,，書本上的理論和知識與現(xiàn)實之間就有很大的差距。我們應該清醒地認識到,，物流雖然是一個新興產(chǎn)業(yè),，但它有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^,。然而，這也是一個困難的行業(yè),。社會需要更多的實際操作人員,，而對管理人員的需求往往較少。因此,，除了扎實的專業(yè)知識,，我們還應該在大學期間培養(yǎng)努力工作、團結(jié)合作的精神,，這對我們未來的就業(yè)和職業(yè)選擇非常有幫助,。目標遠大，追求卓越這次實習仍然有很多遺憾,。我們對物流業(yè)的發(fā)展只知道一點點,。我想感謝學校和公司給我這個實習機會。在過去的幾個月里,，我受益匪淺,。我實現(xiàn)了實習的目標，增加了我的生活經(jīng)驗和工作經(jīng)驗,。我認為我很好地完成了實習我已經(jīng)充分利用了這幾個月,。在這幾個月里，我對工作的概念有了真正的理解，同時我也學會了獨立生活,。隨著我們即將步入社會,，我們還有太多要學的。我們沒有足夠的知識來鋪路,，更不用說足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗了,。這種說法既不樂觀，甚至也不悲觀,。這只是我初出茅廬的“菜鳥”的一點抱怨正如我喜歡說的,，“我允許自己像蝸牛一樣一步一步開始，但是我不允許自己不去想它就生活,?！薄懊總€人對生活、挫折和成功都有自己的態(tài)度也許我們沒有真正遇到挫折或成功,，但我們總是積極向上的,。正如永恒的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”一樣,，我最終會學會用正確的方式做正確的事情,。這是一次充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，一次充滿快樂和幸福的旅程,，一次充滿挫折和反思的人生,，一份我們一生都在用心珍藏的禮物，一個不老的故事,，一個師生充滿激情書寫的傳奇,，所有這些必將成為我生命中不朽的記憶，必將為我們未來的生活打下堅實的基礎,，必將成為我生命中豐富而寶貴的精神財富

電子商務頂崗實習報告篇九

結(jié)合電子商務物流理論的學習,，對物流的定義、基本功能,、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎,，通過實習將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力,。

了解第三方物流服務的特點,、主要設備和作業(yè)流程，對其進行分析,，并結(jié)合所學的理論提出改進意見,。

（一）操作的描述

1、狹義的概念：

所謂操作就是操控運輸作業(yè),。亦即負責將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點按照最合理有效的方式運達客戶指定的收貨地點,。在我們?nèi)粘５倪\作當中,，我們通常將一次運輸業(yè)務稱之為一個承運過程，那么操作就是貫穿整個承運過程的操控作業(yè),。這個操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的,，而且還會繼續(xù)存在很多年。

2,、廣義的概念：

所謂操作就是操控信息作用于物流服務,。亦即通過收集、整理各種信息,，指令,、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運作流程，以滿足客戶的各種物流需求,。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運過程,，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控,，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求,。在今后很長一段時間內(nèi),，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個趨勢行進的,。

（二）操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必須明確一個概念：操作是物流的核心?，F(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識所在,，而通過上述我們對于操作的描述，可以看出操作實際上就是對信息的收集,、整理,、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺高速運轉(zhuǎn)的計算機,，那么操作就應該是這臺計算機的cpu,。

我們在這里之所以要首先強調(diào)操作對于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度,，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個核心意義而展開論述的,。

去客戶處取貨

返回有客戶簽字的運單或出庫清單（客戶）

去客戶處送貨

去托運單位發(fā)貨

返回托運單位的托運單據(jù)和相關(guān)財務票據(jù)

去托運單位提貨

返回相關(guān)財務單據(jù)及倉庫入庫人員的交接簽字指令單

取貨入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單

取貨出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單

中轉(zhuǎn)入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細（托運件拆分明細）

派送出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單,，并返回客戶簽字的運單簽收聯(lián)或派送出庫單

運單件包裝單

返回單件所包內(nèi)容及體積,、重量、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積,、重量包裝人等的包裝記錄單（沒有進行合并包裝的時候,，返回數(shù)據(jù)不變）

托運件包裝單

返回合并包裝后的單件體積、重量,、包裝人等的記錄單

通過這次實習,，我學會了許多書本上學不到的知識,，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法,，只有到實際中去,，才能真正認識理論其中的意義。同時這次實踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難,，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題,，造成物流管理上的一個難點；產(chǎn)前物流,、企業(yè)內(nèi)部物流,、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系,；而且國內(nèi)的物流利潤太低,，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段,，想要解決這一系列的難題,，必須更多的向西方學習，借鑒外國的經(jīng)驗和做法,。

真正走出美麗的象牙塔,，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性,。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛,。在大學校園里有的同學還過著空虛,、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應該,。我們學到的知識好少,。沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距,，我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^,。但是，它又是一種艱辛的行業(yè),，社會上需求更多的是實際操作人員,，而管理層人才往往需求較少。因此,，在大學期間我們除了應具備扎實的專業(yè)知識外,，還應該培養(yǎng)吃苦耐勞,、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè),、擇業(yè)非常有幫助,。志當存高遠，事應求卓越,。此次實習還存在很多遺憾,，我們只認識了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況,。在這里感謝學校和公司給了我這次實習的機會,，在這幾個月中我獲益匪淺，我達到了實習的目的,，增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗,。我認為我出色的完成了我的實習。我徹底的利用了這幾個月,，在這幾個多月里,，我對工作這個概念有了真正的了解，同時也學會了真正的獨立生活,。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西,。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗,。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭,，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷,。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始,，卻不允許自己不思進取得活著?！泵總€人都有自己對待生活的態(tài)度,，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折,，也沒有真正成功過,，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步,，驕傲使人落后”一樣,，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷,，這是一段充滿幸福和快樂的旅程,，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物,，這是一個不老的故事,，是教師和學生用情感書寫的傳奇,，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎,，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富,。

電子商務頂崗實習報告篇十

xx年3月7日——xx年4月15日

xxx有限公司

xxx有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢,、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu),，服務內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢,、媒介整合,、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設計制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設計制作、網(wǎng)站建設等,。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近700平米的辦公場所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎,，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心,、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務,。目前服務客戶已遍布全國32個省,、直轄市、自治區(qū)和香港,、澳門特別行政區(qū),。

本次實習是學習了三年多的電子商務專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短,，提高個人素養(yǎng),，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應,。

對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風凜冽,，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路,。xx年3月7號,，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司，一進公司大門,，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格、報到,、安排住宿,，參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點陌生感,，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。

從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓,，第一周讓我們了解公司的大概情況,，公司的文化理念、經(jīng)營理念,、管理理念,、人才理念、工作作風等等,。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓,，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗,，在網(wǎng)絡部擔任網(wǎng)絡策劃推廣。

一培訓完,，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡策劃推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,，看自己的不足,。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午,，最終敲定了解決方案,。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成,，要把問題的來龍去脈理清楚之后,，再找準時機行動，把握時機非常重要,，不能提前也不能延后,，要剛剛好才能做好事情。

緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,，得知領(lǐng)導的意圖主要是展示公司的業(yè)務范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人,，我們就開始工作,，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來了,。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒有完成,，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,，以便提出比較合適的營銷方案,。我召集網(wǎng)絡推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,，請他們在改版的時候作為參考,，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了,，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗,。

下班以后,，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了,？思來想去,，還是覺得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣W生的通病,，總是想盡快的做成成績,，才會造成考慮不周的情況。第二天,，我又仔細看了一遍了方案,，這次我先了解了情況，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想,，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心,。

電子商務頂崗實習報告篇十一

x月，這個看似春意盎然的月份,，卻顯得那么地喜怒無常,；x月，這個讓我們充滿希望的月份,，恰是我們?yōu)樽约簤粝氡疾ǖ脑路?；x月，這個讓我們離開學校踏足社會的月份,，承載著我們太多的酸甜苦辣,。xx公司，這個讓我實習的地方,，同時也承載著我的夢想,。

xx服裝設計有限公司，是一家專注于xx網(wǎng)和其他平臺的服裝網(wǎng)絡銷售公司,。主要專注于xx商城和xx網(wǎng)店的經(jīng)營,，是一個擁有自己獨立設計生產(chǎn)銷售一條龍服務的公司。其服裝特點主要是偏向于文藝,，清新,、寬松，休閑型,。在這電子商務風靡的時代,，xx公司，從短短幾個月的時間由十幾個人發(fā)展成現(xiàn)在九十多個人,，也由剛開始的一個部門發(fā)展成x個部門,。

頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯(lián)系實踐的舞臺,，而我們大學生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能,，真正做到學有所用,，用有所成。所以總結(jié)這次實習目的有以下幾點：

第一點：學習與實踐,，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺,，讓我們更加貼近社會，了解社會,。在實踐中學習,，在學習中運用，在運用中總結(jié),。

第二點：轉(zhuǎn)變身份,、擴闊視野，裝備自己,，頂崗學習第一步的作用,，就是讓我們從一個大學生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,，實習同時也讓我們擴寬自己的視野,，增長見識。只有經(jīng)歷過了,，我們才知道自己的優(yōu)缺點,，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài),，我們大學生大部分都在認為,，我們大學生實習根本就是在為公司企業(yè)＂提供廉價勞工＂。其實我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式,。其公司企業(yè)為我們大學生提供實習的機會,，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價，我們并沒有吃虧,。人在社會走哪有不吃虧的時候,，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增強社會經(jīng)驗,，建立屬于自己的人際關(guān)系,。我們大學生缺乏最多的就是社會經(jīng)驗和社會人際關(guān)系。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經(jīng)驗和社會人脈,，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧,，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去?？偟膩碚f,，正視社會和正視自己,，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步,，而且很多時候通過實踐,，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步,。

20xx年x月xx日至今

xx市xx區(qū)xx路x號

xx服裝設計有限公司,，售前客服

第一、靈活運用xx等軟件,，準確快速地解答客戶的疑慮,。

第二、接受客戶詢單并及時熱情回復每位客戶的詢單,。速度和禮貌是關(guān)鍵,。

第三、積極引導客戶需求和巧妙推薦,，實現(xiàn)捆綁銷售,，提升網(wǎng)店的成交率。

第四,、備注客戶需求,，及時做好售前、售中,、售后之間的交接工作,。

第五、核對訂單信息,，修改運費,、查詢訂單。

x月,，我獨自一人背上自己的行李,，踏上尋工作的路程，加入了求職人群,。我選擇了這個喧囂繁華的大城市xx,。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會,，同時也充滿挑戰(zhàn),。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持,。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅頂崗實習,。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全,，酸甜苦辣,，不同的階段,、不同的辛酸、不同的精彩,，讓我的實習生涯充滿了希望,。

一個月的實習,，讓我對售前客服有了新的見解,。一個貌似簡單的客服，要想做好它也是需要我們話時間去總結(jié),，去學習,。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧：希望以后想嘗試xx客服工作的師弟師妹能有所幫助。

第一,、打字速度要快,，盡快在最快的時間內(nèi)給客戶回復，這里面是有一些技巧的呢,，比如我們可以在搜狐輸入法里面設置一些比較常用的快捷回復話語,。這樣可以大大提高回復相應時間。

第二,、要細心和耐心,，細心地解讀客戶的需求，耐心回復客戶的疑慮

第三,、在跟客戶聊天的時候,，切記避免＂一字經(jīng)＂，不要讓＂哦,、嗯,、啊＂單字出現(xiàn)在與客戶聊天的內(nèi)容當中,。在聊天過程中,，如果需要打很長的語句，可以,，一句分成2-3句,，發(fā)給客戶，這樣就有種,，和客戶的互動的感覺,，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情,。

第四,、巧用表情回復問題，有的問題,，打字太慢,，也無法解決問題,，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結(jié)果,。

第五,、對于議價的客戶，我們要堅持自己的立場,，不能輕易動搖

第六,、用好心情來面對客戶，客戶也是人,，不喜歡冷冰冰的機器,，如果客服回答的都是機械的設好的快捷回復，沒有感情的,。我們往往會失去這個客戶,。所以，我們在聊天的時候需要把自己的情感加進去,，特別是快樂,、好心情。

第七,、主動詢問客戶需求,，有些客戶點擊旺旺的時候，還不是很清楚自己要什么東西的,，這樣就需要我們客服多問,。多問客戶與產(chǎn)有些客戶進來品有關(guān)的問題，或者客戶感興趣的問題,。這樣加強與客戶的互動,，增加客戶對你的信任。

第八點,，也是最后一點,，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對待一些刁難的客戶,。

一個多月的實習,，讓我讀懂的了生活中很多道理。

第一,、做人要實事求是,，切忌夸大

無論是在虛擬的網(wǎng)購當中，還是在我們真真實實的世界中,。我們都是要實事求是,，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣,，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片,、寶貝描述,、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的＂認知＂,，我們要做就是,，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是,，我們自己要實事求是,，切忌夸大。生活也是一樣,，記住,，我們要做真實的自己,。

第二,、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情,，積極樂觀的心態(tài),，是最重要的。生活中總有不愉快的事情,，我們要學會笑一笑,，就讓它過去。

第三,、我們要時刻注意我們細節(jié),，細節(jié)決定成敗，這一點講得一點都不假

我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊,、沉著穩(wěn)當,、明察秋毫的＂細心＂！關(guān)注細節(jié),、看重細節(jié),，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應該具備以下四點＂軟件＂方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光,、洞察的能力以及細膩的心理,。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。

第四,、我們要學會忍耐和總結(jié)

冷靜,、忍耐、平和的心態(tài),，努力把＂大事化小,、小事化了＂，有促和諧的＂耐心＂,！作為客服,，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人,，所以更多的冷靜、忍耐,、平和的心態(tài)就顯的尤為重要,。我們要學會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題,，總結(jié)經(jīng)驗,、總結(jié)技巧。因為只有總結(jié),，我們才會有進步,。第五、學會自我管理,，量化自己的目標

在外工作的我們更多需要的是自我管理,，管理自己的時間，管理自己目標,，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動,，一步一步朝著自己的目標前進。

明確自己的目標,，重新審視自己,，讓自己朝著自己預定的軌道前進。

首先,，堅持自己的想法,，做好xx客服這項工作，以此為機會,，了解xx內(nèi)部規(guī)則和熟悉產(chǎn)品信息,。利用空余時間多了解xx，xx展位等xx內(nèi)部推廣手段,，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊,。

然后，多學多問多總結(jié)多運用,，我現(xiàn)在需要的是經(jīng)驗和實力?，F(xiàn)在更需要做的是充實自己，讓自己變得更強大,。不懂就要問,，問過之后要總結(jié)，總結(jié)之后,，要學會運用,。跟運營部的人搞好關(guān)系，讓自己的夢想實現(xiàn)得更加貼近。

最后,，等自己一切工作準備就緒,，我要想我的夢想一步一步的推進，慢慢地轉(zhuǎn)向推廣,。夢想還是需要自己去堅持,，去實現(xiàn)的呢。

電子商務頂崗實習報告篇十二

這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習,，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐,，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能,。通過了解企業(yè)電子商務運營的情況,，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點，幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略,。通過現(xiàn)場學習,，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì),。

通過這一次的實習,，主要想達到以下幾個目的：

1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手,，學會致用。

2,、增強自己上崗意識,。企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地,，可以允許人犯錯不斷修正的,，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰,，每個員工都要承受著壓力,，把企業(yè)做好的。通過這一次的實習,，可以磨練和增強我的崗位責任感,。

3、積累工作經(jīng)驗,。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的,，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用,。有了這一次的頂崗實習,，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力,，增強做人的才干,，積累經(jīng)驗,。為今后的就業(yè)鋪路。

4,、適應以后工作的生活方式,。在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼,。剛踏進復雜多彩的社會,，是需要一個過渡期。通過這次實習,，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活,，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法,。

5,、通過實習，回校后有更加明確的目標,，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識,，為以后的工作做好準備。

20xx年xx月至20xx年xx月

xx省xx市xx區(qū)xx小區(qū),。

xx電子商務有限公司,，網(wǎng)絡客服。

我是在xx分公司的明星客服部,，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的,，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號,。售前,，耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法,，引導顧客購物,；售后，指導顧客使用產(chǎn)品,，消除顧客的疑惑及不滿情緒,。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單,，打電話催顧客簽收,、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客,，看看顧客使用的情況,，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是官方,，是有訂購熱線的,，經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品，我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹,。

1,、沉著、冷靜,、有自信地面對面試：對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中,，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業(yè),，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。雖然未來的路誰也無法預料,，但是只要有信心,、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然,，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷,，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬,，雖有失意,，但最后在我的沉著、冷靜,、自信地面度,，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡客服,。失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗,。

2,、腳踏實地，從小事做起：萬事開頭難,，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,，別人是不會認同你的,，相信你的。所以,，在實習當中,，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺,。必須要一步一個腳印地學習,，請教別人，把一個個問題解決,，把一件件的事情做好,。事情雖小，也要做出實效,。要不,，連一個打掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你,。

3,、專著認真，注重細節(jié)：專著認真,，注重細節(jié),，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性,。認真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細節(jié)中,。就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點,，特別是在業(yè)務的這一塊工作的,。

通過這件事情，錯誤,，改進自己的工作態(tài)度,。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正,，現(xiàn)在所做的是不能兒戲,，出了差錯，就會喪失機會,，有關(guān)于自己本身的生存,，公司的命運。也讓我明白了,，做事一定要認真,。認真的態(tài)度，可以從細節(jié)上體現(xiàn),，比如,，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確,、價格,。這些微不足道的動作,，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了,。

電子商務頂崗實習報告篇十三

我圍繞在學校這三年來所學的知識進行調(diào)研,，并于20xx年xx月份來到了xx化工廠進行實習工作，通過了解電子商務系統(tǒng)建設情況,，了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況,，了解電子商務在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運作和如何融合。充分進行理論聯(lián)系實際,，將自身所學在工作中充分使用,，為自己積累的不少工作經(jīng)驗。

由于xx化工企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售,，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶,。由于該公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務,，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡方式還有msn和email聯(lián)系顧客,，網(wǎng)絡之外的還有電話,、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機,。此外,，還負責國內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運和沿海運輸?shù)墓芾恚沿浳锇l(fā)往全國各地需求者,。

我通過操作該網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā),，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢,，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇,。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1,、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務中心,，填寫登錄名和密碼即可,。

2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通,，選擇左邊阿里幫幫,，點擊右上角的產(chǎn)品管理,，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3,、商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務,，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名,。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜,，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息,。

4、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司,，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,，都可以找到顧客。

5,、點擊客戶,，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到,。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員,！

6、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,，說明此時電腦或手機在線,。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。

7,、如果網(wǎng)上洽談的可以的話,，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的,。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題,，有油漆廠,、涂料廠、油墨廠等,。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂,。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種,，一般的時候顧客是知道自己的需要的,。其次是價格問題,。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用,。但是價格總是在不斷的變動當中,，半個月前碳五的價格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價格已經(jīng)漲到9800元每噸了,，可見報價總是滯后的,。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的,，有誠意的顧客就可以,，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓,，如果有就可以相應的放寬限度,。

該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的,。這是由市場決定的,，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的,。公司的主要目標也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的,。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是b2b行業(yè)在電子商務領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達,。尤其是在交易的后期,，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡來實現(xiàn),?？梢妵鴥?nèi)的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟,。