總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)篇一

一,、指導(dǎo)思想

以文明城市初評為契機(jī),，突出以人為本，全面落實__,，結(jié)合"三思三創(chuàng)"主題教育實踐活動,，不斷解放思想,、創(chuàng)新方式,、創(chuàng)新機(jī)制，拓展文明創(chuàng)建內(nèi)涵,，提升文明創(chuàng)建水平,。動員一切可以動員的力量，采取一切可以采取的措施,，認(rèn)真查找不足,，及時整改提高，為20__年我市爭創(chuàng) "全國文明城市"打牢基礎(chǔ),，做出貢獻(xiàn),。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組成立運(yùn)營管理部文明創(chuàng)建迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：馮建明

副組長：田寶貴 李科基

成 員：李昌元 李宗生 沈榮祥 高國華 王松鶴 胡立富 張位升 葉豐水 王如明 朱德寶 黃躍光 姚苗麗 諸夏冰

領(lǐng)導(dǎo)小組值班室設(shè)在運(yùn)營管理部綜合科

聯(lián)系電話：___

三、實施步驟和工作重點

按照機(jī)場統(tǒng)一部署,，我部迎接創(chuàng)建全國文明城市檢查工作分四個階段進(jìn)行：

（一）,、規(guī)劃部署、宣傳發(fā)動階段（4月份）

對照《機(jī)場20__年全國文明城市創(chuàng)建迎檢工作標(biāo)準(zhǔn)》責(zé)任分工,，擬訂具體《實施方案》,，收集整理機(jī)場創(chuàng)建檔案，包括實施方案,、信息簡報,、新聞報道、會議紀(jì)要,、管理臺賬,、領(lǐng)導(dǎo)講話、圖片資料,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等,。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，廣泛發(fā)動員工,，營造良好氛圍,，同時召開會議，層層發(fā)動,，全面參與,。

（二）重點整治、整體推進(jìn)階段（5—8月份）

對照《開發(fā)區(qū)爭創(chuàng)全國文明城市工作規(guī)劃》責(zé)任分工,，特別是承擔(dān)的實地檢查項目,，進(jìn)一步搞好自查、整改工作,，對已達(dá)標(biāo)的項目進(jìn)一步鞏固成果,，對存在明顯差距和不足的項目查找原因，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點整治,，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作,。

1、抓好安全服務(wù)檢查工作,。檢查部門安全,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況，以及與之相對應(yīng)的臺帳內(nèi)容是否規(guī)范,。檢查中發(fā)現(xiàn)的具體問題要及時反饋相關(guān)單位,，跟蹤整改，具體包括以下幾方面：檢查機(jī)場安全運(yùn)行管理,、安全設(shè)施維護(hù),、進(jìn)出通道安全檢查等相關(guān)工作,；檢查服務(wù)規(guī)范、旅客投訴受理反愧意見征詢等工作,；檢查標(biāo)志指示牌標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、各類設(shè)施設(shè)備（消防設(shè)施）管理維護(hù)等內(nèi)容。

2,、抓好環(huán)境衛(wèi)生督察工作,。檢查環(huán)境衛(wèi)生和綠化情況；主要機(jī)場范圍內(nèi)和機(jī)場小區(qū),、機(jī)場在市區(qū)工作區(qū)域的環(huán)境,、衛(wèi)生及禁煙工作，職工食堂,、旅客餐廳及候機(jī)樓內(nèi)商家的衛(wèi)生制度建設(shè)情況,、所轄員工對衛(wèi)生制度的知曉和執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施的使用情況,；旅客活動區(qū)域和員工工作區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量,，地下停車場車輛秩序以及機(jī)場小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公益廣告宣傳數(shù)量和質(zhì)量,、迎檢工作知曉率達(dá)標(biāo),。

3、落實節(jié)能目標(biāo),。提倡“低碳辦公,，文明餐飲”的理念，糾正奢侈浪費現(xiàn)象,，規(guī)范部門車輛管理,，完善部門節(jié)能舉措，全面落實機(jī)場節(jié)能工作目標(biāo),。

4,、開展文明活動。結(jié)合部門培訓(xùn)計劃,，開展服務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀和行車安全培訓(xùn)；參與文明之星,、道德模范評選活動,，大力宣傳具有積極示范作用的先進(jìn)典型,；繼續(xù)推進(jìn)文明禮讓,，文明出行活動；配合做好城市公共文明指數(shù)測評工作,。

（四）立足長效,、鞏固提高階段（9—12月份）

各責(zé)任部門總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，進(jìn)一步凝聚各界力量，調(diào)動一切積極因素,，鞏固已有成果,，彌補(bǔ)各項不足，探索長效工作機(jī)制,，推動我部創(chuàng)建活動再上新臺階,，再創(chuàng)新業(yè)績。

四,、完成創(chuàng)建工作措施

1,、加強(qiáng)督查督辦。領(lǐng)導(dǎo)小組要制定措施,，分階段,，分項目指標(biāo)開展督查，抓好各項文明創(chuàng)建工作的進(jìn)一步落實完善,。

2,、密切協(xié)調(diào)。進(jìn)一步做好與有關(guān)牽頭部門和協(xié)作部門的協(xié)調(diào),，形成創(chuàng)建合力,。

3、加強(qiáng)考核考評,。將文明創(chuàng)建的指標(biāo)實施情況納入部門績效考核和全市科技進(jìn)步目標(biāo)管理考核范疇,，強(qiáng)化權(quán)重，獎優(yōu)罰劣,。

4,、加強(qiáng)宣傳造勢。促進(jìn)部門內(nèi)進(jìn)一步動員,，形成人人關(guān)注,、人人參與、人人有責(zé)的文明城市創(chuàng)建的,。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)篇二

為把我局文明單位創(chuàng)建工作不斷引向深入,，達(dá)到以創(chuàng)建活動促人員綜合素質(zhì)的提升，促稅收各項工作發(fā)展的良好氛圍,，力爭現(xiàn)有文明單位再上新檔次,，按照區(qū)文明委（辦）精神文明建設(shè)工作要求，結(jié)合區(qū)局實際,，現(xiàn)制定20__年創(chuàng)建工作計劃,。

一、強(qiáng)化思想武裝,，加大干部職工教育力度

開展文明單位創(chuàng)建活動,，要堅持立足以人為本,，強(qiáng)化思想武裝，加大教育工作力度,，努力提高干部職工思想理論水平,，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊伍。

1,、加強(qiáng)干部職工的思想教育,。按照武裝頭腦、指導(dǎo)實踐,、推動工作的要求,，堅持以__和黨的十六屆三中、四__精神為主線,，把學(xué)習(xí)貫徹“__”重要思想進(jìn)一步推向深入,，不斷提高干部隊伍的綜合素質(zhì)。一是以抓黨組中心組學(xué)習(xí)為龍頭帶動全局,，珍惜區(qū)局“十佳黨組中心學(xué)習(xí)組”榮譽(yù),，發(fā)揚(yáng)成績，繼續(xù)努力,，重新制定和認(rèn)真落實中心組學(xué)習(xí)計劃,；二是結(jié)合思想和工作實際，安排好中層領(lǐng)導(dǎo)干部和一般干部的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,，深化學(xué)習(xí)內(nèi)容；三是以“青年學(xué)理論示范小組”為載體,，根據(jù)青年的特點廣泛開展學(xué)理論活動,。通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一全局干部的思想和行動,，增強(qiáng)實踐“__”重要思想的自覺性和堅定性,，增強(qiáng)工作事業(yè)心和責(zé)任感。

2,、扎實開展先進(jìn)性教育活動,。按照區(qū)委和市國家稅務(wù)局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，結(jié)合我局實際,，開展以實踐“__”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動,。開展先進(jìn)性教育活動是新時期黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程，要以高度的政治責(zé)任感開展好此項工作,，要周密部署,，精心組織，認(rèn)真實施,，抓好學(xué),、查,、評,、改,、建五個重點環(huán)節(jié)，圍繞稅收工作,，著重解決問題,，在促進(jìn)工作上下功夫，做到“兩不誤,、兩促進(jìn)”,。開展教育活動著重解決部分黨員進(jìn)取精神不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實,、黨組織軟弱等問題,，強(qiáng)化宗旨意識、責(zé)任意識,、自律意識,、創(chuàng)新意識、學(xué)習(xí)意識,。

3,、做好干部職工思想政治工作。認(rèn)真貫徹落實《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的若干意見》,，區(qū)局定期研究和分析干部職工的思想狀況,，緊緊抓住干部群眾關(guān)心的熱點、難點問題,，有的放矢地做好思想政治工作,。一是深入開展“三觀”教育。在干部職工中深入開展世界觀,、人生觀,、價值觀的“三觀”教育，引導(dǎo)干部職工正確處理個人利益與國家利益的關(guān)系,，培養(yǎng)大家強(qiáng)烈的工作使命感和責(zé)任感,。二是堅持在干部職工中開展好愛國主義、集體主義,、社會主義教育,。引導(dǎo)干部職工樹立遠(yuǎn)大的理想，堅定的政治信念,，正確對待金錢,、名利、地位,、苦樂問題,。三是開展法制教育,。教育干部職工認(rèn)真學(xué)法，懂法,、知法,，正確貫徹執(zhí)行國家的稅收政策法規(guī)，做一名嚴(yán)格守法,，秉公執(zhí)法的稅務(wù)干部,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高稅務(wù)人員工作水平

按照全市國稅系統(tǒng)“千名稅干進(jìn)課堂”的要求,，以“科教興稅”的戰(zhàn)略思路，在干部職工中廣泛開展稅收業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷提高全員的崗位技能和綜合素質(zhì),。

1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《征管法》,。進(jìn)一步加強(qiáng)《征管法》的學(xué)習(xí),，熟練掌握好國家的稅收政策法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為,，全面提高稅務(wù)干部的執(zhí)法能力和執(zhí)法水平,，提高辦稅工作質(zhì)量和辦稅效率。

2,、開展稅收專業(yè)知識學(xué)習(xí),。今年稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容包括：所得稅匯算清繳政策及申報審核方法、新的《小企業(yè)會計制度》,、稅源分析和管理及相關(guān)報表編制工作,、市局修訂后的考核辦法和考核軟件、網(wǎng)上申報和財稅庫行聯(lián)網(wǎng)操作及管理,、《會計實務(wù)》和《經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)》等,，以增強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)工作能力。

3,、開展計算機(jī)操作技能培訓(xùn),。微機(jī)操作技能是今年教育培訓(xùn)的重點內(nèi)容，主要包括win98的操作系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)及配置,、網(wǎng)頁維護(hù)、oracle數(shù)據(jù)庫維護(hù),、打印機(jī)維護(hù),，ctais1.1版系統(tǒng)與相關(guān)電子表格的查詢和運(yùn)用，推進(jìn)區(qū)局信息化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。

文明單位創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)篇三

文明城市爭創(chuàng)工作是體現(xiàn)一個地區(qū)綜合競爭力和區(qū)域和諧發(fā)展成果的重要指標(biāo),，是全面建設(shè)小康社會進(jìn)程中經(jīng)濟(jì),、政治、文化等社會建設(shè)水平的重要體現(xiàn),。滿洲里市地稅局作為重要的行政執(zhí)法部門,，研究制定創(chuàng)建全國文明城市工作方案如下。

一,、指導(dǎo)思想

按照__和構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求,，牢固樹立“以人為本,，全面發(fā)展”的創(chuàng)建理念,，以提高干部素質(zhì)、豐富稅收組織文化內(nèi)涵,、樹立良好的地稅干部形象,、提升全局整體的文明程度為目標(biāo)，全面扎實地開展文明創(chuàng)建活動,，努力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍,，為建設(shè)和諧滿洲里作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二,、創(chuàng)建原則

1,、圍繞發(fā)展大局、著眼科學(xué)發(fā)展的原則,。緊緊圍繞“聚財為國,，執(zhí)法為民”的稅收宗旨，堅持有利于經(jīng)濟(jì),、社會可持續(xù)發(fā)展,，有利于城市和社會和諧發(fā)展的原則，為滿洲里經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

2,、堅持以人為本，服務(wù)納稅人的原則,。結(jié)合行評工作,，努力解決好納稅人最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起,，不斷提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)征納關(guān)系和諧發(fā)展,。

3,、堅持有序推進(jìn)，全面實施的原則,。文明城市創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程,，必須做到上下同心協(xié)力、內(nèi)外協(xié)調(diào)有序,，緊緊圍繞區(qū)創(chuàng)建工作要求,，緊扣《滿洲里市文明城市測評體系》標(biāo)準(zhǔn)，立足實際,，平穩(wěn),、有序、扎實向前推進(jìn),。

三,、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)全市《創(chuàng)建全國文明城市工作意見》要求，緊密結(jié)合地稅工作實際,，按五大標(biāo)準(zhǔn)全面實施創(chuàng)建工作,。

1、組織領(lǐng)導(dǎo)有力,，工作機(jī)制健全,。市局各部門高度重視文明創(chuàng)建工作，市局將文明城市爭創(chuàng)工作納入全局總體工作統(tǒng)一部署,，納入部門工作目標(biāo)考核,。建立由市局領(lǐng)導(dǎo)、科室主要負(fù)責(zé)人各自分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制,。

2,、工作扎實有效，干部素質(zhì)提升,。深入開展以社會公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個人品德等為主要內(nèi)容的教育實踐活動,，充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)部先進(jìn)模范人物的示范引領(lǐng)作用，全面提高干部隊伍的綜合素質(zhì),。

3,、工作廉潔高效，行政效能提高,。借助行風(fēng)評議平臺,，不斷完善政務(wù)公開制度,，利用現(xiàn)有資源有效開展納稅服務(wù)，保障納稅人依法行使民主權(quán)利,，自覺接受社會各界的廣泛監(jiān)督,，納稅人的滿意度不斷提高。

4,、高度關(guān)注民生,，服務(wù)人民群眾。深入開展“融入社區(qū),，踐行__,；服務(wù)群眾，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”活動,。認(rèn)真組織以“融入社區(qū),、相互學(xué)習(xí)、共建共贏,、永葆先進(jìn)”為主要內(nèi)容的結(jié)對共建活動,。

5,、發(fā)揮稅收職能,，完成組織收入。深入開展調(diào)查研究,，結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和稅收政策變化等情況,，突出對重點稅源的跟蹤分析，加強(qiáng)對月度,、季度稅收收入的分析預(yù)測,，科學(xué)預(yù)測稅收規(guī)模，準(zhǔn)確評估收入形勢,；按月通報各所組織收入進(jìn)度情況,，動態(tài)監(jiān)控收入計劃的完成進(jìn)度，把握時間節(jié)點,，爭取組織收入工作的主動性,，確保收入任務(wù)圓滿完成。

四,、階段安排

1,、為宣傳發(fā)動階段（1～4月）。立足現(xiàn)有各種有效載體,，著力宣傳創(chuàng)建文明城市工作要求和創(chuàng)建常識,，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建工作宣傳面，全力提高干部職工的創(chuàng)建意識和參與創(chuàng)建工作的熱情,。

2,、為自查自糾階段（5～6月）。對照《滿洲里市全國文明城市創(chuàng)建測評細(xì)則》和市政府創(chuàng)建工作要求，進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化責(zé)任,，組織各責(zé)任部門逐條對照檢查，實施自查自糾,，找準(zhǔn)創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié),，抓住創(chuàng)建工作的重點和難點，全面推進(jìn)爭創(chuàng)工作不斷向前發(fā)展,。

3,、整改提高階段（7～8月）。針對創(chuàng)建工作自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題,，制定整改計劃,，明確責(zé)任分工，限定整改時間,。對一些因制度規(guī)定一時難以整改的,，要列出時間表，逐級向上匯報,，爭取在全市組織檢查前整改到位,。

4、迎接檢查階段（9～10月）,。全面接受市組織的考評組的檢查,，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的常態(tài)管理，促進(jìn)創(chuàng)建指標(biāo)的全面合格,，不斷鞏固創(chuàng)建工作成果,，進(jìn)一步提高文明城市創(chuàng)建工作的整體水平。

5,、總結(jié)表彰階段（__月份）,。全面回顧文明創(chuàng)建活動開展以來所做的工作，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗,，建立健全文明創(chuàng)建工作常態(tài)管理機(jī)制,，弘揚(yáng)正氣，激勵先進(jìn),，表彰文明創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的單位和個人,。

五、工作要求

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，提高思想認(rèn)識。為加強(qiáng)對市局文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),，市局專門成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。下設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作的組織指導(dǎo)工作，為保證各項工作落到實處,，市局成立文明創(chuàng)建工作督察組,，負(fù)責(zé)監(jiān)查各部門創(chuàng)建工作落實。

2,、樹立大局意識,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。系統(tǒng)上下要進(jìn)一步解放思想,，拓寬思路,，在稅收工作實踐中更加自覺主動地服從和服務(wù)于黨委政府工作的大局，堅持“聚財為國,，執(zhí)法為民”的宗旨,，充分發(fā)揮稅收職能作用，切實增強(qiáng)服務(wù)大局的自覺性,、主動性和實效性,。堅持依法治稅，大力組織稅收收入,，為建設(shè)和諧滿洲里提供了可靠的財力保障,。

3、優(yōu)化稅收服務(wù),，提高納稅人滿意度,。全面整合納稅服務(wù)資源，在辦稅服務(wù)廳試行發(fā)票管理,、綜合服務(wù)二類窗口設(shè)置，進(jìn)一步完善和規(guī)范首問負(fù)責(zé),、“一站式”服務(wù),、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)和服務(wù)制度。開展了納稅人需求調(diào)查,，并根據(jù)納稅人意見和建議進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù),。