“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧。

導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報(bào)告篇一

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多“壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”

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導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報(bào)告篇二

通過(guò)八月份幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)于一個(gè)從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來(lái)說(shuō)將是一筆巨大的財(cái)富。

一,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié),，不出漏洞，避免損失

接送站,、團(tuán)隊(duì)餐,、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜,，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,，但一旦出現(xiàn)，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒,。

購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣,，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng),，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重,，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué),，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山，建議改為休閑裝,，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全,，目前在北京，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元,，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊,。

二、妥善處理客人,、司機(jī),、全陪,、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體,，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié),，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于旅游好壞的感受,，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講,。

有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機(jī)有時(shí)也因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)也會(huì)發(fā)牢騷,，甚至與游客或?qū)в螤?zhēng)執(zhí),，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛,。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到,，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠(chéng)意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的,。作為地陪來(lái)講,，對(duì)全陪要主動(dòng)爭(zhēng)取配合，及時(shí)溝通信息;對(duì)司機(jī)要做到互相尊重,、互相諒解,。

對(duì)于游客，很多人旅游主要抱以獵奇,、休閑和交流的目的來(lái)的,，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn),，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默,，使游客容易理解而且對(duì)導(dǎo)游大加敬佩。在帶出國(guó)留學(xué)網(wǎng)團(tuán)過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,，游客也容易對(duì)導(dǎo)游抱怨甚至是投訴,，導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受，在第一時(shí)間安撫游客,，對(duì)游客的態(tài)度要做到周總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢,、落落大方”八個(gè)字，不盲目接受游客過(guò)分的要求,。

旅行社是導(dǎo)游的工作開(kāi)始點(diǎn),，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房,、餐,、車(chē)等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系,，在帶團(tuán)過(guò)程中,，要服從計(jì)調(diào)對(duì)旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié),。當(dāng)然,，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢(qián)多了要給計(jì)調(diào)或經(jīng)理送紅包,，俗稱(chēng)“打喜兒,，在這里我們不鼓勵(lì)這種行為，因?yàn)殄X(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多,，把毛病慣出來(lái),，想改都改不了了。當(dāng)然,，對(duì)于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚(yáng)的,，比如逢年過(guò)節(jié)給社里買(mǎi)點(diǎn)飲料什么的，這個(gè)到算不上是“打喜兒”的,。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系,，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),，在游覽過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況,，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭(zhēng)取他們的配合,。

三,、迅速了解上團(tuán)的實(shí)用知識(shí)，最快地讓理論與實(shí)際相結(jié)合

書(shū)上的東西是用來(lái)讓你了解這個(gè)行業(yè)所必須明白的東西,，把這些東西融會(huì)貫通,，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游,，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長(zhǎng)的路要走,。

要培養(yǎng)自己一個(gè)善于總結(jié)的習(xí)慣，在下了一個(gè)團(tuán)之后,，寫(xiě)一篇心得,，記錄下自己上團(tuán)時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難,，得到的收獲等等,，甚至可以詳細(xì)到團(tuán)隊(duì)住宿飯店的評(píng)價(jià),，司機(jī)的信息，上團(tuán)的收入等,，堅(jiān)持這個(gè)整理經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣,，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習(xí)材料,。你會(huì)感覺(jué)你的帶團(tuán)技能比別的新導(dǎo)游要快數(shù)倍不止,。很多老導(dǎo)游到現(xiàn)在還堅(jiān)持著這個(gè)習(xí)慣。

四,、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞,，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系,，了解客源地的情況 歡迎詞包括問(wèn)候,、自我介紹、城市介紹,、旅游行程介紹,、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等,，前三項(xiàng)在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述,，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹,，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方,、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店,，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程,，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對(duì)雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話,，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了,，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理,。

預(yù)先提醒主要是防范在事后的游覽過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題對(duì)游客產(chǎn)生的情緒影響,，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì)好很多,，比如在用餐上,，導(dǎo)游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游,，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐,，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜,，所以大家要諒解,，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì)餐廳會(huì)比較擁擠,，請(qǐng)大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨,。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全(旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全),、準(zhǔn)時(shí)(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí))、衛(wèi)生(景點(diǎn)衛(wèi)生和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生),、天氣(提醒注意天氣變化預(yù)防感冒)等四個(gè)方面,，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為出國(guó)留學(xué)網(wǎng)游客值得注意的東西,。關(guān)于歡迎詞的形式,，建議采用對(duì)話式或問(wèn)答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象,，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況,，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成,、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解,。

歡送詞包括回顧旅游過(guò)程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對(duì)游客的配合和理解表示感謝,、征求游客的建議和意見(jiàn),、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西,，前面的行程走的非常順利,，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快,，即使歡送詞做的再精彩也無(wú)濟(jì)于事,。

五、帶團(tuán)過(guò)程中組織活動(dòng),，調(diào)節(jié)氣氛

團(tuán)隊(duì)旅游中最精彩的當(dāng)然是景點(diǎn)內(nèi)的參觀,，但在整個(gè)游覽過(guò)程中，車(chē)上時(shí)間一般要多于景點(diǎn)游覽,，在游客進(jìn)入對(duì)你再生動(dòng)的講解也提不起精神的時(shí)候,，做個(gè)游戲或講個(gè)笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類(lèi),，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格,、職業(yè)找一些合適的來(lái)操作。

笑話是一個(gè)很敏感的東西,，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類(lèi)的笑話為擅長(zhǎng),，我們建議大家不要這樣做，這樣會(huì)降低你導(dǎo)游的身價(jià),，讓人覺(jué)得你像是個(gè)嘩眾取寵的小丑,。建議大家可以去上網(wǎng)找一找,，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng),。在市內(nèi)堵車(chē),、長(zhǎng)城回來(lái)的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時(shí)候,，組織一些活動(dòng)是非常明智的選擇,。

六、做一名謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項(xiàng)前途光明的工作,，但從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年,，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了,，可能因?yàn)槭杖肱c支出不成正比;旺季身體過(guò)度疲勞;經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了,。所以,，行內(nèi)開(kāi)玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時(shí),，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。

那時(shí)候,，你在帶團(tuán)中可能已經(jīng)有跟你團(tuán)學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了,。而你的收入，也比第一年有了很大的提高,。這時(shí)候很多導(dǎo)游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿,、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛,，變成更多的自我吹噓和夸夸其談;放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力,，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛,，就是把自己帶團(tuán)中取得的“戰(zhàn)績(jī)”添油加醋地向同行介紹,，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話說(shuō)這事也是旁若無(wú)人,。

且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻,，就說(shuō)造成公眾的社會(huì)影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護(hù)自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力,。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí),，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的,。導(dǎo)游也是人,，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)謙虛謹(jǐn)慎,、八面玲瓏的人!

【八月份導(dǎo)游工作總結(jié)三】

導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報(bào)告篇三

八月份我?guī)Я硕啻螆F(tuán)，給了我很大的感觸,，下面就這個(gè)月的工作談一下我的感受：

1 旅游是---非誠(chéng)勿擾

每次接到一個(gè)新的行程單,，就像接到一個(gè)約會(huì)書(shū)。大家都是帶著誠(chéng)意來(lái)的,，也 許是客人每年一次的向往,，也許是客人日常工作的動(dòng)力，也許是客人獎(jiǎng)勵(lì)自己或 朋友們得方式,。百業(yè)千行,，如溪入海。旅游應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的作為一個(gè)大型的生 活服務(wù)項(xiàng)目,，吃住行游購(gòu)?qiáng)?。總有一個(gè)吸引你,。

2.旅游是--天天向上

深入淺出適合大眾的口味,，山不會(huì)因水的流動(dòng)而漂泊正是他的堅(jiān)守才有個(gè)這挺 拔，偉岸的高山,。游山,，賞山，樂(lè)山,。是旅游的境界,。一步一步向上，登頂,。一 篇原創(chuàng)導(dǎo)游詞,，一份緊禪的雙手，一份身先士卒的心,。青春的年輪點(diǎn)亮不同城市 的光輝,。一條線路一個(gè)主題。變的是線路,，不變的是想要了解的深度,。

3.旅游是--魯豫有約

一段段旅游人的真情，數(shù)十小時(shí)赤誠(chéng)對(duì)話,，感受殷切回響,，一起見(jiàn)證旅游，思 索旅游,，直指生命的體驗(yàn)與心靈,，客人，導(dǎo)游,，司機(jī),，計(jì)調(diào)我們一起走過(guò),。見(jiàn)證 旅游。演繹旅游,，享受旅游,，憧憬旅游，生活是旅游,，導(dǎo)游是生活,。我們相遇， 我們解讀,，我們?cè)僖?jiàn),，每次都是那么匆忙。留下下次的有約,，下次的旅游,。 4旅游是---百家講壇

節(jié)目是旅行社不變，講師是導(dǎo)游在變,，觀眾是客人在變,，傳播文化的平臺(tái)在， 檔次的提高在,。建構(gòu)旅游方式,，享受旅游人生。選擇客人最感興趣,、最前沿,、最 吸引人的線路。追求旅游創(chuàng)新,，追逐團(tuán)隊(duì)個(gè)性，雅俗共賞,，傳播旅游互動(dòng)娛樂(lè),。 5旅游是---你猜你猜你猜猜猜。

旅游人的明天是什么,，你猜你猜你猜猜猜,。

【八月份導(dǎo)游工作總結(jié)四】

導(dǎo)游員工作總結(jié) 導(dǎo)游年底總結(jié)報(bào)告篇四

回想過(guò)去的八月份，我覺(jué)得做導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),，不是考到了合格的導(dǎo)游證,，就是一個(gè)好導(dǎo)游，好導(dǎo)游必須要有這么幾點(diǎn)要求：

①要有熱情,。無(wú)論你帶到什么人,，都是要笑對(duì)客人，不能因?yàn)橛心撤N因素而對(duì)客人無(wú)禮,，要知道“顧客就是上帝”,。

②知識(shí)要廣,。我覺(jué)得做為一個(gè)好導(dǎo)游，知識(shí)一定要廣,，最好是多到外邊走走,，開(kāi)拓視野，然后多看看電視,，了解一些新鮮的事,。

③要能說(shuō)會(huì)道。我覺(jué)得會(huì)說(shuō)是導(dǎo)游最應(yīng)該,，也是最基本的一點(diǎn),，做為一個(gè)導(dǎo)游，在車(chē)上一定要講,，我覺(jué)得客人來(lái)到本地旅游,，怎么說(shuō)也是做過(guò)某些方面的思考;來(lái)到本地，在人生地不熟的情況下,，第一個(gè)知道和認(rèn)識(shí)的人就是自己,，自己所說(shuō)的，他們還是會(huì)聽(tīng)的,，所以做為一個(gè)合格的導(dǎo)游,，在車(chē)上一定得講。

④要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒,。無(wú)論你是在什么樣的心情下接到接團(tuán)通知,，都要學(xué)會(huì)把自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，盡量做到高興,、熱情,。

⑤絕對(duì)不要有“怕”或“不敢”之類(lèi)的詞，做導(dǎo)游應(yīng)該是大方,、大膽,，絕對(duì)不能做“膽小鬼”。

⑥要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。我覺(jué)得和自己一起出來(lái)的同學(xué)就是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，只要有了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才會(huì)想到帶到更多的團(tuán),，帶到更好的團(tuán),，同時(shí)也要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，每個(gè)導(dǎo)游都有好的一面,，或不好的一面,，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)好的一面，來(lái)補(bǔ)充自己的不足之處。

⑦必態(tài)要正,。無(wú)論你帶到的是什么地方的人,，無(wú)論自己帶到素質(zhì)低或素質(zhì)高的人，還是有錢(qián)的或沒(méi)錢(qián)的,，我覺(jué)得都要以同樣的心態(tài)去對(duì)待,。

以上這幾點(diǎn)，就是我這個(gè)月來(lái)的總結(jié),，我希望到今后比這個(gè)月更好,、更出色。

【八月份導(dǎo)游工作總結(jié)二】