人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！首先衷心的感謝您在百忙之中翻閱我的這份材料,，并祝愿貴單位事業(yè)欣欣向榮，蒸蒸日上,！

我是北方民族大學(xué)信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)12屆畢業(yè)生xxx,，自從進(jìn)入大學(xué)之后，高考后的輕松,、獲知被錄取的喜悅隨風(fēng)而逝,，因?yàn)槲业脧男麻_始，繼續(xù)努力奮斗,，迎接新的挑戰(zhàn),。大學(xué)四年是我思想、知識(shí)結(jié)構(gòu)及心理,、生長(zhǎng)成熟的四年,。惠于北方民族大學(xué)濃厚的學(xué)習(xí),、創(chuàng)新氛圍,，熔融其中的我成為了一名復(fù)合型人才。時(shí)光飛逝,，我將懷著我童年的夢(mèng)想,、青年的理想離開我的母校，走上工作崗位,。四年來,，在師友的嚴(yán)格教益及個(gè)人的努力下，我具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，系統(tǒng)的掌握了數(shù)學(xué)軟件（matlab,、mathematica、lingo,、lindo)數(shù)學(xué)軟件的運(yùn)用,。熟練操作c語言,、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作.英語具備聽、說,、讀,、寫能力并一次性通過英語四級(jí)。能熟練操作windows,、office等辦公軟件,。同時(shí)，我利用課余時(shí)間輔修了我校商學(xué)院的工商管理專業(yè)并順利畢業(yè),，通過四個(gè)學(xué)期的管理知識(shí)的學(xué)習(xí)不但充實(shí)了自己,，也培養(yǎng)了自己多方面的思維和技能。

此外,，我還積極地參加各種社會(huì)活動(dòng),，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，鍛煉自己,。大學(xué)四年,，我深深地感受到，與優(yōu)秀學(xué)生共事,，使我在競(jìng)爭(zhēng)中獲益,；向?qū)嶋H困難挑戰(zhàn)，讓我在挫折中成長(zhǎng),。我熱愛貴單位所從事的事業(yè),，殷切地期望能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下，為這一光榮的事業(yè)添磚加瓦,；并且在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),、進(jìn)步。

我自知自己所學(xué)的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，而且缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，但我有堅(jiān)持不懈的精神和毅力，會(huì)努力學(xué)習(xí)提升自己,，并且不斷的,、認(rèn)真的積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的工作能力,。

希望貴單位能給我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，我會(huì)好好珍惜它，并全力以赴,，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而奮斗,，為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

最后,，再次感謝您閱讀這份自薦信,！

期盼您的佳音,！

此致

敬禮

求職者：xxx

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇二

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計(jì)調(diào)是干什么工作的?有什么工作職責(zé)?

什么是旅行社計(jì)調(diào)？即擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員,，簡(jiǎn)稱“計(jì)調(diào)”,。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食,、宿,、行、游,、購,、娛等方面的具體事宜，以確保行程,、日程正常進(jìn)行,。

旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，銷售部,、計(jì)調(diào)部,、接待部構(gòu)成旅行社具體操作的三大塊，計(jì)調(diào)處中樞位置,，業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,，旅行社賺不賺錢，盈利多少,，靠的全是計(jì)調(diào)人員的調(diào)度,。

如何準(zhǔn)確了解團(tuán)隊(duì)接待要求，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)變更,？如何將繁雜的計(jì)調(diào)工作管理得井井有條,？如何方便，及時(shí),、全面地了解各個(gè)團(tuán)體運(yùn)作情況是旅行社計(jì)調(diào)管理的重點(diǎn),。

旅行社計(jì)調(diào)工作崗位要求：

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 a:各景點(diǎn)門票及折扣價(jià)

b:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù) c:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

d:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價(jià) 各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) e:機(jī)票返扣

2,、接聽電話時(shí)一定要客氣委婉,，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3,、接聽電話時(shí),，一定要音質(zhì)甜美，音速適中,，語言委婉流暢,，讓客戶感到放心，舒服,。

4,、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話,，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人,，傳真,，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī),，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式,。

5、做報(bào)價(jià)時(shí),，一定要迅速,，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方,。

6,、傳真給對(duì)方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對(duì)方是否收到傳真件,，并詢問對(duì)方所收到的傳真是否按照要求,。

7、如果傳真準(zhǔn)確無誤,，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況,，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù),，做到心中有數(shù),，盡量通過和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來。

8,、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來,，要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式,，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚,。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)定下來,，要及時(shí)跟單,，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù),。

10,、團(tuán)隊(duì)定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況,，以及所要求導(dǎo)游性別,，性格以及專攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào),，讓計(jì)調(diào)早操作,，早安排。

12,、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款,。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中,，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系,，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14,、團(tuán)隊(duì)返回目的地后,，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話,，做到團(tuán)團(tuán)滿意,，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng),，并將意見及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào),。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后,，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理,、備檔，并在特殊時(shí)間致電問候,。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到,。1.計(jì)調(diào)人員與銷售人員的溝通有誤。

沒有與銷售人員充分溝通,，沒有充分了解客人的要求,，諸如團(tuán)隊(duì)中客人的組成，客人對(duì)行程首站,、末站的要求等,。在操作中過分地賦予了計(jì)調(diào)人員個(gè)人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西,，總以為這樣安排,，客人通常都不會(huì)有意見。結(jié)果菜是做出來了,，卻不合客人的口味,。

2.計(jì)調(diào)人員與接待人員溝通不足。

沒有完整,、清晰,、準(zhǔn)確地向接待部門闡明接待的細(xì)則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導(dǎo)致麻痹大意,，認(rèn)為不用說都明白了,，結(jié)果，自以為是的主觀臆斷往往導(dǎo)致意想不到的問題的發(fā)生,。

3.對(duì)行程松緊安排不當(dāng),。

把行程安排得時(shí)緊時(shí)松，弄得客人時(shí)而疲于趕路,，以到達(dá)某預(yù)定的酒店入住,，時(shí)而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長(zhǎng)一段時(shí)間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排,，容易導(dǎo)致客人的體力分配不均,，產(chǎn)生不安情緒，這樣容易使客人對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感,。

4.對(duì)交通工具的監(jiān)控不力,。

在用車方面向用車單位下定單時(shí)，僅就用車時(shí)間,、接車地點(diǎn),、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí)，而忽略了車容車貌,、車況的了解,。在航空票務(wù)方面僅對(duì)票務(wù)中心報(bào)了計(jì)劃，而忽略對(duì)機(jī)型,、航空公司,、航班時(shí)間等進(jìn)行跟蹤。

5.對(duì)住宿酒店了解不足,。

預(yù)訂酒店方面,，僅強(qiáng)調(diào)了酒店的星級(jí)選擇，而忽略了對(duì)酒店的位置,、服務(wù)設(shè)施,、周邊環(huán)境、使用年限等進(jìn)行進(jìn)一步的了解,，或者說過于依賴接待社的安排,，缺乏跟進(jìn)，以至在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良的效果,。

綜上所述,，可見很多問題的根源其實(shí)在計(jì)調(diào)操作過程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問題發(fā)生時(shí),，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性的余地已經(jīng)不大,，發(fā)生問題時(shí)，客人面對(duì)的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了,。事實(shí)上,，問題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方———計(jì)調(diào)部的計(jì)調(diào)人員身上?？梢?，計(jì)調(diào)人員的作用在旅行社運(yùn)作中可以說是舉足輕重的，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功,。

一個(gè)管理嚴(yán)格,、完善的旅行社會(huì)對(duì)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求：

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況,、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2.具有敬業(yè)精神,。必須熱愛旅游事業(yè),，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成,，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神,，是無法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成,。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，票務(wù)、用車,、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上,，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面,。

4.精確的預(yù)算能力,，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說,，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來,。

5.具有不斷學(xué)習(xí),、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化,，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性,，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等,，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲,，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展,。

在當(dāng)今世界,，旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化,、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高,。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流,，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn),。

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(1-5課)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

一,、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述

二、旅游采購服務(wù)

三,、

四,、計(jì)調(diào)的信息業(yè)務(wù)

五、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求

學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí),，了解計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù),，掌握計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營(yíng)水平。

旅行社通過外聯(lián)招徠客源,，而做好接待前的準(zhǔn)備工作,，則由計(jì)調(diào)承擔(dān)。計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱,，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員,，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控,、團(tuán)控,、擔(dān)當(dāng)?shù)龋瑯I(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”,。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食,、宿、行,、游,、購、娛等方面的具體事宜,，以確保行程,、日程正常進(jìn)行,。

一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述：計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì),、宣傳與銷售,；接待業(yè)務(wù)；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù),；）中屬不太穩(wěn)定的一類,，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此,，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同,。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī),、車票，安排食宿,，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù),。當(dāng)時(shí)，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念,。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),，簽定有關(guān)協(xié)議,，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜,，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件,；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù),。至此，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,，牽一發(fā)動(dòng)全身,，是為神經(jīng)。一般而言,，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例,，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,。綜上所述,，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是,，無論是那一種外聯(lián)體制,，都具有如下共同特點(diǎn)：

㈠計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售,，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品,。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意,，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量,。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障,，因此,，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

㈡計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素,。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和,，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有,。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位,、客房、餐飲,、門票等的價(jià)格,，計(jì)調(diào)部門在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格,，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的,，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加,。另一方面,，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額,。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收,，但降低采購價(jià)格無疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

㈢計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同,，但對(duì)外采購服務(wù),，包括變更后的采購，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,。所謂對(duì)外采購服務(wù)是按照旅游計(jì)劃,，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門、酒店,、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議,，預(yù)定各種服務(wù),，滿足旅游者在食、宿,、行,、游、購,、娛等方面的需求,，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂,。所謂對(duì)內(nèi)提供信息,，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品,；做好統(tǒng)計(jì)工作,，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。

（四）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù),。它包括采購、計(jì)劃,、團(tuán)控,、質(zhì)量、核算等內(nèi)容,。通常,，教科書上只是概括地講到采購和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述,，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧,、策略以及可*作性。這也許是學(xué)風(fēng)問題,，但可能耽誤許多人不明就里,，摸索

2、3年也不得其門而入,，其后將作側(cè)重,。

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇三

會(huì)計(jì)個(gè)人求職信范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!非常感謝你能在百忙之中閱讀我的個(gè)人求職信，看到貴公司在網(wǎng)站上發(fā)布的招聘財(cái)會(huì)人員的信息,，出于基本的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)我的條件正好符合貴公司的要求,，所以特備上一份個(gè)人的求職信,，謹(jǐn)向您做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹。

我是xx大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)即將畢業(yè)的一名學(xué)生,，我熱愛會(huì)計(jì)專業(yè)且付出了巨大的努力,，在近四年的大學(xué)時(shí)間里,，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了本專業(yè)的全部課程并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過學(xué)習(xí),，我對(duì)會(huì)計(jì)以及財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)有了一定程度的理解和掌握,，并認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)是一門工具,，而將這門工具應(yīng)用到實(shí)踐中是最重要的,，因此我渴望能在工作中得到鍛煉，將所學(xué)到的知識(shí)在工作中轉(zhuǎn)化成效益,。

生活中我是個(gè)能吃苦耐勞,，有較強(qiáng)適應(yīng)能力的人,，有著良好的生活習(xí)慣。我從小喜歡鍛煉,，尤愛籃球,，很是享受在場(chǎng)上和隊(duì)友的配合，這也塑造了我熱愛團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的性格,，這種團(tuán)隊(duì)精神在工作中是十分必要的,。我很欽佩蒙牛董事長(zhǎng)牛根生先生在《贏在中國(guó)》中曾說過的一句話“只為成功找方法，不為失敗找借口”,，我常把它拿來鞭策自己,，在失敗的時(shí)候，不消極懊惱,，而是

總結(jié)

在校期間,我多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金和“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀畢業(yè)生”等稱號(hào),，積極參加社會(huì)實(shí)踐,，即將走出校園，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能,，因此我希望能夠加入你們的單位,，我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績(jī),，我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力,，一定會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

選擇單位,，工資和待遇不是我考慮的首要條件,。我更重視單位的整體形象,、管理方式、員工的士氣及工作氣氛,。我相信貴單位正是我所追求的理想目標(biāo),。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會(huì)后悔,。

感謝您在百忙之中所給予我的關(guān)注,，隨信附上我的簡(jiǎn)歷，如有機(jī)會(huì)與您面談,，我將十分感激,。我熱切期盼你們的回音。并祝愿貴公司事業(yè)蒸蒸日上,，再創(chuàng)輝煌!謝謝!此致

敬禮!更多

簡(jiǎn)歷

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旅行社計(jì)調(diào)求職信篇四

計(jì)調(diào)人員管理制度 計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，在旅行社的經(jīng)營(yíng)管路中，市場(chǎng)部,、計(jì)調(diào)部,、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要板塊，與財(cái)務(wù),、人事后勤部門組成了旅行社的運(yùn)作體系,。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，是旅行社的一個(gè)中心,，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。所以要做好計(jì)調(diào)的工作需具備以下條件： 計(jì)調(diào)守則

一,、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)

1,、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓旅行社和導(dǎo)游省心,；

2,、工作有計(jì)劃性。隨時(shí)給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制,；

3,、掌握與合作地接社和組團(tuán)社的談判技巧；

4,、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，多旅游相關(guān)的法律要了如指掌；

5,、旅游市場(chǎng)發(fā)展的意識(shí)和敏感度,；

二：計(jì)調(diào)的崗位核心

成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心

1、成本領(lǐng)先---掌握旅行社的成本；一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧及,，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的票務(wù)、客房,、等,，對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要,！

2,、質(zhì)量控制---細(xì)心周到的安排團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書，對(duì)接待團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控,，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件進(jìn)行靈活的應(yīng)變和解決。所以說計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

三：計(jì)調(diào)的知識(shí)和信息儲(chǔ)備

1,、一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理,、以及車輛運(yùn)輸,、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2,、應(yīng)該有較強(qiáng)的文檔處理知識(shí),，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖片處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)要求具有網(wǎng)頁制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力,。

3,、交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力,，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的,，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果,。包括細(xì)致從電話接聽,，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

四：計(jì)調(diào)應(yīng)具備的能力

1、報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確

計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非?？焖儆行?。在珠江三角洲，受地域文化的影響,，客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格,。最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金周等時(shí)間段，個(gè)酒店,、餐館,、車費(fèi)、景點(diǎn)門票都有所變動(dòng),，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確,。

2、團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟蹤

要注意在團(tuán)隊(duì)回來后,，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況,，對(duì)他們對(duì)地接，酒店,，景點(diǎn)景色游玩情況的意見很直接,，有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整，對(duì)后面的團(tuán)隊(duì)有基礎(chǔ)的注意,。

3,、信息及時(shí)更新

計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時(shí)刻查詢系統(tǒng),、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng),、天氣

預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等,。比如,，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息,，在派遣用車時(shí)的價(jià)格也沒有變動(dòng),，可能出團(tuán)后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的,。同時(shí),，對(duì)同行的一些信息也要及時(shí)了解，最好能每個(gè)星期都上競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站,，了解市場(chǎng)情況,。

4、平時(shí)多充電

如一些談判技巧,、處理突發(fā)事件的書籍,，法律知識(shí)、旅游相關(guān)法規(guī)等,，多和有經(jīng)驗(yàn)的,、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國(guó)計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇,。

5,、做事細(xì)致

計(jì)劃書的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,，行程標(biāo)準(zhǔn)寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名,、跟合作社,、酒店確認(rèn)并要求對(duì)方回傳、購買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容,。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來后,，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無不要求計(jì)調(diào)細(xì)心,。

五、計(jì)調(diào)的工作要求

1.業(yè)務(wù)熟練,。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況,、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹,。

2.具有敬業(yè)精神,。必須熱愛旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的,，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成,，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的,。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成,。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，票務(wù)、用車,、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上,，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面,。

4.精確的預(yù)算能力,，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說,，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來,。

5.具有不斷學(xué)習(xí),、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化,，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性,，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等,，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲,，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展,。

六,、計(jì)調(diào)的工作任務(wù)

旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化,、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高,。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流,，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn),。

1,、計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情,。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī),、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案,。

2,、計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí),，在配備有交通服務(wù),、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患,，在安排游客的吃,、住、玩等活動(dòng)時(shí),，盡量考慮周到,，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)"低成本,、高效益",。

3、計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家,，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后,，做回訪，及時(shí)做好團(tuán)對(duì)賬單,，與組團(tuán)社對(duì)賬,，同時(shí)也要及時(shí)收款,，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無誤,。

4,、計(jì)調(diào)人員為提高工作效率，在工作中,，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性,。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞,，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益,，本著 "當(dāng)好管家,，搞好管理，努力服務(wù),，不斷學(xué)習(xí)"的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺(tái),，做總經(jīng)理的好幫手,。

七、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，這是毋庸置疑的,。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身,，是為神經(jīng),。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,。綜上所述,，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是,，無論是那一種外聯(lián)體制,，都具有如下共同特點(diǎn)：

1、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售,，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量,，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意,，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量,。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障,，因此,，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

2,、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素,。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和，因此,，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有,。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房,、餐飲,、門票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購時(shí),，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格,，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本）,，這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加,。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低,，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額,。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價(jià)格無疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義,。

3,、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購服務(wù),，包括變更后的采購,，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對(duì)外采購服務(wù)是按照旅游計(jì)劃,，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門,、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議,，預(yù)定各種服務(wù),，滿足旅游者在食、宿,、行,、游、購,、娛等方面的需求,，并隨著計(jì)劃的變更,，取消或重訂。所謂對(duì)內(nèi)提供信息,，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供,，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作,，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息,。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

4,、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購、計(jì)劃、團(tuán)控,、質(zhì)量,、核算等內(nèi)容。通常,，教科書上只是概括地講到采購和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧,、策略以及可作性,。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里,，摸索

2,、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重,。

計(jì)調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù) 的技術(shù)性勞動(dòng),。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

計(jì)調(diào)工作流程

1,、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購成本的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本包括各景點(diǎn)門票幾折扣價(jià),，各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺季價(jià)格,，陪同床價(jià)格和成團(tuán)房間數(shù)，各類餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià),，各類旅游車的客運(yùn)單價(jià)：元/公里及線路公里數(shù)和路程時(shí)間以及特殊線路的全包價(jià),，線路機(jī)票的返點(diǎn)折扣

2、接聽電話是一定要客氣委婉,，接到電話必須說：您好,，國(guó)潤(rùn)旅業(yè)

3、接聽電話時(shí),，一定要聲音甜美,，音速適中，語言委婉流暢,，讓客戶感到心里放心,，舒服。

4,、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話,，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人,，傳真,，電話，線路要求,，（人數(shù),，線路景點(diǎn)，住宿標(biāo)準(zhǔn),，用車情況,，返程情況，大概出發(fā)日期）如有手機(jī),，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)絡(luò)方式。

5,、做報(bào)價(jià)時(shí),，一定要迅速，準(zhǔn)確,，5分鐘內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方,。

6、傳真給對(duì)方發(fā)過去了,，5分鐘之后打電話問詢對(duì)方是否收到傳真件件,，并詢問對(duì)方是否收到的傳真按照要求。

7,、如果傳真準(zhǔn)確無誤,，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況,，要了解團(tuán)隊(duì)大概出發(fā)日期，人數(shù),，做到心中有數(shù),，盡量聽過和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來,，要和對(duì)方蓋章確認(rèn),，和對(duì)方約定結(jié)賬方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚,。

9,、如果團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)定下來，要及時(shí)跟單,，并在上面注明每次跟單的情況,，做到心中有數(shù)。

10,、團(tuán)隊(duì)定下來后,，在傳真件上注明需要的情況，以及所要求導(dǎo)游性別,，性格以及專攻,。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給總部計(jì)調(diào),，讓總部計(jì)調(diào)早操作,，早安排同時(shí)財(cái)務(wù)處報(bào)賬，根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要真實(shí)有效的借款分配,。

12,、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。

13,、在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中,，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況,，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14,、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話,，做到團(tuán)團(tuán)滿意,，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項(xiàng),，并將意見及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào),。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理,、備檔,，并在特殊時(shí)間致電問候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到,。

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇五

計(jì)調(diào)操作案例

{實(shí)操問答］

{問答l}計(jì)調(diào)部一味追求高標(biāo)準(zhǔn)的住宿就能滿足客人的要求嗎,？

答：計(jì)調(diào)人員未就團(tuán)隊(duì)中客人的構(gòu)成，客人對(duì)行程首站,、末站的要求等事宜與銷售人員進(jìn)行充分溝通,，沒有充分了解客人的要求，便在操作中過分地?fù)诫s個(gè)人主觀,、甚至是想當(dāng)然的東西,，總以為這樣安排，客人通常都不會(huì)有意見,。結(jié)果菜是做出來了,，卻不合客人的口味。例如,，有個(gè)旅游團(tuán)的線路,，是去內(nèi)蒙古和山西，團(tuán)隊(duì)價(jià)位報(bào)得有點(diǎn)高,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理想安排好一點(diǎn),，因此決定，在內(nèi)蒙古安排住豪華蒙古包,，即二人一包,，和星級(jí)飯店一樣有獨(dú)立衛(wèi)生間；在山西省則住太原的四星級(jí)飯店,。結(jié)果團(tuán)隊(duì)對(duì)住房并不滿意,。他們說在內(nèi)蒙古還不如住六人一包的普包，這樣才像住蒙古包,，大家濟(jì)濟(jì)一堂,，那才熱鬧、有來到內(nèi)蒙古的感覺,；對(duì)于在太原安排住四星級(jí)飯店,，他們并不好受，因?yàn)樗麄兪墙處焾F(tuán),，與飯店進(jìn)進(jìn)出出的客人格格不人，顯得窮酸,，故而,，他們寧愿住在平遙古城，第二天早晨也不必趕時(shí)問，又能在平遙占城好好逛逛,。這算不算“賠了夫人又折兵”呢,？真是出了錢還未能達(dá)到客人滿意，這就是計(jì)調(diào)人員沒有與銷售人員很好溝通,、不了解游客心理需求所造成的后果,。{問答2}計(jì)調(diào)部經(jīng)理能這樣袒護(hù)其地陪嗎？

答：新疆某旅行社地陪在帶團(tuán)購物時(shí),，因團(tuán)客購物不理想而面露不悅之色,，帶著情緒工作，全陪向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)說明此事,，組團(tuán)社與地接社進(jìn)行了溝通,。第二天早餐地陪沒有來，因?yàn)樯衔绨子苫顒?dòng),。本來,，頭天晚上地陪告訴客人，只要報(bào)出旅行社的名稱即可就餐,，但是地陪未與餐廳銜接好,，餐廳當(dāng)班的服務(wù)員根本不知道此事，故拒絕讓客人吃早餐,。領(lǐng)班與餐廳經(jīng)理聯(lián)系,，餐廳經(jīng)理手掃l 關(guān)機(jī)，無法接通,，直至全陪到來,，才迫使餐廳讓客人吃．上早飯。全陪在與地接社計(jì)調(diào)部經(jīng)理通話時(shí),，該計(jì)調(diào)部經(jīng)理卻大聲責(zé)備全陪不應(yīng)把這件事情向組團(tuán)社上報(bào),，而應(yīng)向她反映，并說地陪有情緒是正常的,。為此全陪非常生氣,，迅速關(guān)機(jī)。這件事情影響非常惡劣,，導(dǎo)致第二個(gè)團(tuán)沒有交給該地接社操作,。{問答3}計(jì)調(diào)部能如此安排其行程嗎？

答：把行程安排得時(shí)緊時(shí)松,，弄得客人時(shí)而疲于趕路,，以到達(dá)某預(yù)訂的飯店人住，時(shí)而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長(zhǎng)一段時(shí)間,，以便在該指定餐廳用餐,。松緊不當(dāng)?shù)幕顒?dòng)安排,，容易導(dǎo)致客人的體力分配不均，產(chǎn)生不安情緒,，也容易使客人對(duì)旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感,。如，某旅游團(tuán)從武漢出發(fā),，目的地是井岡山,，計(jì)調(diào)部安排在九江定點(diǎn)餐廳吃午餐。但該旅游團(tuán)抵達(dá)九江時(shí)才11 : 00,，客人．要求到南昌再吃午餐,，全陪導(dǎo)游在與計(jì)調(diào)部經(jīng)理協(xié)商時(shí)，得到計(jì)調(diào)部經(jīng)理同意,，及時(shí)滿足客人的要求,，受到客人的好評(píng)。{問答4}計(jì)調(diào)部經(jīng)理王應(yīng)該知道我國(guó)主要客源國(guó)概況嗎,？

答：在向用車單位下訂單時(shí),，僅就用車時(shí)問、接乍地點(diǎn),、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí),，而忽略了對(duì)車容、車貌,、車況的了解,。在航空票務(wù)方而僅對(duì)票務(wù)中心報(bào)了計(jì)劃，而忽略了對(duì)機(jī)型,、航空公司,、航班時(shí)間等進(jìn)行跟蹤。如某旅行社有一日本團(tuán),，計(jì)調(diào)部經(jīng)理在派車時(shí),，只考慮車況還可以，司機(jī)也常做外團(tuán),，因此就派了這輛較新的金龍車,。等到地陪上團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該旅游車是一輛黃色的旅游車,，而做旅游的人應(yīng)該知道,，日本人是忌諱黃顏色的。其著名案例― 可口可樂和百事可樂競(jìng)爭(zhēng)日本市場(chǎng),，就是因?yàn)榘偈驴蓸凤嬃习b盒是黃顏色的,，而可口可樂的易拉罐包裝盒則是深受口本人喜愛的紅色，從而導(dǎo)致了百事可樂進(jìn)軍日本市場(chǎng)的失敗,，可門可樂取勝,?？墒牵?dāng)?shù)嘏銌柕接?jì)一調(diào)部經(jīng)理時(shí),，該經(jīng)理卻怪地陪不早說?？梢?，她不知道，日本是我國(guó)最大的客源國(guó),。作為計(jì)調(diào)部經(jīng)理,，她應(yīng)該知道我國(guó)主要客源國(guó)的概況及其忌諱，可見我們計(jì)調(diào)部經(jīng)理素質(zhì)低下,，還有待提高,。

{問答5}計(jì)調(diào)人員對(duì)入住的飯店不熟悉，會(huì)影響帶團(tuán)質(zhì)量嗎,？

答：預(yù)訂飯店方而,，僅強(qiáng)調(diào)對(duì)飯店星級(jí)的選擇，而忽略對(duì)飯店位置,、服務(wù)設(shè)施,、周邊環(huán)境的選擇，在實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良效果,。如某旅游團(tuán)在入住泉州酒店時(shí),，由于計(jì)調(diào)人員不熟悉泉州酒店的情況（旅行社在廈門），給該旅游團(tuán)安排了,，一處招待所,，而該旅游團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是掛牌二星。這個(gè)招待所周圍的環(huán)境很差,，內(nèi)部設(shè)施一也很差,，是熱水器式的淋浴器?？腿苏f,，先吃了午餐再說吧，于是,，就在招待所餐廳用了午餐,，飯菜質(zhì)量也不好。為此,，客人表示堅(jiān)決不住該招待所,。無奈，地陪只有先帶領(lǐng)客人參觀景點(diǎn),，后來,，旅行社給該旅游團(tuán)安排了一個(gè)三星級(jí)的賓館入住,。

{問答6} 僥幸心理能保證帶團(tuán)質(zhì)量嗎？

答：某旅行社在某省屬地,、市,、縣地區(qū)組織廠一個(gè)赴港澳的旅游團(tuán)。對(duì)于二個(gè)以組團(tuán)為主的旅行社來說,，能組成一個(gè)省屬地,、市、縣的出境團(tuán)真是不容易,。旅游團(tuán)的游客自己辦好了“港澳旅游簽證”,，可是旅行社的領(lǐng)隊(duì)卻還沒有辦好簽證。團(tuán)隊(duì)出發(fā)了,，安排在深圳有個(gè)一日游,，帶此團(tuán)的導(dǎo)游兼領(lǐng)隊(duì)與該團(tuán)一起出發(fā)。計(jì)調(diào)部經(jīng)理計(jì)劃著該團(tuán)坐火車需要一天,，然后在深圳停留一天,，估計(jì)辦個(gè)加急，也許領(lǐng)隊(duì)的簽證就可以辦下來了,，然后可快遞到深圳,。然而，事與愿違,，直到出境前的頭一天晚上,，才知道領(lǐng)隊(duì)簽證未辦妥，不可能出去了,，于是,，只好將該團(tuán)隊(duì)交給其他旅行社的領(lǐng)隊(duì)。且不說該領(lǐng)隊(duì)來回的費(fèi)用問題,，更重要的是,，其結(jié)果導(dǎo)致了該團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的流失。本來,，該團(tuán)回來后還有一個(gè)團(tuán)隊(duì)也要出境,，因?yàn)樵搱F(tuán)隊(duì)出境前說好了，這足一個(gè)系列團(tuán),。然而,，由于該旅行社派不出領(lǐng)隊(duì)，第二批團(tuán)隊(duì)就跟著第一批帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)所在的旅行社走了,，致使該社失去了一次向該省所屬市,、縣拓展業(yè)務(wù)的絕好機(jī)會(huì)?！矄柎?〕普通話也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作嗎,？ 答：也許人們認(rèn)為計(jì)調(diào)人員在辦公室工作,，只是接接電話、于是打電話,，不需要太多的技能,，更不在乎普通話講得是否標(biāo)準(zhǔn)?？墒?，就有囚計(jì)調(diào)人員普通話不標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致旅游團(tuán)運(yùn)作出現(xiàn)故障的事情發(fā)生。那是2003 年的十一黃金周,，因旅游車故障，旅游團(tuán)必須在外多停留一宿,。因黃金周住房相當(dāng)緊張,，計(jì)調(diào)部被迫臨時(shí)決定在某市找住房，而這個(gè)旅游團(tuán)又比較大,，計(jì)調(diào)人員當(dāng)天下午聯(lián)系飯店,，不得不分兩處住宿。計(jì)調(diào)人員在告知全陪飯店的地址時(shí),，發(fā)音不準(zhǔn),，把“青年”路，說成“青春”路,，“春”字發(fā)成“叨n ”,，結(jié)果導(dǎo)致全陪和司機(jī)晚仁在陌生的城市到處找，耽誤了游客的時(shí)問,。這個(gè)旅游團(tuán)恰巧又是個(gè)教師團(tuán),，非常重視普通話問題。游客問：“你們計(jì)調(diào)經(jīng)理的普通話怎么這么差勁??？”可想而知，全陪導(dǎo)游無言以對(duì),，只得暗暗叫苦,。

［問答8］怎樣對(duì)待計(jì)調(diào)人員的流失問題？ 答：在一些小旅行社,，計(jì)調(diào)人員身兼數(shù)職是一點(diǎn)也不奇怪的,，既要做導(dǎo)游，又要做門市接待,，還要做業(yè)務(wù),，但工資，一般都不能高于旅行社老總的工資,，而他們的工作量卻不一定就比老總少,。在這種情況下,，造成了一部分計(jì)調(diào)人員的流失。因此在某些小旅行社,，常常讓親信或家屬充當(dāng)計(jì)調(diào)部經(jīng)理或計(jì)調(diào)人員,；而在一些大旅行社，則多采取業(yè)務(wù)提成或獎(jiǎng)勵(lì)的方式來留住計(jì)調(diào)人員,。否則旅行社幾乎就留不住計(jì)調(diào)人才,，實(shí)際是變成了一個(gè)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

綜上所述,，很多問題其實(shí)在計(jì)調(diào)操作過程中就已經(jīng)產(chǎn)生,，到真正問題發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性的余地已經(jīng)不大,，導(dǎo)游直接面對(duì)游客,，可回旋的空間已經(jīng)很小了。事實(shí)上,，問題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方― 計(jì)調(diào)部經(jīng)理及其計(jì)調(diào)人員身上,。可見,，計(jì)調(diào)部經(jīng)理及其計(jì)調(diào)人員的作用,，在旅行社運(yùn)作上，可以說是舉足輕乖的,。計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是否順利和成功,。

［經(jīng)典案例］

{案例1}計(jì)劃安排不周，影響游客利益

案情：某年6 月,，西安的導(dǎo)游員趙小姐接待一個(gè)犯人住在唐城飯店的旅游團(tuán),。該團(tuán)原計(jì)劃在西安的活動(dòng)為：第一天下午看城墻、大雁塔,、小雁塔,；第二天去乾陵、昭陵,、華清池,；第三天上午參觀兵馬俑，下午乘飛機(jī)去桂林,。第二天晚上11 : 00,，趙小姐突然接到全陪打來的電話，說該團(tuán)次日去桂林的飛機(jī)改變了航班,，起飛時(shí)間改在第三天上午7 : 00 多鐘,。趙小姐得此消息后非常焦急，因?yàn)楹桨嘁桓模瑢砍兜接斡[,、用餐,、行李、送機(jī)和通知游客等一系列問題,。而那時(shí)大部分游客已經(jīng)入睡,，司機(jī)也早回家了。這件李究竟該如何處理呢,？她馬上與旅行社聯(lián)系,，得知情況屬實(shí)，并讓她到社里取機(jī)票,。趙小姐質(zhì)問內(nèi)勤人員為什么不及早通知她,。內(nèi)勤人員說，已經(jīng)通過bp 機(jī)傳呼過她,，也給她的手機(jī)打過電話,，但沒聯(lián)系上。趙小姐沒有繼續(xù)與其爭(zhēng)辯,，忙請(qǐng)他幫助聯(lián)系第二天的旅游車、行李車,、退餐等事宜,，又請(qǐng)全陪通知客人第二天早晨出運(yùn)行李和出發(fā)的時(shí)間，在與飯店聯(lián)系有關(guān)早餐,、出行李,、退房等事宜后，又趕去旅行社取機(jī)票,，夜里12 : 00 多才趕回飯店,。那時(shí)，旅游團(tuán)的隨員和全陪正在等著她,，等一切都落實(shí)后已經(jīng)是凌晨1 ：00 了,。

第三天凌晨5 : 00，該團(tuán)就由飯店出發(fā)趕往臨憧機(jī)場(chǎng),。趙小姐見大家的臉色都很難看,，忙向大家解釋改航班的原因：“由于最近去桂林的航班很緊張，據(jù)天氣預(yù)報(bào)講,，桂林今天要下雨,，大家在那里也只停留一天，旅行社為了你們以后的日程,，所以想盡辦法為大家搞到了咱們團(tuán)去桂林的飛機(jī)票,，昨天晚上臨時(shí)通知了大家，還請(qǐng)諸位多多見諒,。至于大家沒有看到兵馬俑,，確實(shí)很遺憾,，這屬于我們安排上的失誤。我會(huì)向旅行社反映,，讓他們將以后的日程安排得更合理代些,。不過兵馬俑博物館最近正在維修，只開放小部分俑坑,，況且,，今天西安要下大雨，即使今天不改航班,，我們也準(zhǔn)備更改一下游覽線路,。不管怎樣，對(duì)今天的事我都要向大家道歉,?！贝蠹衣犕贲w小姐的解釋并沒有發(fā)火，他們?nèi)詫?duì)趙小姐這兩天的導(dǎo)游和服務(wù)表示非常滿意,，鼓了掌,，并對(duì)旅行社的安排表示理解。然而,，趙小姐心里仍不是滋味,，因?yàn)槿f一天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)，游客到桂林后晴空萬里,，而西安又沒有下雨,，兵馬俑博物館也只是進(jìn)行小規(guī)模維修的話，豈不是要懷疑我欺騙他們嗎,？在從機(jī)場(chǎng)回來的路上,，西安下起了大雨，此時(shí)桂林也正在下大雨,。雖然游客不會(huì)懷疑她欺騙他們,，但趙小姐的心情仍和雨天一樣陰沉，始終因客人們沒能參觀兵馬俑而感到不安,。

點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)游員在接待過程中要隨時(shí)與旅行社和全陪保持聯(lián)系,，為下一步日程安排做好準(zhǔn)備，以免在實(shí)際工作中處于被動(dòng),。準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：了解和確認(rèn)游覽項(xiàng)目,、游客用餐、航班時(shí)間辦理離開飯店和去機(jī)場(chǎng)的有關(guān)事宜等,。如計(jì)劃安排游客第二天走,，最好提前一天去取機(jī)票。本例中的趙小姐只是在聽到全陪的電話后，才得知航班改變的情況,，如能事先自己親自到旅行社去取機(jī)票,，即使沒有得到通知，也能及早地了解情況,，爭(zhēng)取主動(dòng),。旅行社內(nèi)勤值班人員在安排計(jì)劃和準(zhǔn)備工作方面起到關(guān)鍵性的作用。沒有內(nèi)勤人員的協(xié)助和配合,，工作在第一線的導(dǎo)游,，就不可能順利地完成任務(wù)。因此,，內(nèi)勤人員一定要精心安排好計(jì)劃中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，遇到計(jì)劃變更的情況要及時(shí)通知導(dǎo)游，并為其安排好所有的輔助措施,。本例中的內(nèi)勤,，雖然通過bp 機(jī)和手機(jī)聯(lián)絡(luò)了導(dǎo)游，但在得不到回音后并沒有進(jìn)一步聯(lián)系,，致使該團(tuán)的接待工作出現(xiàn)了麻煩,。如果他進(jìn)? 步與導(dǎo)游要去的飯店聯(lián)系或留言，一定能將航班時(shí)間變更的消息及早通知到導(dǎo)游,，使她贏得準(zhǔn)備時(shí)問及與客人溝通解釋的時(shí)間,。因此，在這個(gè)案例中,，計(jì)調(diào)部?jī)?nèi)勤人員沒有及早采用多種渠道通知地陪趙小姐,，造成了趙小姐．工作的被動(dòng)，是本案例的焦點(diǎn)；再則,，趙小姐的解釋工作應(yīng)做在客人上車之前,，否則客人會(huì)拒絕上車，在這個(gè)案例中,，游客雖未做出異常反應(yīng)，但這只能說這批客人實(shí)在是太好了！或者說是地陪趙小姐前兩天的工作做得很好,，客人諒解了她。

至于行程安排問題,，原計(jì)劃第三天上午去臨漁參觀兵馬俑博物館,，下午送機(jī)場(chǎng)，剛好方便,，應(yīng)該說并沒有錯(cuò),。{案例2}誤機(jī)，誰的錯(cuò) 案情：2001 年，北京某旅游團(tuán)通知,，乘8 月30 日1301 次班機(jī)于1 4 : 05 離京飛廣州,，9 月1 日晨離廣州飛香港。7 月26 日有關(guān)人員預(yù)訂機(jī)票時(shí),，該航班已滿員,，便改訂了同日3102 次班機(jī)的票，12 : 05 起飛,。訂票人當(dāng)即在訂票單上注明“注意航班變化,，12 : 05 起飛”，并將訂票單附在通知單上送到計(jì)調(diào)部門,。但計(jì)調(diào)部門工作人員并沒有注意到航班的變化,，仍按原通知中的航班起飛時(shí)間安排活動(dòng)日程，并預(yù)訂了起飛當(dāng)日的午飯,。日程表送達(dá)內(nèi)勤人員后,，內(nèi)勤人員也沒有核對(duì)把關(guān)，錯(cuò)誤地認(rèn)為,，導(dǎo)游員應(yīng)該知道航班的變化,。因此，內(nèi)勤人員只通知了行李員航班變化的時(shí)間,，而沒有通知導(dǎo)游員,。8 月30 日上午9 : 00，行李員發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游員留言條上寫的時(shí)間與他的任務(wù)單上的時(shí)間不符,，經(jīng)過提醒,，也沒有引起導(dǎo)游員的注意。結(jié)果造成了誤機(jī)的重大責(zé)任事故,。

點(diǎn)評(píng)：(l）導(dǎo)游員違背《 接待工作規(guī)程》 的規(guī)定,，既沒有看到注明“注意航班飛的準(zhǔn)確時(shí)變化”的通知，也未看所訂機(jī)票的起飛時(shí)間,；更沒有認(rèn)真核實(shí)飛機(jī)起間,，所以對(duì)造成這次誤機(jī)事故負(fù)有重要責(zé)任。

(2）在這次事故中,，導(dǎo)游員之所以負(fù)有重要責(zé)任而不是全部責(zé)任,，是因?yàn)槁眯猩缬?jì)調(diào)部門也有過錯(cuò)，也應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任,。我國(guó)民法第一百三十條規(guī)定,，兩人以上共同侵權(quán)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。按照我國(guó)法律的規(guī)定,，旅行社在支付了因其導(dǎo)游的行為造成的受害者的損失后,，有權(quán)在內(nèi)部向有過錯(cuò)的導(dǎo)游人員進(jìn)行追償。

(3）誤機(jī)（車,、船）事故發(fā)生后,，旅游者不能按計(jì)劃離開本地，游客的不滿和沮喪是可想而知的,，旅行社必然招致游客的抱怨和指責(zé),。同時(shí)，誤機(jī)事故也會(huì)給旅行社帶來大量的工作和經(jīng)濟(jì)損失,。旅行社管理人員必須采取各種必要的補(bǔ)救措施,，妥善安排游客在本地滯留期間的生活和活動(dòng)，力爭(zhēng)緩解他們的不滿情緒,，使不利影響減少到最低限度,。旅行社經(jīng)營(yíng)管理人員在處理誤機(jī)（車、船）事故時(shí),，首先,，應(yīng)立即設(shè)法與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）聯(lián)系,，爭(zhēng)取安排游客乘最早班次的交通工具離開,，如果無法獲得當(dāng)天其他航班（車次、船次）的交通票據(jù),，可設(shè)法購買最近期的飛機(jī)票,，使游客盡快趕赴旅游計(jì)劃中的下一站。第二,，如果正值旅游旺季,，旅行社無法購買到近期正常航班的機(jī)票，可采取包機(jī)或改乘其他交通工具的方式,，使游客能夠盡快前往下一站,。第三，游客無法離開本地時(shí),，必須穩(wěn)定游客的情緒,，妥善安排他們?cè)诋?dāng)?shù)販羝陂g的食宿,、游覽等事宜,。同時(shí)，游客離開后,，要認(rèn)真清查造成事故的原因和責(zé)任承擔(dān)者,，并處理善后事宜，實(shí)事求是地認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，避免類似事件的發(fā)生,。

(4）嚴(yán)格制度管理,，規(guī)范運(yùn)作。旅行社計(jì)調(diào)部的工作是一項(xiàng)組織復(fù)雜而細(xì)致的工作,，接待一個(gè)團(tuán)隊(duì),，常常在幾天之內(nèi)，由幾個(gè)城市的幾家旅行社及幾十家提供食,、住,、行、游,、購,、娛服務(wù)的企業(yè)，按預(yù)定的程序提供相應(yīng)的服務(wù)才能完成,。它需要計(jì)調(diào)部及各地接待社進(jìn)行復(fù)雜而細(xì)致的組織,、調(diào)度，需要各部門按時(shí),、保質(zhì),、保量地提供相關(guān)服務(wù)。同時(shí),，還要有全陪和地陪的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)和安排,。在實(shí)際操作過程中，還常常會(huì)因?yàn)橹骺陀^原因,，發(fā)生預(yù)想不到的變化（如本案例中的誤機(jī)等）而于打亂行程,，甚至造成人身、財(cái)物損失等較大的事故,。所以,，旅行社要認(rèn)真做好組織接待服務(wù)工作，制定科學(xué),、嚴(yán)密的管理制度和信息傳遞工作程序,，以及發(fā)生事故的應(yīng)變處理方法。{案例3}客人錯(cuò),，還是旅行社錯(cuò)

案情：北海某國(guó)際旅行社bzl.99.2.15 北京旅游團(tuán),，于2 月19日由越南返回南寧，入住鳳凰賓館,，原訂20 日10 : 30 乘k6 次火車返回北京,。但因春運(yùn)緊張，柳州鐵路局臨時(shí)通知調(diào)部分火車票支援桂林,，致使該社原訂20 日南寧至北京的計(jì)劃票有一部分被取消,。該旅行社知情后采取緊急措施，千方百計(jì)地在當(dāng)晚19 : 00才訂到了20 日15 : 28 從柳州到北京的臥鋪票,，并連夜送到南寧鳳凰賓館,，向游客說明了今年游客劇增,，車票緊張的特殊情況，并請(qǐng)客人多多諒解,。誰料想,，客人不依，堅(jiān)持要從南寧坐火車返京,。

深夜l : 20,，該社副總經(jīng)理致電南寧與客人代表通話做工作，經(jīng)理連夜從北海驅(qū)車南寧,。20 日早上7 : 40 趕到后,，立即召集客人在會(huì)議室解釋，再三動(dòng)員客人馬上動(dòng)身,，但客人仍不愿動(dòng)身,，故此，錯(cuò)過了乘南寧至柳州火車的啟程時(shí)間,。這時(shí)旅行社又通知導(dǎo)游緊急做工作,，動(dòng)員一部分客人從南寧走，另一部分游客乘韓國(guó)產(chǎn)紊華空調(diào)大巴到柳州,。同時(shí),，副總經(jīng)理電傳致歉信給客人，并許諾補(bǔ)償每位客人200 元,。盡管一而再,、再而三地向客人說明，客人就是不上車,，一口咬定只能從南寧返京,，否則就要乘坐飛機(jī)返京，并不承擔(dān)任何費(fèi)用,。

當(dāng)時(shí),，旅行社也承諾過可為客人訂飛機(jī)票，差價(jià)由客人出,，但當(dāng)時(shí)南寧至北京的機(jī)票只有幾張,，根本無法滿足客人的要求。在該旅行社承諾“南寧至北京的臥鋪票費(fèi)用由本社全部承擔(dān)”時(shí),，客人仍不同意返京,，致使26 張火車票全部作廢,。加上南寧至柳州的火車票及全部手續(xù)費(fèi)共損失13221 元,。

計(jì)調(diào)部在此情況下,，傳真給鳳凰賓館,，叫客人自付房費(fèi),、餐費(fèi)。但總經(jīng)理知道這件事后,，馬上糾正過來,，并于2 月21日電傳該社在鳳凰賓館的工作人員,，傳真如下：“由于北京客人不同意從南寧市經(jīng)柳州中轉(zhuǎn)回北京的行程安排，致使客人在南寧市已停滯兩天,，請(qǐng)你們代表我們向客人表示敬意和歉意,，請(qǐng)他們多保重,！現(xiàn)請(qǐng)你們做好以下工作：繼續(xù)為客人支付房,、餐費(fèi)，直至離開南寧,；全力以赴為客人購買返程票,，使他們盡早與家人團(tuán)聚，盡快回到工作崗位,；協(xié)助客人與家人通電話,，告知在南寧的情況，話費(fèi)由我社承擔(dān),，請(qǐng)家人放心,；注意客人的飲食、身體健康情況,，特別要注意老年人,、婦女和兒童；出現(xiàn)情況要及時(shí)報(bào)告北?？偵?。” 23 日,，客人終于全部返回北京,，該旅行社終于松了一口氣。

點(diǎn)評(píng)：在本案中,，首先是旅行社違約,，造成游客的損失，旅行社要承擔(dān)違約賠償責(zé)任,。對(duì)旅行社而言,，在宣傳產(chǎn)品時(shí)應(yīng)實(shí)事求是,，不要夸大，以免引起爭(zhēng)議,。但在行程中,，遇到旅行社違約，游客應(yīng)本著合理而可能的原則,，與旅行社協(xié)商問題的解決方案,，待返程后仍可再向旅行社追究違約賠償責(zé)任。違約已是事實(shí),，游客損失已造成,，任何過激的行為，如拒絕上車,，既不利于事件的解決,，也可能造成更大的損失，將損失擴(kuò)大化,，如拒絕上車的損失,、滯留的費(fèi)用等。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定,，“一方違約后,，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償”,。消費(fèi)者理性維權(quán)的落腳點(diǎn)應(yīng)放在這里，在加強(qiáng)白我保護(hù)意識(shí)的前提下,，提高法律意識(shí),，文明旅游。因此,，在本案中,，車票的損失、滯留的費(fèi)用等應(yīng)山游客自行承擔(dān),。

旅行社方面應(yīng)該怎樣運(yùn)用法律武器維護(hù)白己的合法權(quán)益,，不要，一遇到客人投訴,、鬧事,，就害怕媒體曝光，為了息事寧人,，而以高額賠償平息事件,。這一方法，雖可快速解決問題，但“后遺癥”不少,。旅行社既損失了經(jīng)濟(jì)利益,，自己的正當(dāng)權(quán)益也得不到維護(hù)；既不利于旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展,，也不利于游客正常消費(fèi)心理的培養(yǎng),。游客誤以為只要一鬧就能得到高價(jià)賠償,，以后將更加“有恃無恐”,。其實(shí)，旅行社違約后,，只要依法依規(guī)及時(shí)得到游客的諒解和支持即可,。成熟游客心理的形成，既有待于游客群體自身的努力,，也有賴于旅行社的培育和正確引導(dǎo),。

［實(shí)踐練習(xí)］

1 ．你認(rèn)為計(jì)調(diào)人員僅僅是在辦公室接打電話嗎？

2 ．請(qǐng)寫出貴社（公司）計(jì)調(diào)部的機(jī)構(gòu)和設(shè)置,，以及你認(rèn)為理想的計(jì)調(diào)部機(jī)構(gòu)設(shè)置模式,。3 ．你認(rèn)為計(jì)調(diào)人員可以帶團(tuán)嗎？ 4 ．如何控制計(jì)調(diào)人員的流失呢,？

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇六

簡(jiǎn)介

旅游計(jì)調(diào)：旅游行業(yè)中的一個(gè)分支職業(yè),。主要任務(wù)為：安排旅游團(tuán)隊(duì)的用車，住宿,，吃飯,、門票、司機(jī)導(dǎo)游的安排,，成本的核算,，同行間的相互交接等等旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講,，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),，簽定采購協(xié)議，保證提供旅游者購買的各種服務(wù),，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件,；對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù),。從狹義上講,，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱。

計(jì)調(diào)人員的職責(zé)

(1)信息資料員,。信息資料員的具體職責(zé)：

①收集,、整理來自旅游業(yè)的各種信息；

②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用,；

③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告,；

④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。

(2)統(tǒng)計(jì)員,。統(tǒng)計(jì)員的具體職責(zé)：

①統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月,、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月,、季報(bào)告,；

②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃；

③承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃,；

④向旅行社的決策部門,、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房,、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告,；

⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。

(3)值班聯(lián)絡(luò)員,。值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：

①做好晝夜值班記錄和電話記錄,，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；

②全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌,，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào),、人數(shù)、服務(wù)等級(jí),、訂房情況,、抵離日期、下一站城市,、船班或車次時(shí)間等,；

③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況,，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待,。

(4)訂房業(yè)務(wù)員。訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

①與飯店洽談房?jī)r(jià),，簽訂協(xié)議書,；

②根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；

③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作,；

④制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì),；

⑤協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作。

(5)內(nèi)勤業(yè)務(wù)員,。內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

①與餐館,、車隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書；

②根據(jù)接待計(jì)劃,，為旅游團(tuán)訂餐,、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作,；③負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng),、冷餐會(huì)、大型招待會(huì),；

④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票,，負(fù)責(zé)落實(shí)專場(chǎng)演出等；

⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀,、訪問,、拜會(huì),。

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇七

計(jì)調(diào)操作技巧（旅行社計(jì)調(diào)培訓(xùn)）

一,、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)述：計(jì)調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售,；接待業(yè)務(wù),；財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類,，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸,，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對(duì)計(jì)調(diào)的要求也不盡相同,。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會(huì)團(tuán)體和零星客人代訂機(jī),、車票,，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項(xiàng)委托業(yè)務(wù),。當(dāng)時(shí),，還沒有明確的計(jì)調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門,，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議,，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜,，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件,；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。至此,，計(jì)調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的,。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身,，是為神經(jīng),。一般而言,，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例,，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述,，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是,，無論是那一種外聯(lián)體制,，都具有如下共同特點(diǎn)：

㈠計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售,，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品,。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意,，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量,。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障,，因此,，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

㈡計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素,。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和,，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有,。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位,、客房,、餐飲、門票等的價(jià)格,，計(jì)調(diào)部門在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購時(shí),，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的,，降低旅行者的旅行成本）,，這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。另一方面,，旅游產(chǎn)品成本的降低,，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收,，但降低采購價(jià)格無疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義,。㈢計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購服務(wù),，包括變更后的采購,，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對(duì)外采購服務(wù)是按照旅游計(jì)劃,，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門,、酒店,、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議,，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食,、宿,、行、游,、購,、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更,，取消或重訂,。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供,，以便組合旅游產(chǎn)品,；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息,。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。

（四）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的*作任務(wù)。它包括采購,、計(jì)劃,、團(tuán)控,、質(zhì)量、核算等內(nèi)容,。通常,，教科書上只是概括地講到采購和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述,，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧,、策略以及可*作性。這也許是學(xué)風(fēng)問題,，但可能耽誤許多人不明就里,，摸索

2、3年也不得其門而入,，其后將作側(cè)重 ,。

二、旅游采購服務(wù)

旅游采購服務(wù)是計(jì)調(diào)最基本的業(yè)務(wù),，旅游服務(wù)采購的成效,，直接關(guān)系到旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗。

㈠什么是旅游采購服務(wù)

旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者為滿足旅游者在旅游活動(dòng)過程中的各種需要所提供的有償服務(wù),。旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者,，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價(jià)旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的,，也就是說,，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購交通、食宿,、游覽,、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工在進(jìn)行銷售,。旅行社是一種旅游中介組織并不直接經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)中的交通,、食宿、游覽,、娛樂等服務(wù)項(xiàng)目,，采購旅游服務(wù)也就成為旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要方面。旅游服務(wù)采購是旅行社通過合同或協(xié)議形式,，以一定價(jià)格,，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門定購的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品,。

㈡旅游采購服務(wù)的內(nèi)容

旅游活動(dòng)涉及到食,、宿、行,、游,、購,、娛等方面，航空公司,、鐵路,、輪船公司、酒店,、餐廳,、景點(diǎn)以及娛樂場(chǎng)所等也就成為旅行社的采購對(duì)象，對(duì)于組團(tuán)社而言,，還要采購接待社的產(chǎn)品,。

⑴交通服務(wù)的采購

旅游是一種異地活動(dòng)，無論從常住地到旅游目的地,，還是在目的地的暫時(shí)逗留與旅游活動(dòng)期間各地之間的往返,，交通都承擔(dān)著旅游者空間位移的任務(wù)。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點(diǎn)間的空間距離問題,，更重要的是解決其中的時(shí)間距離問題,。因此，安全,、舒適,、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購交通時(shí)需要考量的因素,，交通的形式主要有飛機(jī),、火車、汽車和輪船,，旅行社必須與包括航空公司,、鐵路部門、輪船公司,、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。事實(shí)上,，為尋找穩(wěn)定的客源渠道,，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。旅行社要爭(zhēng)取取得有關(guān)交通部門的代理資格,，以便順利采購到所需的交通服務(wù)（何況取得交通代理已成為國(guó)內(nèi)許多旅行社獲得利潤(rùn)的來源之一）,。

①采購航空服務(wù)。作為大眾旅游時(shí)期遠(yuǎn)程旅行方式之一,，航空服務(wù)的主要優(yōu)點(diǎn)是安全,、快速和舒適。一般而言,，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：

a,、機(jī)票折扣--競(jìng)爭(zhēng)力,？b、機(jī)位數(shù)量--是否滿足,？

c,、工作配合度？d,、付款方式,？

e、航班密度,？f,、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否？

常識(shí)：

1,、航班－飛機(jī)航行的班期,；

2、航班號(hào)－航空公司代號(hào)：cz-南航;ca-國(guó)航;mu-東航;3q-云航;xo-新航;wh-西北航;sz-西南航,；mf-廈航;g4-深航;h4-海航;

表達(dá)：如cz3395意即cz指南航,，3指出發(fā)的鄭州，3指到達(dá)地廣州,，95表示往返（去程為單）,。

3、機(jī)型－國(guó)內(nèi)一般使用4種機(jī)型：

波音（b）居多,；歐產(chǎn)空客（a）,、麥道（md）次之；運(yùn)7（y-7）用于支線,。

4,、機(jī)位（座）－b-737 200120座；b-737 300145座,；b-737 500150座,；b-747（雙層）340－400座，分頭等,、公務(wù),、經(jīng)濟(jì)；b-757198座,；b-767246座,；b-777380座；國(guó)內(nèi)用空客a320150座,；md-82md-90168座,；y-7 40座；

5,、飛機(jī)餐（配餐）－飛行超過兩小時(shí)有正餐,，指米飯,；配餐只有點(diǎn)心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐,。

6,、直達(dá)、經(jīng)停,、聯(lián)航－直達(dá)－指點(diǎn)到點(diǎn),，不需要技術(shù)支持的航班；經(jīng)停－因技術(shù)原因,，需要加降（如加油等）,，也有從經(jīng)營(yíng)考慮；

7,、艙位等級(jí)－

8,、訂座－a、票價(jià)：一般分為公布票價(jià),、折扣票價(jià)兩種,；

b、成人100％,；小童50％,；嬰兒（2歲以內(nèi)）10％；

c,、團(tuán)體－指有組織的,、同一日期、同一等級(jí),、同一目的地,，10人以上等；

d,、座位再證實(shí)－聯(lián)航3日內(nèi),；opin票年內(nèi)；ok票限期,；需要提供技術(shù)編號(hào)在返程地再證實(shí),；

e、中轉(zhuǎn)服務(wù)－

f,、行李－航空公司提供給旅客的免費(fèi)行李額：規(guī)定：頭等（記者）40kg;公務(wù)30kg；經(jīng)濟(jì)20kg.旅行社采購航空服務(wù),，具體落實(shí)在飛機(jī)的訂位上,。計(jì)調(diào)部根據(jù)旅游接待預(yù)報(bào)計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位,，如有變更,，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)方面,。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)兩種。如遇客流量超過正常航班的運(yùn)力,，旅游團(tuán)隊(duì)無法按計(jì)劃成行,，則旅行社就要考慮包機(jī)運(yùn)輸

②采購鐵路服務(wù)?；疖嚲哂械膬r(jià)格便宜,，沿途又可以飽覽風(fēng)光的特點(diǎn)，特別在包價(jià)產(chǎn)品中具有競(jìng)爭(zhēng)力,。近年來,，我國(guó)鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運(yùn)輸仍具優(yōu)勢(shì),。目前,，國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具。旅行社向鐵路部門采購,，主要是做好票務(wù)工作,。常識(shí)：

1、車票－a基本票,。指客票,；b附加票。指加快票,、空調(diào)票,、臥鋪票等；火車票分為：yzrzywrw四種,，按運(yùn)輸分類分為：普快,、直快、特快等,。

2,、列車－yz車廂：

21、22型118座,，已淘汰,；

24、25型（新型,、多用）128座,；臥鋪車廂：66個(gè)鋪；雙層車廂：162座,；

采購鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計(jì)劃訂購火車票,，確保

團(tuán)隊(duì)順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購的重要指標(biāo),。

③采購水路服務(wù),。鑒于我國(guó)的大陸形態(tài)，除去三峽,、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路,，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù),，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作,。如遇運(yùn)力無法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃,，造成團(tuán)隊(duì)航次,、船期、艙位等級(jí)變更,，應(yīng)及時(shí)果斷的采取應(yīng)急措施,。

④采購公路服務(wù)。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式,，但一般認(rèn)為,，乘汽車旅游的距離不宜過長(zhǎng)，最好控制在短距離：50公里（一小時(shí)）左右/景點(diǎn)間,；長(zhǎng)距離：300公里（不超過五小時(shí)）以內(nèi)/天,，否則客人會(huì)感覺疲勞。旅行社在采購汽車服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮：

a,、車型,？b、車況,？c,、司機(jī)駕駛技術(shù)？d,、服務(wù)規(guī)范,？e、準(zhǔn)運(yùn)資格,？

通過考察,，最終選擇管理嚴(yán)格、車型齊全,、駕駛員素質(zhì)好,、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運(yùn)資格,，且善于配合,，同時(shí)車價(jià)優(yōu)惠的汽車公司,，并與之簽訂協(xié)議書,。

⑵采購住宿服務(wù),。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分,，在一定程度上已成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)尺,。酒店的種類：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分a、商務(wù)酒店,；b,、度假酒店；c,、會(huì)議酒店,；d、旅游酒店等等,。根據(jù)酒店等級(jí)劃分：有1-5星五個(gè)等級(jí),。計(jì)調(diào)應(yīng)按接待計(jì)劃提出的等級(jí)要求采購住宿服務(wù)，并在選擇酒店時(shí)充分考慮以下因素：

a,、酒店保安,？b、同級(jí)備份,？c,、房況？d,、酒店銷售配合,？e、房?jī)r(jià)及結(jié)算,？

⑶采購餐飲服務(wù),。餐飲屬于旅游者基本的旅游活動(dòng)之一，餐飲質(zhì)量關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,。因此,，計(jì)調(diào)在選擇餐廳時(shí)，因著重考慮如下因素：

a,、餐廳衛(wèi)生符合gb-16153－1996,；b、地理位置,？c,、車位、洗手間,？d,、餐標(biāo),？e、風(fēng)味（特餐）,？f,、結(jié)算？g,、配合,？

⑷采購參觀及景點(diǎn)服務(wù)。參觀游覽是旅游活動(dòng)最基本最重要的內(nèi)容,，計(jì)調(diào)代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務(wù),，此項(xiàng)采購的關(guān)鍵是就價(jià)格和支付方式達(dá)成協(xié)議。對(duì)于一些特殊的參觀點(diǎn),，如工廠,、民宅等，應(yīng)征的同意,，并力爭(zhēng)取得支持與配合,。

⑸采購?qiáng)蕵贩?wù)。娛樂是旅游活動(dòng)六要素之一,。旅行社采購?qiáng)蕵贩?wù)時(shí),，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期,、演出時(shí)間,、票價(jià)、支付方式等達(dá)成協(xié)議,。

⑹采購購物商店服務(wù),。旅游購物為非基本旅游需求，但是引導(dǎo)旅游者購物,，是接待社的主要任務(wù)之一,。為使旅游者購物方便、安全,，計(jì)調(diào)應(yīng)當(dāng)慎重選擇旅游購物商店,，要與其建立相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。

⑺采購保險(xiǎn)服務(wù),。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律,，旅行社應(yīng)該為旅游者提供規(guī)定的保險(xiǎn)服務(wù)。旅行社中由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)采購保險(xiǎn)服務(wù),。

⑻采購異地接待服務(wù),。旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個(gè)旅游目的地,。采購異地接待服務(wù)的目的,，是使旅游計(jì)劃如期如愿實(shí)現(xiàn),。應(yīng)該說，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在很大程度上取決于各地接待質(zhì)量,，尤其是各旅行社的接待質(zhì)量,。因此，選擇高質(zhì)量的接待旅行社,，是采購到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵,。計(jì)調(diào)在采購時(shí)應(yīng)考慮到：

a、接待社的資質(zhì),、實(shí)力、信譽(yù),？b,、接待社的體制,、管理,？c,、接待社的報(bào)價(jià),？d,、接待社的作業(yè)質(zhì)量？e、接待社的接待質(zhì)量,？f,、接待社的結(jié)算（墊付）周期,？g、接待社的合作意愿,？

㈢旅游服務(wù)采購的合同

旅行社為購買各種旅游服務(wù)項(xiàng)目而與旅游企業(yè)或相關(guān)部門訂立的各種購買契約通稱為旅游采購服務(wù)合同,。它以一定價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)的服務(wù)行為，是一種預(yù)約行的批發(fā)交易,，通過多次成交完成,。這種采購特點(diǎn)決定了旅行社同采購單位簽訂經(jīng)濟(jì)合同的重要性，以避免和正確處理可能發(fā)生的各種糾紛。

采購合同的基本內(nèi)容包括：

1、合同標(biāo)的合同標(biāo)的是指法律行為所要達(dá)到的目的,。旅游采購合同的標(biāo)的就是旅行社向旅游企業(yè)或相關(guān)部門購買的服務(wù)項(xiàng)目,，如客房,、餐飲,、航空,、陸路交通等等,。

2,、數(shù)量和質(zhì)量

數(shù)量指買賣雙方商定的計(jì)劃采購量（非確切購買量）,；質(zhì)量則由雙方商定最低的質(zhì)量要求,。

3,、價(jià)格和付款辦法

采購價(jià)格是合同中所要規(guī)定的重要內(nèi)容,。確定采購量和定價(jià)的關(guān)系,，以及合同期內(nèi)價(jià)格變動(dòng)情況,，還要規(guī)定結(jié)算方式及付款時(shí)間等。

4,、合同期限

指簽訂合同后開始和終止買賣行為的時(shí)間,，一般一年一簽，也可按淡旺季分列兩個(gè)合同,。

5,、違約責(zé)任

按照我國(guó)《經(jīng)濟(jì)合同法》規(guī)定，違約方要承擔(dān)支付違約金和賠償金的義務(wù),。

三,、變更后的采購

旅游計(jì)劃的變更因自身在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，極易受到相關(guān)因素以及突發(fā)事件的影響,。這種影響直接對(duì)原先的采購構(gòu)成威脅,。（出現(xiàn)變更后的作業(yè)變更,，是計(jì)調(diào)工作能力的體現(xiàn),。）當(dāng)外聯(lián)部或接待部告知變更時(shí)，計(jì)調(diào)部應(yīng)于積極協(xié)助處理,，并作出相應(yīng)調(diào)整,，如根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)增減,、交通問題、形程變動(dòng)等情況,，作出修改行程、取消原定并從新采購等,。

通常,，計(jì)調(diào)在對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

㈠計(jì)劃調(diào)整的原則

1,、變更最小原則

既將因計(jì)劃變更所涉及的范圍控制在最小限度,，盡可能對(duì)原計(jì)劃不作大的調(diào)整，也盡量不引起其他因素的變故,。

2,、賓客之上的原則

旅游計(jì)劃是旅游活動(dòng)的依據(jù)，旅行社同旅游者一旦形成約定關(guān)系，一般不要隨意更改,，尤其在行程進(jìn)行中,。對(duì)不可抗因素引起的變故，應(yīng)充分考慮旅游者的意愿,，并求得他們的諒解,。

3、同級(jí)變通原則

變故后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)與最初的安排在級(jí)別,、檔次上力求一致,，尤其是用房。

㈡變更后的采購所用通常辦法

1,、航班變故,。考慮包機(jī),，但要注意控制成本,。

2、飛機(jī)改火車,。盡量利用晚間,，但距離不宜過長(zhǎng)。

3,、鋪位不足,。考慮加掛,。

4,、加掛不行?？紤]利用汽車運(yùn)輸,。

5、房,、餐出現(xiàn)問題,。應(yīng)選擇就近同級(jí)房、餐,。

6,、另外，采取加菜,、贈(zèng)品等小恩惠彌補(bǔ)因變故給客人帶來的損失,。

計(jì)調(diào)承上啟下，連接內(nèi)外,，在旅行社中處于中樞位置,。當(dāng)計(jì)劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時(shí),，計(jì)調(diào)應(yīng)立即擬出應(yīng)急方案，并與旅行社的相關(guān)部門,，如外聯(lián),、接待以及交通、酒店,、地接社等迅速構(gòu)成協(xié)同通道,，用以應(yīng)對(duì)所有可能的突變。

四,、計(jì)調(diào)的信息業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)包括對(duì)外對(duì)內(nèi)兩大業(yè)務(wù),，就對(duì)內(nèi)提供業(yè)務(wù)信息而言，除向外聯(lián)部提供旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息,，以便組合旅游產(chǎn)品外,，主要是向旅行社決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)信息，而這又是通過做好統(tǒng)計(jì)工作實(shí)現(xiàn)的,。

決策離不開信息,，旅游市場(chǎng)的動(dòng)向、旅行社的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況等等,，這些內(nèi)容只有經(jīng)過科學(xué)的綜合分析處理,，才能成為有價(jià)值的情報(bào)。統(tǒng)計(jì)工作是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)數(shù)量方面的分析和管理,，是達(dá)到認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的性質(zhì)及其規(guī)律性的重要手段,。旅行社計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作涉及到客源的統(tǒng)計(jì)和各采購單位情況的統(tǒng)計(jì)，它并不是簡(jiǎn)單的收集,、整理,，更重要的是進(jìn)行定量分析和定性分析。

㈠客源統(tǒng)計(jì)

客源統(tǒng)計(jì)是計(jì)調(diào)統(tǒng)計(jì)的工作的重要環(huán)節(jié),，其目的在于分析現(xiàn)狀,、找出問題，以便進(jìn)一步確定目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,?？驮唇y(tǒng)計(jì)通常以一個(gè)旅游年度或淡旺季時(shí)段為統(tǒng)計(jì)單位，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：

1,、接待人數(shù),、人天數(shù)（z、d分列）,。反映旅行社綜合接待能力。

2,、人均天數(shù),。反映產(chǎn)品性能并作為單位盈利的依據(jù)（人天均）,。

3、團(tuán)均人數(shù),。該指標(biāo)尤為重要,，它反映團(tuán)隊(duì)（特別是組團(tuán)）的單位成本，人數(shù)越多則費(fèi)用越低,。

4,、國(guó)家和地區(qū)客源分布統(tǒng)計(jì)。用于發(fā)現(xiàn)主要客源市場(chǎng),。

5,、客源流向、流量,。與組團(tuán)中的市場(chǎng)導(dǎo)向有極大的相關(guān),。同時(shí)作為采購服務(wù)的依據(jù)。㈡采購統(tǒng)計(jì)

采購單位情況統(tǒng)計(jì),，目的在于一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，提高采購質(zhì)量。二是為爭(zhēng)取最優(yōu)惠價(jià)格提供依據(jù),。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有：

1,、房、餐情況,。根據(jù)使用情況決定續(xù)用或取消采購,。

2、接待社情況,。根據(jù)接待質(zhì)量,、客人投訴決定續(xù)用或更換。

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是一名即將于2013年畢業(yè)于北京市計(jì)算機(jī)信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生,，所學(xué)專業(yè)是計(jì)算機(jī),。

在校四年來，我學(xué)習(xí)刻苦,，成績(jī)優(yōu)異,，曾多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金。在師友的嚴(yán)格教益和個(gè)人努力下,，我具備了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),。在軟件方面，系統(tǒng)掌握了c語言,，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),，power builder，數(shù)據(jù)庫原理,，匯編語言,，軟件工程等,，并對(duì)面向?qū)ο蟮膁elphi和vc 等windows編程有一定了解。課外我還自學(xué)了vb,，vf編程及網(wǎng)頁制作?，F(xiàn)已能獨(dú)立編寫專業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。在硬件方面,，通過參與單片機(jī)設(shè)計(jì),，組裝收音機(jī)，網(wǎng)絡(luò)工程的規(guī)劃與管理及組建等實(shí)踐活動(dòng),，我掌握了計(jì)算機(jī)的工作原理及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理技術(shù),。

我熱情開朗，熱愛旅游,，每次旅游都讓我學(xué)習(xí)到好多東西,，交到好多的朋友。以前做過不少的兼職,，包括在家的時(shí)候也在找兼職,，這些都是我工作寶貴的經(jīng)歷，從一個(gè)什么都不懂沒有任何工作經(jīng)歷的小孩子,，慢慢變得成熟,。希望以后能從事我喜歡的職業(yè)，我會(huì)盡力把工作做好,。

若有幸加盟,，我可以致力于貴公司的軟件開發(fā)或根據(jù)公司的需要隨時(shí)致力于某方面的工作和學(xué)習(xí)。

我正處于人生中精力充沛的時(shí)期,，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能,，我不 滿足與現(xiàn)有的知識(shí)水平，期望在實(shí)踐中得到鍛煉和提高,，因此我希望能夠加入你們的單位,。：中國(guó)求職簡(jiǎn)歷網(wǎng)我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績(jī).我相信 經(jīng)過自己的勤奮和努力,，一定會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

此致

敬禮!

求職者：xiexiebang

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇九

計(jì)調(diào)，(英文名稱operator,，簡(jiǎn)稱op)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃,，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息,，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。

對(duì)計(jì)調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心,。

1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館,、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以,，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房,、餐位等,，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要,！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào),，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說,，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者,。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控,。整合旅游資源,、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來完成,。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器,，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。在具體操團(tuán)過程中,，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況,、接待單位的實(shí)力,、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心,。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二、工作有計(jì)劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三,、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧；

四,、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí),，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五,、市場(chǎng)意識(shí),。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化,，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng),、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性,、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新,。目前,，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求,。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后,，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中,，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián),、計(jì)調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)?？梢哉f,，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員,，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

計(jì)調(diào)工作流程：

一,、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路,，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二,、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃,，將團(tuán)號(hào)、人數(shù),、國(guó)籍,、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中,。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào),，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名,，回傳作為確認(rèn)件,；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃,，將人數(shù),、陪同數(shù)、抵/離航班(車),、時(shí)間,、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn),、地接旅行社,、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中,；

四,、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí),。

1,、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求,，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn),。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送,，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待,，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社,，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2,、用車：根據(jù)人數(shù),、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn),。如遇變更,，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送,，并要求對(duì)方書面確認(rèn),。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù),、要求,，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更,，及時(shí)做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn),。

4,、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更,，及時(shí)做出《更改件》,，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

5,、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃,，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào),、人數(shù),、航班(車次)、用票時(shí)間,、票別,、票量，并由經(jīng)手人簽字,。如遇變更,，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五,、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)）,，編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章,，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六,、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》,。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途,。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字,，報(bào)總經(jīng)理簽字后,，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》,、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款,。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件,。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章,。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表,、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單,、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》,、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》,，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章,。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收,。

九,、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》,、《陪同報(bào)告書》,、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳,。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》,，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后,，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字,，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳,。

第三減少計(jì)調(diào)查詢成本

計(jì)調(diào)去安排一個(gè)行程,，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié),，通過網(wǎng)上查找這些信息,，會(huì)方便很多，因?yàn)橥ㄟ^電話詢問,，一次只能獲得一個(gè)信息,，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù),、租車信息,，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系,。

第四減少信息反饋成本

過去一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束,，組團(tuán)社不會(huì)把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因?yàn)橛謺?huì)增加通訊成本,，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會(huì)員傳真發(fā)給地接社就行了,，費(fèi)用可以忽略不計(jì).

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇十

1國(guó)四個(gè)直轄市的名稱？京 天津 上海 重慶

2東五市是,？南京 無錫 蘇州 杭州 上海

3江三峽的起點(diǎn)分別為,？重慶 宜昌

4游的六大構(gòu)成部分？吃 住 行 游 購 娛

5冬季冰雪旅游主要在中國(guó)東北哪,？黑龍江 遼寧 吉林

1計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)特點(diǎn),？具體性,，復(fù)雜性 多變性 靈活性

具體性：計(jì)調(diào)工作總是在解決和處理采購 聯(lián)絡(luò) 安排接待計(jì)劃

復(fù)雜性：首先計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的種類復(fù)雜涉及采購，接待 票務(wù) 交通以及食宿安排 其次程序復(fù)雜,，工作結(jié)束后的結(jié)算在次復(fù)雜，與每個(gè)部門都有業(yè)務(wù)聯(lián)系客人 要求高需要認(rèn)真分析比較

多變性：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的多變性是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行計(jì)劃的多變性決定的。旅游 人數(shù)發(fā)生變化幾乎影響計(jì)調(diào)的全部工作“牽一發(fā)而動(dòng)全身”

靈活性：計(jì)調(diào)工作的靈活性表現(xiàn)在旅游線路的變更的靈活性上，靈活變更所乘交通工具 2你對(duì)目前中國(guó)實(shí)施黃金周旅游的看法？

可從旅游收入，景點(diǎn)爆棚 交通堵塞 旅客感覺等方面切入。利：收入多 弊：交通 堵塞 雖然國(guó)家旅游創(chuàng)造收入多了，但是旅游景點(diǎn)人滿為患,，交通堵塞，游客吃不好 玩不好,，言多,，希望旅游相關(guān)部加以改進(jìn)

1主題詞（1）五臺(tái)山,，普陀山,，峨眉山—佛教名山游（自古佛教出名山）

（2）井岡山，瑞金，西柏坡，南昌—紅色之旅（中國(guó)革命的搖籃）

（3）洛陽,，開封，西安，北京—華夏古都游（千年古都游，歷史的沉淀）

（4）周莊，甪直，西塘,，同里—夢(mèng)里水鄉(xiāng)游（荷塘月色話習(xí)鄉(xiāng)）

（5）尋訪,，亞魯藏浦江，大拐彎—探險(xiǎn)游（科考游,，考察游,，專題游）

1（1）設(shè)計(jì)旅游行程及參觀景點(diǎn),？

第一天：接站,，帶游客**廣場(chǎng),，登正陽門城樓,，故宮,，中午吃烤鴨，下午去天壇,，入住酒店

第二天：乘車去十三陵,，長(zhǎng)城，餐：農(nóng)家菜

第三天：頤和園,，圓明園

第四天：送站,，去王府井大街購北京特產(chǎn)

（2）九九重陽秋色濃？

乘車赴延慶觀賞紅葉,，餐：豆腐宴,，農(nóng)家宴 購物：紅葉制品,，核桃,，柿子,，山楂,，海棠果 旅程結(jié)束，結(jié)束愉快的一天

（3）探訪童話世界,，朝拜佛教名山？

第一天：抵達(dá)，參觀峨眉山和樂山大佛，餐：麻辣火鍋

第二天：都江堰，杜甫草堂,，購物：中草藥 餐：串串香

第三天：九寨溝，黃龍，購物：耗牛肉,，各種辣椒 餐：特色小吃,，雞絲涼面,，擔(dān)擔(dān)面 第四天：五花海，鄧小平故居 餐：魚香肉絲,，宮保雞丁,，夫妻肺片

第五天：送站 購物：米花糖，火鍋調(diào)料,，當(dāng)?shù)厮?/p>

旅行社計(jì)調(diào)求職信篇十一

經(jīng)營(yíng)模式

1,、要發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求，前期必須引導(dǎo),，培養(yǎng)用戶需求,，因此產(chǎn)生的投入才是符合發(fā)展規(guī)律的。

2,、做經(jīng)營(yíng),，要結(jié)合企業(yè)自身規(guī)模進(jìn)行謹(jǐn)慎投資,，謹(jǐn)防資金鏈斷裂問題?！?/p>

計(jì)調(diào)理論

旅行社計(jì)調(diào)崗位的理解是,，計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思，一般認(rèn)為,，旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講,，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),，簽定采購協(xié)議，保證提供游客所需的各種服務(wù),，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件,；對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù),。從狹義上講,，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱......計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，在旅游龘行業(yè)中,，一直就有?外聯(lián)買菜,、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐?的說法,。外聯(lián),、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游各司其職,，都是旅行社業(yè)務(wù)中十分重要的角色,。而當(dāng)人們把目光集中到導(dǎo)游與外聯(lián)身上的時(shí)候，往往對(duì)旅行社的幕后英雄———計(jì)調(diào)關(guān)注過少,。其實(shí),，計(jì)調(diào)人員猶如飯店里的廚師一樣，其素質(zhì)與水平的高低,，直接決定著旅游龘行程的服務(wù)質(zhì)量,，所以有人把計(jì)調(diào)比喻為旅游龘行程中的命脈......”

計(jì)調(diào)工作的重要特點(diǎn)，就是具體性,、復(fù)雜性,、多變性和靈活性......”

一、“當(dāng)然知道......具體性,，指的是計(jì)調(diào)工作無論是收集本地區(qū)的接待情況向其他旅行社預(yù)報(bào),，還是接受組團(tuán)社的業(yè)務(wù)接待要約，編制接待計(jì)劃,，都是非常具體的事務(wù)性工作,，計(jì)調(diào)部總是在解決和處理采購、聯(lián)絡(luò)、安排接待計(jì)劃等具體工作中忙碌......二,、所謂復(fù)雜性,，首先，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的種類繁雜,，涉及采購,、接待、票務(wù),、交通,，以及安排旅游者食宿等工作；其次,，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的程序繁雜,，從接到組團(tuán)社的報(bào)告到旅游團(tuán)接待工作結(jié)束后的結(jié)算，無不與計(jì)調(diào)人員發(fā)生關(guān)系,；第三,，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)涉及的關(guān)系繁雜，幾乎與所有的旅游接待部門都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,，協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系貫穿于計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的全過程......

三,、至于多變性，是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行社計(jì)劃的多變性決定的,。旅游團(tuán)的人數(shù)一旦發(fā)生變化,，幾乎影響到計(jì)調(diào)人員的所有工作，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身,。此外,，我國(guó)的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計(jì)調(diào)工作帶來許多的不確定性......四,、計(jì)調(diào)工作的靈活性表現(xiàn)在旅游線路變更的靈活性,。計(jì)調(diào)部門在旅游旺季或者春運(yùn)期間，因火車票或其他交通票據(jù)緊張而不得不改變行程線路,；有時(shí)候?yàn)榱伺c其他旅行社競(jìng)爭(zhēng)而靈活變更旅游線路,；有時(shí)候則為了滿足游客的需求，靈活變換所乘交通工具,，正可謂條條道路通羅馬......”

生命中,，有些人來了又去，有些人去而復(fù)返,，有些人近在咫尺,，有些人遠(yuǎn)在天涯，有些人擦身而過,，有些人一路同行,?；蛟S在某兩條路的盡頭相遇，結(jié)伴同行了一段路程,，又在下一個(gè)分岔路口道別,。無

論如何，終免不了曲終人散的傷感,。那些遠(yuǎn)在天涯近在咫尺的朋友,，或許已是遙遠(yuǎn)得或者貼近得無法問候，但還是謝謝生命中那一段的曾經(jīng)結(jié)伴同行......”