總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

便利店營業(yè)員個人工作總結(jié) 便利店業(yè)務員工作總結(jié)篇一

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是形象,，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信，在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結(jié)加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復,。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。同時，我用熱情的服務給顧客留下了的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1,、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步,，它涉及到商品的擺放、存儲,、銷售等一系列問題,，因此，每次收貨時我都認真核對實物,、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進入便利店商品的準確性。

2,、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的.工

作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點,、足額將款項上交銀行，同時,，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6,、報送手續(xù)。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎,。

7,、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

四年來,，我本著為家的信念,，牢固樹立奉獻在，滿意在職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品,、檔次,、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務,，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在理念進一步得到拓展,，讓這個品牌更加牢固!

便利店營業(yè)員個人工作總結(jié) 便利店業(yè)務員工作總結(jié)篇二

不知不覺,，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務,，開展?jié)M意在，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應,，使顧客接受你的意見和建議,。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象,，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可,。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,，我越來越感覺到業(yè)務知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難,，如社會經(jīng)驗缺乏等,。除了參加上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業(yè)知識,，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識,。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識,，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎,。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務為我增加了自信，在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務，團結(jié)加油站的員工,，努力學習商品銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復,。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。同時，我用熱情的服務給顧客留下了的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1,、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步,。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合,，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲、銷售等一系列問題,，因此,，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進入便利店商品的準確性,。

2,、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的.推薦等一些營銷手段之外,，我還需注意了一些容易疏漏的工

作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售,。掃碼時必須認真仔細,，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3,、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,，對貨架上的商品進行整理,，做到了整齊、有序,、容易清點,。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記,，對過期商品進行封存,，并及時向上級領導匯報,，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4,、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生,、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求,，它還可以營造良好的消費氛圍,，可以提升顧客的購買欲望，所以,，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點,、足額將款項上交銀行，同時,，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額,，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現(xiàn),。

6,、報送手續(xù)。以準確,、清楚為原則填寫報表,，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎,。

7,、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對便利店實物庫存進行盤點,，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進行系統(tǒng)盤點,。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

四年來,，我本著為家的信念,，牢固樹立奉獻在，滿意在職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品,、檔次,、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品,，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績,。

20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,，將“顧客的高度滿意”作為我的目標,，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在理念進一步得到拓展，讓這個品牌更加牢固!

便利店營業(yè)員個人工作總結(jié) 便利店業(yè)務員工作總結(jié)篇三

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼間在便利店愉快的工作一年了,。我學會了從最初不了解便利店工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作,。短短一年的便利店工作經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這一年的工作總結(jié)一下：

剛?cè)肼毜奈揖捅话才诺奖憷曜鰻I業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的.營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓,。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需，收集他們對便利店管理的看法和建議并向有關領導反映,，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責,，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購,、推銷商品的工作,，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。

總的來說,，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這便利店工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加便利店舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合便利店工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店營業(yè)員個人工作總結(jié) 便利店業(yè)務員工作總結(jié)篇四

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自便利店這個大家庭,，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加便利店組織的各項培訓，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報,。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的`記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關系,，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

便利店工作繁忙,，任務重。我努力克服種.種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度,。不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

2,、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作,。

3、努力提高業(yè)務能力,。進一步積極參加便利店組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

4、團結(jié)同事,，互幫互助,。我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，便利店是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應有的貢獻!

便利店營業(yè)員個人工作總結(jié) 便利店業(yè)務員工作總結(jié)篇五

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己xx年的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格，積極向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓,，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了,。于是，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的.開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關系,，團結(jié)協(xié)作,，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

超市工作繁忙,，任務重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到,、早退、曠工,，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章，嚴格遵守的管理制度,，積極努力工作,。

2、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作。

3,、努力提高業(yè)務能力

進一步積極參加超市組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

4、團結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!

便利店營業(yè)員個人工作總結(jié) 便利店業(yè)務員工作總結(jié)篇六

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近x個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這x個月的時間里,，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許便利店工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名便利店員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近x個月的工作和學習，工作我也可以應付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的`,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這x個月的時間里,，自己一直保持著工作時的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,，作為一名便利店的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

便利店營業(yè)員個人工作總結(jié) 便利店業(yè)務員工作總結(jié)篇七

以前做了三年多的保健食品銷售,，但主要是會銷產(chǎn)品及保健營養(yǎng)品，很少接觸過名貴中藥材提取物,，兩個月來的學習,，才對石斛，天麻,，杜仲,，葛根，西洋參有了一些了解,，從原材料,，石斛種植技術(shù)以及生產(chǎn)加工技術(shù)來講，我毛司都有一定的優(yōu)勢,，種植技術(shù),，生產(chǎn)加工技術(shù)都已成熟，產(chǎn)品品質(zhì)高,，功效好,，無毒負作用，有消費者健康潛在需求,，但通過對大量實地各種渠道的拓展,，了解到目前我毛司產(chǎn)品的知名度，美譽度還有待提高,，從長遠來打算，把產(chǎn)品做長久,，公司做長久,，只有把產(chǎn)品品牌化，通過各種方式提高產(chǎn)品的知名度,，培養(yǎng)消費人群,，灌輸“藥食同源”，養(yǎng)生保健的重要性,，消費者才會更容易接受公司的產(chǎn)品,，企業(yè)才會有更大的發(fā)展。

所以以后的工作中,，會致力于公司產(chǎn)品的宣傳,，在符合節(jié)約成本的情況下，可適量做一些宣傳活動,，比如高檔小區(qū)宣傳等,。

跑了很多渠道，醫(yī)院,，商超,，養(yǎng)生會所,，禮品公司，藥店等,，在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展,，很少涉及醫(yī)院，養(yǎng)生會所,，禮品公司等渠道,。將近一個半月的拓展，開闊了眼界,，了解了更多的保健食品銷售渠道,，接觸了一些公司的老總，拓展了知識面,，但同時也意識到由于公司產(chǎn)品價格比一般保健食品高,，很少有廣告，知名度還不足,，所以目前在一些渠道很難有發(fā)展,，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價格偏低,，有廣告支持,，在沒有支持的情況下，產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷售,，所以暫時不考慮再拓展藥店,。因為大多醫(yī)院只能開處方藥，有政策制度上的限制,，所以醫(yī)院方面,，目前也很難有突破。

養(yǎng)生會所的消費者夠買力高,，適合公司產(chǎn)品的銷售,，拜訪了很多養(yǎng)生會所，目前已和一家推拿養(yǎng)生館合作,，后期會繼續(xù)于這方面的工作,。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場,，需求面廣,，合作方式靈活，所以也適合公司產(chǎn)品的銷售拓展,，以后會把重點放在這一塊,，工作方向?qū)扇嫱卣梗優(yōu)橹攸c拓展。結(jié)合公司產(chǎn)品的特性,，多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道,，爭取在這些方面有突破，“少走彎路”,。

一直認為一家公司的企業(yè)文化和管理都十分重要,，進公司以來，早上上班很安靜,，大家都在做自己的事情,，沒有聊天，沒有閑玩,，同事們都很實干,，容易相處，氣氛很融合,，但同時也感覺管理層與員工溝通太少,，希望獲得更多的溝通與批評，以利于工作和自我缺點的改正,。