在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,，報(bào)告有著舉足輕重的地位，要注意報(bào)告在寫作時具有一定的格式,。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇民政信訪工作調(diào)研報(bào)告范文，希望對同學(xué)們有所幫助，僅供參考,。

民政信訪工作調(diào)研報(bào)告 篇1

信訪工作是體察民情聯(lián)系群眾的重要渠道,，也是反映社情民意、維護(hù)社會穩(wěn)定的“減壓器”,。x省x縣民政局高度重視信訪工作，以暢通信訪渠道,、提高辦信效率,、規(guī)范辦信程序，認(rèn)真開展信訪排查,、化解,、穩(wěn)控工作,，取得了明顯成效。連續(xù)九年被縣委,、政府評為"信訪工作先進(jìn)單位",，為構(gòu)建和諧做出了積極地貢獻(xiàn)。

一,、主要做法

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識到位,。

一是調(diào)整和充實(shí)了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成立了以局長任組長，班子成員任副組長,，各科室,、下屬單位負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室,，確定專人負(fù)責(zé),，各科室、下屬單　　位也指定業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)信訪接待,。形成了上下聯(lián)動,、齊抓共管的工作合力;二是實(shí)行信訪值班制度，公布舉報(bào)電話;三是做到了有辦公場地,、有辦公桌椅,、有辦公人員、有辦公設(shè)備,、有辦公制度;四是加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保"三個列入":把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列　　入年度目標(biāo)任務(wù),，嚴(yán)考核;把信訪政策法規(guī)列入宣傳內(nèi)容,，常宣傳。

2,、健全制度,，責(zé)任到位.

一是健全了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，做到與業(yè)務(wù)工作同研究,、同部署、同考核;二是堅(jiān)持信訪工作"一把手負(fù)責(zé)制",，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，相關(guān)科室配合協(xié)同抓的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制;三是認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)包案制，按照信訪工作"誰主管,，誰負(fù)責(zé)"的原則,，包協(xié)調(diào),、包處理、包穩(wěn)定,，一抓到底;四是全面推行領(lǐng)導(dǎo)掛牌群眾點(diǎn)名接訪制度,，班子成員做好信訪與矛盾糾紛排查調(diào)處工作，各相關(guān)科室做好了來訪登記,、受理,、辦理、辦結(jié)反饋,、歸檔等工作,。五是完善了信訪排查與調(diào)處機(jī)制，強(qiáng)化預(yù)測,、預(yù)警,、預(yù)控能力，做到分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次例行大排查,，每月定期開展一次全系統(tǒng)范圍內(nèi)的大排查,，對排查出的一般隱患問題提前化解，重要信訪問題及時報(bào)告并落實(shí)防范措施,，做到信訪問題隨時研究,，隨時解決，千方百計(jì)防止和避免個訪問題群眾化,、簡單問題復(fù)雜化,、局部問題社會化;六是建立健全了責(zé)任追究制度，嚴(yán)格按照信訪責(zé)任"五包"的要求,，把信訪工作納入考核內(nèi)容,，嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任,。

3,、強(qiáng)化督查，解決到位,。

一是以民主評議政風(fēng)行風(fēng)為契機(jī),，繼續(xù)堅(jiān)持"以民為本、為民解困,、為民服務(wù)"的民政理念,，認(rèn)真做到:(一)本職范圍內(nèi)對符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的各類信訪案件及時處理,，盡早解決;(二)對條件暫不具備,，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件,，爭取早日解決;(三)對不符合政策規(guī)定或不切合實(shí)際的要求,，耐心做好思想工作,，不再上訪。二是重點(diǎn)督查督辦好影響惠民行動正常開展的信訪案件,，大力解決涉及五保,、醫(yī)療救助、優(yōu)撫安置,、城鄉(xiāng)低保等方面的信訪突出問題,。三是認(rèn)真辦理上級業(yè)務(wù)部門、縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要信訪事項(xiàng),，做到件件有落實(shí)，事事有回音,。四是對已經(jīng)發(fā)生的集體訪,、越級訪、重點(diǎn)訪的問題,，各科室堅(jiān)持說服疏導(dǎo),、解釋清楚、爭取理解的原則,，同相關(guān)鎮(zhèn)和部門合力協(xié)調(diào)解決,，使上訪群眾明顯減少。五是加大了民政政策宣傳力度,。利用縣政府信息公開網(wǎng),、民政網(wǎng)站、電視,、廣播等宣傳陣地,，組織開展豐富多彩的宣傳活動。同時,，以民政知識,、民政法規(guī)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)家庭等方式,，印發(fā)了《民政工作工作手冊》3000多冊，發(fā)放到全縣各鎮(zhèn),、社區(qū),，大力宣傳民政知識和法律法規(guī)，擴(kuò)大了民政政策宣傳的覆蓋面和滲透力,，增強(qiáng)了廣大群眾的法制意識及對民政政策的了解,。

4、按時辦理，落實(shí)到位,。

2019年以來，該局按時,、保質(zhì),、保量辦理人大議案建議及政協(xié)提案86件 ，答復(fù)率,、見面率和滿意率做到了三個百分之百;上級轉(zhuǎn)辦件34件,，辦理率100%，做到件件有回音,，事事有著落,，群眾滿意率高;收到來訪的信件790余封，排查化解矛盾糾紛不穩(wěn)定因素58件,。接待來訪群眾9630人次,，有效的預(yù)防和化解了信訪中的不穩(wěn)定因素，為民政工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。

5,、建立機(jī)制、督查到位,。

以深入貫徹落實(shí)xx大,、xx屆三中、四中全會和政風(fēng)行風(fēng)評議為契機(jī),，進(jìn)一步形成信訪工作新格局,，深入貫徹以《信訪條例》為指導(dǎo)，建立了信訪工作長效機(jī)制,，暢通了信訪渠道,，規(guī)范了信訪秩序，加大了督查督辦力度,，縮短了信訪辦結(jié)時限,，積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念，變治理為服務(wù),，變被動為主動,、變上訪為下訪，便堵防為疏導(dǎo),，變層層轉(zhuǎn)辦為層層解決問題,，始終圍繞實(shí)現(xiàn)和維護(hù)群眾利益來開展工作，有效的解決了群眾合理訴求,，維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,，減少了不和諧因素，為構(gòu)建為民,、開放,、和諧,、高效民政發(fā)揮出了積極作用。

二,、存在問題及原因

1,、當(dāng)前民政信訪問題的主要特點(diǎn)信訪源頭多極化。

(1)涉軍群體:涉軍群體的矛盾是個極為敏感的問題,，因?yàn)槠湔咝詮?qiáng),、牽涉面廣、人數(shù)多,、影響范圍大,，我們目前主要措施是:一是嚴(yán)格按上級有關(guān)政策執(zhí)行;二是對此類對象說明政策，主動積極把他們的訴求,，向上級有關(guān)部門反映爭取政策;三是與縣信訪局,、維穩(wěn)辦、國安大隊(duì)等單位加強(qiáng)聯(lián)系,，做好穩(wěn)控工作,，杜絕出現(xiàn)大規(guī)模集體越級上訪現(xiàn)象。 2,、人員多且來自各個系統(tǒng),、各個單位、各個企業(yè),、情況極為復(fù)雜,，現(xiàn)行的管理模式一時難以適應(yīng)，易引發(fā)無規(guī)律的信訪事件,。信訪主體多元化,。過去信訪對象主要集中在農(nóng)村，以孤寡老人等生活困難群體為主,，現(xiàn)在城鎮(zhèn)信訪對象呈逐年上升之勢,，特別是低保對象以及企業(yè)改制、要求政策救助,，來訪人員主要是要求解決醫(yī)療費(fèi),、生活困難救濟(jì)等類型的困難群眾，還有要求解決優(yōu)撫,，因?yàn)?zāi)生活救濟(jì)等,。來信來訪的數(shù)量也有所增多。信訪客體復(fù)雜化,。表現(xiàn)為信訪的內(nèi)容復(fù)雜,、成因復(fù)雜、處理難度大。3,、從內(nèi)容上看,，幾乎涵蓋了政治、經(jīng)濟(jì),、文化等社會各個領(lǐng)域,。從成因上看，既有歷史的又有現(xiàn)實(shí)的,，既有經(jīng)濟(jì)的又有法制的，既有政策體制的,，又有上訪群眾不理解政策和思想觀念落后造成的,。信訪形式多樣化。由個體訪向集體訪轉(zhuǎn)變;由松散型向緊密型轉(zhuǎn)變;有的上訪老戶,，常選擇敏感時期開展上訪活動,，借機(jī)造成一定的社會影響;有的不按信訪條例逐級上訪，直接赴省進(jìn)京或者向各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)寫信,。

2,、造成各類信訪問題的主要原因客觀原因。

由于改革力度的不斷加大,，許多歷史積淀的,、體制陳舊不合理的深層次矛盾日漸顯露。同時民主進(jìn)程力度加大,，激發(fā)矛盾也增多,。如在村(居)委會換屆選舉和民主管理中，由于受到思想,、政治,、宗族、姓氏,、歷史,、地理等的制約，容易引起信訪問題,。三是利益關(guān)系調(diào)整大,，失利者意見多。主觀原因,。一是個別鎮(zhèn)干部對信訪工作認(rèn)識不到位,。二是個別鎮(zhèn)干部素質(zhì)不高，工作責(zé)任心不強(qiáng),。工作方法簡單粗暴,，從而激化矛盾。三是群眾思想觀念存在誤區(qū)。有的人信“多”不信“少”;有的人信“鬧”不信“理”,，不管有理無理,，先鬧再說，認(rèn)為“大鬧大解決,、小鬧小解決,、不鬧不解決”。

三,、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

一是做好民政信訪工作,，必須與時代要求相適應(yīng)。必須堅(jiān)持用發(fā)展的眼光看問題,，深刻政策,，深化政策，加快發(fā)展的重要性,，正確認(rèn)識政策發(fā)展給民政工作所帶來的一些社會矛盾的必然性及妥善處理矛盾糾紛的緊迫性,，從而更加自覺地從縣委、縣政府工作大局出發(fā),，切實(shí)增強(qiáng)政治觀念,、全局觀念、責(zé)任觀念,，主動改進(jìn)工作,，克服畏難消極情緒，將維護(hù)和實(shí)現(xiàn)民政對象的根本利益,，作為民政工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，盡心竭力為群眾辦好事;二是必須牢記為民宗旨，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，真誠傾聽群眾呼聲,、真實(shí)反映群眾愿望、真心解決群眾困難,，才能及時協(xié)調(diào)解決好各種矛盾糾紛和群眾辦事訴求難題,，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保社會和諧穩(wěn)定,。三是做好民政信訪工作,，必須與群眾期盼相統(tǒng)一。準(zhǔn)確把握群眾思想脈博,，要走出機(jī)關(guān),，深入基層，調(diào)查研究,，摸清民政服務(wù)對象的真實(shí)心態(tài),，掌握民政對象的所想,、所慮、所盼,，解決群眾困難,，是做好新時期群眾工作的核心，化解矛盾,、理順情緒,、促進(jìn)和諧是做好新時期群眾的關(guān)鍵，只有解決好人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，才能滿足人民群眾日益增長的新需求,，才能讓群眾共享改革發(fā)展成果,。信訪工作是民政工作的“溫度表”“寒暑表”，要通過上訪對象反映問題,，反思自身不足，對癥下藥,，不斷推進(jìn)工作,。只有把群眾的呼聲作為第一信號，把維護(hù)和諧穩(wěn)定作為第一責(zé)任,，把讓群眾滿意作為第一追求,，讓群眾實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠，切切實(shí)實(shí)方便群眾,，才能提高我們的工作在群眾的滿意度,。四是做好民政信訪工作，必須強(qiáng)化依法接訪,。認(rèn)真做好集體上訪的化解工作,，處理時沉著冷靜，耐心疏導(dǎo),，動之以情,，曉之以理，耐心細(xì)致把政策講明,、道理講透,、事情辦好，讓上訪群眾抱怨氣而來,，懷信心而歸,。要暢通流渠道，拓展聯(lián)系群眾的新途徑,，說有專人聽,，事有科室辦,，反饋有結(jié)果，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作法制化建設(shè),。

四,、下一步工作打算

一是充分利用一切宣傳陣地和宣傳媒介，組織開展《信訪工作條例》的學(xué)習(xí)宣傳,，引導(dǎo)群眾依法有序上訪,，最大限度減少和杜絕重復(fù)上訪、越級上訪和集體上訪,。二是在暢通信訪渠道上做文章,。進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪接待機(jī)制，建立領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約,、接待制度,，增強(qiáng)群眾對解決問題的信任度，全面推行接訪,、處訪,、回訪一條龍管理模式，建立規(guī)范高效的工作機(jī)制,，暢通信訪渠道,。對情況特殊的信訪，實(shí)行“急事急辦,、特事特辦”,。三是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。民政信訪工作是了解社情民意,，為民排憂解難的有效途徑,。信訪工作者必須自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，熟悉黨的各項(xiàng)方針,、政策和國家和法律,、法規(guī)，不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)和政策水平,，提高發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題、處理問題的能力,，提高綜合協(xié)調(diào),、化解矛盾和理論政策研究的能力。要優(yōu)化接待工作,，做到“一張笑臉相迎,，一把椅子讓座，一杯開水解渴,，一片誠心辦事”,，為順利解決信訪工作打基礎(chǔ),。四是在信息收集中獲主動。把握重點(diǎn)時期,，集中力量做好重要會議,、重大節(jié)日、大型活動等重點(diǎn)時期或重要時刻的信訪工作,，尤其要掌握情況,、暢通信息、逐級上報(bào),。要牢牢把握信訪工作主動權(quán),，未雨綢繆，防患于未然,，建立健全信息網(wǎng)絡(luò),，把信訪觸角延伸到基層的各個角落，不斷完善基層信訪信息反饋制度,。五是在調(diào)處報(bào)結(jié)中出成效,。加強(qiáng)查處群眾初信初訪工作力度，積極開展苗頭性和傾向性問題的排查,，做到提早發(fā)現(xiàn),、及時處理。發(fā)生群體上訪時,，局領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場做工作,。上級交辦的案件要及時反饋辦理結(jié)果,，沒有要求上報(bào)的,，也要妥善處理，防止重復(fù)上訪,。對信訪對象反映的實(shí)際問題,，做到“封封信有回音，件件事有著落”,，凡是國家有明確規(guī)定的,，必須及時落實(shí)到位;暫時沒有條件解決的，要耐心向群眾講清情況,，爭取群眾的理解;即使個別群眾要求過高或者要求不合理,，也要不厭其煩地給他們講政策、講道理,，盡量化解矛盾,。

民政信訪工作調(diào)研報(bào)告 篇2

民政信訪工作是黨和政府信訪工作的一個重要組成部分，具有鮮明的時代特征,。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善,，給新時期民政工作的改革與發(fā)展帶來了機(jī)遇,，同時，也使民政信訪工作出現(xiàn)了許多新情況,、新特點(diǎn),。如何正確認(rèn)識新時期民政信訪工作的特點(diǎn)和成因，有針對性地研究探討相應(yīng)對,，已成為各級民政部門的同志,，特別是民政信訪工作者要認(rèn)真研究的課題。現(xiàn)根據(jù)近年來的工作實(shí)踐,，對當(dāng)前民政信訪工作的特點(diǎn),、成因與對策作一點(diǎn)粗淺的探討。

一,、新時期民政信訪工作的特點(diǎn)

目前,，我國正處于新舊體制轉(zhuǎn)換的過程中。由于經(jīng)濟(jì)體制的改革,，利益關(guān)系的調(diào)整,，民政信訪的對象、內(nèi)容和形式都發(fā)生了較大的變化,，民政信訪工作也呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn),。

1、信訪對象趨于多元化,。民政信訪工作的主體已不單純是過去的以優(yōu)撫對象,、老幼病殘、貧困戶為主,，現(xiàn)在則擴(kuò)大到離退休老干部,、最低生活保障對象、社會求助者及其他如舉報(bào),、咨詢,、婚姻服務(wù)對象、社會法人等,。民政信訪對象區(qū)域性特點(diǎn)越來越明顯,。過去信訪對象主要集中在農(nóng)村，現(xiàn)在城鎮(zhèn)信訪對象呈逐年上升之勢,，外地人員來信來訪的現(xiàn)象也逐年增多,。

2、信訪內(nèi)容趨于復(fù)雜化,。目前,，除了“三老”對象的“三難”、退伍士兵的安置,、貧困戶的救濟(jì)等老主題外,，信訪內(nèi)容已涉及到民政工作的方方面面,，如福利企業(yè)的殘疾職工生活保障、基層干部的違法違紀(jì),、最低生活保障對象的確定,、災(zāi)民建房、殘疾人優(yōu)惠政策的落實(shí)等,。信訪對象反映的問題絕大多數(shù)都很現(xiàn)實(shí),，基本都涉及到個人或集體的切身利益，且都明確要求為其解決實(shí)際問題,，不達(dá)目的,，不肯罷休。在改革過程中,，由于社會深層次矛盾逐漸暴露出來,，許多信訪對象反映的問題，情況復(fù)雜,，涉及面廣,，政策性強(qiáng)，處理起來難度較大,。有些問題,，如果我們稍有疏忽，處理不當(dāng),，極易在社會上產(chǎn)生消極影響,。

3、信訪形式趨于多樣化,。在社會轉(zhuǎn)型中,，由于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的不平衡，民政對象相對其他社會成員而言,，他們對民政部門的依賴程度越來越強(qiáng),，來信來訪的形式已不單純局限于個人的來信來訪,，聯(lián)名信,、匿名信、越級上訪,、集體上訪的現(xiàn)象也明顯增多,。有的信訪對象尤其是來訪人員的言行超常，情緒激烈,。

二,、新時期民政信訪工作的成因

隨著改革開放的進(jìn)一步深化，涉及群眾切身利益的各種矛盾和問題不斷增多,，群眾的各種想法和要求主要通過信訪渠道反映出來,。探求新時期民政信訪工作的成因,，主要存在著三個方面的“落差”：

1、政策法規(guī)的落差,。民政對象的救濟(jì),、補(bǔ)助等標(biāo)準(zhǔn)雖然幾經(jīng)調(diào)整，有所提高,，但由于區(qū)域間社會,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，在廣大人民群眾生活水平逐漸提高的情況下,，許多政策仍不適應(yīng)新形勢的需要,，民政對象的生活水平難以實(shí)現(xiàn)同步提高的要求，這就造成了優(yōu)撫,、救濟(jì)對象信訪問題的增多,。極少數(shù)基層干部在執(zhí)行一些政策法規(guī)上不到位，一些與廣大人民群眾切身利益密切相關(guān),，群眾最敏感,，反映比較強(qiáng)烈的社會熱點(diǎn)問題，如最低生活保障,、災(zāi)民建房,、基層政權(quán)建設(shè)、“三老”的“三難”等,，反映的問題也顯得較為突出,。

2、體制制度的落差,。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,，國有、大集體企業(yè),，尤其是民政福利企業(yè)由于資金,、技術(shù)、規(guī)模等因素的制約,，在市場競爭中處于劣勢,，致使企業(yè)虧損，職工收入降低,，人員下崗,，這就造成下崗職工特別是殘疾職工的上訪增多。國家人事制度的改革,，企業(yè)用人自主權(quán)增大,，使退伍軍人安置的難度不斷加大，許多用人單位不愿接收安置的退伍士兵。另外,，許多企業(yè)效益下滑,，客觀上也給退伍士兵的安置帶來困難。這就導(dǎo)致許多退伍士兵因安置問題而來信來訪,。

3,、人員素質(zhì)的落差。少數(shù)民政信訪對象自身人為因素,，造成不應(yīng)有的來信來訪增多,，主要表現(xiàn)在：不懂政策;不滿足對問題的解決，要求過高;盲目攀比,，造成心理失衡;法制意識淡薄,，無理取鬧等。個別民政信訪接待人員素質(zhì)不高,，對新政策,、新標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)知識缺乏了解，業(yè)務(wù)不熟,，工作被動應(yīng)付,，處理問題質(zhì)量不高，有的工作方法簡單,，帶來負(fù)面效應(yīng),，促使矛盾激化，造成重復(fù)信訪,、越級上訪,。

另外，還存在著其它方面的成因：如改革開放,，區(qū)域間人員流動性增大,，非轄區(qū)內(nèi)各種對象，不同要求人員的上訪時有發(fā)生;因其他一些問題或矛盾,，群眾不知道找哪一個部門解決,，就盲目地往民政部門跑等等。

三,、新時期民政信訪工作的主要對策

新時期民政信訪工作的宗旨在于堅(jiān)持為密切黨和政府與群眾的聯(lián)系服務(wù),，為促進(jìn)社會穩(wěn)定服務(wù)，為促進(jìn)改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),。因此,，改變傳統(tǒng)思維方式,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作方法,，依據(jù)新時期民政信訪工作的特點(diǎn)和成因，做好民政信訪工作,，筆者認(rèn)為必須做到以下四點(diǎn),。

1,、提高信訪接待人員素質(zhì)，情暖信訪者

民政信訪工作是了解社情民意,，為民排憂解難的有效途徑,。要做好新時期的民政信訪工作，培養(yǎng)和建設(shè)一支政治素質(zhì)好,，政策水平高,，廉潔奉公，務(wù)實(shí)高效,，有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感的信訪干部隊(duì)伍非常重要,。信訪工作者必須自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，更新各種專業(yè)知識,，熟悉黨的各項(xiàng)方針,、政策和國家和法律、法規(guī),，了解改革開放的發(fā)展形勢,，不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)和政策水平，提高發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題,、處理問題的能力，提高綜合協(xié)調(diào),、化解矛盾和理論政策研究的能力,。要優(yōu)化接待工作。真正做到“一張笑臉相迎,，一把椅子讓座,，一杯開水解渴，一片誠心辦事”,。要積極宣傳黨的政策和規(guī)章制度,，對來訪者反映的問題，提出的要求,，無論是否合理,，都要熱情接待，認(rèn)真聽取,，能解決的當(dāng)場聯(lián)系解決,，暫時不能解決的要向來訪者說明情況，耐心做好解釋工作,，“曉之以情,，動之以理”，這樣，我們就能求得來訪者的諒解,，避免重復(fù)來訪和越級上訪,。反之，如果信訪接待人員態(tài)度粗暴,，推諉扯皮,，必然會激化矛盾，引起不良后果,。

2,、加強(qiáng)信訪信息收集工作，掌握主動權(quán)

民政信訪現(xiàn)象同其它事物一樣,，都有一個醞釀,、形成、發(fā)展和演變的過程,。如果我們在工作中注重收集有價值信息,，及時、正確把握信訪先兆,，就能牢牢把握信訪工作主動權(quán),，未雨綢繆，防患于未然,，及時把信訪問題解決在基層,，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài),。因此,，在工作方法上必須向立體開放型轉(zhuǎn)變，建立健全市,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村三級民政信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)基層信訪力量,，形成多元化的信訪格局,，把信訪觸角延伸到基層的各個角落。廣大民政工作者必須善于利用各種渠道傾聽民政對象的呼聲,，正確把握民政對象的思想脈搏,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能出現(xiàn)的新情況、新問題,，隨時防止突發(fā)事件和集體上訪,、越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。去年,，我市一家福利企業(yè)由于效益不好,，職工半年多沒有領(lǐng)到工資,，廠里的殘疾職工醞釀著集體去市政府上訪。鎮(zhèn)民政助理得知這個消息后,，迅速與市民政局電話聯(lián)系,，匯報(bào)了情況,，并及時趕到廠里,，與廠領(lǐng)導(dǎo)一起做殘疾職工的思想工作，終于將這起集體上訪事件化解在萌芽狀態(tài),。

3,、解決信訪對象實(shí)際問題，提高滿意度

“為政之道在于安民,，安民之道在于察其疾苦”,。民政對象來信來訪主要源于一些實(shí)際問題難以解決。如果我們在信訪工作中,，對信訪對象反映的實(shí)際問題,，真正做到“封封信有回音，件件事有著落”,，提高信訪者對信訪工作的滿意度,，才能真正從根本上控制信訪量。在解決民政對象信訪中反映的問題時,，凡是國家有明確規(guī)定的,，必須保證不折不扣地及時落實(shí)到位;凡是國家沒有規(guī)定，但地方完全有能力解決的,，要盡量幫助解決;對一些信訪反映較多的難點(diǎn)問題,，如“三老”對象的“三難”問題，要想方設(shè)法解決好;對一些社會熱點(diǎn)問題,，如退伍軍人安置問題,，要強(qiáng)化宣傳，耐心解釋,，積極引導(dǎo),，認(rèn)真研究解決。在工作中要加強(qiáng)上下級之間,、部門之間的聯(lián)系和配合,，特別是職能部門要切實(shí)負(fù)起責(zé)來，嚴(yán)格按照“分級負(fù)責(zé),，歸口管理”的原則,，對群眾反映的問題該哪一級、哪個部門解決就由那一級,、那個部門解決,，不能互相推諉扯皮,，更不能將矛盾上交或推給社會。我市北興橋鎮(zhèn)一位革命傷殘軍人,，在鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場租了一個鋪位搞屠宰,，鎮(zhèn)工商、稅務(wù)部門要他交納一定的費(fèi)用,，他以自己是革命傷殘軍人為由不肯交納,，并為此事多次上訪。我們針對他的情況,，嚴(yán)肅批評了他的不對之處,，然后會同工商、稅務(wù),、信訪等部門的同志一起會商,，根據(jù)他的實(shí)際情況，給了他許多照顧,。這樣的處理使他非常滿意,。總之,，切實(shí)解決好民政信訪對象的實(shí)際問題,，有利于維護(hù)社會的穩(wěn)定，保障民政對象的合法權(quán)益,。

4,、完善落實(shí)相關(guān)政策法規(guī)，減少信訪源

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的許多規(guī)章制度現(xiàn)在已無法完全適應(yīng)新形勢的要求,，必然引起相關(guān)民政對象的不滿意而使來信來訪增多,，要減少此類信訪事件，必須完善和落實(shí)相關(guān)政策法規(guī)控制和減少“信訪源”,。前兩年,，許多殘疾人來上訪，反映基層殘疾人有關(guān)優(yōu)惠政策難以落實(shí)到位,。我們就及時會同市委農(nóng)工部的同志到幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)殘疾人反映的情況在許多地方存在。原因有兩點(diǎn)：一是已出臺的殘疾人優(yōu)惠政策太原則,，基層難以操作;二是殘疾人類別不同,，殘情有別，按同一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施有失公允,。針對這一情況,，我們后來在市委出臺的新一輪農(nóng)村農(nóng)業(yè)承包合同中給出了具體規(guī)定，增強(qiáng)了可操作性,，并向廣大殘疾人作了宣傳,。政策出臺后,，此類上訪明顯減少。再如一段時間,，我市優(yōu)撫對象來信來訪反映“三難”問題比較突出,。局機(jī)關(guān)會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理對全市“三老”人員的“三難”問題進(jìn)行挨家挨戶全面普查，登記造冊,，摸清真實(shí)情況,，并向市政府提出建議，出臺實(shí)施了《*市優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)自然增長機(jī)制》的新舉措,，并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了優(yōu)撫門診室,，既解決了面廣量大,、多層次優(yōu)撫對象的實(shí)際困難,，消除了他們的思想疑慮，同時也大大減少了因政策不完善或政策落實(shí)不到位而導(dǎo)致的信訪事件,。

民政信訪工作調(diào)研報(bào)告 篇3

一,、我區(qū)信訪工作概況

我區(qū)地處中心城區(qū)，是我市政治,、經(jīng)濟(jì),、文化、教育,、金融,、商貿(mào)、旅游,、服務(wù)的中心,。全區(qū)現(xiàn)轄6個街道、40個社區(qū)和6個行政村,、31個自然屯,，總?cè)丝?4萬。

20xx年,，全區(qū)共接待和受理群眾各種形式的信訪1710批次3672人次,。

--受理群眾走訪973批次2935人次，同比下降5%,，包括進(jìn)京訪84批次132人次,，集體訪7批次，其中真正屬我區(qū)進(jìn)京訪有32批次63人次,，集體訪5批次25人次,，登記的有22批次49人次(含原一廠教師6人的集體訪1批)，屬地屬事是龍沙區(qū)的案件8批次,，非正常訪2批次,，進(jìn)京訪同比上升68%;進(jìn)省訪12批次31人次(含集體訪2批次),，同比下降14%;到市訪95批次412人次(含集體訪42批次)，同比上升111%;到區(qū)訪782批次2360人次(含集體訪420批次,，含重復(fù)訪130批次1340人次),，同比上升26%，群眾走訪的結(jié)案率達(dá)到70%,。

--受理群眾來信56件次,，同比下降51%，結(jié)案率達(dá)到98.5%,。--受理電話訪628件次,，同比下降29%，結(jié)案率達(dá)到100%,。

--受理網(wǎng)上訪53件次,，同比下降74%，結(jié)案率達(dá)到100%,。

疑難信訪案件專項(xiàng)治理實(shí)質(zhì)突破,。“重點(diǎn)疑難信訪案件專項(xiàng)治理年”成效顯著，23起歷史遺留的重點(diǎn)疑難信訪案件辦結(jié)14起,，45起臨時交辦案件辦結(jié)35起;“區(qū)委書記暨黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動扎實(shí)開展,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共接待136起信訪案件，息訴罷訪的有102起,，辦結(jié)率達(dá)75%;全區(qū)一盤棋的信訪格局形成,。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)明晰,、條塊結(jié)合,、分工協(xié)作、全員參戰(zhàn),、齊抓共管的大信訪調(diào)處新格局發(fā)揮了巨大作用,。

二、信訪工作現(xiàn)狀

當(dāng)前,，信訪工作總體形勢在向好的方面發(fā)展,。但由于當(dāng)前我國正處在矛盾多發(fā)的特殊社會發(fā)展階段，信訪總量仍在高位運(yùn)行,，信訪突出問題仍較集中,，深層次的問題不斷產(chǎn)生，不和諧的因素大量存在且解決的難度越來越大,。

(一)信訪總量有所增加,，并仍在高位運(yùn)行

除了多年積累的問題解決的難度越來越大，新的信訪問題仍在不斷產(chǎn)生,，深層次的矛盾逐漸呈現(xiàn),，其中多數(shù)涉及群眾的切身利益,。這些情況充分表明，當(dāng)前我國社會正處在因?yàn)樯鐣D(zhuǎn)型而必然出現(xiàn)的矛盾高發(fā)期,。不和諧因素的大量存在,，需要各級各部門同心協(xié)力去化解和解決。

(二)信訪問題涉及面廣,，結(jié)構(gòu)性矛盾突出

群眾信訪反映的內(nèi)容涉及方方面面,，大至對國家發(fā)展、建設(shè)提出批評和建議,，小至要求解決個人生產(chǎn),、生活中的問題。從近年來群眾信訪反映的問題看,，主要集中在勞動社保,、城鎮(zhèn)房屋拆遷、農(nóng)村土地征占,、企業(yè)改制,、涉法涉訴,、軍隊(duì)退役人員,、環(huán)境保護(hù)、干部作風(fēng)等八個方面,，約占信訪總量的一半,，其余的問題則相對比較分散。這八個方面問題,，都與群眾的切身利益密切相關(guān),，其中多數(shù)又與經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會結(jié)構(gòu)深刻變動帶來的利益格局深刻調(diào)整密不可分,。這些情況充分表明,，改革帶來的結(jié)構(gòu)性矛盾已成為當(dāng)前社會突出的矛盾。隨著改革的不斷深化,，一些深層次的矛盾還會不斷暴露,，不和諧的因素還會繼續(xù)產(chǎn)生。

(三)信訪形式以走訪為主,，過激行為時有發(fā)生

當(dāng)前,，群眾信訪的形式呈現(xiàn)為多樣性，有書信,、走訪,、電話、傳真,、電子郵件等,，但主要的還是書信和走訪兩種形式,。從最近對書信和走訪兩種形式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，在全國,，群眾采取書信形式信訪的約占28%,，采取走訪形式信訪的約占72%。在走訪中,，集體上訪(指5人以上)的人次約占走訪總?cè)舜蔚?0%,。不可忽視的是，集體上訪的人次仍占較大比例,，有組織的跨地區(qū)跨部門的串聯(lián)集體上訪有所增加,，上訪過程中的過激行為仍不斷發(fā)生，非正常上訪的情況還時有反復(fù),。種種情況表明,，社會不和諧因素仍大量存在，有些矛盾還相當(dāng)尖銳和激烈,，已成為影響社會和諧和發(fā)展的突出問題,。

三、信訪嚴(yán)峻形勢的成因

在高強(qiáng)度地推進(jìn)信訪穩(wěn)定工作的同時,，信訪穩(wěn)定形勢并不樂觀,。究其原因，相當(dāng)復(fù)雜,。

(一)城市化工業(yè)化的突飛猛進(jìn)

上世紀(jì)八十年代中期以來,，在城市化、工業(yè)化日新月異時期,，使社會構(gòu)成和社會矛盾異常復(fù)雜,，各種利益群體之間相互博弈在所難免，通過信訪渠道維權(quán)成了弱勢群體費(fèi)省效速的當(dāng)然選擇,。

(二)各類改革舉措的強(qiáng)勢到位

改革涉及各類主體之間的利益調(diào)整,。改革是前無古人的探索，難有萬全之策,。大力推進(jìn)國有,、集體企業(yè)改革、機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事制度改革和工資福利制度改革,、土地制度改革,、社會保障制度改革等等。通過改革,，多數(shù)人得到了實(shí)惠,，也難免有人利益受損，尤其隨著時間的推移，有的改革措施和工作上的缺陷逐步暴露出來,，使得涉改矛盾紛繁復(fù)雜,。這種日積月累的社會矛盾，在一定時期必然呈高發(fā)且難以化解之勢,。

(三)全能政府的無限責(zé)任

目前,，政府基本沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的管理模式，屬無限責(zé)任政府,。政府無所不包,、無所不能，加之權(quán)力集中,、失誤難免,，因而責(zé)任難脫、矛盾集聚,。在改革發(fā)展中,，群眾把所有的希望都寄托于政府，把問題的責(zé)任也往往歸咎于政府,。發(fā)生了矛盾糾紛,，群眾自然找到政府。政府能力有限,，矛盾糾紛不能妥善解決時,，人們便把所有的不滿和憤怒灑向政府，而各種社會組織又難以真正為政府分憂解難,。

(四)決策的非科學(xué)性與變動性

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策不科學(xué)是引發(fā)政策性信訪的關(guān)鍵因素,，政策的變動性是導(dǎo)致不穩(wěn)定的重要原因。從信訪穩(wěn)定突出問題看,，集中表現(xiàn)為各種主體之間經(jīng)濟(jì)利益沖突，主要由涉及群眾利益問題的政策考慮不周引發(fā)的,，與政策調(diào)整變動大,、前后銜接不足、群眾得到的利益和實(shí)惠相對受損有關(guān),。在不同時間,、不同地區(qū)適用不同政策，群眾得到的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償差異較大,，加之群眾的攀比心理和期望值較高,，經(jīng)濟(jì)利益矛盾驅(qū)使他們走上集體上訪之路。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在處理上訪糾紛的決策不慎,，也是導(dǎo)致上訪的重要原因,。

(五)干部執(zhí)行力的強(qiáng)弱差異

實(shí)踐證明，干部執(zhí)行力強(qiáng)，工作深入扎實(shí),，信訪穩(wěn)定效果便好,。如果各級領(lǐng)導(dǎo)干部都敢于和善于做群眾工作，真情為民,，不少糾紛可消滅于萌芽,、化解于基層，從源頭上保住了穩(wěn)定,。反之,，干部執(zhí)行力弱，是導(dǎo)致信訪穩(wěn)定事項(xiàng)不斷產(chǎn)生和難以化解的重要原因,。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在處理群眾利益問題時方法簡單,、態(tài)度生硬，與群眾形成對立或?qū)?有的干部對需要關(guān)心和解決的群眾利益事項(xiàng)久拖不決,、釀成是非;有的不愿,、不敢接觸矛盾，對群眾上訪采取推,、拖,、躲的辦法，使小事情變成大事件,，等等,。目前，信訪穩(wěn)定工作中重排查輕預(yù)防,、重牽頭責(zé)任輕部門聯(lián)動,、重接訪輕走訪、重出警輕處置,、重批示輕靠前指揮,、重穩(wěn)控輕化解等現(xiàn)象不同程度地存在。

(六)上訪群眾的誤解與偏見

從信訪穩(wěn)定狀況看,，相當(dāng)部分涉法涉訴和政策性上訪,，群眾從自身利益甚至利益最大化出發(fā)，誤解相關(guān)政策和法律法規(guī),，誤解司法人員和政府工作人員,。一些上訪群眾信“訪”不信“法”、信“上”不信“下”,、信新領(lǐng)導(dǎo)不信原領(lǐng)導(dǎo),、信高層領(lǐng)導(dǎo)不信基層領(lǐng)導(dǎo)、信“鬧”不信“理”,。每次領(lǐng)導(dǎo)班子換屆和主要領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)整,，都要掀起新一輪重訪,、纏訪高潮，就是信新領(lǐng)導(dǎo)不信原領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn),。在老上訪戶的示范帶動下,，不少上訪者篤信“不鬧不解決”，尤其是專選敏感時期和重要時段給政府施壓,，從而達(dá)到大鬧大解決的目的,。

(七)現(xiàn)行信訪穩(wěn)定體制的缺陷

現(xiàn)行信訪穩(wěn)定工作體制至少有以下缺陷：一是誰主管誰負(fù)責(zé)與屬地管理原則未細(xì)化。在人,、事,、財(cái)權(quán)不斷上收的今天，上級政府利用權(quán)威把自己應(yīng)負(fù)的信訪穩(wěn)定的責(zé)任推給下級政府,，下級組織面對“自己生的孩子叫別人撫養(yǎng),，還要考核別人養(yǎng)得好不好”的做法十分無奈。二是接返,、勸返辦法不科學(xué),。按照國家《信訪條例》規(guī)定，只要上訪人員在5人以內(nèi),，上訪過程無過激,、違法行為，就不應(yīng)要求基層組織接返,、勸返,。然而上級有關(guān)部門只要有人上訪，不問青紅皂白,，便要限時接人,。這種體制不僅增加了信訪穩(wěn)定成本，而且阻塞了正常上訪渠道,，還給上訪人員形成了政府怕上訪的誤導(dǎo),。三是信訪交辦程序不規(guī)范。上級組織多頭交辦,、重復(fù)交辦,、亂交辦現(xiàn)象時有發(fā)生。法院終審,、信訪終結(jié)的案件繼續(xù)交辦屢見不鮮，甲地負(fù)責(zé)的事項(xiàng)交給乙地辦也不少見,。四是不加區(qū)別地問責(zé),。建立信訪穩(wěn)定工作“一票否決”制和責(zé)任追究制是必要的。但有關(guān)規(guī)定太籠統(tǒng),，不區(qū)別在處理上訪事件中有無失職瀆職行為,，只要出現(xiàn)不穩(wěn)定事件和進(jìn)京上訪便“否決”、“問責(zé)”，這種是非不分的問責(zé)體制,，迫使基層組織無原則地“拿錢買平安”,。事實(shí)上，很多不穩(wěn)定事件的發(fā)生,，不是信訪工作沒到位,，而是上訪人期望值太高等其他原因引起的。

(八)對違法上訪懲處乏力

目前,，重訪,、纏訪、鬧訪有禁無止,，與對違法上訪者懲處不力有關(guān),。一是缺失規(guī)范群眾上訪現(xiàn)場秩序的文件，沒有及時將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規(guī)定結(jié)合信訪實(shí)際具體化,。二對嚴(yán)重影響機(jī)關(guān)事業(yè)單位正常秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施,，以各種理由阻塞公路交通等惡性鬧訪案件打擊不力等等，導(dǎo)致鬧訪者,、纏訪者氣焰越來越囂張,，客觀上為躍躍欲試的鬧訪人、纏訪人壯了膽,。

四,、加強(qiáng)我區(qū)信訪穩(wěn)定工作的主要對策

貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)信訪穩(wěn)定工作,，以穩(wěn)定保障和促進(jìn)發(fā)展,。除了宏觀上改革全能政府管理體制、社會保障制度,、戶籍制度,、土地制度，打造法制政府和廉潔政府,，理順信訪工作條塊體制,、理順接返、勸返體制,，暢通正常上訪渠道,、規(guī)范信訪交辦程序、細(xì)化問責(zé)措施等等,，在我區(qū)信訪穩(wěn)定日常具體工作中,，還要主要做好以下方面：

(一)完善信訪工作長效機(jī)制，求創(chuàng)新提效率

實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，針對新時期信訪穩(wěn)定工作的新形勢,、新特點(diǎn),，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新和完善受理,、辦理,、調(diào)處、破解信訪事項(xiàng)的程序,、措施和方法,，形成信息、穩(wěn)控,、應(yīng)急,、化解“一條龍”的長效機(jī)制，努力創(chuàng)建我區(qū)“暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序,。首先做好“四個堅(jiān)持”：堅(jiān)持“黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪”活動,，從而提高信訪案件的協(xié)調(diào)力度、調(diào)處效率和辦結(jié)質(zhì)量;堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案制度”,，實(shí)行“包化解,、包穩(wěn)定”的責(zé)任制。做到一個信訪事項(xiàng),、一位領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個方案,、一抓到底,，深入基層，為民解憂;堅(jiān)持發(fā)揮聯(lián)席會議制度的作用,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，以“聯(lián)合接防、集體會診”解決實(shí)際信訪難題;堅(jiān)持“律師參與信訪接待”,，咨詢解答與引導(dǎo)尋求司法程序解決相結(jié)合,。其次抓好“四個實(shí)行”：實(shí)行信訪工作例會制度，定期部署,、指導(dǎo),、檢查基層和部門信訪工作;實(shí)行信訪評估制度，對涉及群眾利益的重大決策事項(xiàng)進(jìn)行事前信訪評估,，避免埋下信訪隱患,，促進(jìn)各級決策的科學(xué)化、民主化,、規(guī)范化,、人性化;實(shí)行基層代訪制度，即村委會,、社區(qū)干部對轄區(qū)居民反映集中的問題采取代替居民到相關(guān)部門反映的舉措,，推進(jìn)信訪秩序的規(guī)范化、矛盾解決的程序化和干群關(guān)系的和諧化;實(shí)行信訪情況通報(bào)制度,，每兩月發(fā)一次信訪通報(bào),。

(二)狠抓信訪矛盾化解，保穩(wěn)定促發(fā)展

把工作重心從對群眾信訪事項(xiàng)處理轉(zhuǎn)移到事前排查預(yù)防化解上來,，增強(qiáng)工作的預(yù)見性,、主動性和針對性。堅(jiān)持定期集中排查與不定期經(jīng)常性排查相結(jié)合,，自下而上逐級排查與邊排查邊調(diào)處相結(jié)合,，及時掌握社會矛盾的苗頭動向和預(yù)警信息，對可能引發(fā)大規(guī)模集體訪或群體性事件的苗頭性,、傾向性問題,，做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。力爭將信訪問題消除在萌芽狀態(tài),，成本低,、見效快。要高度重視預(yù)防和妥善處理群體性事件工作,，切實(shí)做好源頭排查,、超前化解、預(yù)警研判,、預(yù)案完善和妥善處置工作,。堅(jiān)持抓早抓小抓苗頭，避免矛盾積累,、激化,，堅(jiān)決防止發(fā)生大規(guī)模集體上訪和群體性事件;強(qiáng)化和改進(jìn)初信初訪的接待受理工作。把提高初信初訪一次辦結(jié)率作為提高信訪工作整體水平的關(guān)鍵,，作為專題研究信訪工作時的一項(xiàng)重要內(nèi)容;高度重視好信訪督查督辦工作,，建立健全黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、信訪部門組織實(shí)施,、各部門共同參與的信訪督查工作機(jī)制，有效利用督辦單,、專項(xiàng)督查,、定期通報(bào)等手段,，對重信重訪等重大信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)行督查督辦。督查工作的重點(diǎn)放在與群眾利益密切相關(guān)的,、百姓反映強(qiáng)烈的信訪突出問題上;做好督辦和問效,，在提高案件辦結(jié)質(zhì)量上下功夫;做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，強(qiáng)化復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)的職能,，全面提高信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核工作效率水平,。按照“事要解決”的基本原則，多策并舉,，充分發(fā)揮政治,、經(jīng)濟(jì)、行政,、法律等多種手段,，綜合運(yùn)用教育、協(xié)商,、調(diào)解,、聽證等多種方法，加大解決信訪問題的力度,。

(三)落實(shí)敏感時期的信訪穩(wěn)控,，創(chuàng)祥和顧大局

堅(jiān)持和鞏固已有的穩(wěn)控措施和手段，確保24小時信息和聯(lián)絡(luò)暢通,，隨時掌握轄區(qū)內(nèi)信訪動向,。對重大矛盾和信訪問題做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早控制,、早解決。對出現(xiàn)越級,、集體信訪苗頭或發(fā)生異常信訪突發(fā)事件立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并采取果斷措施，妥善處置,，防止矛盾激化,、擴(kuò)大事態(tài)。一是制定方案,，成立穩(wěn)控工作協(xié)調(diào)小組,，在全區(qū)范圍內(nèi)開展信訪突出矛盾和群體性事件排查工作。二是堅(jiān)持化解為主,、以化促控,，推動矛盾的有效化解。進(jìn)一步就有可能出現(xiàn)化解轉(zhuǎn)機(jī)的疑難矛盾作為工作重點(diǎn)，從而切實(shí)減少矛盾存量,，推動矛盾化解工作,。三是各責(zé)任單位根據(jù)排查名單，落實(shí)人員力量,，形成“三位一體”的穩(wěn)控工作小組,，開展信訪對象穩(wěn)控工作。四要做好值班備勤工作,，嚴(yán)格執(zhí)行“有事報(bào)事、無事報(bào)平安”的信息值班上報(bào)制度,。五是在鞏固提高階段,，要求各單位進(jìn)一步加強(qiáng)勸返對象的穩(wěn)控工作，防止“回流”,。

(四)致力信訪歷史積案及熱點(diǎn)問題破解,，重民生解民憂

總結(jié)“重點(diǎn)疑難信訪案件專項(xiàng)治理工作年”和“區(qū)委書記暨黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動”活動經(jīng)驗(yàn)，形成長效機(jī)制,，深入開展遺留,、疑難、沉積信訪案件攻堅(jiān)戰(zhàn),。抽調(diào)8名優(yōu)秀干部組成經(jīng)濟(jì),、動遷征地、綜合三個專項(xiàng)工作組,，每組配備一名信訪干部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),，各工作組分別對分管業(yè)務(wù)的副區(qū)長負(fù)責(zé)，直接協(xié)調(diào)包案領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,。經(jīng)濟(jì)組設(shè)在經(jīng)濟(jì)計(jì)劃局辦公,、動遷組設(shè)在城市建設(shè)行政執(zhí)法局辦公，綜合組設(shè)在信訪調(diào)處局辦公,，各工作組每周向信訪調(diào)處局反饋信訪案件辦理情況,，由信訪調(diào)處局匯總上報(bào)。抽調(diào)人員原有編制,、渠道,、待遇不變。專項(xiàng)工作組要針對17起老大難歷史信訪積案,，一案一策,、超常破解，力爭調(diào)處一個是一個,、化解一個是一個,、清理一個是一個。同時針對現(xiàn)階段熱點(diǎn),、焦點(diǎn),、難點(diǎn)信訪矛盾,，重點(diǎn)解決土地征用、房屋拆遷,、國企改革,、勞動和社會保障、涉法涉訴等群眾反映強(qiáng)烈,、社會影響面大的突出問題,，加強(qiáng)源頭防范和化解工作，要組織力量,，主攻難點(diǎn),，逐一突破。尤其是今年我區(qū)涉及城際鐵路,、勞動湖南擴(kuò)的動遷矛盾問題,，更是要前瞻思維、審慎部署,、合理施行,。我們自己能化解的，全力解決;需要上口或歸口處理的,，積極匯報(bào),、協(xié)調(diào)、配合,，敦促早日辦結(jié),，同時不折不扣地做好穩(wěn)定工作。最大限度地消除不和諧因素,，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展新跨越創(chuàng)造安定祥和的局面,。要加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會事業(yè)建設(shè)，盡一切努力逐步解決好事關(guān)民生的群眾切身利益問題,。

(五)強(qiáng)化指標(biāo)考核和責(zé)任制度,，抓規(guī)范看實(shí)效

結(jié)合區(qū)情，制定實(shí)施科學(xué)合理,、務(wù)實(shí)完善的信訪指標(biāo)考核細(xì)則,，考核的重點(diǎn)是信訪案件解決和穩(wěn)控工作，將其作為貫徹《信訪條例》,、落實(shí)上級信訪穩(wěn)定工作部署,、健全長效機(jī)制、加強(qiáng)對信訪工作的指導(dǎo),、檢查,、督促、考評，通過公開,、透明的開放式監(jiān)督制約機(jī)制,，推動行政部門切實(shí)發(fā)揮職能、有效作為,。不斷提高處理信訪事項(xiàng)的效率,，依法、及時,、就地化解矛盾和妥善處理信訪問題,，依法維護(hù)群眾的合法利益和正常的信訪秩序，積極做好維護(hù)社會穩(wěn)定工作,。信訪指標(biāo)考核要納入?yún)^(qū)委,、區(qū)政府總體考核體系，并把干部的信訪工作績效與干部的評先樹優(yōu),、提拔重用緊密地結(jié)合起來;繼續(xù)落實(shí)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,、“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、直接抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,、分工抓。嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任追究制,。對工作不力造成影響的,，及時行使信訪“三項(xiàng)建議權(quán)”和啟動“責(zé)任倒查”。敏感時期要進(jìn)一步落實(shí)信訪穩(wěn)控責(zé)任,，把信訪穩(wěn)定作為重要的政治任務(wù)抓緊抓好,，層層明確工作職責(zé)，并嚴(yán)格責(zé)任追究,。一是實(shí)行“零報(bào)告”制度,。加強(qiáng)信息收集、研判和報(bào)送工作,，密切掌握信訪動態(tài),，切實(shí)把上訪人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍Ｓ绕涫敲舾袝r期,，各街道,、各部門要堅(jiān)持每日向信訪局報(bào)送信息，有事報(bào)事，無事報(bào)平安,。要堅(jiān)決防止瞞報(bào),、緩報(bào)、漏報(bào)和錯報(bào),。對因工作不力,，信息報(bào)送不及時，導(dǎo)致進(jìn)京非正常上訪,、進(jìn)京集體上訪,、到省較大規(guī)模聚集上訪和發(fā)生較大規(guī)模的群體性事件，造成影響的,，要嚴(yán)肅追究責(zé)任,。二是實(shí)行“看死盯牢”穩(wěn)控措施。對重點(diǎn)的穩(wěn)控對象加大穩(wěn)控力度,，必要時可以實(shí)行“人盯人,，二對一”的辦法進(jìn)行穩(wěn)控，只要能收到實(shí)效,，有什么辦法就采取什么辦法,。凡是敏感時期發(fā)生進(jìn)京上訪的，不管什么理由,，不講任何條件,，一律嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對所在單位的目標(biāo)考核實(shí)行降級排位或一票否決,，決不手軟,。

(六)加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)素質(zhì)增實(shí)績

切實(shí)加強(qiáng)信訪機(jī)關(guān)黨的建設(shè),，全面加強(qiáng)信訪干部的思想,、組織、作風(fēng)建設(shè);切實(shí)強(qiáng)化廉政建設(shè),，加大對信訪干部的監(jiān)督力度;切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè),，提高信訪干部的綜合素質(zhì)，將信訪機(jī)關(guān)打造成一支“負(fù)責(zé)任,、肯做事,、能干事、干好事”的優(yōu)秀的隊(duì)伍,。強(qiáng)化信訪工作“全區(qū)一盤棋”理念,，增強(qiáng)合力，加強(qiáng)配合,，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、權(quán)責(zé)明晰,、條塊結(jié)合、分工協(xié)作,、全員參戰(zhàn),、齊抓共管的大信訪調(diào)處新格局。促進(jìn)全區(qū)信訪工作的制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化，創(chuàng)造出實(shí)實(shí)在在的信訪工作業(yè)績,。

五,、結(jié)語

科學(xué)發(fā)展觀要求我們，“要協(xié)調(diào)好改革進(jìn)程中的各種利益關(guān)系;要著眼于我國基本國情,，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),，因地制宜，把改革的力度,、發(fā)展的速度和社會可承受的程度統(tǒng)一起來,，及時化解各種矛盾，確保社會穩(wěn)定和有序進(jìn)行,。”在科學(xué)發(fā)展觀對信訪的指導(dǎo)下,，在當(dāng)前和今后一個時期，我們要按照區(qū)委,、區(qū)政府的總體部署，進(jìn)一步認(rèn)清形勢,、明確任務(wù),、抓住重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ),，依法規(guī)范信訪,，加大依法治本力度，建立完善機(jī)制,，全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，努力把問題化解在基層、解決在萌芽狀態(tài),，真正把處理群眾來信來訪的過程,，變成為群眾排憂解難的過程，變成黨和政府密切聯(lián)系群眾的過程,，從而實(shí)現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展新跨越,。

民政信訪工作調(diào)研報(bào)告 篇4

從近幾年信訪情況來看，各種非正常信訪尤其是進(jìn)京非訪和群體性事件增長勢頭猛,、影響惡劣,、處置難度大,，成為影響社會和諧的不穩(wěn)定因素。如何破解非正常信訪這一難題,，成為當(dāng)前社會管理創(chuàng)新中亟需解決的現(xiàn)實(shí)問題,。筆者對連云港市非正常信訪問題進(jìn)行了調(diào)查研究，并探尋了解決該問題的對策建議,。

一,、我市信訪工作的基本情況

(一)我市信訪工作總體形勢

近年來，我市信訪工作在各級黨委政府的高度重視和各部門的共同努力下,，取得了一定成績,，信訪形勢多年來保持總體平穩(wěn)，沒有發(fā)生影響較大的信訪問題和群體性事件,。但同時和全國一樣,，我市也正處于社會矛盾的凸顯期，由于改革的深入和利益沖突等原因,，在加快發(fā)展過程中面臨的困難多,，不可回避的矛盾多，需要解決的問題也多,，信訪總量仍在高位運(yùn)行,。從20xx年到20xx年，各級信訪總量連續(xù)攀升,。

(二)我市非正常信訪有關(guān)情況

我市赴京非正常上訪處于多發(fā)頻發(fā)態(tài)勢,，20xx年度，我市進(jìn)京上訪實(shí)際發(fā)生量385批689人次,，同比批次上升26,、2%、人次上升18,、8%,。其中非正常上訪239人次，同比上升54,、2%,，重復(fù)非正常上訪現(xiàn)象比較突出。

我市在處置赴京非正常上訪工作中,，按照中央聯(lián)席辦總體要求,，通過采取及時勸返接回赴京非正常上訪人員、認(rèn)真規(guī)范處置工作,、促進(jìn)解決問題,、落實(shí)責(zé)任追究等一系列措施，使絕大部分赴京非正常上訪得到妥善處理,，基本做到了有理的解決到位,，無理的疏導(dǎo)教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，違法的依法處置到位,，多數(shù)非正常上訪人員沒有發(fā)生回流現(xiàn)象,，沒有發(fā)生惡性的影響大的赴京非正常上訪問題，較好地維護(hù)了我市和首都重要地區(qū)和敏感部位的秩序和社會大局穩(wěn)定,。

二,、連云港市非正常信訪的特點(diǎn)分析

綜觀我市非正常上訪反映的問題，主要集中在社保福利,、土地征用與流轉(zhuǎn),、涉軍人員、民間借貸,、涉法涉訴,、房產(chǎn)糾紛等方面。其行為呈現(xiàn)出三個特征：

(一)頻率高發(fā),，人數(shù)批次明顯增加,，連鎖反應(yīng)明顯。今年非正常上訪同比上升54,、2%,而且出現(xiàn)了此類問題解決又引發(fā)其他問題的現(xiàn)象,。如前幾年我市通過多種渠道解決了企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題后，又連續(xù)出現(xiàn)退役士官,、復(fù)員軍官等其它涉軍人員反映待遇等問題,。

(二)規(guī)模較大，手段方法靈活,、行動組織性強(qiáng),。隨著上訪次數(shù)的增多，上訪人在跟政府有關(guān)部門“打交道”的過程中,，也積累了一些“經(jīng)驗(yàn)”。為達(dá)目的,，他們往往想盡辦法,，嚴(yán)密組織，統(tǒng)一口徑,。如民辦教師,、涉軍人員、“殘疾車主”,，“銀行協(xié)解人員”串聯(lián),、抱團(tuán)集體上訪的傾向非常明顯。

(三)行為過激,，對抗性明顯增強(qiáng),，社會影響大,。有些上訪人不管自己反映問題是否有理，就直接到天安門,、中南海,、使館區(qū)等場所，拉橫幅,、靜坐,、圍堵大門、攔截車輛等行為進(jìn)行上訪,。

三,、非正常上訪形成的原因

(一)上訪人心理因素加劇進(jìn)京非訪

隨著利益格局調(diào)整、收入差距拉大,，不患貧而患不均的心理在廣大群眾中顯得尤為突出,。上訪群眾心理心態(tài)偏激失衡，片面理解政策法律,，過分強(qiáng)調(diào)自身利益形成一些錯誤心態(tài)：主要有“官本位”心理,，認(rèn)為“誰的官大就找誰”;“人治”要比“法治”管用;“不鬧不解決，大鬧大解決”的投機(jī)心理;“盲從”,、“賭氣”,、“盲訴、盲訪”心理等,。再加上現(xiàn)實(shí)中確有一部分人以訪謀生,，因訪得利，從而導(dǎo)致非正常上訪逐年增多,。

(二)體制的負(fù)面效應(yīng)誘引進(jìn)京非訪

1,、勸返機(jī)制的負(fù)面影響。對非正常上訪,，隨有隨接,，隨接隨返，對減少正常上訪總量效果明顯,。然而從實(shí)踐中看,，上訪人產(chǎn)生了去北京上訪管吃、管住,、管送,，“零成本”逛北京的負(fù)面效應(yīng)，形成越接越多,，越接越去的惡性循環(huán),。

2、考核通報(bào)制度存在一些不足,。發(fā)生非正常上訪后一級通報(bào)一級,，為降低數(shù)量,，后移名次，基層就會采取“攔”,、“堵”,、“截”等手段，這就給上訪人造成基層黨委政府怕去北京上訪的錯覺,，以此要挾責(zé)任單位滿足其過高訴求或不正當(dāng)要求,。

3、責(zé)任劃分中存在不合理成份,?！缎旁L條例》規(guī)定解決信訪問題應(yīng)“屬地管理，分級負(fù)責(zé)”,，但在特殊時期,、敏感時節(jié)，涉及到三跨三分離,、涉法涉訴等信訪問題時,，強(qiáng)調(diào)讓戶籍所在地穩(wěn)控，有時迫于壓力,，為完成穩(wěn)控任務(wù),，就可能答應(yīng)了一些不該答應(yīng)的條件，一定程度上放大了群眾通過非法上訪能解決問題的想法,，導(dǎo)致工作越做越被動,。

(三)政府職能缺位助推進(jìn)京非訪

非正常訪反映的問題，有相當(dāng)一部分是在基層受理過,。但鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村基層組織功能弱化，力量薄弱,，處理信訪問題的能力水平有限,，致使“依法、及時,、就地”解決問題成為一句空話,，導(dǎo)致矛盾上行。同時基層干部在接待,、處理群眾來信來訪過程中，確實(shí)存在方法簡單,、工作拖沓,、推諉扯皮的現(xiàn)象，小事拖大,，大事拖“炸”,，進(jìn)而群眾情緒失控,，采取進(jìn)京上訪。

(四)法律遏制不力致使老戶肆意非訪

1,、在適用法律上有難度,。《信訪條例》內(nèi)容欠缺,，導(dǎo)致上訪秩序混亂,。首先，《信訪條例》沒有對上訪案件做終結(jié)的法律規(guī)定;其二,，對正常上訪和非正常上訪缺乏明確的法律界定;其三,，對纏訪、鬧訪,、無理訪等行為缺乏剛性的管理措施,。由此，降低了《信訪條例》的法律約束力,，導(dǎo)致上訪秩序混亂,。處置非正常上訪人的違法犯罪行為的有關(guān)法律依據(jù)分散規(guī)定在《刑法》、《治安管理處罰法》等多部法律法規(guī)中,，且多屬缺乏可操作性的原則性規(guī)定,。

2、依法處置非正常上訪的主體不明確,。非正常上訪行為違犯了《信訪條例》,、《治安管理處罰法》和《刑法》等法律法規(guī)，本應(yīng)由公安處置的違法行為,，但由于“三個慎用”的出臺,，導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)不敢處置，信訪部門無力處置,。尤其是勞教制度取消后,，老戶活動更加頻繁，組織更加嚴(yán)密,。7月1日那天在北京參與非訪的將近1萬,，對于這些老戶如何教育疏導(dǎo)，沒有什么好的對策,，導(dǎo)致加入非訪隊(duì)伍的人員不斷增加,。

四、我市處置非正常信訪的做法及存在的問題

(一)我市處置進(jìn)京訪的一些做法

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全，構(gòu)建應(yīng)急處置小組。市委市政府高度重視駐京工作,，專門成立接訪二處,，主要負(fù)責(zé)群眾進(jìn)京上訪的應(yīng)急協(xié)調(diào)和處置工作。

2,、精心組織,，快速反應(yīng)。駐京工作組成立以來,，按照“遇有情況,，快速反映，提前布控,，靠前化解”的處置原則,，發(fā)現(xiàn)人員失控進(jìn)京，主動對接有關(guān)部門,，主動到敏感地區(qū)布控,，果斷處置，迅速勸返,。多次成功勸返,，如海州區(qū)張某等6人多次進(jìn)京，有兩次在中南海帶出,，蘇紅酒業(yè)一批33人次進(jìn)京被成功勸返,。

3、全力協(xié)調(diào),，多措化解,。每次發(fā)生非訪以后，市駐京工作組在第一時間向省駐京工作組及國家信訪局等部門及時匯報(bào),，爭取理解和支持,，盡可能地核減。同時,，對于事發(fā)單位發(fā)函交辦,，跟蹤問效，及時化解矛盾,，防止因處置不力再次回流非訪,。

(二)存在的困難和問題

盡管我市在處置非正常信訪問題上，采取了一系列措施,，也取得了一定成績,，但仍存在一些困難和問題：

1、非正常上訪人員的勸返接回,、穩(wěn)控和處理工作難度大,。一是接回難。如果上訪人在北京沒有違法行為，或者不愿意返回,，信訪部門無權(quán)采取強(qiáng)制措施將人接回。二是穩(wěn)控難,。非正常上訪人員在北京發(fā)生違法行為之前,，任何執(zhí)法機(jī)關(guān)對他們都不能拘留、關(guān)押,，采取人盯人,、死看死守的方法穩(wěn)控也存在限制人身自由之嫌。三是處理難,。由于法律依據(jù)和證據(jù)不足,，即使公安機(jī)關(guān)對非正常上訪人做出拘留、勞教等處理,，被處理的非正常上訪人若對處理不服,，就會提起公訴，而公安機(jī)關(guān)往往會被裁定為敗訴,，還要對非正常上訪人進(jìn)行賠償,，致使許多公安機(jī)關(guān)不敢依法處理。

2,、現(xiàn)有的信訪終結(jié)機(jī)制不健全,。按照《信訪條例》第三十五條第三款之規(guī)定，問題確已解決并且已經(jīng)三級終結(jié)的信訪案件,，“信訪人對復(fù)核意見不服,，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理,。”而事實(shí)上,，只要上訪人不息訴，上級就交辦,，原來的終結(jié)隨之成為一紙空文,。尤其是對已經(jīng)法律程序終結(jié)的無理非正常信訪，缺乏相應(yīng)的終結(jié)機(jī)制,。

五,、遏止非正常信訪的對策思考

針對非正常上訪的行為表現(xiàn)、發(fā)展趨勢和產(chǎn)生的原因,，筆者結(jié)合在實(shí)踐中化解非正常上訪的探索,，提出如下對策：

(一)創(chuàng)新體制，整合資源,，構(gòu)建一元化“信訪大格局”,。

化解信訪矛盾的理想路徑是把信訪資源的整合與政府機(jī)構(gòu)改革結(jié)合起來，把信訪與監(jiān)督結(jié)合起來，建立起統(tǒng)一,、權(quán)威的社會矛盾處理機(jī)制,。

從目前組織架構(gòu)來看，市級黨委政府應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,，優(yōu)化信訪的社會環(huán)境及運(yùn)行機(jī)制,，根據(jù)市情，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，建立黨,、政為主導(dǎo)、有關(guān)部門各司其職,、社會各種力量積極參與,、信訪部門適時協(xié)調(diào)的信訪新格局。如有的地方成立了群眾工作部,，以群眾工作統(tǒng)領(lǐng)信訪工作,，發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé),、社會協(xié)同,、公眾參與、法治保障的社會管理體系的優(yōu)勢,，全社會共同擔(dān)起維護(hù)群眾合法權(quán)益的職責(zé),。

(二)創(chuàng)新機(jī)制，完善功能,，構(gòu)建一體化“社會大協(xié)同”,。

社會協(xié)同是創(chuàng)新社會管理的核心內(nèi)涵和化解信訪矛盾的主渠道,。隨著社會網(wǎng)格化管理創(chuàng)新模式的不斷推行,，結(jié)合信訪矛盾網(wǎng)格單元化解方式的運(yùn)用,，可以構(gòu)建以來訪接待為主軸、法律咨詢解答與心理咨詢?yōu)檩o佐的“一軸兩翼”接訪模式,。

一是在“規(guī)范”,、“暢通”中推進(jìn)有序上訪。嚴(yán)格按照新《信訪條例》的規(guī)定,，改“批示立案”為“法定立案”,，凡是符合法定條件的上訪申訴，沒有領(lǐng)導(dǎo)批示也能立案;不符合上訪條件的上訪申訴,，即使有領(lǐng)導(dǎo)的批示也不能立案,，嚴(yán)防接訪中的隨意性。

二是在“治本”,、“控源”中消減信訪矛盾,。注重政策的跟蹤評估以及政策執(zhí)行效果的反饋,，妥善處理信訪問題。對因政策原因引發(fā)的信訪問題,，要注重執(zhí)法監(jiān)督,。檢查政策執(zhí)行中執(zhí)法者不當(dāng)行政原因造成信訪問題時，信訪工作機(jī)構(gòu)要大膽行使《信訪條例》賦予的行政處分建議權(quán),，制止不當(dāng)行政執(zhí)法行為,。

三是在“調(diào)處”、“化解”中提升社會協(xié)同效能,。要建立起政府主導(dǎo)、社會參與,、有利于迅速化解矛盾糾紛工作的機(jī)制,。探索民間組織參與信訪，讓非政府背景的社會組織承擔(dān)起社會弱勢群體與政府及司法機(jī)關(guān)間溝通,、協(xié)調(diào)的功能,。成立第三方中介機(jī)構(gòu)，組織相關(guān)專業(yè)人員,、法律援助人員,、社會志愿者共同參與，綜合運(yùn)用咨詢,、教育,、協(xié)商、調(diào)解,、聽證等方法,，如社會義務(wù)工作者對各類信訪人群的義務(wù)心理疏導(dǎo)、法律援助,、政策咨詢和社會關(guān)懷等,，以形成現(xiàn)代法治社會所需要的人民群眾社會基礎(chǔ)。

(三)創(chuàng)新方法,，包容并蓄,，構(gòu)建科學(xué)化“依法大息訪”。

在信訪工作中,，要善于運(yùn)用“源頭治理,、動態(tài)管理、應(yīng)急處置”的社會管理機(jī)制,，綜合體現(xiàn)情理交融,、敬畏人民、和貴包容,、法治保障相結(jié)合原則,。

一要以“評”控訪,。要“建立健全重大決策社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制”，認(rèn)真研判有關(guān)信訪問題的嚴(yán)重性,、危害性,、誤導(dǎo)性等潛在風(fēng)險，既要防止大信訪問題處置不當(dāng)引發(fā)群體性事件,，也要防止忽視小信訪問題而演變?yōu)榇笫露?。特別是對事關(guān)群眾切身利益的重大事項(xiàng)要科學(xué)、慎重決策,，盡可能減少因決策,、政策不完善和行政行為不規(guī)范產(chǎn)生的矛盾糾紛，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題,。

二要依“法”息訪,。建議建立公開聽證信訪制度和必要的信訪終結(jié)制度，對“兩級終審”,、“三級終結(jié)”的案件進(jìn)行最終認(rèn)定,，推廣無理上訪戶終結(jié)制度，把信訪聽證與規(guī)范信訪秩序結(jié)合起來,，實(shí)施無理上訪老戶終結(jié)制度,。

三要依“規(guī)”懲訪。面對惡意非正常上訪行為,，一要慎用警力,，二要依法處置。慎用警力不是不用警力,，從法律上界定非正常上訪行為表現(xiàn)后,，對那些在非正常上訪行為中違法人員，公安機(jī)關(guān)就可以依法處置,，要在全社會形成一種違法必究的導(dǎo)向,。讓上訪人知道非正常上訪不僅無助于解決問題，還會受到法律的制裁,，從根本上扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的被動局面,。

(四)明確導(dǎo)向，多元評價,，構(gòu)建科學(xué)化考評機(jī)制,。

當(dāng)前信訪事項(xiàng)解決率偏低，很大程度上是由于干部考核評價制度不完善造成的,。因此,，要用好干部考核“指揮棒”，在考核干部政績時,，加大民生指標(biāo)的分值設(shè)置,，讓干部更加注重與群眾切身利益息息相關(guān)的社會建設(shè),，真正做到“群眾最關(guān)心什么，干部就該考慮什么”,。

1,、考評內(nèi)容從注重“數(shù)量”轉(zhuǎn)向“數(shù)量與質(zhì)量兼顧”，以有效結(jié)案率為考核的重要指標(biāo),。信訪工作要立足于解決問題,，不能單純地把上訪人數(shù)多少、上訪重大事件多少作為考評官員的依據(jù),，而應(yīng)對各地的上訪情況進(jìn)行有效監(jiān)察和掌握,，督促各地積極解決上訪所反映的問題，以問題最終解決的數(shù)量和質(zhì)量,，來考評,。

2、創(chuàng)新過錯追究機(jī)制,。過錯追究，就是對因干部違法亂紀(jì),、該作為不作為而引起的群眾上訪,，要嚴(yán)格追究干部的責(zé)任，并對單位實(shí)行嚴(yán)格的扣分處理,。但應(yīng)明確,，屬于改革帶來的陣痛，以及涉法案件的上訪,，只能是讓各級干部盡量做好思想工作,，不應(yīng)該追究干部的責(zé)任;屬于別有用心聚眾鬧事的，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊,，不應(yīng)該追究干部的責(zé)任,。實(shí)行嚴(yán)格的過錯追究制優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：一是各級干部心里服氣，氣順,，工作也有積極性;二是個別違法亂紀(jì)的干部也會有所收斂;三是不會再出現(xiàn)因上面的壓力太大,，領(lǐng)導(dǎo)干部向無理取鬧的人妥協(xié)、讓步,，使別有用心,、聚眾鬧事的人有機(jī)可成，形成“愛哭孩子多吃奶”的惡性循環(huán)局面,。

隨著我國各項(xiàng)改革的全面推進(jìn)和社會利益格局的逐步調(diào)整,，各類復(fù)雜的社會矛盾日益顯現(xiàn)，信訪工作面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。信訪矛盾不能靠“堵”更應(yīng)重視“疏”,。因?yàn)?ldquo;堵”只能將“橋梁”變“鴻溝”,，“疏”則能把“天塹”變“通途”。要建立良好,、正常,、規(guī)范的信訪秩序，形成文明,、有序,、理性、合法的信訪氛圍,，讓信訪問題得到更快更好的解決,，需要社會各方齊抓共管，共同支持與努力,。解決信訪問題任重道遠(yuǎn),，信訪工作制度、社會制度的改革和完善都需要一個過程,，我們不能消極等待制度完善,，而是要在這個過程中按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入探討研究信訪工作中存在的各種問題,，創(chuàng)造性地開展工作,，認(rèn)真做好新時期，新形勢下的信訪工作,，為構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻(xiàn),。

民政信訪工作調(diào)研報(bào)告 篇5

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、政治體制和經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革,，人們的利益發(fā)生了調(diào)整,，新的社會矛盾造成上訪居高不下，甚至出現(xiàn)了“纏訪”,、“鬧訪”,、“越級訪”和“群體訪”，信訪形勢給構(gòu)建和諧社會增加了難度,。結(jié)合我區(qū)近年來發(fā)生的上訪案件,，就當(dāng)前信訪現(xiàn)狀原因、作一調(diào)研,，分析并提出相關(guān)對策,。

一、造成信訪形勢嚴(yán)峻的主要原因

1,、社會變革的必然結(jié)果,。隨著改革開放的不斷深入，社會發(fā)生了一系列變革：國有企業(yè)改制,，金融系統(tǒng)推向市場,，糧食系統(tǒng)走向社會,，行政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革。這些變革,，重新調(diào)整了各階層的利益關(guān)系,，對人們的利益進(jìn)行了再分配，同時也使人們的維權(quán)意識得到了加強(qiáng),，部分群眾的利己觀念有所抬頭,，致使簡單的問題易于復(fù)雜化，較小的事態(tài)易于擴(kuò)大化,，給新形勢下的信訪工作提出了新的要求,，增加了新的難度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，由于機(jī)構(gòu)改革,、企業(yè)改制等社會變革原因引發(fā)的信訪事件占到了信訪總量的17%。

2,、法律法規(guī)某些方面的滯后,。一方面，表現(xiàn)在法律條文的滯后,。政治體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,，使社會凸顯了許多新事物和新情況，如隨著城市化進(jìn)程加快,，項(xiàng)目建設(shè)增多，農(nóng)村集體土地的征用越來越多,，涉及農(nóng)民的征地拆遷補(bǔ)償問題也越來越多,。但是，法律法規(guī)的制定往往會滯后于新事物和新情況,，沒有法律法規(guī)的界定和約束成為導(dǎo)致上訪的一大原因,。另一方面，滯后還表現(xiàn)在執(zhí)法不嚴(yán)上,。信訪條例明確規(guī)定,，不允許越級上訪和集體上訪，更不允許擾亂正常的辦公秩序,。但是,，“越軌”的行為時有發(fā)生卻少有有效制約。

3,、認(rèn)識上出現(xiàn)的誤區(qū),。誤區(qū)一：法不責(zé)眾。現(xiàn)實(shí)生活中,，有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯誤觀念的影響,，法律意識淡薄,，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事,，憑借“法不責(zé)眾”這個護(hù)身符逃避懲罰,。“法不責(zé)眾”是“腐朽、落后”的中國傳統(tǒng)意識,，它已成為依法治國的一大障礙,。誤區(qū)二：政府“管”法院。群眾中一直存在第一范文網(wǎng)著一種錯誤的認(rèn)識：政府權(quán)力大,，政府可以“管”法院,，同時，各級黨政部門對上訪問題的重視程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他問題,，這也導(dǎo)致不少人信“訪”不信法,。誤區(qū)三：以信訪量來考評信訪工作。目前上級對下級政府信訪工作的考評,，都是以上訪量來衡量的,，超過了規(guī)定的指標(biāo)，各級政府的主要領(lǐng)導(dǎo)都要承擔(dān)一定的責(zé)任,，受到一定的處罰這種考評方式本意旨在加強(qiáng)各級政府對信訪工作的重視,，分級承擔(dān)社會壓力，緩解社會矛盾,。但客觀上講,，這種考評方式并不很科學(xué)，它讓一些別有用心的人鉆了空子,，如：有些人因?qū)ΜF(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)有意見,，就組織煽動一些人上訪，讓現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)難堪,，最后往往能達(dá)到“攆走”的目的,。

4、工作落實(shí)不到位,。一是對信訪問題解決不到位,。有些信訪問題牽涉面廣，時間跨度大,，調(diào)查取證非常困難,，解決難度相當(dāng)大，導(dǎo)致問題無法處理或處理不到位,。二是督查不到位,。有些信訪問題沒能得到妥善處理，客觀上也有干部的原因。對信訪問題干部中還存有畏難情緒,，怕麻煩,，同時部門之間缺乏良好的溝通與協(xié)調(diào)。針對這些情況,，缺乏有效的第一范文網(wǎng)干部督查跟蹤處理和責(zé)任追究機(jī)制,。三是對纏訪鬧訪等嚴(yán)重信訪事件當(dāng)事人處理不到位。首先,，纏訪鬧訪的概念界定不清,，對纏訪鬧訪戶定性困難，缺乏可操作性,。其次,，有些部門在處理類似問題時，為平息事態(tài),，免于激化矛盾,，往往會采取息事寧人的態(tài)度，能放即放,，缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)法配合,，無法產(chǎn)生震懾力。

二,、解決信訪問題的幾點(diǎn)建議

信訪實(shí)際工作中,，一些地區(qū)能在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任,、實(shí)行責(zé)任追究上動真的，在解決群眾實(shí)際困難,、破解信訪難題,、化解社會矛盾上來實(shí)的，有效遏制了信訪總量持續(xù)攀升的勢頭,，緩解了嚴(yán)峻的信訪形勢,，總結(jié)他們的做法,，主要有以下幾點(diǎn)：

1,、樹立穩(wěn)定壓倒一切的觀念，循序漸進(jìn)推進(jìn)改革,。一是要把發(fā)展的速度、改革的力度與群眾的心理承受能力統(tǒng)一起來,，處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,。重大決策要符合社會現(xiàn)實(shí)，符合實(shí)際,，要考慮群眾的心理想法，在推進(jìn)改革的進(jìn)程中,，要努力做到瓜熟蒂落、水到渠成,。二是要加快完善社會保障體系,。擴(kuò)大社會保障的范圍，盡量把城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)已經(jīng)農(nóng)轉(zhuǎn)非的“農(nóng)民”納入低保的范圍,。提高城市居民的低保標(biāo)準(zhǔn),，讓下崗職工生活有基本保障，力爭把改革的陣痛降到最低的限度,。

2,、樹立法治觀念，提高全民法律意識,。一是繼續(xù)搞好普法工作,。讓公民學(xué)法、懂法,、遵法、守法,，遇到問題,，發(fā)生糾紛，能拿起法律的武器,，依法保護(hù)第一范文網(wǎng)自己的合法權(quán)益,。二是法律法規(guī)要與時代發(fā)展同步。立法機(jī)關(guān),、司法部門和有關(guān)職能部門要根據(jù)社會發(fā)展中出現(xiàn)的新情況,、新問題、新矛盾,，及時,、科學(xué)、有針對性地出臺,、完善相應(yīng)的法律法規(guī)及政策條文,，讓各級政府在解決這些問題時有法可依。三是要弱化政府或信訪部門的職能，糾正群眾信“訪”不信法的錯誤認(rèn)識,。群眾上訪總量多年居高不下,，與政府及其信訪部門的角色定位不準(zhǔn)、轉(zhuǎn)換不力有關(guān),。政府及其部門應(yīng)與時俱進(jìn),，隨著社會的變化而轉(zhuǎn)變職能，做到有所為有所不為,。四是嚴(yán)格執(zhí)法,。在處理信訪問題時，不以信訪的人多人少定對錯,，嚴(yán)格以法律為準(zhǔn)繩,，改變部分人“法不責(zé)眾”的錯誤觀念。

3,、樹立信訪教育與信訪執(zhí)法相結(jié)合的觀念,，確保信訪工作取得實(shí)效。思想教育不是萬能的,。有些人明知攔路搶劫是犯罪,，但還是攔路搶劫;明知?dú)⑷耸且獌斆模€是有殺人犯,。思想教育僅對講理的人有效,，僅對遵紀(jì)守法的人有效。對無理取鬧的人,、對別有用心的人,、對圖謀不軌的人無效，因此,，解決上訪問題時要做到區(qū)別對待,。對確實(shí)有冤屈的，要盡快給予解決;對不了解國家的法律,、政策而產(chǎn)生誤會的,，要耐心細(xì)致做好解釋工作，消除誤會;對于別有用心,、無理取鬧,、聚眾圍堵政府大門、攔阻交通要道等情節(jié)嚴(yán)重的,，必須依法嚴(yán)厲打擊,。

4,、樹立防范與責(zé)任追究相結(jié)合的觀念,，加快推進(jìn)信訪工作規(guī)范化進(jìn)程。一是建立民意溝通機(jī)制。繼續(xù)堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，加強(qiáng)民意溝通,。通過談心交流，了解群眾所想,、所需,、所求，從而暢通與群眾溝通的渠道,，架起干群“連心橋”,。二是建立矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制。超前排查人民內(nèi)部矛盾,，對可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn),，早掌握，早化解,，使矛盾糾紛消除在基層,，化解在萌芽狀態(tài)，降低行政成本,。三是實(shí)行信訪工作首問責(zé)任制,。為了克服責(zé)任弱化和工作不到位的問題，凡是第一位接待群眾來信來訪反映情況的機(jī)關(guān)工作人員,，要在了解群眾反映的問題后,，對屬于本部門工作范圍內(nèi)的，應(yīng)及時受理,，并給予當(dāng)事人明確的答復(fù);對不屬于本部門工作范圍的,，要及時向上匯報(bào)，向其他部門或系統(tǒng)進(jìn)行交辦,、轉(zhuǎn)送,，問題轉(zhuǎn)到哪里，責(zé)任就跟到哪里,，直到問題得到徹底解決,。四是實(shí)行信訪工作過錯追究制。完善信訪工作現(xiàn)行的考評辦法,，變以信訪量考評為以信訪過錯來考評,，實(shí)行嚴(yán)格的信訪過錯追究制，使各級干部心里服氣,，工作有積極性;使個別違法亂紀(jì),、該作為而不作為的干部得到改正;同時不會再出現(xiàn)因上面的壓力太大，領(lǐng)導(dǎo)干部向無理取鬧的人妥協(xié),、讓步,，使別有用心,、聚眾鬧事的人有機(jī)可趁，形成“愛哭的孩子多吃奶”的惡性循環(huán)局面,。

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