隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇一

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務(wù),，下頭將任職來的工作情景匯報。具體情景如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便供給更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本,。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。

我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的`材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，多謝他們在自我的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情景的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情景,，管理處采取幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理,，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面進(jìn)取聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作資料，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其進(jìn)取性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達(dá)公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主供給規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

我有信心在今后的工作中不斷改善,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一個真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者,。

新的一年,，即將來到，我決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。期望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一齊的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗,！

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇二

為保證大樓各系統(tǒng)正常運(yùn)行，我部根據(jù)中國保險信息管理有限公司自20xx年8月入住并結(jié)合平安物業(yè)管理處物業(yè)工程部的實際情況,，展開各項工作,。同時為創(chuàng)辦節(jié)能型公司，在物業(yè)管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,，工程部全體員工出主意,，想辦法，采取了一系列的節(jié)能措施,，自接管本樓以來,，取得了很好的效果。現(xiàn)分部分對20xx年的物業(yè)工程部工作總結(jié)匯報如下,。

1,、設(shè)備專業(yè)（截止到11月份）

空調(diào)系統(tǒng)完成8項，給排水系統(tǒng)完成12項,，綜合維修完成48項,，共完成68項。

2,、電氣專業(yè)（截止至11月份）

強(qiáng)電系統(tǒng)完成5項,，消防系統(tǒng)完成3項，共完成8項,。

3,、工程部全年工作共計76項。

臨時性工作截止至11月底共完成19項,。

20xx年6月至12月份共用電369659（度）,用水6921（噸）

1,、電氣專業(yè)

電氣專業(yè)分為強(qiáng)電和弱電主要包括：動力、照明,、消防及會議音響等,。工程部負(fù)

寫字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié)與年工作計劃

責(zé)上述設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)以及對外委單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查,。其中較重要的工作有：

1.1,、根據(jù)20xx年8月新接大樓入住,，組織工程部有關(guān)員工前期對大樓各系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場熟悉,。檢查裝修遺留問題。報與裝修公司進(jìn)行整改,、銷項.

1.2,、為使大樓供電負(fù)荷的分配更趨合理，在平安辦公的領(lǐng)導(dǎo)下對大樓的用電設(shè)備啟停時間做了相應(yīng)調(diào)整,。使設(shè)備使用趨于合理,，降低了大樓的能源開支,。

1.3、為了確保大樓的消防安全,，對大樓消防排煙進(jìn)行接收試運(yùn)行,，確保消防設(shè)備的可靠性。

1.4,、做好會議音響設(shè)備的日常保養(yǎng)工作,，為公司領(lǐng)導(dǎo)的每次會議提供了可靠的'會議音響支持。

1.5,、為保證大廈的正常照明,，工程部電工定期對大廈的照明設(shè)備進(jìn)行巡視檢查。

2,、空調(diào)專業(yè)

大樓的空調(diào)系統(tǒng)為公司工作人員創(chuàng)造了舒適工作環(huán)境,，提高了公司的工作效率。保證空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)行是物業(yè)工程部的重要職責(zé),，在20xx年工程部對大樓空調(diào)設(shè)備進(jìn)行熟悉,，并對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)建設(shè)。完成的主要工作有：

2.1,、積極促進(jìn)空調(diào)維保公司的確定,，簽訂維保合同。

2.2,、協(xié)助維保單位進(jìn)行設(shè)備維保,。

2.3、空調(diào)水處理更換藥劑后,，按照水處理公司的加藥流程,，嚴(yán)格控制藥劑含量，精確排污,，既節(jié)約用水,，又保證空調(diào)水指標(biāo)在安全范圍內(nèi)，本篇文章來源于蜂巢物業(yè)論壇,。

2.4,、秋季更換分集水器蝶閥，為冬季供暖奠定了基礎(chǔ),。

2.5,、為確保大廳和各房間的空氣清新，10月清洗新風(fēng)機(jī)組的過濾網(wǎng)寫字樓物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié)與年工作計劃

3,、給排水

3.1,、對供水設(shè)施各閥進(jìn)行檢測，對不合格品進(jìn)行了更換,。

3.2,、生活水箱按照要求巡視,。

3.3、每月度對隔油池,、污水井,、廢水井、雨水井,、進(jìn)行開蓋檢查,。

4、綜合維修

4.1,、樓層重要部位更換加裝鎖具,。

4.2、雨季對大樓辦公室窗戶的漏雨問題進(jìn)行處理,。

4.3,、對大樓內(nèi)各種門和門框及時修補(bǔ)刷漆。

4.4,、配合施工單位對屋頂造型進(jìn)行修補(bǔ),。

5、節(jié)能降耗

在物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，和物業(yè)其他各部門的全力配合下,，工程部全體員工群策群力，先從細(xì)微之處入手,，統(tǒng)計數(shù)據(jù),、分析討論節(jié)能方案。在方案得到甲方領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下工程部全體員工加班加點不折不扣地按方案實施,。所做節(jié)能措施主要有：

5.1,、首先是對大樓電光源改造提出整改建議。

5.2,、調(diào)整電熱水器的開關(guān)時間,、根據(jù)天氣情況適時調(diào)整室外照明的開關(guān)時間。

5.3,、在供冷及供暖季節(jié)根據(jù)天氣情況適時調(diào)整空調(diào)主機(jī)的運(yùn)行時間,。最大限度地節(jié)約能源的消耗。

5.4,、增加對公共區(qū)域的測溫頻次,，并對辦公區(qū)域的室溫進(jìn)行檢查督促。

5.5,、制定大樓公共區(qū)域巡視檢查表,，每天由專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的照明燈具的開

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇三

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)

強(qiáng)調(diào)保安的`敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人,。

對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、xx期刊,、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰

堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇四

20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圓滿的完成了xx,、xx等各個重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時間,，積極響應(yīng)公司的號召,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。

“忙并收獲著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼,。對我而言,，這段的工作是難忘、印記最深的,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力帶來了累的感覺,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。現(xiàn)在簡要總結(jié)一下在這段時間我的工作情況：

作為一名班長,，是自分隊長以下全隊人的榜樣,，我時刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識，以便于提高自身的綜合素質(zhì),。要正確處理苦與樂,，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè)，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步,，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教。對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。

在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作,。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

做為班長，我有責(zé)任配合分長抓好隊伍的穩(wěn)定工作,。針對隊員的年齡普遍偏小,，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經(jīng)驗,，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話,，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異,，并且陪他們吃第一次飯,，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難,，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖,，針對現(xiàn)在保安流動性大的特點，分隊長和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng),，親屬,、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數(shù),，確保了隊伍的穩(wěn)定,，提高了隊伍的`凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在工作期間,，我對每次保衛(wèi)工作都十分得重視,，在分隊長的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用,，積極響應(yīng),，號召大家發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節(jié)日的安全工作,。在活動中,，配合隊長組織全隊進(jìn)行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄,，張貼活動標(biāo)語,，讓讓隊員都參與進(jìn)來，充分調(diào)動了大家工作的積極性,，把宣傳工作深入到每名隊員,，同時還寫了決心書。讓大家體會并認(rèn)識到保衛(wèi)工作的重要性,，同時提醒自己遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,。利于重大活動及節(jié)日的安全開展,。

xx物業(yè)公司除了安保工作要求高之外，對我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格,。特別是單位安保部提出20xx年為服務(wù)年之后,，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況,，在執(zhí)勤中提出主動向業(yè)主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情,。我們積極響應(yīng),，在每天早晨員工上班經(jīng)過我們的崗位時，向業(yè)主問“早上好,！請您刷卡”,，晚上下班后向業(yè)主說“您慢走，再見,！”使業(yè)主漸漸對我們有了親切感,，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中,，針對隊業(yè)主的需要幫主時,，主動提供力所能及的幫主,，如有的業(yè)主自行車沒氣了,，我們及時用打氣筒幫主打氣；有的車胎沒氣了,，我們主動幫助更換車胎等,。得到了業(yè)主一致好評，拉近了我們與業(yè)主的距離,，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量,，也樹立了我們保安的良好形象！

以上是我的工作總結(jié),，雖然取得了一些成就,，但還存在著一些不足。在今后的工作中,，我會繼續(xù)努力,，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處,。像其他人學(xué)習(xí),，從中克服自己的不足，把工作做的更好,，再接再厲,，更上一層樓。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇五

時光荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首鼠年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門xx的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對xx乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.堅決執(zhí)行xx的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有x萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出,。當(dāng)住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色,，作聽眾,，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。x月份,，為了緊急應(yīng)對大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,，造成損失,，我們加班加點，一面對部分x樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶，張貼通知,，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年,。

2.秉承公司敬業(yè)、服務(wù),、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力,，及時維修好單元門禁,，維護(hù)業(yè)主權(quán)益,。我專職服務(wù)的區(qū)域有x張單元門，因為電子器件業(yè)已達(dá)到使用年限,，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機(jī),，及時進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標(biāo)做，于公司,，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),，于住戶，充分做到及時服務(wù),，于自己,，竭力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

3.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù),。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事x一起,，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認(rèn)真解釋,。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在x月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組，負(fù)責(zé)xx的近x間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式,，共收取相關(guān)費用x多元，圓滿完成了任務(wù),，獲得公司獎勵,。

4.按照公司的統(tǒng)一部署，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護(hù)公司利益,。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的'好助手,，好管家,。因為工作的需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛x余起,，成功率約x%,，處理業(yè)主各類投訴建議x余起，完成率約x%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫助;還因為工作時有松懈,，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情,。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在明年的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇六

20xx年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí),、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20xx年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、各部門工作匯報

1,、客服中心：

（1）認(rèn)真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位,；認(rèn)真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住,，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗房,，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查,；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行,。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評,。

（4）堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見,。

（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實,、處理,、回訪，至今未有一件重大有效投訴,。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草,、修剪,、施肥、補(bǔ)苗等）,，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進(jìn)行滅鼠,、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評,。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。

（8）客服中心每月制定催款計劃,，采取“一電話、二電話,、三書面,、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費,，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等）,，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入,。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔，同時緩解人員困境,，提高辦公效率,，實現(xiàn)辦公自動化。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊、乒乓球隊,，籃球隊等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階,。

（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì),、周密,、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識,、團(tuán)隊協(xié)作意識,、服務(wù)意識、“主人翁”意識,。

2,、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿,、站姿,、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象,。

（2）抓好安全、消防,、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

（3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的'培訓(xùn)工作,，提升自己的專業(yè)水平,。

（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理,。

（5）華菱交房期間,，安排保安人員加班,，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作,。

（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、安全意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識。

3,、綜合財務(wù)部：

（1）每日對各項收費已進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下,，收取20xx年1月1日至20xx年12月30日的物管費 元，廣告位管理費 元,，車位管理費 元,；20xx年全年現(xiàn)金總支出為 元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,，并盡力做業(yè)主的思想工作,，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。

（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇,。

（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金,、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全,。

（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作,。

（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。

4、公司

（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備,、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位,。

（2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組、門鈴系統(tǒng),、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞,，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決,。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng),、消防設(shè)施設(shè)備,、樓道門、機(jī)電設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實,，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準(zhǔn)備工作,。

（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜,。

（5）關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉,，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問題需要加夜班,，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會,，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過高；若未經(jīng)通知,，擅自施工,，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進(jìn)行處罰1500元/次,，此費用用于業(yè)主活動資金,。

（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備,。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。

二,、各部門在工作中存在的問題

1、崗位責(zé)任制沒有落到實處,，管理比較松散,，個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,；

2、工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3,、保安形象還有待加強(qiáng),，特別是儀容儀表和言行舉止,。

4,、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。

5,、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善,，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。

6,、公共配套設(shè)施設(shè)備,、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

7,、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

8,、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，人員素質(zhì)參差不齊,，一專多能的人才不多,，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識,、遇事反應(yīng),、團(tuán)隊穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高,。

9,、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施,。

10,、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識,、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

11、對物料的管理,、使用,、采購需進(jìn)行更規(guī)范的管理,，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補(bǔ)充,。

三,、20xx年的預(yù)想：

自xx年年以來，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理,、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強(qiáng)公司競爭力，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo),，勵精圖治,，重管理，精服務(wù),，控成本,。岳陽公司將在20xx年有以下預(yù)想：

1、有效控制成本,，節(jié)約費用開支,，對所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行,。

2,、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個公司員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神,，利用團(tuán)隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升,。

4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決,，如車庫的設(shè)置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

5,、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。

6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度 ,，達(dá)到了理論和實操同步,，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工,，實行專人專項責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新,，服務(wù)技能也上到一個新的臺階,。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧,，并創(chuàng)建有效的收費體制,。

8、采取“對人服務(wù),，對物管理”的模式,，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。力求把服務(wù),、娛樂做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實施方案落到實處,，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。

9、完善各項管理制度,，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員,。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。

10,、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，若新員工數(shù)量少,，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多,，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃,。

11、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，關(guān)心員工,，改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查,，對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題,，并切實把存在的問題反饋和解決。

12,、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算,，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,，提高財務(wù)工作效率,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財務(wù)數(shù)據(jù)。

一份汗水一份收獲,！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實地，從服務(wù)著手,，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20xx年,，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年,！

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇七

為了總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，推進(jìn)保安工作更上一層樓,，我們將一年的保安工作總結(jié)如下：

保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作,，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低,。為此,，公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念,，狠抓保安隊伍建設(shè),，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。在招聘人員方面,，嚴(yán)格面試,、政審關(guān)，按條件錄用,，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn),、班長帶班實習(xí)，實行傳,、幫,、帶制度。在保安員的衣食住行方面,，大家來自全國各地,，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機(jī)18臺,、熱水器11臺、空調(diào)7臺,，電飯煲33臺,，有條件的`為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食,，讓大家感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全,。

為了提高隊伍的整體素質(zhì),，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,，三抓為：抓隊伍,、抓思想、抓工作,；三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人,、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門工作匯報例會,，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排,，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況做出解決方案,。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作,，認(rèn)真落實市委創(chuàng)建“平安xx”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動社會治安綜合治理,，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場,，加強(qiáng)我保安隊伍建設(shè)健康有序發(fā)展，我們先后出動督察調(diào)查模底15次,，參加人員有30人次,，調(diào)查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人,，物業(yè)管理公司15家202人,。

公司根據(jù)保安工作的實際情況，強(qiáng)化以人為本的管理,，在嚴(yán)格管理的前提下,，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察,。公司實行三級查崗制度,，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。公司派出督察600多人次,，出動以防火,、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,，提出整改意見78條,，已整改77條，整改率為98%以上,。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度,，認(rèn)真做好各項保安工作，確保了受保單位安全,，受到了受保單位的認(rèn)可,。

隨著社會的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保安行業(yè)要面對更加激烈的市場競爭,，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職,、努力進(jìn)取，要不斷提高保安人員的生活,、福利,、待遇。以人為本，做好人性化管理,，力爭保安隊伍穩(wěn)定,，抓好保守隊伍建設(shè)，提高保安人員素質(zhì),，創(chuàng)倉山品牌保安公司,，努力做到公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力,，在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應(yīng)保安業(yè)發(fā)展的新路,，為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安做出積極貢獻(xiàn)。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇八

全體員工齊心協(xié)力,，主要服務(wù)工作如下：

1.每月均對以往的欠費業(yè)戶進(jìn)行追繳管理費的工作;

2.進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理：健全完善了各項規(guī)章制度,，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范;

3.進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕,、養(yǎng)護(hù)：對小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕對小區(qū)樓層走廊,、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷;對樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆對小區(qū)水泵房設(shè)施故障進(jìn)行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛,、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;

(4)對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng),，重點維修試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng),，對設(shè)施進(jìn)行了修繕,、更新;

(5)對小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治,。

(6)大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀,。

(7)針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況,，對小區(qū)車輛出入管理進(jìn)行了深度整治，馬上采取措施整理了地下停車場車輛,，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，加強(qiáng)了車輛的管理,。本年度未出現(xiàn)車輛情況;

(8)按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理,、完善各種圖紙、照片等資料,，使歸檔資料更加整齊,、統(tǒng)一。對以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度,、圖紙等重新制作上墻;

(9)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下,，結(jié)合碧琴灣的實際情況，各項工作得到落實，一次通過,。

(二),、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作

1,、加強(qiáng)與員工的溝通,，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作,，努力提高服務(wù)意識,，增強(qiáng)凝聚力，更好地調(diào)動員工的積極性,。年初,，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大,，針對這種情況,，管理處除擴(kuò)展招聘渠道，另建立每月培訓(xùn)制度,，對新來員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外,，平時還組織員工進(jìn)行實地、實時,、實操學(xué)習(xí),，提高思想素質(zhì)，樹立敬業(yè)精神,，熟練專業(yè)技能,，使在較短時間內(nèi)投入正常工作，同時,，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理使管理工作制度化,。不斷完善各項規(guī)章制度：重新修訂《保安員請銷假制度》 ，加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理;

2,、努力提高服務(wù)質(zhì)量：通過小區(qū)年度征詢表等,，保證與業(yè)主溝通渠道的暢通，為方便住戶日常生活,，

將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯,、公共欄，讓業(yè)主得到24小時的便捷服務(wù),，受到業(yè)主的好評;通過認(rèn)真解決業(yè)主反映的問題,，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放,、出入的難題,。另今年在社區(qū)突如其來的手足口蹄病,，管理處及時采取措施，積極與居委會做好預(yù)防工作,，對樓層樓梯扶手,、出入門、兒童游樂設(shè)施等認(rèn)真做好了消毒清抹工作,，受到業(yè)主的好評,，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認(rèn)肯;

(三)、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò),，做好協(xié)調(diào)工作,。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào),、溝通，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難,。今年,，管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,，大大加強(qiáng)了與街道辦,、居委會、派出所的聯(lián)系,，融洽了相互間的關(guān)系,，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

20xx年小區(qū)年度安全文明會議中,對我司工作的.認(rèn)同;此外,，還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào),，處理好工程的遺留問題;廣泛聽取業(yè)主們的意見和建議，更好地促進(jìn)了管理處各項工作的開展,。另多次上門,，對關(guān)因發(fā)展商遺留問題需承擔(dān)的質(zhì)保責(zé)任與我司物業(yè)管理工作混淆, 而欠費的業(yè)戶進(jìn)行了引導(dǎo)、解說,，經(jīng)過多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通,，現(xiàn)已得到欠費的業(yè)戶諒解并成功收繳相關(guān)欠費;

(四)、嚴(yán)格控制各項費用支出,，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理里處今年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員,，積極采取節(jié)能降耗措施，降低維修費用及日常開支費用,，通過控制耗損材料,，停開部分電表,，合理調(diào)控公共照明時長等，截止本年度12月份,，有效地控制了成本費用,、維修費和公共水電費;

(五)、加強(qiáng)宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯(lián)系,、溝通。

通過開展不同形式的社區(qū)文化活動,，密切與業(yè)主聯(lián)系,，聯(lián)絡(luò)相互間的感情，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍,。今年國慶中秋雙節(jié)期間會同外聯(lián)單位(中國電信)開展了社區(qū)活動,，結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況，與業(yè)主們共同開展 了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動,，使廣大業(yè)主增強(qiáng)了對小增強(qiáng)了與業(yè)主之間的交流與溝通,，促進(jìn)了管理和服務(wù)水平的提高。

過去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細(xì)致,，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,個別員工的服務(wù)意識還有待加強(qiáng);今后將正視管理、服務(wù)的不足,，努力改進(jìn),，落實安全保障，明晰小區(qū)定位,，突出服務(wù)重點,，提升管理、服務(wù)的核心競爭力!

把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點,，改進(jìn)管理,，強(qiáng)化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)水平,，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實 基礎(chǔ),，打造平臺，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

20xx年擬做好以下幾項工作：

1,、繼續(xù)對惡意欠費住戶進(jìn)行追繳工作，維護(hù)我司的合法權(quán)益;

2,、積極創(chuàng)新,，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點,，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量;

3,、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計劃,，盡快修繕及增加康樂設(shè)施等;

4、認(rèn)真開展好社區(qū)文化活動,，計劃與外聯(lián)單位(如：大德居委會,、平安保險、廣發(fā)銀行,、中國電信等)組織進(jìn)行大型有影響的小區(qū)文化活動,，更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活;

善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,，靠能力,、靠勤勞、求得生存發(fā)展,。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊凝心聚力的作用,，切實增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區(qū)和諧,，進(jìn)而做好經(jīng)營,、服務(wù)工作。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇九

斗轉(zhuǎn)星移,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程,，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下,，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責(zé),，積累了工作經(jīng)驗,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。現(xiàn)將自己20xx年度工作,、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

1,。堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位,；

2。堅持預(yù)防為主,、防治結(jié)合的治安管理方針,，時刻教育和要求自己，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對項目工地的巡查力度,；

3,。堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)自己的消防知識培訓(xùn),，提高自己的防火意識，使自己能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法,，確保小區(qū)的消防安全,；

4。遵守部門各項規(guī)章制度,、管理規(guī)定,。在工作中盡量嚴(yán)格要求自己，以便起到帶頭作用,；

5,。積極地參加公司的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

1,。遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心,，團(tuán)結(jié)同事,，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神。由小及大形成部門合力,、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感,；

2。遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),，做到良性發(fā)展,，營造健康的工作氣氛；

3,。參加各類理論培訓(xùn),，使自己在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻告訴自己要有緊迫感,，應(yīng)具有上進(jìn)心,。

1。工作方式過于急躁,。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重,，遇事有時不夠冷靜，容易急躁,，要學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧,，以便更好地提高自已的服務(wù)水平,；

2。工作中時有松懈,。不能夠一直保持高昂,、積極奮進(jìn)的斗志，有放松和懈怠的時候,。沒有時刻按照公司的.規(guī)章制度和崗位職責(zé)去嚴(yán)格要求自已,；

3。工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),、積累,。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的知識了解不夠全面,，還需要不斷地學(xué)習(xí)積累,，以便提高自己；

4,。團(tuán)隊意識需要進(jìn)一步提高,。保安部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來,、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝”。自己在團(tuán)隊合作方面還要進(jìn)一步加強(qiáng),。

“金無足赤,，人無完人”，只有找出自己的缺點和不足,，才能不斷地成長和進(jìn)步,。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區(qū)服務(wù),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇十

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，按照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)服務(wù)宗旨，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)過各部門員工的共同努力,，完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求,。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就20xx年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

“我們多努力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標(biāo),，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以,，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起,，多理解一點、多解釋一點,、多做一點、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、安全的通知,，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,，如短信平臺,、小區(qū)宣傳欄，還有qq和微信平臺及電話,。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備,，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈努力下,，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難,，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來，因小區(qū)周邊在開發(fā),，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的`大力支持和配合下完成了任務(wù),。

我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,，但是此項目為十多年的小區(qū),，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況，二方面對樹沒有損壞,，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調(diào)整,，使得保潔部能夠正常運(yùn)行,。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,，解決保潔員的后顧之憂,，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中,，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。

20xx年是對工程考驗一年,，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水,。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制,，使樓梯間電量有所下降,。

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機(jī)防的防范過程中,，加重機(jī)防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進(jìn)行小區(qū)廣播,，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ鳎瑴p少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題,。

1,、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降,。

2,、 考勤制度沒有明確責(zé)任人，請銷假權(quán)利不明,，公司的紀(jì)律松散,。

3、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,，造成部分工作不能及時完成，如相互推諉,，甚至簡單應(yīng)付,，給公司造成負(fù)面影響。

4,、 獎懲不分明,，出現(xiàn)了問題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理,，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn),，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

1,、 針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2、 獎懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事,。

3,、 從細(xì)節(jié)做起，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù),，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果,。

4、 明確員工的崗位要求,，建立主管責(zé)任制度,。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,、協(xié)同奮進(jìn),，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇十一

1、營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20xx年1－10月完成營業(yè)收入216萬元,，11—12月份預(yù)計完成17萬元,，預(yù)計20xx年完成營業(yè)收入233萬元，完成計劃（233/250）的94%.

2,、費用支出情況：20xx年1－10月費用支出為269.65萬元,，12月份預(yù)計費用支出66.62萬元，20xx年預(yù)計完成336.77萬元,，完成計劃的117%.

3,、稅務(wù)及附加：20xx年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計支出0.97萬元.

4,、修正情況：

以上三項為賬面及預(yù)計完成情況,，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費用計劃,，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元.②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元.③車輛變賣增虧6.62萬元.④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元.⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥,，對激勵節(jié)約成本沒有促進(jìn)作用）

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=—141萬元

1－10月實際賬面利潤：—65.14萬元

12月預(yù)計實現(xiàn)利潤：—50.56萬元

全年預(yù)計實現(xiàn)利潤：—116.60萬元

修正全年預(yù)計利潤：—106.60萬元

完成計劃的124.40%,，預(yù)計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%,。

已過去的20xx年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年,。在這半年里,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！

現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的.各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開.同時，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式從實力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團(tuán)員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍.其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用.第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高.第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高.又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面

做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時,，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上,，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的.其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20xx年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達(dá)2萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān).第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),，僅此舉措又降低了費用,，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新,，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益.第四,，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的,。

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小,，有的甚至無風(fēng),，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此,，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗.

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修.

3,、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管

4,、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位,。

6,、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善,。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì).

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決行政、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題.

2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉.

3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告 物業(yè)公司年度工作總結(jié)報告篇十二

本人于20xx年7月6日正式加入貴公司工作，對貴司董事及公司領(lǐng)導(dǎo)給予良好的工作平臺主合作機(jī)會表示十分的感謝,！對各部門經(jīng)理骨干及廣大員工的積極配合表示崇高的敬意,！回顧將近大半年以來的工作任務(wù)。為今后業(yè)務(wù)開拓中更好地?fù)P長避短,，現(xiàn)將有關(guān)事項總結(jié)如下：

1,、細(xì)心領(lǐng)會xx公司的企業(yè)文化，迅速融入公司的管理團(tuán)體,。

2,、具有效敏銳的管理觸覺和職業(yè)經(jīng)理人的工作境界,，戰(zhàn)略思維明確清晰，工作態(tài)度及生活風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，在團(tuán)隊中能到"領(lǐng)頭羊"的作用,。

3、能按公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和意圖統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)公司全局工作,，在一手抓管理,、一手抓經(jīng)營的同時，利用《xx資訊》的溝通宣傳平臺和各種大型活動的契機(jī),，全力配合公司和廣大業(yè)主和員工宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化,，營造良好的文化氛圍。

4,、深入調(diào)節(jié)調(diào)研各小區(qū)管理現(xiàn)狀,，科學(xué)分析現(xiàn)有管理機(jī)制，客觀診斷現(xiàn)有問題,，掌握公司整體運(yùn)作,，尋找改善和提升管理服務(wù)質(zhì)量的可行辦法，運(yùn)籌和整合公司發(fā)民戰(zhàn)略規(guī)劃,，緊密圍繞"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"經(jīng)營理念,，在全局工作中，全力推行產(chǎn)業(yè)化管理模式（特點：標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、科學(xué)化），通過將近半年以來的實施,，各小區(qū)的管理基本能在原有工作基礎(chǔ)上步入正軌,，并達(dá)到良性的循環(huán)。

5,、根據(jù)工作調(diào)研綜合報告,，建立物管服務(wù)新牌子，合理調(diào)整了物業(yè)公司組織架構(gòu),，并于20xx年8月9日,，通過合法手續(xù)途徑，將"中山市xx物業(yè)管理有限公司"改為"中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司",，對各小區(qū)的運(yùn)作,，實行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，對外實行統(tǒng)一的標(biāo)志形象，為企業(yè)的全面升級和發(fā)展啟動了新的動力,。

6,、規(guī)范了公司的的物業(yè)文本,，密切配合了銷售業(yè)務(wù)工作。根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),，并結(jié)合本公司各樓盤實際情況,，（來自：）會同營銷部商討和編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,、《裝修手冊》等文本,。從20xx年9月份以來，按業(yè)務(wù)編程要求,，在xx華庭和xx花園的業(yè)務(wù)拓展中正常頒發(fā)和招待規(guī)范了既往不成體系和章法的做法,。

7、建立和完善了部分的管理規(guī)章和作業(yè)流程,，在貫徹實施中認(rèn)真監(jiān)督。xx物業(yè)公司從統(tǒng)一管理以來,，先后制定的管理制度（規(guī)定）共8份,，操作規(guī)程（流程）共23份。在操作上,，有章可循,，步調(diào)一致。

8,、按iso工作指導(dǎo)原則,，建立了xx物業(yè)管理服務(wù)公司《服務(wù)質(zhì)量管理體系》，根據(jù)各板塊工作指標(biāo),，并將體系的組成內(nèi)容的操作要求于20xx年12月底前,，對領(lǐng)班級以上的人員實行了專題的培訓(xùn)，為20xx年的質(zhì)量管理鋪好工作基礎(chǔ),。

9,、重視員工的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)水平,。根據(jù)公司的發(fā)展要求,，先后編寫了《管理與服務(wù)》、《物管政策法規(guī)》,、《禮儀常識》,、《xx禮儀》等培訓(xùn)講義，并與營業(yè)員銷部門聯(lián)合舉辦了相應(yīng)的培訓(xùn)活動,，在一定程度上收到了較好的效果,。尤其是20xx年12月份，為提高管理人員的消防意識和管理能力,，公司還派出了物業(yè)公司管理人員共6人到市消防向進(jìn)行了為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

10,、強(qiáng)化務(wù)小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，對各樓盤,、各區(qū)域的工作范圍合理分工,，明確工作時段安排和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將具體工作落到實處,，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了各管理現(xiàn)場跟進(jìn)檢查驗證工作，維護(hù)了大局環(huán)境的整潔,。

11,、在綠化管理方面，配置了部分較先進(jìn)的操作機(jī)械,，實行統(tǒng)一調(diào)配和專人管理,，對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面,，要求龔瑞每朋5日前提完整的工作計劃,，并分布各管理處負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面,，現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn),，指定專人操作，責(zé)任明確到人,，克服了過去多人隨意操作,，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象，在人力物力上,，實現(xiàn)了資源共享,，在工作效率上得到了一定的提高。

12,、在保安管理上,，統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)和調(diào)配,，20xx年度,，中山的治安環(huán)境較為嚴(yán)峻，在我們公司旗下的三個小區(qū)內(nèi),，沒有發(fā)生一宗典型的治安,、消防事故案例，維護(hù)了良好的治安局面,。

13,、在設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面，沒有存在任何的人為事故,，各項主要設(shè)施的運(yùn)行基本正常,。

14,、在10月底，將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理,，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料室?guī)F各種資料進(jìn)行分門別類,，建成立了規(guī)范的文件標(biāo)識，存放陳設(shè)明確清晰,。

15,、要10月份中，督導(dǎo)完成xx花園7,、8幢驗收接管及交樓工作,，協(xié)調(diào)做好該區(qū)域的汽車位建設(shè)共19個，現(xiàn)已分配使用了15個,。

16,、督導(dǎo)xx華庭管理處完成了二期車位的劃分工作，跟進(jìn)完成了地現(xiàn)鐵欄工程（鐵欄總長度391米,，露天小車位29個,，露天摩托車位23個），在10月份已正常執(zhí)行收費,。

17,、在12月份中,，督導(dǎo)xx華庭管理處完成26—29幢驗收按管及交樓工作,。

18、將三個樓盤日常工作的"會議類",、"計劃總結(jié)類",、"物業(yè)例會檢類"列入公司的《議事日程》，強(qiáng)化現(xiàn)場工作管理,，截止20xx年12月底,，在三個樓盤中，基本清理解決了各樓梯底,、樓梯間,、天強(qiáng)頂各種各雜物亂堆亂放現(xiàn)象，尤是對xx的整治中,，效果工作較為顯著,。

19、根據(jù)董事辦指引和要求,，組織xx業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會議,，聽取業(yè)委會各種寶貴意見，化公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息,，加深了公司與業(yè)委會的感情聯(lián)略,，在某種程度上,，促進(jìn)了日常的管理工作。

20,、在招聘用工方面,，密切配合行政人事部工作，對面試考核嚴(yán)格把關(guān),，確保存人事作業(yè)和崗位的工作正常運(yùn)作,，

21、強(qiáng)化員工紀(jì)律,，處理了個別不職稱的管理人員及員工,，加強(qiáng)了巡崗檢查工作制度，降低中工違規(guī)機(jī)率,，維護(hù)正常工作秩序,，（來自：）經(jīng)統(tǒng)計結(jié)比，9—10月份,，對違規(guī)員工處罰處理共44宗（扣罰金額共625元）,；獎勵1宗（獎金25元），11—12月份,，對違規(guī)員處罰處理共19宗（扣罰金額共445元）,；獎勵2宗（獎金60元）。

22,、理清xx各種欠費老帳,，加大費用追繳力度，在追收費用方面收費很好的成效,。調(diào)任xx負(fù)責(zé)一居經(jīng)理工作以來,，從20xx年11月21日正式開展追收，通過各方面的努力,，至20xx年12月底,，將15萬元的欠款老帳追回了76265。6元,。截止20xx年12月31日,，經(jīng)清盤統(tǒng)計顯示，三個月以上住宅類欠款的96896,。20元,；商鋪類欠款為9171。20元,。

23,、在xx華庭和xx花園停車收費方面，規(guī)范《停車租賃協(xié)議書》，明確了"停車場管理規(guī)定",，杜絕各種管理漏洞,。

1、因閃期階段側(cè)重于務(wù)實性的工作管理,，在團(tuán)隊象建設(shè)中抓得和重視不夠,，從表象上看，改允似乎緩慢,，加上原有隊全的朝氣較為低落,，在人們的印象很一般，所以,，在形象評價方面受到一定的折扣（如：保安衣裝較差,、服務(wù)前臺衣裝沒有統(tǒng)一等。

2,、管理層雖有一定的進(jìn)步,，但意識及末線上，尚未跟上公司的要求,，在執(zhí)行力和監(jiān)督力上還是較弱,。。

3,、前臺信息的管理及設(shè)備配置不夠完善,。至今軟件尚未到位。針對現(xiàn)有的三大樓,，在資料管理,、收費管費、房屋管理,、車場管理,、設(shè)備管理等不是手工操作,。

4,、業(yè)務(wù)公關(guān)及外聯(lián)工作做得不夠，業(yè)務(wù)信息,、管理信息動態(tài)不夠靈通,，例如：保安人頭管理費問題征收，應(yīng)是典型的例子,，以本人經(jīng)驗線見,，來時與公安機(jī)關(guān)的主管領(lǐng)導(dǎo)或關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)密切溝通，保安公司不敢過多的干預(yù),。再者,，xx物業(yè)公司每年度被通知建設(shè)局、市房協(xié)召開研討會議太少,，在行業(yè)主管部門中的印象不夠深刻,，所以,，對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和重視顯然不夠。

1,、按公司董事的指導(dǎo)思想,，根據(jù)20xx年度經(jīng)營管理工作計劃開展全面的工作，實現(xiàn)任期管理目標(biāo),。

2,、抓好軟件、硬件的管理,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象。,。

3,、持以之怛地抓好"服務(wù)質(zhì)量管理體系"的運(yùn)作與管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，樹立業(yè)主良好的口牌,。

4、加強(qiáng)管理層的服務(wù)意識的成本意識,，大膽開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮集體聰明才智,，為締造xx企業(yè)的品牌和全面升級而共同努力,。

以上績效，離不開公司董事及領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)的結(jié)果,，也離不開廣大同仁的努拼搏積極配合的結(jié)果,。在新的一年中,，我相信，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司全盤的工作在20xx年度原有基礎(chǔ)上,，有著得力的董事領(lǐng)導(dǎo)核心支持和指導(dǎo)下,，有著廣大員工支撐配合下，xx物業(yè)公司與總公司的整體業(yè)績一定獲得更加繁榮昌盛,！