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物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-17 14:39:08
物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告(7篇)
時(shí)間:2022-12-17 14:39:08     小編:zdfb

報(bào)告,,漢語詞語,公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

20__年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),,20__年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。

陽光家園管理處在20__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20__年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,,在20__年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲,,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),,通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤,。

20__年公司整體思路做了調(diào)整,,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在20__年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元。

在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20__年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤56336元,__年工作怎么來開展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?20__年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),__年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

20__年工作的實(shí)踐證明,,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,,__年工作中,,陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,,家園管理處在__年工作中將加強(qiáng)管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項(xiàng)工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲,陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,,在20__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在__年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

__年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年,,是成功的一年,更是發(fā)展壯大的一年,。一年來,,我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓,,同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力,進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,,創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員,,同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系,。

物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,,完善操作規(guī)程,不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè),。

一,、 人力資源,人力資源是公司發(fā)展的重要保證,,是公司最重要的資源,。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力,,公司積極開展培訓(xùn),,承擔(dān)起職工“后教育”的使命,使員工“一專多能”,,圓滿的完成了公司今年的任務(wù),。 目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力,、管理能力較強(qiáng)的骨干力量,。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長,、保安班長和技術(shù)人員;知識(shí)面寬,、擅長協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長足發(fā)展提供了保證,。

二,、法規(guī)遵守,公司今年積極與各方合作,,進(jìn)一步滿足運(yùn)營的法規(guī)符合性要求,。 1 、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,,進(jìn)一步來約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為,,減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,作為師生生活的準(zhǔn)則,。

2 ,、完善環(huán)保法規(guī)體系,公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別,、登錄和查核,,使公司的服務(wù),、活動(dòng)完全滿足法規(guī)的要求,避免了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),。

三,、管理創(chuàng)新,公司一直人為:創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力,,是公司超越自我的必然選擇,。

1 、員工的管理,,通過員工資料的登記與更新,,了解每位員工的年齡、個(gè)性,、職業(yè),、家庭狀況、收入水平,、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向,,針對(duì)不同的類型,策劃一套與之溝通的方法,,減少與員工溝通的摩擦,,增加員工工作的積極性。

3 ,、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè),,涉及面廣,影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多,,質(zhì)量保證的實(shí)施較困難,,尤其特殊的是,,業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面,、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此,,品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上,,建立可行的業(yè)主滿意評(píng)價(jià)方法,通過識(shí)別顧客,、確定評(píng)價(jià)指標(biāo),、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施,、統(tǒng)計(jì)分析五步驟,,利用定性分析、定量分析,、因素分析等分析方法,,對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià),。業(yè)主滿意評(píng)價(jià)的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

4 ,、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新,,今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬帧@砟钌献髁诉M(jìn)一步的提高,。公司認(rèn)為:在服務(wù)業(yè),,沒有滿意的員工,就沒有滿意的服務(wù),。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介,,公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工,不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層,,而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端,。另外,為了控制服務(wù)傳遞過程,,公司在利用規(guī)程和制度控制員工,,建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,適度放權(quán),,使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器,,不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷,保證公司,、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡,,提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

謝謝大家!

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

20__年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,,時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項(xiàng)任務(wù),,取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下:

一、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理,。

對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,,整治了衛(wèi)生死角。組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,落實(shí)了責(zé)任,,加強(qiáng)了措施,。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),,指定燃放點(diǎn),由專人負(fù)責(zé)巡查,。

節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修,保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。為營造節(jié)日氣氛,,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語,,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,同時(shí)慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。

真誠、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,。正月十五元宵節(jié),,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》,,精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,春節(jié)過后,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,開始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元,,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖,、供水井雜物,,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),,檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,,更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,,清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè),修補(bǔ)拓寬路面200多米,,更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了500多個(gè)維修單,,回訪住戶300多戶,業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,,接到投訴3起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,,對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,,我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,,裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,,與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時(shí),,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了15塊宣傳牌匾,,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,,我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,,了解集團(tuán)公司的成長過程,,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識(shí),我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,,半年來我們共為公司選送稿子4篇,,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,,其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)??习l(fā)表。

7,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號(hào)——11月25號(hào),,我們除了值班人員外,其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),,很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會(huì)場、,,包括插彩旗,、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會(huì)場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會(huì)場善后事宜,。這次的活動(dòng),我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,,團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動(dòng)在職員工,,采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行,。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,,考核制度,員工手冊以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,,同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會(huì)與不足

在這一年的工作中我們體會(huì)到,,一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí)、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4、加強(qiáng)a,、b,、d各項(xiàng)目,各部門的內(nèi)部管理,,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì),。繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合了集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作,。

6、做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅(jiān)持預(yù)防為主,防治結(jié)合,,加強(qiáng)安全教育,,實(shí)行群防群治的原則,通過安全教育,,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境,。

7,、結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟集團(tuán)公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之,,我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念。重品牌,,拓市場,,增強(qiáng)競爭實(shí)力。重人才,,創(chuàng)機(jī)遇,,擴(kuò)大發(fā)展空間。勵(lì)精圖治,,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

20__年是公司迅速發(fā)展的一年,,在公司管轄區(qū)域不斷擴(kuò)大的同時(shí),公司自總經(jīng)理至員工無一對(duì)安全生產(chǎn)工作松懈,,為認(rèn)真貫徹“安全第一,,預(yù)防為主”的方針,進(jìn)一步做好安全管理工作,,增強(qiáng)公司全體員工安全意識(shí),,提高責(zé)任心,,公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位,狠抓落實(shí),,確保了20__年度安全生產(chǎn)形勢進(jìn)一步穩(wěn)定?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、明確年度目標(biāo),,落實(shí)安全責(zé)任

安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,,關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。公司重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,,強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督,、防控及應(yīng)急處理措施,最大限度的消除各類安全隱患,,杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上,,認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作,,認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),加強(qiáng)防范意識(shí),,確保了20__年度公司在管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。

二、機(jī)構(gòu)健全,,認(rèn)識(shí)到位 ,,安全管理落到實(shí)處

年初,公司成立了以副總經(jīng)理______為組長,,項(xiàng)目經(jīng)理,、保安隊(duì)長、工程部長為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,,并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度,,落實(shí)了月度檢查、季度檢查,、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制,,建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,,提高預(yù)防火災(zāi)的能力,,我司堅(jiān)持每周五小檢查,每月中檢查,,每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查,,同時(shí)每月召開保安部和工程部會(huì)議,進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn),,重點(diǎn)講解火災(zāi)的危害性和防火,、滅火的知識(shí),、技能與方法。 三,、開展形式多樣宣傳教育活動(dòng),。充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報(bào)箱等宣傳平臺(tái),印制與有關(guān)治安防控,,燃?xì)?、電梯事故?yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊或溫馨提示,宣傳安全生產(chǎn)知識(shí),。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生知識(shí)宣傳小組,,對(duì)小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)宣講,,調(diào)動(dòng)業(yè)主和住戶共同維護(hù)小區(qū)安全和秩序的積極性,。

四、做好消防安全管理工作

維護(hù)消防設(shè)施,,保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對(duì)疏散通道,、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查,及時(shí)清理障礙物,,保持通道暢通無阻;有針對(duì)性地制訂消防,、電梯等各類安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn),,有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,,明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程,保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,。在日常工作中,,努力提高每個(gè)員工對(duì)安全工作的重視程度,杜絕安全隱患,,堅(jiān)持定期檢查,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行整改,努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,,有效的扼制了安全事故的發(fā)生,。

五、加強(qiáng)“三防”建設(shè)

“人防”方面,,加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn),,落實(shí)崗位職責(zé),對(duì)重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn),,并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行巡邏簽到,有效規(guī)范了保安人員的工作流程、工作重點(diǎn),,使“人防”手段發(fā)揮到最大效能,。 “物防”方面,主要和業(yè)委會(huì)保持密切溝通聯(lián)系,,加大對(duì)安保物質(zhì)裝備的投入,,特別是消防器材,隨時(shí)查漏補(bǔ)缺,,更換過期器材,,保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請?zhí)碇昧搜策壾?,購買了夜強(qiáng)光燈,、增加了對(duì)講機(jī)等裝備。

“技防”方面,,成功申請由政府出部分資金,,我司拿出部分資金,為所轄____大廈,、____大廈,、____街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng),并為部分未安裝入戶鐵門的單元安裝了鐵門和門禁系統(tǒng),。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用,,大大提升了項(xiàng)目安全保衛(wèi)的技防水平。

六,、加強(qiáng)檢查,排除隱患

按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求,,結(jié)合公司工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn),,組織安全生產(chǎn)小組成員,開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作和安

全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)工作,,對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面,、細(xì)致的檢查,將自查,、整改工作落到實(shí)處,,并形成書面的文件進(jìn)行存檔。

一年來,,公司安全生產(chǎn)形勢良好,,成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無員工意外人身傷害事故。

安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn),,新的一年新的開始,,該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此,我們在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上,,特制定計(jì)劃如下:

1,、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)治理,,進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)治理工作,繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制,,層層分解落實(shí),、責(zé)任到人。

2,、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施,,加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,防止檢查走過場,,搞形式,,變事后檢查為事前檢查,要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合,,重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合,,確保將事故消滅在萌芽狀態(tài)。安全治理人員要做到職能到位,,責(zé)任到位,,工作到位。

3,、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度,。深入持久地開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作,要以對(duì)安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn),,努力提高員工的消防安全意識(shí),、技能素質(zhì)。

4,、做好弱電井、電梯,、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作,,消除設(shè)備安全隱患,確保設(shè)備安全運(yùn)行,。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程的安全檢查力度,,確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各項(xiàng)目車輛停放的治理,,加強(qiáng)對(duì)亂堆放、堵塞消防通道等情況的清理,,消除火災(zāi)隱患,,提高物業(yè)安全環(huán)境程度。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間__年即將結(jié)束,,在北新.潤苑接到樓盤到現(xiàn)在,,工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,__物業(yè)“北新.潤苑”項(xiàng)目,,工程部各項(xiàng)工作都按部就班的正確開展,,不管是人員管理,工作進(jìn)度,,工作技術(shù)都有所改變,。

現(xiàn)就過去一年的工作總結(jié)如下:

一.嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

二.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,按時(shí)完成工作任務(wù),。

三.對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)。

四.對(duì)開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào),。

五.和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好,。

不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難,在裝修期間的各方面問題,,給公司造成了一定的影響,,在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來改進(jìn)工作中的不足,,以更加熱情優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,、服務(wù)好全體業(yè)主。

__年即將過去,,我們將來信心十足的迎來__年,,新的一年新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),,我堅(jiān)信在__物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的未來和更好更加壯大,。

現(xiàn)就新的一年工作計(jì)劃如下:

一.加強(qiáng)工作人員的管理,嚴(yán)格要求每一位工程人員認(rèn)真完成自己的本職工作,。

二.對(duì)員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),要求必須掌握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙,。

三.對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)用語培訓(xùn),,作到禮貌用語,將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿意度,。

四.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),。

五.讓業(yè)主投訴事件不超過5%。

六.讓業(yè)主滿意率達(dá)95%,。

七.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成,。

八.建立工程部的所有設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬和檔案。

在即將到來的__年里我們將團(tuán)結(jié)工程部全體員工堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示,決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,。

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

回首20__,,我的工作經(jīng)歷了很多變化。臨近年終,,我從銷售部轉(zhuǎn)到了現(xiàn)在的物業(yè)部,,從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很陌生,,因?yàn)樵瓉泶蚪坏赖木壒?,?duì)物業(yè)的服務(wù)和日常的工作也有了一些自己的認(rèn)識(shí)和了解。

來到了物業(yè),,我也開始了一段新的工作歷程,。__月時(shí)間過去了,工作在有條不紊地進(jìn)行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程,。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、策劃未來,,此刻我將近期的工作總結(jié)如下:

一、物業(yè)服務(wù)

物業(yè)工作主要是日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門檢查等,。在這__個(gè)月的工作過程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了很多東西。認(rèn)清主題,、把握時(shí)間,、客戶至上,細(xì)心周到都是我們平時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的工作作風(fēng)和態(tài)度,。細(xì)節(jié)決定成敗,,事無巨細(xì)才能真正贏得客戶的好評(píng)。

1,、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,,努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解決的目標(biāo),即使完不成也應(yīng)說明原因和理由,,以獲得客戶的理解;

2,、加強(qiáng)工作鍛煉,,熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記,,注重工作方式方法,,靈活應(yīng)變,不搪塞敷衍,,用真誠的心換取理解的心,,用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

二,、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,,工作瑣事多,時(shí)間緊,,文書處理,、檔案管理、文件傳閱等等,。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要注意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間安排,,這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里,,我會(huì)加強(qiáng)自我工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作,,以提高工作效率,,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò)。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,,在工作的這段時(shí)間里,,我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足,,我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸,,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì),工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)加強(qiáng)與部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解,。我會(huì)努力的!

四、努力的方向和計(jì)劃

第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。

第二,,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做__物業(yè)科的助手;

第三,,注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,,有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍;

第四,,著實(shí)提高工作效率,,充分利用自己的工作積極性,踏踏實(shí)實(shí)做好事,。

“不積跬步,,無以至千里;不積小流,無以成江海,?!?0__,收獲了經(jīng)驗(yàn)和不足,,經(jīng)歷了困難和迷惑,,感受了啟迪;20__,我會(huì)一如既往,,用一顆真誠的心加上自己的努力,,全力奔向新的挑戰(zhàn)!

物業(yè)公司年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

20__年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下,,于20__年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作,,現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下:

一、基本情況

社區(qū)總面積約__平方公里,,有網(wǎng)格__個(gè),。社區(qū)共有小街小巷__處,其中有x條背街小巷,,有開放式小區(qū)約__個(gè),,封閉式小區(qū)x個(gè)。

二,、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

自今年物業(yè)管理工作以來,,社區(qū)非常重視,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子,、制定了工作計(jì)劃,,做好了日常工作。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,加大投入,。社區(qū)成立了由__同事為組長,__同事為副組長,,__,、__為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子。社區(qū)聘請了x名清掃員,,明確了保潔人員管理職責(zé),,定期召開會(huì)議,實(shí)行路段負(fù)責(zé)制,。社區(qū)統(tǒng)一出資,,購置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語,給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌,。

2,、摸清家底,將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作,,對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知,。

社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查,并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查,,劃分出了消防通道,、制作了x個(gè)消防警示牌,在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象,。

3,、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。

三,、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作

1,、在工作的推動(dòng)上,明確職責(zé),,對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底x元的獎(jiǎng)勵(lì),,對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰,以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,,由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查

2、推動(dòng)居民自治,。根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際,,居委會(huì)在“自治”上下功夫,根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式,,在__小區(qū)成立了居民自治管理模式,,由業(yè)主每年出資x元,自費(fèi)請保潔人員x名,。在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū),,加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,,監(jiān)督。比如今年__小區(qū),,因__物業(yè)的退出,業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛,,社區(qū)積極協(xié)調(diào),,較好地推動(dòng)了居民自治,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,,強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能,。

四,、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難

__路一段無菜市場是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,,先后打了幾次報(bào)告,,并盡量做安全糾紛的管理,。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,,流動(dòng)攤擔(dān)特別多,,占道經(jīng)營也特別嚴(yán)重,,先后向縣__局,、__局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。

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