報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇一

隨著2月17號的日落,，伴隨著同事們一起合影留念,，以及和經理的揮手告別，為期兩周的廣發(fā)銀行實習已經落下帷幕,。雖然實習的時間不是很長,，但是從中可以體會到很多東西。

先回憶一下這兩周的實習任務吧,。主要工作是到廣州的各大批發(fā)市場推廣刷卡機和拉貸款以及對市場的調研和對其他銀行的調研,。

每天總有那幾個熟悉的身影穿梭在廣州的人流當中,，總有一個為著夢想而努力奮斗的team奔跑在前進的途中。阿方,、阿湘,、阿英、lily,、阿瑩,、阿娟、阿昌,、吖moon,、譚經理，這個team,，很普通的人，但卻無時無刻不透露著對工作的熱情,、認真,、負責，對團隊的友愛,。初出“茅廬”的我們,，不為金錢，不為利益,，只為那份快樂,，只為那份夢想，只為那份執(zhí)著,。

雖然工作很累,，沒有補貼，靠自力更生,，但我收獲了友誼,。普普通通的8個人，加上經理,，就是一個完整的team,。從初次見面，到漸漸熟悉,，無論中間發(fā)生了什么小插曲,，整個團隊的成員始終團結在一起，不丟下一個人,。記得那兩個人每天必相互吵一次,，記得有兩個人丟下其他小組去吃飯而被集體鄙視，記得有幾個激動的女人在會議室嘰里呱啦,，記得有四個人坐公車坐反方向也不知道,，記得有一個人被說成賣保險,，記得有兩個男人吃火鍋被特別關照……這些情景依然歷歷在目。這份情誼,，不是說忘記就可以忘記的,。

懂得了如何去和陌生人交流。推廣產品和拉貸款,，都是以陌生拜訪為主,。如何跟做各類生意的老板交流，成為業(yè)務成功的關鍵,。人與人之間的交流,，靠的是技巧，靠的是膽量,。如果站在一個陌生的人面前,，不能自如地表達自己的思想，不能清楚地向客戶介紹自己的產品的優(yōu)點,，那我們將會面臨的就是失敗了,。雖然說我們的溝通技巧還不是很精湛，但起碼我們通過這次的鍛煉之后,，在陌生人面前不會變得膽怯,，起碼我們的表達能力有了一定程度的提高。不僅工作中需要和別人交流,，這是與我們的生活息息相關的,，所以我覺得每個人都有必要嘗試著提高自己與別人的溝通技巧。起碼我已經重視了這點,。

懂得了在開展推廣工作前要做些什么準備,。首先要確定自己開展推廣工作的地點;其次要知道這個范圍內的商戶的行業(yè)是什么;然后要知道這個行業(yè)的特點;還要了解這些商戶的交易金額、結算習慣;最后針對不同的客戶不同的需求突出自己的產品的特點,。用四個字概括就是“市場調研”,。

懂得了及時總結經驗。每天我們下班回到宿舍都寫報告,，對當天的情況進行一個總結,，分析當天遇到的一些特殊情況，然后在次日一起探討我們的產品在該市場是否有發(fā)展?jié)摿??？偨Y，讓我們及時地發(fā)現(xiàn)自己在工作過程中的不足,，及時解決所遇到的難題,，及時知道自己產品與客戶需求的距離。

當然了,，在工作中還有很多別的一時無法用文字表達的收獲,。就不一一列了,。

帶給我感觸最多的是經理。外表看上去很普通的一個人,，很謙虛,，也很有內涵，特別能說,，要么不說,，一說一大堆道理和一大堆見識。作為一個有志于投身金融行業(yè)的人,，如果不好好增長自己的見識,，真的很可能是一事無成。你不僅要懂老板穿的名牌服裝,，不僅要懂老板系的名牌皮帶,，就連他住的房子的位置、價格都要知道,。你不僅要知道老板做什么生意,，你還要知道他什么時候生意最好。你不僅要知道老板愛好什么,，還要自己會一點……總之，要把各個方面的見聞都知道,，這樣才會做到跟客戶溝通無障礙,。經理還叮囑我們以后找工作要誠心，不僅僅要在網(wǎng)站反復投簡歷,，還可以自己親身把簡歷送到公司的人事部門,。從經理身上學到的還有很多很多，需要用心體會,，用行動去實踐,。

還有曹總，她老人家那天在客戶面前的冷靜實在令人佩服,，無論什么時候都用笑臉待客,，實在不容易啊。

正因為我們有,，所以我們收獲,。先寫到這里，剩下的用心去回憶,。加油,，各位。

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇二

學金融專業(yè)去銀行是一貫的思維定性,。這個假期就有幸獲得在銀行實習的機會,，利用一個月的時間體驗銀行艱辛,，學習業(yè)務，練習點鈔,。了解工作環(huán)境,，提前步入社會。更清楚的知道自己現(xiàn)在的位置和未來的發(fā)展方向,。

雖然實習的時間只有一個月,，但卻在這寶貴的時間里學到許多學校之外的東西。豐富并實踐專業(yè)知識的同時,，也深感自己知識面的匱乏,，并樹立了我積極學習的信念。通過這次實習,，工作態(tài)度的轉變是我學到重要的一筆人生財富,。“技術水平只能讓你達到一定的層次,，而為人處事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶,。”在實習期間,，我虛心學習業(yè)務,，刻苦學習點鈔技能，認真完成工作任務,，并與同事建立了良好的關系,，得到了行里員工的一致認可。

剛到行里時,，還不是很適應,，身心都很累，處事的態(tài)度,，說話的措辭都與學生間的交流有著很大的不同,。行里配給我的業(yè)務師傅豪無保留地傳授著他們的經驗：要始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務,、用心鍛煉技能,、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶,。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的,。可能大家會覺得銀行的工作環(huán)境應該是舒適而安靜的,，但其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境,，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音,。銀行的工作是很忙碌的,，每天重復同樣的工作，雖然工作很累,，但感覺很快樂,，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務,，專業(yè)的回答,，靈活的指法，快速的辦理,，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標,。

因為我以前沒接觸過，對很多業(yè)務,、專業(yè)術語都不懂,。“師傅”是一個隨和而又豪爽的人,，從第一天起,，他就仔細給我傳授銀行業(yè)務的點點滴滴。在師傅和領導的關心和支持下,，我各方面進步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心,。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

因為實習時間有限和防止高風險事件的發(fā)生,，我被安排在師傅旁邊學習簡單業(yè)務和練習點鈔,。平時看到銀行人員點鈔都很輕松而且精、快,、準,。到自己練的時候才知道其中的艱辛。坐姿端正,、操作定型,、點數(shù)精準、鈔票敦齊、動作連貫是點鈔的基本功,。剛開始練的時候連錢都拿不住,，拿時間久了手指就會又紅又腫。最基本的動作周而復始,，一遍一遍的練習,，一坐就是兩三個小時，終于體會到數(shù)錢數(shù)到手抽筋的滋味——其實是苦澀,。不過通過大家的指點和刻苦的練習,，點鈔技能終于得到了行家的肯定。

學習業(yè)務之余,，我擔任了一份特殊的職務：銀行小秘書,。名字好聽其實就是幫領導打文件，整理稿子,，幫員工訂飯,，倒水。每天徘徊于樓上樓下,，雖然工作簡單勞累,，但任勞任怨，腳上磨出了血泡,，依然笑著說我能行,。當贏得行里全體員工的肯定與信任時，我明白這就是工作,，細節(jié)決定成敗,。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情,。還沒步入社會的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，也就是做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細節(jié)處入手,。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,，更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的,，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的,，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方,。只有把書本和實際結合起來,，增強動手能力，才能更好地完成各種工作,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與、嘗試過的人,，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白,。實習的工作是忙碌的,，也是充實的。生活的空間,，須借清理挪減而留出,，心靈的空間，則經思考領悟而擴展,。當我轉身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂,，我快樂實習工作著,，游刃有余。

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇三

服務工作

1,、為進一步細化服務管理工作,，加大網(wǎng)點服務監(jiān)督檢查力度，2月份,，按照分行黨委的指導思想，我部在原有的的基礎上,，重新調整了服務工作領導小組,，并根據(jù)工作實際，重置了服務檢查項目,。同時,，隨著服務工作要求的提高，還加大了對有效客戶投訴的處罰力度。與原有相比,，修改后的,，更加切合分行的服務工作實際，對促進分行整體服務質量的提升,，起到了積極的推動作用,。

2、3月份,，在省行組織的對全省營業(yè)網(wǎng)點服務狀況檢查中,，我行網(wǎng)點的檢查成績位居全省中游，這一結果,，與我行在省內系統(tǒng)中的綜合位次很不相稱,。為有效改善我行網(wǎng)點配備的服務設施，我部利用近10個工作日,，對全行網(wǎng)點的硬件設施配備情況進行了逐一檢查,、清點和統(tǒng)計，并積極與分行綜合管理部和個人金融部配合,，對全部網(wǎng)點服務設施進行了全面整改,，目前，該項工作正在有序進行,。

3,、在不斷改善我行網(wǎng)點硬件服務設施的同時，為進一步提升我行員工的服務質量和水平,，6月份,，我部還專門組織全轄所有營業(yè)網(wǎng)點的負責人60余人，專程到省內服務先進單位本溪分行現(xiàn)場觀摩學習,。通過學習,，參觀人員加強了銀行服務的感性認識，并就學習情況,，分別撰寫了學習體會,。這對我行服務質量的提升，起到了積極的促進作用,。

4,、上半年，我部還接待了總行服務督導組和省銀行業(yè)協(xié)會對我行的專項服務檢查,。檢查前,，我部督促受檢單位積極進行自查，發(fā)現(xiàn)問題,，立即整改,。由于準備較為充分,，在兩次上級行的服務檢查中，我行均取得了較為理想的成績,。

業(yè)務技能培訓工作

1,、隨著去年10月全省it藍圖成功上線，為適應新的業(yè)務需要,，總行對原有的傳統(tǒng)的業(yè)務技能測評項目進行了全面改版,。為使我行員工在測評項目轉型的關鍵時期保持優(yōu)異的成績，我部積極與有關支行協(xié)商,，選派業(yè)務尖子員工到省行參加培訓,。之后，立即組織全轄員工進行轉培訓,。截止半年末,，全轄業(yè)務技能轉培訓工作已經順利結束。

2,、為提高我行員工的業(yè)務技能水平,，為客戶提供高質高效的金融服務，同時,，也為下半年即將舉辦的全省業(yè)務技能大賽提前做好選手儲備,，今年4月，我部還針對省行設置的競賽項目,，成功組織了全行業(yè)務技能競賽活動,。通過活動，發(fā)現(xiàn)了我行員工業(yè)務技能存在的不足,，總結了經驗,，為下一階段對全行員工技能培訓工作，提供了有益的借鑒,。

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇四

作為報告的開頭,，我想介紹一下工行的一些基本情況。中國工商銀行是四大國有商業(yè)銀行之一,，分支機構超過2萬家,。它是中國最大的擁有資產的商業(yè)銀行。截至20--年底,，其總資產接近5.3萬億元,，占中國銀行業(yè)金融機構總資產的近五分之一。而因此,，在完成會計部門的實習后,，我還去了國際部進行了一次短暫的實習，以便對銀行的核心業(yè)務有更全面的了解,。

在會計事務所實習期間,，主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目,，基本掌握了系統(tǒng)的記賬和復核操作,，能夠獨立辦理同城交易、證券清算和外匯核算,。通過閱讀,、詢問和動手操作，對會計部門的主要工作有了比較系統(tǒng)的了解,，尤其是支票和匯票,。實習前只從書本上學到它的基本概念，對真鈔沒有具體的了解?，F(xiàn)在對驗票結算的流程有了大致的了解,。在國際部實習期間，邊做邊學,，發(fā)現(xiàn)大部分知識都是《國際結算學》學的,。我要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們在國際貿易中的作用,，幫助和指導客戶填寫和審核票據(jù),。實習期間有教學領導，有銀行員工的協(xié)助,，有自己的努力,，感覺收益不小。

首先,，在工行--縣支行短短一個月的實習,，讓我改變了很大的想法。以前在學校學習知識的時候,，老師總是往我腦子里灌知識,，但是他們根本沒有那么強烈的求知欲，大部分都是被逼著學的,。但是我在這里實習真的很感動,，我的知識太差，銀行員工的學習氛圍很濃,，無形中給了我求知的欲望,。

這里的每個人都在抓緊時間學習，這讓我很佩服,。給我一種特別想融入他們的感覺,。這將是我未來生活的一大進步。只有堅持學習新知識,，才能提升自己,，這里就有這樣的氛圍,。同時，這次實習也給我提供了不同的學習方法和學習機會,，讓我從傳統(tǒng)的被動教學變成了主動學習;脫離死記硬背的模式,，轉而通過實踐學習，提高理解,、創(chuàng)新和推理的能力,。掌握自學的方法，這些方法的改進對生活會有好處,。我覺得這難得的兩個月讓我真正了解了工作學習的基本規(guī)律,。

其次，在為期一個月的實習中,，我深深體會到團隊合作的重要性,。我記得我在工行獨立工作了兩周，沒有第一次那么緊張了,。那天銀行業(yè)務很多,，系統(tǒng)太忙，電腦運行緩慢,。900塊錢的取款有一筆已經發(fā)生了,，但是發(fā)票打印不出來，查流水成功,。主管確認業(yè)務已成功,，但發(fā)票需人工補齊。但是到了晚上,，在我滾賬的時候,，發(fā)現(xiàn)少了900塊錢。當我再次查看流水時,，發(fā)現(xiàn)900元的提現(xiàn)還在路上,。但當時主管也確認成功了，可能是因為系統(tǒng)不好,，電腦自動充值,，所以才會出現(xiàn)這種情況。幸運的是,，客戶的賬戶在我們銀行開立,。同事幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元,。當時真的很感謝銀行的每一個同事,，也意識到團隊合作真的很重要?？傊?，這次實習整合了各方面的知識,，為我以后的工作和生活鋪就了一片美好的景象。我覺得這個變化是質的飛躍,。

現(xiàn)在實習結束了,，工行縣支行的領導和同事也肯定了我的成績。我對自己的表現(xiàn)基本滿意,，為我走向社會打下了堅實的基礎。在和銀行員工相處的過程中,，我也學會了待人處事的態(tài)度和方式,。銀行員工很真誠。雖然他們和我一樣大,，也有比我小幾歲的,，但是我感覺他們成熟了，有很多值得學習的地方,。這個月是我用錢買不到的機會,。我從工作、學習和生活中學到了很多,。這兩個月不是白來的,。如果有時間，希望能再有一次這樣的實習機會,。衷心感謝工行--縣支行的各位,。我不會辜負你的期望，以后會做得更好,。

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇五

根據(jù)學校的要求,，本人在 9 月1 日開始在新疆呼圖壁縣芳草湖農行進行了畢業(yè)實習。在農行實習期間,，在單位指導老師的幫助,、指導和教育下，我熟悉了農行的主要經濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了農行各方面的實務工作,，對關于農行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結,。

1、實習時間: 年月日至 年月日

2,、實習地點： 新疆呼圖壁縣芳草湖農行

3,、實習內容

通過在農行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際,，增強自我解決實際問題的能力,。

通過在農行的實習,，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導,、幫助和教育下,，熟悉農行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習農行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程,。通過在農行的實習,，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基矗,。

在正式學習銀行業(yè)務前,，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔,、捆鈔,、珠算、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,。看著同事熟練的點鈔,，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,，這不是更方便嗎？后來慢慢才了解,，原來銀行柜員經常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失,。

和操作流程,，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬,，學習如何打印流水,、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實習,，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等。

經過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后,，我開始學習銀行的會計業(yè)務,，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟,，記賬,、復核與出納。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票,，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印,，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復核員,，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復核員復核。

4,、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識,。在實習期間，我能夠做到虛心學習,，認真工作，認真地完成各項工作任務,，并與同事建立了良好的關系,，得到了行里員工的一致認可,。

4.1在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求

關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶,、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷,。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由于實習的時候正值央行加息,，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業(yè)務,，對這么年長的客戶，需要提供取號,、填寫存單,、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務,。

4.2銀行的基本業(yè)務及其流程我在網(wǎng)點從事的是柜員工作,，農行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等,。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理,，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核,，然后再傳遞到上級行事后稽核,。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等等,。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識,。我還學習了交易代碼和一些操作流程,。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外,，在這個過程中,，我還學習了點鈔、憑證翻打,、文字錄入等技能,，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難,，第一次接觸的時候覺得很復雜,，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事,。每天練習了也就覺得沒那么困難了,。在網(wǎng)點,，我還學了一些對公業(yè)務。銀行對公業(yè)務中最常見的是票據(jù)業(yè)務,。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗,，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板,。在核印鑒的時候,，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務,，但是有時候,，由于印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對,，使得印鑒在機器中不能核驗通過,，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡,，然后把支票上的印章折掉一部分,，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了,，要得到業(yè)務經理的許可,，也就是說要讓業(yè)務經理也核對一遍。

業(yè)務管理部屬于農行的后臺管理部門,，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用,。在業(yè)務管理部，我閱覽一些余額表和憑證,，還學會了如何使用復印機,，打印機，掃描機和傳真機,。業(yè)務管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件,。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng),，在這里你能看到各種notes,，當然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能,，接著就開始了最基層的工作“轉發(fā)郵件”,。這是一項細活，有從省行發(fā)來的各種加急通知,，需要轉發(fā)至本行內部相應的部門或本市各支行有關部門,。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統(tǒng)計了一下,，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債,、中間業(yè)務團隊”,。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子,，“負債,、中間業(yè)務團隊”里的“中間業(yè)務”是一個很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金,、保險,、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄;atm、網(wǎng)點建設都歸“渠道”管轄;資產,、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢,，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的,，一直是張師傅在兼做,，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機會,。很多時候有些緊急郵件不會回復,，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經能基本熟練操作了,，很有成就感,。

4.4學習營銷和客戶關系管理

4.4.1 收集客戶信息

銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務,，確立自身的市場定位和經營戰(zhàn)略,，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息,，在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下,，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析,，對社會金融機構的客觀數(shù)據(jù)和結構性變化進行對比分析,，建立一個完整、科學,、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度,。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入電腦,。當然,，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息,，不能有外泄的情況發(fā)生,。

4.4.2 做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋

信息中,，銀行可以學到許多有利于業(yè)務發(fā)展的東西,，比如客戶購買銀行的主要產品只是為了得到免費贈送的禮品,，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息,，銀行可以做出相應的調整,，例如：改進網(wǎng)站設計、產品或服務,，廣告以及營銷策略等,，這樣會更好地加強客戶關系管理。

5,、實習的心得與收獲

雖然實習時間短暫但卻又非常的充實,，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務,。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程,，例如《金融管理》,、《貨幣銀行學》、《投資銀行學》等等,，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基矗,。 這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到芳草湖農行和業(yè)務管理部學習,，因為這些都屬于銀行內部運營的機構,。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用,。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮,、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵與幫助。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,，并且我需要進一步的學習,。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,，不緊緊局限于書本,，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,，所以基礎實務尤其顯得重要,。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教,。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神,。

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇六

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初到新正街支行的時候,工作和生活對我來說都是陌生的,因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂,。報到的第一天,有點緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待,隨后陳行長安排我學習儲蓄業(yè)務,。

在同事們的幫助下,，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識,。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心,。銀行是服務行業(yè),服務態(tài)度的好壞是客戶對我行認知度、美譽度的根本,特別是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務的退休老人較多,耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離,。其次是要細心,銀行工作每一筆業(yè)務都要帳實相符,做對,、做快、做好,這既是對客戶負責,，也是對我們自己負責,。第三是要有責任心。要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事。

這一個月的實習,，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,，更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方，虛心請教他人,，并做好筆記認真的去理解分析,。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺儲蓄業(yè)務,，但是，這幫助我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解,。在業(yè)務中一分錢都要算清楚,不能因為錢少就忽略不計,避免錯帳,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識。

在這段時間的實習中,，我基本了解了儲蓄業(yè)務,，一部分中間業(yè)務和對公業(yè)務,對新正街郵儲銀行的業(yè)務發(fā)展有了一點初淺的認識。

就傳統(tǒng)業(yè)務儲蓄來說,經過幾十年的發(fā)展,，各銀行都做得比較完美,，現(xiàn)在都是在開發(fā)新產品和服務質量上改進。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折,、一本通、淘寶卡,、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種,，這基本能滿足現(xiàn)階段客戶的需求,。新正街支行的同事們服務態(tài)度都比較好,，特別是陳行長,，遇到不明事理的客戶吵鬧時，他總是耐心解釋,，直到客戶滿意,。握手言歡的離去。服務質量沒有最好,，只有更好,，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務理念,，是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎,。客戶到銀行辦了業(yè)務應該是一個享受良好服務的過程,。要想讓客戶享受到良好的服務,，我們在為客戶辦理業(yè)務的過程中，就要站在客戶的角度來想問題,，營業(yè)人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情,。

要想客戶所想,急客戶所急。比如當一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時,，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒,，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細,，所以在這時我們還需要在符合相關規(guī)定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細的辦法,。當客戶的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了,。我很贊同這樣一句話：搞好服務并不太難,，只需要我們做的比客戶所預期的多一點點。

在中間業(yè)務方面,匯兌是郵儲銀行的優(yōu)勢,因為郵儲銀行的營業(yè)網(wǎng)點遍部城鄉(xiāng),，方便農村匯兌,，而且品種多樣,供客戶選擇的機會多，并且還有短信回執(zhí)和附言等特色服務,這就方便了客戶,，拉近了客戶和銀行的距離,。在我實習的一個月時間里,新正街支行總共辦理保險5筆，金額4.3萬元,。保險業(yè)務不理想,客戶主動購買保險的不多,很多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險,這說明客戶對我行的保險業(yè)務不了解,，這一方面是因為中國特別是農村老百姓傳統(tǒng)的儲蓄觀念強，對資金投資意識淡薄;另一方面也因為我行對保險這項業(yè)務的宣傳不夠，我們的儲戶應該有很多都不知道我行有此項業(yè)務,。因此,，我認為要加大保險和其他中間業(yè)務的宣傳,讓儲戶都認識和了解我行的中間業(yè)務。另外我行的保險業(yè)務種類不是很多,，在賣出的份保險中,，都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客戶需求的品種,，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎,。

另外，poss機,，商易通,，信用卡這些業(yè)務的發(fā)展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務的發(fā)展。就商易通來說,，它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶,，是為這些結算類客戶提供的優(yōu)質，優(yōu)先和優(yōu)惠的服務,，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結算類客戶資金流動性強,存款以活期為主,，這有利于改善我行的存款結構,降低資金成本，也促進我行余額的穩(wěn)步增長,。對這類高端業(yè)務的培養(yǎng)也為我行其他業(yè)務的開展奠定了良好的客戶基礎,。目前只有農行才發(fā)展了商易通業(yè)務,這對我行來說是個很好的發(fā)展機會。因此,，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務的發(fā)展尤為重要,。

實習期間的工作是忙碌的，也是充實的,。生活的空間,，須因清理修減而留出，心靈的空間,，則經思考領悟而擴展,。當我轉身面向陽光時，發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒,，我是快樂的`,。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝,。我開始學著從工作中尋找快樂,。工作后我一定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，努力學習業(yè)務知識,，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力,。

桂林銀行前身是桂林商業(yè)銀行，是一家由桂林市政府下屬企業(yè),、區(qū)內優(yōu)質民營企業(yè)以及個人投資者出資發(fā)起設立的具有獨立法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行,，在桂林市內有35個支行，異地分支行有5個,。

桂林銀行是九點鐘開始營業(yè),，在營業(yè)前的半小時是晨會時間。開晨會時都要對各種禮儀手勢和話語進行一遍演示,，周一的時候每一位員工都要對上一周的工作進行簡單的總結,，特別的在晨會結束之前,，要集體一起大聲地念口號“愛崗敬業(yè) 禮貌服務 尊重客戶”,，然后所有員工一起唱歌，在我們支行里是唱《真心英雄》,，別的支行是唱《感恩的心》,。因為唱歌可以祛除早上的困意，同時《真心英雄》這首是特別勵志的,，“一天之計在于晨”這使得每位員工都能振奮起來,，充滿活力的開始一天的工作.這是桂林銀行工作美好的開始。

桂林銀行真真切切地奉行著他們所喊的口號,。

桂林銀行對于員工業(yè)務學習要求很高,。支行會不時組織員工在下班的時候進行一些業(yè)務的學習，并且在下個星期進行抽查,，檢查上個星期學習的內容是否過關,，總行里也會組織各支行進行業(yè)務知識的考試。同時員工也會積極主動學習業(yè)務知識,，不斷的提高自己的工作技能,。

在銀行里有時因為辦理業(yè)務的人很多，難免會讓顧客等久一些,，為此有些顧客因為等待的時間太長,，而產生不良情緒，在行里大聲地發(fā)牢騷,，表示不滿,。可是不管顧客怎樣的大聲責罵抱怨,，大堂經理都會微笑的禮貌的應對,，盡量的安撫客戶，讓客戶能夠理解我們的工作,。

有一天突然下大雨,，有在行里辦理業(yè)務的客戶沒帶雨傘,，但是又要趕著回家，不能等雨停了再走,。在行里的保安大哥二話不說拿出一把傘,，撐著傘送客戶到他的車旁，回來的時候保安大哥的衣服都已經被淋濕了,。還有一些來行里辦理業(yè)務的顧客身有殘疾或懷抱小孩,，大堂經理見到他們要進到行里都會主動上前去為顧客開門。這些點滴的舉動都充分的讓我感受到桂林銀行的服務是以人為本,，顧客至上的,。每個員工都盡心盡力的為顧客服務，排憂解難,，尊重每一位客戶,。

總行對各支行的管理要求是很嚴格的，要求員工在為顧客辦理業(yè)務時都要做到“三聲兩站一雙手”——來有迎聲 問有答聲 走又送聲 迎站姿 送站姿 傳遞資料一雙手,，同時每個月都會進行“漓水春風”的評定,。每個月不定時間的派一些人員偽裝成客戶到各支行進行檢查，“神秘客戶”的檢查是非常嚴格的,，他們都會悄悄地在行里觀察柜臺人員辦理業(yè)務的情況,，大堂經理在大堂里的服務情況和保安是否做好本職工作，同時還會對大堂和atm機附近的清潔衛(wèi)生進行檢查,，檢查完后進行評分,，在下個月對每個支行的評分進行排名，并且指出存在的問題,，要求進行更正,。

是的，桂林銀行能夠茁壯的成長,，取得輝煌的成績,，就是因為他們永遠秉承著自己的理念，實行先進,、科學,、高效的管理。我想在這樣的完整嚴明的公司制度下,，桂林銀行會發(fā)展得越來越好,，取得更輝煌的成績!

學會主動的學習，不懂就問,。在工作中沒有誰會手把手叫你做事,，唯有自己積極主動學習，多問多思,。剛進行里工作的時候,，大堂經理只是簡單的跟我講解工作技能,，之后都是靠我自己去學習。剛開始我還有些不好意思,，后面發(fā)現(xiàn)如果我不問就學不會,，因此在后來的工作中只要遇到不會的我都會向大堂經理或保安，還有比我先進行里的實習生詢問,，有時間的時候我也會和另一個實習生交流,，向他學習，并且在下班回家后我都會把今天遇到的問題和解決辦法整理好記錄下來,，這使我的工作技能在很短的時間里得到了很大提高,。

剛開始一星期對工作還會保持著新鮮感，可是日復一日,，每天幾乎都在重復同樣的事情時候漸漸地就會感覺很枯燥,。有幾天我就有不想干的沖動，可是后來我進行了自我反思,，覺得自己這樣的情緒是不對的,，因為生活就是這樣,，工作就是這樣,，我不能因為工作枯燥而放棄，這只是我的開始,，未來還有很長的路要走,，我應該學會保持激情。因此我開始在工作中尋找快樂,，積極主動地做每一件事,，不讓自己沉浸在不良情緒中，每天都保持著對工作的熱情,。

在學校的時候有時會想以后工作了就不用再學習,，不用再面對考試的壓力，可是實習之后才發(fā)現(xiàn)并不是這樣,，因為像在桂林銀行就經常進行各種考試和培訓,，促使員工不斷學習，這使我深深地感受到在這個競爭如此激烈的年代里,，我們要不斷的學習,，不斷地更新自己的知識，使自己更具備競爭力,，這樣才不會被這個社會給淘汰,，才能在這個社會立足!

由于在學校的專業(yè)課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,，因此,，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬,，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天,，內心懷著忐忑與新奇,，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評,。作為銀行工作人員,，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋,。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟,。簡而言之，需保持一種干練,，整潔的形態(tài),。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活,，我的實習工作可被分成兩部分,，即：擔任臨時客服經理及學習對公業(yè)務。

客服經理工作

原以為客服經理只是一種引導作用,，然而事實不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務的存取款,、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務的部分指導等,，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準,，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機的使用等,。每日準時上班,，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面,，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中、農,、工,、建、交以及農村信用合作社,。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)),，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,，此費用由銀行替客戶進行支付。此外,，同城轉賬若轉到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格,。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格,。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題,。

此外,，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而,，我也擔任起了介紹理財業(yè)務的重任,。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙,，但逐漸地也越來越能熟練應對了,。如：辦理“錢生錢”業(yè)務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,，但使用時間不定的客戶,。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上,，而在網(wǎng)上銀行辦理,，則需5萬2千元以上,。同時，目前的理財業(yè)務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票),，因而能降低一定的風險,。另外，也了解了“申購”與“認購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識,。

在實習期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,，比如，在7月23日停電一天,，險些造成銀行備用電供應不足,。在這種盡量關閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務的速度產生了很大的影響,，同時也導致取號機器難以使用,。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題,。但憑借著之前學生工作的經驗,，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意,。

對公業(yè)務的學習

柜臺方面主要包括對私業(yè)務以及對公業(yè)務,，對私業(yè)務主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù),。

由于在學校學習過銀行會計的課程,，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作，因而在本人的申請下,，由臨時客服經理工作轉到對公業(yè)務的學習,。

在此期間，首先了解了點鈔的規(guī)范動作,。起初有些生硬,，還險些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢,。在不斷地訓練下,，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步,。在詢問優(yōu)秀的標準后,，我得知，在10分鐘內要數(shù)出16捆(每捆100張),。在練習期間,，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。

當然,，最主要的還是對于票據(jù)的學習,。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進行學習,，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據(jù)的處理過程,，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始,，工作也就拉開了序幕,。開戶的處理、支票的檢驗,，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解,。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,，是在哪家銀行,，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等,。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧,，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業(yè)務,，我開始每晚回家背五筆字字根,，練習五筆字，望對以后能有所準備,。

總之,，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義,，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時,，也讓我明白,，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西,，才能獲得更多的收獲。

不過說實話,，原先是出于想讓自己想清楚地目的,，可是，我依舊沒想清楚,，而且貌似畏懼工作了有點,。感覺還是讀書好啊!

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇七

尊敬的領導：

您好!

轉眼20_年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告,，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在_支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員,。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中,，柜員又是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務的基礎上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。所以在日常工作中,，主管帶領我們用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識,，用心利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用,，業(yè)務工作潛力、綜合分析潛力,、協(xié)調辦事潛力,、文字語言表達潛力等方面，都有了必須的提高,。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務潛力方面提高不快,，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽,。應對新的一年,，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識,，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、我將透過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

3,、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎,。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的潛力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，用心,、熱情的對待每一件工作。

這天,，我們正把如火的青春獻給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年x月x日

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇八

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此,。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對,，如打印工前準備，科目日結單,，日總帳表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應,。然后才開始一天的日常業(yè)務,，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票,。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,，加蓋“收妥抵用”章,，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡,。最后，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

一,、儲蓄業(yè)務

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等,，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞,，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

二,、信用卡業(yè)務

額度內進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金,，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡,。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算,，存取,，消費的一種卡,。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。

三,、信貸業(yè)務

由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制,。建行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域,。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人,，個人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全,。而個人要向銀行提供有關的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款),。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

四、小結

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務,，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面,，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯帳。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的。

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇九

透過這次實習,，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了必須了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一向生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑為我?guī)Ыo了一個我踏入社會前的平臺，這也為我今后踏入社會奠定了基礎,。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后務必要有很強的職責心。在工作崗位上,，我們務必要有強烈的職責感,，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責,。如果沒有完成當天就應完成的工作,，那職員務必得加班;再者，那邊是工作上必須要在態(tài)度上時刻要求自己,，要認真謹慎,，不能有任何疏忽，如果是不留意弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也務必由經辦人負責賠償,。

其次，我覺得工作后每個人都務必要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么務必得這么做。此刻銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受,。在我實習快要結束時,，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如“您好,、請簽字,、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時務必起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢務必要耐心的解答,。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后,，我認為透過了這兩個月的實習,，學歷并不是最為重要的。在實際工作中,，個人業(yè)務潛力,、交際潛力以及一種用心態(tài)度是十分讓單位、企業(yè)看重的,。同時也讓我感觸很深的便是在大學課本上學來的知識始終只是紙上談兵,，而只有讓理論與實踐相結合才能讓自己的工作效率增高。這次返校我相信我會更加的努力學習,，讓自己的專業(yè)知識,、專業(yè)技能更強,，爭取在畢業(yè)后能以最好的面貌應對社會的挑戰(zhàn)。

招行實習總結

夏,，我有幸獲得在武漢招商銀行實習機會,，。本次實習為期四十天,，具體實習地點為招商銀行~~支行,，實習部門為個人貸款部門。在實習期間,，我接觸了銀行個人房屋貸款,、個人循環(huán)授信、個人消費貸款等業(yè)務,，在實習中有不小的收獲,。

現(xiàn)將具體情況總結如下：

一、實習單位簡介

招商銀行成立于1987年4月8日,，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,，總行設在深圳。目前在境內30多個大中城市,、香港設有分行,，網(wǎng)點總數(shù)500多家，在美國設立了代表處,，并與世界90多個國家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關系,。招商銀行武漢分行成立于1992年12月25日，是最早在漢成立的股份制商業(yè)銀行之一,。建行以來,，該行秉承“因勢而變、因您而變”的經營理念,，充分發(fā)揮股份制商業(yè)銀行的機制優(yōu)勢,，積極投身銀行業(yè)的改革與創(chuàng)新，為支持湖北經濟建設,、改善人民生活做出了積極貢獻,。

招商銀行武漢分行硚口支行是招商銀行武漢分行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，位于漢口硚口區(qū)硚口區(qū)體育館附近,，人流量大,，交通方便，業(yè)務量也大,。硚口支行個貸部今年更是取得分行排名第三的好業(yè)績,。

二、實習內容

四十天的個貸實習經歷，讓我較為深入全面的了解了銀行個人貸款部門的產品類型和業(yè)務類別,，分別為房貸,、汽車貸款、循環(huán)授信&隨借隨還,、消費易,、個人經營性貸款等，并對各個產品的各自特色與優(yōu)勢做了細致的分析和比較,。

我認真學習了個貸部門客戶經理一手房操作手冊,，了解了房屋貸款辦理基本流程，學會如何劃分客戶群體,，進行產品匹配規(guī)范,，如何一步到位、省時省力的收集客戶貸款資料,，明白了與客戶面談面簽時應注意的事項,，以及許多疑難問題的處理方法。在跟隨客戶經理與客戶進行溝通,、幫助客戶備齊貸款申請資料直至與其簽單,、制作貸款資料的整個過程中，我將所學習的理論知識與實踐相結合起來,，不斷提高自己在實際工作中的業(yè)務能力。

在簽單的過程中,，會遇到不少外地人士在漢購房的情況,。外地人是指戶口不再貸款行所在地(指湖北地區(qū))，且在當?shù)?湖北地區(qū))無工作的借款申請人,。這個時候,，根據(jù)招商銀行的規(guī)定，申請人應當提供本地親屬,、朋友等與其保持較穩(wěn)定來往者作為聯(lián)系人,，并要求聯(lián)系人向招行提供身份證、工作單位,、電話號碼及通訊地址等信息,，填寫個人資信評估表。

我們對客戶信用狀況的審查一般關注貸款狀況,、當前逾期、累計逾期次數(shù),、貸款近24個月的還款狀態(tài)記錄,、信用卡還款信息等關注點。當客戶發(fā)生逾期時，需向客戶詢問逾期緣由,，并根據(jù)客戶的講述進行判斷是否可信。同時要求客戶提供還款記錄或者流水,，主筆勾兌。不能提供證明的,，需要客戶出具書面聲明，說明自身非惡意逾期的合理原因,，承諾將按時償還招行本息，并能提供當前無逾期的證明資料,。

實習期間也遇到了幾次國家政策法規(guī)的大大小小的調整,，使我加深了對國家相關法律法規(guī)文件的了解，體會到了國家政策,、房地產開發(fā)商和銀行三者之間緊密的聯(lián)系。

三,、實習收獲

在這四十天的工作和學習中，我有很多的感受和收獲,，深深體會到了社會實踐與課本理論知識的巨大差異,。踏入職場之后，每個人的起點都是一個零,，工作中對員工的能力要求與我們在校書本知識學習的好壞還是有很大的脫節(jié)的。我們只有付出更多的汗水與辛勞,，才能做好本職工作，不辜負實習單位提供寶貴實習機會的心意,。我很感激實習期間我的同事們對我毫無保留的“授業(yè)解惑”,，對我的寬容和耐心,。無論是工作上還是人生上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

作為一名實習生,，我始終懷著積極熱情的態(tài)度迎接每日的工作，愉快的和每一位同事進行交流溝通,，建立良好人際關系,，精神飽滿，主動學習,，踏踏實實做事,，謙虛低調做人,，汲取各方面的業(yè)務知識,，向同事請教經驗技巧,，與同事一起努力完成各項工作，保證部門業(yè)務順利進行,，盡力實現(xiàn)我自身的價值，為部門創(chuàng)造效益,。工作中,，我時刻提醒自己個貸風險的存在,，嚴謹認真對待每一項任務,。

本次實習使我深深體會到并身體力行了幾個重要的教訓，后續(xù)工作中的嚴格執(zhí)行,，令我感受到了嚴謹工作帶來的快樂――面對任何事情，無論是從工作到生活,，行前且三思，凡事需謹慎,。日常工作要有條有理,，重要文件收拾好，不隨手放東西，因為也許你知道你放的是哪里,，但是別人不會知道你的這個東西有沒有用，需不需要保留,。要做一個思想,、行事嚴謹?shù)娜?，做事要從容不迫,，在從容不迫的同時最好的提升效率,。――這些教訓,，將持續(xù)的督促我在每日工作、生活中不斷追求更好的自我狀態(tài),。

通過這四十天的實習,，我得到了一次較全面的,、系統(tǒng)的鍛煉,，專業(yè)知識、技能素質得到提升,，也學到了許多書本上所學不到的人生哲學,。我相信，這次實習將成為我人生的一個轉折點,，它不僅僅是我求職的一塊珍貴敲門磚,，更是我走向成熟的一個腳踏石!日后，我會繼續(xù)以朝氣蓬勃,、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智,，在自我的奮斗下,，我一定能夠實現(xiàn)自我的價值!

銀行專業(yè)實習總結

8月19日下午,，在溫州鹿城合作銀行總行三樓會議室召開我系在該行實習學生總結會，鹿城合行的人事部經理吳勇,、系書記葉吉波和金融與證券教研室主任王賽芝及全體實習生參加會議。

會議由吳勇經理主持,，他首先談了自己的兩點感受：第一,，感動,，這是溫州鹿城合作銀行歷史來最大規(guī)模的實習活動;第二，欣慰,，大家有所收獲，各部,、處和各支行所反饋的情況比較滿意,，實習生們能遵守規(guī)章制度，出色得完成了各項任務,。接下來由各位實習生對自己一個半月的實習情況作了總結，同學們都從心底里感覺州鹿城合作銀行和學校能為他們提供這么好的實習機會,，他們學到了好多在學校學不到的東西，理論知識如何運用實際能力也得到了加強，明白了銀行操作的各項流程,，懂得了禮儀,、細心,、溝通能力和人際關系的重要性,，同時感覺自身對技能方面(如五筆輸入,、點鈔及excel運用等)欠缺，還有對辦公設備的熟悉操作也比較欠缺,，這些方面在以后的學習中要進一步加強等,。各位實習生談完總結之后進行了表彰大會，對實習中表現(xiàn)突出的同學進行了表彰和獎勵,。隨后,，由葉吉波書記作重要講話，他指出,，實習是人生中不可或缺的一部分,，尤其是在大學學習期間，并對同學們提出了四點希望：第一,，希望同學們要做到細心,、耐心和責任心;第二，希望同學們處理好人際關系;第三,，希望同學們要學好理論知識,，規(guī)范操作;第四，希望同學們要練好技能,。最后由吳經理講話,，他指出，不管我們同學以后能不能或來不來溫州鹿城合作銀行工作,，通過這次實習,，大家首先是朋友，他也對同學們提出三點希望：第一,，態(tài)度,，希望同學們在工作中要積極主動。第二,，溝通,，希望同學們要把自己當成社會的人，在工作中鍛煉自己的溝通能力,。第三,，學習，這是成長的必要條件,，只有不斷地學習才能提高自己,。最后他也感謝學校，選派優(yōu)秀的學生來銀行實習,，同時也感覺實習生付出的辛勤的勞動,，同學們可以通過招聘會形式進入銀行,，也希望廣大的同學們成為他們的客戶。

通過專業(yè)實習,，同學們普通感到與專業(yè)相結合的實習更貼近社會,，更感到自身的不足，希望自己在最后一年學習中加以努力改進,，不斷提升自己的職業(yè)素質和綜合能力,，為自己高質量就業(yè)打好基礎。

銀行業(yè)務工作總結報告銀行個人業(yè)務工作總結篇十

20x年至20x年是中行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年。在這三年里,，隨著中行的發(fā)展,，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

一、強化業(yè)務學習,，提高自身綜合素質,，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步,。

二、以高度的責任心,，用戶至上的服務理念,，將優(yōu)質工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的'事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。

當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!

三,、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作,，安分守己，兢兢業(yè)業(yè),，所以對于目前的工作崗位競聘,，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在20x,，20x兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標,。

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄,，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點,。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng),，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場,，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立,，所在街道又是一片大的居民區(qū),，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定,，商易通,、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列,，截至4月底,，該網(wǎng)點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602,、79萬元,。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究,，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點,，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè),。三個月以來,，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績,，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸,。