在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

銀行業(yè)務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部門年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

這一年中,，作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，快速,、準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是柜員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì),。平時(shí)我始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息,，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白,，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破,。個(gè)人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的xx支行,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng)。

工作方面,，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高興而來滿意而歸。在儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)之外,，我積極營(yíng)銷保險(xiǎn),、基金,、黃金,、信用卡等產(chǎn)品,，根據(jù)不同客戶的不同需求有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷,，全年銷售保險(xiǎn)共計(jì)六百余萬(wàn),，并與新入行的員工進(jìn)行了保險(xiǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)分享,。

思想方面，我守規(guī)遵章,、團(tuán)結(jié)同事，思想端正,。尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，悉心為新員工指導(dǎo)業(yè)務(wù),，幫助其較快適應(yīng)建行的工作環(huán)境，快速進(jìn)入工作狀態(tài),。生活中艱苦樸素，樂于助人,，積極向同事請(qǐng)教，虛心進(jìn)取,。

新的一年中我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)行里新的業(yè)務(wù)知識(shí),，并用于實(shí)踐,，更好地適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作,，做好本職工作之外,，更積極有效地營(yíng)銷客戶，在工作和學(xué)習(xí)中磨練自己,，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn),。總結(jié)過往,，是為了吸收經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了更好的開展今后的工作,，工作中的任何不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng),、指正！

銀行業(yè)務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部門年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年我在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上,，愛崗敬業(yè),，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知,。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破,。個(gè)人的努力離不開集體的支持,，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地,，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng),，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,，以下是我本年度的工作總結(jié)：

一,、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶,，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶,，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、年度存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏,。

二,、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍。

三,、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理,、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通,，了解營(yíng)銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工,。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性,，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解,，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,，人人肩上有指標(biāo)”。

四,、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況,，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息,，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷,。

五、在信用卡,、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況,，符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合,，做好后續(xù)激活工作。

六,、在會(huì)計(jì)核算方面，遵章守紀(jì),，按章操作,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù),，日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水，保證憑證完整,、準(zhǔn)確無(wú)誤,。

展望20xx年我將圍繞“產(chǎn)品,、中收,、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。

1,、20xx年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外,，積極開展“兩金一保”,、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,，利用新業(yè)務(wù)鎖定存量存款,。

2,、將客戶分類,，針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款,，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置,；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營(yíng)銷購(gòu)買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金,、債券基金等。

3,、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作,，牢固樹立常態(tài)營(yíng)銷觀念，提高每日開口率,。

4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高興而來滿意而歸。

5,、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時(shí)間,，提升客戶整體滿意度。

銀行業(yè)務(wù)部年度個(gè)人工作總結(jié) 銀行業(yè)務(wù)部門年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

在實(shí)際工作中,，面對(duì)我們的客戶，同時(shí)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,，如何去維護(hù)客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度,，成為了我們工作中新的課題。我們除了營(yíng)銷有型產(chǎn)品外,，還要樹立無(wú)形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，吸收更多的中高端客戶,，來增強(qiáng)與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。所以做好客戶的服務(wù)與維護(hù)是我們的重要工作,。從事個(gè)人客戶經(jīng)理幾個(gè)月來,，對(duì)客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會(huì),。我將客戶的維護(hù)工作分三個(gè)部分來開展：

1,、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶，盡量地去記住名字和相貌,，待客戶來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會(huì)產(chǎn)生陌生感,。

2、在系統(tǒng)中篩選客戶,，作好分層，對(duì)第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的'第一個(gè)電話表明自己身份后并給予問候,，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號(hào)碼,，同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號(hào)碼以備二次維護(hù)。

3,、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認(rèn)識(shí),。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶都會(huì)是一次邀約就可以來進(jìn)行面談，過程有長(zhǎng)也有短,，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動(dòng)入手,，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，逐步了解客戶的喜好,、需求，建立起真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的'形象,，取得客戶的信賴、喜愛,，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。

4,、促成面談后，雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)了解,，可以互留對(duì)方的聯(lián)系方式,，仔細(xì)傾聽客戶的意見和建議,，針對(duì)客戶不同的需求,，用心處理客戶提出的問題，客戶都會(huì)覺得很受重視,，對(duì)當(dāng)天處理的問題做后續(xù)的跟進(jìn),，這樣可以促進(jìn)客戶對(duì)你的信賴感。

5,、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以開始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃,，當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的基礎(chǔ)上，平時(shí)一個(gè)小小的問候,，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問題時(shí)能夠用心地去幫她處理,，只要是客戶覺得你能夠時(shí)刻為她著想就會(huì)慢慢拉近距離。

1,、任何一個(gè)來柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個(gè)營(yíng)銷商機(jī)，這樣就需要多開口,，多和客戶交談，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求,，可遞上名片介紹自己，適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員,，無(wú)形中增強(qiáng)了客戶對(duì)你的信任和忠誠(chéng)度,。

2、柜臺(tái)與系統(tǒng)相結(jié)合,。如主動(dòng)來柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤,，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向，針對(duì)性地來進(jìn)行維護(hù),。

必要時(shí)舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動(dòng)來吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng),，增強(qiáng)與客戶的感情與打交道的次數(shù),，同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶灌輸理財(cái)理念，來達(dá)到客戶的一個(gè)滿意度和忠誠(chéng)度,。總之,，善于發(fā)掘，用心交流,，用真誠(chéng)去對(duì)待！