總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文范文篇1
今年,，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,，加快服務(wù)型政府建設(shè),，進(jìn)一步提高行政效能,，切實(shí)發(fā)揮“有限政府,、責(zé)任政府,、高效政府,、法制政府,、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺作用,，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步,。一年來,，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳,、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢,，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件,，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20__年5月運(yùn)行以來,，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。一、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
今年,，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動(dòng)、便民高效,、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對新形勢,、新任務(wù),，結(jié)合申請人意見建議，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段,、豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu),、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量,。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年,，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)?；顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階,、取得了新成效。1.活動(dòng)組織情況,。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與,。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容,、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開活動(dòng)總結(jié)
會(huì),。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難,、動(dòng)員和部署下半年工作開展,。年終組織召開活動(dòng)年度總結(jié)會(huì)，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,，分享工作經(jīng)驗(yàn),。通過窗口自評、單位互評,、政務(wù)辦復(fù)核等方式,，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。2.活動(dòng)特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,，活動(dòng)成效顯著。比如,，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題,，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊,、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜,、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀,、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目,。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉,，成效明顯,。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選,，“6s”現(xiàn)場管理等活動(dòng),，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平,。大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”,。今年,，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡稱三項(xiàng)服務(wù)),。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重,、時(shí)間長、壓力大的困難,，積極主動(dòng),、加班加點(diǎn)、任勞任怨,，得到社會(huì)公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù),。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù),，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委,、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計(jì)生委,、公安局,、民政局、人力資源保障局,、文體旅游局,、住房建設(shè)局,、地稅局、市場監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局,、城管局、外辦,、無線電管里局,、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局,、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局,、國稅局,、外匯管理局、貿(mào)促委,、電子口岸,、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),，日均加班13.23小時(shí),。2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,，采取各項(xiàng)便民利民措施,，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,，方便申請人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問,。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,，方便申請人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息,。市民政局引入12349電話平臺，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理,，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,，請專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊(duì)核發(fā)的審核,、驗(yàn)收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù),，供申請人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家,。(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角。大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),，開拓思路,、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),，使政務(wù)服務(wù)更便民利民,、更貼心溫暖。1.以申請人實(shí)際需求為導(dǎo)向,。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店、美容店,、游泳池,、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所,，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號碼也一并告知對方,，保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,，采取按類別印制的方式,，按申請事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請人申請過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù),。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,，與工行、中行,、建行,、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息,，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料,，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù),。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料，可通過郵政方式向窗口報(bào)件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,，窗口人員提前打印確認(rèn),。2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信,、郵件通知申請人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,，實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,，開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù),。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,，對已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,，對出現(xiàn)變化不能給予許可的,，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧,，對重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核,、送辦材料,、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤,、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤,，強(qiáng)化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行,。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪,。二、以“夯實(shí)制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)
大廳立足制度管理,，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度,，提高執(zhí)行力,，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競爭氛圍,，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化,、法定化和公開化。(一)完善制度管理,，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制,。大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平。1.健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如,，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn),，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦,、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦,、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn),，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制,。深圳市國稅局建立有效的考核激勵(lì)制度,，充分利用績效考核制度,，把員工的投訴和表揚(yáng)與績效獎(jiǎng)罰掛鉤，對員工起到警示作用,。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì)制度》,、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》,、建立《窗口考勤及請(休)假制度》、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺賬制度,。二是2.完善機(jī)制促服務(wù)提升,。比如，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng),、不丟失、不漏報(bào),。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,，協(xié)調(diào)窗口疑難問題,。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機(jī)制，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障,、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動(dòng)。行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文范文篇1
一,、思想政治方面
作為窗口的工作人員,，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事,。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去,。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序,、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí),。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作。二,、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。愛崗敬業(yè),，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,。三,、工作方面
工作中，確保做到件件有著落,，讓前來辦事的群眾滿意而歸,。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí),，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的,，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容,，讓辦事群眾少跑腿,。四、下一步打算
戒驕戒躁,，勤奮工作,，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘,，自重,、自警,、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作,，力求把本職工作做得更好,。