工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

接待崗個人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇一

兩個月以來，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事們對我無私的幫助,，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。物業(yè)公司重在服務(wù),，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細節(jié)，在面對客戶與業(yè)主時,，不但要有耐心和細心,，而且還要有較強的責(zé)任心。并能在工作中銳意進取,、不斷超越,，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時，力爭使工作質(zhì)量登上一個嶄新的臺階,，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情,。

第一、軍訓(xùn)

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn),，剛開始一聽,，感覺挺有意思的，大學(xué)時的軍訓(xùn),，只是走一個流程而已,，想著不會很嚴(yán)，真正經(jīng)歷了才知道沒那么簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿,，就把撲克牌夾在我們手里,，容不得我們有半點的松懈，想偷懶就更不用說啦!在訓(xùn)練時每當(dāng)我感覺到累,、想到要偷懶時,，就會想起"人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油"之類的勵志名言,，來激勵自己,，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會了給自己加壓,、釋壓,，在壓力下成長、進步,。每天的基礎(chǔ)動作訓(xùn)練,，看似簡單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí),、去訓(xùn)練,。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神,，而且能磨練人堅強的意志,。培養(yǎng)良好的個人形象和姿態(tài)。為今后的工作中能嚴(yán)格要求自己,，實現(xiàn)自己的人生價值,，做好了鋪墊!

第二、培訓(xùn)

軍訓(xùn)的同時,，楊總開始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程,，作為服務(wù)行業(yè)，細節(jié)化服務(wù)禮儀很重要,，通過學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升,，在培訓(xùn)課程中不時地穿插各種團隊建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團隊協(xié)作的重要性,，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協(xié)力,，互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中,，使我們能夠正確認識到"一個好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理,，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅持。培訓(xùn)時楊總親自授課,、他言語幽默,、講解細致，讓我們帶著快樂的心情學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀,。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習(xí),，將學(xué)到知識靈活應(yīng)運到工作中，立足澤龍細節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位,。

第三,、上崗實踐

經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗,。統(tǒng)一著裝,，帶著飽滿的工作熱情，用規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀,。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語,，雖然工作很枯燥,、很辛苦、在剛開始的幾天,，每天站幾個小時下來,，身心疲憊，心里默默掉眼淚,，但當(dāng)我想到我們的價值,，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力,，以專業(yè)的態(tài)度,、細致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù),，為企業(yè),、為物業(yè)部樹立良好的形象。

第四,、拓展訓(xùn)練

為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強員工的團隊意識,提高工作效率,，公司開展了云臺山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開始組建各自團隊,并選出各自的隊長,,在各隊精彩的隊容展示后,由帶隊領(lǐng)導(dǎo)致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕,。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等,，在游玩、訓(xùn)練的過程中大家彼此間互相照顧,，親如一家,，通過這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操,，放松思想,，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí),，處處多留意，多看,、多思考,、多學(xué)習(xí)、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度,，用較短的時間融入到我們這個團隊中,。也便于今后能在這個環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè),，對個人的能力素質(zhì)有較高的要求,，在今后的工作中我會將以前學(xué)的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時,，還要積極主動的幫助周圍的同事們,，因為我們是一個集體，是一個團隊,，外界看的不是哪個人,，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己,，自己在崗位上不單單代表自己一個人,，代表著物業(yè)部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起,。力爭做到標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范。

總之,，經(jīng)過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位,，并能夠積極,、主動、熟練的完成自己的工作,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴(yán)格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人為善,，對工作:不做最好,、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。特此申請轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

我到x酒店工作已經(jīng)快3個月了,，第一個月?lián)吻芭_接待員，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺的錄單員,。在這期間,，我學(xué)到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化,。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期,，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。

剛到公司工作時,，對酒店的情況了解很少,，通過這近3個月的工作，我已經(jīng)對于對員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個簡單的了解,。通過這3個月的工作,，我逐漸認識到，x酒店對員工的要求是全面的,，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個人素質(zhì),。酒店是要全面發(fā)展的，如果個人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度,，那么員工將被酒店淘汰,。

作為這樣一個高成長性酒店中的一名員工，我已經(jīng)有了強烈的緊迫感,。在工作中我還存在著很多的不足,，例如在業(yè)務(wù)知識和溝通能力上還存在很大欠缺。我會在今后的工作中通過自身的努力來完善個人的能力,，更好地融入集體,。

x酒店洗浴部是一個成功，高效率的團隊,，它對于我來說有著深深的吸引力,，我希望能早日成為這成功團隊中正式的一員。請部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼,。

申請人：

xx年xx月xx日

接待崗個人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇二

首先,，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機會。對此,，我倍感榮幸,。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職,，截止到20xx年5月20日已工作兩個月,。根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

兩個月以來,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化,，更讓我對自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細節(jié),，在面對客戶與業(yè)主時,，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的責(zé)任心,。并能在工作中銳意進取,、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時,，力爭使工作質(zhì)量登上一個嶄新的臺階,，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。

第一,、軍訓(xùn)

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn),，剛開始一聽，感覺挺有意思的,，大學(xué)時的軍訓(xùn),，只是走一個流程而已，想著不會很嚴(yán),，真正經(jīng)歷了才知道沒那么簡單,。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里,，容不得我們有半點的松懈,，想偷懶就更不用說啦!在訓(xùn)練時每當(dāng)我感覺到累、想到要偷懶時,，就會想起"人無壓力輕飄飄,，莖無壓力不出油"之類的勵志名言，來激勵自己,，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會了給自己加壓,、釋壓,，在壓力下成長、進步,。每天的基礎(chǔ)動作訓(xùn)練,，看似簡單但要做到標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí)、去訓(xùn)練,。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神,，而且能磨練人堅強的意志。培養(yǎng)良好的個人形象和姿態(tài),。為今后的工作中能嚴(yán)格要求自己,，實現(xiàn)自己的人生價值，做好了鋪墊!

第二,、培訓(xùn)

軍訓(xùn)的同時,，楊總開始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè),，細節(jié)化服務(wù)禮儀很重要,，通過學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時地穿插各種團隊建設(shè)的小游戲,，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團隊協(xié)作的重要性,，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協(xié)力，互相配合,。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中,，使我們能夠正確認識到"一個好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅持,。培訓(xùn)時楊總親自授課,、他言語幽默、講解細致,，讓我們帶著快樂的心情學(xué)習(xí),，通過培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習(xí),，將學(xué)到知識靈活應(yīng)運到工作中,，立足澤龍細節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。

第三,、上崗實踐

經(jīng)歷了前期的鍛煉,，終于在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝,，帶著飽滿的工作熱情,，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀,。重復(fù)著"歡迎光臨,、謝謝參觀"的禮貌用語，雖然工作很枯燥,、很辛苦,、在剛開始的幾天,，每天站幾個小時下來，身心疲憊,，心里默默掉眼淚,，但當(dāng)我想到我們的價值，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨,，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力,，以專業(yè)的態(tài)度、細致的服務(wù),，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù),，為企業(yè)、為物業(yè)部樹立良好的形象,。

第四,、拓展訓(xùn)練

為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強員工的團隊意識,提高工作效率，公司開展了云臺山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開始組建各自團隊,并選出各自的隊長,,在各隊精彩的隊容展示后,由帶隊領(lǐng)導(dǎo)致開營詞,，所謂的拓展拉開了序幕,。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩,、訓(xùn)練的過程中大家彼此間互相照顧,，親如一家，通過這次拓展訓(xùn)練,，一是去大自然陶冶情操,，放松思想，以便于自己今后能更好的工作,。更重要的是讓大家感受公司人性化管理,。

新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí),，處處多留意,，多看、多思考,、多學(xué)習(xí),、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中,。也便于今后能在這個環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí),。做為服務(wù)行業(yè)，對個人的能力素質(zhì)有較高的要求,，在今后的工作中我會將以前學(xué)的東西運用到工作中去,，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們,，因為我們是一個集體,，是一個團隊，外界看的不是哪個人,，而是一個團隊,，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人,，代表著物業(yè)部乃至集團公司的形象,，勉勵自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭做到標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,。

總之，經(jīng)過兩個月的試用期,，我認為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位,，并能夠積極、主動,、熟練的完成自己的工作,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步,。對人:與人為善,，對工作:不做最好、只做更好,，不斷的提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

我到x酒店工作已經(jīng)快3個月了,，第一個月?lián)吻芭_接待員,，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺的錄單員。在這期間,，我學(xué)到了很多東西,，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期,，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力,。

剛到公司工作時，對酒店的情況了解很少,，通過這近3個月的工作,，我已經(jīng)對于對員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個簡單的了解。通過這3個月的工作,，我逐漸認識到,，x酒店對員工的要求是全面的,，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個人素質(zhì)。酒店是要全面發(fā)展的,，如果個人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度,，那么員工將被酒店淘汰。

作為這樣一個高成長性酒店中的一名員工,，我已經(jīng)有了強烈的緊迫感,。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識和溝通能力上還存在很大欠缺,。我會在今后的工作中通過自身的努力來完善個人的能力,，更好地融入集體。

x酒店洗浴部是一個成功,，高效率的團隊,，它對于我來說有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團隊中正式的一員,。請部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼,。

申請人：

xx年xx月xx日

接待崗個人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇三

(工作時間：8：00——16：00)

1.在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會議室的鑰匙,，到領(lǐng)班工作間簽到,。

2.到達會議室后，打開空調(diào),，開水器,，普通照明燈、音響,。巡視會議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況,，根據(jù)當(dāng)天會議的相關(guān)事項，檢查落實會議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況,，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙,。

3.查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產(chǎn)點數(shù),，清點消耗品的數(shù)量,。

4.根據(jù)會議開始的情況，與會議負責(zé)人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后,，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客,。

5.會議開始后，將會議室門關(guān)攏,，站立于會議室左下角,，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。

6.每15-20分鐘續(xù)水一次,，按先后順序或賓主順序倒茶,，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸,，煙頭超過3個要及時更換,。

7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生,。

8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,，以減少打擾客人的次數(shù),。

9. 11：30午餐時間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐,。

10.會議室上半場會議結(jié)束后,，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會使用時間與其它事項，根據(jù)客人要求,，及時布置會議室,。

11. 14：30清查當(dāng)日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn),，清洗杯具,，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生,，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,。

12. 15：30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項,。

13.會議結(jié)束后,，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量,，將茶水間清理干凈,，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達現(xiàn)場檢查落實后，關(guān)閉會議室所有電源,，空調(diào)開關(guān),、開水器電源開關(guān)、關(guān)水,，將門鎖關(guān)閉后,，檢查落實后方可離開會議室。

14.將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心,，在鑰匙登記本上簽還,，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班。

(工作時間：16：00——24：00)

1. 15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到,，與中班人員一起開班前會,。

2.到達會議室后，與早班會議接待員交接班,，查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項與跟辦事項,。會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量,。

3.每15-20分鐘續(xù)水一次,，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,，同時注意觀察煙缸,，煙頭超過3個要及時更換。

4.每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅,、走道植物的衛(wèi)生,。

5.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,，以減少打擾客人的次數(shù),。

6.及時查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況，及時補充,。

7. 17：30晚餐時間,，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

8.會議結(jié)束后,，會議接待員馬上檢查固定物品,、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員,，及時與會務(wù)組進行協(xié)商處理,。

9.清查當(dāng)日消耗品的消費數(shù)量，清點財產(chǎn),，清洗杯具,，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的.衛(wèi)生,，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,。

10.打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量,，將茶水間清理干凈,，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達現(xiàn)場檢查落實后，關(guān)閉會議室所有電源,，空調(diào)開關(guān),、開水器電源開關(guān),、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后,，檢查落實后方可離開會議室,。

11.在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項,。

12.如果第二天有會議安排,，已下發(fā)會議單，根據(jù)會議單的要求,，將會場布置完畢,，通知中班的主管到場查看。

13.將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心,，在鑰匙登記本上簽還,，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班,。

接待崗個人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇四

在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助， 友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

接待崗個人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇五

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。

加入到xx這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的,，這是xx公司文化的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

接待崗個人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇六

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,，所以在工作中,，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到x酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的20xx年里,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與酒店及同事團結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

接待崗個人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇七

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x公司的差不多一年,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于公司前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是公司的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照公司的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

注意形象,，前臺是公司的第一印象，是公司的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接-班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便,！

前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還公司的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們公司組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作,！