總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

接待崗個人工作總結 接待崗位年終總結篇一

一,、培訓工作

xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取,，前廳主管與領班一帶一的培訓方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓,，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式,。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓,，使培訓連貫緊湊、生動形象,。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓,。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展,，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二,、人員管理

1,、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員,，構成,，由前廳經理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職,，又互為補充,，共同促進共同發(fā)展。

2,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管,、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務,。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細,，毫不遺漏,。

三,、常規(guī)工作

1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結束,，酒店客人的行李由我部全權負責?？颓樽疃鄷r有150多間房,，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”,。

2,、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務,，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當之多的,，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣,，從客房的泳衣泳褲在哪里,？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等,，每當此時,，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時,，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情，有的對于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著,，我們追求的是“想客人所想”,。

四、收獲和喜悅

在xx年酒店日?？颓榻哟陂g,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和

一致好評,。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長,！

接待崗個人工作總結 接待崗位年終總結篇二

從20__年十月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作,。盡管我們平時也少不了迎來送往,，但畢竟和公務接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務,，具有很強的政治性原則性和紀律性,。

接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產物,，本質上是一種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識,。不斷加強接待文化建設,，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中，吃住行娛等的安排,，設計不同的文化側面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等,。因此，對來賓得吃住行等的安排,，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程,，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性,，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。

一年來,，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動,，在太原市國貿大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會,。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍,。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等,，不勝枚舉,。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚,，大家都是高興而來，開心而歸,，效果很好,。

辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃,，乃至滿足來賓方方面面的要求,，是一個非常復雜的工程。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢,，把握時代要求,，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作,，以更高的標準搞好接待服務,。爭取讓我們的工作更上一層樓,。

接待崗個人工作總結 接待崗位年終總結篇三

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了,，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽,，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度,，企業(yè)文化,。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人,，轉接電話,，收發(fā)傳真、復印做好登記,。人員出入也要做個大概了解,。

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉交給相關人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人,，請稍等,。會客室夏天時開空調,，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩,。找李助理,、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候,。

試用期三個月所作的前臺工作,，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象,，工作質量,、效率。還有責任心,。

努力提高服務質量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

接待崗個人工作總結 接待崗位年終總結篇四

接待是一項細致而重要的公關工作,。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位,。

準備了一年的__集團接待工作已經結束,，由于其中變數(shù)太多，加之初次應對如此重要的接待任務,，很多方面都思考不周,，缺乏突發(fā)事件的應對潛力，因此,，很有必要對這次活動做一個總結,，以便在以后的接待事務中，吸取教訓,，使我們準備的更周到,，做的更好。

首先,，我們就應擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的,、來訪人員名單,、接待人員名單、日程安排,、會議及訪問參觀具體資料,、其他相關事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣狀況等,。

第二,，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細節(jié)做詳細描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù)，各負其責,。每人對于自我管轄和負責的事項從開始準備到最后結束都要全程跟進,，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水,，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細心。

第三，要做到團隊之間相互幫忙,，與其他相關單位和部門密切合作,。沒有完美的個人，只有完美的團隊,。一個人的思想和力量是有限的,，團隊之間各成員應用心主動互相配合，隨時持續(xù)聯(lián)絡,，出現(xiàn)問題及時想辦法解決,，不應相互埋怨，推卸職責,。同時,，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯(lián)系和溝通，期望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作,。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見,，確定好樣式和資料之后再去購置和制作,，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支,。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況，不要慌張,，盡量不要擅自處理,，應及時向領導反應，征求意見,，妥善解決,。

透過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質,，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經驗,。

接待崗個人工作總結 接待崗位年終總結篇五

歲月如梭,，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作。現(xiàn)在對20xx8年的工作作出總結,。

一,、前臺工作的基本內容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答,。

二,、前臺工作的經驗和教訓。

在到x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!