時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇一

一、深化人事制度改革，促進護理質(zhì)量提高

人事制度改革是方向,、是出路,，改革要面臨許多困難，但不改革,，將會有更大的困難出現(xiàn),。護理部首先要明確這一觀點，找準合理的定位,，"跳出護理看護理",，以良好的心態(tài)積極主動參與改革。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見,，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，信任與支持,。利用多渠道形式向護理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神,，思路及發(fā)展趨勢，統(tǒng)一思想,，充分認識改革的必要性,，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機,，使全院護理人員既有緊迫感,，又有危機感;既樹立競爭意識，又增強服務(wù)意識和質(zhì)量意識,，優(yōu)化護理隊伍,，促進護理質(zhì)量提高。

二,、抓好護理隊伍建設(shè),，提升護理隊伍素質(zhì)

全院護理人員要認識到"先天不足"已成為我們不斷求學(xué)的動力而非阻力，樹立自強,、上進,、刻苦鉆研專業(yè)知識的精神，只有通過努力學(xué)習(xí)來積累知識,，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？?、本科為主體的護理隊伍,。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習(xí)機會,。

1,、鼓勵中,、青年護士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試,，到年底大專學(xué)歷以上人員占護士人數(shù)的55%,。

2,、鼓勵護理人員參加護理本科,、研究生學(xué)習(xí)，到年底本科學(xué)歷人員達6人,。

3,、選送護理骨干到省內(nèi)外短期護理知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識,、?？浦R進展為主。

4,、堅持每月在院內(nèi)舉辦護理知識，新業(yè)務(wù)新技術(shù),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次，護理查房1次,，操作培訓(xùn)等,。護理部重點要規(guī)范護理查房，提升查房質(zhì)量,，以提高專業(yè)知識水平及實踐能力,。

三、護理質(zhì)量管理是核心,。加大質(zhì)量控制力度

1,、護理單元推廣護理工作量化考核。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則,，采用工作量,，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護理單元認真組織實施,，進行考核,，通過工作量化考核促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識,，主動服務(wù)意識,，質(zhì)量意識，安全意識,，從而促使護理質(zhì)量提高,。

2、以過細、過精,、過實,、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,。

3,、堅持三級質(zhì)控組每季,、月護理質(zhì)量檢查，考核,，及時通報檢查中存在的問題以及改進的措施,，對檢查出的結(jié)果進行排名次,，形成科室間的相互競爭，年終護理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎勵,，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰,。

4、護理部針對201x年護理工作中存在的質(zhì)量問題針對性修改單項考核扣分,，加大考核懲罰力度,。

5、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行,，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標(biāo),。同時,，作好隨時消毒、疫源地消毒,、終末消毒,、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒,，一次性物品按要求管理,、使用、處理,。

四,、護理安全則是護理管理的重點

護理安全工作長抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,，充分利用三級護理管理體系,，各司其職,，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全。

1,、護理部做好宏觀管理,，補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓(xùn)工作,，定期和不定期檢查安全工作,，繼續(xù)堅持護士長夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。

2,、護士長做好微觀管理,。堅持毒麻藥品、搶救藥品,、用物班班交接,，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%,。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。

(1),、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入,、新畢業(yè),、實習(xí)護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待,、重點跟班,，重點查房。

(2),、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院,、新轉(zhuǎn)入，危重,、大手術(shù)后病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控,。

(3)時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時間,、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理,。護理部組織護士長進形不定時查房。

(4),、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血、各種過敏試驗,，手術(shù)前準備等,。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事,，應(yīng)作為護理管理中監(jiān)控的重點。

五,、轉(zhuǎn)變護理觀念,，提高護理服務(wù)質(zhì)量

1、通過學(xué)習(xí),，培養(yǎng)護理人員樹立"以病人為中心"的觀念,，把病人的呼聲作為信號，把病人的需要作為需要,，把病人的利益作為考慮,，把病人的滿意作為標(biāo)準。樹立整體護理觀念,，糾正和克服過去的病人"頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳"的護理做法，應(yīng)全盤考慮,，綜合計劃,，集醫(yī)院、家庭,、社會等各方面力量,，對病室實施全身心、全方位,，全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理。

2,、對全院護理人員進行禮儀培訓(xùn),。

3、5.12國際護士節(jié)舉辦"一切以病人為中心,，一切為了方便病人"為主題進行演講比賽,，轉(zhuǎn)變護理人員思想觀念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù),，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、在全院開展評選服務(wù)明星活動。

六,、加強護理管理,，合理利用人力資源

1、全院各護理單元實行彈性排班,。護理部制定彈性排班實施辦法,，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù),，減少人力資源浪費,，避免人浮于事的局面。全院護理人員做到工作需要時,，隨叫隨到,，無需要時即休假。

2,、護理管理者應(yīng)增強經(jīng)營管理意識,，護士長應(yīng)與科主任一道共同動腦筋，想辦法,，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu),。實行科室成本核算，護士長既是決策者,，也是參與者,，應(yīng)對科室物資成本核算工作，進行認真,、準確的統(tǒng)計,，做到計劃與控制，核算與分析并存,，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性,，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負擔(dān),，又增加社會效益,，又能提高經(jīng)濟效益，增加個人收入,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇二

一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

(3)全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復(fù)。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率率,、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇三

在20xx下半年里,，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求,，我們要以此為契機,，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量,，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù),、技術(shù)訓(xùn)練,，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍,。圍繞護理部總體目標(biāo),，骨科制定工作計劃如下：

一、突出?？铺厣?，打造護理品牌

護理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機會與挑戰(zhàn)中找準合適的位置,，走專業(yè)建設(shè)之路是骨科護理工作的重中之重,。科內(nèi)重點培養(yǎng)2名責(zé)任護士對病人進行功能鍛煉指導(dǎo)工作,。進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教，務(wù)求達到效果,。準備在xx年制定骨科常見病功能鍛煉,，配以彩色圖畫，制作成冊,，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。

二、抓好質(zhì)量管理

1,、針對護理工作中存在的難點,、焦點問題，設(shè)置工作重點,，堅持把以"病人為中"的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié),。

2、使規(guī)范化護理質(zhì)量標(biāo)準落到實處,，滲透,、貫穿、落實到每個護士全程工作中去,，使護理質(zhì)量管理有章可循,，形成一個良性循環(huán)。

從病人的角度評價護理質(zhì)量,，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。

三,、進行規(guī)范化培訓(xùn)

1,、配合護理部,，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資,、能力的護士進行不同的培訓(xùn),，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

2,、持續(xù)抓好?？浦R的培訓(xùn)，提高護士專業(yè)素質(zhì),，采取有效的學(xué)習(xí)方式如：護理業(yè)務(wù)查房,、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式,。讓有經(jīng)驗的老護士為新護士講課,，傳授護理經(jīng)驗。如遇模糊概念,，大家一起討論,，共同解決問題。

3,、每天進行床邊護理業(yè)務(wù)查房,，每月進行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進行一次護理操作示范和考核,，每月進行一次教學(xué)查房,。

4、鼓勵各位護士參加院內(nèi),、外的培訓(xùn),，交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù),、新知識,。

四、整理好護理流程和告知

1,、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ),，我們在基礎(chǔ)護理、?？谱o理,、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導(dǎo)護士進行日常工作,。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上,，細化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際,、切實可行,。

2,、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院,、體位,、治療、特殊注意事項,、?？瓶祻?fù)的告知,。

五,、切實落實"以病人為中心"的服務(wù)

1,、完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變,，把過去的"要我服務(wù)"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要服務(wù)"。提高護士的禮儀與素養(yǎng),，創(chuàng)自己的護理,。

2、把"以病人為中心"的服務(wù),，具體到護理行為的每一細節(jié),。

建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準,。

六,、培養(yǎng)優(yōu)秀的團隊

1、發(fā)科內(nèi)護理人員的優(yōu)點,，利用其優(yōu)點,，指導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長,。

2,、建立團隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績,，充分發(fā)揮個人力量,。

讓每個人都參與管理，以增強其責(zé)任感和主人翁意識,。

七,、做好信息的傳達和文件的整理

每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進行原文傳達,，科室人員進行傳達簽到。對下發(fā)文件分類進行存放,，以便查閱,。擬指定專人對文件進行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步,，積極融入醫(yī)院文化建設(shè)中,。

八、開展護理成本效益的研究

避免資源的閑置與浪費,，提高資源利率,，合理配置護理資源。

定量分析,，以盡量少的勞動耗費與物質(zhì)耗費,，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇四

2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定x年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

組織科室護理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范崗活動的相關(guān)文件,，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經(jīng)驗及宣傳資料,，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的、意義,、活動方案和具體措施,，做好科內(nèi)動員及培訓(xùn)工作，并組織討論,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感,，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。

配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規(guī),，力求各項制度,、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求，并落實各項制度及規(guī)定,，日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境,，修訂入院須知及各種協(xié)議書,，針對精神科護理管理的特點，做好安全護理工作,，對患者進行護理風(fēng)險評估,，全面評估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,，落實患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生。設(shè)計床頭卡,，記錄患者的相關(guān)信息,，便于護士掌握病情,，對患者進行分級管理,，患者的護理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9s管理的活動相結(jié)合,，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境,。

責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé),，每個護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé),，為患者提供整體護理服務(wù),，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病,，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護理，做好患者的基礎(chǔ)護理,，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運動,、作業(yè)治療,，每周二次進行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團體治療,，促進患者社會功能的恢復(fù)。繼續(xù)實行半開放的管理模式,，完善開放管理的各項制度,，保障患者安全，促進精神疾病患者的康復(fù),，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷,，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護理行為。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式,，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,，所以病房有許多家屬陪護，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護,，盡量做到不陪或者短暫的陪護,，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護，力求家屬陪護比例降低,。再是加強陪護家屬的管理和教育,，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬進行疾病有關(guān)知識講座,，了解家屬需求,，解答疑問，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力,。加強與患者及家屬的溝通，護理人員必須以愛心,、耐心,、細心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”,。

對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工,，改革護理工作模式,，根據(jù)護理人員的情況能級對應(yīng)進行工作，力求新的職責(zé)更實用和科學(xué),，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員,，實行彈性排班，加強節(jié)假日排班,，保障護理工作順利進行,，把優(yōu)質(zhì)護理貫穿于臨床護理之中。護理服務(wù)明星每季度評選一次,，并在科內(nèi)上墻公示,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇五

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的具體方案，結(jié)合骨科?？频奶攸c,，認真落實以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理,，注重?？谱o理，力求從點滴細微的工作著手,，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程,，改善護患關(guān)系,，提高護理質(zhì)量。現(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下：

一,、提高思想認識,，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識

組織全科護士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件,，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關(guān)系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量，護理工作量,，實行合理安排，彈性排班,。

2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作,，對患者進行護理風(fēng)險評估，全面評估患者病情,，落實患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理,，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。

3.加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。

4.細化工作流程,，明確崗位責(zé)任

對各班職責(zé)進行修訂,，改變排班模式，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，力求新的職責(zé)更合理實用,。

5.抓好基礎(chǔ)護理,、專科護理,，實行責(zé)任護士負責(zé)制

每位護士分管8-12個病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護士對其負責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎(chǔ)護理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷。

6.深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

7.不斷總結(jié),，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查,，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋，提出整改措施,，不斷提高護理質(zhì)量,，提高病人的滿意度。

8.加強患者健康教育

由責(zé)任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

9.護士實行績效分配

分配原則：效率,、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配，兼顧公正,、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間,、存在的風(fēng)險,、護理質(zhì)量、責(zé)任心,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇六

一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標(biāo)準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名,，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(3)全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù),。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。

6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇七

一,、指導(dǎo)思想：我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標(biāo)準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干,。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù),。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責(zé)任制整體護理

（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名,，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

（3）全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。

（4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復(fù),。

5,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇八

新年的鐘聲即將敲響,，過去的一篇也即將翻頁,，新的一年里，肛腸科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進,。

1.認真組織實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作措施,，進行考核，通過目標(biāo)管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變,，增強奉獻意識,，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，從而促使護理質(zhì)量提高。

2,、以過細,、過精、過實,、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。

3、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行,，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標(biāo),。同時,，作好隨時消毒、終末消毒,、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理,、使用,、處理。

：一切以病人為中心,，以病人滿意為前提!我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理!

制定護理人員的培訓(xùn)計劃,，抓好護理隊伍建設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì),。

護理安全工作長抓不懈,，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用二級護理管理體系,，各司其職,，層層把關(guān)，切實做好護理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全。

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,，我們相信,，2019年我們會走的越來越好!

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇九

在過去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),，在未來的一年中我們也堅信,，會努力做到更好，以下是骨科20xx年護理工作計劃：

一,、抓好質(zhì)量管理,，針對護理工作中存在的難點，焦點的問題,，設(shè)置工作重點,，堅持把以病人為中心的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)，是規(guī)范化護理質(zhì)量標(biāo)準落到實處,，使護理質(zhì)量管理有章可循,，把病人的滿意度作為評價護理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。

二,、突出?？铺厣蛟熳o理品牌,。

重點培養(yǎng)責(zé)任護士對病人進行功能鍛煉指導(dǎo)工作,，進一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教,、務(wù)求達到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。

三,、進行規(guī)范化培訓(xùn)。

加強護理操作規(guī)范,，實施流程化服務(wù),，嚴格無菌操作及查對制度，提高護理質(zhì)量,，對不同年資,，能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。

四,、認真貫徹落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范，嚴格遵守十條禁令十個杜絕以及十四項核心制度,，認真履行崗位責(zé)任制,。

五、護理文書書寫,。

依然按照病歷書寫規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，做到客觀,，真實準確,，及時，完整,，達到字跡清晰工整,，表述準確，語句通順,，杜絕表格刮,、粘、涂,、改等現(xiàn)象,，正確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語描述病人的癥狀體征,。

六、切實落實以病人為中心的服務(wù),。

完成護士觀念上的轉(zhuǎn)變,，把過去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)提高護士的禮儀素養(yǎng)。把以病人為中心的服務(wù)具體到護理行為的每一細節(jié),，建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準,。

七、加強病房管理,，積極開展業(yè)務(wù)查房,。

并反環(huán)境要達到清潔、整齊,、安靜,、舒適，一律用醫(yī)院的被褥,，穿病號服,，做好晨間掃床，督促護理員工作,，做好禁煙工作,。對新入院的病人認真做好入院指導(dǎo)及健康教育，清除陌生感,，使病人積極配合治療,，要求護士及時巡視病房，杜絕病人自拔點滴,，招呼加藥,。要求每個護理小組對所負責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情十知道，堅持每月兩次業(yè)務(wù)查房,，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護理,。

八、加強感染監(jiān)測,。

各種消毒液及時更換保證器械一人一用一消毒,，防止交叉感染，一次性用品及時回收,，分類清楚,，及時處理。處置室,、換藥室每天紫外線照射2次并記錄,，病房走廊用消毒液每天消毒2次，并濕式拖地,。

九,、開展護理成本效益的研究,，加強科室的成本管理。

避免資源的閑置與浪費,，提高資源利用率,，合理配置護理資源，以盡量少的勞動耗費,，提供更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度,，充分調(diào)動護士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制、績效考核機制,，為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。制定本工作方案。

(一)統(tǒng)一思想,、提高認識,、全院行動

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào),，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展,。

2,、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進,、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

3,、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請進來,、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想,、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,。

(二)穩(wěn)步推進,、扎實落實、重質(zhì)保量

1,、有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭2019年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上,。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診,、急診、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護士崗位,、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預(yù)檢,、分診,、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院,。

2,、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式,、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準”為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標(biāo)準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實施排班,、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實,、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則,。

4、以各護理單元的病人工作量為前提,，兼顧并尊重護士意愿,，用好、用活,、用足現(xiàn)有的護理人力資源,。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,。

5、完善績效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位,、不同風(fēng)險、不同工作量,、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法,。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性,。

6、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護士滿意度的調(diào)查表,。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分,。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋,、護理部每季抽樣信訪反饋,。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方(在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護理單元病人滿意度檔案,，用直觀的圖標(biāo)形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改,。

(三)夯實基礎(chǔ)、注重?？?、齊頭并進

1、立足專業(yè)發(fā)展,，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度,、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準,。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》,。

2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競賽,、小試卷,、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用,。

3,、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎(chǔ)護理和?？谱o理有機結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程,，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵,，提升基礎(chǔ)護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、?？啤⑷宋淖o理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量,、技能的綜合評估。

4,、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終,，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門,、重點對象的流程管理,，注重質(zhì)量、注重細節(jié),。強化安全意識,、運用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。

5,、加強專科護理隊伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護,、急診、手術(shù)室,、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力,。

6、進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量,，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高,。

(四)適時總結(jié),、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新

1,、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎(chǔ)上,，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新,、小發(fā)明、小改進,，豐富護士工作內(nèi)涵,。提高對患者服務(wù)的安全度、舒適度,，同時做到護理操作的省時,、高效。

2,、對護理服務(wù)中的先進病房和個人與每二年一次的校,、市級“優(yōu)秀護士”評選相結(jié)合，及時的鼓勵和表彰,。樹立典型,、總結(jié)經(jīng)驗。及時宣傳,、推廣,，相互借鑒、取長補短,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十一

一,、指導(dǎo)思想

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度,，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制,、績效考核機制,，為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。制定本工作方案,。

二,、具體計劃

(一)統(tǒng)一思想,、提高認識,、全院行動

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào)，加大宣傳力度,，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。

2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請進來,、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責(zé)任制護理開展中的所想、所為,，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識,。

(二)穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量

1,、有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù),，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上,。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位,、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等,，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院。

2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準”為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標(biāo)準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。

4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。

5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位,、不同風(fēng)險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

6、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護士滿意度的調(diào)查表,。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋,、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋,。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方(在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,，以便細化分析及時整改。

(三)夯實基礎(chǔ),、注重專科,、齊頭并進

1、立足專業(yè)發(fā)展,，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵,。完善,、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準,。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》,。

2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,，如：智力競賽,、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度,、健康教育知識點的理解與運用,。

3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎(chǔ)護理和?？谱o理有機結(jié)合,，通過包干制的基礎(chǔ)護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施,，借助專科護理內(nèi)涵,，提升基礎(chǔ)護理品質(zhì),。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量,、技能的綜合評估,。

4、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終,，關(guān)注重點環(huán)節(jié),、重點部門、重點對象的流程管理,，注重質(zhì)量,、注重細節(jié)。強化安全意識,、運用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進,、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。

5,、加強?？谱o理隊伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護,、急診,、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng),。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力。

6,、進一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,，提高對患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù),、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高。

(四)適時總結(jié),、弘揚先進,、鼓勵創(chuàng)新

1、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎(chǔ)上,，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新,，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新,、小發(fā)明,、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵,。提高對患者服務(wù)的安全度,、舒適度，同時做到護理操作的省時,、高效,。

2、對護理服務(wù)中的先進病房和個人與每二年一次的校,、市級“優(yōu)秀護士”評選相結(jié)合,，及時的鼓勵和表彰。樹立典型,、總結(jié)經(jīng)驗,。及時宣傳、推廣,，相互借鑒,、取長補短。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十二

一,、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20xx版）的要求,，在充分落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施護士崗位管理,，調(diào)動護士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。

二,、具體計劃

（一）全科行動,、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

1,、科室高度重視,，以主任、護長帶頭,，通過全科工作會議,，反復(fù)強調(diào)，加大宣傳,，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

2,、工作中互相支持,，互相理解，人員分工明確,，各司其職,，各負其責(zé)，團結(jié)務(wù)實,，和諧相處,，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作,。

（二）重質(zhì)量,，穩(wěn)步推進,，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措

1,、有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理,，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”,，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務(wù)理念,，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問題。

2,、主動微笑迎接病人,，做到“首接負責(zé)”制,，有問必答，和藹可親,。

3,、提供便民措施，如開水,、一次性杯,、紙巾、便器等,，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),，需要時可提供代交費，代取藥,，減少病人的顧慮,，限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電熱水器,，為病人提供足量的供應(yīng)水,，方便患者。

4,、開展親情化“八聲”服務(wù),，要求“好”字開頭，“請”字當(dāng)先,，“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠道歉聲,，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。

5,、提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù),。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔，護理員對觀察室的床單進行更換,，外罩一次性床單,，為夜班護士迎接病人做好準備。

（三）加大堅持培訓(xùn)力度,，提高應(yīng)急搶救能力

1,、抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護士認真學(xué)習(xí)“三基知識”，對低年資護士,，根據(jù)急診科的特性,，制定針對性培訓(xùn)計劃，要求掌握急救的流程,，院前急救,，如何接急救電話,，掌握所有急救儀器的使用,，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核。

2,、科學(xué)排班,，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強弱搭配,，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異,。

3,、積極認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生,。

4,、在急救工作中，做到隨時出診,、迅速出車,，準確及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救物品,、藥品完好率100％,，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,，從病情評估,、預(yù)檢、分診正確分流到各科室,，保證了我市居民的生命安全,。

5、急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時候，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內(nèi)涵,，為醫(yī)院樹立窗口形象,。

（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時全天候值班負責(zé)接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢、無身份證明的“三無人員”,，做到先檢查,、先診斷、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。

（五）提高健康教育質(zhì)量,，加強科室對外宣傳

（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進行健康教育,。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn),，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計劃中,。

（2）針對病人文化層次參差不齊,，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護理知識制作成健康教育展板,，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊,，隨身攜帶,，方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂,，以ppt的形式,，生動活潑的風(fēng)格，對病人進行教育,。

（3）因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大,，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,，進行改善，解決難題,。

(六）加強核心制度建設(shè),，落實護理安全措施

（1）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

（2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系,。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導(dǎo)。

（3）強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質(zhì)量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

(七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),，對科內(nèi)跌倒、墜床,、壓瘡等制訂改進措施并落實,，評價改進效果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進,。

(八）對護士進行“人文關(guān)懷”,，重視心理護理。

急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急,、危、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負著院前急救,、院內(nèi)搶救,、重癥監(jiān)護、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣,，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來?定的影響，導(dǎo)致急診護士心理狀況不佳,。因此,，急診護士的心理健康維護是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育,，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識,，增強抵御外界一切不良因素的能力。

（1）重視人力資源管理合理安排人員

護士是“關(guān)懷者”,，同時也是“被關(guān)懷者”,。護士長要關(guān)心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上,、生活上的難題,。培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作,，營造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強護士的歸屬感。

（2）科學(xué)排班

由于護士三班倒,，尤其夜班時人員少,，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,，容易造成護士精神壓力大,、急躁不安、焦慮等,。護士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護士充分的倒休,，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀,。放松心情,，傾聽音樂、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負擔(dān)。樂觀面對生活,，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力,。

（3）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力,，減輕疲勞

護理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力,，及時進行安撫、反饋,，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施,。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗,，建立護理人員自己的支持系統(tǒng)，如護理人員健身娛樂中心,、心理咨詢室等,，使護理人員在緊張的工作之余，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時,，得到適時宣泄，以便?好地調(diào)節(jié)情緒,，減輕壓力,，消除疲勞。

（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護士交往面廣,，人際關(guān)系復(fù)雜,，應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境，才能有自然,、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心,，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,，學(xué)會運用一些交際技巧，如在人際交往中做到坦誠-融洽,、不封閉自己，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機,，縮短與他人,、與社會的心理距離。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感,。積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動中陶冶情操,。

三、績效管理

1,、制定急診護士分層級管理辦法,。各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升,，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進，提高護士對本職業(yè)的工作熱情,。

2,、結(jié)合急診工作特點,，制定明確的崗位分類標(biāo)準和薪酬系數(shù)，建立基于護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu),、晉升、薪酬分配相結(jié)合,，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,，多勞多得，調(diào)動護士積極性,。

3,、提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定,。加強護患溝通,，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士,，而且保護了患者,，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。

4,、完善護士繼續(xù)教育工作,。加強科內(nèi)培訓(xùn)，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項改善護理面貌,、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀,，責(zé)任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中,。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病區(qū)環(huán)境干凈了,，病人排隊時間縮短了,，病陪人滿意度提高了。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護理部的指導(dǎo)下,，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路一定會更走更遠、更走更穩(wěn),！

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十三

一,、工作目標(biāo)

患者滿意度達到96%,；特護、一級護理合格率達到95%（95分合格）,；優(yōu)質(zhì)護理合格率達到95%（95分合格）,；病區(qū)健康教育覆蓋率100%；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%,。

二,、具體措施

1、實行責(zé)任制整體護理,，apn排班與彈性排班相結(jié)合,，責(zé)任護士全面負責(zé)分管病人，實行能級對應(yīng),，每名責(zé)任護士負責(zé)一定數(shù)量的患者,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務(wù),。

2、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o理服務(wù)：在總結(jié),、分析20xx年存在問題的基礎(chǔ)上，各科在年初制定?？谱o理特色服務(wù)項目,細化?？铺厣?wù)方案、措施,，并認真落實,，體現(xiàn)“一科一特色”。護理部對各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機督查,，現(xiàn)場指導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量,。

3,、各科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)，結(jié)合?？铺攸c,，對患者開展個性化的健康教育，促進患者康復(fù),。

4,、繼續(xù)開展護理品管圈活動，對申報的第三批品管圈進行集中培訓(xùn),，指導(dǎo)和督查品管活動情況,，科學(xué)解決臨床護理問題,，提升護理管理水平，推動優(yōu)質(zhì)護理的深入開展,。

5,、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動，定期進行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo),，保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全,。

6、進一步完善護理管理信息,，利用信息化管理平臺,，完成各種高危上報、護理不良事件上報分析,、護理工作量匯總,、護理質(zhì)控及護

理電子病歷等，提高護理工作效率,。

7,、選派護理骨干參加安徽省專科護士,、中華護理學(xué)會?？谱o士培訓(xùn)，并再次進行安徽省?？谱o士培訓(xùn)基地申報,；選派6-10人次護士長、護理骨干參加各級護理管理培訓(xùn),，提高護理管理能力,。

8、成立門診護理中心,，設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc專科門診,，拓展護理?？品?wù)領(lǐng)域。

9,、在原有“護士”評選的基礎(chǔ)上,，通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護理團隊評選活動，護理部將制定嚴格的考評標(biāo)準及考評辦法,，評選優(yōu)秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”,、“技術(shù)最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求，同時也激發(fā)了她們的工作熱情,。

10,、開展第二屆護士創(chuàng)新技能大賽,，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識，提高護士創(chuàng)新能力,。

11,、定期對優(yōu)質(zhì)護理示范病房進行滿意度測評，將存在的問題及時反饋,、改進,，不斷提高患者、護理人員的總體滿意度,。

12,、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪，將常規(guī)隨訪,、?？齐S訪相結(jié)合，關(guān)注患者身心健康,，做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等。

13,、實行護理部垂直管理,，完善績效考核方案和激勵機制。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動護士積極性。

14,、繼續(xù)落實支持保障措施,。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,，提高護理工作效率,。

15、繼續(xù)加強探視制度的落實,，采取探視，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng),，控制陪護數(shù)量,，創(chuàng)造溫馨、安靜,、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十四

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵,，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想：

我院將以十九大精神為指導(dǎo),，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、舒適,、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)：

以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，重點是門診服務(wù)內(nèi)涵的延伸,。

三、工作措施：

1.修訂各種制度,、標(biāo)準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2.全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。每月組織三基理論和操作考試重點是40歲以下的護理人員。

（2）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與檢查和督促,，進一步規(guī)范護士行為,。

（3）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3.加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié),；對優(yōu)質(zhì)護理存在問題利用管理工具進行持續(xù)改進,。

（4）加強防跌倒管理。做好跌倒風(fēng)險評估工作,，對存在的風(fēng)險因子及時干預(yù),；加強環(huán)境的管理，制定保潔工作規(guī)范,，做好患者和家屬的宣教工作,，維護好病房環(huán)境。

4.夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

（2）全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。

5.定期滿意度調(diào)查

每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6.抓好門診服務(wù)

適當(dāng)增加門診服務(wù)人員,，為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套,、輪椅、飲用水等便民設(shè)施,；培訓(xùn)門診護士服務(wù)方法和流程以及溝通技巧,，提升門診護士服務(wù)能力；不定期考核導(dǎo)診護士對坐診醫(yī)生專業(yè)特長的實習(xí)程度,。

7.定期召開與其他部門的工作聯(lián)系會議,，及時解決護理工作中的問題。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十五

2019年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵,，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題,，以"二甲復(fù)審"為契機,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定2019019年"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作計劃,。

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,，以"二甲復(fù)審"為契機,，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1,、修訂各種制度,、標(biāo)準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

（1）加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù),。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié),；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴格落實責(zé)任制整體護理

（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護士3名,，每名責(zé)任護士護理10名病人,。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

（3）全面履行護士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理,。

（4）臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復(fù)。

5,、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性。(建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十六

一、強化護理安全意識，加強全員安全教育：

1,、對照等級醫(yī)院評審標(biāo)準,，按照護理部的部署安排，修訂完善科室的護理規(guī)章制度,，工作流程,、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范,、各級各類人員的培訓(xùn)計劃,、護理安全管理、護理不良事件的管理,，建立符合本科室的管理制度,。

2、根據(jù)護理部分層級崗位管理方案,，本科室現(xiàn)有護士任級資格,，設(shè)定科室各崗位具體人員，并逐步建立護士崗位管理工作制度,，開展護士核心能力培訓(xùn),。

3、制定完善科室各層級護士崗位任職資格,、崗位職責(zé),、權(quán)限及不同層級的職位說明書。

4,、對于所發(fā)生的護理不良事件，實行無懲罰上報制度,，科室及時組織討論,，提出處理意見、必要的防范整改措施,，并上報護理部,。分析科內(nèi)的護理安全隱患，提出防范措施,。

5,、嚴格執(zhí)行查對制度，強化護士的“慎獨”精神,，強調(diào)用藥安全,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

6,、內(nèi)服,、外用藥品分開放置，瓶簽清晰.特殊藥品有醒目標(biāo)示,。

7,、各種搶救藥品器材專人保管,。保持器材清潔、性能良好急救藥品符合規(guī)定,，用后及時補充;無菌物品標(biāo)識清晰,，保存符合要求，確保在有效期內(nèi),。

8,、加強安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生,，組織護理人員學(xué)習(xí)臨床護理應(yīng)急預(yù)案,、護理安全管理工作方案及十大護理安全目標(biāo)。提高護理人員安全意識,，預(yù)防安全事故的發(fā)生,。

9、控制風(fēng)險關(guān)口前移,，護士長每天重點巡查危重患者,、出現(xiàn)危急值患者等，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并做好記錄,。護士長要關(guān)注護士工作，病人的需要,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決。

10,、做好壓瘡,、跌倒墜床的安全防護措施，做好風(fēng)險評估,，對高危人群進行重點交 班,，床頭交接，班班嚴格交接,。

11,、繼續(xù)加強護理文件書寫的培訓(xùn)、檢查工作,，確保護士及時,、準確、客觀,、真實,、完整地完成護理記錄，保證醫(yī)療護理安全。

二,、加強護士隊伍建設(shè),，提高護理隊伍整體素質(zhì)

1、制定科室的培訓(xùn)計劃,，按照計劃逐月逐級落實,，并積極參加醫(yī)院舉辦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),。

2,、特別做好新護士的能力培訓(xùn)，制定新入科護士培訓(xùn)計劃,，實行一對一代教,，使其盡快勝任科室工作。

3,、鼓勵護理人員業(yè)余學(xué)習(xí),，參加自考大專、本科的學(xué)習(xí)班,，今半年選派一名護理骨干外出進修學(xué)習(xí),，把更多先進的科學(xué)護理理念、護理技術(shù)帶到科室,，從理論上,、技術(shù)操作上不斷更新進步。

4,、充分利用交接班,、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會,，進行小講課,，理論指導(dǎo)實踐，逐步提高護理人員的能力及水平,。

5、急救技術(shù)操作培訓(xùn):每年安排培訓(xùn)一次,，要求全體護理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，并進行考核，并確保人人過關(guān),。

6,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案,、急救藥品的相關(guān)知識,、搶救流程、核心制度相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。

7,、科室每月組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次,，要求護師、護理骨干,、主管護師及?？谱o士講課2次，?？评碚摵蛯,？萍寄芸己嗣吭赂饕淮危⒔M織隨機提問,，有成績記錄,。

三、繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，增強主動服務(wù)意識,，促進醫(yī)患關(guān)系和諧：

1、規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)技巧,，落實知情告知制度，及時妥善處理各類矛盾,，定期分析,、總結(jié)，強化安全措施,。

2,、延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等,。

3,、每月進行病人工休座談會，征求病人意見,，堅持120電話回訪及病人滿意度調(diào)查,，不斷改進工作作風(fēng)，提高病人滿意度,。

4,、通過多種形式開展健康教育，并要求落實到位,，讓不同層次病人均能接受,，起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用,。

四,、樹立法律意識,，確保醫(yī)患權(quán)益

1、進一步規(guī)范護理文書書寫,，從細節(jié)抓起,，質(zhì)控員每天檢查，護士長不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,，及時改進。

2,、實行患者病情,、用藥告知，對特殊用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)容的告知,，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等,。

3、加強護患溝通技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng),，促進醫(yī)療護理法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，杜絕不必要的醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

4,、認真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護理人員職業(yè)道德規(guī)范,，配合醫(yī)院進行輪轉(zhuǎn)護士、實習(xí)護士的崗前培訓(xùn)教育,，增強全體護理人員道德觀念,，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。

五,、嚴格執(zhí)行核心制度,，確保護理工作的安全有效及全面落實

1、每月組織護理人員學(xué)習(xí)疾病護理常規(guī),，核心制度,，技術(shù)操作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準;提高護理人員質(zhì)量意識,，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系,，做到人人事事職責(zé)分明,。每項護理工作中突出過程控制，強調(diào)預(yù)防為主,，提倡不斷改進,、不斷提高工作精神,。

2,、科室成立一級質(zhì)控小組,，由護士長及護理質(zhì)控組組長及組員組成。每周檢查一次,，存在問題,，及進整改，在次日晨會上反饋,，并定時復(fù)查整改情況,，認真記錄，逐漸達到質(zhì)量持續(xù)改進的目的,。每月開展質(zhì)控工作會一次,，將本月存在的問答進行分析討論，提出整改措施,，并記錄在冊,。

3、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識,，提高護理質(zhì)量。

4,、積極參加護理部組織的業(yè)務(wù)查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)護理工作經(jīng)驗，提高護理水平,。

六,、全面推行護士績效管理,，提高護士的工作積極性

1,、科室根據(jù)醫(yī)院的績效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點,，制定出科室的績效考核方案,，并組織實施,。

2、以質(zhì)量為重點,，結(jié)合工作量,、出勤、勞動紀律,、服務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)技能、職稱,、工作年限等展開對護士的績效管理,。

七、做好科室的醫(yī)院感染防護工作：

1,、建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對科室存在的問題每月及時進行分析,，討論，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā),。

2、做好醫(yī)生,、護士,、保潔員、實習(xí)生的培訓(xùn)工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,，防止交叉感染的發(fā)生。

3,、加強廢舊一次性物品的妥善管理,，一人一針一管一用一毀型100%，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%,，防止院內(nèi)感染的發(fā)生,。

八、加強實習(xí)帶教工作：科室制定實習(xí)帶教計劃,，帶教老師根據(jù)實習(xí)帶教計劃進行帶教,，護生進科時，先讓護生熟悉科室環(huán)境,，講解科室相關(guān)工作制度及流程,，指定具有帶教資格的護士一對一進行帶教，要求帶教老師做到帶教初期不放手,，不放眼,，不放心，中后期放手,，不放眼,，不放心，護生出科時進行考核,，帶教老師具實寫出實習(xí)鑒定,。

九、將新生兒分離出來,，成立新生兒室,，組織護士學(xué)習(xí)新生兒室相關(guān)管理制度并嚴格執(zhí)行，規(guī)范護士行為,，確保護理安全,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十七

為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案，為此,，特制定本計劃。

組織準備

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

(二)召開小組會議,，傳達精神,，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知

2,、衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》

4、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》

5,、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》

6,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案》

8,、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9,、《天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則》

(三)召開動員大會

1、傳達衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神

2,、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案

3,、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標(biāo)及臨床護理工作重點

4,、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書,。

完善護理管理

(一)護理部實地調(diào)研。

(二)護士長及護士座談會,，確定工作目標(biāo)：

1,、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4,、提高病人對護理工作的滿意度

(三)統(tǒng)一標(biāo)準和考核內(nèi)容。

(四)選拔3個試點病房,。

1,、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

3,、護理部擇優(yōu)

(五)公示護理和服務(wù)內(nèi)容,。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2,、建立試點病房護患溝通本

3,、《分級護理標(biāo)準》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻

三,、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

(一)分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,，提高臨床一線護士的待遇,，延長護士在臨床一線工作的時間。

(二)給予人力支持

1,、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士,，招聘18名助理護士。

2,、參加護士崗位工作護士均持證上崗,。

3、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護士之比為1：0.5;合同護士待遇能達到同工同酬,。

2,、制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。

3,、彈性排班,，人力配置投向一線崗位。

4,、讓護士回到臨床一線,。

(三)給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心,，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房,。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理;

2,、加快對中心供氧的建設(shè),，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3,、組建運送中心,，負責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢,、物資(消耗性醫(yī)材,、物品、常用辦公用品,、無菌物品)下送,。

(四)護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人,，如洗頭車,，多功能治療車。

四,、實施階段

(一)滿足病人的基本生活需要

1,、制定規(guī)范化標(biāo)準操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理,、會陰護理,、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù),、灌腸技術(shù)

2,、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日,、術(shù)日晨),、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程,。

3、制定人性化服務(wù)措施,。

完善飲食細節(jié)照顧,、建立可靠護患關(guān)系、健康教育形式多樣,。

4,、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè)。

5,、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭,、足部清潔、協(xié)助患者床上移動,、壓瘡預(yù)防及護理,、失禁護理、床上使用便器,、協(xié)助更衣,、床上洗頭、指/趾甲護理,、安全管理,。

6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護理,、血糖監(jiān)測,、靜脈注射、物理降溫,。

7,、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標(biāo)準補充完善管理制度，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定),、安全管理(患者身份確認制度),、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運制度)、院內(nèi)感染控制。

8,、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計劃,、制定低年資護士培訓(xùn)考核手冊。

9,、簡化護理文件書寫

制定表格式護理記錄(產(chǎn)科試點),。

10、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(20項質(zhì)量考核標(biāo)準),。

11,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施

1)加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點,，臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查),。

2)通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士,、訪視患者等形式加強督導(dǎo),。

(二)實行責(zé)任護士負責(zé)制

1、科主任的溝通及配合,。

2,、競聘選拔責(zé)任護士，明確護士職責(zé),，分組分區(qū),，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作,。

3,、責(zé)任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度。

(三)護理部垂直管理

發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，避免了護士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持,、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作,。

2,、廣大護士的積極參與

1)護理部各項制度、管理規(guī)定,、分配方案公示透明,。

2)公布護理部電子郵箱和電話,。

3)為護士謀求利益。

4)護理部具有人事,、經(jīng)濟管理權(quán)力,。

5)工作質(zhì)量、護理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級,、晉升相結(jié)合,。

(四)護士績效工資分配

1、分配原則：按勞分配,、效率優(yōu)先,、兼顧公平。

2,、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線,、輔助科室)、工作技術(shù)難度,、工作風(fēng)險難度,、護理工作質(zhì)量,。

(五)完善監(jiān)督檢查機制

1,、完善護理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準能夠圍繞病人,。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標(biāo)準),。

3,、建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查,。

4,、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

2)每一季度組織患者及家屬座談會,，并有評價記錄。

3)護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動,，有患者,、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人,，并有記錄,。

五、階段性評價

(一)定期研討

1、召開護理臨床研討會,。

2,、責(zé)任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想。

3,、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷,。

(二)中期評價指導(dǎo)

1、專家來院檢查,，指導(dǎo),。

2、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹,。

3,、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。

(三)評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準和評價方式

1,、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模,、建立激勵典型。

基礎(chǔ)護理服務(wù)明星

溫馨天使護理獎

試點先進科室和個人

2,、年終評優(yōu)

先進集體

先進個人

六,、總結(jié)階段

1、召開護理大會

表彰個優(yōu)秀病區(qū),、先進個人

2,、迎檢工作

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十八

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標(biāo)準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓(xùn)專科護理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù),。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名,，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

(3)全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護理。

(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全,，促進患者康復(fù),。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。

6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵補償,，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇十九

一,、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平

隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，各科室護士長組織學(xué)習(xí)專科知識,，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種,，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料,、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能,。同時，有計劃的選送部分護士外出進修,、學(xué)習(xí),，提高學(xué)術(shù)水平。

二,、加強人文知識的學(xué)習(xí),，提高護士的整體素養(yǎng)

1,、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識,，先在護士長層次內(nèi)進行討論,，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃,。

安排全院性的講座和爭取派出去,、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動,，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會,。

(一),、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

1,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士,，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標(biāo),，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,，理論考試二次,。

3、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ),。

4,、重點加強對新入院護士、聘用護士,、低年資護士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主,，增加考核次數(shù),，直至達標(biāo)。

三,、加強護理管理,，提高護士長管理水平

1、加強護士長目標(biāo)管理考核,月考評與年終考評相結(jié)合,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo),。

2,、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會,，借鑒提高護理管理水平。

3,、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班,，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.

四,、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全,、有效

(一),、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起,，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度,，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔,。年終護理文書評比評出集體第一、二,、三名,。

(二)、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系,，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點,，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。

(三),、建立檢查,、考評、反饋制度,，設(shè)立可追溯機制,，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促,、考評,。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題,，提出整改措施,。

五、加強護理過程中的安全管理：

1,、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理,，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,，多從自身及科室的角度進行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任,。

2,、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強對護生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。

3,、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，保持設(shè)備的完好。

六,、做好教學(xué),、科研工作

1,、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前,，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。

2,、各科護士長為總帶教老師,，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課,，了解實習(xí)計劃的完成情況,，做好出科理論及操作考試。

3,、指定具有護師以上職稱的護士負責(zé)實習(xí)生的帶教工作,，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見,。

4,、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài),，及時傳遞護理學(xué)習(xí)資料,，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)生活.

5,、增強科研意識,，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1-2項。

七,、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量

1、注重收集護理服務(wù)需求信息,，護理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反反饋信息,，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,。

2、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進一步規(guī)范護理操作用語,，護患溝通技能,。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇二十

一,、抓學(xué)習(xí),、抓制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。

婦產(chǎn)科是個有一定醫(yī)療風(fēng)險的臨床科室,，人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到兩代人的健康和生命安全，因此,，要在科室內(nèi)切實建立起醫(yī)療安全責(zé)任制,，堅持每月的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步落實各級醫(yī)療操作規(guī)程,，做到服務(wù)規(guī)范化,，操作常規(guī)化，質(zhì)量標(biāo)準化,。

二,、加強細節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,。

細節(jié)決定質(zhì)量,，婦產(chǎn)科隨機性強，日常質(zhì)控工作,，從小事抓起,，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項,，形成規(guī)范,，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣醫(yī)學(xué)全在線搜集整理，減少懶散心理及應(yīng)付心理,，真正從方便工作,，方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護士的作用,，將一些日常質(zhì)控工作交給她們,，提高大家參與意識，動員全科人員參與管理,，有效提高自我管理意識,，提高科室管理的效率。

三,、規(guī)范業(yè)務(wù)查房,，提高查房效果。

改變往年查房應(yīng)付的局面,，由管床護士負責(zé)病歷選取,，真正選取科室疑難病歷,，書寫護理計劃，責(zé)任護士負責(zé)討論該病的疑,、難點護理問題,，集思廣義，提出解決問題的辦法,，達到提高業(yè)務(wù)水平,，解決護理問題的目的醫(yī)學(xué)全在線搜集整理。同時,，討論的過程也是學(xué)習(xí)的過程,，學(xué)習(xí)專科疾病的知識,，規(guī)范?？萍膊∽o理常規(guī),，每規(guī)范一種?？萍膊。銓⒋朔N疾病的護理常規(guī)應(yīng)用于日常工作,，逐步提高護理工作的規(guī)范性,。

四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高整體專業(yè)水平,。

加強專科業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué),，圍產(chǎn)期知識，新生兒復(fù)蘇,，產(chǎn)科急癥護理及應(yīng)急程序,，全科人員參與，大家輪流備課,，每月一次,。并進行產(chǎn)科急證搶救演練，人人過關(guān),，提高應(yīng)急能力及?？谱o理水平。

五,、設(shè)計使用?？平】到逃謨裕訌娊】敌坦ぷ?。

設(shè)計?？平】到逃謨?，分為新生兒保健手冊，產(chǎn)褥期保健手冊和婦科疾病保健手冊,，將保健知識以簡潔,、明快的語言形式表達，設(shè)計清新的版面,，吸引病人真正去了解知識醫(yī)學(xué)全在線搜集整理,。同時規(guī)范科室健教內(nèi)容，制作護理人員健教手冊,，形成一體化健教內(nèi)容,，科室備份，人人掌握,，有效提高健康宣教工作,。

六、加強病房管理,，完成日常各項工作及質(zhì)控工作,。

病房管理是科室管理的薄弱環(huán)節(jié)，201x年病房管理工作細化,，每項工作指定一位負責(zé)人,，小組長總負責(zé)全面質(zhì)控工作，全面提高病房的管理工作,。同時加強院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作,，完成各項護理質(zhì)量控制與管理。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇二十一

為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù),，加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案,，為此，特制定本計劃,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

(二)召開小組會議,，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1,、衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知

2,、衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》

4,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》

5,、《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》

6、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7,、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案》

8,、《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9,、《天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則》

(三)召開動員大會

1、傳達衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神

2,、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案

3,、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標(biāo)及臨床護理工作重點

4,、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書,。

(一)護理部實地調(diào)研。

(二)護士長及護士座談會,，確定工作目標(biāo)：

1,、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4,、提高病人對護理工作的滿意度

(三)統(tǒng)一標(biāo)準和考核內(nèi)容。

(四)選拔3個試點病房,。

1,、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

3,、護理部擇優(yōu)

(五)公示護理和服務(wù)內(nèi)容,。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2,、建立試點病房護患溝通本

3、《分級護理標(biāo)準》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》上墻

(一)分管院長組織財務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間,。

(二)給予人力支持

1,、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18名助理護士,。

2,、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3,、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護士之比為1：0.5;合同護士待遇能達到同工同酬,。

2、制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度,。

3,、彈性排班，人力配置投向一線崗位,。

4,、讓護士回到臨床一線,。

(三)給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心,，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房,。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理;

2,、加快對中心供氧的建設(shè),，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3,、組建運送中心,，負責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢,、物資(消耗性醫(yī)材,、物品、常用辦公用品,、無菌物品)下送,。

(四)護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人,，如洗頭車,，多功能治療車。

(一)滿足病人的基本生活需要

1,、制定規(guī)范化標(biāo)準操作流程

晨晚間護理,、生命體征測量、口腔護理,、會陰護理,、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù),、灌腸技術(shù)

2,、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日,、術(shù)日晨),、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程,。

3,、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細節(jié)照顧,、建立可靠護患關(guān)系,、健康教育形式多樣。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè),。

5,、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔,、協(xié)助患者床上移動,、壓瘡預(yù)防及護理、失禁護理,、床上使用便器,、協(xié)助更衣、床上洗頭,、指/趾甲護理,、安全管理。

6,、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護理,、血糖監(jiān)測、靜脈注射,、物理降溫,。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標(biāo)準補充完善管理制度,，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定),、安全管理(患者身份確認制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運制度),、院內(nèi)感染控制,。

8、強化基礎(chǔ)護理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計劃,、制定低年資護士培訓(xùn)考核手冊,。

9、簡化護理文件書寫

制定表格式護理記錄(產(chǎn)科試點),。

10、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(20項質(zhì)量考核標(biāo)準),。

11,、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施

1)加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點,，臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查),。

2)通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士,、訪視患者等形式加強督導(dǎo),。

(二)實行責(zé)任護士負責(zé)制

1、科主任的溝通及配合,。

2,、競聘選拔責(zé)任護士,，明確護士職責(zé)，分組分區(qū),，相對固定護士床位護士,，全員參與護理基礎(chǔ)工作。

3,、責(zé)任護士對患者進行連續(xù),、全程的護理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度,。

(三)護理部垂直管理

發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異,，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾,。

1、院領(lǐng)導(dǎo)的強力支持,、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作。

2,、廣大護士的積極參與

1)護理部各項制度,、管理規(guī)定、分配方案公示透明,。

2)公布護理部電子郵箱和電話,。

3)為護士謀求利益。

4)護理部具有人事,、經(jīng)濟管理權(quán)力,。

5)工作質(zhì)量、護理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級,、晉升相結(jié)合,。

(四)護士績效工資分配

1,、分配原則：按勞分配,、效率優(yōu)先,、兼顧公平,。

2,、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線,、輔助科室),、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險難度、護理工作質(zhì)量,。

(五)完善監(jiān)督檢查機制

1,、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準能夠圍繞病人,。

2,、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質(zhì)量標(biāo)準)。

3,、建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查,，各科護士長每日自查。

4,、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：

1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次,，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

2)每一季度組織患者及家屬座談會,，并有評價記錄,。

3)護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者,、工作人員,、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄,。

(一)定期研討

1,、召開護理臨床研討會。

2,、責(zé)任護士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想,。

3、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護理的不足與缺陷,。

(二)中期評價指導(dǎo)

1,、專家來院檢查，指導(dǎo),。

2,、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。

3,、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院,。

(三)評優(yōu)制定評優(yōu)標(biāo)準和評價方式

1、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模,、建立激勵典型。

基礎(chǔ)護理服務(wù)明星

溫馨天使護理獎

試點先進科室和個人

2,、年終評優(yōu)

先進集體

先進個人

六,、總結(jié)階段

1、召開護理大會

表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人

2,、迎檢工作

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇二十二

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上,，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，以“二甲復(fù)審”為契機，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃,。

一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標(biāo)準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務(wù)

(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓(xùn)練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務(wù)。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎(chǔ)護理

(1)切實做好基礎(chǔ)護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責(zé)任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護士3名,，每名責(zé)任護士護理10名病人。責(zé)任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)護理的工作計劃 護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃篇二十三

一,、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（20xx版）的要求，在充分落實責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)實施護士崗位管理,，調(diào)動護士工作積極性，為患者提供連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),。

具體計劃

（一）全科行動,、加強思想政治教育，營造團結(jié)和諧氛圍

1.科室高度重視,，以主任,、護長帶頭，通過全科工作會議,，反復(fù)強調(diào),，加大宣傳，讓全科護士真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份,，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。

2.工作中互相支持，互相理解,，人員分工明確,，各司其職，各負其責(zé),，團結(jié)務(wù)實,，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作,。

（二）重質(zhì)量,，穩(wěn)步推進，認真落實優(yōu)質(zhì)護理新舉措

1.有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護理,，結(jié)合科室的特點“視病人為親人”,，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念,，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問題。

2.主動微笑迎接病人,，做到“首接負責(zé)”制,，有問必答，和藹可親,。

3.提供便民措施，如開水,、一次性杯,、紙巾、便器等,，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),，需要時可提供代交費，代取藥,，減少病人的顧慮,，限度地給予關(guān)懷。本年度計劃購置一臺電熱水器,，為病人提供足量的供應(yīng)水,，方便患者。

4.開展親情化“八聲”服務(wù),，要求“好”字開頭,，“請”字當(dāng)先，“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲,，操作中有溫和問候聲，操作失誤有真誠道歉聲,，使用眼神,，微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生,，提供滿意服務(wù),。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔,，護理員對觀察室的床單進行更換,，外罩一次性床單，為夜班護士迎接病人做好準備,。

（三）加大堅持培訓(xùn)力度,，提高應(yīng)急搶救能力

1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護士認真學(xué)習(xí)“三基知識”，對低年資護士,，根據(jù)急診科的特性,，制定針對性培訓(xùn)計劃，要求掌握急救的流程,，院前急救,，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用,，同時加強理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。

2.科學(xué)排班，以老帶新,，每個班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強弱搭配，溝通能力強弱搭配,，保證護理小組整體能力優(yōu)異,。

3.積極認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防醫(yī)療差錯，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生,。

4.在急救工作中,，做到隨時出診、迅速出車,，準確及時到達急救現(xiàn)場,。始終做到急救物品、藥品完好率100％,，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估,、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全,。

5.診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時候,，要求急診科護士時時刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。

（四）開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時全天候值班負責(zé)接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無家人、無錢,、無身份證明的“三無人員”,，做到先檢查、先診斷,、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴,，保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。

（五）提高健康教育質(zhì)量，加強科室對外宣傳

1,、在急診病人的治療過程中,，向病人或家屬進行健康教育。首先加強護士專業(yè)知識培訓(xùn),，側(cè)重于疾病護理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計劃中,。

2,、針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同,，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護理知識制作成健康教育展板，上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊,，隨身攜帶，方便病人瀏覽,。不定期開展健康教育小講堂,，以ppt的形式，生動活潑的風(fēng)格,，對病人進行教育,。

3、因為門急診病人對疾病相關(guān)知識需求大,，是忽視的薄弱環(huán)節(jié),，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點，運用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對策,，進行改善,，解決難題。

(六）加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施

1,、強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2、不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待,、悉心指導(dǎo)。

3,、強化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生。對科室各項質(zhì)量進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

(七）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進措施并落實，評價改進效果,，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進,。

(八）對護士進行“人文關(guān)懷”，重視心理護理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負著院前急救,、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護,、搶險救災(zāi)及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣，嚴重影響了急診護理工作的質(zhì)量,也給急診護士身心健康帶來?定的影響，導(dǎo)致急診護士心理狀況不佳,。因此,，急診護士的心理健康維護是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育,，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強抵御外界一切不良因素的能力,。

（九）重視人力資源管理合理安排人員

護士是“關(guān)懷者”,，同時也是“被關(guān)懷者”。護士長要關(guān)心和了解護士的困難,，及時地解決護士工作上,、生活上的難題。培養(yǎng)護士的團隊精神,，加強同事間緊密合作,，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強護士的歸屬感,。

（十）科學(xué)排班

由于護士三班倒,，尤其夜班時人員少，突發(fā)事件多,，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,，容易造成護士精神壓力大、急躁不安,、焦慮等。護士長在排班時對于工作強度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護士充分的倒休,，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，樹立正確的人生觀。放松心情,，傾聽音樂,、參加朋友聚會、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負擔(dān),。樂觀面對生活，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進步的動力,。

（十一）建立護理人員支持系統(tǒng),，緩解心理壓力，減輕疲勞

護理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力，及時進行安撫,、反饋,，針對存在的問題及時采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外的護理管理經(jīng)驗,，建立護理人員自己的支持系統(tǒng),，如護理人員健身娛樂中心、心理咨詢室等,，使護理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時,，得到適時宣泄,，以便?好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力,，消除疲勞,。

（十二）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜,，應(yīng)主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,，才能有自然、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,，學(xué)會運用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠-融洽、不封閉自己,，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機,，縮短與他人、與社會的心理距離,。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感。積極參加各種有益的社會活動,，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動中陶冶情操。

三.績效管理

1.制定急診護士分層級管理辦法,。各層級之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗的增長由低向高晉升，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進,，提高護士對本職業(yè)的工作熱情,。

2.結(jié)合急診工作特點，制定明確的崗位分類標(biāo)準和薪酬系數(shù),，建立基于護理工作量,、護理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,，并將考核結(jié)果與護士的評優(yōu)、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得,，調(diào)動護士積極性,。

3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定,。加強護患溝通,，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士,，而且保護了患者,，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。

4.完善護士繼續(xù)教育工作,。加強科內(nèi)培訓(xùn),，選派護士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一項改善護理面貌、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中,。急診科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，病區(qū)環(huán)境干凈了,，病人排隊時間縮短了,，病陪人滿意度提高了。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護理部的指導(dǎo)下,，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之路一定會更走更遠、更走更穩(wěn),！