總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

銀行創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)篇一

自創(chuàng)建省級文明城市工作開展以來,，我行緊貼中心,，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展,，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線,，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合，采取積極措施,，實(shí)施cis 品牌建設(shè),，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平，努力打造文明和諧,、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、成立領(lǐng)導(dǎo)專班,。成立了以行長xx 為組長,、副行長xxx 為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的xx 市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室,，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負(fù)責(zé)抓,，文明創(chuàng)建辦公室具體抓,，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),，上下聯(lián)動,，層層落實(shí)責(zé)任，確保了文明創(chuàng)建活動正常開展,。

2、制定創(chuàng)建規(guī)劃,。為了使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處,，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合本行實(shí)際,，制定出切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，并在方案中明確了指導(dǎo)思想、階段目標(biāo)和具體措施等內(nèi)容,，對創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負(fù)責(zé)人下達(dá)具體創(chuàng)建工作任務(wù),，既分工實(shí)施，又協(xié)作創(chuàng)建,，明確了文明創(chuàng)建工作目標(biāo),。

3、開展主題活動,。按照市國資委關(guān)于開展“創(chuàng)文明城市,、做文明市民、建幸福xx ”主題活動實(shí)施方案,，在全行范圍內(nèi)舉行了“市民文明素質(zhì)”大討論,、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見,、所聞,、所思、所感積極撰寫心得體會,，競相為創(chuàng)建活動進(jìn)言獻(xiàn)策,，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止，爭當(dāng)文明市民,。

1,、實(shí)施品牌建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求,，結(jié)合自身實(shí)際,，大力實(shí)施cis 品牌建設(shè),，努力提升品牌形象。一是通過對對外標(biāo)識,、主廣告語,、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號;二是全力開展和實(shí)施ei 企業(yè)環(huán)境形象工程,，全面統(tǒng)一我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境裝修和辦公設(shè)施,，通過提升營業(yè)場所品質(zhì)，打造出專業(yè)化,、規(guī)范化的精品銀行形象,。

2、健全規(guī)章制度,。我行將大力提高服務(wù)質(zhì)量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施,，積極完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度。先后制定和修訂完善了《營業(yè)廳員工禮儀服務(wù)規(guī)范管理辦法》,、《機(jī)關(guān)員工服務(wù)行為規(guī)范》,、《營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理指引》等9個(gè)服務(wù)管理規(guī)章制度，指導(dǎo)和規(guī)范全行員工服務(wù)行為,。

3,、開展技能培訓(xùn)。在組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)對員工服務(wù)禮儀,、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn),。專門聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司,，分層次對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn),，提高員工的服務(wù)素質(zhì),。同時(shí),，通過早會模擬訓(xùn)練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質(zhì),，積極打造文明規(guī)范服務(wù)窗口,。

4、接受社會監(jiān)督,。聘請社會監(jiān)督人員,，深入到各網(wǎng)點(diǎn)和總部各部門，通過業(yè)務(wù)咨詢,、辦理業(yè)務(wù),、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機(jī)關(guān)員工文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行暗訪,，更加全面,、及時(shí)的反映出柜面服務(wù)問題,，促進(jìn)員工文明規(guī)范服務(wù)。同時(shí)加大對投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度,，指定專人跟蹤處理客戶投訴,，并做好客戶投訴的回訪等工作，確?？蛻魸M意,。

5、開展評選表彰,。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性,，在全行大力開展“文明規(guī)范服務(wù)明星”和“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”評選活動，通過表彰先進(jìn)典型,，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷改善服務(wù)窗口形象,，提升我行文明規(guī)范服務(wù)。

作為地方性商業(yè)銀行,，我行在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)積極履行社會責(zé)任,，通過開展一系列的志愿服務(wù)活動在全行范圍內(nèi)形成了奉獻(xiàn)他人，提升自己的社會風(fēng)尚,，為創(chuàng)建文明城市提供強(qiáng)大的輿論氛圍和思想保證,。包括在全行范圍內(nèi)廣泛開展“關(guān)愛他人，關(guān)愛社會”的志愿服務(wù)活動,，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學(xué)活動,，與古藺縣團(tuán)委“結(jié)對”，通過捐贈貧困學(xué)生助學(xué)金,、捐贈物品,、捐款修建希望小學(xué)或改善貧困學(xué)校硬件設(shè)施等方式，關(guān)愛留守學(xué)生,、對貧困學(xué)校,、貧困學(xué)生進(jìn)行愛心幫助。

各位領(lǐng)導(dǎo),，金融部門是既是城市文明的“臉面”,，又是文明形象的“窗口”，理應(yīng)在文明創(chuàng)建中率先垂范,，爭當(dāng)標(biāo)桿,。在文明城市創(chuàng)建過程中，我行雖然做了一些工作,，積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，但與上級的要求,，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距,。因此,，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進(jìn)一步對照創(chuàng)建省級文明城市的要求,，定目標(biāo),、明思路、創(chuàng)特色,、樹亮點(diǎn),，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點(diǎn),，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，亮化服務(wù)“窗口”，為推動全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻(xiàn),。

銀行創(chuàng)建全國文明城市工作總結(jié)篇二

今年以來,，我行城市文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn)，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手,，把上級相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合,，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高。

今年是我行的“服務(wù)××年”,，我們把“服務(wù)××年”活動與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排,，制定實(shí)施方案，明確年度服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo),，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的路徑,、方法、實(shí)施步驟,，以具針對性,、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作,。為保證各項(xiàng)工作落實(shí),，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會工作職責(zé),，規(guī)范議事規(guī)則和程序,，充分發(fā)揮其職能作用。健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。明確一把手行長親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作,，一名班子成員協(xié)管,，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。支行行長親自參與服務(wù)工作日常管理,，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度,，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會，調(diào)閱點(diǎn)評員工服務(wù)錄像等方式,，把服務(wù)工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識和自豪感,、成就感得到極大增強(qiáng),。為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用,，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人,，年初由行長與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能,，在抓業(yè)務(wù),、抓管理的同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù),，以內(nèi)外環(huán)境,、員工服務(wù)形象、著裝儀表,、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到敢抓敢管,，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色,，抓出樣板，抓出水平,。與此同時(shí),，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，努力從情感,、功能、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，形成“二線為一線服務(wù),、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局,，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力,。

今年以來，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn),，通過多種途徑和方法,，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力。一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手,，轉(zhuǎn)變員工思想觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動為契機(jī),，把活動各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部,、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動,，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就,，歌頌經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展,，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動,，通過“發(fā)現(xiàn)典型,，弘揚(yáng)先進(jìn)，以身邊的事激勵身邊的人”,，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育,，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶,、服務(wù)社會的宗旨意識,，全行服務(wù)水平不斷提高。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，大到行風(fēng)管理,，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化,，使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程,、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開老干部,、內(nèi)退人員茶話會,，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感,，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，為員工放好了樣子,。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié),，廉潔自律，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事,、辦事,，實(shí)行民主管理，推行行務(wù)公開,，對用人,、分配、重大財(cái)務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會議集體決定,，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開,，自覺把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)了全行的凝聚力,。

制度建設(shè)方面,，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》,、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》,，對內(nèi)設(shè)科室和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動,、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)紀(jì)律,、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤,，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理奠定了基礎(chǔ),。

規(guī)范管理方面，實(shí)施了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目,，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,。把員工服務(wù)意識與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班,，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo),，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，通過活潑生動的形式,，把員工服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工,。通過學(xué)習(xí)過程的歷練,，大家學(xué)會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容,，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始,，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動活動的學(xué)習(xí)中，真正體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦,。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天,，參與率達(dá)100%，取得了良好效果,，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與,、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。

監(jiān)督考核方面,，采取行內(nèi)檢查,、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道,，建立正常的內(nèi)外部評價(jià)機(jī)制,，完善評價(jià)制度，落實(shí)人員,，細(xì)化內(nèi)容,，提高頻次，加大查處獎懲力度,，制定服務(wù)違紀(jì)行為問責(zé)制度,，強(qiáng)化服務(wù)問題糾正與整改。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，按照考核辦法,，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤,，按季兌現(xiàn),，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專人抓,，專人管,，不走形式，抓出成效,。

通過文明創(chuàng)建活動的開展,，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。各部門更加注重從細(xì)節(jié)著手,，提高客戶滿意度,。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺都配齊了各類便民設(shè)施,，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。支行信貸部門堅(jiān)持限時(shí)服務(wù),，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù),，及時(shí)報(bào)批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行,，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳,。推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制,，一切服從客戶的需要,，無論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求,，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù),。樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務(wù),，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù),，以實(shí)際行動贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升,，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同,，也使我行的社會形象得到進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。今年我行存,、貸款分別增長達(dá)2.86億元、2.49億元,，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到2.86億元,，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一,，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn),。