做任何工作都應(yīng)改有個計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計(jì)劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇一

一,、上學(xué)期存在的不足。

1,、孩子在喝水,，以及天氣變化增減衣服方面，總是需要老師提醒,、督促,，自主能力較弱。

2,、由于孩子年齡小,，喜歡課后奔跑,，自律能力較弱。

3,、現(xiàn)在獨(dú)生子女居多,，孩子的許多事情都由家長包辦，于是孩子在自理方面也欠缺,。

二、本學(xué)期學(xué)前二班發(fā)展的定位及改進(jìn)方法,。

根據(jù)上學(xué)期學(xué)生存在的不足,，本學(xué)期學(xué)前二班將打造一個“自主、自信,、自律,、自理”的班級風(fēng)氣，使孩子“形成自主,，增強(qiáng)自信,，懂得自律，學(xué)會自理”,，讓孩子在主動探求的狀態(tài)下快樂成長,，為其一生健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的早期素質(zhì)基礎(chǔ)。具體的計(jì)劃如下:

1,、在一日的活動環(huán)節(jié)中優(yōu)化設(shè)置,，提高幼兒自主、自律意識和能力,，推進(jìn)了幼兒的自主學(xué)習(xí)意識,。

2、根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn),，認(rèn)知規(guī)律,，有組織、有目的地開展,?！八膫€自”活動，讓“四個自”深入幼兒,。培養(yǎng)幼兒“四個自”的品質(zhì),，在日常活動中貫穿“四個自”的教育,，其形式靈活多樣,，在培養(yǎng)自主能力方面有，“頂大的帶頂小的”,、“學(xué)做小學(xué)生”;在培養(yǎng)自信方面有,，“棒!棒!棒!我最棒!”,、“星期五購物日”、“優(yōu)點(diǎn)大集合”;在培養(yǎng)自律能力方面有,，“禮儀小明星”,、“文明禮貌小明星”、“環(huán)保小天使”;在培養(yǎng)自理能力方面有,，“穿衣秀”,、“我是小幫手”、“巧巧手”等等,。

3,、繼續(xù)開展感恩教育。

我自己的孩子在凌昱老師的班上,，孩子從一年級起每天都有一份特殊的作業(yè),，就是“每天為家人服務(wù)”，長期堅(jiān)持后,，孩子既能主動而又漂亮的完成,，做為家長我真的是倍感欣慰，這正是學(xué)習(xí)感恩的有效的方法,。在其的啟發(fā)下,，我也安排“每天為家人服務(wù)”這一立體作業(yè)，并請家長把內(nèi)容拍下,，發(fā)至微信,。在班里常常組織閱讀相關(guān)的故事、兒童讀物,，同時也教育小朋友要尊敬師長,，用良好的表現(xiàn)感恩老師，學(xué)會感恩同學(xué),，學(xué)會分享快樂,，快樂分享。

以上便是我的工作計(jì)劃,。金無足赤,，人無完人，我將在班主任的工作上繼續(xù)努力,，虛心向各位同事學(xué)習(xí),，勇于創(chuàng)新，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，精心打造經(jīng)典的美舍學(xué)前班,。

轉(zhuǎn)眼間我所帶的學(xué)前班已經(jīng)進(jìn)行第二學(xué)期，學(xué)生們已經(jīng)開始向小學(xué)生活邁進(jìn)。在這學(xué)期五個月左右的時間里,，我作為學(xué)前班班主任將繼續(xù)抓好學(xué)生的德育工作,，努力提高學(xué)生的思想品德以及學(xué)習(xí)能力。以下是我學(xué)前班班主任工作計(jì)劃：

一,、班級基本情況

本班共有學(xué)前班兒童30人,，其中男生16人，女生14人,。年齡特征比較明顯,活潑好動.

1,、幼兒常規(guī)時好時壞，良好的常規(guī)尚未形成,。

2,、幼兒的創(chuàng)造力，想象力還不夠,，表現(xiàn)方法，手段單一,。

3,、幼兒傾聽習(xí)慣較差，特別是幼兒語言的完整性,、邏輯性,、連貫性還需加強(qiáng)。

4,、個別幼兒內(nèi)向,，膽量小在自我保護(hù)較弱。

二,、加強(qiáng)幼兒習(xí)慣養(yǎng)成教育,，促進(jìn)幼兒健康活潑地成長

⑴制定“好習(xí)慣從我做起”主題活動，給予孩子足夠的空間,，讓孩子盡情發(fā)揮,，暢所欲言，與老師共同制定出最適合的班級常規(guī)制度,。

⑵師生定期共同推選出班級中衛(wèi)生,、學(xué)習(xí)、紀(jì)律等榜樣,，讓孩子們在榜樣的作用下,，不斷審視、不斷促進(jìn),，逐步形成自我教育,、自我管理。

⑶創(chuàng)設(shè)“豐收園”版塊，包括紅旗,、笑臉,、紅花等，本學(xué)期我們將通過利用這些獎?wù)露ㄆ诨螂S時給有進(jìn)步,、表現(xiàn)突出的幼兒有針對性地添加星星,，讓家長與孩子都能一目了然自己的不足與進(jìn)步，讓孩子們在平等,、愉悅的環(huán)境中你追我趕,，奮勇爭先，讓每個孩子的個性得到充分的張揚(yáng),，營造出班級積極向上的班風(fēng)班貌,。

三、工作要點(diǎn)

1.安排班級活動,。根據(jù)學(xué)校德育工作安排,，引導(dǎo)少年兒童開展各項(xiàng)實(shí)踐活動?；顒又耙贫ê糜?jì)劃,，明確活動要求，設(shè)計(jì)好活動并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施,，力求取得主題教育的最大效應(yīng),。與學(xué)生一起確定好本學(xué)期各項(xiàng)活動的主題,，組織和指導(dǎo)學(xué)生開展靈活多樣,、富有情趣的課內(nèi)外活動.

2.營造健康向上的班級氛圍。根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn),，努力營造平等,、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級氛圍。

3.指導(dǎo)培養(yǎng)小干部,。班級小干部是班主任的左右手,。要認(rèn)真選拔小干部，同時要精心培養(yǎng)小干部,。第一，幫助小干部樹立威信;第二,，鼓勵小干部大膽工作,，指點(diǎn)他們工作方法;第三,，嚴(yán)格要求小干部在知識,、能力上取得更大進(jìn)步,，在紀(jì)律上以身作則,，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用;第四,，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論,，帶動整個班集體開展批評與自我批評,，形成集體的組織性,、紀(jì)律性和進(jìn)取心。通過觀察,、與學(xué)生談心,、聽取各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò),，隨時掌握與調(diào)控特殊學(xué)生的心理健康狀況和思想行為動向,。力爭和任科老師及家長對學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時常同他們交換意見,。特別要充分調(diào)動家長的積極性,，取得共識，配合學(xué)校教育好孩子,。

四,、衛(wèi)生保健工作

1、做好衛(wèi)生消毒工作,，防止傳染病流行,。

2,、對幼兒進(jìn)行安全教育，掌握一些基本的安全常識，避免出現(xiàn)安全事故,。

3,、做好日常保健工作,，保證幼兒健康成長,，加強(qiáng)對個別體弱易病的幼兒的照顧。

五,、工作措施

1,、教師認(rèn)真制訂好適合本學(xué)前班的班級工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施;

2,、備好各學(xué)生基本情況花名冊,，認(rèn)真細(xì)致填寫充實(shí);

3、細(xì)致了解學(xué)前班學(xué)生起居情況和在家生活情況,，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,、生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣;

4、經(jīng)常聯(lián)系學(xué)生家庭,，密切結(jié)合社會,、家庭對學(xué)校進(jìn)行“三結(jié)合”教育;

5,、注重學(xué)生兒童在校文化教育,，密切各科任教師的關(guān)系，形成良好的教育體系,。

總之,，在這個學(xué)期里,，我們學(xué)前班的每一個成員都將共同努力，同心協(xié)力,，一起把我們的班級工作搞好,，為孩子創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為孩子入小學(xué)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)!

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇二

新學(xué)期工作又拉開序幕了,，我將從學(xué)校工作和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā),，結(jié)合我班實(shí)際情況來進(jìn)行教學(xué)工作，現(xiàn)制定以下班主任工作計(jì)劃：

一,、班級情況：

本班學(xué)生共37名,本班學(xué)生的中等學(xué)生占多數(shù).學(xué)生較聽話,大部分學(xué)生學(xué)習(xí)認(rèn)真,，上課能專心聽講，積極舉手發(fā)言,，課后按時完成作業(yè),。但也有少數(shù)一部分同學(xué)基礎(chǔ)較差，因此在課堂教學(xué)中要重視后進(jìn)生的學(xué)習(xí),，使他們逐步趕上大部隊(duì),。盡量讓學(xué)生學(xué)得輕松，學(xué)得牢固,。

二,、積極做好班級常規(guī)教育工作

為了使學(xué)生能夠及早適應(yīng)新學(xué)期的學(xué)校生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo),，并且內(nèi)容要近一點(diǎn),、小一點(diǎn)、實(shí)一點(diǎn),，時時處處向?qū)W生進(jìn)行有針對性的常規(guī)教育,。因此，我決定從以下幾點(diǎn)入手：

1,、充分利用隊(duì)會的時間學(xué)習(xí)學(xué)校的常規(guī)制度和輕聲文化,，并在日常學(xué)習(xí)的過程中讓學(xué)生知道什么行為是對的，什么是不對的,，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣,。

2、合理利用升旗儀式,、重大節(jié)日,，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。(中秋節(jié),、國慶節(jié))

3,、充分發(fā)揮各項(xiàng)活動中的教育陣地的作用，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感,，使學(xué)生心中有他人,、有集體,。

三、嚴(yán)格抓好班級紀(jì)律

一個班級,，要想有良好的班風(fēng),，必須要有良好的紀(jì)律才行。因而,，我從以下幾點(diǎn)入手：

1,、課堂紀(jì)律首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì)，并制定相應(yīng)的獎懲辦法,。這樣學(xué)生既感到有趣,，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律,。由于是孩子們自己制定的,，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為,。我們班的宗旨是“說到就要做到,。”

2,、課間紀(jì)律：課間是學(xué)生輕松休息的時間,，良好的課間紀(jì)律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛。然而,，豐富多彩的課間活動,，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。

四,、衛(wèi)生方面：講究衛(wèi)生很重要,。

1、個人衛(wèi)生：要求衣著整潔,，做好“三勤”,。

2、班級衛(wèi)生：每天早,、中值日生清掃,，并進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境和花草的教育。

五,、培養(yǎng)得力的班干部

班干部的培養(yǎng)方面班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的,，而班干部卻是班級管理的小助手。本學(xué)期我將采取值日生輪流制,，對班干部實(shí)行考評,，不行者隨時下崗，使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘,，培養(yǎng)有個性的人,使孩子們學(xué)會學(xué)習(xí),，學(xué)會生活,，學(xué)會合作和學(xué)會管理,。

本學(xué)期重點(diǎn)培養(yǎng)的班干部有：程馨儀、葛唱,、郭昱婷,、趙一凡、陸銳等

六,、每月班級活動計(jì)劃

九月份：

1,、暑假作業(yè)的總結(jié)、評比,。

2,、教室凈化、美化,、布置,。

3.鋼筆寫字比賽活動。

十月份：

1,、開第一次慶國慶主題隊(duì)會,。(紅歌比賽)

2、開展養(yǎng)成教育活動.

十一月份：

1.做操整齊,。

2.主動拾起校園一片紙,，保護(hù)校園環(huán)境衛(wèi)生。

3.積極開展“讀好書”的活動,評選讀書大王,。

4.宣傳并進(jìn)行安全教育,。

十二月份：

1、元旦慶?；顒?。

2、進(jìn)行安全教育,。

一月份：

1,、寫好本學(xué)期班主任工作小結(jié)。

2,、開展期末班級學(xué)生評優(yōu)工作,。

3、組織學(xué)生參加好期末考試,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇三

1,、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故,、沒有差錯,、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2,、平時多學(xué)習(xí)多看資料,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,。

3,、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù),，態(tài)度熱情,，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底,，直至客戶滿意為止,。

接電話最基本要求：快、準(zhǔn),、通,、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

k.叫醒服務(wù)情況,。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。

2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色,，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f,，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是"只聽其悅耳聲,，不見其微笑聲"的幕后服務(wù)員,。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì),。

1)齒清楚,，語言甜美，耳,、喉部無慢性疾病,。

2)寫迅速,，反應(yīng)快。

3)工作認(rèn)真,，記憶力強(qiáng),。

4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù),。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷,，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6)熟悉電腦操作及打字,。

7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息,。

8)有很強(qiáng)的信息溝通能力,。

3,、話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著"酒店的形象",，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度,、禮貌的語言、甜美的嗓音,、嫻熟的技能,、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑,、感覺到你的熱情,、禮貌和修養(yǎng)，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平,。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話,。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn),。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域,。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域,。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域,。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域,。進(jìn)行以上通知時,，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù),、確認(rèn),。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期,、房號,、時間及記錄時間,、話務(wù)員工號。c.及時將叫醒要求輸入電腦,，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確,。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交*本上，注明整理,、輸入,、核對人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前,，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常,，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題,，應(yīng)及時通知信息中心,。

f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好,，告之叫醒時間已到,。g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心,，并清楚地記錄在交接本上,。

(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序,，掌握工作技巧和服務(wù)技能,。

2、性格外向,，機(jī)智靈活,，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

3,、工作認(rèn)真,，細(xì)致有耐心。

4,、具有大專以上文化程序和較高的外語水平,，知識淵博，英語聽,、說,、筆譯、口譯熟練等,。

5,、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6,、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置,、電話,、票價及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史,、地理;熟悉酒店設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目。

此外,，作為商務(wù)中心的票務(wù)員,，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外報紙,、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時,，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說"請稍等",，如果客人需要其它咨詢,、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說："請稍等,，我?guī)湍油▁x部門",，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中,，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明,。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂,。

c.接轉(zhuǎn)之后,，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲),，必須向客人說明："對不起,，電話沒有人接，請問您是否需要留言?",。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外,，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時),，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。

2)回答問訊和查詢電話服務(wù):

查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a.對于常用電話號碼,，話務(wù)員須對答如流,，以提供快速查詢服務(wù)。

>b.如遇查詢非常用電話號碼,，話務(wù)員須請客人保留線路稍等,，以最有效方式為客人查詢號碼，確認(rèn)號碼正確后,，及時通知客人,。如需較長時間,，則請客人留下電話號碼，待查清后,，再與客人電話聯(lián)系,，告訴客人。

c.如遇查詢某單位地址的電話,，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號碼。

d.如遇客人查詢客人房間的電話,，在總臺電話均占線的情況下,，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時應(yīng)注意為客人保密,，不能泄露住客房號,，可接通后讓客人直接與其通話。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇四

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-xx年了,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,。出來工作已過4個年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談,。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元),。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2,、在第二季度的時候,，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主,。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng),、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體,。以至于達(dá)到4.8萬元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),，還有奧運(yùn)會帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省商標(biāo)》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,，爭取簽訂一件《廣東省商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4,、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。

二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容。

三,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇五

20__經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去,，這一年里銷售部按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示，充實(shí)了隊(duì)伍,，深層挖掘客戶群等等,，在各個方面都得到了顯著提高，對于即將到來的某某年,，做如下計(jì)劃：

一,、帶領(lǐng)本公司共同努力超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

二,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化量化考核指標(biāo)。

1、對各項(xiàng)工作均事先予以量化,，獎罰分明,，使一切均有章可循，有章可查,，分季度考核結(jié)合年終考核,，業(yè)績的好壞直接與獎金掛鉤，做到獎罰分明,。

2,、堅(jiān)決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度,，強(qiáng)化監(jiān)督職能,，及時記錄，適時引導(dǎo),，定期檢查,，避免一陣風(fēng)。做到善始善終,，杜絕某蛇尾現(xiàn)象發(fā)生,。

三、對各項(xiàng)工作分工明確,，各區(qū)域市場掛牌承包,。

1、改變少數(shù)人硬性分派的做法,，使員工共同參與制定相應(yīng)的實(shí)施方案,，擇優(yōu)選用。

2,、明確各自的責(zé),、權(quán)、利,，定期考核與年終考核相結(jié)合,，并與同期收入、年終獎金相結(jié)合,，對成績優(yōu)異者給予獎勵，不能按計(jì)劃完成的與同比例的收入,，每下降一個百分點(diǎn),，減少同期收入。

四,、建立市場網(wǎng)絡(luò),，規(guī)范客戶管理，加大市場開發(fā)力度,。

1,、理順整頓治理現(xiàn)有資源,，對客戶、市場按升值潛力分為a,、b,、c三類市場，對潛力大,、上升強(qiáng)勁的市場予以重點(diǎn)開發(fā),、維護(hù)、宣傳,。

2,、對一些需更換客戶的網(wǎng)絡(luò)先培養(yǎng)其他替換客戶，經(jīng)一段時間的扶持,，不與公司發(fā)展相匹配的客戶,，則予以更換。

3,、除傳統(tǒng)的農(nóng)資,、供銷、農(nóng)業(yè)局的網(wǎng)絡(luò)開發(fā),、維護(hù)外,，同時重點(diǎn)開發(fā)糧油、郵政等農(nóng)化網(wǎng)絡(luò)。

4,、強(qiáng)化駐點(diǎn)服務(wù)開發(fā)工作,，依據(jù)市場情況分設(shè)一個辦事處，強(qiáng)化市場的開發(fā)服務(wù)功能,。

5、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要以終端建設(shè)為基礎(chǔ)，掌握市場已有資源，促使市場占有率提升,。

6,、春節(jié)前應(yīng)重點(diǎn)對魯西北市場的開發(fā)與推廣,，改變公司春季淡的被動局面,。

7、對市場各級客戶均分類建檔,，并定期跟蹤監(jiān)督,，及時調(diào)整，增加回訪客戶頻率,，增加相互了解,，解決實(shí)際的困難，增加客戶赤誠度,。

五,、強(qiáng)化溝通機(jī)制，加速市場信息的收集與轉(zhuǎn)化,。

1,、收集真實(shí)的市場信息，建立檔案制度,，重點(diǎn)對各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu),、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢、宣傳方案等對比找出差距,，找出如何整改的信息方案,。

2、制訂定期的溝通機(jī)制,，并建立有效的獎罰制度,。

3、多與終端客戶聯(lián)系,，了解一線資料,。

六,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

1,、除主動參與公司的各種培訓(xùn)外，重點(diǎn)要加強(qiáng)事后的總結(jié)與運(yùn)用,。

2、每次出發(fā)人員回來,，要及時召集相關(guān)內(nèi)咳嗽憊餐分享市場成功經(jīng)驗(yàn),，分析總結(jié)遇到的疑難問題，共同探討,，相互促進(jìn),，共同進(jìn)步。

3,、主動與業(yè)務(wù)人員溝通交流,，變聽匯報式交流為主動談話式交流，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決,，從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點(diǎn),，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺,，充分發(fā)揮個人的才能,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

七,、強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識,，提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、成立業(yè)務(wù)投訴電話,，對由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴，視情節(jié)予以一定的處分,，并及時解決客戶的投訴,，增加其贊譽(yù)度。

2,、結(jié)合駐點(diǎn)服務(wù)工作的開展,，整合自身市場的信息及技術(shù)資源優(yōu)勢，幫助客戶理順,、完善開發(fā)新的營銷方案與實(shí)施及二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。

3、對重點(diǎn)市場做到電視有影,，廣播有聲,，報紙有形,，學(xué)者參與不遺余力的宣傳公司產(chǎn)品，提升品牌形象,。

4,、取消專車制度為市場專車制，對業(yè)務(wù)車輛統(tǒng)一調(diào)度,，形成地面范圍化宣傳,，配合學(xué)者及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)于終端客戶，增加其贊譽(yù)度,。

八,、加大新客戶，新產(chǎn)品的開發(fā)力度.

1,、全年出發(fā)不低于240天,。

2、世界不變的是在變,，只有不斷的推陳出新才能跟上市場發(fā)展的需求只有不斷開發(fā)新客戶才能更加完善銷售網(wǎng)絡(luò),，提高市場占有率，并制定最低客戶數(shù)量,，少則罰,，多則獎。

3,、通過細(xì)致的調(diào)研及時開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品,，并實(shí)行誰開發(fā)誰受益的獎勵機(jī)制.獎勵業(yè)務(wù)人員的參與性與時效性。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇六

以教師成長為本,，繼續(xù)做好師徒結(jié)對工作,，融合新老師和骨干教師的專業(yè)力量，打造有執(zhí)行力,，共同成長的教師隊(duì)伍,。

1、 新入職教師: 新學(xué)期新聘教師4名,，全部是有7年以上經(jīng)驗(yàn)的教師,，有兩位來自省一級幼兒園，兩位有藝術(shù)專長,。我們需要在8月份讓他們盡快熟悉我園的管理流程,，課程設(shè)置特點(diǎn)，熟悉同事,、幼兒和家長情況,，在開學(xué)后能夠順利開展工作。 在8月份完成所有入職培訓(xùn),，開通各類渠道讓他們盡快融入我們幼兒園,。各位管理人員和配班老師要做好接待,、合同簽訂、培訓(xùn),、工作交接,、交流溝通工作，給新教師創(chuàng)建一個寬松,、友好,、溫馨的工作環(huán)境。在工作崗位安排上,，根據(jù)新聘教師的能力,、個性特點(diǎn)、專長配置相關(guān)崗位,，提供施展才華的舞臺。

2,、現(xiàn)在職教師:結(jié)合園部學(xué)年考核和個人的自評,，對教師專業(yè)水平和班級管理情況進(jìn)行評估、評比,，對優(yōu)秀教師進(jìn)行崗位工資調(diào)整,，提高優(yōu)秀教師的待遇。管理人員要對骨干教師的短板部分進(jìn)行評析,，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃;對優(yōu)勢部分也要進(jìn)行總結(jié)匯總,，形成經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)材料，大家取長補(bǔ)短,。

3,、管理人員:做好總結(jié)，分析內(nèi)外部形勢和我園的人員年齡和專業(yè)結(jié)構(gòu)以及人員流動性預(yù)測,，制定保教,、后勤工作的詳細(xì)工作計(jì)劃。要可執(zhí)行性,、實(shí)效性,、有重點(diǎn)的進(jìn)行工作部署。 要絕對避免老師在窮于應(yīng)付,，以實(shí)實(shí)在在能幫助,、指導(dǎo)老師成長為基點(diǎn)，特別是教研活動,，要克服針對性不強(qiáng)的毛病,，減少量次，提高水準(zhǔn),。

二,、以精心,、精細(xì)為抓手，讓幼兒獲得高品質(zhì)的保教服務(wù),。

1,、新入學(xué)幼兒:做好8月份的親子班工作，采取分批分時段的方式,，加強(qiáng)與幼兒和家長的接觸和溝通,，消除幼兒分離焦慮，讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的生活,。對新生和插班生要做好幼兒喜好,、家庭環(huán)境、個性特點(diǎn)的摸查,，形成初步檔案,。有針對性采取措施，做好家園溝通,，舉辦家長講座和班級家長會,，讓家長了解班級常規(guī)、溝通模式,、交流渠道,、教師的專業(yè)能力和個性特點(diǎn)，建立家園溝通的基礎(chǔ),。各班做好家長手機(jī)幼兒園開通工作,，讓更多家長通過智能手機(jī)隨時隨地能了解孩子在園情況。沒有智能手機(jī)或不會上網(wǎng)的家長,，要做好家園聯(lián)系欄和通知告知工作,，分門別類地做好家長的溝通工作。

2,、老生:各班要做好各自班幼兒個性特點(diǎn),、各項(xiàng)能力的評估。新學(xué)期幼兒能力培養(yǎng)的重點(diǎn)計(jì)劃,，特別是幼兒行為習(xí)慣方面作為重點(diǎn),，對照上學(xué)期各年齡段幼兒的常規(guī)以及《3~6歲兒童發(fā)展指南》，做好班級幼兒能力培養(yǎng)計(jì)劃,，有針對性措施,。并要與家長做好溝通，要讓家長充分配合幼兒園做好孩子習(xí)慣養(yǎng)成培養(yǎng),。在課程安排上嚴(yán)格按照幼兒園制定的教學(xué)計(jì)劃和班級計(jì)劃執(zhí)行,，做好過程的記錄。各班開通手機(jī)幼兒園，增強(qiáng)與家長的溝通渠道,，打造溝通及時的校園平臺,。

三、加強(qiáng)教研的針對性和實(shí)效性,。這學(xué)期重點(diǎn)抓新入職教師和入職2年內(nèi)的教師,。

四、做好環(huán)境創(chuàng)設(shè),，打造高雅的育人環(huán)境,。

1、 暑假對操場進(jìn)行了全面的改造,，寒假將對教學(xué)樓外墻和活動室和睡室進(jìn)行全面改造,，創(chuàng)建一個煥然一新的幼兒園。

2,、區(qū)域環(huán)境建設(shè):各班要創(chuàng)建自己的特色,，以幼兒參與為主，培養(yǎng)幼兒能力為主,，展示幼兒才藝為主,。

3、人文環(huán)境:重高品質(zhì)溝通,，以互相學(xué)習(xí)和分享的心態(tài)交往，以欣賞的眼光看自己的同事,，促大家共同進(jìn)步和成長,。公平的、用心地對待每個孩子,。對家長友好,、有自己的原則，以孩子的長遠(yuǎn)發(fā)展為基礎(chǔ),，共同培育幼兒,。

五、繼續(xù)做好后勤服務(wù):

控制好傳染病,、做好幼兒飲食管理,。服務(wù)好老師、孩子和家長,。根據(jù)新生和老生情況有針對性做好家長講座和家園互動工作,。組織好年末親子運(yùn)動會，在原來的基礎(chǔ)上做些創(chuàng)新,。

六,、做好省級園所評估準(zhǔn)備，在資料檔案管理上規(guī)范化。

注重工作過程資料的整理,、活動成效的總結(jié)以及幼兒園發(fā)展態(tài)勢的分析,。以打造省級幼兒園為標(biāo)準(zhǔn)，黃埔區(qū)最優(yōu)質(zhì)幼兒園為目標(biāo),，建立區(qū)域高知名度,，為更多的家庭提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)前教育學(xué)位。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇七

一,、加強(qiáng)理論研究,，增強(qiáng)工作指導(dǎo)性

加強(qiáng)對婦女工作的理論研究。圍繞新形勢下制約婦女兒童發(fā)展新情況,、新問題和婦聯(lián)組織自身建設(shè)中存在的突出問題開展研究,，加強(qiáng)對婦聯(lián)工作新觀點(diǎn)、新思路,、新舉措的研究和探討,，探索和把握婦女工作的前瞻性和科學(xué)性，創(chuàng)新工作方法,，增強(qiáng)工作指導(dǎo)性,、針對性和實(shí)效性,，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大婦女群眾能動性,，扎實(shí)推進(jìn)婦聯(lián)組織在新農(nóng)村建設(shè)中的獨(dú)特優(yōu)勢，在服務(wù)大局,、服務(wù)婦女兒童事業(yè)中建功立業(yè),。

二,、以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為結(jié)合點(diǎn)，促進(jìn)婦女就業(yè),、參與村活動

20__年,，我村婦聯(lián)將要進(jìn)一步提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，圍繞解決廣大婦女的各類實(shí)際問題,，緊緊抓住維護(hù)婦女職工合法權(quán)益,、幫助待業(yè)、失業(yè)婦女就業(yè),、促進(jìn)村下崗失業(yè)婦女創(chuàng)業(yè)與再就業(yè)等重點(diǎn)工作,，積極擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新工作機(jī)制,，切實(shí)為廣大婦女群眾辦實(shí)事,、辦好事。

(1)積極幫助失業(yè)及待崗婦女,，提供各方面就業(yè)信息的同時幫助她們提高自身素質(zhì),、為其成長發(fā)展創(chuàng)造條件。引導(dǎo)她們在自謀職業(yè)、靈活就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中開辟更加廣闊的發(fā)展空間,。創(chuàng)建“巾幗文明崗”,，鼓勵更多的婦女就業(yè)、創(chuàng)業(yè),，參與到社會建設(shè)之中,。

(2)加強(qiáng)和落實(shí)村各階層的婦聯(lián)組織建設(shè)，擴(kuò)大組織覆蓋,，深入到企業(yè)和流動人口當(dāng)中,，加企業(yè)職工婦女和流動?jì)D女群眾與村婦聯(lián)的聯(lián)系，定期召開婦女代表會議,，把握不同婦女群體最迫切的發(fā)展愿望,，把婦女的呼聲和建議“送上去”。

三,、以創(chuàng)建平安和諧家庭為主導(dǎo),，大力推進(jìn)和諧文化建設(shè)

家庭是婦聯(lián)的傳統(tǒng)工作領(lǐng)域，在構(gòu)建社會主義社會的新時期,，家庭作為社會的細(xì)胞,，肩負(fù)著不可替代的作用。20__年,，我村婦聯(lián)組織要緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會這一主線,，不斷拓展思路，創(chuàng)新方式,，使“家庭文化建設(shè)”活動常辦常新,。積極培育家庭文明建設(shè)精品。要以“平安和諧家庭 ”為主題,，進(jìn)一步豐富和拓展五好文明家庭、學(xué)習(xí)型家庭,、綠色家庭,、誠信家庭等各類特色家庭創(chuàng)建，不斷提升家庭文明建設(shè)水平,，促進(jìn)家庭與社會的平安和諧,。

四、加強(qiáng)宣傳教育活動,，促進(jìn)和諧村建設(shè)

(1)20__年,，我們將繼續(xù)認(rèn)真搞好“三八”節(jié)慶祝活動,，突出我村婦女工作的發(fā)展進(jìn)程和在經(jīng)濟(jì)建設(shè),、政治建設(shè)、文化建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出來先進(jìn)人物和集體。大力表彰一批先進(jìn)個人,、先進(jìn)集體和文明家庭,，弘揚(yáng)正氣樹新風(fēng)，努力營造學(xué)先進(jìn),、比先進(jìn),、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

(2)深入開展“孝敬長輩,、創(chuàng)建和諧家庭”系列活動,。以感恩母愛、孝敬長輩為基點(diǎn),，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德,，以孝心促大愛，激發(fā)人們愛人,、愛家,、愛崗、到愛村,、愛黨,、愛國的大愛情懷，為“超越自我,，建設(shè)新圣烈”宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，營造和諧社會氛圍。

五,、開展婦聯(lián)維權(quán)活動,，增強(qiáng)婦女的法制觀念和法制意識

(1)開展慶“三八”婦女維權(quán)周活動，以開展法律宣傳,、法律服務(wù),、法律援助等形式，切實(shí)維護(hù)婦女的合法權(quán)益,。加強(qiáng)婦女維權(quán)服務(wù),，建立村服務(wù)站，大力宣傳《婚姻法》,、《婦女權(quán)益保障法》等有關(guān)婦女的法律法規(guī),，要以村文化活動和宣傳欄為依托大力宣傳法律知識，讓村婦女知法懂法,，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益,，舉辦婦女衛(wèi)生健康知識講座，開展婦女常見疾病義診,、咨詢和普查等工作,，鼓勵婦女積極參與,、增加健康保障。形成人人知法,、懂法,、守法的良好社會氛圍，逐步形成法律知識進(jìn)家門,，法律求助在村的互助機(jī)制,。

(2)進(jìn)一步建立健全婦女兒童權(quán)益保障機(jī)制。要積極參與黨政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益制建設(shè),，密切與公檢法司等部門的聯(lián)系,，整合社會資源，使社會化維權(quán)機(jī)制發(fā)揮整體效應(yīng),。要把“平安和諧家庭”與創(chuàng)建“無家庭暴力村”,、“不讓進(jìn)我家”、“拒絕黃賭毒,、遠(yuǎn)離艾滋病”等主題特色活動融為一體,，有效保障婦女兒童的平安和諧。

20__年,，我村婦聯(lián)在鎮(zhèn)婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,，將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，圍繞中心,、服務(wù)大局,，面向基層、服務(wù)婦女,，辦好實(shí)事,、力求實(shí)效，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村內(nèi)廣大婦女為實(shí)現(xiàn)社會和諧目標(biāo)而努力奮斗,，共同推進(jìn)婦女事業(yè)的發(fā)展,。

一、進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。加強(qiáng)婦兒工委辦自身建設(shè),。利用婦兒工委覆蓋多部門的工作平臺，積極履行辦公室服務(wù)職能,，以服務(wù)凝聚力量，以服務(wù)協(xié)調(diào)資源,，以服務(wù)促進(jìn)共享共建,，推動政府、有關(guān)部門共同為婦女兒童發(fā)展盡職盡責(zé),。

二,、進(jìn)一步完善工作機(jī)制,。調(diào)整充實(shí)工作隊(duì)伍，努力提升工作責(zé)任感和業(yè)務(wù)能力,，落實(shí)各項(xiàng)工作制度,。

三、進(jìn)一步加大宣傳力度,。利用節(jié)假日協(xié)調(diào)成員單位開展各類宣傳,、服務(wù)活動。

四,、進(jìn)一步推動規(guī)劃落實(shí)

1,、充分挖掘數(shù)據(jù)庫功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)庫作用,，補(bǔ)充完善相關(guān)資料,，確保數(shù)據(jù)資料規(guī)范、科學(xué),、準(zhǔn)確,。

2、抓好年度監(jiān)測評估工作,，根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù),，及時做好預(yù)警，確保規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)落實(shí),。

3,、抓好省級示范項(xiàng)目、視覺健康關(guān)愛服務(wù)進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目等的落實(shí),，切實(shí)取得實(shí)效,。

4、抓好婦女兒童之家項(xiàng)目,，聯(lián)合民政,、婦聯(lián)召開“19區(qū)婦女兒童之家”項(xiàng)目推進(jìn)現(xiàn)場會，加快“婦女兒童之家”與社區(qū)服務(wù)中心同步推進(jìn)的進(jìn)度,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇八

回顧一年以來我們的工作,，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來也是值得的,。希望一年勝似一年，為此,，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去,，對于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識并加以改進(jìn),，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2.：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行,，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二,、外圍綠化環(huán)境整治,，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議,，解決這一問題,。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

(一)成立賓客服務(wù)中心,。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上,，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,，確保服務(wù)能及時提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù),?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù),，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起,，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人,?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時,，往往要被電話打斷好幾次,，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng),，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作,，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù),。

③及時更改房態(tài)確保房間出租,。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài),，確保房間能及時出租,。

④鑰匙的管理,。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管,、分發(fā),，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理,。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng),，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，分析我們的不足，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務(wù)水平,。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李,、簡單的委托代辦,、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進(jìn)步,，行業(yè)的發(fā)展,，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求,。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的體現(xiàn),，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用,，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求,。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù),，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作,，可以減輕接待處的工作量,，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存,。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù),，并妥善保管。②收送行李,。為店內(nèi)客人收送行李,，并做好登記。③委托代辦,。受理客人合理的需求,，并迅速為客人辦理,。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢,。

四,、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握,，12年前臺增銷雖然取得了一定的成績,，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房,。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人,，是我們的重點(diǎn)工作,。

(一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底,，即自客人辦理入住手續(xù)開始,，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù),，其他員工配合做好服務(wù)工作,。具體工作內(nèi)容：

1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人,，告訴客人若有什么需要可撥打電話,，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片,。

2.客人到房間后,，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，客人提出寶貴的意見,。

3.客人住店期間,，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加,。迎合客人合理的需求,，為客人提供服務(wù)。

4.確定客人退房時間,，安排行李員為客人下行李,，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見,，請客人為我們提出寶貴的意見和建議,，祝福客人一路平安,。

5.客人退房第二天,，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件,，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，客人下次光臨,。

6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡,，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客,。

(二)對于回頭客到店,，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品,，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù),。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人,，并可通知餐飲部給客人配送果盤,。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場所(如餐廳)，使客人到哪里,，酒店員工都能用姓氏稱呼客人,。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片,，邀請客人到酒店做客,。

行政前臺工作計(jì)劃1.在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺，我公司我的平臺,，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁.

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇九

今年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動,、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,，確立工作目標(biāo)，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一;對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;今年對自己有以下要求

1：每月要增加1個以上的新客戶,，還要有到個潛在客戶。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成5000臺的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十

一,、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃,、及每日的工作量,。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶,，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，午時時間長可安排拜訪客戶,。研究地廣人多,，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2,、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題,，并為客戶供給針對性的解決方案,。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,，并為工程商出謀劃策,，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4,、做好每一天的工作記錄,，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

5,、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì),、投標(biāo),、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn),，并完成各階段工作。

6,、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次,。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪,。

7,、前期設(shè)計(jì)階段主動爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作,。

8,、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯誤。

9,、投標(biāo)結(jié)束,，及時回訪客戶,，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計(jì),，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖),。

10,、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款,，提前安排備貨,，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款,。

11,、貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備,，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試,。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,，驗(yàn)收完成后及時收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二,、對銷售工作的認(rèn)識

1,、市場分析，根據(jù)市場容量和個人本事,，客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元,。

2,、適時作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3,、注重績效管理,，對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行,、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4、目標(biāo)市場定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對待,，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額,。

5,、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品,，為客戶帶來實(shí)用的資訊,，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商,，以備工程商需要時能及時作好項(xiàng)目配合,，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，到達(dá)多贏,。

6,、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融,。

7,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

8,、努力堅(jiān)持和諧的同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

三,、銷售與生活兼顧，歡樂地工作

1,、定期組織同行舉辦沙龍會,，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流,。

客戶,、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,，本人也曾參加過類似的聚會,，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會,，所以本人認(rèn)為不存在矛盾,，并且同行間除了工作還能夠享受生活,，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環(huán)境下進(jìn)行,。

2,、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,，在時間和條件允許時,，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的,，重在溝通,，能夠增進(jìn)彼此的感情,，更好的交流,。

3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班,，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識,，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品,，不斷提高自我的本事,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十一

一、召開例會抓安全

第四季度是生產(chǎn)工作大忙季節(jié),，安全工作絕不能松懈,，要求每月要定期召開一次安全生產(chǎn)例會，研究分析生產(chǎn)中的安全問題,，消除安全隱患,，制定整改措施，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng),，落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé),、責(zé)任，確保安全文明生產(chǎn),。提高對安全事故預(yù)防能力,，對生產(chǎn)過程的安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，進(jìn)行分折和總結(jié),。

二,、強(qiáng)化檢查消除隱患確保公路交通安全

加大公路安全巡查力度，重點(diǎn)對危橋,、危涵,、搶修施工現(xiàn)場，交通事故多發(fā)路段和公路安全隱患路段進(jìn)行深入細(xì)致巡查和整治,。

(一)對影響公路交通安全的路面病害(重點(diǎn)是坑槽,、沉陷)進(jìn)行及時修復(fù),，做到標(biāo)志設(shè)置規(guī)范齊全。

(二)對施工,、養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場要加強(qiáng)安全管理,，必須設(shè)有安全管理員具體負(fù)責(zé)安全管理。

(三)對施工現(xiàn)場的材料堆放和機(jī)械設(shè)備停放進(jìn)行合理規(guī)劃,，對占用有效路面的堆積物及時全面的清除,，及時排除影響車輛安全通行的各種因素，做到工完料凈,，必須做到“安全施工,、文明施工”。

(四)對路基缺口,、危險路段,、橋涵、水毀路段的標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)置及安保工程要加強(qiáng)巡查和檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù),，必須做到隨缺隨補(bǔ)，確保公路標(biāo)志標(biāo)牌齊全醒目,。

(五)上路施工必須按國家規(guī)定擺放施工標(biāo)志標(biāo)牌,，作業(yè)人員必須穿戴標(biāo)志服帽，自覺做到不傷害自己,、不傷害他人,、不被他人傷害的“三不傷害”。在處治公路安全隱患的過程中,，同時要加強(qiáng)水毀搶修和大中修工程場地的安全防范和公路安全保通,，保證施工人員和過往車輛及行人的安全。

(六)冬季是風(fēng)雪多霧惡劣天氣較多的季節(jié),，要求對所管養(yǎng)的冰雪,、大霧、潮濕,、泥滑路段備有防滑砂石材料,。對存在事故隱患的路段要及時處治，一時無法處治的要設(shè)立規(guī)范醒目的安全警示標(biāo)志,，盡可能避免險情和事故的發(fā)生,。

三、加強(qiáng)機(jī)駕人員和車輛機(jī)械及交通工具的管理

要切實(shí)加強(qiáng)對車輛,、工程機(jī)械的管理,。嚴(yán)格車輛維修、檢驗(yàn),、調(diào)派制度,，嚴(yán)禁無證和酒后駕車,。車輛、機(jī)械技術(shù)狀況不能滿足安全需要的,，不準(zhǔn)上路行駛和進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)場所,。特別是職工上、下班使用的交通工具更要嚴(yán)格管理,，必須實(shí)行定車,、定人、限速行駛和持證上崗,，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和安全操作規(guī)程,，杜絕違章指揮、違章操作,、違反勞動紀(jì)律的“三違”現(xiàn)象發(fā)生,，增強(qiáng)機(jī)駕人員的安全意識和自我保護(hù)能力，以提高其職業(yè)道德和駕駛技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量,。

四,、嚴(yán)格消防安全管理

(一)要強(qiáng)化宣傳教育力度,。大力宣傳構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程的重要意義,，采取多種形式加強(qiáng)對職工的消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力營造全員參與構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程的良好氛圍;

(二)要加大對重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位的消防工作力度,。經(jīng)常深入各道班和職工住宅，加強(qiáng)調(diào)研,，認(rèn)真履行消防工作職責(zé);

(三)要落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格獎懲。采取逐級簽訂責(zé)任書等方法,，一級抓一級,，層層抓落實(shí)。嚴(yán)格實(shí)行“責(zé)任追究”,、“責(zé)任倒查”和“一票否決”制,。

五、加強(qiáng)安保工程建設(shè)安全管理

道真至鎮(zhèn)南公路(道真段)安保工程建設(shè)工程的安全管理工作必須切實(shí)加強(qiáng),，施工單位(四川省瀘縣第五建筑工程有限公司)自身的安全管理(包括民工住房,、工棚和施工現(xiàn)場)，要明確安全責(zé)任,，克服以包代管的問題,，經(jīng)常進(jìn)行安全教育、監(jiān)督和檢查,，發(fā)現(xiàn)有安全隱患要及時整改,，要消除漏洞,，規(guī)范管理，避免事故的發(fā)生,。

六,、規(guī)范安全生產(chǎn)管理內(nèi)業(yè)工作

所安全辦要認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)資料的收集整理，要求圖表上墻,、資料歸檔,，此項(xiàng)工作要按照上級檢查方案規(guī)定的要求按質(zhì)按量完成。

工作計(jì)劃表就是使用表格的形式反映工作計(jì)劃的內(nèi)容,。表格是工作計(jì)劃的工具,。通過它將工作計(jì)劃指標(biāo)或要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容,。第一范文網(wǎng)搜集的《第四季度工作計(jì)劃表范本》,，供大家參考閱讀，更多內(nèi)容 ,，請?jiān)L問工作計(jì)劃頻道,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十二

悠閑的暑期生活已經(jīng)結(jié)束了，新的一個學(xué)期在緊張而又有序的氛圍中開始了,。本學(xué)期我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷更新教育觀念,，轉(zhuǎn)變教育行為,。為幼兒提供安全、健康,、豐富的生活和活動環(huán)境,，滿足幼兒多方面發(fā)展的需要，尊重幼兒身心發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律,，關(guān)注個別差異,，堅(jiān)持保教并重，使幼兒身心健康成長,，促進(jìn)體智德美全面發(fā)展,。

一、班況分析

本學(xué)期我班現(xiàn)在共有幼兒27名,，其中有男孩13名,、女孩14名。通過中班一年的學(xué)習(xí),，幼兒在學(xué)習(xí)和生活上都有一定的進(jìn)步,。大部分幼兒已經(jīng)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，對人有禮貌;語言表達(dá)能力、與人交往的能力,、生活自理能力以及動手操作能力都有較大的發(fā)展,。但我們也看到存在的一些問題，幼兒對音樂的感受力較弱,、幼兒的行為常規(guī)還需加強(qiáng),。本學(xué)期我們將在培養(yǎng)幼兒喜歡上幼兒園的情感基礎(chǔ)之上，認(rèn)真規(guī)范幼兒的一日常規(guī),，加強(qiáng)紀(jì)律教育,，努力做好班級保教工作。進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒的自我服務(wù)能力,，喜歡幫助他人;尊敬師長和同伴友愛相處的情感,，使他們在自己原有基礎(chǔ)上都得到發(fā)展。

二,、保教工作：

以《規(guī)程》為指針,，貫徹《新綱要》精神，根據(jù)園務(wù)工作計(jì)劃,，扎扎實(shí)實(shí)做好保教工作,。規(guī)范幼兒的一日活動常規(guī)，增強(qiáng)幼兒體質(zhì),，做好品德教育工作,，發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)正確的美感,。促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展,。

1,、保育工作

搞好班級衛(wèi)生,，每天做好清潔、消毒,、通風(fēng)工作;預(yù)防傳染病的發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行幼兒的一日活動作息制度,，合理地安排好幼兒的一日生活;整理好室內(nèi)外的環(huán)境布置，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個清潔舒適,、健康安全的生活學(xué)習(xí)環(huán)境,。

培養(yǎng)良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。教育幼兒注意個人衛(wèi)生,，不能把臟東西放入嘴里,，以防止病由口入。加強(qiáng)幼兒自理能力的培養(yǎng),，學(xué)習(xí)做一些力所能及的事情,，下鋪幼兒學(xué)習(xí)整理自己的床鋪。積極配合醫(yī)務(wù)室做好幼兒體檢、打蟲等各項(xiàng)保健工作,，使幼兒能夠健康茁壯成長,。

2、教育教學(xué)工作

尊重幼兒在學(xué)習(xí)活動中的主體地位,，根據(jù)中班幼兒的興趣和發(fā)展目標(biāo)結(jié)合我們新的建構(gòu)式課程內(nèi)容增加五大領(lǐng)域的教學(xué)內(nèi)容,，制定好每月、每周,、教學(xué)計(jì)劃,，有計(jì)劃有目的地組織實(shí)施，開展豐富多彩的教育教學(xué)活動,，合理利用,、整合各方資源。充分發(fā)揮幼兒的主動性,。在活動中注重對幼兒進(jìn)行語言智能,、數(shù)學(xué)邏輯智能、自我認(rèn)識智能,、空間智能,、人際關(guān)系智能、音樂智能,、身體運(yùn)動智能,、自然觀察智能等的發(fā)展。進(jìn)行賞識教育,，留心每個幼兒身上的閃光點(diǎn),，對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)，對于那些較內(nèi)向,、安靜的幼兒多為他們創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會,，對他們的進(jìn)步更應(yīng)及時表揚(yáng)，增強(qiáng)他們的自信心和榮譽(yù)感,。繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)培養(yǎng),。常規(guī)的好壞直接影響教學(xué)秩序，從而影響孩子的發(fā)展,。通過晨間談話,、隨機(jī)談話、離園前談話等,，向幼兒講清常規(guī),、要求，并采用多種形式對幼兒進(jìn)行訓(xùn)練,，嚴(yán)格檢查常規(guī)執(zhí)行情況,，逐步培養(yǎng)幼兒能自覺遵守各項(xiàng)規(guī)則,。

在區(qū)域活動中培養(yǎng)幼兒之間的友愛,、謙讓,、協(xié)作精神。根據(jù)每周活動目標(biāo)，及時在各區(qū)域有層次地投放適宜的操作材料。在活動中認(rèn)真觀察幼兒，了解幼兒的需要,，引導(dǎo)幼兒自主解決在活動遇到的問題。

重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的閱讀能力,、提高幼兒的講述能力,。幫助幼兒掌握閱讀的方法，能逐頁翻讀,、學(xué)習(xí)用完整的話表達(dá)每一頁的大致內(nèi)容,。訓(xùn)練幼兒講述故事的能力，利用空余時間開展故事比賽活動,。本學(xué)期我們還將開秋季家園運(yùn)動會,。我們將早作準(zhǔn)備，積極開展訓(xùn)練活動,。這樣即能增強(qiáng)幼兒體質(zhì),，又在比賽中取得好的成績。

三,、安全工作

我們始終都要把安全工作放在首要,。加強(qiáng)日常活動中的安全管理,。重視幼兒一日活動中各個環(huán)節(jié)的安全管理工作,，如晨間安全檢查、堅(jiān)持接送卡的使用,、自選活動,、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視,，保證幼兒一日活動不脫離老師的視線,。在日常活動中穿插安全教育,、加強(qiáng)幼兒的安全意識、幫助幼兒掌握一些自我保護(hù)技能,。提高自己的責(zé)任心,，細(xì)心排除一切不安全因素。對上鋪幼兒要加強(qiáng)管理,，扶上扶下,。我們要讓幼兒在安全的環(huán)境下健康成長。

四、班級管理

1,、每學(xué)期定期召開班務(wù)會,，總結(jié)學(xué)期月的工作情況，共同討論自己工作中遇到的困難,，找出解決的辦法,。布置好本月的工作內(nèi)容。

2,、認(rèn)真制訂好月,、周、計(jì)劃,。嚴(yán)格按計(jì)劃開展各項(xiàng)活動,。幼兒一日活動科學(xué)合理、動靜交替地安排好,。

3,、認(rèn)真督促填寫幼兒請假登記表和交接班記錄。

4,、管理好班級財物,，每天檢查門窗是否關(guān)好;不讓班級財物丟失;平時注意節(jié)約用水、用電以免造成不必要的浪費(fèi),。

五,、家長工作

做好家長工作，提高家園共育的效果,。

1,、根據(jù)大班具體情況，有針對性地出好家園共育欄目,，及時向家長宣傳有關(guān)幼教知識,，讓家長及時了解幼兒在園情況。

2,、認(rèn)真填寫家園聯(lián)系冊,，使其充分發(fā)揮橋梁作用。

3,、利用早晚接送幼兒的環(huán)節(jié),，及時與家長溝通。

4,、通過家訪,、電訪和電子郵件等形式與家長保持密切聯(lián)系，及時交流幼兒的生活學(xué)習(xí)情況,，與家長第一時間取得聯(lián)系,。

5,、定期開好家長會，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),。盡量讓家長感到滿意,、放心，以取得家長對班級工作的支持與配合,。

6,、開展家園共育活動，歡迎家長參加開放日活動,。尋找合適機(jī)會請家長走進(jìn)課堂,，通過各種途徑達(dá)到家園教育同步。

總之,，我班將繼續(xù)努力,、把班級工作做好，爭取取得更好成績!

附：各月工作安排

九月份：

1,、開展安全,、常規(guī)教育。

2,、整理室內(nèi)外環(huán)境布置,。

3、班級召開家長會,。

4,、更新早操內(nèi)容，訓(xùn)練幼兒早操,。

5,、結(jié)合教師節(jié)開展老師：您辛苦了!主題活動。

6,、落實(shí)晨檢制度,。

十月份：

1、結(jié)合國慶節(jié)開展愛祖國,、愛家鄉(xiāng)創(chuàng)新親子活動,。

2、完善班級環(huán)境布置(環(huán)境中體現(xiàn)主題),。

3,、培養(yǎng)良好的區(qū)域活動常規(guī)，抓緊班級特色活動的開展,。

4,、訓(xùn)練幼兒早操，準(zhǔn)備幼兒早操檢查評比,。

5,、訓(xùn)練幼兒運(yùn)動會比賽項(xiàng)目。

十一月份：

1,、為秋季家園運(yùn)動會做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

2、繼續(xù)完善班級環(huán)境布置(體現(xiàn)幼兒活動足跡),。

3,、向本年級老師開放本班特色活動并相互學(xué)習(xí)。

4,、秋季家園運(yùn)動會,。

十二月份：

1、開展教育沙龍活動,，特色活動之我說,。

2、開展幼兒故事比賽,，提高幼兒的語言表達(dá)能力,。

3、家長開放日,。

4,、繼續(xù)完善本班區(qū)域活動，豐富投放材料,，準(zhǔn)備環(huán)境布置檢查(操作材料的應(yīng)用),。

5、本年級教師利用自己特長開展互幫互助活動,，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn),。

一月份：

1、結(jié)合元旦開展迎新年親子游園活動,。

2,、展示本班特色成果。

3,、幼兒身心發(fā)展評估,。

4、學(xué)期末家長會,。

5,、學(xué)期結(jié)束，做好班級財產(chǎn)清理工作,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十三

一,、指導(dǎo)思想

二、增強(qiáng)團(tuán)干隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力

1,、辦事要有章可循,，講原則，要規(guī)范操作,，講程序,，講立場。

2,、建立比較健全的工作協(xié)作機(jī)制,，明確分工，加強(qiáng)合作,，提高工作效率,。

3、實(shí)行責(zé)任制,，加強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神,，全面提高工作能力。

4,、積極配合街道團(tuán)委工作,，及時、高效率地完成上級分配下來的任務(wù),。

三,、加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高團(tuán)員隊(duì)伍整體素質(zhì)

1,、做好新團(tuán)員的發(fā)展工作,。嚴(yán)格把好發(fā)展新團(tuán)員的關(guān)口，成熟一個,，發(fā)展一個,，寧缺勿濫。

2,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。開展自學(xué)、互動,、交流,，不斷提高自身素質(zhì)，為完成街道團(tuán)委工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的基本理論和路線,、方針、政策,，學(xué)習(xí)團(tuán)的基本知識和科學(xué)文化知識,，開展道德、法制,、公民意識,、團(tuán)員意識等教育活動,，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,。

3,、牢牢把握思想教育作為工作的重點(diǎn)不放松,，加強(qiáng)和改進(jìn)團(tuán)員的思想政治素質(zhì),，促使團(tuán)員向組織集體靠攏，教育團(tuán)員以本支部的團(tuán)結(jié)奮發(fā)向上為榮,，增強(qiáng)本支部的集體主義,。

4、培養(yǎng)團(tuán)員民主意識,。樹立先進(jìn)典型,，扎實(shí)做好“推優(yōu)”工作，把握團(tuán)員的政治熱情引到導(dǎo)積極要求進(jìn)步,，早日加入到黨組織中來,。

5、積極做好團(tuán)員的思想工作,，掌握團(tuán)員的思想動態(tài),。和每位團(tuán)員作一次深刻的談話，展開批評與自我批評,。加強(qiáng)團(tuán)員的政治思想修養(yǎng),，使團(tuán)干規(guī)范有序地開展工作。

6,、穩(wěn)定團(tuán)員青年思想,，開展有益的團(tuán)支部文化活動為手段，培養(yǎng)他們刻苦學(xué)習(xí),、銳意進(jìn)取的精神,，積極引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年為國家富強(qiáng)、民族振興和社區(qū)發(fā)展而刻苦學(xué)習(xí),。

四,、開展豐富多彩意義深遠(yuǎn)團(tuán)組織生活

1、在紀(jì)念“五四”青年節(jié)中,，開展弘揚(yáng)志愿者精神,，開展為民服務(wù)活動。

2,、開展幫困結(jié)對,，通過有計(jì)劃地、規(guī)范地組織開展豐富多彩的幫困活動,，讓團(tuán)員青年學(xué)會關(guān)心他人,、尊敬他人,、并提高自己的活動組織能力和活動參與能力，全面提高社區(qū)團(tuán)員青少年的綜合素質(zhì),。

3,、充分利用黨團(tuán)活動時間，對團(tuán)員青年進(jìn)行科學(xué)精神,、人文精神的教育,，培養(yǎng)團(tuán)員青少年的共產(chǎn)主義理想和社會主義信念。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十四

一,、在人事管理方面

1,、就現(xiàn)在公司的人事部門來分析，引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，推陳出新,，建立一個更加合適的人力部門。

2,、做好人力分配工作和計(jì)劃,，針對各個部門來規(guī)劃。

3,、注重工作分析,，增強(qiáng)對于工作的內(nèi)容和方法分析，做出恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和規(guī)劃,，較為合理地設(shè)計(jì)出職位表,。

4、規(guī)優(yōu)化招聘流程,，采取多種方式進(jìn)行招聘(人才市場,、本地主流報紙、行業(yè)報刊,、校園招聘,、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站,、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,，倡導(dǎo)多種員工挑選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試,、結(jié)構(gòu)性面試,、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試,、心理測驗(yàn),、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè),、管理游戲),。

5、把績效考核作為重心,，對績效計(jì)劃,、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法,、平衡計(jì)分卡法,、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法),、績效反饋面談,、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理,、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越),、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘,、人員調(diào)配、獎金分配,、員工培訓(xùn)與開發(fā),、員工職業(yè)生涯規(guī)劃)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

6,、努力打造有競爭力的薪酬福利,，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情,，結(jié)合公司具體情況,，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作,，及時為符合條件員工辦理社會保險,。

7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析,，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化,，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理,。

8、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系,，善待員工,，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系,。

二,、辦公室及后勤保障方面

1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通800(400)免費(fèi)電話[號碼800],，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收),。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理,，交電費(fèi),、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等,。

3,、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4,、確保電腦,、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作,。

5,、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真,、電話,、文檔輸入電腦、報銷,、購物等),。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作,，打招商電話,。

三、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1,、學(xué)習(xí)招商資料,，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教,，及時領(lǐng)會掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2,、做好每天的工作日記,，詳細(xì)記錄每天上市場情況

4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商,，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：新沂市,、豐縣,、沛縣，回訪完畢,。在回訪的同時,，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

5,、回訪完畢電話跟蹤,，繼續(xù)上門洽談，做好成單,、跟單工作,。

四、銷售工作計(jì)劃制定的簡單步驟

一,、市場分析,。

銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析,。

二,、營銷思路。

營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng),，是營銷工作的方向和“靈魂”,，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。

三,、銷售目標(biāo)。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，因此,，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分,。

四,、營銷策略。

營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解,，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障,。

五、團(tuán)隊(duì)管理,。

1,、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計(jì)劃,，合理人員配置,，制定了人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃。

2,、團(tuán)隊(duì)管理,，明確提出打造團(tuán)隊(duì)的口號。真正打造一支凝聚力、向心力,、戰(zhàn)斗力,、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的“鐵血團(tuán)隊(duì)”,。

六,、費(fèi)用預(yù)算。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十五

一,、指導(dǎo)思想：

本學(xué)期將以學(xué)校工作計(jì)劃,、德育工作計(jì)劃、教學(xué)工作計(jì)劃為指導(dǎo),，結(jié)合班級實(shí)際,，與各科老師緊密合作，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，時時處處向?qū)W生進(jìn)行有針對性的教育,。

二、學(xué)生現(xiàn)狀分析：

本學(xué)期全班學(xué)生共計(jì)28人,，男生13人,，女生15人。本班學(xué)生熱愛班集體,，積極向上,，活撥可愛，大多數(shù)孩子有了初步的學(xué)習(xí)意識,，能夠按時的完成作業(yè),，維護(hù)班級紀(jì)律，大膽參與學(xué)校班級的事情,，從中鍛煉和提升自己,，可塑性極強(qiáng)?？墒且灿幸恍〔糠趾⒆?，入學(xué)前的行為習(xí)慣不良，學(xué)習(xí)意識不足,，半個學(xué)期還沒有進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài),，還需要花大力氣在這部分孩子身上，雖然有難度和挑戰(zhàn),，但我相信在大多數(shù)同學(xué)的影響和幫助下,，在老師的悉心教育下，他們本學(xué)期會有所轉(zhuǎn)變,。

三,、班集體的目標(biāo)：

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

四、工作目標(biāo)：

第一：建立完善的管理制度,。

班級里實(shí)行班干部責(zé)任制,。挑選和培養(yǎng)積極分子，形成班級集體領(lǐng)導(dǎo)核心;形成集體紀(jì)律;做好個別教育工作,。

第二：狠抓學(xué)生的學(xué)習(xí),，促使良好學(xué)習(xí)氛圍的形成。提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性,。

為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上充分地展開競爭,，提高自我學(xué)習(xí)的能動性，要多開展相應(yīng)競賽活動激發(fā)每個學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,。

第三：低年級的學(xué)生自護(hù)意識還比較弱,，所以教師要不斷通過講解、反復(fù)強(qiáng)調(diào),，在活動中加強(qiáng)安全教育,，以確保學(xué)生的身體健康。

第四：重視主題班會和各種活動的開展,，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,。用活動來達(dá)到教育的目的，增強(qiáng)班級凝聚力;要開展好主題班會合理利用升旗儀式,、重大節(jié)日,，加強(qiáng)對學(xué)生的德育教育。

第五：在感恩教育的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行理想教育,。

第六：在班級衛(wèi)生方面，首先培養(yǎng)學(xué)生的維護(hù)意識,，引導(dǎo)他們愛護(hù)校園一草一木，班級的角角落落,。其次指導(dǎo)學(xué)生開展檢查督促工作,，每天請同學(xué)來做檢查員，讓衛(wèi)生不太好的同學(xué)協(xié)助檢查員工作,。再次,，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)簡單的勞動方法，培養(yǎng)愛勞動,、會勞動的意識,。

五、具體措施：

1,、重視養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣,，對學(xué)生的成長進(jìn)步是十分必要的,，良好的行為習(xí)慣使一個人的終生發(fā)展受益非淺。因此,，在班級進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的,。根據(jù)學(xué)生的思想實(shí)際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合,，本學(xué)期,，將從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點(diǎn)落實(shí)好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì),，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，不使一個學(xué)生掉隊(duì),。

2、加強(qiáng)后進(jìn)生管理：面向全體學(xué)生,，分類施教,，加強(qiáng)對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，要從關(guān)心,、愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā),，了解關(guān)心學(xué)生。及時了解學(xué)生的心理變化,，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況,。

3、及時了解學(xué)情：準(zhǔn)確把握學(xué)生對知識的掌握,，因材施教,，在重點(diǎn)難點(diǎn)上下工夫，以促進(jìn)全班成績的平穩(wěn),、扎實(shí)地上升,。課后，多花點(diǎn)時間輔導(dǎo)掌握較差的同學(xué),。同時建立“一對一”幫扶活動,，讓掌握好的同學(xué)幫掌握較差的同學(xué)，

4,、家校結(jié)合：經(jīng)常保持與學(xué)生家長聯(lián)系,，遠(yuǎn)的可以通過電話聯(lián)系家長，上下村的可以上門向家長反應(yīng)學(xué)生在學(xué)校的情況,，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來,。本學(xué)期，要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,，抓兩頭,，促中間,，使全班形成一盤棋，真正成為一個團(tuán)結(jié)向上的班集體,。

5,、培養(yǎng)班級干部：及時召開班干部會議，指導(dǎo)他們工作,，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題,，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé),，指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向,。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作,，齊心協(xié)力,，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹立他們的威信,，創(chuàng)造機(jī)會,，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。

6,、重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學(xué)生的生活,，及時和家長聯(lián)系，體貼他們的冷暖,，了解他們的心理,，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友,，以使班主任工作做的更好,。

7、重視文體工作：教育學(xué)生上好所有學(xué)校開設(shè)的課程,，積極參加體育鍛煉,，積極參與學(xué)校組織的文娛活動，重視各項(xiàng)比賽的積極參與,，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十六

一、了解公司年度市場開發(fā)計(jì)劃

了解公司年度市場開發(fā)計(jì)劃,，主要應(yīng)了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量;擴(kuò)大單店面積的多少;提升單店增長率的計(jì)劃;折扣促銷、贈送禮品,、vip客戶管理計(jì)劃;地域傾向計(jì)劃;價格調(diào)整計(jì)劃;廣告及媒體宣傳計(jì)劃;上一年度本季資料等,。

二、了解設(shè)計(jì)師對新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃

服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時,，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待,，而應(yīng)該隨時了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展,，與此同時，啟動新一季終端陳列策劃案,。

三,、了解新一季的面料訂貨及生產(chǎn)安排表

品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多，有時數(shù)量會超過百種,，此外面料的成分,、訂貨量的多少、到貨日期,、針對面料的設(shè)計(jì)方向等都是陳列師必須掌握的信息,。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無法完全用色彩,、圖案等來分辨,，陳列師應(yīng)該按照公司統(tǒng)一的編號與其他部門溝通，提高工作效率,，同時避免不必要的麻煩,。有了這些信息，該產(chǎn)品系列的上市時間,，賣場由哪些面料,、服裝組成，店鋪的大概布局和構(gòu)思就應(yīng)運(yùn)而生,。

四,、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合

在進(jìn)行陳列策劃的過程中,，有一個很重要的程序,，即面對上百種面料進(jìn)行色系整合。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎?沒錯,，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案,，但僅有一套而已。作為陳列師,，只有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對所有店鋪的實(shí)際情況，不一定能被市場認(rèn)可,，這時第一反應(yīng)就是通過更改陳列促進(jìn)銷售,，這便是陳列師所準(zhǔn)備的第二方案、第三方案大顯身手的時候,。

五,、了解當(dāng)季庫存成衣數(shù)量及清減計(jì)劃表

成衣庫存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存,，一種是銷售不好的滯銷庫存,。暢銷庫存自然不必?fù)?dān)心,，關(guān)鍵在于滯銷庫存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合,，帶動滯銷庫存的銷售,，這是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的。陳列師有責(zé)任通過自己的二次陳列搭配,、組合設(shè)計(jì)為公司清減成衣庫存,。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開店，增加褲裝的搭配,、配飾的作用等,。

六、了解庫存面料及清減計(jì)劃表

當(dāng)年非常受的面料,，企業(yè)可能會進(jìn)行大量采購,，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì),、生產(chǎn)成好賣的款式,。陳列師此時要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況,，制定相應(yīng)的陳列方案,。另外，一些曾經(jīng)不好賣的剩余面料也需要陳列師關(guān)注,，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式,、重新加工染色或作為服裝的輔料?？傊?，陳列師要了解它們的動向，因?yàn)榭傆幸惶?，它們會變成成品,，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式,，將決定這些庫存能否與新一季服裝系列完美融合,。

七、了解新一季配飾開發(fā)訂貨計(jì)劃表

配飾的開發(fā)通常由服裝設(shè)計(jì)師完成,，但國內(nèi)很多服裝設(shè)計(jì)淘寶開店成功經(jīng)驗(yàn)師還不具備這樣的能力和精力,。如果公司沒有專門負(fù)責(zé)配飾開發(fā)的部門，那么這項(xiàng)工作應(yīng)該由陳列部門承擔(dān),。至于原因,，一句話就可以概括："巧婦難為無米之炊"。沒有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難,。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針,、絲巾,、包袋這樣的小配件都沒有，要如何出彩?

配飾開發(fā)訂貨計(jì)劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨,、生產(chǎn)安排和新品上市計(jì)劃制定的,。配飾開發(fā)最見實(shí)力的兩點(diǎn)在于：

一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調(diào)。陳列師提前找到面料的色卡,，在開發(fā)配飾的時候,，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標(biāo)準(zhǔn)色準(zhǔn)確地提供給制造商，以免開發(fā)出來的配飾無法搭配服裝的色彩,。

二是要開發(fā)專屬配飾,。chanel一直流傳下來的經(jīng)典配飾之--與服裝面料相同質(zhì)地的山茶花，就是上面所說的專屬配飾,，這種配如何在阿里巴巴開店飾與服裝的搭配完美無缺,，并且獨(dú)一無二。顧客除了選擇它以外,，再也找不到更加匹配的配飾,，這便是服飾搭配的境界。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十七

一,、指導(dǎo)思想

根據(jù)市教育局工作要求,本年度重點(diǎn)加強(qiáng)幼兒安全意識的防范,加強(qiáng)學(xué)校周邊環(huán)境的整治,加強(qiáng)師資隊(duì)伍穩(wěn)定及業(yè)務(wù)水平的提高,溝通好學(xué)校與家長的關(guān)系,全方位保障幼兒健康成長,。

二、主要工作目標(biāo)

1,、加強(qiáng)社區(qū)派出所與幼兒園的聯(lián)系,促進(jìn)校園安全保衛(wèi)工作走向正規(guī)化,強(qiáng)化保安,、教師、員工的安全意識,加強(qiáng)幼兒良好行為培養(yǎng)及自我保護(hù)教育,提高幼兒園防范惡性事件的能力,。

2,、圍繞課程目標(biāo)的建構(gòu)與大朗鎮(zhèn)幼兒園良好行為習(xí)慣養(yǎng)成目標(biāo)的落實(shí),加強(qiáng)研討,強(qiáng)化幼兒一日生活管理,提高幼兒來園活動質(zhì)量。

3,、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),引導(dǎo)全體教師敬業(yè)愛崗,勤奮工作,提高他們職業(yè)道德水平,樹立我園教師的良好形象,。通過幼兒園課題研究計(jì)劃及各年齡段課程活動,提高教師教學(xué)研討水平,進(jìn)一步明確辦園目標(biāo)。

4,、加強(qiáng)教師專業(yè)技能培訓(xùn),、培養(yǎng),促進(jìn)教師素質(zhì)的發(fā)展,使教師的專業(yè)水平有明顯地提高。分段開展課題現(xiàn)場交流,、反思,并鼓勵教師多寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié),促進(jìn)幼兒體智德美在原有基礎(chǔ)上的明顯發(fā)展,。

5、廣泛聽取家長建議,努力探索家教指導(dǎo)的途徑與方法,增加親子活動的次數(shù),豐富親子活動內(nèi)容,不斷提高家長工作的質(zhì)量,加強(qiáng)家園溝通。

6,、有計(jì)劃地進(jìn)行幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè),為幼兒提供良好的學(xué)習(xí),、生活條件,逐步提高幼兒園硬件設(shè)施的質(zhì)量。

7,、樹立正確的健康觀念,加強(qiáng)健康教育,做好保育與消毒工作,防止秋季流行病在校園流行,保障幼兒身體健康,安全快樂的成長,。

8、參照鎮(zhèn)教育工作行事歷,積極配合教育辦做好相關(guān)工作,。

三,、主要措施

(一)加強(qiáng)師德建設(shè),全面提高教師素質(zhì)

1、 利用每周的學(xué)習(xí)時間,學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,加強(qiáng)師德教育,。加強(qiáng)對教師愛崗敬業(yè)的教育,當(dāng)好幼兒的鏡子,用自己的一言一行,、一舉一動去潛移默化幼兒,真正做到教師的言行舉止成為幼兒學(xué)習(xí)的良好榜樣,以關(guān)懷、尊重的態(tài)度與幼兒交往,全身心地投入幼教工作,有效的將新觀念轉(zhuǎn)化為教育行為,。

2,、鼓勵教師利用業(yè)余時間進(jìn)修提高學(xué)歷,給知識充電,并對獲得畢業(yè)證的教師進(jìn)行獎勵。建議教師經(jīng)常翻閱《早期教育》,、《幼兒教育》,、《學(xué)前教育研究》等幼兒雜志,加強(qiáng)對園本課程的研究。鼓勵教師經(jīng)常上教育網(wǎng),不斷吸收新信息,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十八

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務(wù),。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時服務(wù)電話,。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

篇一

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年,，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè),。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作,。

本年初,，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn),、監(jiān)督,、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評,。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇十九

我所從事電腦銷售工作已經(jīng)有一年多的時間了,，這一年多以來我開拓了許多陌生業(yè)務(wù)，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)濟(jì),，現(xiàn)在我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處，但都想盡各種辦法解決了,。對下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計(jì)劃范文：

我首先想到的是要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個供貨商,，進(jìn)行價格,、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支,、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費(fèi)用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場,，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn),。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會有進(jìn)步,、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

收集整理

一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度,，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場,，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時,、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇,。

能夠完成的利潤指標(biāo),，*萬元，純利潤*萬元,。其中：打字復(fù)印*萬元,，網(wǎng)校*萬元，計(jì)算機(jī)*萬元,，電腦耗材及配件*萬元,，其他：*萬元，人員工資*萬元。

二,、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會員制,。220xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足,，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤*萬元,。

三,、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成,，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點(diǎn),，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在*萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng),、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤*萬元;多功能電子教室、多媒體會議室*萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分*萬元;新業(yè)務(wù)部分*萬元;電腦部分*萬元,，人員工資—*萬元,，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤*萬元,。

在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收,，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象,。

四,、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象,。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

五,、要建立一個比較完善、健全的管理運(yùn)行體系,。

1 從方案的設(shè)計(jì),、施工、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則,。

2 盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計(jì)算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度,，把一些比較有實(shí)力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶,。

3 對大型客戶要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系,。要利用各種手段,、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去,、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

4 服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤,。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈,，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場,、打印機(jī)維修市場等,。

六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高，努力把*公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu),。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識,、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問,，不會的要學(xué),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史,、展望未來,，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感,，培養(yǎng)主人翁意識,。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度,、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范,。

三,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法,。

培訓(xùn)方式：

1公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。

2積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動,。

3培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累。

我們是一個團(tuán)結(jié)的集體,，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個部門,、每位員工,，崗位明確，責(zé)任到人,，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功,，沒有壓力就不會使人在各個層面進(jìn)步,、提高,。

同志們，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識,，引用xx大精神里的一句話就是要“與時俱進(jìn)”,。

公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會制定的12萬利潤指標(biāo)。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和*30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1,、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場和*公司的業(yè)務(wù),，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*,，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于形象的事情。

2,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力,，和業(yè)務(wù)水平,，為把建成在平谷地*規(guī)模最大、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督,。

以上是在220xx年關(guān)于電腦銷售方面的工作計(jì)劃,，請各領(lǐng)導(dǎo)過目。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇二十

本人在xx年年度,，業(yè)績不是太理想,，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn),、完善的地方。今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神,，確立工作目標(biāo)，全面開展xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一,、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,推廣新產(chǎn)品.

三,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四,、今年對自己有以下要求

1,、每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個客戶合作。

4,、對自己嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)亮劍精神,工作扎實(shí)細(xì)致,要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

5、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7,、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇二十一

本學(xué)期我擔(dān)任七一班的班主任,，為了打造溫馨和諧、健康向上的班風(fēng)班貌,，特擬定班級工作計(jì)劃如下：

一,、指導(dǎo)思想

圍繞學(xué)校主題教育活動，以愛國主義教育為主線,，以學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成和安全教育為主要內(nèi)容,，注意培養(yǎng)和提高學(xué)生的基本思想道德素質(zhì),。規(guī)范班級日常管理工作,，開展豐富而有意義的課外活動，實(shí)施切實(shí)有效的學(xué)生心理健康教育,，努力將七一班創(chuàng)設(shè)成為一個特色的優(yōu)秀班集體,。

二,、班級概況及工作目標(biāo)：

本學(xué)期七一班從滑縣特殊教育學(xué)校轉(zhuǎn)來新生7人。我班原有9人,，開學(xué)后_偉,、徐丹從我班調(diào)入七二班,，這樣我班現(xiàn)有學(xué)生14人，其中女生7人,，男生7人,，13名學(xué)生住校，1名學(xué)生走讀,。因此熟悉新學(xué)生情況,，讓新生很快和老生和諧相處，是我工作的一大重點(diǎn),。根據(jù)每個學(xué)生實(shí)際特點(diǎn),，規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣，明確學(xué)習(xí)目的,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，繼續(xù)抓好日常行為規(guī)范教育，培養(yǎng)得力的班干部,，協(xié)助老師管理好班集體將是本學(xué)期班級工作的主要目標(biāo),。。

三,、重點(diǎn)工作及具體措施

1,、認(rèn)真迎接新學(xué)期，按照學(xué)校要求做好軍訓(xùn)等“開門紅”評比內(nèi)容的各項(xiàng)工作,。

2,、培養(yǎng)優(yōu)秀的班干部。

本學(xué)期,，將由學(xué)生民主選舉,，具有較強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)任班委，讓他們在新學(xué)期更快地適應(yīng)自己的角色,，因此,，我將在每月定期進(jìn)行班委培訓(xùn)，有針對性的進(jìn)行指導(dǎo),，提高班干部的管理,。促進(jìn)班干部之間的協(xié)調(diào)與合作。讓他們能夠時時,、事事,、處處地能嚴(yán)格要求自己。在學(xué)生中樹立一定的威信,，做好七一班老師的小助手,，同學(xué)學(xué)習(xí)的好榜樣。將班級各項(xiàng)工作管理得有模有樣!

3、開展班級活動,，引導(dǎo)健康發(fā)展

作為七年級的班主任,，仍要注重他們良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，而且從多方面著手,，力求使他們認(rèn)識自我,、發(fā)現(xiàn)自我、確立自信,。在上學(xué)期的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)舉行“一對一”互幫互助互學(xué);“五個一行為習(xí)慣養(yǎng)成教育”;“看，我最閃亮”;“歡度中秋”等一系列活動中,，讓孩子們逐漸擁有良好的心態(tài),、積極向上的心理，養(yǎng)成“比,、趕,、學(xué)”的良好習(xí)慣。

4,、做好家校溝通工作

平時不定期與每個學(xué)生談心,，特別是剛轉(zhuǎn)來的新生,，更應(yīng)該多關(guān)注其思想動態(tài),，及時疏導(dǎo)解決學(xué)生的問題，對學(xué)生在校表現(xiàn)通過校信通與家長進(jìn)行隨時聯(lián)系,、定期開好家長會,，這樣可以更好地提高家長的素質(zhì)，讓家長掌握比較好的教育方法,，增強(qiáng)家長對孩子成長的了解,，力爭家庭教育的配合，家校攜手共同實(shí)現(xiàn)對學(xué)生全方位的教育,。

5,、利用晨會、班會位主陣地：利用晨會,、班會等時間進(jìn)一步加強(qiáng)班級紀(jì)律的整頓,，加強(qiáng)文明習(xí)慣教育，注重規(guī)范學(xué)生言行,，嚴(yán)格按照學(xué)校要求去做：禁止攜帶匕首等危險性物品到校,，做到尊師愛校有禮貌。養(yǎng)成各種安全防范意識,，加強(qiáng)法制教育,，提高自我防范能力。

6、抓好常規(guī)檢查工作：配合學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生兩操教育;抓好班級的室內(nèi)衛(wèi)生及清潔區(qū)衛(wèi)生;不定期去宿舍檢查衛(wèi)生,，規(guī)范宿舍管理,，逐步規(guī)范學(xué)生生活、學(xué)習(xí),、衛(wèi)生等行為,。定期辦好黑板報、手抄報等,，營造良好的育人氛圍,，加強(qiáng)愛的教育。

7,、抓后后進(jìn)生工作

多角度培養(yǎng)學(xué)生,，從而增強(qiáng)其學(xué)習(xí)各方面自信心，從而使學(xué)生有較高的積極

和自主性,。努力避免學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒,，進(jìn)一步做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，不歧視任何一名后進(jìn)生,。

8,、努力創(chuàng)設(shè)“和諧班級”

作為班主任，平時要通過各種形式,，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀班主任的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，實(shí)踐于自己的工作之中。同時,，還要多花一些時間和學(xué)生交流,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;從關(guān)心,、愛護(hù)的角度出發(fā),，對班干部進(jìn)行嚴(yán)格要求;掃除學(xué)生與我之間的各種障礙，共同學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步,，，為學(xué)生營造一個寬松,、民主,、和諧的學(xué)習(xí)氛圍。為創(chuàng)設(shè)優(yōu)秀的文明班集體而努力,。

工作年度工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃及完成情況篇二十二

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作;

3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項(xiàng),，力求體系文件運(yùn)行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;

3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作,，并保證認(rèn)證工作順利的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場,，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;

3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度,，并提出預(yù)防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

3)做好用戶意見調(diào)查工作,，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度,，并提出預(yù)防糾正整改措施;