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經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù) 電話營(yíng)銷話術(shù)篇一

當(dāng)顧客說他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f,？

銷售員話術(shù):

××先生（小姐）,，很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品,，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣,，對(duì)嗎？

我的意思是:你告訴我要考慮一下,，該不會(huì)是只為了躲開我,，是嗎？

因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情,，對(duì)嗎,？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢,？是產(chǎn)品品質(zhì),，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么,？××先生（小姐）,，老實(shí)說會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X的問題呢,？

當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買決定時(shí),，我們?cè)趺崔k,？

推銷員話術(shù):

美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定,，讓美國(guó)損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎,？

假如你說"是那會(huì)如何,？

假如你說"不是沒有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣,。

假如你今天說"是這是你即將得到的好處:1,、……2、……3,、……

顯然說好比說不好更有好處,，你說是嗎？

當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣,，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買決策時(shí),，你怎么辦？

銷售員:

××先生（小姐）,，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理,，成功者購(gòu)買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出,。

最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣,，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們,，你知道為什么嗎,？

因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ),。

他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì),，而不是短期的挑戰(zhàn)。

所以他們做出購(gòu)買決策而成功了,。

當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定,。

××先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定,，你愿意嗎,？

當(dāng)顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià),，你怎么辦,？

推銷員:

××經(jīng)理,，我完全理解你所說的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算,。

預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具,，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎,？

假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來直接利潤(rùn)的話,，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理,，在這種情況下,，你是愿意讓預(yù)算來控制你呢，還是由您自己來主控預(yù)算,？

當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí),，你怎么辦？

銷售員:

××先生（小姐）,，我理解你的這種想法,，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事:

1,、產(chǎn)品的品質(zhì),；2、優(yōu)良的售后服務(wù),；3,、最低的價(jià)格。

但現(xiàn)實(shí)中,，我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì),、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客,。

也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的,，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。

所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話,，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢,？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢,？

所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn),，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎,？（我們什么時(shí)候開始送貨呢,？）

當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩栴}，對(duì)你習(xí)慣說:"noclose"你該怎么辦,？

推銷員:

××先生（小姐）,，在生活當(dāng)中,，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購(gòu)買他們的產(chǎn)品。

當(dāng)然,，你可以對(duì)所有推銷員說"不",。

在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無法抗拒的事實(shí),，沒有人會(huì)向我說"不"當(dāng)顧客對(duì)我說"不"的時(shí)候,，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不",。

今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品,，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯栴}而找任何的理由和借口而對(duì)你說"不"呢,？

所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說"不",！

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰,，感覺價(jià)格太高,，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦,？

銷售員:上了這個(gè)課你感覺可以持續(xù)用多久,，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？

顧客:1000萬,！

銷售員:未來5年多賺1000萬,，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？

顧客:××,？（10萬）

銷售員:假如不用10萬,，我們只要5萬呢？假如不用5萬,，只需1萬,？不需1萬，只需4000元,？如果現(xiàn)在報(bào)名,，我們只需要20xx元你認(rèn)為怎么樣呢？可以用20年,，一年只要100元,，一年有50周，一周只要2元,，平均每天只要投資0,、3元。

0.3元/天,，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資,，你就更應(yīng)該來上課了,，您同意嗎？

當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買最高品質(zhì)的產(chǎn)品,，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量,，怎么辦？

銷售員:

××先生（小姐）,，有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買的決策是不完全正確的,，對(duì)嗎？沒有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢,，但是有時(shí)候投資太少,，也有它的問題。

投資太多,，最多你損失了一些錢,，但投資太少，你損失的可就更多了,，因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足,。

這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品,，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理,，在購(gòu)買任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn),，也是很值得的,，對(duì)嗎？

假如你同意我的看法,，為什么不多投資一點(diǎn),，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢,？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的,。

當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了,，你說是不是呢,？

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候,，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn),，你可以用這個(gè)方法。

銷售員:××先生（小姐）,，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法,，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。

比如,，你可能投資在住宅,、車子,、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上,，但在擁有一陣子之后,，你是否能夠肯定回答這個(gè)問題:你現(xiàn)在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過去多10倍的價(jià)錢呢？

就象今天你上了一個(gè)課程,，幫助你增加了個(gè)人形象和收入,，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了,。

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有些事情我們認(rèn)為我們享受所帶來的好處之后，我們?cè)敢飧端?0倍價(jià)錢,？你說是嗎,？

自我暗示:我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人！

吸引注意力的電話銷售開篇當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí),，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù),。

然而，大多數(shù)時(shí)候,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，你剛作完一個(gè)開頭,，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^,。

現(xiàn)在，就讓我們來看一下,，怎樣有效組織開篇,，來提高電話銷售的成功率。

一般來說,，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的,。

你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇,，這其中包括:

1,、介紹你和你的公司

2、說明打電話的原因

3,、了解客戶的需求

4,、 說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去,。

引起電話另一端客戶的注意

主動(dòng)打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣,。

對(duì)于素不相識(shí)的人來說，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話,，隨時(shí)會(huì)擱下話筒,。

你需要準(zhǔn)備好周密的腳本,，通過你的`語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意,。

經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù) 電話營(yíng)銷話術(shù)篇二

1,、請(qǐng)求幫忙法

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理,，我是××,，××公司的，有件事情想麻煩一下您,！或有件事想請(qǐng)您幫忙,！

客戶：請(qǐng)說！

一般情況下,，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談,。

2,、第三者介紹法

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎,？

客戶：是的,。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××,，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能,。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好,。

客戶：客氣了,。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,，公司業(yè)績(jī)提高了20%,，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話,。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后,，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性,，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

3,、牛群效應(yīng)法

在大草原上,，成群的牛群一起向前奔跑時(shí),，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,，而不是向各個(gè)方向亂成一片,。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

電話銷售人員：您好,，王先生,，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的,，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多it公司如戴爾,、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的,，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒有用到電話銷售呢,？……

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用,。通過同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購(gòu)買欲望,。

4,、激起興趣法

這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,，使用起來也比較方便,、自然,。激起對(duì)方興趣的方法有很多,，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,，具體參看以下案例,。

約翰。沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,，是暢銷書《高感度行銷》的作者,，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下：

約翰,。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語(yǔ),，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的,，而是由肚里吐出來的,，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻,，堆積材料,，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家,；第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家,。教授先生，按培根的這種比喻,，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢,？”

這一番問話，使對(duì)方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友,。

5、巧借“東風(fēng)”法

三國(guó)時(shí),，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng),。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果,。

冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司g的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店,、乘坐飛機(jī)時(shí),，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處,，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī),。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料,，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好,，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎,？

客戶：是的,，什么事？

電話銷售人員：您好,，李經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰,，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持,，謝謝您！

客戶：這沒什么,！

電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持,，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,，在此,，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過來的,。

客戶：四川省,，成都市……

6、老客戶回訪

老客戶就像老朋友,，一說出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺,，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

電話銷售人員：王總您好,，我是g旅行公司的小舒,，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,，另外有件事情想麻煩一下王總,，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下,，是卡丟失了,，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不小心丟了,。

從事銷售的人都知道,，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望,。

通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇,。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

1,、在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；

2,、咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果,；

3、咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因,；

4,、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉,；

5,、讓老客戶提一些建議。

曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,，除上面提到的幾種方法外,，還有一些方法：

①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好，聽您同事提到,，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,，是嗎？”

②贊美對(duì)方

“同事們都說應(yīng)該找您,，您在這方面是專家,。”

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,，與您的人格魅力是分不開的,。”

③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過,，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,，所以我今天決定給你們一個(gè)電話?！?/p>

④引起他的擔(dān)心和憂慮

“不斷有客戶提到,，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情,?！?/p>

“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì),，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢,？”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧,！……”

⑥暢銷品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間,，就有1萬個(gè)客戶注冊(cè)了……”

“有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù)……”

⑦用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%,，您一定有興趣聽，是嗎,？”

“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支,，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎,。

經(jīng)典電話營(yíng)銷話術(shù) 電話營(yíng)銷話術(shù)篇三

①多少錢,？

多少錢并不是最重要的，這套家具您喜歡嗎,？如果這款家具不適合您,，價(jià)錢再便宜您會(huì)買嗎？您有聽說過綠色通道嗎,？所以我們來看看這個(gè)適不適合,，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格。尺寸合適嗎,？放不放得下,，除了這個(gè)還要其他的嗎？我先幫您記下來,，一起算,，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。（轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)）

②太貴了

a,、太貴了是口頭禪,。（可以裝作沒聽見，是最好的方法）

b,、反問：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴,。

c、您知道便宜家具與貴的家具差別在哪里嗎,？

d,、塑造價(jià)值，從生產(chǎn)流程上講來之不易,，說明產(chǎn)品本身貴

e,、以高襯低（找出商場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴,，所以覺得低,。）