當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

公司銷售經(jīng)理個人工作總結(jié)篇一

現(xiàn)在我對我這來的工作心得和感受總結(jié)如下：

首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類,，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時,，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面,，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候,，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少,，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力,；再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點,，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題,。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應(yīng)變,。

在銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,，她半年的銷售額是xx萬多,，回款是xx萬多，而我只有xx萬多的銷售額,，遠遠的落后了,，所以我要在迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標,，在后半年里爭取做到xx萬，即每個月要做xx萬左右,。同時要制定一個銷售計劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量。由于我工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。

公司銷售經(jīng)理個人工作總結(jié)篇二

在新年度銷售工作規(guī)劃中,，首先要做的就是銷售目標的擬訂,，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標,，包括全年總體的的銷售目標,、費用目標、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設(shè)目標、人員配置目標等等,，并細化分解,。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶,、每個系統(tǒng)等等,；流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等,。

當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時,，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點：

1.面帶微笑2.儀表整潔3.注意傾聽對方的話4.推薦商品的附加值5.需求消費者最時尚最關(guān)心的話題拉攏消費者

作為銷售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心,，以促進銷售1.以商品的品質(zhì)問題向顧客說明珠寶玉器的價值,，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明

1.顧客購買的主要障礙（1）對珠寶首飾缺乏信心，（2）對珠寶商缺乏信心

2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人,，是與顧客做成生意的基礎(chǔ),。要了解顧客可以從這幾方面著手：（1）認真觀察；（2）交談與聆聽

3.顧客的購買動機

4.顧客的購買過程：（1）產(chǎn)生欲望（2）收集信息（3）選擇貨品（4）購買決策（5）購后評價

作為珠寶行的員工,，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語,，不但可以樹立品牌形象，也能建立顧客的購買信心,。因此,，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：

1.顧客進店時的招呼用語：“您好！”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么,？我能為你做什么,？”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨,，再見”

2.展示貨品時的專業(yè)用語

（1）介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值

（2）鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這塊玉佩是天然的a貨,，這個價位特別合適；b.這幾個是本店新到的款式,，您請看看,；c這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩,，您可以試試看；d這種款式非常的適合您,；e您的品味真不錯,，這是本季最流行的款式，您不妨試試看,；f本店有上百種款式,，只要您耐心挑選總有一款適合您

3.柜臺禮貌用語

（1）這是一件精美的禮品，我給你包裝一下,；

（2）這是您的發(fā)票,，您收好；

（3）收您多少元,，找您多少元,，謝謝；

4.顧客走時的禮貌用語

（1）真遺憾,，這次沒有您滿意的貨品,，歡迎下次再來；

（2）新貨到了（指圈改好后）,，我們會馬上給您電話,；

（3）這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子，送給您

1.顧客進店：不管手頭有任何工作,，都應(yīng)該放下手中的工作,。面帶微笑，親切的問候：“您好（早上好,，中午好,，下午好，晚上好…）您選點什么,，請隨便挑選,，有喜歡的可以試戴一下”

2.當顧客顯示興趣時，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品,。表現(xiàn)為：a.走動時突然停?。籦眼睛盯緊某一款,；c詢問新款或某一款

3.展示推薦

（1）輕拿輕放：可顯示出的貴重與導(dǎo)購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時小心注意,；

（2）觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習(xí)慣,，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購的專業(yè)；

（3）推薦時要以顧客喜歡的款式為主,，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗,，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

公司銷售經(jīng)理個人工作總結(jié)篇三

今年的銷售任務(wù)自己是很好的完成了的，也超出了公司規(guī)定的銷售額,，雖然超過的并不多,，但我對這樣的一個情況是比較的滿意的，因為自己在這一年中的努力才有了這樣的一個結(jié)果,，我心里是非常的高興的,，我覺得努力還是會有收獲的。雖然自己現(xiàn)在跟其它優(yōu)秀的銷售還有著一定的差距,，但我想只要我肯花時間,，也肯努力的去提高自己是一定能夠成為一個好的銷售的。在開始明年的工作之前,，我想要為今年的工作做一個總結(jié),，并且制定好明年自己的工作計劃和要完成的銷售目標，在明年的工作中努力的去完成這一個目標,。

今年自己的銷售額是比公司規(guī)定的要多出xx%的,，這是因為自己在這一年是很勤奮的在工作的，我把自己一年的銷售任務(wù)平均的分到每一天,，規(guī)定自己每一天一定要銷售多少產(chǎn)品,，沒有完成也會有一些懲罰，自己監(jiān)督自己去完成銷售目標,，在這樣的努力下今年確實是有了很大的進步的,，跟去年相比我的銷售額是提高了很多的，所以我覺得還是要努力的去工作的,，但同時也要掌握好方法和技巧,，這樣才能夠做好自己應(yīng)該要做的工作。

銷售這個行業(yè)其實是有很多的技巧的,，自己在這一年中也學(xué)到了其中的一部分,，對自己的工作是有很大的幫助的，至少我銷售的成功率是增加了一些的,。很多時候的努力在短時間之內(nèi)也是看不到什么效果的,，努力一天兩天也是不可能有很大的進步的，不管做什么工作都需要堅持,，才能夠看到效果,。自己不能盲目的努力，要找到正確的方向,。我之前一直都沒有很好的銷售成績就是因為我不知道應(yīng)該要怎么去跟顧客推銷產(chǎn)品,，所以才會自己一直在努力但又沒有什么收獲，之后花時間去學(xué)習(xí)了銷售技巧之后就改善了很多,，這就是“磨刀不誤砍柴工”,。

在這一年中自己一共是有以下這幾個方面的計劃：

1.在今年的基礎(chǔ)上再提高_%的銷售額,，這個目標可能看起來是很難的，但其實平均到每一天的話也就不多了,，并不是不可能完成的任務(wù),。

2.多學(xué)習(xí)一些銷售技巧，比如怎樣跟客戶溝通,，怎樣讓客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生好感和購買興趣,，這些都是我需要學(xué)習(xí)的地方。

3.把一年的銷售額平均到每一天,，制定好每天的工作計劃,。

在明年我是一定會努力的去完成自己制定的目標的。