隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇一

一、思想方面

本人思想品德好,，上進(jìn)心較強(qiáng),，自20_年起開始接受黨組織的考驗(yàn)。對自己嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事,，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng),。不計(jì)較個人得失,，敬業(yè)精神強(qiáng)。

二,、學(xué)習(xí)方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué),，能全面掌握_支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20_年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班,，被省行評為優(yōu)秀學(xué)員,。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎,。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20_年11月國際注冊內(nèi)部審計(jì)師資格考試,。

三,、工作方面

做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，深化會計(jì)改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能,，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。用心管理,，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的最終目標(biāo)都是一致的,，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ),，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使_支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),。20_年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個a類行之一,，考評分為97。7分,，名列第一,。會計(jì)基礎(chǔ)工作等級被市分行確認(rèn)為8個二級等級行之一。在市分行20_年11月至20_年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象,、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎,。具體如下：

一、會計(jì)核算方面

1,、委派會計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會計(jì)規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會計(jì)核算，對重要會計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批,、授權(quán),、簽字，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲蓄,、會計(jì)、外幣,、信用卡,、房信業(yè)務(wù)的核算工作。

2,、狠抓會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作,，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會計(jì)基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí)。

為順利實(shí)現(xiàn)升二級目標(biāo),，_支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會計(jì)基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)》,、《會計(jì)基礎(chǔ)工作等級單位驗(yàn)收程序》，以強(qiáng)化柜面人員會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識,，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題,，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照《會計(jì)基礎(chǔ)工作等級驗(yàn)收評分標(biāo)準(zhǔn)》自評分為90分,，并及時向上級行報送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級的材料,。四季度經(jīng)分行會計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級,。

二,、會計(jì)內(nèi)控方面

委派會計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會計(jì)檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次，對稽核工作進(jìn)行日常檢查,、指導(dǎo),。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：

(1)加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格按照會計(jì)制度的規(guī)定,，做好對重要會計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核,，再進(jìn)行授權(quán)或簽字,。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理,，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生,。

(2)加強(qiáng)對現(xiàn)金、重要單證的管理,。落實(shí)日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖,、尾箱雙人接送、交接,、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報備等規(guī)章制度,。

(3)加強(qiáng)對單位定期存款,，保證金存款，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控,。

(4)加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制,。如銀承,、承兌、貼現(xiàn),、個貸,、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度,。

(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理,。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時處理長短款,，隨時排除設(shè)備故障,，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二

20_年,，在團(tuán)市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，行黨組的重視和支持下，我行團(tuán)委帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)全行青年團(tuán)員抓住機(jī)遇,，乘勢而上,，充分發(fā)揮了共青團(tuán)組織的先鋒隊(duì)作用，為促進(jìn)岳陽市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做了一些工作,收到了一定實(shí)效,。

一,、主要工作

(一)緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展這一中心，發(fā)揮團(tuán)組織的突擊隊(duì)和生力軍作用

1、在年初配合全行組織的存款“開門紅”競賽活動中,，廣大青年團(tuán)員人人爭當(dāng)“青年攬存明星”,、“攬存能手”，尤其在上門服務(wù),、爭攬存源等工作中克服了種種困難,，付出了艱辛的勞動，截止到3月31日,，我行各項(xiàng)存款余額為__億元,，較年初增長__%，增長幅度在全市同業(yè)中名列第一,。

2,、結(jié)合我行文明創(chuàng)建工作的目標(biāo)，行團(tuán)委在全行上下開展了文明創(chuàng)建活動,。經(jīng)過積極主動的與團(tuán)市委對接,，團(tuán)員青年的不懈努力，我行__支行獲得了團(tuán)市委授予的“十大杰出青年文明號”的光榮稱號,。團(tuán)市委召開了__市“青年文明號,、青年崗位能手”表彰大會，經(jīng)過層層申報,、綜合評審,、社會公示等環(huán)節(jié)，我行__支行以良好的經(jīng)營業(yè)績和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，喜獲“十大杰出青年文明號”的稱號,，這是我市金融證券系統(tǒng)中第一個獲此殊榮的銀行。

3,、在全行“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)中，__,、__,、__、__,、__,、__等6名團(tuán)員被授予商行“十佳服務(wù)標(biāo)兵”，成為廣大團(tuán)員青年學(xué)習(xí)的榜樣,，從而在團(tuán)員青年中掀起了又一輪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的_，還有多名團(tuán)員在全行開展的“業(yè)務(wù)知識競賽”中取得優(yōu)異成績。

4,、為進(jìn)一步貫徹《關(guān)于切實(shí)做好20_年第二季度儲蓄存款工作的通知》的文件精神,，配合我行穩(wěn)存增存的中心工作，今年4月初,，我行團(tuán)委向全體團(tuán)員青年發(fā)出了倡議,，要求全行共青團(tuán)員一是服從安排，全力以赴,。充分發(fā)揮“生力軍”,、“突擊隊(duì)”作用，以高昂的斗志,、飽滿的熱情,，全身心投入到我行穩(wěn)存增存活動中去。二是發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),，奮力拼搏,。發(fā)揚(yáng)忠誠企業(yè)、樂于奉獻(xiàn),、忘我工作,、只爭朝夕的敬業(yè)精神;發(fā)揚(yáng)上下一心、同甘共苦的團(tuán)隊(duì)精神,。三是亮出特色,，體現(xiàn)活力。把對事業(yè)的孜孜追求和對實(shí)現(xiàn)自我價值的激情轉(zhuǎn)化成參與穩(wěn)存增存活動的動力,，腳踏實(shí)地的干好穩(wěn)存增存工作,。讓“敬業(yè)體現(xiàn)在工作中，能力體現(xiàn)在業(yè)績上”,，用我們自己的實(shí)際有效行動來擦亮商行“青年突擊隊(duì)”這塊金字招牌,。在全體團(tuán)員的積極參與下，我行穩(wěn)存增存活動取得了一定實(shí)效,，充分展示我行團(tuán)員青年勇于開拓的精神面貌,。

(二)在團(tuán)員青年中開展各類活動，不斷提高廣大青年的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)

1,、積極推選團(tuán)員青年參加“修四德”演講暨普通話比賽活動,，在比賽中，選手們各展風(fēng)姿,用自己和身邊同事感人的事跡,、理性的思索詮釋了對“修四德”的理解,，展示了商行團(tuán)員愛崗敬業(yè)、用心服務(wù),、用愛經(jīng)營的風(fēng)采,，進(jìn)一步激發(fā)了團(tuán)員青年愛行愛崗,、積極進(jìn)取的工作熱情。

2,、積極組織團(tuán)員青年參加迎國慶“紅歌匯”k歌賽專場晚會和由我行協(xié)辦的《祖國頌》大合唱,，進(jìn)一步激發(fā)廣大團(tuán)員青年愛黨愛國、立足本職崗位建功立業(yè)的熱情,，為市財(cái)稅金融系統(tǒng)代表隊(duì)取得了團(tuán)體二等獎的好名次做出了貢獻(xiàn),。

3、開展了以“團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，積極向上”為主題的大型團(tuán)員青年戶外拓展活動,。我行團(tuán)委組織了一次到__進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練的活動。此次活動有本行青年團(tuán)員48人參加,，并邀請了行領(lǐng)導(dǎo)班子成員,、中層干部參加,。黨組書記、行長__任總顧問,，并親自參加了活動,，其他行領(lǐng)導(dǎo)及中層干部都參加了拓展訓(xùn)練項(xiàng)目,。活動參加總?cè)藬?shù)達(dá)104人,，分兩批次進(jìn)行。為了保證活動的順利進(jìn)行,，團(tuán)委委員們進(jìn)入實(shí)地考察，寫出了詳盡的調(diào)查報告和活動方案,。活動項(xiàng)目主要有：團(tuán)隊(duì)建設(shè),、隊(duì)員自我介紹,、有軌電車、沙漠戰(zhàn)車,、盲人方陣,、穿越電網(wǎng)、登山尋寶,、攀巖,、速降等,。這次活動組織嚴(yán)密,，切實(shí)起到了增進(jìn)相互溝通與了解，促進(jìn)團(tuán)結(jié)與協(xié)作,，特別加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的訓(xùn)練,，可謂寓教于樂,，大家感悟很深,，意猶未盡,，其樂融融，有效地促進(jìn)了我行企業(yè)文化建設(shè),。

(三)加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè),，為青年工作提供保障

1、6月30日成功召開了共青團(tuán)岳陽市商業(yè)銀行第三屆委員會代表大會,。會議選舉__、__,、__、__,、__,、__、__等7位同志為我行團(tuán)委第三屆委員會委員,。

2,、為了能及時掌握團(tuán)員青年的思想動態(tài)、便于團(tuán)工作的順利開展,，以支行為單位建立了6個團(tuán)支部,，進(jìn)一步強(qiáng)化和完善了我行團(tuán)組織建設(shè),。

3,、為了提高團(tuán)委干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),，我們通過學(xué)習(xí)交流，以會代訓(xùn)等形式,，達(dá)到了提升團(tuán)干素質(zhì)的目的,。

4、做好團(tuán)費(fèi)收繳,、團(tuán)內(nèi)統(tǒng)計(jì)等日常工作,。為了能向黨組織輸送更多新鮮血液，我們積極鼓勵團(tuán)員青年向黨組織靠攏,，先后推薦了3名入黨積極分子,。

二,、工作設(shè)想

20_年，我行團(tuán)委將在團(tuán)市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在行黨組的重視和支持下,，全面加強(qiáng)自身組織建設(shè),，促進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)，助力全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。主要工作設(shè)想如下：

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)全行團(tuán)員的思想建設(shè)

1、積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地,，加快我行黨建網(wǎng)頁,、工會網(wǎng)頁、團(tuán)委網(wǎng)頁的建設(shè),，推進(jìn)思想政治教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工作的展開,。

2,、由行團(tuán)委主辦，各團(tuán)支部承辦,，開展對全行青年團(tuán)員實(shí)現(xiàn)人生觀,、價值觀的教育活動,。

3、組織團(tuán)員學(xué)習(xí)我行各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識,。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)委的組織建設(shè)

1、大力推進(jìn)團(tuán)委建設(shè),，“黨建帶團(tuán)建,，共建黨團(tuán)事業(yè)”,，把團(tuán)的建設(shè)納入黨的建設(shè)總體規(guī)劃，組織開展特色團(tuán)日競賽活動,，增強(qiáng)團(tuán)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

2,、加強(qiáng)團(tuán)委宣傳工作，把經(jīng)常性宣傳和重大節(jié)日宣傳活動結(jié)合起來,，利用網(wǎng)絡(luò),、廣播,、報刊、櫥窗等宣傳陣地,，樹立先進(jìn)典型,，為共青團(tuán)工作營造輕松活潑、積極向上的良好氛圍,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)干之間的聯(lián)系,，定期組織召開團(tuán)干工作會議，并廣泛征求團(tuán)員青年的意見和建議,，做團(tuán)員青年的貼心人,。

(三)以活動為載體,，助力全行企業(yè)文化建設(shè)

1、行團(tuán)委將舉辦聯(lián)誼會,、演講等文化體育活動,，寓教于樂，以陶冶團(tuán)員的情操,，培養(yǎng)團(tuán)員的興趣愛好,，增強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感,、自豪感。

2,、組織團(tuán)員積極參加社會實(shí)踐活動，培養(yǎng)青年團(tuán)員的社會責(zé)任感,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇三

_銀行解放南路支行特點(diǎn)：

1)三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬，個人_萬

2)附近高校,，黨校,，高級中學(xué)，泉山區(qū)政府,，四院,，龐大的別墅區(qū),，一直輻射到康居小區(qū)，輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3)留學(xué)的多,，炒股的多,，多炒房地產(chǎn)多,，學(xué)生多,，退休老人比較多，做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4)經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點(diǎn)轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認(rèn)識和了解

5)網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好,，做事非常謹(jǐn)慎，認(rèn)真,，細(xì)心,，開口量很低,，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹(jǐn)慎,，由于以往保險銀保嚴(yán)重誤導(dǎo)，出現(xiàn)過一次很嚴(yán)重的糾紛,，(10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔(dān)客戶50%的損失)，所以對保險宣傳相當(dāng)慎重,，經(jīng)過觀察,，網(wǎng)點(diǎn)工作人員對保險認(rèn)同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài),，一點(diǎn)一滴的做,，讓他們慢慢認(rèn)同中英人壽。

由于是新網(wǎng)點(diǎn),，很多人都不知道這個網(wǎng)點(diǎn),，初期網(wǎng)點(diǎn)人流量很少，我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務(wù)到這個網(wǎng)點(diǎn)辦,，不要排隊(duì)，這個網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)也非常好,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心,，儲戶慢慢把存款搬家,。

我的做法：

1.辦借記卡，網(wǎng)銀,，信用卡服務(wù)和宣傳,，例如，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀,，信用卡辦完為銀行提供附加服務(wù),。

2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀,，基金,，信用卡,，第三方托管，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點(diǎn)接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務(wù),。對于銀行的所有中間業(yè)務(wù)不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻(xiàn),，通過自己高附加值的額外服務(wù)，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務(wù)機(jī)會，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶,，我非常注意客戶來辦業(yè)務(wù)是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學(xué)會理財(cái)，不要讓自己的錢閑著,，要學(xué)會讓自己的錢為自己工作,，賺錢,，對于大客戶，我會邀請他們到理財(cái)室去,，請大堂經(jīng)理一起配合,，為銀行爭取大額貸款，存款,，基金,，黃金等,，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。

5.定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務(wù)，我是配角,，對于保險業(yè)務(wù)，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難,，不畏艱難，不怕歧視,，堅(jiān)實(shí)做好每一天工作,。

6,，平衡網(wǎng)點(diǎn)工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務(wù)的分配,，只要網(wǎng)點(diǎn)安排的事,，要不遺余力的去做，不要計(jì)較個人得失,，魏總常說,，吃虧是福,，處理好柜臺,，對公會計(jì),，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系,。只要對銀行有利的事,，就要多做，哪怕有誤解,，他們最終會理解的,。

7.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，我制定出比較適合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)的工作方案,，以期交為主,，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點(diǎn)的工作思路,。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導(dǎo)層，以人為本,，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī),，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，每前進(jìn)一步，都能踏準(zhǔn)節(jié)奏,，穩(wěn)健經(jīng)營,，步步為營,，業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)發(fā)展,。

公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心,，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務(wù),，個人考核晉升有了大幅度的提高,，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，關(guān)心和幫助,，在此我表示衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，不斷勉勵自己,，勤學(xué)苦練期交話術(shù),，做好網(wǎng)點(diǎn)深耕，做好售后服務(wù),，把自己的期交業(yè)務(wù)做上去,，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇四

20年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動,?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起,，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅(jiān)持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力,。

三,、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實(shí)施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信,，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)!

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇五

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo),、關(guān)心,、支持下,，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)月的工作，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理，誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持從人防,、物防,、技防、整章建制,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ),，通過制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財(cái)產(chǎn)和員工,、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的順利推進(jìn)營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,。

一、加強(qiáng)全員安全防范意識教育和技能培訓(xùn),，夯實(shí)人防基礎(chǔ)

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育,，全面提高防范意識,，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓,。不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦,，做到了警鐘長鳴。因?yàn)闊o論多么完善的制度,、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施,、多么先進(jìn)的技防設(shè)備，都是要靠人去遵守,、去操作、去維護(hù),，只有把全行員工調(diào)動起來,，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度,、設(shè)施,、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。

我們把增強(qiáng)員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點(diǎn)圍繞防搶,、防盜,、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育，收到了較好的效果,。預(yù)案教育,，就是對員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防預(yù)案”,，增強(qiáng)防范意識,，提高防范能力。我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例,，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件,、通報、通知,、案例剖析,，組織員工進(jìn)行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施,。

二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè),，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)

防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊,、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時,，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴(yán)密完善的技防,、物防設(shè)施,。

加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，是一項(xiàng)保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎(chǔ)性工作,，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為,。本著在發(fā)展中完善，在需要中充實(shí),，在變化中調(diào)整,，在實(shí)踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實(shí)際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制”，修訂和完善了各項(xiàng)管理制度和規(guī)定,。把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。

支行堅(jiān)持每月對所屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，分五個層次落實(shí)檢查工作,，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點(diǎn),，每周對所承包網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全制度和防范設(shè)施檢查;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導(dǎo)會同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查。

加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)日常的自查工作,。明確網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人,。在安全管理方面推行“一把手”工程，實(shí)行一票否決。把“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)任制度,。目前，全行所有網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有安全員協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)行安全檢查,，網(wǎng)點(diǎn)每日進(jìn)行例行安全檢查,，并作詳細(xì)記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章,、證,、押是否入箱上鎖，水,、電,、氣閥是否關(guān)閉;門、窗是否閉鎖等,。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改,，消除了隱患,，促進(jìn)了員工防范意識的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地避免了案件和事故,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇六

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理,，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時點(diǎn) 萬元,，比年初凈增 萬元,，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三,、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源

安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇七

伴隨著20x年即將到來的鐘聲,，回望20x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。一年來，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、一年來工作的回顧和體會

一年來在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理,、人事管理、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年,，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心,、事業(yè)心。

以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入工作,，用細(xì)心、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用,，管理作用,。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理潛力,，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實(shí),，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息,，加強(qiáng)信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息,、業(yè)務(wù)宣傳工作,，支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作,，支行人事檔案,、員工的調(diào)入、調(diào)出審批,、支行的薪

酬核算,、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理,，支行公章的保管,、登記、管理工作,、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔,，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡,?！蔽覉?jiān)定的從小處做起，對自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己,，用心努力,，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),，踏踏實(shí)實(shí)做好工作,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇八

一、加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì)

首先,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，積極參加行里組織的各類培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試,，學(xué)習(xí)需求手冊和使用說明，加深對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識;加強(qiáng)對銀行制度,，業(yè)務(wù)流程的自學(xué)，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，提高了自己實(shí)踐操作能力,。

其次，加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí),，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎(chǔ)工作,，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，多看多想多做多練,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，考到了人民幣反假資格證,，掌握了一定的外幣防偽知識,，并且能夠熟練的完成自助設(shè)備的清機(jī)等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù)。

二,、腳踏實(shí)地,、認(rèn)真勤奮的工作

在這一年多的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折,，但我始終都能做到勤勤懇懇,，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責(zé)任心,。在金庫啟用后,，由于人手緊、工作多,、任務(wù)緊,，在將近半年的時間里，沒有享受過一天休息，金庫運(yùn)轉(zhuǎn)正常后,，也仍然經(jīng)常加班,，沒有一絲的馬虎和放松，曾在夜里,，連續(xù)六次到金庫,，處理監(jiān)控誤報警。

對待新入行的員工,，也能在工作中對他們高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求。一方面將自己學(xué)到的理論和技能細(xì)心教授給他們,，讓他們盡快的從事起銀行工作,，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責(zé)任心,，規(guī)范工作流程,，一方面關(guān)心他們,，幫助他們盡快的融入集體,。

三,、存在的不足

一年多來，我在學(xué)習(xí)和工作中有了一定的進(jìn)步,，但還存在很多不足,，特別是工作的主動性不夠。在以后的工作中,，我將堅(jiān)持不懈的改正自己的缺點(diǎn),，努力做好以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)金融理論和基礎(chǔ)技能的學(xué)習(xí),，提高工作能力。不斷開拓思路,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的銀行理念,，逐步提高自身的素質(zhì),，滿足未來工作的需要,。

2、加強(qiáng)合規(guī)意識,，不斷提高工作責(zé)任心,。金庫業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險的工作,，只有規(guī)定動作，沒有自選動作,，只有嚴(yán)格按制度和流程操作,，才能控制風(fēng)險。

3,、提高工作的主動性和創(chuàng)造性,，不是去被動的應(yīng)付問題，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，同時不怕多做事，不怕做小事,，不斷在實(shí)踐中完善自己,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇九

在銀行工作已經(jīng)兩年了，盡管我是一名普通的保安人員,，但我感覺我自己的任務(wù)并簡單,。在我心底，銀行就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)和員工就像我的家人一樣,，他們的事就是我的事，所以我要精心守護(hù)所有的一切,。銀行的安保工作是特殊的有危險性的工作,，但是我并不畏懼這些。雖然平時看似平常的工作,，但是如果我們不用心做,，也做不好。所以,，在我的工作中,，我盡心盡力的做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，努力最好一切的防范工作,。下面是我的具體陳述：

**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機(jī)，押運(yùn)的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,，為了能快速進(jìn)入角色,，熟悉工作.我利用一切可能的時間學(xué)習(xí)招行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細(xì)的聽著,，然后默默的記下來,，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時工作中,，我學(xué)會了塌實(shí),，勤奮，務(wù)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作,，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚(yáng)時是一次我在支行大廳值班,，當(dāng)時客戶很多,，我見到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望，我就主動上前問到:“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費(fèi)只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護(hù)申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時,，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜?wù)態(tài)度非常好，服務(wù)也比較專業(yè),，請領(lǐng)導(dǎo)給予表揚(yáng),。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力，因?yàn)樗軟Q定一個人事業(yè)的成賬。我深知,，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機(jī)會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題，而只有不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時參加了“三個代表”重要思想,、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動,，平時小隊(duì)長還要求我們互相幫助溝通交流的學(xué)習(xí)心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實(shí)際交換看法等，形成了一個“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng)，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,，還促進(jìn)了彼此間的友誼,，可謂一舉多得。

在參加思想道德教育的同時,，也積極參加體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習(xí)，休息時還參加爬山等運(yùn)動,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的經(jīng)警,，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”,，沒有日常刻苦的訓(xùn)練,，關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢? 所以,，我不怕苦，不怕累一直堅(jiān)持,。

自己的事自己做,，想別人之前;做，做別人沒有做的,。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識,。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序,，并學(xué)會了攝象機(jī)的簡單維護(hù)與安裝,。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成，減少供應(yīng)商來行維護(hù)所需要的不必要的費(fèi)用,，和帶來安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭，煙感探頭,，消防栓等,。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)。懂滅火器的一般知識：什么著火,，用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足,，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障,。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行，守護(hù)我的家”,。我愛我的家,，愛招行，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己,，為招行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十

201x年,，辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部室的支持和幫忙下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神,、全國省,、市分行行長會議和辦公室主任會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊圍繞“外樹形象,、內(nèi)保平安”和“五個一工程”及全行重點(diǎn)工作，按照“兩輪驅(qū)動”和“兩個主導(dǎo)品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略;不斷適應(yīng)新形勢,、新業(yè)務(wù)的發(fā)展;認(rèn)真履行好辦公室職能，做好公文報送,、上傳下達(dá),、黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶嗎”等活動，有效的發(fā)揮了組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù)和安全保障作用,，出色的完成了辦公室全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將201x年辦公室工作總結(jié)如下：

一,、工作成效

(一)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高政治、業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

在政治學(xué)習(xí)方面,，辦公室認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，加強(qiáng)全員黨性修養(yǎng),。要求員工在行動上堅(jiān)持原則,、嚴(yán)于律己,，在政治上、思想上始終與黨中央持續(xù)一致,，樹立起正確的權(quán)力觀,、地位觀,、價值觀,。此外,，用心參與制定各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法及規(guī)定,。對總行,、省、市分行印發(fā)的各項(xiàng)制度,、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實(shí)抓好,。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶好”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,，加強(qiáng)員工遵章守法意識，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”,，提高全員廉潔辦貸,、誠信辦行意識，保障了全行業(yè)務(wù)合法高效地開展,。

(二)切實(shí)開展思想政治工作,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

一是狠抓思想教育,。多次組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》,、總行廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”和省分行“六個嚴(yán)禁”。以警示教育為切入點(diǎn),，樹立廉潔從業(yè)意識,。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,，引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀和利益觀,，增強(qiáng)防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)狀,，同時走出去,，深入延伸到信貸企業(yè)，聘請了黨風(fēng)廉政形象監(jiān)督員,，對我部干部職工在工作中的作風(fēng)予以監(jiān)督,。三是建立健全了各項(xiàng)管理制度，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格勞動紀(jì)律,，加大考勤考核力度，實(shí)行掛牌上崗,，強(qiáng)化員工職責(zé)意識與服務(wù)意識,，工作作風(fēng)大為改善，工作水平與服務(wù)水平大幅提高,。

(三)立足本職,，盡心盡力，突出地完成了辦公室各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、辦公室工作,。

①加大考核力度,。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務(wù)改革發(fā)展?fàn)顩r交流和宣傳報道力度，辦公室根據(jù)上級行的有關(guān)要求,，制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳,、調(diào)研工作考核獎勵辦法》，且分解了考核任務(wù),，提出了具體要求,。

②信息調(diào)研。201x年市分行下達(dá)辦公室信息調(diào)研文章5篇,，其中：省級2篇,、市級3篇。辦公室今年在省,、市分行考核范圍內(nèi)的各種報刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇,，其中：部級報刊1篇、省級報刊雜志3篇,、市級報刊4篇,、國家級網(wǎng)站1篇,、省農(nóng)發(fā)行網(wǎng)站10篇、中國農(nóng)村金融網(wǎng),、中國基層黨建網(wǎng),、岳陽網(wǎng)、最新要情等53篇,，出色的完成了市分行下達(dá)的考核任務(wù),，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評為市分行201x年度“優(yōu)秀金融通訊員”,。

③禮貌建立,。今年5月份參加了岳陽市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作規(guī)劃,、到保證建立工作有計(jì)劃,、有步驟、有資料,、有安排等做出了顯著成效,，且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會評為“岳陽市銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”，市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿分,。

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。用心開展企業(yè)文化建設(shè)，做好形象識別和系統(tǒng)建設(shè),。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由正副經(jīng)理任正副組長，各部室正副主管為成員,，并指令辦公室專人負(fù)責(zé)日常工作的開展,。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施。三是加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)識別系統(tǒng)的建設(shè)和投入,。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行201x年年終考核中得了滿分,。

⑤其他臨時性工作,。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證等工作的年檢和負(fù)責(zé)人的變更手續(xù),。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編,，并撰寫了201x年度職工代表大會工會工作報告,。在中國農(nóng)村金融網(wǎng)刊發(fā)了岳陽市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章。三是訂閱了各類報刊雜志，且分發(fā)到各部室和個人,。

2,、紀(jì)檢監(jiān)察工作

①建立了黨風(fēng)廉證建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，開展了全年12次黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),，人人備有學(xué)習(xí)專用筆記本和撰寫心得體會,，且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風(fēng)廉政建設(shè)保駕護(hù)航信息文章。

②“合規(guī)管理年”活動,。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實(shí)施細(xì)則,。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會。三是辦公室組織集中學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件16個,、自學(xué)8個,，且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設(shè)專題片和到建新勞動農(nóng)場現(xiàn)場理解教育,。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動，且在《金融經(jīng)濟(jì)》雜志上發(fā)表論文1篇,，市分行檢查考核加2分,。

③建立了“合規(guī)管理年”活動、“四無建立”活動,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案”,、“員工違規(guī)積分管理”等專檔,。

④組織簽訂了“黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)書”,、“四無建立職責(zé)狀”,、“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”,、不違反“十個嚴(yán)禁”紀(jì)律承諾書,、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份,。

(四)狠抓制度落實(shí)，規(guī)范公文和檔案保密工作,。

①公文是辦公室日常業(yè)務(wù)工作的重要載體,，公文材料報送的質(zhì)量和效率對支行業(yè)務(wù)影響甚大。因此辦公室高度重視公文報送工作,，一是加強(qiáng)公文制度管理,，提高檔案服務(wù)水平,。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時制定了涵蓋公文處理,、守法,、機(jī)要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度，用心構(gòu)建了較為完善的公文管理體系,。二是及時處理電子公文的簽發(fā),，按照操作流程及時將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室，確保政令暢通,。三是注重過程控制,，提高公文管理質(zhì)量。四是及時做好行務(wù)會,、全行職工大會,、經(jīng)理辦公會、業(yè)務(wù)分析會等會議記錄的整理,。

五是做好電子公文處理系統(tǒng),，理解和發(fā)送各類電子公文和信息1106份，確保了公文傳輸?shù)募皶r準(zhǔn)確,。

②在保密工作方面,，嚴(yán)格遵循“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，用心防范,，確保安全”的方針，一是調(diào)整了營業(yè)部保密委員會領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓(xùn)班,，且修改了保密制度,。二是加強(qiáng)了對關(guān)鍵環(huán)節(jié),、重要崗位的保密工作，消除了隱患,，確保了安全,。三是明確了保密工作的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),，同時，嚴(yán)格控制復(fù)印密級文件數(shù)量,。四是加強(qiáng)密級文件和印章的管理,，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)的原則,。

二,、今后努力的方向

1、用心爭創(chuàng)國家級模范職工之家。

2,、加強(qiáng)做好辦公室工作的職責(zé)感和使命感,。

3、加強(qiáng)基層行的信息調(diào)研工作,。

4,、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè)。

一年來,，辦公室始終堅(jiān)持以服務(wù)全行改革發(fā)展為中心,，在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下用心開展工作，圓滿地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),。201x年辦公室工作雖然取得了一些成效,，但也存在一些問題，按市分行黨委提出的要求相差甚遠(yuǎn),。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵機(jī)制有待健全;四是勞動紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十一

今年上半年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的半年,，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

二,、在技能方面

我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這上半年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑?，作為____崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

三、在日常的工作生活中

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十二

時光如梭,，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭,、無紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆,、鉛筆、紙巾等,。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備。

二,、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作,。

三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理,、傳閱工作,，不泄密。

四,、負(fù)責(zé)分管樓層會議室及8樓會議每次會前準(zhǔn)備工作(桌簽,、會議所用資料等)

五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對,、印制、裝訂,、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦,，及時做到上傳下達(dá);對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。

六,、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20x年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),，我行已發(fā)文共335份,。

七、負(fù)責(zé)對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá),，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20x年12月18日,，我行已收省聯(lián)社,、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份,。

八,、負(fù)責(zé)做好周報的收集工作。

九,、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫,、領(lǐng)用，并做好出入庫登記,。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一,、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。

十二,、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬、無煙頭,、無紙屑,，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品,、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負(fù)責(zé)我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場,，組織培訓(xùn)78場,，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次,。

十四,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù),。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十三

人要想一輩子快樂很簡單,，有兩樣?xùn)|西就足矣：一份喜歡的工作，它可以使你從早七點(diǎn)到晚七點(diǎn)都體會到無比充實(shí)的價值感;一個知心的伴侶,，他可以使你從晚七點(diǎn)到早七點(diǎn)都感覺到非常溫暖的歸屬感,。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關(guān)鍵因素,。

20x年的上半年對于我來說是個全新的開始,，我來到了綜合柜臺，開始接觸集中業(yè)務(wù),，學(xué)會了個人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù),。在這半年里，確實(shí)感覺到了不小的挑戰(zhàn),，如何在同時面對幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時安排好先后順序,，并很好地進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個我亟待解決的難題。在不斷的批評和自我批評中,，我總結(jié)出三條經(jīng)驗(yàn)：

首先,，要有一個坐懷不亂的心態(tài)。一個良好的心態(tài)是成功的一半,，在平時我就有意提醒自己時刻冷靜清醒地辦理業(yè)務(wù),，當(dāng)遇到多個復(fù)雜業(yè)務(wù)需要統(tǒng)籌規(guī)劃時，我會在心中暗示自己“不要著急,，我能行”,，用積極的自我暗示來緩解自己的焦躁;

其次，要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),。熟能生巧,，這是千百年來顛撲不破的真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率,，在工作之余也會經(jīng)常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進(jìn)行加強(qiáng),，不斷精進(jìn)和扎實(shí)自己的基本功;最后,，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的,，我們的工作也不外如此,。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進(jìn)行溝通，互相能夠更好地理解對方的難處,，才能使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更為良好,，使辦事效率更加提高。

在總結(jié)時我們不僅要總結(jié)自己做到的,，更要總結(jié)自己還沒做好的部分,，因?yàn)檫@部分才是以后可以進(jìn)步的空間所在。對于我來說,，首先要增進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流,。跟領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通，能夠直接得到很多實(shí)用又有價值的信息,，對我如何做好自己的工作自然會有莫大的幫助;跟同事溝通,，能夠融洽工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，這一點(diǎn)在面對很多突發(fā)情況時尤其重要和有效,。另外，我還要進(jìn)一步增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平,，會計(jì)柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的,，我會在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實(shí)自己的基本功。

在中信的工作使我感到無比快樂：服務(wù)客戶為他們排憂解難使我感到助人的快樂,，業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進(jìn)使我感到進(jìn)步的快樂,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂，工作本身對我性格和做事風(fēng)格的改進(jìn)使我感到自我

成長的快樂,。中信銀行有你有我,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兒芸鞓贰?/p>

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十四

20年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊(duì)的銷售,，這一年中,，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20年幾個方面的工作總結(jié)：

1,、服務(wù)方面：

作為大堂主管,，除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，動作規(guī)范，而且還要處事機(jī)智,，及時處理一些突發(fā)事件,，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上,，要配合柜臺及時分流客戶,，要為客戶所需，為客戶所急,，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺,。

2,、大堂團(tuán)隊(duì)管理：

20年3月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財(cái)人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù)，按時間進(jìn)度督促大堂理財(cái)人員完成任務(wù),，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。

3,、個人業(yè)績：

一年來，個人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務(wù)支持，一年中開立了多張達(dá)標(biāo)金卡,，多張達(dá)標(biāo)金葵花卡,，多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,，除此之外,，行外資金有x多萬，做客戶定期存款有x多萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,，當(dāng)然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持。

當(dāng)然,，在這一年的工作中,，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來,，并更加嚴(yán)厲的要求自己,，不斷的成長，不斷的進(jìn)步,，以更新的面貌迎接下一年的到來,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十五

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、主要工作資料及職責(zé)

本人于6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個復(fù)核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制,，更是對自己的負(fù)責(zé)。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十六

20xx年8月,，我有幸成為了*行這個溫暖大家庭中的一員,，迄今已有一年有余。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī),、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教,、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐,。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年，我卻受益非淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面,，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺悟,，堅(jiān)決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策，貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院股改的政策,。另一方面,，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，進(jìn)一步地認(rèn)識了*行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競爭中立于不敗之地,。

回顧這一年,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?！币酝?，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全,，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為*行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲,，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求,，堅(jiān)持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計(jì)偶像，建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來,、與時俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀改造不好的表現(xiàn),。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十七

伴隨著201x年即將到來的鐘聲,，回望201x年我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。一年來，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來工作的回顧和體會

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地明白,，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，全身心地投入工作，用細(xì)心,、周到的服務(wù),，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，做好本職工作,，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用,，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,，提高管理潛力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里,，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)支行各部門工作,，綜合全行信息,，加強(qiáng)信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率,，在全行信息,、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書事務(wù),、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作,、保密工作，支行人事檔案,、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批、支行的薪

酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，禮貌建立資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉?jiān)定的從小處做起,，對自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，用心努力,，銳意進(jìn)取,。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作,。

二,、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去,，未來我還需努力,，成績不找跑步了，問題不找不得了,，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績,、彌補(bǔ)不足,，用心擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對從事的職業(yè),，力爭在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常備好“充電器”,。時時不忘給自己“充電”,，加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作潛力,。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中,，更好地推動工作。用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，利用業(yè)余時間自學(xué),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí),，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)

2,、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命,，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻(xiàn),。

總之,，回顧201x年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)眼一年時間已過半,，回顧過去半年中的工作，有進(jìn)步也有不足,，從中也學(xué)到了許多知識,。上半年主要工作總結(jié)如下：

一、與時俱進(jìn),，不斷增強(qiáng)個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法,，為人正直。通過學(xué)習(xí),，使我對國家的方針政策有了新的認(rèn)識,，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。

二,、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺員工,，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格按照____銀行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶之所急,，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝,。

這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我行建立的良好的關(guān)系,。另外,，過去半年的工作，我看到了自己的進(jìn)步,，同時也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知識,，提高自身的科學(xué)理論水平,，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了知識。在今后的工作中,，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三,、工作積極主動,，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助

作為一名普通員工,，我在日常工作中始終抱著一個信念,，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”,。上半年,，我從____調(diào)回____銀行,，雖然有心理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷,，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此，我在工作中,，還是時刻嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

下半年,，我將在做好本職工作的同時,，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款,，為____銀行效益能夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十九

我的20xx年是在客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案,。回顧這一年來的工作,，我學(xué)到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報告,，請領(lǐng)導(dǎo)評議,，也希望提出寶貴意見。

一,、認(rèn)真整改,、抓好落實(shí)

1、增強(qiáng)服務(wù)理念,，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革,，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加,，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，我部對*企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。

2,、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù),，新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí),。

3,、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)

我部作為服務(wù)部門,，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施,，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題,。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想,、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容,，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí),。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

三,、制定如下計(jì)劃

效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫,。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十

如皋工行營業(yè)部二0__年工作小結(jié)二0__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對公存款時點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動的指南。

人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心、拿到舒心,。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。

營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20__萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三,、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。

沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20__萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量,。同時鼓勵員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

四、結(jié)合“掃雷工程”,、強(qiáng)化內(nèi)控管理今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”,，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事,。

這充分體現(xiàn)了行黨委,、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機(jī),，對各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理,，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1,、思想重視加強(qiáng)管理主任室一班人以身作則,，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”,。主任室一班人帶頭學(xué)制度,，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范,，為員工樹榜樣,。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán),。

2,、加強(qiáng)對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工,，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾,、排除隱患。

3,、檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對照“掃雷、上等級”要求,，總會計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔,、鐵心腸,、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作,。今年?duì)I業(yè)部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

4,、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼刂v,，堅(jiān)持“超前防范,，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度,，對賬單回收率達(dá)86%,。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況,，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故。經(jīng)過一年努力,，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景,，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,，營業(yè)部在行黨委,、行長室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力,，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進(jìn)!

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十一

20年對我來說,，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我在銀行上班也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑溃鳛閮π顛徫灰痪€員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù)。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。因此,，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好日常營銷工作,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十二

今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個新臺階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下，__年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。__年,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅,。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。到12月末自營存款余額為萬元,，較年初新增__萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額__萬元,，較去年新增__萬元，完成全年任務(wù)的66%,。對公存款__萬元,，較去年新增__萬元，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額__萬元,，較核定基數(shù)增__萬元,，完成任務(wù)的120%;對公日均存款余額__萬元，較核定基數(shù)增__萬元,，完成任務(wù)的161%,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。__自營貸款__萬元,，較去年新增__萬元,，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)__萬元,，較去年新增__萬元，完成全年任務(wù)111%,，對公資產(chǎn)余額__萬元,，較去年新增__萬元。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額__億元,。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近__萬元,，完成全年任務(wù)111%;完成國際結(jié)算量近__萬美元;信用卡發(fā)卡__張;期繳保險__萬元,，躉繳保險__萬元。

二,、總結(jié)__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施

(一)明確任務(wù)，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ),。

支行在去年末就對__年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新__個億，對私存款__億,，對公存款__億;資產(chǎn)新增__億,，個人資產(chǎn)__億，公營貸款__億,。年初支行再次召開工作會,，就__度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對__年取得的成績,，行長(第一范文網(wǎng)提供)__室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想。同時,，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月,、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績,。

(二)強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到_戶。從全年情況來看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶__戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增__萬元。其次是通過政府平臺,，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中，__區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近__個億,。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對__區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。

一是大戶營銷：將__萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財(cái),，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶;

二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境,，小區(qū)營銷成為我們的特色，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動，對我行產(chǎn)品的大力推薦，使我行的形象深入人心,，山莊業(yè)主中成為我行客戶的`便有10戶,。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如__花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實(shí)現(xiàn)攬存__多萬元;

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù),，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi),、消費(fèi)有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便,。對中,、高端客戶主要介紹卡、白金卡,、信用卡,、外匯寶、電子銀行,、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品。通過平時存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十三

20__年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險,、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1,、各項(xiàng)存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速增長,。

至__年底,，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元,，增幅為56%,，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元，增幅為93%,，完成計(jì)劃的500%,。

2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”,。

我行至__年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

3,、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,。

在__年外部形勢因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下,，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,，完成任務(wù)的120%

4、增收節(jié)支初見成效,。

管理部__年提出了“增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費(fèi)用支出比__年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點(diǎn),，可以說__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5,、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個臺階。

通過抓服務(wù),，抓培訓(xùn),，抓控制，抓考核,，抓安全,，圓滿、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時,，也注意做好“三防一保”的工作,，實(shí)現(xiàn)全年無事故,。

6,、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高,。

我行__年加大了儲蓄工作的力度,，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至__年底,，儲蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元,，均超額完成了計(jì)劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。

20__年,，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。

年初總分行確定的“防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實(shí)證明是一個既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確,。

自從年初分行確定了“防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個中心,，兩個立足點(diǎn),，兩個計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個中心是把“組織資金,，運(yùn)用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則,。

兩個立足點(diǎn)是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具,。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在__年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點(diǎn),，兩個計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十四

20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

20xx年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，學(xué)習(xí)xx大和xx屆三中,、四中、五中全會精神,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識,，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績。

三,、樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識,，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。

20xx年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。