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房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)要求篇一

房務(wù)總監(jiān) 職位名稱：

總經(jīng)理 匯報給：

房務(wù)總監(jiān) 起草：

核準(zhǔn)：

日期： 年月日

修訂：

負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作,，組織部門開展前臺接待,、客房服務(wù)和各項服務(wù)配套、職責(zé)范圍：

保障工作,，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù),。貫徹執(zhí)行飯店各項決議，通過科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的經(jīng)營管理，確保完成飯店各項工作任務(wù),。

我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求證明：

此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面,，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求

日期： 員工簽名：

1/3 頁數(shù) 崗位職責(zé)

： 主要職責(zé)、參與飯店領(lǐng)導(dǎo)對房務(wù)部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施,，向總1 經(jīng)理負(fù)責(zé),。、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)房務(wù)部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度,、嚴(yán)格按照崗位工作流2 程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù),，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生

等工作的最佳狀態(tài),。、督促,、指導(dǎo),、檢查、前廳部及客房部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針,、政策3 與計劃的情況,，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。,、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓,、探望患病的賓客和長住賓客,，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努4 力消除可能產(chǎn)生的不良影響,，在賓客中樹立飯店的良好形象,。,、定期巡視抽查前廳部和客房等所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項5 意見與要求,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作,，提高服務(wù)水準(zhǔn),。、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項工作,，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加6 強與飯店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流,。,、負(fù)責(zé)督促、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn),，確保部門7 內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消

防器具完好無缺,，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全,。、監(jiān)督,、檢查,、控制前廳部及客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情8 況,，賓客遺留物品的處理情況,，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督

各部門完成本年度的預(yù)算,。

9、采取有效措施控制成本和節(jié)約能源,。,、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建工作,。9,、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平的提高,，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),，鼓勵10 員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn),，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工,。

并對典型案例進行分和,、處理重大投訴事件,，及時采取措施,，彌補可能產(chǎn)生的不良影響11 構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程，保證服務(wù).提高客人滿意度,避免同類問題重復(fù)發(fā)生,培訓(xùn)

質(zhì)量,，為客人提供滿意的服務(wù),。、參與團隊氛圍的營造,，協(xié)調(diào)好房務(wù)部全體員工,，重視團隊合作，顧全大局,。12 帶,,、根據(jù)據(jù)飯店總體經(jīng)營目標(biāo)，配合市場銷售部最大限度地提高客房收入和客房出租率13 完成飯店規(guī)定的計劃和指標(biāo)。, 執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略, 領(lǐng)本部門的管理團隊

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房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)要求篇二

崗位職責(zé)

部門：房務(wù)部l1 級別： 分部：

房務(wù)總監(jiān) 職位名稱：

總經(jīng)理 匯報給：

房務(wù)總監(jiān) 起草：

核準(zhǔn)：

日15月9年 2012日期：

修訂：

負(fù)責(zé)房務(wù)部的整體工作,，組織部門開展前臺接待,、客房服務(wù)和各項服務(wù)配套、職責(zé)范圍：

保障工作,，完成房務(wù)部的日常工作任務(wù),。貫徹執(zhí)行飯店各項決議，通過科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的經(jīng)營管理，確保完成飯店各項工作任務(wù),。

我在此確定已讀完并同意履行崗位職責(zé)描述中的所有要求證明：

此崗位職責(zé)所陳述的只是本職工作的核心內(nèi)容和主要層面,，并非所有崗位職責(zé)和資歷要求

日期： 員工簽名：

1/3 頁數(shù)

： 主要職責(zé)、參與飯店領(lǐng)導(dǎo)對房務(wù)部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實施,，向總1 經(jīng)理負(fù)責(zé),。、負(fù)責(zé)督促,、指導(dǎo)房務(wù)部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度,、嚴(yán)格按照崗位工作流2 程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果,，保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生

等工作的最佳狀態(tài)。,、督促,、指導(dǎo)、檢查,、前廳部及客房部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針,、政策3 與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議,。,、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓,、探望患病的賓客和長住賓客,，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努4 力消除可能產(chǎn)生的不良影響,，在賓客中樹立飯店的良好形象,。、定期巡視抽查前廳部和客房等所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄,，注意收集賓客的各項5 意見與要求,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，不斷改進工作，提高服務(wù)水準(zhǔn),。,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前廳部和客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合,，并注意加6 強與飯店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流,。、負(fù)責(zé)督促,、檢查前廳部和客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作,，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門7 內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解,，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻,，消

防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全,。,、監(jiān)督、檢查,、控制前廳部及客房部各種物品,、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情8 況，賓客遺留物品的處理情況,，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督

各部門完成本年度的預(yù)算,。

9,、采取有效措施控制成本和節(jié)約能源。,、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，積極參與客房的改建工作。9,、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想,、生活和業(yè)務(wù)水平的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì),，鼓勵10 員工發(fā)揮工作主動性與積極性,，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工,。

并對典型案例進行分和,,、處理重大投訴事件，及時采取措施,，彌補可能產(chǎn)生的不良影響11 構(gòu)建合理的制度體系及服務(wù)流程,，保證服.提高客人滿意度,避免同類問題重復(fù)發(fā)生,培訓(xùn)

務(wù)質(zhì)量,，為客人提供滿意的服務(wù)。,、參與團隊氛圍的營造,，協(xié)調(diào)好房務(wù)部全體員工，重視團隊合作,，顧全大局,。12 帶,,、根據(jù)據(jù)飯店總體經(jīng)營目標(biāo),，配合市場銷售部最大限度地提高客房收入和客房出租率13 完成飯店規(guī)定的計劃和指標(biāo)。, 執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略, 領(lǐng)本部門的管理團隊

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