時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服工作計(jì)劃表篇一

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

1、重視小票基本信息的收集

應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫,；

2、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見,；

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客 戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對汽車業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的x天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源,；

2,、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間,；

3,、需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流,；

客服工作計(jì)劃表篇二

隨著__×公司的重組和不斷壯大,，20__年對于物業(yè)客服來說將會是一個(gè)機(jī)會年，面對新的形勢,，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作,；

保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總,、分析，并對投訴積極跟進(jìn)處理,，保證將投訴消化在當(dāng)月,，避免因小的投訴造成大的不良影響；

4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作,；

認(rèn)真做好日常投訴的接待,、處理、回訪工作,，做好業(yè)主的服務(wù)工作,，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌,；

加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,，并對問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制,，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺階,；

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作,，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境,；

確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益,；

在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂,，樹立公司的品牌形象；

7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,；

本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作,，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌,；

圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度,；

11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作,，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行

加強(qiáng)對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,，保證銷售工作順利開展,。

一、 客服部現(xiàn)狀

客服工作主要負(fù)責(zé)售前,、售中和售后服務(wù)：

1,、售前服務(wù)，包括客戶（在線咨詢）,，客服人員必須提供必要的指導(dǎo)和介紹,，來電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹、當(dāng)?shù)貜V告,、其他經(jīng)銷商或朋友介紹,，了解我們公司的產(chǎn)品，才會向公司確認(rèn)信息的真實(shí)性,，并咨詢當(dāng)?shù)剞k事處的聯(lián)系方式,，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來（記錄日期,、來電號碼,、客戶地址、客戶姓名,、來電要點(diǎn),、處理情況），告訴客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話（一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機(jī)號碼）或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理,，請辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系,，在期限內(nèi)再向客戶確認(rèn)辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。對有意向的客戶需要我們給提供樣品的,，客服人員應(yīng)明確記錄客戶的具體地址和聯(lián)系方式,，再給予發(fā)樣品，快遞之后的第三天向客戶確認(rèn)樣品是否接收到,。

2,、售中服務(wù)，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，如果公司出臺的新政策或新制度,，客服人員要提供相應(yīng)的所有現(xiàn)有的客戶檔案,，整理客戶具體的聯(lián)系地址，把信息資料反饋給客戶,?？蛻粼阡N售公司產(chǎn)品中可能提出好的意見、建議或需求,，向客服部反映,，客服人員必須把有建設(shè)性的問題整理、分類,、總結(jié),，填寫上《工作聯(lián)系單》，并及時(shí)呈給上級經(jīng)理/部門,，之后把處理下的問題,，反饋給客戶（這類問題不能有明確的時(shí)間限制處理）。

3,、售后服務(wù),，包括客服人員定期對客戶進(jìn)行回訪，或受理客戶的投訴,。

①客戶回訪內(nèi)容,，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中，并有一定的周期性,，對新客戶,，從進(jìn)貨后的一月進(jìn)行拜訪，后面就二個(gè)月回訪,，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個(gè)月為一個(gè)周期進(jìn)行回訪,，對老客戶（已經(jīng)穩(wěn)定的客戶）以三個(gè)月為周期進(jìn)行回訪。