當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇一

2,、達(dá)馬藏縣在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年慢更快，如銀行承兌匯票保證金的財務(wù)管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)程序化處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及早了解認(rèn)識掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，充分從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局恢復(fù)正常的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前仍然這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式管理的徹底改變而改善柜臺壓力，同時將集中代理業(yè)務(wù)范圍集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的`發(fā)展,。

5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行陳列室晨會制度，總結(jié)分理處前一日的前才工作條件,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會議信息內(nèi)容等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的管理制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個月前的努力，我們完成電信局,、供電局,、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量和人力與時間的各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實(shí)時扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信電力與供電相關(guān)部門的肯定。

7,、自11月12電費(fèi)日開始客戶的物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)由工行,、農(nóng)行與浦發(fā)銀行三家聯(lián)合，從與供電局的科東俄,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展,，分理處動了很多腦筋，與供電相關(guān)部門努力配合,，目前這項(xiàng)工作正順利開展,。

8、為加強(qiáng)銀企對帳,，減少風(fēng)險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企崗對帳崗并兼電子銀行的上門裝載,，努力為客戶做好服務(wù)科研工作。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇二

畢業(yè)了,，經(jīng)過面試考核,，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員,，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),，解答疑難問題。

想要做好這份工作,，也是需要有恒心毅力,，因?yàn)殂y行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人,，我們都需要盡可能的讓客戶滿意,，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重,。我作為一個新人,，遇到過很多客戶，與他們溝通困難,，解決不了問題,，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。

每次遇到這樣的客戶,，心情都很差,，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài),，耐心對待每一個客戶后,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題,，分析問題,，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重,，給客戶更多的機(jī)會,，讓他們減少不必要的矛盾。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多,，需要我我們做的事情也很多,，服務(wù)需要我們每個員工都具備，有禮儀,，懂禮貌,，知進(jìn)退，明是非,，在接人待物方面不能傲慢,。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷,，才能夠收獲客戶的.好感,，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,，但是卻不能少,。

這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者,，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助,，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情,，對自己的工作都一份責(zé)任感,，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較,，在工作中遇到不開心的事情很多,，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負(fù)擔(dān),，不斷的包袱會把我們壓垮。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的,，也有溝通上的,，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心,。去學(xué)習(xí),，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了,，我們才可能有更大的成就,，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿,，只會讓工作的路越走越窄,，我們必須要學(xué)會在工作中分析，學(xué)習(xí),，才能夠在銀行做好工作,。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心,，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會,，才能讓我們不斷努力,，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅持下去,。服務(wù)工作雖然不好做,，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé),，做好每天的任務(wù),，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心,，又怎么可能做不好工作,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇三

律回春暉漸，萬象始更新,。時間在彈指間流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作,，在這里和大家共事已一年有余,，這一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,，我很快的適應(yīng)了工作,?；仡欉@段時間，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少,，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處,，為能讓自己正確的定位，也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查,、監(jiān)督我的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

剛剛加入到測試工作中時，對這個崗位的職責(zé)還不太了解,，對部分業(yè)務(wù)知識了解的也不深入,，基于這種情況，行里隨即展開了一系列的培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、測試要點(diǎn)的講解,、提交缺陷的流程,、缺陷庫的使用、案例的編寫,。掌握了這些知識后,，系統(tǒng)測試工作正式開始了。

我參加的是核心部分的測試,，平時的工作是測試與學(xué)習(xí)同時進(jìn)行,，主要學(xué)習(xí)了大額、小額,、同城,、中間業(yè)務(wù)等知識。測試方面我主要負(fù)責(zé)農(nóng)信銀業(yè)務(wù),。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分,，在此期間，學(xué)習(xí)了不少農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，以便在測試中做到不漏掉任何功能點(diǎn),。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分，從案例的編寫到案例的執(zhí)行,，記錄測試的步驟與過程,，在這個過程中讓我學(xué)會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角，拒絕測試盲點(diǎn),。為更好地統(tǒng)計和管理測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，我們學(xué)習(xí)了“change”的使用,。隨著系統(tǒng)的逐步完善，我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,。

核心系統(tǒng)測試告一段落后,，我在9月開始了吉視傳媒繳費(fèi)系統(tǒng)的測試。吉視傳媒繳費(fèi)是中間業(yè)務(wù)的一部分,，開展吉視傳媒繳費(fèi)業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)志之一。開始測試吉視傳媒系統(tǒng)時,，系統(tǒng)的功能已基本完善,，我主要負(fù)責(zé)測試uat部分，測試中的缺陷主要在于打印,，及時與開發(fā)人員溝通,，最終修復(fù)，現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線,。 吉視傳媒系統(tǒng)測試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)的測試,。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營業(yè)務(wù)，零售銀行業(yè)務(wù)也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢,。我主要負(fù)責(zé)論壇方面的測試,，這一部分主要是熟悉操作，在開發(fā)人員與測試同事的指導(dǎo)與協(xié)助下,，很好的完成了測試,，現(xiàn)零售業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)已成功上線運(yùn)行。

測試期間,，行里圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，期間主要學(xué)習(xí)了核心系統(tǒng)中各個業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，包括：大額匯兌業(yè)務(wù),、小額匯兌業(yè)務(wù)、農(nóng)信銀業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、同城票交業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù),、存款業(yè)務(wù)等,，通過學(xué)習(xí)，既彌補(bǔ)了自己業(yè)務(wù)知識上的不足,，也對會計結(jié)算專業(yè)知識上得到了補(bǔ)充,。通過編寫業(yè)務(wù)操作手冊,，不僅加深了對辦公軟件的熟識程度，還掌握了visio繪圖工具的使用,。學(xué)習(xí)掌握了change和mantis缺陷庫的使用,，怎樣編寫測試案例，如何編寫系統(tǒng)操作手冊,。這些知識與技能是我這一年來最主要的收獲,，我一定有效的運(yùn)用到今后的工作中去。

“自強(qiáng)生于力,，力生于智,，智生于學(xué)?！睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ),，是提高自身素質(zhì)的重要途徑，是做好各項(xiàng)工作的前提,，是激發(fā)活力,、與時俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更好的完成各項(xiàng)工作,。

進(jìn)一步加深會計專業(yè)文化知識水平的學(xué)習(xí)，參加行里組織的考試,，以提高自己的專業(yè)理論水平,，具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識。通過這一年的測試與學(xué)習(xí),，提高正確分析問題和解決問題的能力,，敢于負(fù)責(zé)，不回避問題,，切實(shí)把工作作為一種責(zé)任,，入腦、入心,、上手,；不馬虎，不推諉,；培養(yǎng)了自己的細(xì)心,，學(xué)會對工作善于細(xì)心預(yù)想，把工作的每個部分想細(xì),、想實(shí),、想周全，最大程度的避免失誤,；把工作努力做好,、做穩(wěn),、做到位。提升了學(xué)習(xí)能力,，“學(xué)可以明智,，習(xí)可以增慧”，我也會把這種精神帶到我以后的工作中去,。

工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,，積極參加部門組織的各項(xiàng)集體活動,。領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家在繁重的工作中加強(qiáng)自身的.鍛煉，同時也樹立部門的健康形象,，先后組織了毽球、跳繩,、羽毛球等各項(xiàng)娛樂性比賽,，在強(qiáng)身健體的同時，也建立了同事間和諧的氣氛,。嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。

在完成目標(biāo)測試任務(wù)的同時,，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識積累還不夠,，所以不能很快的投入工作，進(jìn)入角色,；新知識的接受速度不夠快,，需要一定的時間積累；其次缺乏主動精神,，有時心浮氣,，缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火,、大膽開拓的勇氣和魄力,；對系統(tǒng)理論鉆研的不深,、不透,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中,，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

一,、繼續(xù)拓寬自己的理論知識面，加強(qiáng)自己對理論知識的應(yīng)用,，在日常工作中,，遇問題多問多學(xué)習(xí),，從而提高自己解決實(shí)際問題的能力,；

二,、在思想工作方面,，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，,，增長自己的才干,，提高駕馭工作的能力,，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際,，注重學(xué)以致用；

三,、在實(shí)際工作中,，要更加積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)同事請教遇到的問題，并多與同事們進(jìn)行溝通,，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn),。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束，無論怎樣已經(jīng)成為過去,，在新的一年里,，我會秉承上一年踏實(shí)認(rèn)真的精神，克服自己的不足,，用實(shí)際行動迎接下一年的工作,，也希望在新的一頁里，大家齊心協(xié)力,，將我們的工作完成的更加出色,！每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會有自己的成長!相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功!

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇四

“服務(wù)是銀行的生命線”,，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋,。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

一,、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障,。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),。你和客戶聊得天花亂墜,，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,，哪來的服務(wù)可言,？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的,。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).

二,、交流因人而異,，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑,，很簡單,。一個微笑、一句你好,，會消除抵觸心理,，拉近人與人之間的距離,。反之,，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,，原本不順暢的交流氣氛,，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題,，給客戶做解釋性工作時,，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果. 三,、如何面對情緒激動的客戶,。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,，可總也有個別容易沖動,，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理,？是忍讓還是反抗,？面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因?yàn)槲覀冎缹Ψ嚼硖?，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,，這兩妙,，我們要思考：如果我是客戶,，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失,？思考之后,，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心,。站在他的角度,，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他,。最后,，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán),、沒脾氣,，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。

銀行工作心得體會 篇電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向,，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全,，人們會越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全,，最快捷,，最便宜，最有效率的方式,。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中,，作為一個剛剛?cè)胄械男聠T工，在電子銀行柜面服務(wù)和營銷中,，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會,。

第一，了解電子銀行產(chǎn)品,。所謂“生平多閱歷,，胸中有丘壑”。建行的.電子銀行渠道多,、功能全,、易使用、保安全,。了解我行電子銀行的優(yōu)勢,，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個人網(wǎng)銀而言,，我們主要向兩類人推廣,。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放,，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對網(wǎng)購比較熱衷,，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了,。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時掌握資金動向,，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款,，因此電子銀行可以為他們提供一個省時省力的平臺?！半娮鱼y行是移動銀行,，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?/p>

第二,，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)現(xiàn),，大部分客戶并不在乎費(fèi)用,，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù),?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊(duì)的時間,，同時自助操作更能滿足客戶的需求,。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題,，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開通短信服務(wù),，當(dāng)然資費(fèi)問題清楚明白的告知,。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng),，激活網(wǎng)銀,，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下,，客戶一般都會接受,，如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺得方便,，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感,，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶,。

第三,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理,，負(fù)責(zé)幫助客戶填單,、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問,、高柜,，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù),。每開通一戶網(wǎng)銀,，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能,，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時問題重重的局面,。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會蒸蒸日上,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇五

作為一名工作了兩年的老員工,，我全程經(jīng)歷了三水支行的整個轉(zhuǎn)型過程。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距,，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,。過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,，所辦理的業(yè)務(wù)都相對簡單,，并不能與我行的國有大行的身份相匹配。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)營銷型”的理念,，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn),。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā),，根據(jù)隊(duì)伍的.現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu),，全面提高員工整體素質(zhì),，逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力,，逐步拓展新業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟(jì)效益。

自轉(zhuǎn)型至今,，我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：

我們要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義,、內(nèi)容,、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解,，把這些理論作為我們在具體施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想,，把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，增強(qiáng)員工執(zhí)行力,，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重重之重的工作來抓,。

用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式和營業(yè)模式,，比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產(chǎn)品的營銷能力,，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個重要的內(nèi)容就是改變了對與員工績效考核的方式?，F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗(yàn)對轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況,。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,。通過積分制來調(diào)動員工熱情服務(wù)和積極營銷的積極性，來落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力,。只有制訂了真正合理的考核辦法,，才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實(shí)的效果，做到獎有所依,，罰有所據(jù),，才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢，更徹底,，效果才會更加的明顯,。

員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個充滿責(zé)任感的團(tuán)隊(duì),。對于每一名員工,，不管其工作崗位是理財經(jīng)理還是高貴柜員，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,，都要充滿對自己崗位的責(zé)任感,，更要充滿對整個網(wǎng)點(diǎn),，整個郵儲的責(zé)任感,。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感,，各司其職,，才能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面,，才能使整個網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇六

回顧,，我在xx分社工作xx天,，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中,，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億,，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼,；接觸形形式式的客戶,，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧,，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海,，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,，撫安燥心,；愛我崗位，開心工作,，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,。

這一年我遇到附加價值的客戶有多個，一位笑容像安在旭,，一位魅力得像胡軍,，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔,，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光,；本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用,。

本人好學(xué),，這一年來主動親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù),；人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié),，對于二道門,，我總是第一時間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣,；知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己,，為xx社盡點(diǎn)綿力的,。

歲月不居！來也匆匆,，去也匆匆,！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停,！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年,，x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福,！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班,，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī),；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,；團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教；明確目標(biāo),，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇）,，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解、尊重,。虛心請教,，互幫互助，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高,。增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。

提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的`一生就是存“知識,、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,，給自己定下新的目標(biāo)。

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇七

在銀行工作了有段時間了,，在這里我學(xué)到了很多相關(guān)的專業(yè)知識,，同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。一方面只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展,。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的.服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,，從自己做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實(shí)檢查要求。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。

還有就是作為一名老員工懷著對銀行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足,。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇八

xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便,，靈活,、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的`服務(wù),。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶帶給及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！

這天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇九

剛踏入工行的門檻時,，我是激動而好奇的,。

剛踏入那如一個厚重的大保險箱的現(xiàn)金柜臺時,，我是疑惑而不解的。

同外界繽紛的天地相比,，這里的工作好像覺得總有統(tǒng)計不完的數(shù)據(jù),，理不完的帳，數(shù)不完的鈔票,，一天的工作千篇一律,，周而復(fù)始，實(shí)在乏味,。我曾經(jīng)困惑,，這樣的工作這么瑣碎，怎么能實(shí)現(xiàn)心中遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)呢,？當(dāng)看到周圍已入行多年的前輩們默默無聞的工作,，兢兢業(yè)業(yè)，我理解了,。

給你一張足夠大的紙,，你所要做的是重復(fù)這樣的動作:對折，不停地對折,。當(dāng)你把這張紙對折了51次的時候,，所達(dá)到的厚度不是一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，也不是xx市到紐約的.距離,這個厚度接近于地球到太陽之間的距離,。沒錯,，就是這樣簡簡單單的動作，是不是讓你感覺好似一個奇跡,？為什么看是毫無分別的重復(fù),，會有這樣驚人的結(jié)果呢？換句話說,，這種貌似"突然"的成功,，根基何在？折紙,，不是為了一遍遍的重復(fù),，而是要達(dá)到從太陽到地球之間距離般的厚度。腳踏實(shí)地不僅僅是為了一步步地前進(jìn),，而是不斷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，進(jìn)一步創(chuàng)造目標(biāo)。

剛步入銀行儲蓄業(yè)務(wù),，我一切都要從頭開始,。曾經(jīng)有一位學(xué)長告訴我：“沒坐過柜臺就沒進(jìn)過銀行?！笔堑?，柜員工作平凡,、瑣碎、單調(diào),、枯燥,，每天在不3平米的柜臺里工作，不僅要面對形形色色的人,，而且責(zé)任重大,。柜員們不僅要保證業(yè)務(wù)無差錯還要做好文明服務(wù)。但是有多少老員工毫無怨言,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年認(rèn)真負(fù)責(zé)的上好每天班，服務(wù)每位顧客,？柜員工的一舉一動不僅代表著一個支行的形象,，一個省分行的形象，更代表著整個中國工商銀行的形象,。他們數(shù)年如一日,，堅守著“一身正氣，兩袖清風(fēng)”的道德底線,，以責(zé)無旁貸的勇氣和能力,，以默默無聞的忍辱負(fù)重，以腳踏實(shí)地地苦干實(shí)干,，塑起工行人無私奉獻(xiàn)的文明形象,，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神。這難道不讓人尊敬和佩服嗎? 我不認(rèn)為銀行的工作只是“收收放放,，點(diǎn)鈔記賬”,，只要我們專研業(yè)務(wù)，敬業(yè)愛崗,，我們的收收放放就會保證資金這個國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行血液的暢通,，我們手中的點(diǎn)鈔記帳就會讓阿拉伯?dāng)?shù)字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章,。當(dāng)我們完成每一次存取款業(yè)務(wù),，點(diǎn)清堆得像小山似的鈔票時，不正體現(xiàn)著我們的價值,，不正是偉大事業(yè)的基礎(chǔ)嗎,！如果每一個金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學(xué)習(xí)，刻苦專研,，那么我們將用勤勞和智慧擔(dān)負(fù)起金融穩(wěn)定發(fā)展，全面建設(shè)小康社會的重任,，構(gòu)筑起抵御金融風(fēng)險的萬里長城,！

絢麗之極歸于平淡,，真正的偉大來自于平凡。平凡中洋溢著我們的青春和力量,；普通中充盈著我們的才華和智慧,。或許平凡的崗位無法使我們名垂青史,，流芳百世,，但我們同樣在成功中收獲喜悅，在付出中厚積薄發(fā),。當(dāng)工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候,，我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這里,，是我們迎接挑戰(zhàn),，笑對競爭的戰(zhàn)場”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻(xiàn)全部的光和熱,，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌,！

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇十

轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程,。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機(jī)構(gòu)、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng),。歲未年終,，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲頗豐,。我將這兩年多來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生 活中許多瑣碎的問題,， 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜 員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象,。銀 行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的 大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是 銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行 服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單 位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,。 我深知臨柜工作的重要性， 因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與 銀行的橋梁作用,。

其時，客戶實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這 些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開 始,。一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑,，這 有什么值得你好講的呢?我相信,， 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的.經(jīng)歷， 在那一刻,， 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí),，微笑是最美的花朵，微笑是人間 永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒,，無 法吼叫,，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人 煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直練到腮幫子發(fā)脹 才認(rèn)識到,， 微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

其次,，要做好服務(wù),。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中 心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服 務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的考官，如果我們銀行員工 每天上崗懶散,，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜 臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動，都是很 用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,， 要想客戶之所想,，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八,、九月份都是學(xué)生匯款的汪季,，有的學(xué)生家長連匯款憑證都不會填寫，每次我都會十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。為什么還要這么熱心的去做，我認(rèn)為用心來為廣大客戶服務(wù)才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘態(tài)度真不錯工行就是好這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇十一

身為銀行的一位新進(jìn)員工,，我更是感覺到自己在工作上有很多的努力與奮進(jìn)地方,，也是慢慢在自己的工作中去獲得成長，對此我更是感覺到這份工作給我?guī)砹朔浅６嗟某砷L與進(jìn)步,。

剛剛開始這份工作的時候,，我便是知道自己還需要努力的地方有很多，也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)來到銀行的,，對于這份工作我更是非常努力的想要在其中去慢慢成長,，去慢慢感知生活中的一切。對這份工作我也是懷揣著非常大的信心,，我堅信在自己的努力之后定是可以將工作都完成好,，并且變得更加的優(yōu)秀。

現(xiàn)在已經(jīng)開始工作有一段時間了,，我也算是基本上融入到了現(xiàn)在這個氛圍,，也基本上找尋到了自己下一步努力的方向，對于我個人來說我更是非常開心能夠有這樣的一段時光,，我相信在之后的生活中我更是可以對這份工作有更多的感觸,，并且完全可以將這份工作都完成好。現(xiàn)在我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下依舊還在慢慢感受這份工作,，慢慢在適應(yīng)每一份工作,，但是這一切都讓我感覺到我是非常的適合于這份工作，并且我也是十分的期待我是在工作中能夠做出一定的成績,，所以我也更是期待我能夠在工作中有更多的成長,。

在工作中我也是有不斷地對自己進(jìn)行總結(jié)，不斷地分析了解自己各方面的成長,，就是希望自己能夠在這段時間慢慢的感知自己,，慢慢的明白自己接下來還需要努力的地方,。對于我自己來說我更是希望自己能夠在工作中收獲到更多、更美好的東西,，也非常的想要能夠明確自己在接下來的這段時間需要去改變和成長的地方,。對于自己不好的那些地方，我也是非常的想要自己能夠花些時間來改正,，更是可以在銀行中打拼出自己的一番天地,。

作為一位新員工更是明白自己現(xiàn)在的任務(wù)非常的重，是必須要在盡可能短的時間內(nèi)將自己所要負(fù)責(zé)的東西都慢慢的掌握,，都已經(jīng)明白過來,，更是要不斷地奮進(jìn),，盡可能的早點(diǎn)獲得轉(zhuǎn)正的資格,，能夠在這份工作上去慢慢得到成長。新員工的`我還對銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都較為不太熟悉,，所以我也是非常的希望自己能夠保持一顆學(xué)習(xí)的心態(tài),，慢慢去感受明白這份工作能夠帶給我的一切。

工作的這段時間也是讓我非常的開心,，很為自己找到喜歡的工作開心,，為自己有一個奮斗的目標(biāo)而開心，為自己能夠去成長而開心,?？傊@一切都讓我感覺到自己非常的幸福與快樂，我想接下來我更是會為自己的文萊去不懈努力,，讓自己能夠在這份工作中找尋到真正的自我,。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇十二

轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程,。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機(jī)構(gòu)、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng),。歲未年終,，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲頗豐,。我將這兩年多來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生 活中許多瑣碎的問題,， 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜

員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象,。銀

行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先,，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的 大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是 銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行 服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單 位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,。 我深知臨柜工作的重要性， 因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與

銀行的橋梁作用,。

其時，客戶實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這 些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開 始,。一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑,，這 有什么值得你好講的呢?我相信,， 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷， 在那一刻,， 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí),，微笑是最美的花朵，微笑是人間 永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒,，無 法吼叫,，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人 煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹

才認(rèn)識到,， 微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的`,，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

其次，要做好服務(wù),。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中

心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服

務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的考官，如果我們銀行員工 每天上崗懶散,，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜 臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動，都是很

用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。每年八、九月份都是學(xué)生匯款的汪季,，有的學(xué)生家長連匯款憑證都不會填寫,，每次我都會十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為止,。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。為什么還要這么熱心的去做，我認(rèn)為用心來為廣大客戶服務(wù)才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘態(tài)度真不錯工行就是好這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵。

銀行工作心得體會200字 銀行工作心得體會標(biāo)題篇十三

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,。適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,。培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化。企業(yè)現(xiàn)狀,。戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,。深有體會,。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化,。什么是價值觀。以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對照,，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn),，對以后的工作的開展以及個人的.發(fā)展都是非常有好處的對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的，我也能做到,，還會做的更好,。這是個信念問題，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時間一長，會有疲憊的反映,，還有,，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，,。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動,。思考,。觀察。計劃,。謀略都得用行動來證明它們存在,，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報告中檢驗(yàn)。錘煉,。提高,。腦在行動中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動中體會,，經(jīng)驗(yàn)在行動中積累,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,。不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠心,，一雙很勤勞的手。兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破,。有創(chuàng)意的想法,，同時又要以大局。團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過于個性,。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高,。減少無謂的加班,，事情也會做的更好。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

對于新入行的業(yè)務(wù)員,，自信,。勤奮是非常重要的，俗話說得好,，自信,。勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費(fèi)苦工夫得來的碩果,，我們也知道付出就一定有回報,。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己,，讓自己更加勤奮,，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽(yù)和產(chǎn)品是如何如何的好。不為失敗找理由,，只為成功找方法,！