總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇一

（一）經(jīng)營(yíng)情況

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好,，xx年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元,，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展 itv用戶200戶,。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬(wàn)元,，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3g基站8個(gè),；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn),，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速,；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè),；新建epon點(diǎn)21個(gè),，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè),，實(shí)現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開(kāi)通了馬龍一中、馬龍二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，馬龍電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房,，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房,，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn),；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè),；移動(dòng)基站58個(gè),，其中3g基站47個(gè)。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里,，各類光、電纜1800余公里,；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元,。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū),、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無(wú)線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量,。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì),，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀,、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進(jìn)行考試和考核,，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力,、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度,，通過(guò)培訓(xùn),、實(shí)施、檢查,、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能,，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高,。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開(kāi),、透明,，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí),，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn),，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi),。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新,、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動(dòng)性，把“用戶至上,，用心服務(wù)”理念落實(shí)在生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí),、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信,、違反電信職業(yè)道德的做法,，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4,、推行“五個(gè)一”服務(wù)。馬龍分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個(gè)一”服務(wù)舉措,，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。“五個(gè)一”服務(wù),，即一張賬單,，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢,，信息準(zhǔn)確,；一鍵接入，便捷服務(wù),；一站服務(wù),，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒,，溫馨關(guān)懷,。

5、開(kāi)展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),，提升客戶感知，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù),，開(kāi)展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限,，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi),，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6,、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作,。對(duì)寬帶限時(shí)安裝,，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng),，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí),，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元,，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì),，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，xx年馬龍無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸,，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作,，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。

8,、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率,。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象,，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng),，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象,。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理,。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，馬龍縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理,，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢、受理和投訴等服務(wù),。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè),。

10,、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì),，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì),，每周一例會(huì),，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力,。

（四）加強(qiáng)黨的建設(shè),、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng),，健全理論學(xué)習(xí),、組織生活,、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái),，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng),、管理,、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用,，學(xué)用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備,，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué),、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí),、自覺(jué)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工,。

三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工,，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益,。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng),、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng),。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實(shí)處,，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能,，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ),。

1、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng),。

2、裝移維服務(wù)能力低下,，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下,，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后,。

3、宣傳力度不夠,，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4、營(yíng)銷手段單一,，營(yíng)銷技能欠缺,，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉,，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省,、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心,，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè),。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴(kuò)容改造工程,，對(duì)王家莊、舊縣,、納章進(jìn)行波分改造,，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告,，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強(qiáng)“兩升兩降”意識(shí),，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇二

漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了,?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作,，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心的工作做如下總結(jié)：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《營(yíng)業(yè)中心管理辦法》,、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》,、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理,，理順作業(yè)流程,。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核,，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題,、每周一試,，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3,、每日一會(huì),，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知,，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4、7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù),，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革,。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

二服務(wù)方面：

1、于1月24日,，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機(jī),、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì),。

4,、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào),，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志,，為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5,、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿,、坐姿,、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作,。

6,、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng),，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好,。

一合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核,，并每月進(jìn)行排名,，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2,、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3,、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足,，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性,，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步,，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點(diǎn)管理：

1,、11月,，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù),，采取即買即通的方式,。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù),，每天定期送卡,、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活,，經(jīng)銷商積極性很高,。

1、7月份,，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍,，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳,。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法,。

2、清欠班采取法院協(xié)助,、走訪學(xué)校和街道辦事處,、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元,。

3,、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86,。

4,、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì),，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%,。

總結(jié)全年的工作，仍然有很多不足之處：

1,、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3,，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富,，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn),、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段,，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn),，改善不足。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2,、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度,，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意,。

3,、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”,，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達(dá)到企業(yè)增收的目的,。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,，以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來(lái),，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇三

二oxx年是江西電信上市改制的第一年,，也是南昌電信進(jìn)行bpr流程重組的第一年，工會(huì)工作的好壞,，事關(guān)電信發(fā)展及改革的大局,，事關(guān)新建電信的形象塑造。我縣分公司工會(huì)在盛市公司黨,、政,、工部門和我縣分公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),，以穩(wěn)定為基礎(chǔ),，以改革為動(dòng)力，認(rèn)清形勢(shì),，求真務(wù)實(shí),，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,，群策群力,，奮力拼搏，動(dòng)員全體員工抓住機(jī)遇,、解放思想,、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn),，積極配合行政抓好“增量增收,、增收增效”中心工作，堅(jiān)持“用戶至上,、用心服務(wù)”的理念,，全面完成了市公司工會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為新建電信的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的雙豐收,。

縣分公司實(shí)施流程重組后，工會(huì)及時(shí)調(diào)整組織和健全組織,，積極進(jìn)行組織建設(shè),，保證了各項(xiàng)工作的連續(xù)。在工會(huì)組織的調(diào)整過(guò)程中,，行政領(lǐng)導(dǎo)也是大力支持,，積極提出各種參考意見(jiàn)，使工會(huì)組織調(diào)整工作順利進(jìn)行,。我縣工會(huì)組織堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度,，增強(qiáng)職工當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)。8月5日召開(kāi)了一屆一次職工代表大會(huì)，通過(guò)選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會(huì)委員會(huì),，并對(duì)工會(huì)委員進(jìn)行了分工,。加大參與力度，堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度,，切實(shí)維護(hù)職工的勞動(dòng)權(quán)益和民主權(quán)利。在今年的國(guó)慶文藝匯演中,，行政上能夠及時(shí)在人員和財(cái)力上進(jìn)行支持,，讓工會(huì)圓滿完成了匯演任務(wù)，得到了上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。11月份組織全體員工進(jìn)行了身體健康檢查,，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底,，討論了通過(guò)了轉(zhuǎn)正人員的入會(huì),，加強(qiáng)了工會(huì)組織力量。年底,，根據(jù)市公司有關(guān)文件精神,，開(kāi)展了年終評(píng)比活動(dòng)，真正地表?yè)P(yáng)了先進(jìn),，鼓舞了積極分子,，讓廣大會(huì)員緊緊團(tuán)結(jié)在工會(huì)和行政一起，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力,。

20xx年組織了一批責(zé)任心和能力強(qiáng)的通訊員,，深入一線基層，采寫了許多的報(bào)道,，大力宣揚(yáng)了新建電信一線員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡,，介紹了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中工作的經(jīng)驗(yàn)，讓正氣得到了發(fā)揚(yáng),，展現(xiàn)了新建電信的新風(fēng)貌,，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇,，僅工會(huì)就投稿14篇,，在《江西郵電報(bào)》、《南昌電信》等媒體上,，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報(bào)道和文章,，超額完成投稿任務(wù)，擴(kuò)大了新建電信的知名度,。

工會(huì)積極參加了省總工會(huì)組織的“法律知識(shí)競(jìng)賽”,、“星火燎原”互聯(lián)星空知識(shí)競(jìng)賽、“首季開(kāi)門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽,、“增收補(bǔ)欠”競(jìng)賽,、“滿意服務(wù)”競(jìng)賽,、“phs維護(hù)質(zhì)量”競(jìng)賽、“安康杯”競(jìng)賽,、欠費(fèi)收繳競(jìng)賽等活動(dòng),。通過(guò)這些活動(dòng)，讓行政,、工會(huì)擰成一股繩,，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，使各項(xiàng)工作走在前面,，各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超額完成,，取得了新建電信歷史以來(lái)的最好成績(jī)。

按照市公司的要求,，工會(huì)積極組織廣大員工開(kāi)展合理化建議活動(dòng),。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實(shí)行,，有的還在進(jìn)行中,，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司,。在建議的數(shù)量和質(zhì)量上,，距上級(jí)的要求和標(biāo)準(zhǔn)還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強(qiáng)組織和管理,。

我公司員工的文體活動(dòng)能力比較強(qiáng),，不管是本公司開(kāi)展的活動(dòng)，還是市分公司開(kāi)展的文體活動(dòng),，我縣分公司員工都是踴躍報(bào)名,，積極參加。20xx年全年,，組織員工開(kāi)展了迎新春文體活動(dòng),、“三、八”婦女節(jié)員工健身活動(dòng)和迎國(guó)慶文藝匯演的活動(dòng),，增強(qiáng)了員工體質(zhì),，凝聚了員工的戰(zhàn)斗力。

行政和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)全年走訪和慰問(wèn)困難員工9人次,，慰問(wèn)軍人家屬5人次,，看望老干部1人，共送上慰問(wèn)金4600元,。員工于項(xiàng)良家中失火造成家產(chǎn)被毀,，當(dāng)天下午我縣分公司工會(huì)立即組織員工開(kāi)展捐款，晚上工會(huì)送去了1000元慰問(wèn)金和20xx元捐款。前后募捐款項(xiàng)共有三批,，捐款數(shù)額達(dá)11110元,，并及時(shí)送給了于項(xiàng)良同志。同時(shí)及時(shí)向市分公司工會(huì)匯報(bào)了情況,，市分公司工會(huì)余小妹主席也親臨現(xiàn)場(chǎng)看望和慰問(wèn)了于項(xiàng)良同志,，并送上20xx元慰問(wèn)金。通過(guò)各級(jí)工會(huì)的關(guān)懷,，有力地支持了他重建家園,，鼓舞了他戰(zhàn)勝困難的決心，讓他感受到了工會(huì)組織的溫暖,。

一年以來(lái)，我縣公司工會(huì)組織在公司黨總支的關(guān)心和支持下,，取得了一定的成績(jī),，基本上實(shí)現(xiàn)了年初制訂的目標(biāo)。在今后的工作中,，工會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，健全管理制度，充分發(fā)揮工會(huì)組織民主監(jiān)督職能和維護(hù)職能,，為推動(dòng)我縣分公司的各項(xiàng)工作做出更大的貢獻(xiàn),。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇四

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)中國(guó)電信工作已有一年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝,；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提

提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

細(xì)節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！

隨著中國(guó)電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成,，中國(guó)電信企業(yè)“三國(guó)演義”時(shí)代正式拉開(kāi)序幕,。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù),，希望能夠爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額,。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性,，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過(guò)客戶維系來(lái)穩(wěn)定用戶在網(wǎng),，延長(zhǎng)用戶生命周期成為企業(yè)提高市場(chǎng)占有率,、提升利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系,，用戶的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營(yíng)商收益最重要的一部分,，是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)收益的主要來(lái)源。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤(rùn),，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值,。因此，在維系用戶的過(guò)程中客戶維系手段應(yīng)該是營(yíng)銷和服務(wù)并行的,，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷,，通過(guò)合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來(lái)粘合客戶的需求,，從而提高客戶忠誠(chéng)度,。

以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段,。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在對(duì)用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí),，會(huì)站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù),，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額,，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通,，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會(huì)把每一個(gè)客戶,，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏,，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣,，建立起完整的客戶檔案信息資料,。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐,，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理,，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的信心,。

2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒(méi)有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對(duì)vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示,，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對(duì)不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略,，阻止客戶流失,，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失,。

3）crm維系系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃,，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行回訪,，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程,，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失,，還大大增加了用戶對(duì)使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心,。

1、我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率,，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對(duì)我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率,。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾,，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù),，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活,。

2、我們應(yīng)該樹(shù)立名牌效應(yīng),，加強(qiáng)情感紐帶,、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠(chéng)回報(bào),，積分換禮的活動(dòng),，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識(shí)到離網(wǎng),、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對(duì)自己是一種損失,，從而降低高端客戶的流失,。

在電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶服務(wù)部會(huì)不斷根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)制定,、調(diào)整維系和挽留策略,，靈活開(kāi)發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品,、服務(wù),，以及規(guī)范的操作流程來(lái)貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)的建立,，為電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能,，而crm維系系統(tǒng)為開(kāi)發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障,。我們會(huì)以用戶要求為基礎(chǔ)、通過(guò)有力的手段提升用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利能力,，在開(kāi)發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的,。

電信行業(yè)工作總結(jié) 電信行業(yè)工作總結(jié)個(gè)人篇五

用電信息采集系統(tǒng)工程建設(shè)總結(jié)

20xx年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié),、帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體人員,，按照公司的統(tǒng)一布署和要求，緊緊圍繞以完成智能表安裝28.8萬(wàn)只為目標(biāo),，在工程管理工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn),，凝聚營(yíng)銷合力,，盡力提高工程管控水平。在工程建設(shè),、設(shè)備調(diào)試,、工程管控、項(xiàng)目管理等方面均取得良好的成績(jī),。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成效顯著,，夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來(lái),，我們把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作為全年工作的重點(diǎn),，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系,，全面進(jìn)軍國(guó)內(nèi)外電建市場(chǎng),，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域,。全年共簽訂發(fā)電集團(tuán)電廠2330mw機(jī)組、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機(jī)組,、東方k廠2600mw機(jī)組,、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù)、s廠運(yùn)行手冊(cè)編制,、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造,、電廠2300mw機(jī)組工程2機(jī)組調(diào)試、國(guó)電電廠2600mw機(jī)組擴(kuò)建,、華能電廠1600mw機(jī)組擴(kuò)建工程等調(diào)試合同9份,。

在建工程順利推進(jìn)，品牌形象不斷提升?，F(xiàn)場(chǎng)員工以實(shí)際行動(dòng)踐行“品質(zhì)成就未來(lái)”企業(yè)核心理念,，做到服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌,，服務(wù)品質(zhì)追求一流，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌,。新疆市項(xiàng)目部針對(duì)該工程是循環(huán)流化床機(jī)組,，設(shè)計(jì)變更多，新技術(shù)應(yīng)用多,，新疆冬季嚴(yán)寒大風(fēng)施工難度大等特點(diǎn),，克服重重困難，以調(diào)試促安裝,、土建,，理順各階段應(yīng)具備條件，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認(rèn)可,。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機(jī)組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機(jī)組，同時(shí)也是哈爾濱鍋爐廠首臺(tái)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)鍋爐,，這臺(tái)機(jī)組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來(lái)在神東電力的市場(chǎng),，他們堅(jiān)持“今天的現(xiàn)場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)”理念，在項(xiàng)目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下,，深入現(xiàn)場(chǎng)研究和分析每一個(gè)技術(shù)難題,，認(rèn)真消缺，確保按期移交生產(chǎn)投入營(yíng)運(yùn),。彬長(zhǎng)礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程,，是東鍋廠首臺(tái)自主開(kāi)發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐，技術(shù)難度大,，現(xiàn)場(chǎng)條件復(fù)雜,，項(xiàng)目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)員工,，在循環(huán)流化床機(jī)組甩負(fù)荷試驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)了新突破，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。印尼南望電廠(2300mw)機(jī)組得到了印尼國(guó)家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定,、蘇娜拉亞電廠首次進(jìn)行了海水淡化制水。陜北潔能（潔凈煤）電廠機(jī)組是陜西省最大的焦?fàn)t煤氣發(fā)電項(xiàng)目,，調(diào)試公司在焦?fàn)t煤氣發(fā)電調(diào)試中實(shí)現(xiàn)新突破,。截止目前，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號(hào)機(jī)組,、陜西彬長(zhǎng)礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機(jī)組,、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機(jī)組、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠,、國(guó)電大武口熱電有限公司2330mw機(jī)組1號(hào)機(jī)組,、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機(jī)組1號(hào)機(jī)組、發(fā)電集團(tuán)熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn),、中水集團(tuán)發(fā)電有限責(zé)

任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試,、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項(xiàng)工程，機(jī)組均通過(guò)了有關(guān)部門168(72+24)小時(shí)滿負(fù)荷試運(yùn)后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作,，已順利移交生產(chǎn)投入營(yíng)運(yùn),。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程,、國(guó)電第二發(fā)電廠(2600mw)機(jī)組調(diào)試工程,、balco(4330mw)機(jī)組調(diào)試工程等4項(xiàng)工程順利推進(jìn)，受到中外業(yè)主的高度評(píng)價(jià),。涌現(xiàn)出了李琳,、陳念重、王俊洋,、張波等一批“忠誠(chéng)企業(yè),、服務(wù)業(yè)主、奉獻(xiàn)精品,、贏得市場(chǎng)”先進(jìn)典型,，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升,。以“依法治企年”活動(dòng)為契機(jī),，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。結(jié)合“依法治企年”活動(dòng)和“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作,，嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體”管理體系的要求,，不斷提高公司標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。認(rèn)真梳理完善相關(guān)管理和控制制度,，對(duì)公司原有各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行逐一審核,、修訂,、增加或刪改，使制度更合理,、更具有操作性,，并統(tǒng)一編輯裝訂成冊(cè)，形成公司規(guī)章制度體系,。同時(shí)自查公司存在的管理漏洞和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，提高公司依法治企水平。制定了調(diào)試公司三年規(guī)劃,，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指明方向,。參與編寫了火電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會(huì)的《達(dá)標(biāo)投產(chǎn)規(guī)程》和《火電建設(shè)質(zhì)量管理規(guī)程》，編輯《調(diào)試手冊(cè)》,，修改完善各個(gè)機(jī)組調(diào)試大綱,、制定收資調(diào)研控制程序，初步建立循環(huán)流化床,、海水淡化,、電網(wǎng)安評(píng)、脫硝技術(shù),、水電調(diào)試和節(jié)能環(huán)保等調(diào)試規(guī)范,，加強(qiáng)對(duì)工程項(xiàng)目的規(guī)范化和調(diào)試過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。開(kāi)展“讓業(yè)主滿意”勞動(dòng)競(jìng)賽和“青年文明號(hào)”活動(dòng),，以活動(dòng)促進(jìn)公司管理水平不提高,。今年先后有4篇論文在《電力建設(shè)》和《清洗世界》發(fā)表，有10篇論文獲得省公司系統(tǒng)優(yōu)秀論文,，員工的專業(yè)技術(shù)水平不斷提高,，公司的影響力也不斷擴(kuò)大。

堅(jiān)持以人為本,，關(guān)心員工生活,。一年來(lái)，我們一直把服務(wù)重點(diǎn)放在一線,，堅(jiān)持以“一線為重點(diǎn),、立足一線、服務(wù)一線”的理念,。堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建,、促工建，特別是今年工作任務(wù)重,，員工在現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間長(zhǎng),，環(huán)境差的情況下，我們更加注重關(guān)心員工生活，多為員工辦實(shí)事,、辦好事,。先后到工程現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行慰問(wèn)，對(duì)員工及家屬的喜,、病,、喪事宜及時(shí)組織慰問(wèn)、探視,。加大小家建設(shè)力度,，春節(jié)期間，印尼南望項(xiàng)目部,，組織現(xiàn)場(chǎng)員工貼對(duì)聯(lián),、放鞭炮，舉行籃

球比賽,。組織員工為青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)踴躍捐款,。開(kāi)展“導(dǎo)師帶頭”和青年突擊隊(duì)活動(dòng)，在海水淡化,、循環(huán)流化床等新技術(shù)方面為公司培養(yǎng)專業(yè)人才,，使生力軍隊(duì)伍不斷得到壯大。通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng),，營(yíng)造了和諧,、團(tuán)結(jié)、向上的良好氛圍,。

重視員工思想教育,，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)工程點(diǎn)多,，人員分散的特點(diǎn),，以調(diào)試公司qq群、郵箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體,，學(xué)習(xí)文件,，介紹工程情況，布置工作,，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交流與討論,，統(tǒng)一員工的思想和行動(dòng)。針對(duì)全年工作特點(diǎn),，教育員工樹(shù)立大局意識(shí),，在集體利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)能“舍小家，為大家”,。盧正陽(yáng),、李琳,、王俊洋,、張潤(rùn)軍等同志雖然是所領(lǐng)導(dǎo),，但他們分別兼任項(xiàng)目經(jīng)理，他們敢于負(fù)責(zé),，勇挑重?fù)?dān),，身

先士卒，一直堅(jiān)持戰(zhàn)斗在調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)第一線,，以實(shí)際行動(dòng)為員工當(dāng)好表率,。王俊洋同志的雙胞胎兒子，春節(jié)前都生病住院,，時(shí)值電廠調(diào)試正處在緊張階段,，妻子一人毫無(wú)怨言地承擔(dān)起照顧兩個(gè)孩子的義務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持他的工作,，默默地為小家做出奉獻(xiàn),。他始終堅(jiān)守在工程一線沒(méi)有向組織提出任何要求。國(guó)慶節(jié)期間,，張波同志不滿2歲的孩子得肺炎住進(jìn)了醫(yī)院,，而他卻在熱電廠鍋爐點(diǎn)火吹管中緊張工作著，直到現(xiàn)場(chǎng)吹管合格后,，才連夜坐火車趕回家照顧孩子,。劉曉鵬同志孩子患病住院，他讓父母和岳父母幫忙陪伴,，堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備相關(guān)資料,，全身心投入到調(diào)試工作中，孩子快出院才趕回西安,。一些同志新婚燕爾不要說(shuō)渡蜜月,，連蜜周都沒(méi)有渡完就又趕赴現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)試公司正是因?yàn)橛羞@樣一支忠誠(chéng)企業(yè),，默默奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍,，使調(diào)試公司從一個(gè)輝煌走向又一個(gè)輝煌，這里浸透了大家無(wú)數(shù)的汗水和心血,。

1,、主營(yíng)業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項(xiàng)目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來(lái)越高,，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo),，既包括調(diào)試又含有性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)，在性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)方面我們還存在一定的不足，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。

2,、人員素質(zhì)、技術(shù)水平,、技術(shù)裝備有待進(jìn)一步提高,。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦，收入待遇較低,，不僅人才引進(jìn)比較困難,，而且能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽,，造成技術(shù)人才和高級(jí)管理人員嚴(yán)重短缺,。近年來(lái)，我所新進(jìn)人員較多,，這些同志缺乏現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，特別是能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對(duì)偏少，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要,，也制約了市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,，對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有一定的影響。但如新進(jìn)人員太多又會(huì)影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像,，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個(gè)及待解決的問(wèn)題,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn),，機(jī)組裝機(jī)容量,、技術(shù)參數(shù)不斷提高，需要儀器設(shè)備也不斷更新,，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求,。特別是在拓寬調(diào)試范圍上，我們要向性能試驗(yàn)和特殊試驗(yàn)方向發(fā)展,，但這方面需要大量試驗(yàn)儀器設(shè)備,，我所目前還是空白。另外配備性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)的儀器設(shè)備需要大量資金,，資金來(lái)源的問(wèn)題也要提到議事日程上,。

20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,。由于目前國(guó)家節(jié)能減排工作重點(diǎn)和加大投資風(fēng)電、核電及其他類型電力工程,，火電市場(chǎng)相對(duì)萎縮,，另外電力調(diào)試市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，調(diào)試隊(duì)伍增多并在不規(guī)范的電建市場(chǎng)中無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，一路拼殺下來(lái),，拼舊了設(shè)備,，拼走了人才，幾乎拼光了老本,，

拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場(chǎng)上的仇敵，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,，這些問(wèn)題使隊(duì)伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，使我們壓力巨大。

工作思路：堅(jiān)持“一個(gè)中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心,；實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”：即提高工程項(xiàng)目調(diào)試管理水平,，實(shí)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)升值；提高抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力,，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域,。

重點(diǎn)工作：20xx年調(diào)試公司各項(xiàng)工作依然很重，面臨的困難和市場(chǎng)壓力更大,，又是九個(gè)工程同時(shí)上馬,，十幾臺(tái)300mw以上的機(jī)組要求投產(chǎn)，我們要保證明年重點(diǎn)工程按期按質(zhì)竣工,。對(duì)此我們既要認(rèn)清形勢(shì),，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感,，又要堅(jiān)定信心,，提高工作能力和管理水平，強(qiáng)化安全管理,，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài),，切實(shí)做好調(diào)試工作，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

1,、抓好在建工程。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng),，經(jīng)常導(dǎo)致低價(jià)中標(biāo),，我們要以質(zhì)量求生存。從調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作,。要對(duì)調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進(jìn)行總結(jié),，保證新項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)展順利,。只有這樣,，才能使調(diào)試水平更高，效益好大,，后勁更足,。要加大對(duì)技術(shù)裝備的配置，特別是配置高精尖的測(cè)量設(shè)備,，以滿足調(diào)試的需要,。

明年工程主要有：印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電工程、balco(4330mw)燃煤發(fā)電工程,、國(guó)電第二發(fā)電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程,、中國(guó)水電建設(shè)集團(tuán)公司發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試、陜西榆橫電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程,、新疆哈密大南湖電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程,、華能陜西發(fā)電有限公司電廠(2660mw)調(diào)試工程2號(hào)機(jī)組調(diào)試、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠(2330mw)熱電聯(lián)產(chǎn)工程2號(hào)機(jī)組調(diào)試等9項(xiàng)工程要按照達(dá)標(biāo)投產(chǎn),、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程要求按質(zhì)按期完成,。

2、增強(qiáng)“三種”意識(shí),。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo),，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)自身的特點(diǎn)，打造企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，以靈活的方式和手段,，拓寬業(yè)務(wù)范圍。立足調(diào)試行業(yè),，尋求多元化發(fā)展,，突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)，既要做強(qiáng)主營(yíng)核心業(yè)務(wù),，又要多元化經(jīng)營(yíng),，力爭(zhēng)在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗(yàn),、調(diào)試監(jiān)理,、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破?！岸鄺l退”走路,，既要做強(qiáng)做大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，又要積極拓展國(guó)外市場(chǎng),，使企業(yè)發(fā)展得越來(lái)越好,，越來(lái)越強(qiáng),。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)外影響力,。

3,、建設(shè)“三支隊(duì)伍”。全面提高職工素質(zhì)是干好工作的基本保證,。要針對(duì)大容量,、高參數(shù)機(jī)組的不斷出現(xiàn)，加快對(duì)高端人員的引進(jìn)和培養(yǎng)教育的步伐,，建設(shè)一支高精尖人才隊(duì)伍,；充分發(fā)揮各專業(yè)人員的潛能，采用多種形式的培訓(xùn),，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng),，使他們能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)處理各種現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題,，解決疑難技術(shù)難題,，逐步造就一批忠誠(chéng)企業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn),、技術(shù)精湛的專業(yè)帶頭人,。加強(qiáng)對(duì)職工崗位技能培訓(xùn)，力求將每位職工培養(yǎng)成為具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)人才,，培養(yǎng)出一批責(zé)任心強(qiáng),、技術(shù)水平高的中青年專家。

4,、建立完善自己的知識(shí)共享數(shù)據(jù)庫(kù),。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累是有協(xié)同效應(yīng)的，經(jīng)過(guò)碰撞后可以產(chǎn)生升華,。通過(guò)制度使大家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相互分享,，而不是僅僅只拘泥于一域，拓寬思路,，共同成長(zhǎng),。這樣才能強(qiáng)化公司內(nèi)部的技術(shù)和人才積累，使得公司的技術(shù)管理工作又好又快發(fā)展,。

春風(fēng)得意馬蹄疾,，政通人和雙飛翼。20xx年的輝煌已作為歷史載入史冊(cè),，讓我們?cè)诠军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚(yáng)“永不滿足，永攀高峰”的企業(yè)精神,，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài),，更加強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,，在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)中堅(jiān)定信心、迎難而上,，化壓力為動(dòng)力,、變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，創(chuàng)新的工作理念，再度譜寫出調(diào)試公司新的篇章,。