總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

跨境電商客服工作總結(jié)篇一

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的.功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心,，既增進了賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友,，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,，而且買家會一直支持我們的。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。

四、手機短信,。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼,，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動,，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。

跨境電商客服工作總結(jié)篇二

自20xx年8月加入移動公司，已有整整4個年頭了,。在這四年中,，我深愛這個集體，深愛這個崗位,，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻,，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足,，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教,，這才有我今天微薄的成績,。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對于自己本職的工作,，即使再累再苦，當然都應(yīng)該義無反顧前進,，不能有半點抱怨,。

我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的`大賣場,、合作廳,、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,，公司許多新政策,，新規(guī)定,，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確,，我可以上門進行講解,。我這個工作，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心,。

當然，和代理商溝通,，光有耐心和細心是不夠的,，我們還得堅守自己的原則。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品,。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的,。我知道這個問題不能馬虎,，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人,，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長,，多多關(guān)照嘛!”,。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說,，目標就是為了盈利,，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問題,，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20xx年中,，在各位的同仁支持下,，我發(fā)展了6家賣場,，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場,、中星合作廳,、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店,。我希望通過我的努力,，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定,，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,，如果沒有這些,，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣,。

跨境電商客服工作總結(jié)篇三

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負責接待電話業(yè)務(wù),，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責,，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的,?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠是對的;(3)如果客戶錯了,，任然記住客戶永遠是對的

二,，加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

三,，為了貨物能夠準時的到達客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四,，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況,。

五,，上下班時間清點庫房的貨存。

六,，每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的.工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高,。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進,。因此,，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì),。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標,，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的能力,。強化敬業(yè)精神，增強責任意識,。關(guān)心,、愛護同事，我們是一直強大的團體,，一定可以做的更好,，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感,。

以上報告,，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見,，并借此機會,，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意,。

跨境電商客服工作總結(jié)篇四

時光荏苒,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習(xí)期已經(jīng)過去了,?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步,，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié),。

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位,。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準備,。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬,，還要擁有一個良好的服務(wù)意識,。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時,，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了,。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的,。而在我實習(xí)期的時候,，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶,，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

在過去的實習(xí)期里,，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的`處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處,，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備,，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力。