在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

景區(qū)售票員年終總結(jié)報(bào)告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇一

這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺(jué)遵守門票征管制度。把文明,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在西山，微笑服務(wù),，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情,，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù),。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客,。在未來(lái)的日子里，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

景區(qū)售票員年終總結(jié)報(bào)告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇二

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解,，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng),。

一,、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書籍,，積極學(xué)習(xí)政治理論,，遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作

作為一名檢票員,，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了,，在工作中,，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,，明確了工作程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo),，積極完成了一下本職工作。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門票進(jìn)行確認(rèn),、核實(shí)。

2,、維護(hù)好景區(qū)入口秩序,，遇有擁堵,、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票,，以免踩傷、撞傷的發(fā)生,，而影響游客心情,。

3,、盡己所知，有問(wèn)必答,。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí),，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事,，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案,。

4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生,，及時(shí)清掃周邊環(huán)境,，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙,，避免火災(zāi)發(fā)生,。

三、工作態(tài)度方面

熱愛(ài)自己的本職工作,，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為游客服務(wù),，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間,，保證工作能按時(shí)完成,。

回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在不足,。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處,，提高工作能力,，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量,。

景區(qū)售票員年終總結(jié)報(bào)告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇三

身為門票處的一員,，我深深地明白，從上班的那一刻開始,，我暗暗的對(duì)自己說(shuō),，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦,，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面對(duì),。不懈怠，不厭倦,，不冷漠,，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象,。

這一年來(lái),，我熱愛(ài)自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門票征管制度,。把文明,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在,，微笑服務(wù)，熱情大方,，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn),，用微笑對(duì)待每一位游客,，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上,，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著,，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起,，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一,，中秋節(jié),，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽(tīng)就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí),，我很開心,，因?yàn)檫@是旅游旺季，需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在積極服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí),，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請(qǐng)出示您的門票“,，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“,，“請(qǐng)您帶好自己的小孩,，以免走散“，“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的,，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對(duì)各種各樣的人,，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心,，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德,，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作,，微笑面對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力,，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

景區(qū)售票員年終總結(jié)報(bào)告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇四

檢票工作是xx集團(tuán)中的一個(gè)小部分,，但是我們的每一個(gè)動(dòng)作,，每一句話語(yǔ)，不僅展現(xiàn)的著自己的個(gè)人魅力,，更代表著景區(qū)形象,，再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn)

20xx年是開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年,，雖成績(jī)顯著,，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助,、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手,，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司,、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20xx年度的各項(xiàng)工作：

一,、 日常工作,，抓思想管理

1、 組織召開班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作,，聽(tīng)取員工工作情況,，指出員工在工作中的不足,，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作,。多開會(huì),，多總結(jié)，多指出,，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心,，做好本崗位職責(zé)。

2,、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》,，讓員工了解什么是旅游,，遂寧旅游如何發(fā)展,，及旅游發(fā)展的特色,，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧 八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化,，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”,，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等,。

3、 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系,，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助,，與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家,，分工不分家”的思想,。

4、 開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門票價(jià)格的不理解,，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事,，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū),，野面的、野摩的到檢票處滋事,、鬧事等),，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要,，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”,，我們做的是服務(wù)工作,。

5、 班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》,、《管理部與安保部物品交接》,、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案,、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料,、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等,，做到管理有理有據(jù),，檢察有條有禮。

二,、 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),，促團(tuán)結(jié)協(xié)作

1、 協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,，分工不分家,，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等,，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客,、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客,，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火,，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊,，并通知安保人員,，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。

2,、 配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn),，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票,，完善了景區(qū)的服務(wù)功能,，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量,。

3,、 完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故,、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴,。

4、 組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次,，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn),，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,，員工受益非淺。

5,、 班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年,，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作,，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等,。

6、 制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門密切配合,，做到vip接待的順利圓滿,，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用,。

7,、 接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè),，本外地游客接待量3500余人,。

8、 順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò),，接待市檢,、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分,，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。

三,、 游客接待,，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”

1、 全年景區(qū)游客接待量達(dá)150余萬(wàn)人次(含寺廟信眾,、居士等),，本年度是景區(qū)對(duì)外開放以來(lái)游客接待量之最;

2、 預(yù)計(jì)2019年全年檢票額近400萬(wàn),，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;

3,、 2019年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次),，創(chuàng)西山門檢票額之最;

4,、 2019年“6.18”香會(huì)節(jié)期間,，景區(qū)檢票額33萬(wàn)，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多,，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

四,、 兩項(xiàng)正在完成的工作

1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳,、多角度完善,，如森林防火、高香鞭炮禁入,、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建,。

2,、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待,。

五,、 對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議

1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì),，每周(周末)游客量最多的日子,，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用,，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間,。

2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目,，以滿足中,、青、少游客層的消費(fèi)需要,。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊,。

成績(jī)是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的,。讓萬(wàn)佛供出去,。

景區(qū)售票員年終總結(jié)報(bào)告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇五

在景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情,，也非常熱愛(ài)本職的工作,。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明，禮貌待人,，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì),，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動(dòng)態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛(ài)護(hù)設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室、設(shè)備,、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急情況,，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改進(jìn),，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。

景區(qū)售票員年終總結(jié)報(bào)告 景區(qū)售票員年終總結(jié)篇六

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況,，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過(guò)一年的工作,，我對(duì)安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì),，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問(wèn)題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站,，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境,，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào),，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù),，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)豐富了工作體會(huì),。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài),，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn),。

在11月份安全門正式投入使用,，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時(shí),，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

在今年,，我獲取了售票資格,，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下,，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧,。

客服問(wèn)題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí),，來(lái)服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),，來(lái)時(shí)刻提醒自己,，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定,。

在過(guò)去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗,，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。