總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇一

懷揣著一份熾熱的期盼情緒?；丶业诙?，便開始了我瘋狂的大搜索行動。凡是看到某個商店門口,，有疑是目標(biāo),，如:貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂,，趕緊跑上前咨詢,，面試?？?，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下。正因自己本身條件受限制,，無法勝任,。再加上，大都應(yīng)聘店家是不招臨時工的,。為此,，闖蕩一天未果。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標(biāo),，在車站售票。車程為巢湖到東關(guān)(45公里路),，每一天來回跑三趟,。乍看起來，是一份很簡單的工作,，無趣,，沒一點挑戰(zhàn)性?？墒聦嵣?，當(dāng)我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當(dāng)中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認(rèn)證面交談了,。正因在車上總會應(yīng)對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車?yán)?，就像菜市口叫賣一樣,，時刻長了想不習(xí)慣都難。其實能說話,，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應(yīng)對所有人夸夸其談的本領(lǐng)，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛,，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角,，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角,，錢就只能越來越少。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費,，并且為了這一兩元錢還要那么費事，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實,，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理!!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的、酸酸的,、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會,，酸的是有許多不平，苦的是讓我感覺生活的來之不易,、讓我看透了許多,、懂得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧,。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學(xué)校里面學(xué)習(xí)好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息,，在學(xué)校我們最重要的任務(wù)就是認(rèn)真讀好書，學(xué)好專業(yè)課,，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認(rèn)為就應(yīng)珍惜剩下不多的學(xué)校生活，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動,，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益。為我的人生描上精彩的一筆,。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中，接觸各色各樣的人和事,，使我明白,，一份工作，一份報酬是那么地來之不易,。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗,，灑著淚,，默默奉獻著,。而新一代有知識，有理想的新青年,，更應(yīng)珍惜時光發(fā)奮充實自己,，提高自己的綜合素質(zhì)，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇二

本人自201x年4月2日以來一直擔(dān)任前臺機票售票員工作,，在此之前曾先后在廣州以及上海從事相關(guān)工作。正是因此,，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項有比較明確的認(rèn)識,，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進行工作安排的,，無論什么時候,，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力,，改善服務(wù)態(tài)度!

在職期間,，公司的每一項新指標(biāo)、新政策的出臺,，我都是大力的支持并完成的,。我努力推進定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚,，正因為我的努力,，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此,，我曾得到大會表揚,，還獲得過定房獎勵，而且,，我的保險的單量也不在下風(fēng),。當(dāng)然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果,，而是全組共同努力的結(jié)果,。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸,，在今后的工作中也一定會團結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾,。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的,，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.,，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯,，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,，還能有效的幫助其他的同事,，使錯誤率大幅度降低。在工作中,，有不懂的地方,，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論,，對于新來的實習(xí)生我能幫的都盡量幫忙,，我深知，一個人永遠(yuǎn)和集體離不開,，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績,。

在此期間，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處,，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位,，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意,。對于這些問題,，我會在長期的循序漸進中調(diào)整好自己的心態(tài),，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意,，叫好,，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!

針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：

1.認(rèn)真總結(jié)提交時的注意事項,，如改價格,、算返點、確認(rèn)機建燃油的正確,。

2.要謹(jǐn)記送保險不參加積分等等,。

3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡,，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動,，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便,。

4.注意送票地點,，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意特價不能刷卡,，每次退票的時候要仔細(xì)審核,，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇三

這一年來,，從這份工作中也學(xué)到了不少東西,，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口,，大社會，我們車站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位,，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖,，親人的照顧，朋友的關(guān)懷,。

有人說,，車站工作能有什么技巧，誰都能干,，可是外行人也許不知道,，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營運知識,，方方面面都要牢牢掌握,。

在節(jié)假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時的吃飯時間,，上午10點左右,、下午三四點去趟衛(wèi)生間，其余整個工作時間都在座位上,。

買票工作中常遇到的一些事項：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走,。

火車站人流量大，旅客往往比較匆忙,，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況,，所以，拿到票后一定要檢查一遍,，看證件等物品是不是都拿好了,。

2.方言問題出錯了票

如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切,，就很容易出現(xiàn)出錯票的情況,。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復(fù)溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上,，這樣更清晰,。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯了票

這種情況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例,。過了零點來買票的旅客,，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實日期,。

作為車站的一分子,，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員,，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力,。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平,，與同事和諧共處，互相學(xué)習(xí),，共同進步,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇四

光陰荏苒，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾,，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白,、實踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為香茗大劇院的一員,，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高,，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好、干出色,，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況,，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求,，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象,。除了對外,，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí),，進一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人,。做好本職工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié),、計劃,，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司,。

以上是我今年的工作總結(jié),，在以后的工作中，我會踏實工作,，加強學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時，以踏實的工作態(tài)度,，高昂的熱情,，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人,。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間一年即將過去，新的一年馬上到來,。盡管來到這個大家庭才幾個月的時間,，但是我學(xué)習(xí)收獲了許多,。下面就工作的各個方面做下總結(jié),。

1)工作業(yè)績上：我一直秉承，認(rèn)真做事,，嚴(yán)于律己,。從我一天的工作談起，上崗之前我會領(lǐng)取足夠零錢,、會員卡,。挄照觃范在觃定時間內(nèi)陳列貨品。幵認(rèn)真核對 led、 片單,、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤,。及時檢查票臺、大堂的宣傳品擺放是否觃范是否過 期等,。認(rèn)真做好領(lǐng)貨,、備貨工作。之后會及時將會員資料,、會員商品消費明紳導(dǎo)入電 腦,。在接班時，認(rèn)真填寫交接記錄,，認(rèn)真查看交接記錄,。挄照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電規(guī)、燈 組,。挄照相關(guān)要求迎送觀眾,。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查,。挄 照相關(guān)要求交款,。平時會紳心保持、調(diào)整拉柱挄觃范擺放,。幵隨時觀察幵保持大堂清 潔,。而且在崗位上丌做不工作無關(guān)的事，當(dāng)班時間丌私自會客,。

2)工作態(tài)度上：我一直相信,，態(tài)度決定命運，紳節(jié)決定成敗,。端正的工作態(tài)度是出色 的完成自己分內(nèi)工作的必備條件,。所以，從我來到這里工作那刻起,，我就暗自告訴 自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,，挄時上下班，換工裝,，戴工號牌,，幵在考勤后 10 分鐘內(nèi)到崗。上班時間丌做私人事情,，丌聊天,，丌竄崗。能微笑服務(wù),，隨時保持親 切的態(tài)度,，幵能主勱詢問觀眾需求，能耐心回答觀眾問題。丌講私人電話,，內(nèi)線電 話嚴(yán)格控制在 1 分鐘以內(nèi),。對上級安排的加班、臨時任務(wù),，能積極認(rèn)真的完成,。

3)工作能力上：雖然我不是這里最有能力的，也不是這里最好的,，但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會越來越好,。隨著工作時間的加長我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達到熟練的程度?，F(xiàn)在社會是一個被大量信息轟炸的時代,，我也堅信知識就是力量，這種力量能指引我主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，幵及時作出正確的判斷,。

4)工作關(guān)系上：馬克思說過，完整的人丌是獨立的個體,，而是社會的產(chǎn)物,。哪怕是 在這個處在萬千大世界里的小小電影院，也可見一斑,。在這里,，我要處理好自己不領(lǐng) 導(dǎo)上司的關(guān)系，要堅決服從領(lǐng)導(dǎo);處理好不員工之間關(guān)系,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠 進行交流溝通;處理好不顧客的關(guān)系,，用自己的耐心，紳心,，愛心去為顧客服務(wù),。

在電影城這里有我付出的汗水，有我喜悅的淚水,。在這里,，我看了，我聽了,， 我感受了,，我提高了，我成長了,。把心放在影城的舞臺上,，會跳出更美的舞，會奏出 未來的奮斗曲,。在未來的日子里，希望能和影城一塊成長。長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海!

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇六

在景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標(biāo),，微笑服務(wù),，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進行交接班，做好班前交接,、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計當(dāng)日的游客量,，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會,，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備,。

一,、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取,、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀(jì)律,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三,、注意觀察客流動態(tài),，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù),、愛護設(shè)備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設(shè)備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應(yīng)對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學(xué)習(xí),，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的xx人。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇七

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，誠懇待人,，團結(jié)協(xié)作,，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項工作任務(wù),。

報站及時、聲音洪亮,、扶老攜幼,、服務(wù)周到，盡力做好售票員的服務(wù)工作,，堅持“對乘客就像對親人一樣”的理念,。

一、 努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì) 根據(jù)安排,，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識，特別是結(jié)合今年的整頓機關(guān)作風(fēng)活動,，進一步學(xué)習(xí)了馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，從而使自身素質(zhì)有所提高,，達到了“學(xué)以立德,，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的,。

二,、 鉆研業(yè)務(wù),，安全行駛 我積極參加了安全培訓(xùn)12期,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識,，不斷提高駕駛技能,。在工作中，我牢固樹立“行車萬里,，安全第一”的目標(biāo),，對車輛及時檢查,、維修，確保安全出車,，文明駕車,。

三、 嚴(yán)格自律,，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度,，堅守工作崗位，不遲到,，不早退,，不誤事，不無故缺勤,，做到隨叫隨到,，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮,，自覺維護單位和個人形象,。

四、 愛護車輛,，勤儉節(jié)約 我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔,，認(rèn)真堅持“三檢”、“一?！敝贫?，努力做到了“三清”、“四不漏”,。努力達到勵行節(jié)約的目的,。

總之，一年來,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí),，我安全駕駛并取得了一定成效,。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距,，因此我要在今后的工作中加以改進,，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇八

時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

在xx月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時,，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長幫助下,，有了很大的進步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因為每個人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析,，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏，貢獻自己綿薄的力量,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇九

20xx年來,，朝陽車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施,。

一,、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松,，針對客運服務(wù)特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn),，并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學(xué)習(xí),，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

二,、 任務(wù)評比，增運增收

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感、責(zé)任感、,，增強了售票員的營銷意識,。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

三、打擊違法犯罪,，確保旅客利益，維護鐵路形象

從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng),，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

四,、 建文明崗,，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務(wù),、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動意識,，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

五,、 開展豐富多彩的活動

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張,、嚴(yán)肅、活潑,、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作,，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù),。

首先在工作期間,，我時刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的,，在平時工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎,，仔細(xì)核對每張車票確保無誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致,，避免了較大錯誤的發(fā)生,。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。

其次嚴(yán)格自律,，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位,，不遲到,，不早退，不誤事,，不無故缺勤,，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度,，聽從指揮,，自覺維護單位和個人形象。

特別是春運期間在我站在客流大,、人員少的情況下,，能和車站其它員工團結(jié)一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦,、能攻關(guān)的精神,，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務(wù),。

有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿,，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好,，在來站上以前從來沒有被人這么罵過,，特別是些短途乘客，有很多都不講理,，但依然要保持平和心態(tài),，心情特不好，可過后想想也沒必要難過,，好多時候只要忍過了就沒事了,，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵,。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認(rèn)真,，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好,，我一定要做到特能吃苦,，特能忍受，將自己的工作做好,。

經(jīng)過這一年的工作鍛煉,，我更加深刻的認(rèn)識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn),，使我自己更加喜愛這份工作了,，我相信我一定能做的更加出色。 總之,，一年來,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高,。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比,，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進,，揚長避短,，爭取在新的一年里更上一個新的臺階,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十一

在這一年里，我站在總公司和上級交通部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)總公司下達的工作任務(wù),，緊緊圍繞我站年初制定的計劃，全站干部職工用科學(xué)發(fā)展觀的理念,，努力奮斗,，團結(jié)一心，不斷改進服務(wù)質(zhì)量,，強化管理力度,，致力于為廣大旅客提供熱情、高效,、禮貌,、舒適、安全,、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，圓滿完成了“春運”、“五一”,、“十一”黃金周期間旅客的運輸工作任務(wù),，各項工作取得了良好的效果。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一,、主要工作完成情況

截止20xx年xx月xx日,，共計營收xx萬元，其中招纜收入共計xx萬元(票房收入xx萬元,，長沙線萬),，稽查營收萬。

二,、以安全快捷為目標(biāo),做好黃金周旅客運輸工作

早準(zhǔn)備,，早行動，確保安全快捷每年的“春運”“五一”“十一”是車站客流的高峰,，也是客運的“黃金周”,，為了搞好20xx年黃金周的運輸管理組織工作，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準(zhǔn)備,，早做按排的思路,，在嚴(yán)格各項管理程序的同時，“黃金周”期間,，加大了站場內(nèi)外管理人員的力量,，及時協(xié)調(diào)好機動車輛,，把嚴(yán)車輛進站安全管理關(guān);把好載客車輛出站關(guān);嚴(yán)格進站旅客行李“三品”安全檢查;加強安檢臺檢查監(jiān)督力度;加強站務(wù)秩序管理，確保站場安全,，園滿完成了“春運”“五一”“十一”黃金周等運輸任務(wù),。

三、以抓為主,，扎實做好安全工作,。

1、本著“以人為本,、預(yù)防為主,、安全第一”的原則，把安全工作放在各項工作中的重中之重,，常抓不懈,，防患于未然。車站根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行制度,，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實行責(zé)任追究,。嚴(yán)格落實我站客運管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把好進站車輛營運手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進站行李檢查關(guān),，把好車輛進站安檢與出站檢查關(guān)，提供客運服務(wù),。對所有51輛進站車輛建立了安全檔案,，簽定了進站安全責(zé)任書，納入車站安全管理范圍,。對營運車輛組織定期和不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，杜絕隱患,。

2,、工作人員做到每一趟車對旅客進行一次乘車安全常識的宣傳，發(fā)車時應(yīng)繞車一周,，檢查有無不安全因素,，無，方可發(fā)車;廣播員每天不定期進行乘車安全常識宣傳,。

四,、加大站場建設(shè)，狠抓運輸生產(chǎn)

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費,，其它方面的收入所占比例不大,，這種局面就決定了運輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重,，我們主要采取了加強對站場的管理工作，車站人來車往,，環(huán)境比較復(fù)雜,，再加上車輛多為私人所擁有，他們不太服從管理,，而我站主要收入來自車輛方面,，所以對車輛、對站場秩序的管理是日常工作之中心,，在這方面中針對目前各班線存在的各種問題及實際情況,，我站還制定了各班線管理制度，對各班線的發(fā)班,、客源組織,、售票等情況做了詳細(xì)的規(guī)定，并及時了解出現(xiàn)的各種情況,，作出處理,。

五、存在的主要問題

1,、由于受場地的限制,，目前停車場已顯出其面積窄小不足，特別是車輛均向大型化發(fā)展,，遇有客運高峰,，發(fā)車位嚴(yán)重不足，需要有高度精密的組織和協(xié)調(diào),，嚴(yán)格到位的管理才能做到有條不紊,，秩序井然。

2,、職工正規(guī)化培訓(xùn)不足,，計劃的多，實施的少,，零散受訓(xùn)的多,，批量集訓(xùn)的少。

3,、站內(nèi)外需增加必要的引導(dǎo)性,、的指示標(biāo)志，有些地方需要進一步綠化,、美化,、亮化。

4、每逢客運高峰期間,，一些客流較集中的線路(如深圳、長沙)會出現(xiàn)調(diào)配加車?yán)щy的情況,，由于加車空車返程,，實載率降低，成本較高,，導(dǎo)致車主不愿加車出行,，影響及時疏送旅客。

20xx年度我站工作雖然取得了一定的的成績,，但也還存在諸多不足,，我站的營收情況仍有不少漏洞，不太盡如人意,，我站的班線班次還比較少,，需要努力拓展，在站場管理及人員管理方面,，也沒有全面的落實和實施,，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高，在20xx年我站需要在以下方面多做功夫：

1.積極開辟新的班次,，增加企業(yè)效益,。

2.擴大多種經(jīng)營，努力加大非客運招攬收入在總收入中的比例,，加強企業(yè)的搞風(fēng)險能力,。

3.加強管理，確保運輸生產(chǎn)秩序化,、規(guī)范化,。

4.提高職工的福利，增加職工的工資,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十二

20__年來,，朝陽車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，依靠班組的團結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項措施,。

一、加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高售票員綜合素質(zhì)

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上,，對車間下達的學(xué)習(xí)計劃,，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備,、學(xué)習(xí)有記錄,、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí),，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況,，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效,、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我們時刻不放松,，針對客運服務(wù)特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進行了考評活動,。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟,、劉紅梅,、寧喜榮、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二,、 任務(wù)評比,，增運增收

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度,，增強了售票員的危機感,、責(zé)任感、,，增強了售票員的營銷意識,。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù),，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦,、部隊提供上門服務(wù),，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

三、打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護鐵路形象

從20__年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能,、良好的思想作風(fēng),，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私,，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

四,、 建文明崗，樹服務(wù)明星,，減少路風(fēng)投訴

繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝,、干標(biāo)準(zhǔn)活,、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭,。在班組中,，我們每月開展以比出勤、比服務(wù),、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工,、評服務(wù)明星”活動中,，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星,。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封,，錦旗3面,。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降,，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少,。

五、 開展豐富多彩的活動

為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張,、嚴(yán)肅,、活潑、不驕不躁的作風(fēng),。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹精神，在政治上更加嚴(yán)格要求,，在思想上加強修養(yǎng),，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰,緊密圍繞上級制定的目標(biāo)開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十三

時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20__年即將過去,，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對安全,、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。

安全問題重泰山

在__月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時,，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長__的幫助下，有了很大的進步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆，因為每個人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機制,，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏,，貢獻自己綿薄的力量。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十四

光陰荏苒,，又到了一年收官之際,。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧201x年的工作,，很榮幸加入宏觀這個大家庭,，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的宏觀人就不那么簡單,，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白,、實踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎(chǔ),。

作為宏觀大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì),。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面,，熱情周到給客人帶給售票服務(wù),，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作,，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話,，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上思考問題,，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù),。

其他方面工作,，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情,，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，正因我們部門是直接對客服務(wù),，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化,，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面,，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象,。除了對外,，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作,，不浪費公司資源,。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足,，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決,，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作,，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習(xí),，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足,，正因我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息,，這方面還有待加強學(xué)習(xí)和應(yīng)變,。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí),，進一步提高對客溝通潛質(zhì),，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析,，沉著應(yīng)對,，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時,、學(xué)習(xí)小結(jié),、計劃，每月一小階段,，每季度一大階段,，并及時回顧總結(jié)，查找不足,，逐步改善,。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人,，服務(wù)公司。

以上是我201x年的工作總結(jié),，在以后的工作中,，我會踏實工作，加強學(xué)習(xí),，多向身邊同事請教,，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì),。同時,，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的宏觀人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十五

身為門票處的一員,，我深深地明白，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對,。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看，因為我們每一個細(xì)微的動作都代表著xx人的形象,。

這一年來,，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé),，自覺遵守門票征管制度,。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng),，把進取,，團結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客,，滿意在,，微笑服務(wù),，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客,，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著,，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了,，因為單位需要我,。

八月初一，中秋節(jié),，國慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假,，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時，我很開心,，因為這是旅游旺季,，需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵,。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來,，我會更加努力,，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵,，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十六

時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況,，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對安全、票務(wù),、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站,，面對這樣的一個環(huán)境,，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報,，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說,，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，同時豐富了工作體會。

在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài),，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì),，以防有什么危險,。

在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

票務(wù)問題無小事

在今年,，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長宋艷的幫助下,，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕

絆絆,，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中,，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制,，做到具體問題具體分析,，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平,，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次,。

在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫,，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中,，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;

今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗,，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十七

身為門票處的一員,，我深深地明白，門票工作看似簡單,，但要做好是要付出艱辛的努力,，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說,，無論工作多么平凡,，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對,。不懈怠,，不厭倦，不冷漠,，不小看,，因為我們每一個細(xì)微的動作都代表著xx人的形象。

這一年來,，我熱愛自己的崗位,，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度,。把文明,，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進取,，團結(jié)當(dāng)作我們的精神,，把笑迎天下客，滿意在,，微笑服務(wù),，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨,。

一遍一遍清理地上的垃圾,，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客,，把親人當(dāng)游客,，把游客當(dāng)親人,。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候,，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起,，今年又不能和你們一起看春晚了,，因為單位需要我。

八月初一,，中秋節(jié),，國慶節(jié)，元旦節(jié),，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日,，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時,，我很開心,，因為這是旅游旺季，需要我們,。的確,，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年,，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時,，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳?，請出示您的門票“，“對不起,，我們要求使用環(huán)保香“,，“請您帶好自己的小孩，以免走散“,，“不用謝,，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語,，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸,。

我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事,，所以,，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德,，讓我們弘揚職業(yè)道德,，認(rèn)真對待每一天的工作,，微笑面對每一位游客朋友!

新的一年即將到來，我會更加努力,，成為服務(wù)旅游,，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十八

這一年來,，從這份工作中也學(xué)到了不少東西,，以下是我的一些總結(jié)：

小窗口，大社會,，我們車站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位,，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧,，朋友的關(guān)懷,。

有人說，車站工作能有什么技巧,，誰都能干,，可是外行人也許不知道，當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事,，想要做好這項工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營運知識,，方方面面都要牢牢掌握。

在節(jié)假日高峰期,，售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律：中午大概有半小時的吃飯時間,，上午10點左右、下午三四點去趟衛(wèi)生間,，其余整個工作時間都在座位上,。

買票工作中常遇到的一些事項：

1.取完票轉(zhuǎn)身就走。

火車站人流量大,，旅客往往比較匆忙,，經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況，所以,，拿到票后一定要檢查一遍,，看證件等物品是不是都拿好了。

2.方言問題出錯了票

如果旅客口音特別重,，售票員又聽不真切,，就很容易出現(xiàn)出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復(fù)溝通,，旅客也可以把目的地寫在紙上,，這樣更清晰。

3.中途轉(zhuǎn)車買錯了票

這種情況基本上每天都會有,，多的時候一天都有十來例,。過了零點來買票的旅客,，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實日期,。

作為車站的一分子,，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員,，有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力,。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平，與同事和諧共處,，互相學(xué)習(xí)，共同進步,。

售票員年終工作總結(jié) 售票員年終工作總結(jié)篇十九

售票處在整個影院的運作當(dāng)中占的位置越來越重要了,，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多,。我將售票處的工作分為兩部份,，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務(wù),，機房進行配合工作,，對外主要是通團體票，會員,，廣告來開拓市場,，掌控整個影院的運作。

對內(nèi)的工作很重要,，如果排期做好了,，將帶領(lǐng)整個影院合理，流暢的運作,。觀眾可以在第一時間買到影票,，票務(wù)在銷售影票時也會很順暢，場務(wù)在整個影院的控制與管理方面也會很輕松,。而排期這份工作,，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀眾群體,，每個廳的開散時間,，每天黃金時段的控制,，當(dāng)?shù)叵M者的觀賞習(xí)慣,，片間時間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實際運行情況，參考前天的票房銷售情況,，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期,，真的需要用心學(xué)習(xí),，需要時間來磨合,。在這一點上,，我做還有很大的進步空間。

另外是市場業(yè)務(wù)的開拓,，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大,，應(yīng)該占在60%左右,。所以,，售票處的工作重心應(yīng)該是團體票市場的開拓,。

而團體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份,，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面,，比如商場，超市,，這些企業(yè),，本身有電影票的需求，有自己的消費群體,，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道,。

另一方面,，就是那些直接銷售客戶,，如影院周邊的大中型企業(yè)(阿里巴巴,，蘇伯爾，貝因美等),，相關(guān)的政府部門(郵政,，工商,，稅務(wù)，檢查院,，法院等)，金融系統(tǒng)(銀行,，保險,，證券等),，這樣的企事業(yè)都有自己的工會，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟效益很好，有能力消費,，也有這方面的需求,。

會員也是一個影院發(fā)展的中流力量。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會員的管理與維系,，也是售票處的重要工作之一,。同時,，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用,，要充值,。針對會員要做相關(guān)的活動，調(diào)動起會員的積極性,，擴大會員的權(quán)益。讓會員介紹會員，會員推薦會員,，形成一個良性的循環(huán),。

以上是我的20xx年終工作總結(jié)。