時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)每天 業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及計劃篇一

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業(yè)務(wù)部工作總結(jié)模板

勤工助學(xué)服務(wù)中心業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

銀行國際業(yè)務(wù)部個人工作總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)部工作總結(jié)范文

【商場業(yè)務(wù)部半年

工作總結(jié)范文

時間如梭,，半年時間已經(jīng)過去。在這半年里,，每個銷售人員既得到了時間,，又失去了時間,每個人的機會均等。現(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),，請詳見以下的銷售情況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看,，整個公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增,，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,，它不是簡單的合同,、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個方面進行總結(jié)(以下按百分制計算,，總分共500分)

一、思想方面

思想從常人看就是思想問題,。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動,。”人之源就是思想,，有什么樣的思想,，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟,、智慧,、思考、希望,、精力,、理想、心態(tài),、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分。

二,、責(zé)任方面

責(zé)任感也體現(xiàn)效率,，它包括

1,、工作本職責(zé)任;

2、相互協(xié)作責(zé)任;

3,、公司利益責(zé)任等,。

應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計算，此項應(yīng)為80分,，差距20分,。

三、捕捉信息能力

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯,。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個合同,，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢?這就是一個信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。

當(dāng)然,，每個銷售人員不能一概而論,，每個人有每個人的優(yōu)勢，每個人有每個人的特長,，那就不能千遍一律,，按公式去做事情，這絕對做不好,，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標(biāo),，只有這樣，才能有成效,。比如：一個客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶,，以誠實、真誠來讓客戶接受他,。

李呢?哪怕與客戶沒見面,，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題,，通過大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分,。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強,，是的,。但是他們進入一個誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強,，這不是被動執(zhí)行的大躍進時代,。因為我們是一個發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前,，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例,，這也是下半年計劃里的培訓(xùn)課題。按百分計算應(yīng)為85分,，差距15分,。

五、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看,，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右,，但員工還需加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備,。公司員工按百分計算，能達到90分,，差距10分(只指高速路銷售),。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個問題里,，這是大方向,。五個問題，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題,，也是(7,、8、9)月份相對淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題,。如果五個問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題,。

1,、(7、8,、9)三月要進行培訓(xùn),，課題程序為

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年里盡力改善,，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。

【商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文二】

年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。

在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力

,。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)

規(guī)章制度

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。

在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可。

但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

【商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文三】

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強管理、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面

一,、適應(yīng)市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬,，實際完成萬元，費用,。

今年新增收了新品費,、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

2,、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后,，男裝,、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪,。租金,、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜,、雅諾、芙奈爾,、蒂澌凱瑞,、熱度、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗

改善不合理的經(jīng)營布局,，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利,、金鑫飾品,、金雨綺、美甲,、傲詩曼時尚女包等專柜,，商場的年利

潤增加了14萬余元。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評,。

3、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。

針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負其責(zé),，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況,，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳，個個會管理,。

4,、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活,，增強凝聚力和核心力,。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人,。一年來,，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識,、加大管理力度,，向管理要效益。舉辦了店堂運動會,、模擬購物,、演講比賽、百日銷售競賽,、pop大賽和模特表演等多項活動,。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名,。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁,。

⑴,、增強員工素質(zhì)，向管理要效益,。

本次升級改造,，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則,，不怕臟不怕累,，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用,。僅用了40余天,，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起,，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款,，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益,。

【商場業(yè)務(wù)部半年工作總結(jié)范文四】

今年上半年對我來說是不尋常的的半年,，注定是記憶深刻的半年。這半年中,，我見證了x公司從一個店面到在三個店面的的高速發(fā)展,，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就20xx年上半年個人的工作總結(jié)

一,、主要工作情況

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進的erp管理系統(tǒng),，保證公司的高效運營,，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后,，我對公司所有計算機設(shè)備特別是機房服務(wù)器和交換機設(shè)備進行了逐個檢查,，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系,，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決,。

在這半年中,，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障,。此外,，公司的網(wǎng)站維護工作也有條不紊。開業(yè)至今,，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起,，招商信息11條，全部在第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處,，并跟蹤結(jié)果,，第一時間回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條,，促銷信息31條,，每周集團對各門店的網(wǎng)站維護工作進行考核，泰安店無一次不合格,。

2,、xx店改造前的清場工作

公司下達撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次,，了解撤場進度,，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。但是部分商戶拒不配合商場撤場,，在溝通無果后，公司決定對該部分攤位進行強制拆除,。強制拆除工作可謂艱難,，拆除工作主要是在夜里進行，每天從晚上到第二天早上,，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包,，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下,，更有些大件的家具考驗著我們的體力,。

就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn),，不分晝夜,，將強制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進行,。這段時間每天夜里,，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物,，我們累并感動充實著,。

3、xx店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認可,，并對居然得前景充滿信心,，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置,、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下,，瓷磚區(qū)尤為嚴重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚;另外,，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定,。這就對工期造成了很大影響,，催促商戶趕在5月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容,。

每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù),，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度,，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜,。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著,。開業(yè)前一天的晚上,，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力,，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢,，達到開業(yè)狀態(tài)。至2月5日,，一樓62個攤位,，空租一個，未裝修完畢5個,，開業(yè)率超過90%,。看到商場從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇,，我感到前期的辛苦很值得,。

4、xx店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作

2月5日商場正式開業(yè),，各項工作逐步正規(guī),，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家,，潔具22家,，地板20家，散熱器4家,。共有營業(yè)員112名,。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌,、迎賓送賓,、價簽管理、日常紀(jì)律等,。從開業(yè)至今,，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起,，地板1起,。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結(jié)果表示認同,。截止5月26日,，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元,。截止該日,，一樓各項費用應(yīng)收4969910元，實收4387162元,。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元,。

二、工作中的不足之處

1,、與部分商戶欠缺溝通,，缺乏了解。

2,、處理客訴經(jīng)驗不足,。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時,，沒能掌握主動,。

三、

下半年工作計劃

2,、加強對營業(yè)員的管理和培訓(xùn),。嚴格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求，提高營業(yè)員的銷售能力,。

3,、加強與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系,，以便各項工作的開展,。

總之，在上半年年的工作中,，我會更加努力的做好每項工作,，嚴格要求自己，努力提升自己,，為居然之家的發(fā)展貢獻力量。我相信,，居然的明天會更美好,。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)模板（2） |

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大家下午好！

首先,，我代表業(yè)務(wù)部三位部長和十四位干事非常感謝對業(yè)務(wù)部的成立和發(fā)展做出指導(dǎo)和幫助的主席團和與我并肩戰(zhàn)斗的各位部長,，在你們的關(guān)心和支持下，我部的工作得以順利開展,。下面,，我在這里代表業(yè)務(wù)部對已經(jīng)過去的兩個月作工作總結(jié),。

一、回顧我們一起走過的兩個月,。

1、工作上：

我部在工作上由感性到理性,，由不成熟到逐漸成熟，這兩個月工作的過程，也是一個探索的過程,，探索部門應(yīng)該走哪條路，應(yīng)該怎么走路,？我們對此并不是十分的了解，只能“摸著石頭過河”,，我部十四名干事和三位部長以敢為人先的智慧和勇氣,，沖破重重困難,，使業(yè)務(wù)部從無到有,，從小到大逐步建立起來。

第一個月是迷茫期

在這個月里,，有飯生活的勞資糾紛,，有金博優(yōu)的信任危機,，還有百匯教育的信息不暢而引起的麻煩,，各種糾紛,、各種困難、各種突發(fā)事件層出不窮,，紛繁復(fù)雜,。但是,，我們也應(yīng)當(dāng)看到,，業(yè)務(wù)部在成長,，部長在成長，干事在成長,，部門成員在處理突發(fā)事件能力，組織能力等方面有較大提升。這也使我們能夠順利的度過迷茫期而迎來

第二個月的機遇期

在主席團的指導(dǎo)和我部成員的探索下,，我部最終確定將發(fā)展方向定在“家教市場開發(fā)”和“校園銷售代理”上來,，采取“先家教,，后銷售的發(fā)展方式”。

現(xiàn)在,，部門工作基本上以“家教市場開發(fā)”為主,，先后實地考察了我校附近的中小學(xué)校和社區(qū)，逐步擬定了《經(jīng)濟學(xué)院家教服務(wù)中心市場開發(fā)方案》,、《經(jīng)濟學(xué)院校內(nèi)人才儲備庫建設(shè)方案》以及相關(guān)協(xié)議書,、承諾書等附件，做好了前期準(zhǔn)備工作,。

2,、文化上

文化是一個組織的靈魂，部門也始終重視部門文化建設(shè),，并取得相當(dāng)?shù)某尚А?/p>

（1）部門成員由開始的分散在學(xué)校的各個地方而互相不認識到現(xiàn)在的工作時團結(jié)一致,、互相幫助、奮發(fā)向上,，凝聚力得到很大提升,。

（2）部門始終篤信“品牌、服務(wù),、質(zhì)量”六箴言,，不管是對內(nèi)的服務(wù)同學(xué)，還是對外的家教市場開發(fā),，著力塑造“經(jīng)濟學(xué)院家教服務(wù)第一品牌”,。

二、展望未來

1,、家教方面

我部下屬“家教服務(wù)中心”已經(jīng)全力做好了家教市場開發(fā)的準(zhǔn)備工作,，并且在今后很長一段時間都將圍繞“家教”這個主題來展開。但是,，家教的前景在哪里,？

首先,，家教工作具有輕松,、舒適、高回報的特點,，深受廣大學(xué)生的親睞,，這就為我們對內(nèi)工作的開展提供了可能；其次,，我部不以盈利為目的態(tài)度,，在面對外部家教公司的競爭時也更具有優(yōu)勢,。

因此無論是過去還是未來，我希望我們都能夠堅信“前途是光明的,，道路是曲折的”,，我也希望同學(xué)們在對待工作是能夠保持一個平常心，正確的對待工作中出現(xiàn)的各種問題,。

2,、銷售代理

我相信業(yè)務(wù)部的發(fā)展應(yīng)當(dāng)是有“銷售代理”這樣一個方向的，如此也契合了“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐基地”這樣一個稱號,。當(dāng)然,，同時對家教和銷售開弓是不實際的，而且這也絕非是朝夕之事,，但是我希望無論將來是誰出任業(yè)務(wù)部部長,，都應(yīng)當(dāng)有這樣一個信仰。

于此同時,，就像我開始時說的那樣,，當(dāng)我們齊心合力把家教和銷售做的越來越好，那么將來,，成立“助學(xué)基金”將絕對不只是一個理想,，而是現(xiàn)實！

三,、我對大學(xué)生組織的思考

我經(jīng)常在想一個學(xué)生組織存在的目的和意義在哪里,？在出任部長的三個月以來，我得到了回答：

1,、 在學(xué)有余力的情況下,，協(xié)助國家和學(xué)校相關(guān)政策制度的落實（團中央扶貧助困工作指示）

2、 在學(xué)有余力的情況下,，服務(wù)于廣大同學(xué)（實踐和助學(xué)）

3,、 在學(xué)有余力的情況下，鍛煉自己的為人處世的能力（主要是對內(nèi)部人員）

學(xué)有余力,，是所有學(xué)生組織共同堅持的主題,，尤其是在即將進

行期末考試的情況下，希望大家能夠綜合發(fā)展,，兼顧好學(xué)習(xí)和工作,。

最后，十分感謝部門的十四名干事對我們?nèi)徊块L的大力支持,，你們的努力,，我們都看在眼里，我們只想對你們說一句話,，那就是“能夠和你們在一起,，是我們最大的榮幸”,，希望小干事們能夠在這里收獲更多，是自己得到全面的發(fā)展,。謝謝大家,！

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)模板（3） |

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轉(zhuǎn)眼間，我與分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度,。回首過去的一年里,，我欣喜的看到自己與分行共同成長,。

5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部,。是不平常的一年,，今年截至11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%,。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：

1,、堅守崗位,，時刻牢記

崗位職責(zé)

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核,、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險,，深化對國際結(jié)算的理解,。

2、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度,、產(chǎn)品流程,。

“和諧發(fā)展、共同成長,、精細合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神,，并依據(jù)我行實際，擬定實施細則,，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導(dǎo)。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況，制定我行《中信銀行分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營,。

3,、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,，對外匯新政策變化進行及時的傳導(dǎo),，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性。

“外匯無小事”,，當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境復(fù)雜,，國家外匯政策多變，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),，通過召集視頻會議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓(xùn),。7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部、西城支行,、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,，并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行,、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時，為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善,。經(jīng)過一個多月的努力，順利通過專項檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題,，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

4,、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析,，并督促完成考核指標(biāo),。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核,，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實業(yè)務(wù)資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作,。

5,、認真對待外部數(shù)據(jù)報送，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。

綜合崗位職責(zé)中負責(zé)國際業(yè)務(wù)各項報表,、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣,、細致的工作。針對不同的監(jiān)管部門,、考核口徑,，有不同的報送實現(xiàn)及要求。在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計、及國際收支申報中,，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重,。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍,。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時,、準(zhǔn)確,、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后,，我部在前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮,，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

6,、勤于總結(jié),，工作中多思考，時常多想幾個為什么,。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作,，本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文,，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表,。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定,。同時，積極參與八月份xx市金融學(xué)會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽,。

回首過去的一年，是艱難奮進的一年,，是小有收獲的一年,。分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候,。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位,。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風(fēng)險,、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

分行是一個大家庭,，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠不看近,，要勇于擔(dān)當(dāng),。”眼前的成績是暫時的,，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信分行會有更加美好燦爛的明天,。

業(yè)務(wù)部工作總結(jié)模板（4） |

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一,、 堅定信心，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,。xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù),，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗,，也不懂信貸政策，感到不知所措,。加上本人年齡較大,，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,，當(dāng)時思想壓力很大,，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，學(xué)習(xí)我行的信貸政策,，一方面加強學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗,。。

二,、 不畏困難,，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶,。xx年下半年,，本人在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日,，不顧疲勞,，不畏困難，在沒有經(jīng)費,，自己出錢的情況下,，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風(fēng)險管理部等部門的指導(dǎo)下,，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個客戶,，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè),、華豐鋼鐵,、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展,，打下了良好的基礎(chǔ),。。

三,、 加強管理,，按章操作，嚴格防范信貸風(fēng)險,。授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險也如影相隨,，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風(fēng)險,，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。 為此,，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè)，了解客戶,，調(diào)查市場,，努力做到未雨綢繆，居安思危,，始終把風(fēng)險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴重,。分行對此十分重視，成立風(fēng)險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況,。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風(fēng)險方面贏得先機，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用。,。

四,、 明年的工作打算：xx年，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點成績,，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小,，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺,，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力還需要不斷加強,。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心,，克服困難,，不斷進取，積極工作,，為我行的健康發(fā)展,，多做貢獻。