總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇一

1,、業(yè)績1—6月份總體任務xxxxxx,，實際完成xxxxxx。_,，完成任務的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作,，成績突出的有兩個月，2月份和4月份,。完成任務的.同時超額24%,，其他幾個月均在40000—56000左右，5月份柜組導購離職一人,，但并沒有因此影響銷售,，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來,，1—6月份,，二線品牌完成了銷售任務的96%,，因5月份xx撤柜，對銷售有一部分的影響,，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了。

2,、促銷活動,，5月份xx_舉行大型促銷活動，6.4—6.12連續(xù)8天,，總體任務8000但我們只完成了6000多,，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓,，1派單不積極,，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁,，3贈品供應不及時,，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客,，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正。

3、結賬5月份公司有了新的結賬流程,，關系到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目,，所以到現(xiàn)在還不是很懂,，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失,，對于不懂的問題,，我會努力學習，學會為止,。

對于半年的工作,，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點,。1始終保持良好的工作心態(tài),，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好,，這樣注意力會不集中,，在看到顧客也會沒有積極性,，信心不足，更會影響以后的銷售,。2察顏觀色,，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,，比如學生,，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線品牌是比較吃力,，所以更需要耐心,，可先簡單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘,，黑頭,，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè),，可以增強他對我們的信任度,，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會比較高,。3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品,，現(xiàn)在的品牌種類多,，促銷員更多，促銷的語言大同小異,，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話,，從而接受你的產(chǎn)品,，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產(chǎn)品,。

日常工作中,，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說,，可能問題會更多,，6月份因超市過分的管理，我想過離職,，每天上班壓力很大,，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心,，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵,，我知道我不是一個人，我們是一家人,，他們會幫助我,，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信,，對我激勵很大,，我與大家分享一下，職場必備,，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮,。

以上是我對20xx年上半年的工作總結。

新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇,、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年,。家庭,、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此,，我訂立了下半年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1,、作為化妝品的美導,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

2,、學習計劃。學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,?；瘖y品的美導專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內容,。

3、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力,。

4、我柜組缺少價位在20—50之間的護膚產(chǎn)品,，有一部分低消費顧客群流失,，申請上一品牌填補此價位空缺。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,，讓我成長著,，學習著，12下半年即將來臨,，我希望在以后的工作中,，快樂著工作。在工作中找到快樂,，同時,，學到更多的東西，全身心的投入工作,，迎接下半年的挑戰(zhàn),，做出更好的成績！

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇二

20xx年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭,，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

xx年11月剛進入樂天瑪特超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的，許多東西都要老員工來教,，我感覺自己需要學習的太多了,。他們做什么我都仔細的看，認真的學，從各種面團的配方,，做法,；從各種面包的爐溫，裝飾,，一點一滴的學,，一點一滴的記，一年多的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責,，在xx年的時候,，樂天瑪特給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工,，這是一種激勵,，也是一種鞭策，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴格要求自己,。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時,，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題,，從而改善。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的,。在日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情,，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

在xx年,，樂天瑪特超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點發(fā)生了轉變,，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”,，為了盡快進入角色，抓住機會,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教,。一方面加強人員管理的'學習,，抓住工作重點，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,，陳列，倉庫,，從每一個細節(jié)開始嚴格要求,，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓,，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。

總結3年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省,，本身還是有諸多的不足,，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位,。

面對明年的機遇和挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習,，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇三

一眨眼的,，20xx年就這么過去了，感謝公司能給我這個平臺鍛煉,，也感謝領導的栽培與同事的幫助,。在這里學到了很多知識， 以下就是由為您提供的店長助理個人年度工作總結,。 我于20xx年8月來到居安逸,，四個月的時間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理,。其中有苦也有樂,。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作,，我要邊學邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司,、回報雇主,。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外,，最重要的是和員工一起學習,，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學到一些技能外,，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的,。

細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié),，我們在這里上班,，主要目的就是做好服務,。怎樣去做好服務,，是我們工作的重點，在服務的.過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題。

1、配合店長的工作,，工作時及時與店長協(xié)調溝通,，做好統(tǒng)計工作

2,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 ,。

4、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

在新的一年里,，店里也有了新的方向發(fā)展，我也會跟著店一起成長,。之前的成績是20xx的,，在20xx我定會再創(chuàng)佳績。

所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題,。

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇四

在即將過去的20xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處,。

作為一名店長深感到責任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：

一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者； 二是要有的專業(yè)知識做后盾,；

三是要有一套良好的管理制度,。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點：

一,。認真貫徹公司的經(jīng)濟方針,，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用,。

二。做好店員的思想工作的同時團結店員,，充分調動和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長,，做到另才適用,，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團,。

三,。通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四。以身作則做店員的表帥,，不斷地學習提高自己的.同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發(fā),。

五,。以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績,！新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務,，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店,！力爭在20xx年再創(chuàng)佳績！??！

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇五

在即將過去的20xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個人取得了很大的進步，同時,，也覺得有很多的不足之處,，

超市店長年終工作小結。

作為一名店長深感到責任的重大,，大半年的店面管理,，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理:

一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度,。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點:

一.認真貫徹公司的經(jīng)濟方針,，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員,，做好承上啟下的'橋梁作用，

二.做好店員的思想工作的同時團結店員,，充分調動和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長,，做到另才適用,，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團,。

三.通過各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼,，心中有數(shù),，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四.以身作則做店員的表帥,，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識,，凡事要從公司整體利益出發(fā),。

五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨,，成績只能代表過去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在20xx年再創(chuàng)佳績!!!

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇六

為加強對店面,、店員有效管理,，使店長工作正常、有序的履行,，避免出現(xiàn)無章可循的情況,，特制定此計劃。

一,、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班,，早八點半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生,，一人在試衣間涂眼影,、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘),，后輪換,。八點四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內圈圈賬制定配貨清單,，交給業(yè)務經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特,、燈模三日一換),。后二人輪流站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發(fā)生店員和負責人之間出現(xiàn)扯皮,、推諉情況,，二人應分清所負責片區(qū)。

注意要點：因早班相對客流較少(除節(jié)假日外),，將工作重心著重于進銷賬,、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨,、店堂環(huán)境及一些后勤工作,。

二、午間交接：下午班店員**點進店后,，店長和副店長進行現(xiàn)金,、賬目的交接，店員進行貨品的交接,，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認,。如店長、副店長提前交接完畢，應協(xié)助店員點貨,。常規(guī)班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存,，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。

三,、下午班：下午接班后,，主要注意四個問題，應于店堂無人時逐次檢查,。

銷售燈光衛(wèi)生樣面

至晚七點整,，開始作銷售日報、圈圈賬,、進銷存卡,。

注意要點：下午班時，由于工作時間較長,，顧客流為時斷時續(xù),，一定注意調節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時,，同中午交接班一樣,，一定要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬,、進銷存卡,。

四、月末盤存：每月最后一天晚七點全體人員盤點,。盡全力在一日內完成盤貨及對賬工作,，第二日作好盤存報表交給會計。

五,、整店銷售：不要把視野局限于個人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上,。

應考慮怎樣把店內團隊的氣氛帶動好，把工作環(huán)境如何調整到讓各位員工感覺舒適,，如何讓能者上,、庸者下。

應考慮怎樣把***品牌做到地區(qū)文胸行業(yè)的第一品牌

應怎樣把沒有品牌概念但有消費能力的潛力顧客充分挖掘出來

應怎樣把已經(jīng)認同我品牌的顧客能夠長期鎖定并通過口碑效應帶來新主顧而且不僅僅是因為你所給的折扣低

這是我們現(xiàn)在面臨的一些難題,，希望我們共同努力,！

超市防損是確保超市商品、設施不受損壞的重要工作,，超市防損工作是超市經(jīng)營體系當中不可或缺的一部分,。我從20xx年進入超市工作，從一名普通的防損一線員工,，一步步努力工作晉升到如今的超市防損主管,。

一路走來,，我深刻的意識到要做好超市防損工作，單靠動動嘴皮子,、簡單地超市訓練是遠遠不夠的,。超市防損也是一項系統(tǒng)工程，需要精心計劃,，合理安排才能夠做好,。

為此，我現(xiàn)在制定20xx年世紀聯(lián)華超市防損工作計劃：

第一,，提高員工的素質：

要在公司人事制度的基礎上建立一套的獎勵制度,，表揚工作優(yōu)秀突出分子。對于嚴重影響部門聲譽的工作人員堅決予以懲罰,，讓制度不斷完善,，使正義、公正沁入員工心中,。

第二,，加強防損團隊的凝聚力：

加強防損團隊工作人員聯(lián)系，合理分工,，互相配合,，以加強對于超市各區(qū)的管理。在這方面,，我要傾力親為,，在防損團隊當中樹立威信。此外,，我還會關心防損團隊員工的生活,，解決隊員實際困難。

第三,，提升部門服務意識：

超市防損的工作雖然重要,，但是也不能改太過分于追求每一個細節(jié),。我們在加強超市監(jiān)管和巡邏的時候,，也應該讓顧客處于一個購物的舒適環(huán)境當中，不能影響正常顧客的購物體驗,，提升部門服務意識,。

剛做兩個月的店長一些問題還不會處理,部分原因在于我的工作經(jīng)驗不足,這段時間處于迷茫期,為了使工作能力得到提升,認真做好一名店長,現(xiàn)將工作計劃如下:

1、加強規(guī)范管理,鼓勵員工積極性,樹造良好形象,。加強員工間的交流與合作,不斷規(guī)范管理,除了每天要打掃店內外的衛(wèi)生外,每周還要進行一次大掃除,尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進行了合理調整,使店內整潔,、有序,樹造了良好的形象。認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的'傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用,。

做好員工的思想工作,團結好店內員工,充分調動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結的集體,。以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā),。處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個秀的團隊,。

2、當日積極回籠公司貨款,做到日清日結,。為配合公司財務工作,按時將已開單據(jù)呈報回公司財務,確保不存留任何問題,。

3、按時上下班,做到不遲到,不早退,認真完成當日工作,。

4,、當顧客光臨時,要注意禮貌用語,積極熱情為顧客服務,做到要顧客高高興興的來,滿滿意意的走,樹立良好的服務態(tài)度和工作形象?？恐艿蕉氈碌姆杖ノ櫩?。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領員工在以下幾方面做好本職工作樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇七

xx年,，本人憑著自己的熱情和理想應聘公司。幾年來,，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中,，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店,。至此,，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元,，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高,，銷售額提高了,，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為先進員工,。

一年來,，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系,，克服地域差別,。了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，同相關政府部門建立了良好地合作關系,。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,，唐山有超市68多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境,，使唐山xx年任務的完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想。為此,，我對員工們提出xx年的`工作中心是以服務促銷售,，以管理降成本。

一年來的服務規(guī)范的培訓,、管理者的培訓,。大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好,，就會吸引顧客，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成。比年增長了85%,，連續(xù)三年完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績，我并不滿足,。我認真分析商品結構及市場需求,，及時調整商品結構并合理控制庫存,，避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。

年初,，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時,，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不適合唐山市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。

年中,，在我的帶領下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機,、音像、圖書,、冰鮮,、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場,。商品品種比去年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客,。年度市消協(xié)、工商,、報社在民意測驗中,，唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市。

一年來,，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,，面對店內外繁雜的工作，我開動腦筋想辦法,，大膽放權,，競聘上崗，充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力,。我認為員工是企業(yè)的資本,，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存。在我的領導下,，唐山路北店逐步形成了各司其職,，各負其責，嚴謹高效的工作格局,。

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇八

時光荏苒,，歲月如梭，轉眼間第一季度的工作即將接近尾聲,，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中,，付出了很多的努力和汗水，同時也收獲了很多經(jīng)驗,，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力,，在崗位工作中我能夠做到服從上級領導的安排，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務,，完成自我的本職工作,。回顧第一季度中,，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長,，也該總結的時候了，第一季度的工作總結如下：

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的.經(jīng)營道德,、良好的個人品質,、強烈的責任感。嚴格遵守超市經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

店長講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守誠諾,。俗話說“言必行，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評。

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當超市遇到困難時,，店長更應發(fā)揮作用,，帶領店員努力闖關，使超市盡快走出困境,。

俗話說,，“打鐵先得自身硬”。超市店長必須努力學習,、提高業(yè)務水平,，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你,、認可你,。店長還應尊重知識、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，反而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。超市行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠,。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內,，一力承擔，趨利避害,。

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

對商品市場銷售信息、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領,、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的超市店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練,，要精通商品、心理學,、營銷學,、表演學、口才學,、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷，雙肢勤快,，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手,；使用雙手,、大腦、心靈的是藝術家,；只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的超市店長,。

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇九

時間過得很快,，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結作如下匯報：

我把進店的顧客分為兩種：

1,。根據(jù)公司領導要求,，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2,。定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部,。

3,。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向,，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息,。

4。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨,。

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、穿著時間,、穿著場合,、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的`內容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

認真向領導學習,，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃,、學習知識,、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質,。

感謝公司給予我機會與信充滿熱情,，我一定會積極主動，充滿熱情,，用更加積極的心態(tài)去工作

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導,，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。盤點20xx，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習，從實際出發(fā),，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：

a,、加強x超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對x超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

d,、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

超市在公司領導下，全年x-x月合計銷售：xrmb,，全年平均每天客單價：xrmb,，平均每天來客數(shù)：x位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:大環(huán)境

受xx,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足,，因x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷

場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上、下旬,，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：xx、xxx等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢

x月至x月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低,，嚴重影響超市業(yè)績,。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“xx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

d：商品質量問題和顧客投訴高

一旦商品發(fā)生質量問題,，維修期內又不能按時到達商場,，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響x超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高

員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損、防盜上把關不嚴格

員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標不夠明確

目標不明確,，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。

a：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。

b：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

c、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束，工作不全面,、不細致,。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

a,、提升專業(yè)技能

不斷學習和總結,，嚴格要求自己，做到正人先正己,，提高自己的工作效率,，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的.投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理

堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術,，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,，及時調整商品結構并合理控制庫存,，避免積壓資金。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,，對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了xx超市連鎖優(yōu)勢,。

c,、防損

大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念,。

d：員工管理

努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核,，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績。

e,、服務管理

加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透,。

總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作，頑強拼搏,，為x超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十一

回首20xx上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。總體來說,，我們這半年取得了長足進步,，工作情況總結如下：

一、工作回顧

門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業(yè)額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：整體素質有了很大的提高，財務：賬目清晰,，出入明確,，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品,、與供應商的關系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

完成的其他工作

(1)認真貫徹并完成上級領導的各項決定,，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的'并不是個人而是公司的整體形象,。 (3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結構,，努力做到在工作中學習,，在學習中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

20xx年超市店長工作總結3篇20xx年超市店長工作總結3篇

二,、工作中的不足及需要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1、經(jīng)驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2,、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣,，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

三,、工作計劃

1.了解員工

2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領導給予指正，不吝賜教,。

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十二

在充滿機遇,、競爭、挑戰(zhàn),、艱辛中與某某超市共同度過了我20xx,。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點20xx,，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習,，從實際出發(fā),，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對20xx年的工作總結如下：

20xx年,，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1647人,，日均客單價39.88元,，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出,，占20xx年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉為自營后銷售達成,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。

20xx年,、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、10月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米,、散糖,、蜜餞、蔬菜和水果的調整工作調整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調整后讓整個超市的視線更開闊,，使我店賣場形象得到了極大的.提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。

2,、遵循公司的服務理念惠民,、便民、利民制定促銷方案突出,，圍繞民生生活中柴,、米、油,、鹽,、醬、醋,、茶選擇商品,。在11月2次超低促銷活動中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用,，其力度和頻率都很不錯,，也取得了一些較好的業(yè)績,。

3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉為自營后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠,。無論是從銷售業(yè)績,、客流量都起到了帶動和增長,。但人流量的實際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升,。因此本店在區(qū)域內的市場占有率并不高,，還需經(jīng)一步加強管理提高服務質量。

1,、開業(yè)后,，對區(qū)域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊,，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降。

2,、9月19中秋節(jié)特價力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團公司外團購，團購筆數(shù)屈指可數(shù),。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買,，以降低采購成本,。

3、dm活動效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,，準備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄,，部分供貨商結款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠。價格高導致了商品銷售效果不明顯,，供應商不愿超低特價上dm,，從而導致dm促銷品項、價格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。

4,、周三雙倍積分。20xx年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠,，積分兌換沒有讓顧客感覺到,，沒有舉行過換購活動,，不知道積分的作用,。

超市店長工作總結 超市店長工作總結篇十三

總經(jīng)辦：

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx年已經(jīng)過去，回首往事,，xx年通過上級領導的幫助和指導,，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力,，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢,，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知,，在xxxx即將走過的迎來新的一年的日子里,，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,，不論是雅柏百貨的整改,，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響,，盤點xxxx,，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來,，在公司總經(jīng)辦正確指導下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動,。通過這些調查,，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路,；對潛在的危機有了更清楚的認識,，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機,，提供了有益的幫助,，今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，總結如下：

一,、盤點xxxx工作

a、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作,，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c,、協(xié)助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。 e、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f,、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等,。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

二,、存在的問題

公司問題：

我商場在公司領導下,，全年01-12月合計銷售：*******rmb,全年平均每天客單價：***rmb，平均每天來客數(shù)：***位,，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:今年4月份后惠購超市開業(yè),，客單價、來客數(shù)相對減少,，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重,，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重,，另外，受天氣影響,，入冬以來氣溫相對往年有所偏高,，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足,，因彭田村的主要消費來自于打工階層,，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上,、下旬，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談,，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低,，嚴重影響商場業(yè)績,。

d：新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

e：自營商品返修高,，一旦商品發(fā)生質量問題,，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度,。

f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率,。

g：人員流失率過高,，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基,，而今年，公司員工的離職率觸目驚心,，損失難以估算,，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重,、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

商場問題：

a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關,，員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較

弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn),，怕庫存引起的退貨難,。

b：商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,，只存在三分鐘熱度,，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的`觀念進行追蹤,。

c：商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

個人問題：

a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,，但仍存在眾多不足之處,，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年,，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是,，后年更是，面對形式,，是商場需要做出快速反應的一年,，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務是最迫不急待的,，應付日常事務多,，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾,，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經(jīng)驗,，工作時時限于被動之中,，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研,，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹,。

b：工作創(chuàng)新力度差,，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c：對商場團隊的建設上一般號召性多,，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細致,。

d：工作紀律不嚴,，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工,，由于本人性格原因,，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大,，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理,，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容,，但企業(yè)不是,，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害,，縱容別人的同時,，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴,，公司在縱容中失去生機,，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的,，在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a：提升自己的各項業(yè)務素質,，嚴格要求自己，做到正人先正己,，以提高自己的工作效率及成果為根本,，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引,，在堅持行?/p>

影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。

c：堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關聯(lián)性陳列等,。

d：大力規(guī)范防損員運作及制度，加強全員防損理念,。

e：強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核，以及對專管員干部的考核力度,，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。

f：認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日活動，提升商場業(yè)績,。

g：加強員工顧客大出血意識,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》,，其中有一句“最是那一低頭的溫柔,，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”,。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界,，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難,，但我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系,、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透。

總之,，我會系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去,，面對一點點成績,我并不滿足,。我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店,，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善彭田消費市場的同時,，進一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢,。汰換不適合彭田市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品,，

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助,。我將認真地總結經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與班子成員一道,，團結全體干部職工,，勤奮工作，頑強拼搏,，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻,，管理對于本人而言，永遠如履薄冰,！

此致

敬禮,！