總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

小超市店長月工作總結(jié)篇一

回首20x上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說,，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結(jié)如下：

通過我們x店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達的各項任務,銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的`整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在x店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高，財務：賬目清晰,，出入明確,，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品,、與供應商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

2完成的其他工作

(1)認真貫徹并完成上級領(lǐng)導的各項決定,，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。

(3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu),，努力做到在工作

中學習,，在學習中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經(jīng)驗不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和

工作想法,。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹慎,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績,。

1.了解員工

2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通

人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領(lǐng)導給予指正，不吝賜教,。

小超市店長月工作總結(jié)篇二

3,、負責實現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效,、人效(人均銷售,、主要崗位的人均工作量)

專業(yè)能力

1、具有制定預算的能力,，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預算表來監(jiān)管可利用資源,。

2,、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點和品質(zhì)管理的特性，能對不合理庫存采取相應的措施,，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn),。

3、了解各商品大類,、坪效和人效的概念和行業(yè)標桿,，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應的措施,。

(二)業(yè)務(商品)職責

1,、計劃和管理競爭對手調(diào)查和消費者調(diào)查,，了解其動態(tài)和價格，及時應對,，對生鮮商品的配置,、新品引進、聯(lián)營商品調(diào)價等向采購提出建議,，以確保門店的競爭處于領(lǐng)先優(yōu)勢,。

3、負責采購及促銷部安排的促銷計劃的實施,，制定生鮮促銷計劃

6,、負責生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全,、衛(wèi)生標準,，滿足顧客的需求

7、負責生鮮盤點工作的正常執(zhí)行及盤點數(shù)據(jù)的準確

8,、負責門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全

專業(yè)能力

3,、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比,，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點,，掌握各種促銷標志、道具的使用規(guī)范,，并能結(jié)合商品的特點合理的使用各種道具,。

5、熟悉生鮮品類商品經(jīng)營過程中的損耗控制點,，有較強的成本控制意識及成本控制方法

6,、了解生鮮商品的驗收、存儲,、理貨,、加工等過程中各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r的采取措施,。

7,、熟悉生鮮商品的盤點計劃和流程，對盤點數(shù)據(jù)能判斷其準確性,，并對盤點結(jié)果進行分析

8,、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標準及要求

9、熟悉生鮮營運標準,、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則,，熟練應用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報表

(三)人事職責

1、為員工提供安全,、衛(wèi)生的工作環(huán)境

3,、計劃并實施對生鮮部門經(jīng)理的的目標管理,，對其評估和考核

4、培養(yǎng)指導生鮮部門經(jīng)理,，幫助其自我提升,，并培養(yǎng)好本崗位的接班人

6、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排,，能提出創(chuàng)造性的見解,，并付之于實施

7、以積極,、開放的態(tài)度與公司各相公部門,、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作

8,、負責生鮮區(qū)域促銷員的培訓,、管理

專業(yè)能力

1、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度

2,、具有公正,、開放的人格，良好的領(lǐng)導力和團隊建設(shè)能力

3,、正確掌握公司的考核,、評估政策，并能合理運用

4,、具有教練能力,，對下屬實行人性化的管理

5、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī),，并能合理的運用

6,、具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力

7、較強的人際關(guān)系處理和溝通能力

8,、熟悉公司的促銷員制度,，并監(jiān)督執(zhí)行

9、熟悉門店的排班原則和方法

小超市店長月工作總結(jié)篇三

在即將過去的20xx,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進步,，同時,，也覺得有很多的不足之處,。

作為一名店長深感到責任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：

三是要有一套良好的管理制度,。

作為公司的一分子,，我要做到以下幾點：

一。認真貫徹公司的經(jīng)濟方針,，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員,，做好承上啟下的橋梁作用。

二,。做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員,，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在,，并發(fā)揮其特長,，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集團,。

三。通過各種渠道了解同行信息,，了解顧客的消費心里及習慣,，做到知己知彼，心中有數(shù),，使我們的工作有針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

四,。以身作則做店員的表帥,，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識,，凡事要從公司整體利益出發(fā),。

五。以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績！新的一年即將來臨,，成績只能代表過去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在公司的領(lǐng)導下來治理好我們樅陽店,！力爭在20xx年再創(chuàng)佳績?。?！

小超市店長月工作總結(jié)篇四

充滿機遇與挑戰(zhàn)的x年已經(jīng)過去,，回首往事，x年通過上級領(lǐng)導的幫助和指導,，加上全年員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。 盤點,，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務為導向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學習，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于x年的工作進行反思和總結(jié)如下：

一,、盤點x年的工作

a,、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理,。

b、完成對超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c,、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

d,、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。

二,、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導下,，全年01-12月合計銷售：*rmb,全年平均每天客單價：*rmb，平均每天來客數(shù)：位,，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價,、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足,，因x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上、下旬,，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響超市業(yè)績,。新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場,，導致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定,、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重,。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級,。

f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標不夠明確 目標不明確,，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。

個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。 b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

c,、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束,，工作不全面,、不細致。計劃性不強,、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a、提升專業(yè)技能 不斷學習和總結(jié),，嚴格要求自己,，做到正人先正己，提高自己的工作效率,，以強化服務質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

b,、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置,，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了超市連鎖優(yōu)勢,。

c、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念,。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績,。

e,、服務管理 加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系,、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透,。

總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領(lǐng)導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作,，頑強拼搏，為超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

小超市店長月工作總結(jié)篇五

超市店長年終工作小結(jié),。

作為一名店長深感到責任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理:

一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子,，我要做到以下幾點:

二.做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員,，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在,，并發(fā)揮其特長,，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集團,。

三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四.以身作則做店員的表帥,，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊認識,，凡事要從公司整體利益出發(fā),。

五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨,，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務,，同時在公司的領(lǐng)導下來治理好我們樅陽店!力爭在20xx年再創(chuàng)佳績!!!

小超市店長月工作總結(jié)篇六

回首20xx上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。總體來說,，我們這半年取得了長足進步,，工作情況總結(jié)如下：

一、工作回顧

門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高，財務：賬目清晰,，出入明確,，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品,、與供應商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

完成的其他工作

(1)認真貫徹并完成上級領(lǐng)導的各項決定,，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。 (3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu),，努力做到在工作中學習,，在學習中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。

二、工作中的不足及需要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經(jīng)驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。

2,、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹慎,，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣,，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績,。

三、工作計劃

1.了解員工

2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,，在今后的日子里,，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領(lǐng)導給予指正，不吝賜教,。

小超市店長月工作總結(jié)篇七

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原本的觀念，必須要經(jīng)太長時間的思想斗爭,。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動學習等很多觀念,。

一個人要做好自己的本質(zhì)工作,，就必須全面的熟悉自己，了解自己的職責是甚么,。我對自己的工作職責作了幾方面的熟悉,。

1　了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常復雜,，我以為學習任何一樣東西都似乎在瀏覽一篇文章一樣,，先要了解其大概,，然后理清其層次,，再是深進到字詞句的研究,。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括,，我所面對的客體是甚么,，和誰有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的內(nèi)容是甚么，面對這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

2　重視細節(jié)

經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已熟習,，但是隨之而來的小題目也就多了,，比如說在核對定單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,，即便有的'傳了也不寫明公司名稱,，由于其中有很多匯款金額和定單不一致，很難辨別出是誰家公司的款,，碰到題目就要學會用自己的思惟往解決題目,，對此，我首先想到的是把此類題目出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據(jù)題目往找一個好的解決方法,。因而，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知,。(連續(xù)幾天發(fā)的緣由是斟酌到不是每一個經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)),。通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學選擇題的格式來書寫的，我以為這能有益于經(jīng)銷商更能清楚,，明了,，簡單，易懂的看清楚我所要到達的目的,。后來又斟酌到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),，因而在出現(xiàn)同類題目時我都要特別的提示他們要留意哪些題目。

任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,，在開始的時候,，我依照她們的記錄方式來進行記錄天天的訂單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便的地方,，我根據(jù)自己對工作的了解,，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中沒必要要的麻煩。

每當定單太多時,，我必須要保持蘇醒的頭腦,，由于之前有由于定單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況，這應當要引發(fā)我的留意,，就是要重視細節(jié),，找出緣由，進行改正,。

在這項工作中,，有很多東西需要自己往發(fā)現(xiàn)，往不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。

溝通是一門技能,，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學的角度來說,，站在對方的角度往思考題目,，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時,，我忽視了自己的動身點,，沒有留意到張弛有度，還有在開始時我沒有留意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅,。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進行糾正,。

語氣,，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑往和他人溝通,，他人也會感遭到你的微笑與陽光,。

學會聆聽是一個人所必須具有的素質(zhì)，在生活工作中,，我們常常忽視了這個環(huán)節(jié),。但后來經(jīng)過提示與反思,，我留意到了這些方面的不足,。在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東西,，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變,。

小超市店長月工作總結(jié)篇八

身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，要有一個專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識做后盾;要有一定的管理制度。細心去觀察,，用心去與顧客交流,。在這同時,，我認真貫徹公司的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,。

我給員工做好思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，每一位員工的優(yōu)點所在都要了解,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強店里的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。真心實意地關(guān)心自己的員工,，可以讓員工安心地跟著我一起工作,。

通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息,，做到知己知彼,，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失,。其實 以身作則 這個詞不是說出來,，也不是喊出來的，而是做出來的,。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極,、更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了,。我不斷的向員工灌輸有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細微的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性,，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在每個方面做好本職工作,。

首先，每天的清潔工作都做好,，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好們本店,。

面對明年的工作,，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情,，做好每一個工作,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

小超市店長月工作總結(jié)篇九

為加強對店面,、店員有效管理，使店長工作正常,、有序的履行,，避免出現(xiàn)無章可循的情況，特制定此計劃,。

一,、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點半開門后,，安排一人打掃衛(wèi)生,，一人在試衣間涂眼影、唇彩,、腮紅(時間不超出五分鐘),，后輪換。八點四十五分安排早班工作,，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單,，交給業(yè)務經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特,、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發(fā)生店員和負責人之間出現(xiàn)扯皮,、推諉情況,，二人應分清所負責片區(qū)。

注意要點：因早班相對客流較少(除節(jié)假日外),，將工作重心著重于進銷賬,、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨,、店堂環(huán)境及一些后勤工作,。

二、午間交接：下午班店員——點進店后,，店長和副店長進行現(xiàn)金,、賬目的交接，店員進行貨品的交接,，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認,。如店長、副店長提前交接完畢,，應協(xié)助店員點貨,。常規(guī)班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存,。

三,、下午班：下午接班后，主要注意四個問題,，應于店堂無人時逐次檢查,。

銷售燈光衛(wèi)生樣面

至晚七點整，開始作銷售日報,、圈圈賬,、進銷存卡。

注意要點：下午班時,，由于工作時間較長,，顧客流為時斷時續(xù)，一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài),。臨下班時,，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內(nèi)獨立完成銷售日報,、圈圈賬,、進銷存卡。

四,、月末盤存：每月最后一天晚七點全體人員盤點,。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作,，第二日作好盤存報表交給會計。

五,、整店銷售：不要把視野局限于個人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上,。

應考慮怎樣把店內(nèi)團隊的氣氛帶動好，把工作環(huán)境如何調(diào)整到讓各位員工感覺舒適,，如何讓能者上,、庸者下。

應考慮怎樣把———品牌做到地區(qū)文胸行業(yè)的第一品牌

應怎樣把沒有品牌概念但有消費能力的潛力顧客充分挖掘出來

這是我們現(xiàn)在面臨的一些難題,，希望我們共同努力!

小超市店長月工作總結(jié)篇十

在充滿機遇,、競爭、挑戰(zhàn),、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx,。通過上級領(lǐng)導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點20xx,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務為導向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對20xx年的工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績

20xx下半年,，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,，日均客流量1647人，日均客單價39.88元,，全年中,，12月份銷售表現(xiàn)突出,，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。

下半年,、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面

1,、10月對生鮮的調(diào)整和改造,，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖,、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用,。

2、遵循公司的服務理念惠民,、便民,、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴,、米,、油、鹽,、醬,、醋、茶選擇商品,。在11月2次超低限時促銷活動中,，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯,，也取得了一些較好的業(yè)績,。

祥瑞香山緣百貨

3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠,。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長,。但人流量的實際增長幅度很小,，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的`清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,，還需經(jīng)一步加強管理提高服務質(zhì)量,。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1,、開業(yè)后,，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點,，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降,。

2、9月19中秋節(jié)特價力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多,，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團公司外團購,，團購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本,。

3,、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,，準備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠,。價格高導致了商品銷售效果不明顯,，供應商不愿超低特價上dm，從而導致dm促銷品項,、價格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用,。

祥瑞香山緣百貨

附表1·月份銷售分析表：

附表2·柜組銷售分析表：附表3·客流量,、客單價分析表：

小超市店長月工作總結(jié)篇十一

作為一名新的超市店長，我深深的感受到團隊力量的偉大,，店務工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬,，而是通過大家各施各其職才能實現(xiàn)的。對此感謝領(lǐng)導還有各位同事的共同努力,，我們超市才能取得可喜可賀的成績,。我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業(yè)任務,，還要對員工負責,，更要對顧客負責。對于1年的店長工作,，我總結(jié)如下幾點：

1,。堅持貫徹超市的策略,，今年就策劃的促銷活動共18次，并有效的提高了業(yè)績,。另外,，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做,，怎么做才會更好,。

2。不斷提高自身的管理經(jīng)營知識,，通過網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電,，畢竟這個時代百貨超市發(fā)展日新月異,。

3,。處理好各部門各員工的關(guān)系。員工都需要關(guān)懷,。在談完工作后,，我都會問問員工們生活上的問題。

4,。時不時的對員工進行培訓,，如進行銷售禮儀，服務技能等的培訓,。對下一階段的工作,，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴格要求自己,，讓我們一起為了店面共同努力,，共同進步！

小超市店長月工作總結(jié)篇十二

時光荏苒,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年的工作即將接近尾聲，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中,，付出了很多的努力和汗水,，同時也收獲了很多經(jīng)驗，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力,，在崗位工作中我能夠做到服從上級領(lǐng)導的安排,，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務，完成自我的本職工作,?；仡?0xx年中，有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長,，年末了,，也該總結(jié)的時候了,，今年的工作總結(jié)如下：

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì),、強烈的責任感,。嚴格遵守超市經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

店長講話不能隨心所欲,，要得體,，有分寸，信守誠諾,。俗話說“言必行,，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評,。

在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事,，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理,。當超市遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用,，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使超市盡快走出困境。

俗話說,，“打鐵先得自身硬”,。超市店長必須努力學習、提高業(yè)務水平,，只有業(yè)務技能過硬,，店員才能佩服你、認可你,。店長還應尊重知識,、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，反而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才,。

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。超市行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈怠,。

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔,，趨利避害,。

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

對商品市場銷售信息、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的超市店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練,，要精通商品、心理學、營銷學,、表演學,、口才學、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,，雙肢勤快，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的超市店長,。

小超市店長月工作總結(jié)篇十三

伴隨著已經(jīng)遠去的__年,，面對20xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想,。在這里,，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：

1、加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化。

2,、明確全店銷售目標,，將銷售任務細化、量化,，落實到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作,。

4,、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待,，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便、快捷的服務,。

5,、知己知彼，通過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距,，及時調(diào)整，以順應市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6、可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

7,、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8,、加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9,、對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

10,、增加各部門,、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

11,、店內(nèi)人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質(zhì)人才。

12,、分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

13、各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

14,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員關(guān)系,，減少不必要的麻煩,。

15、經(jīng)?？偨Y(jié),，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊,。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”,，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件,。

不積跬步，無以致千里,。點點滴滴,，造就不凡，過去的一年中,，由于工作經(jīng)驗的欠缺,，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應地,，也得到了不少的磨礪機會,，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中,，我將不斷加強個人修養(yǎng),，努力學習，努力提高工作能力,，適應新形勢下本職工作的需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做得更好，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領(lǐng)導給予指正，不吝賜教,。

小超市店長月工作總結(jié)篇十四

超市店長連鎖經(jīng)營企業(yè)的店長作為連鎖超市營銷戰(zhàn)略在各門店的執(zhí)行者和實現(xiàn)各項經(jīng)濟指標的管理者,其能力的大小直接決定著每一個門店經(jīng)營業(yè)績,。今天本站小編給大家?guī)砹顺械觊L

工作總結(jié)

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，回首往事,，20xx年通過上級領(lǐng)導的幫助和指導,，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。

盤點20xx,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務為導向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學習,，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對于20xx年的工作進行反思和總結(jié)如下：

一、盤點20xx年的工作

a,、加強xxx超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

d,、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

二、存在的問題

a：大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價,、來客數(shù)相對減少,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促銷 場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談,，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化，如：國慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

在即將過去的,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個人取得了很大的進步,，同時，也覺得有很多的不足之處,。

作為一名店長深感到責任的重大,，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：

一是對于一個經(jīng)濟效益好的公司來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子,，我要做到以下幾點：

一.認真貫徹公司的經(jīng)濟方針,，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用,。

二.做好店員的思想工作的同時團結(jié)店員,，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在,，并發(fā)揮其特長,，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集團,。

三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團隊認識,，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務,，同時在公司的領(lǐng)導下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創(chuàng)佳績!

**年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于**公司,。幾年來,，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力,，市場終于打開,，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“先進員工”,。

一年來,，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別,，了解唐山市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,，唐山有超市多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境,，使唐山**年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想,。為此，我對員工們提出**年的工作中心是“以服務促銷售,，以管理降成本”,。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成,。比××年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績,我并不滿足,。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售,。年初，公司在唐山成立商品組,，由我擔任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時,，進一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。年中，在我的帶領(lǐng)下,，唐山××在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客,。××年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

一上來,，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán),，競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導下,唐山路北店逐步形成了各司其職,，各負其責,，嚴謹高效的工作格局。

我來唐山已經(jīng)4年了,，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了,，剛來時兒子年僅5歲，4年來,妻子獨自一人支撐著這個家,從沒有一句怨言,，一直在默默地支持著他的工作,，我認為，應把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著,，來報達家人的厚望,。