時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇一

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來公司的第一天起，我就把自我融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情景總結(jié)如下：

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

4,、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

5,、每一天早來,、晚走10分鐘,，配合各部門的工作;

6、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

8,、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)掉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí),。

做事情不夠細(xì)心，研究問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

3、做事要研究周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果;

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋;

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。經(jīng)過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺(tái)工作,，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象,，而第一印象十分重要,，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會(huì)更加努力的工作!

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇二

時(shí)光飛逝,，歲月流轉(zhuǎn),，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn),，就是當(dāng)你在忙碌的時(shí)候,，總是感覺時(shí)間過得很快。

是的,，來到新瑪特工作的每一天,，甚至每一個(gè)小時(shí)，我都感到渾身充滿力量,，這種力量來源于對職業(yè)的熱愛,，對工作的責(zé)任心。

身為一名服務(wù)臺(tái)咨詢?nèi)藛T,，我的工作看似簡單其實(shí)也比較瑣碎,，接聽電話，辦理會(huì)員卡,，回答顧客問題,，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等,。在過去的一個(gè)季度里，我認(rèn)真工作,，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題,，以我個(gè)人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。

我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題,。工作的一個(gè)季度中,，遇到很多本站大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺(tái),，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴,，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個(gè)說法等等,。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意,，又不會(huì)給商場造成損失,，就算要麻煩自己，也要不厭其煩,，始終保持微笑著積極的態(tài)度,。

工作中我也遇見過很棘手的事，例如第四季度x月x日,，一名顧客突然從2樓意外墜落,，立刻引起圍觀,。站在服務(wù)臺(tái)里的我因?yàn)橛H眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳,，但是我立刻平靜了自己的心情,，整理好思緒，第一時(shí)間撥通了120,，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安,，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全,，其次是確保商場管理 人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理,，維護(hù)圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

在新的一年里,，我的工作計(jì)劃就是在過去的一個(gè)季度工作經(jīng)驗(yàn)的積累上,，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度,，把我的工作做到更加細(xì)致全面,，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂,。我將與我的同事一起,，團(tuán)結(jié)工作,，耐心服務(wù)，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量,。

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇三

這一季度以來,，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的'一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,，下面作工作總?cè)缦拢?/p>

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,，本人按時(shí)值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)互助,，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇四

一,、基本工作

1．電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時(shí)客氣禮貌,，耐心聽客戶的來電,，給客戶留下良好的印象。

2．來訪客戶接待,。及時(shí)通知同事客人來訪,，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水,。盡量熱情接待所有客戶,。

3． 收發(fā)傳真。接收,、發(fā)送傳真,。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳真,，收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門。

4．收發(fā)信件,。收到的普通及快遞信件,、包裹、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上,，有不在公司同事的信件,，幫其保管，以便同事回公司后查找,，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來?。淮叨娇爝f公司取件和送件,。

5．下班前的日檢,。每天下班之前，檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉,，電腦顯示屏,、空調(diào)，每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作,。

6．做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì),。每月25號(hào)，做好行政費(fèi)用計(jì)劃表,，上報(bào)財(cái)務(wù),，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元。

7．發(fā)送快遞,。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù),，請快遞公司打印我公司名稱及地址，員工在其填完單據(jù)后,，電話通知快遞公司來公司取件,，物品寄出后，妥善保存快遞底票,，以備月底對帳之需,。遇有公司員工反映快遞沒有及時(shí)送達(dá)，立即與快遞公司取得聯(lián)系,，盡快查明快件去向及未送到原因,，找到妥善解決的辦法，保護(hù)公司員工的利益,。對于快件未能及時(shí)送達(dá)的情況,，進(jìn)行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況,。遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào),。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn),，8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元,。 8．影印名片,。為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息,，請名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版,，確認(rèn)無誤后出名片。名片送達(dá)公司后,，妥善保存小票,，以備月底對帳之用，本季度做名片4盒,，共計(jì)88元,。 9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng),。

10.訂水,。隨時(shí)觀察公司用水情況，及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶,。

11.訂購午餐,。每天及時(shí)確認(rèn)訂購午餐人數(shù)，確保午餐及時(shí)送到,，本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元,。

12.預(yù)定火車票,。確定出差人出差日期,、地點(diǎn)、出票時(shí)間,，出差人員填寫訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時(shí)預(yù)訂火車票,，并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票價(jià)。 13.配合二部面試接待,，配合公司通知面試人員,，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間，面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題,，面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作,。

14.做好辦公用品的出入庫、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放,，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報(bào)表,；電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù)。 15.月底司機(jī)值班表的排列,。 16.各類月底報(bào)表等,。 17.經(jīng)理交代的其他事宜,。

以上是我這三個(gè)月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正,，我一定會(huì)認(rèn)真改正,，在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自已的能力。 以下為本人在績效考核表上的自評,。

前臺(tái)接待專員績效考核表

員工姓名：郝艷霞職位：前臺(tái)文員 部門：總經(jīng)理工作部

地點(diǎn)：

評估日期：自 20xx 年8 月 1 日至 20xx年 11 月 1 日

1. 主要工作完成情況

2. 工作能力

3.工作態(tài)度

請您把合適的分?jǐn)?shù)寫在相應(yīng)方格上,，如涂改，請涂改者在涂改處簽字,，平后準(zhǔn)時(shí)送交人力資源部,。

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇五

畢業(yè)后的我有幸來到了xxx大酒店，并在xx前輩的教導(dǎo)下開始了酒店前臺(tái)的試用期工作,?；仡欉@幾個(gè)月來的工作情況。在學(xué)習(xí)上,，我積極的運(yùn)用每一次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)來強(qiáng)化自己,，并積極的在工作中鍛煉自己，同時(shí)也利用了生活中的時(shí)間來擴(kuò)展了自身的能力,。

如今,，試用期結(jié)束了，我在試用期間不斷的成長,，順利的通過了考核,，并即將成為一名正式的xxx酒店員工。現(xiàn)對我在工作中的情況做如下總結(jié)：

作為一名前天,，同時(shí)也是一名新人,。在學(xué)習(xí)了前臺(tái)的整理后，我在工作中自主的開始了對前臺(tái)的整理工作,。

每天早上,，我都提早來到公司，并在工作前對前臺(tái)進(jìn)行打掃和整理,，并對前臺(tái)的機(jī)器和綠植進(jìn)行維護(hù),，主動(dòng)地保持良好的前臺(tái)環(huán)境，讓工作環(huán)境能保持總是保持整潔!盡管這只是一點(diǎn)小事,，但卻因?yàn)槲疫@小小的舉動(dòng),，領(lǐng)導(dǎo)和同事都留下了較為不錯(cuò)的印象，讓我順利的融入了xxx這個(gè)大集體中!

作為一名試用期員工,，我的工作中自然是離不開能力的培訓(xùn)!但除了一開始的上崗培訓(xùn)外,，我其他的培訓(xùn)多是的在工作的空閑中由前輩來教導(dǎo)。無論是各種業(yè)務(wù)還是服務(wù)工作，我在試用期的工作中一點(diǎn)點(diǎn)的從xx前輩的幫助下學(xué)會(huì)了工作的方法,，并積極的鍛煉自己,，讓自己能適應(yīng)這些工作。

但比起基礎(chǔ)的工作學(xué)習(xí),，我們前臺(tái)還有更加重要的工作——銷售!作為與顧客直接交流的前臺(tái)人員,，我們是給顧客推薦我們酒店房間和其他服務(wù)業(yè)務(wù)的最佳人選。為此,，我也一直在學(xué)習(xí)和鍛煉自己的銷售思維,，提升自己的交流能力，讓我能在這短暫的接觸中,，讓顧客選擇我們的服務(wù),。

在工作中，我曾應(yīng)為自身的能力步子而導(dǎo)致服務(wù)不佳,，甚至丟失客人的情況發(fā)生!這都是因?yàn)槲以诠ぷ髦休p視了自己的崗位,，導(dǎo)致沒能在工作中全力以赴導(dǎo)致的.!此外，在其他方面,，我也意識(shí)到自己的一些缺乏的東西,。如在前段時(shí)間里，我因?yàn)樽陨淼挠⒄Z水平太差,，沒能接待好外國的游客,，導(dǎo)致意外的喪失了兩個(gè)顧客。同時(shí),，這樣也非常容易導(dǎo)致我們酒店在顧客心中的地位降低!這是最為嚴(yán)重的損失!如今,，試用期的工作已經(jīng)結(jié)束，除了對自己的問題進(jìn)行了補(bǔ)足之外,，我也學(xué)到了一些新的工作能力!為此,，在今后真正的工作中，我一定會(huì)表現(xiàn)的更加出色!

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇六

__年年底,，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)__農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱__農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,， __年1月15日,，我司派經(jīng)理助理__帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。__年5月初正式接管__農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù),，以__為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來,，__農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,，在業(yè)主方__農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》,，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn),，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)意識(shí),，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

1,、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn)，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),，樹立了服務(wù)意識(shí),，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能,，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能,。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級(jí)培訓(xùn),，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對性培訓(xùn),。11月份會(huì)所接管后,，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到__賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會(huì)宣導(dǎo),、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí),。

3,、__農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高,。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程安全,，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

4,、前臺(tái)接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,，與被訪者核實(shí)后,，請?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后,，方可進(jìn)入樓層,。同時(shí)，與保安部配合,，加強(qiáng)對來訪人員的甄別,、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,，每日對會(huì)議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準(zhǔn)備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會(huì)場準(zhǔn)備。重要會(huì)議,，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接,。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù),。會(huì)后,，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室,，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次,。

6,、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動(dòng),，臨近年關(guān)，各類宴請更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù),，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次,。

7、11月份接管金融會(huì)所后,，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、棋x室,、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次,。

8、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫,、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資,，保潔耗材,、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。

10,、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類,、存檔,。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作,。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”,；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng),；11月份召開“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備,、禮儀接待,，會(huì)中茶水服務(wù),，會(huì)后會(huì)場善后等服務(wù)。

二,、打牢基礎(chǔ),，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，認(rèn)真做好安全防范工作,。

1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求,，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長,，及時(shí)為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,，對個(gè)別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查,。服務(wù)處,、部門,、班組三級(jí)檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班,、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗,、交接班,、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎(chǔ)性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5,、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末,，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能,、消防理論與實(shí)操,、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí),、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,，了解了培訓(xùn)效果,，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授,、實(shí)操,，崗位指導(dǎo)，班前（后）會(huì)等形式,，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn),。通過書面考試,、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn),。

6,、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放,、車輛檢查和及時(shí)記錄,、貼單（《車輛違例停放通知單》,、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理,。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),，對個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育,。

8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況,。針對前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改,；保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場糾正,。

10,、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時(shí),，積極為銀行、為客戶做好人好事,。全年拾獲__農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查,。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇七

自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理,，學(xué)到了在書本上沒知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié)：

酒店的窗口,是酒店給客人的印象,。要最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情,。

關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好,，稱呼客人時(shí),，是熟客就要無誤地說出客人的`姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常,，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人,，多詢問客人,，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后,，微笑服務(wù),。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，當(dāng)客人對批評時(shí)，要笑容,，客人火氣再大,，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語,，對待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有的耐心向他解釋。只要微笑,，就會(huì)收到意想的,。我，注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色,。

不同的服務(wù),，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,，我卻感覺很充實(shí),，很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,，也為的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中,，我會(huì),，會(huì)努力里出屬于的輝煌!

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇八

__年已經(jīng)成為過去，回首走過的路,，感慨自己過去一年過得還算充實(shí),，有趣。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉,，負(fù)責(zé)到底

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,。

三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng)，短途的及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，我們克服困難、廣開思路,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

四、不辭辛苦,、入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計(jì)劃安排,，20__年2月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇九

自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商場,、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

最后,，也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對話說明問題時(shí),，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇十

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在接待中__的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,，下面作工作總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。

二、扎實(shí)工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間，本人按時(shí)值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,，在2019年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺(tái)季度工作總結(jié)和季度工作計(jì)劃篇十一

過去的第三季度,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一,、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞、匯報(bào),?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。

二,、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三，應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!