光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

前臺下季度工作計(jì)劃酒店前廳部第三季度工作總結(jié)篇一

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

開源節(jié)流,、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，比如,，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報(bào)表的重復(fù)使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，在前臺的售價(jià)以及員工激勵方面我部計(jì)劃出臺了新的政策，高價(jià)房政策,，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。

1,、酒店系統(tǒng)的局限性

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳,，掛賬都通過手工完成,，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高,，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,，加大管理上的難度,。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入,，這些都會影響酒店員工的工作效率,，也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善,，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù),。

2、薪酬制度過于固定

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職,，造成了人員的流失,。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，員工每個月都是拿的固定工資,，建議完善人事薪酬制度,，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢,，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢,，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望,，充滿_去工作,，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入。

前臺下季度工作計(jì)劃酒店前廳部第三季度工作總結(jié)篇二

1,、日常來訪客戶以及面試人員的接待和安排,。

2、日常來電接聽以及潛在客戶信息的登記,。

3,、日常辦公用品的采購、部門辦公用品的申領(lǐng)以及月末盤點(diǎn),。

4,、日常部門文件的打印。

5,、日?？爝f的收發(fā)以及月末賬單的核對。

6、每周新入職員工統(tǒng)計(jì)及資料收集,。

7,、每周離職人員工統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)物品的回收。

8,、日常請假單,、外出單的收集，以及月末員工考勤統(tǒng)計(jì),，外出單,、出差單的統(tǒng)計(jì)。

9,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜,。

前臺下季度工作計(jì)劃酒店前廳部第三季度工作總結(jié)篇三

工作計(jì)劃：1、做好客人的咨詢,、接待,、合同登記。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時,，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨,、謝謝,、請稍等、對不起,、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語。

2,、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂,、來電,、來函時，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時快捷,。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,，能快速熟練地為客戶做好解答。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時報(bào)財(cái)務(wù)。

5,、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象。

6,、整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪,。

7,、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊(duì)及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù),。

前臺目前存在的問題和解決建議：

1,、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動頻繁,，排期也不固定,，于是，價(jià)格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價(jià)格表分開,，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱,、大人價(jià)格,、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期,、備注等等,。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時,，隨時可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期,。

2、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),，酒店安排，含餐情況,，交通情況,。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市,、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解,。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況,、航班情況,、含餐情況必須清楚明確。

3,、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話,，出游線路,、出游日期、出游人數(shù),、說明,、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消、推遲等,。

4,、機(jī)票卡。現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的,，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤,。

前臺下季度工作計(jì)劃酒店前廳部第三季度工作總結(jié)篇四

一,、 做好各部門的日常管理工作。負(fù)責(zé)管好公司的水,、電,、門窗。在每天下班之前,，必須仔細(xì)檢查好水,、電、門窗是否關(guān)好,；做好部門飲水領(lǐng)用等辦公用品的登記工作,。

二,、辦公用品的采購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來,，我再統(tǒng)一匯總交給總經(jīng)理審批,，根據(jù)總經(jīng)理的審批意見,，再去采購,。

三、負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理的助理工作,。每天及時完成好總經(jīng)理分配的任務(wù),，做好公司每月的貸款臺賬以及保存客戶的重要資料。

四,、做好會議紀(jì)要,。在每周一的例會上都要做好會議記錄，然后擬定成文,，遞交給上級領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

五、積極協(xié)助各部門把工作完成好,。在有客戶貸款的時候,，協(xié)助信貸部給客戶擬定合同，然后做好和財(cái)務(wù)的對接工作,，及時登記貸款客戶信息,。

在本周的工作中，我學(xué)習(xí)到了很多東西,，同時也讓我認(rèn)識到了認(rèn)真完成工作,，更要注重細(xì)節(jié)。資料的歸類和整理,，要做到心中有數(shù),，在需要資料時，可以在第一時間內(nèi)將資料找出,。對待部門同事要做到虛心請教,、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物,。我會從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn),，爭取把下周的工作做得更好、更完美,。因此,，在下周工作中，不僅加強(qiáng)前臺文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí),，而且努力擴(kuò)展自己的知識面,。積極學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識,，為自己以后的工作做鋪墊。

x x x20xx年10月20日

前臺下季度工作計(jì)劃酒店前廳部第三季度工作總結(jié)篇五

前臺工作,，有些人或許覺得簡單,，不起眼，但是對于我來說,，首先我尊重這份工作,，其次我知道自己樂觀、開朗,、積極的性格適合這份工作,，同時我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長,，學(xué)生接觸，具有較重大的責(zé)任,，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量,。

下面我從四個方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一、 我知道在前臺工作,，是一個服務(wù)性的工作,，所以我要時刻熱情、積極,、主動,。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態(tài),，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的服務(wù),，這會使他們增加對學(xué)校的好感。同時作為前臺接待,，另一方面也代表學(xué)校形象,，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二,、 態(tài)度決定一切，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時,，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三、 任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的,，互不相干,。既然一起工作，大家就是一個整體,，只要是學(xué)校的事,，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四,、 工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待,、對外宣傳,、前臺整理、星幣兌換和獎品管理,、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺得,，其實(shí)工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情,，保持微笑,，舉止文明、大方,，禮貌用語,。相信在全校師生的共同努力下 ，新希望的明天將更加輝煌,！

前臺下季度工作計(jì)劃酒店前廳部第三季度工作總結(jié)篇六

1.服從領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待、引見,，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理,。

3.熟練掌握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息,。

4.做好電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄、整理,、建檔,。

5.做好公司文件,、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根,。

6.配合文員完成部分文件的打印,、復(fù)印工作。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng),。

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,。每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。

9.執(zhí)行公司考勤制度,，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記，監(jiān)督員工刷卡,。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊,。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見,。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作,。

前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的'做好每件瑣碎的事,機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系,。力爭做出表率,。