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項目溝通管理的基本原則篇一

項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領域之一,。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接,。所有的項目參與者,，包括項目的開發(fā)投資者、管理者,、設計單位,、監(jiān)理單位、施工單位等,，都希望能以各自的溝通能力,、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設順利地進行,。

下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧

在一個比較完整的溝通管理體系中,，應該包含以下幾個過程，溝通計劃編制;信息分發(fā);績效報告;管理收尾,。溝通計劃決定項目利益相關者的信息溝通需要：誰需要什么信息,，什么時候需要，怎么獲得,。項目經理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃,，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發(fā)布方式,、信息的內容,、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等等,。只有把這些理解透徹,，才能把握好溝通，在此基礎上熟悉項目的其他情況,。

正式溝通和非正式溝通,、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通與雙向溝通;書面溝通和口頭溝通 ;語言溝通和體語溝通 ;鏈式溝通,、輪式溝通,、環(huán)式溝通 、y式溝通成員滿意度低和全通道式,。

1.工程項目溝通障礙和溝通技巧

(1)工程項目溝通障礙

1)溝通有兩條關鍵原則,，即盡早溝通和主動溝通。

2)保持暢通的溝通渠道,。如果要想最大程度保障溝通順暢,，就要當信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài),。信息發(fā)送出去并接收到之后,，雙方必須對理解情況做檢查和反饋,，確保溝通的正確性。

3)越過溝通障礙的方法

①系統(tǒng)思考,，充分準備,。在進行溝通之前，信息發(fā)布者必須對其要傳播的信息有詳盡的準備,，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道,、場所等。

②溝通要因人制宜,。信息發(fā)布者必須充分考慮接受者的心理特征,、知識背景等狀況，依次調整自己的談話方式,。

③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準確把握發(fā)送者的`意思而造成的,，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段,，就會減少這類問題的發(fā)生。

④積極傾聽,。積極傾聽要求你站在說話者的立場上,，運用對方的思維架構去理解信息。

⑤調整心態(tài),。情緒對溝通的過程有巨大影響,，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解,，另一方面也易造成過激的反應,。

⑥注意非語言信息

注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發(fā)送者,，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用,。體語溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策,，溝通網(wǎng)絡以及溝通活動的一種方法,。這一方法把組織溝通看成實現(xiàn)組織目標的一種手段，而不是為了溝通而溝通,。

(2)工程項目溝通技巧

1)項目管理者應有的素質

①能簡明扼要的說明任務的性質,。

②應告知員工去做什么，如何去做,。

③會鼓勵員工圓滿完成任務,。

④能與員工建立和諧關系。

⑤能與員工一起探討問題,，并聽取他們的意見,。

⑥能有效地分配職責,，并了解職員應該向你提出的問題。

⑦作為領導,，恰當?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為,。

2)工程項目沖突管理

①工程項目沖突管理的目的就是引導沖突的結果向積極地、協(xié)作的,、非破壞性的方向發(fā)展,。

a.項目進度沖突：項目工作任務(或活動)的完成次序及所需時間的沖突。

b.優(yōu)先權沖突：項目參與者因對現(xiàn)實項目目標應該執(zhí)行的工作活動和任務的次序關系意見不同而產生的沖突,。

c.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發(fā)的有關項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突,。

d.技術沖突：在技術質量、技術性能要求,、技術權衡以及實現(xiàn)性能的手段等技術問題上產生的沖突,。

e.管理程序沖突：圍繞項目管理而產生的沖突。包括項目經理的報告關系界定,、責任界定,、項目工作范圍、運行要求,、實施計劃,、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。

f.成本費用沖突：在費用分配問題上產生的沖突,。

g.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀,、失誤判斷標準等不同而產生的沖突。

②沖突的基本的解決模式有五種,。

a.退出,。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發(fā)生實質的或潛在的爭端,。

b.強制,。這一策略的實質是“非贏即輸”，認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關系更為重要,，是一種積極的解決沖突的方式,。

c.緩和。實質是“求同存異”,，盡可能在沖突中強調意見一致的方面,，而忽視差異。

d.妥協(xié),。實質是協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法,，旨在尋找一種折衷方案。

e.協(xié)商。直接面對沖突以克服分歧,，解決沖突,。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結局,，也重視團隊之間的關系,。

2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現(xiàn)以下目標：

(1)項目組與業(yè)務部門領導,、公司決策層之間能進行開誠布公,、及時有效的溝通，而獲得他們的支持,、參與推動,。

(2)項目組內部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調一致,，按時,、保質、保量完成預期的交付成果,，并得到認同和提升,。 (3)所有員工都應理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個功能,、地域實體的影響。

(4)廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾,。

(5)保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換,，以及可能發(fā)生的組織結構調整。

(6)對系統(tǒng)進行相關的最終用戶進行教育與培訓,，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變更,，并具有相應的技能來適應這種變更。

(7)加強內外部的宣傳和溝通,，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍,。

綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的,，采用語言,、文字、身體語言,、各種專業(yè)符號,、影音資料等形成的信息進行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖,。溝通可以是口頭的或書面的,，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件,、書信,、電子郵件。溝通可以是正式的,，如例會,、報告會、發(fā)布會,，也可以是非正式的,。

在項目管理協(xié)會(pmi )的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當?shù)厣?、搜集,、傳播、存儲,、檢索和最終處置項目信息所需的過程,。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關鍵聯(lián)系”。

不論何種理解與定義,，溝通管理的重要性是毋庸質疑的,，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現(xiàn)實,。

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