從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

酒店工作者工作情況的心得體會篇一

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益,，

3,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦-理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重,。2,、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現,。

酒店工作者工作情況的心得體會篇二

回顧這一月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，通過一個月的學習與摸索,，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升,，現將一月來的工作情況總結如下：

一,、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但__對我來說是一個全新的工作環(huán)境,。作為一名樓層領班,，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作,，在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系,，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作,，本著實事求是原則,，做到上情下達，下情上報,。本酒店的會議接待任務比較重,，六月多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺,，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,，準確避免疏漏和差錯。

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平

雖然我的職務只是一名領班,，但要做到優(yōu)秀,，自己的學識，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本，向領導,，向同事學習,，這樣下來感覺自己一月來還是有了一定的進步，在管理能力,，協(xié)調能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行,。

三,、存在的問題

一月來，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：

第一、我畢竟到__工作才一月多,，許多工作我是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

第二,、有些工作還不夠過細,，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位,。

第三、自己的理論水平還不太高,。

四,、下個月的工作計劃

1、積極認真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作,。

2、加強學習,，拓展知識面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質量,。

3、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧,、舒適之感。

4,、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教,，提高員工的業(yè)務水平。

5,、對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關,，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

6,、加強節(jié)能的檢查,，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查,。

在接下來的日子里,，我要勤奮工作，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

酒店工作者工作情況的心得體會篇三

七月份的工作有驚喜同樣也有做得不好的地方,，作為酒店前廳的經理,，我就七月的工作總結一下。

一,、銷售方面

在銷售客房方面,，七月的客房可以說是爆滿的狀態(tài)，每日的訂房量,，從網上的預定情況來看,，就房位不怎么多了，基本每天還沒到下午六點,，房間就已經徹底的推出去了,，所以每次晚上，有客人想來入住,，前臺都只能說抱歉,。除了正常的預定情況之外，主要還有就是七月我們這兒有一個大型的'會議,，所以很多來參加的商業(yè)人士都來到我們酒店預定房間,。雖然說房間爆滿，但是我還是要求前臺的工作人員對待沒有能訂到房的客人熱情接待,，并提供名片給到他們,，讓他們下次可以提前預定，避免臨時來住而沒有房間的情況發(fā)生,。

二,、前廳服務

前廳是酒店和客人首先接觸的地方，可以說是酒店的門面和形象,，要做好前廳的工作，認真的為客人服務,，讓他們有賓至如歸的感覺,，這方面我也是積極的要求前臺做好接待的工作，并不時的巡查和監(jiān)督接待方面的工作,。無論是客人的入住接待還是離店手續(xù)的辦理,，或者客人有什么事情到前廳來詢問和咨詢。每日的服務情況我都會認真做好記錄,，并報告給領導,，在一些沒做好的事情上，我也會及時的跟進,，處理好,，并召開每日的會議，確認當天的目標，反復講服務的事宜,，明確要求,，前廳的工作，服務是必須要做好的,。

三,、投訴問題

雖然前廳的服務做得不錯，但是還是會有客戶不滿意我們的客房,，七月份的時候就有兩例事情,，客戶到前臺來找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒有擺放整齊,，客戶以為是保潔員同事沒有打掃衛(wèi)生,，但后來我們咨詢過，是打掃過的,，只是擺放的時候匆忙了,。這雖然不是我們前廳同事的責任，但是找到我們,，我們也是要及時的解決的,，給客戶重新打掃一次房間衛(wèi)生，重換一次洗漱用品,。整件事情也在我們前臺同事的微笑耐心面對中,，圓滿解決了，還有一件就是客人離店,，卻忘記了手表在房間里面,，但是去找卻沒有發(fā)現，說是我們員工偷了他的手表,，在前廳大吵大鬧,，最后前臺的同事也有些招架不住，讓我出面,，我先安撫客戶的情緒,，并說,，我們已經安排人再給他尋找,，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李,，是不是放某個角落,，而自己忘了,。最后客戶在自己的包里找到了，他也覺得剛才吵得太兇了,，而且向我們前臺的同事道歉,。

雖然這些事情并不是我們的錯,，但是我還是在會議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細心,，耐心的 做好,，并且遇到問題的時候不要慌，穩(wěn)定客戶的情緒,，然后想辦法解決問題,。

酒店工作者工作情況的心得體會篇四

過去的20__年四月份是充實忙碌而又快樂的一月。在這新月到來之際,，回首來時的路,，在來到我們_酒店的差不多_個月里，作為一名剛入職的員工,，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝!現在我對四月份月來的工作做一個總結,。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的_個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：

一,、像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們__的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務。

對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!

五,、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為__的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的_個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!