隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

一、親身感受和熟悉旅行社,、旅游行業(yè)的整體概況,，包括旅游市場(chǎng)、旅行社組成部門,、運(yùn)作流程,、業(yè)務(wù)開展、旅游范圍,、旅游對(duì)象等,。旅行社工作部門主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào),、財(cái)務(wù),、客服、統(tǒng)計(jì),、人事,、后勤七個(gè)部分,。外聯(lián)主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展，市場(chǎng)分析與考察,，是最忙的部門,。計(jì)調(diào)部門主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)相關(guān)事宜的安排工作，比如安排導(dǎo)游,、住宿飯店,、火車和飛機(jī)票等，是旅行社工作不可或缺的組成部分 ,。

二,、導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)。我在實(shí)習(xí)期間,，主要參與導(dǎo)游工作,，學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作的步驟和程序，了解熟悉行程路線,，行程安排,、景點(diǎn)介紹、文化特色講解,。以前向往做一名導(dǎo)游只因能游山玩水，但親身接觸導(dǎo)游工作后,，發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名合格的導(dǎo)游并非一件容易的事,。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但每次與旅游團(tuán)的.游客交流時(shí),，都深刻意識(shí)到溝通技巧的重要性,。如果沒有好的溝通能力，就將無法開展導(dǎo)游工作,，無法給旅客帶來滿意的服務(wù),。導(dǎo)游需要好的講解，需要熟悉旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗,，要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系,。

三、導(dǎo)游必備條件,。首先,，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次,，語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語導(dǎo)游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù)，給顧客留下難忘的深刻印象,。

再者,，具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。

最后，具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中，我也意識(shí)到自己的不足：一是缺乏工作熱情,，缺乏認(rèn)真傾聽的耐心,；二是溝通技巧欠佳,；三是知識(shí)不廣，尤其日常生活常識(shí)缺乏,；四是突發(fā)應(yīng)急應(yīng)變能力不強(qiáng)；五是地理路線不熟悉,。

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游工作是一門大學(xué)問，僅僅從書本上是無法學(xué)來的,，如：安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，需要從多方面努力,，要在實(shí)踐工作中不斷錘煉,。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

大家好，我是來自亞太部的實(shí)習(xí)生汪瑋,。來自安徽省馬鞍山市,，就讀于安徽外國(guó)語學(xué)院旅游日語專業(yè)。很榮幸來到公司亞太部實(shí)行,，也很珍惜這一次機(jī)會(huì),。不知不覺中已經(jīng)在這里學(xué)習(xí)了半個(gè)多月，從中收獲頗豐,。

首先，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，前輩們的諄諄教誨,，同事們無私的幫助。在康輝這個(gè)大家庭中,，最然我收益匪淺的就是團(tuán)隊(duì)精神,，合理的分工，一絲不茍的做事態(tài)度,，讓我知道了,，只有大家共同努力，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境困難的時(shí)期,，我們依然可以不斷的開闊創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)。

作為一個(gè)大二的學(xué)生,，專業(yè)就是旅游,，而學(xué)習(xí)的目的是為了更好的實(shí)踐,，以前只能在書本上學(xué)習(xí)知識(shí)，卻無法將其轉(zhuǎn)化為能力,，所以,，這次的實(shí)習(xí)給了我個(gè)人一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。7月份,，進(jìn)入了旅游高峰期,，可今年卻正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)和豬流感困擾的大環(huán)境，對(duì)于我們旅游業(yè)來說,，這是一個(gè)我們必須面對(duì)的問題,，沒實(shí)習(xí)之前，我了解到一些今年入境人數(shù)少,，入境旅游下降的消息,，對(duì)于我一個(gè)出入門者，是否意味著鍛煉的機(jī)會(huì)少,，短暫的時(shí)間我又能學(xué)會(huì)多少,。但隨著學(xué)習(xí)的開始，我的疑問打消了,。同事們并沒有坐等機(jī)會(huì)的降臨,，而是充分發(fā)動(dòng)一切可用方法，利用多種渠道,，開拓業(yè)務(wù),。就是用這種不畏困難的態(tài)度，讓我們?cè)谑袌?chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力,。

“客人就是上帝.”通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我對(duì)它有了更生深刻的了解?？驮词俏覀兤髽I(yè)生存的生命線,，在市場(chǎng)日趨多元化的今天，我們更多的是依靠良好的品牌,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為企增添市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)實(shí)中,，客人的消息面也很廣泛,，他們?cè)谶x擇某個(gè)產(chǎn)品的同時(shí)也會(huì)那此與其他的產(chǎn)品對(duì)比，優(yōu)勝劣汰,，這就要求我如果要給客人一個(gè)信號(hào),，我給你提供的就是你最好的選擇，需要做出的是很多的,。對(duì)待客人,，要耐心,，盡力滿足客人的需求，為客人的一個(gè)意向,，我們可以做出多種方案,，突出自己的優(yōu)勢(shì)，幫助客人完善他的想法,，最終幫助其實(shí)現(xiàn),。

這次實(shí)習(xí)中，我有幸參加了以亞太部“日全食”為主題的旅游計(jì)劃實(shí)施,，最近由“日全食”興起的天文觀測(cè)熱風(fēng)靡全球,，這個(gè)看似天文方面的問題似乎很難和我們旅游聯(lián)系到一起，但其實(shí)不然,，早在3月就開始了構(gòu)思,，計(jì)劃，實(shí)施,。正是我們及早的發(fā)現(xiàn)商機(jī),、研究開發(fā)，最終在6月將團(tuán)隊(duì)拿到手,。7月份主力打好這一品牌,。先行一步，在同行業(yè)中,，是不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)武器,。在這個(gè)計(jì)劃中，我也從基本做起,，開始慢慢的`接觸業(yè)務(wù),，操作。計(jì)調(diào)的工作離不開大量的信息幫助,，這就要求我平時(shí)要多留心,，多積累，強(qiáng)大,、準(zhǔn)確的信息量是我們保證工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ),。

另外,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了,，并不意味著我們的責(zé)任結(jié)束了，我們要及時(shí)的與客人溝通,，通過客人的反饋給我們的信息,，使得我們可以更好的完善計(jì)劃，做的不好的要及時(shí)改進(jìn),，做的好的,，也不能驕傲,，要將其實(shí)施的更加順利。通過這半個(gè)月的學(xué)習(xí),，我學(xué)會(huì)了很多,，很多東西對(duì)我來說都是新生的事物，我更加認(rèn)識(shí)到自我的提高離不開領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷,、同事們的幫助,。在此我衷心的感謝所有關(guān)心幫助我的人。我會(huì)更用心的學(xué)習(xí),，從小事做起,，一點(diǎn)一滴的積累，多向前輩們學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的我認(rèn)識(shí)的也許還不是很多,、很徹，但我相信是有認(rèn)真學(xué)習(xí),，才是我今后工作發(fā)展的動(dòng)力,。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

舒：尊敬的各位老師曾：親愛的同學(xué)們合：大家下午好

舒：我是本次實(shí)習(xí)報(bào)告大會(huì)的主持人舒青曾：我是xxx

舒：在大會(huì)開始之前請(qǐng)大家把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。

曾：現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我介紹蒞臨本次大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓們,，他們分別是xxx

合：現(xiàn)在實(shí)習(xí)報(bào)告大會(huì)正式開始,。

舒：有請(qǐng)致開幕詞

曾：去年，我們踏上征程,，今年,，我們滿載而歸。在這大半年的時(shí)間里,，我們收獲了友誼,，領(lǐng)悟了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。練就了扎實(shí)的操作技能以及學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)社會(huì)的種種壓力和誘惑,。舒：是的,，實(shí)習(xí)讓我們思想成熟，行為成熟,，最重要的讓我們找到了自己的目標(biāo),。酒店的實(shí)習(xí)給了我們很好的鍛煉平臺(tái)，讓我們成長(zhǎng),。接下來有請(qǐng)來自嘉興實(shí)習(xí)代表甘娜作酒店實(shí)習(xí)報(bào)告,。分享他們的收獲和感動(dòng)。

曾：聽完了甘娜的`報(bào)告相信大家一定意猶未盡,。接下來有請(qǐng)瑞安陽光酒店實(shí)習(xí)生代表郭娟同學(xué)做實(shí)習(xí)報(bào)告,。有請(qǐng)。

曾：聽完兩位同學(xué)的報(bào)告，仿佛又把我們帶回到了半年前的那段時(shí)光,。用一句話總結(jié)就是“痛并快樂著”,。來賓們。炎炎夏日,，真是高溫難耐呀,。但是這并不能阻擋同學(xué)們的熱情。接下來請(qǐng)欣賞一支熱舞《hotsummer》,。

曾：怎么樣,，大家感受到了我的伙伴們的熱情了嗎？讓我們把掌聲再次送給他們,。謝謝他們帶來的精彩的舞蹈,。五月份，我們旅游專業(yè)又進(jìn)行了一次導(dǎo)游實(shí)習(xí),。在此期間,，我們?nèi)チ司哂袊?guó)家5a級(jí)張家界國(guó)家森林公園以及有著“桂林山水甲天下”美稱的廣西桂林。接下來有請(qǐng)王稀妍同學(xué)帶來桂林導(dǎo)游詞講解,。

舒：游完了《靖江王城》接下來主持人迫不及待的想和大家一起去看一看張家界,。話不多說，有請(qǐng)我的搭檔帶來張家界導(dǎo)游詞講解《金鞭溪》,。有請(qǐng),。

舒：這么美麗的地方真是讓人流連忘返啊。沒去的都想去,，去過的還想去了,。美好的時(shí)光總是短暫的，接下來就讓凌彤同學(xué)為我們美好而短暫的時(shí)光做一個(gè)總結(jié)吧,。

曾：謝謝凌彤同學(xué)帶來精彩報(bào)告,。同學(xué)們，你們知道桃花島嗎,？可曾聽過桃花謠,？聽，遠(yuǎn)方正有人唱著舞者向我們走來了,。

舒：在欣賞了妙曼的舞姿動(dòng)聽的歌聲之后,，接下來就要展示我們的專業(yè)技能了，有請(qǐng)王娟同學(xué)帶來專業(yè)技能展示,。

曾：真不愧是獲獎(jiǎng)?wù)?，表演起來毫不含糊。謝謝王娟同學(xué),。同學(xué)之間感情是最單純最真摯的,。我相信有了這么一幫肯吃苦耐勞,，團(tuán)結(jié)互助,，積極努力向上的好伙伴,，我相信我們的未來一定會(huì)越來越美好，相信自己,，相信伙伴,。請(qǐng)欣賞歌曲《我相信》。

舒：是的,，我們堅(jiān)信我們未來一定是美好的,。這兩次的實(shí)習(xí)中，我們有夠很多的淚水,、歡笑,、抱怨，慶幸的是我們都堅(jiān)持下來了,，并且取得了不凡的成績(jī)?，F(xiàn)在隆重的有請(qǐng)我們專業(yè)的負(fù)責(zé)老師楊洪怡楊老師對(duì)我們這次的實(shí)習(xí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

曾：謝謝楊老師的悉心指導(dǎo),，我們將永遠(yuǎn)銘記于心,，并且行于事。實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，但是他對(duì)我們的影響將是深遠(yuǎn)了,。感謝老師以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們的細(xì)心栽培，以及諸多的包容,，謝謝你們?，F(xiàn)在有請(qǐng)做最后的總結(jié)。

舒：感謝各位來賓在百忙之中來參加我們這次實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)合：我們預(yù)祝各位來賓身體健康,，工作順利,，前程似錦，親愛的朋友們,，再會(huì),。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

常言：風(fēng)雨過后就會(huì)見彩虹。所以說不經(jīng)歷風(fēng)雨不經(jīng)過磨練又怎會(huì)有收獲呢,？這次實(shí)習(xí)雖然有點(diǎn)辛苦,，也沒有想象中那么美好，但總體來說收獲還是不少的,，不但掌握了旅行社計(jì)調(diào)工作的操作,，而且還在為人處事方面也有所進(jìn)步。

在華天國(guó)旅實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我的感受很多,。剛開始來的一個(gè)月,，我主要是熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)際操作的機(jī)會(huì)是比較少的，自己能做的實(shí)事也很有限,，所以旅行社不將業(yè)務(wù)操作交給我做,，我也是可以理解的。盡管自己可以理解旅行社的做法,，但有時(shí)候自己心里還是有點(diǎn)不痛快,，心里很空虛沒有一點(diǎn)成就感，同時(shí)也不知所措,，不知道自己該怎么辦,。后來在旅行社的吳總和王姐的關(guān)心下，我慢慢消除了這種不積極的不樂觀的心理,，同時(shí)王姐的指導(dǎo)下,，我對(duì)計(jì)調(diào)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)也慢慢熟悉了。王姐說,，“前面要你看資料,，主要是希望你的基礎(chǔ)打牢，前面的這段時(shí)間我看到了你的認(rèn)真,、好學(xué),、努力，繼續(xù)保持這種狀態(tài),，相信你可以很快勝任計(jì)調(diào)這個(gè)工作,。”王姐的話讓我看到了自己的希望,，也增添了幾分自信,。我一定用心學(xué)習(xí)，堅(jiān)持堅(jiān)持,。

慢慢,，我適應(yīng)了旅行社的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，我能夠做的事情也越來越多了,。從當(dāng)初的發(fā)傳真,、接打電話到訂房、做行程單,、做預(yù)算,，看到自己一步步在進(jìn)步心里很開心，同時(shí)旅行社給與我的實(shí)際操作的機(jī)會(huì)也越來越多了,。感覺生活慢慢充實(shí)起來了,。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作有了充分的了解,，計(jì)調(diào)工作真的比較復(fù)雜,。作為一個(gè)計(jì)調(diào)工作者要安排好游客的吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛等項(xiàng)目,。因此，要與這六大塊方面的部門聯(lián)系,。同時(shí),，計(jì)調(diào)又是一個(gè)很細(xì)的工作，它需要基調(diào)員的細(xì)心和耐心,。在工作中要注重每一個(gè)細(xì)節(jié),，用心為游客安排好一切?？墒窍胱鲆粋€(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào),，僅僅做好這些方面還是不夠的，還得要有豐富的知識(shí)和較好的溝通能力,，這樣才能更好的與組團(tuán)社以及游客溝通,，才能為旅行社挖到更多的團(tuán)隊(duì)。畢竟服務(wù)和利潤(rùn)才是旅行社的終極目標(biāo),。

來旅行社的這段時(shí)間,，讓我深刻的領(lǐng)悟到了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，學(xué)校的簡(jiǎn)單和美好,。在學(xué)校的時(shí)候把社會(huì)和工作都想象的很美好,，可是現(xiàn)在知道了想象和現(xiàn)實(shí)相差那么遠(yuǎn)，現(xiàn)在覺得在學(xué)校學(xué)習(xí)真的是一件很幸福的事情,，所以要學(xué)會(huì)珍惜,。而社會(huì)真的很復(fù)雜很現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)在的社會(huì)：適者生存,，優(yōu)勝劣汰?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈也殘忍，要想在社會(huì)中生存就必須學(xué)會(huì)生存的手段,。就比如5,、6月份的旅游市場(chǎng)不景氣，旅行社為了生存就創(chuàng)造出了新的旅游產(chǎn)品來吸引游客,。

現(xiàn)在我基本上體會(huì)到了生活的艱辛,，賺錢的不容易。以前自己老是亂花錢,，不知道錢來的辛苦,，這次實(shí)習(xí)后,，我決定以后好好用錢，用到點(diǎn)上,。同時(shí),，為了適應(yīng)社會(huì)的規(guī)則我也一定要好好學(xué)習(xí)，學(xué)到生存的本領(lǐng),。利用大學(xué)里的最后一年好好提高自己各方面的能力,！

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個(gè)月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí),。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

在旅游管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí),、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,，無法學(xué)以致用。同時(shí),，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式,。信息時(shí)代，瞬息萬變,，社會(huì)在變化,，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會(huì)落伍,。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，并結(jié)合旅游管理崗位工作的`實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。

在旅游管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因,，和同事交流,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)旅游管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)旅游管理崗位工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù),。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

從大學(xué)校門跨入到旅游管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題,，認(rèn)為沒有多少事情可以做,，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退,，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事,，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個(gè)熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,，沒有不會(huì)做,，沒有做不好，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值,。實(shí)習(xí)期的工作,，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步,。沒有共同進(jìn)步,，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙,。相互合作,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和,，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng),。

幾個(gè)月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職工作。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。

2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.踏實(shí)做好本職工作,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒有最好只有更好”,。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

暑假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為市的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦,、市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(年月10日--年月25日),。

市神洲旅行社成立于年5月，是經(jīng)省,、市旅游局批準(zhǔn),、市工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在市政治,、經(jīng)濟(jì),、文化中心市人民大會(huì)堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名,，其中專職導(dǎo)游60名,，大專以上學(xué)歷的占95%,。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)的管理體系,，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心,、交通票務(wù)中心,、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃,、承辦了多趟火車專列,、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬人以上。是市規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng),、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省,、市旅游局在市旅游業(yè)樹起的一面旗幟,。

自年—年連續(xù)三年被省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“省優(yōu)秀旅行社”,、,、年被授予“省最佳旅行社”、年—年連續(xù)被市委,、市政府授予“市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)：,、、年在市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲,、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫,、先后被省文明委、團(tuán)省委,、省旅游局授予“省文明導(dǎo)游員”,、“省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn),，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬,、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島,、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。我們還掌握了必要的旅游常識(shí)，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)

·旅行社管理?xiàng)l例1

·旅行社管理?xiàng)l例2

·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注意事項(xiàng)

·乘機(jī)出行規(guī)矩須知

·兒童乘火車有優(yōu)待

·發(fā)生事故時(shí)怎么辦

·個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

一、待人要真誠(chéng)

踏進(jìn)辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng),，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我,。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動(dòng)去做。

三,、要有熱情和信心

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的.目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

五、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,。或許同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道你能做什么,。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運(yùn),。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問,、勤學(xué),、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

六,、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。師兄說，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

在培訓(xùn)期間,，我們還了解到市位于省西北部,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市,。市山水風(fēng)光雄偉壯麗,，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀,，呈現(xiàn)出“山水相依,，雄中含秀，文厚景優(yōu),，南北兼長(zhǎng)”的特色。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),、國(guó)家地質(zhì)公園,、國(guó)家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕,，紫金頂峰雄太行,，白松嶺嶺絕天下。

省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖,，頗具“三峽”神韻,，有“北方三峽”之美譽(yù)。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新,，氣候獨(dú)特,，被譽(yù)為山水畫廊，避暑勝地,。而山水囤奇,、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀,，唐宋八大家之首韓愈的陵園,，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館,，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷,，依山而建的中央電視臺(tái)市影視城,，現(xiàn)代城市娛樂場(chǎng)所龍?jiān)春穲@，薈萃珍禽異獸,、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈,。

我們還掌握了市地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料,，云臺(tái)山,、神農(nóng)山,、青龍峽、青天河,、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料,。

云臺(tái)山屬太行山系,，是豫北的名山,。因山勢(shì)險(xiǎn)峻,，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋,，兀覆在群峰之上,，山間常年云霧繚繞，故得名云臺(tái)山,。

云臺(tái)山位于省市東北30公里的修武縣境內(nèi),。北鄰山西省，東接輝縣市,，西與方山對(duì)峙,，南面是一望無際的孤原。這里有大小名峰三十六座,，峰巒疊翠,，雄奇險(xiǎn)秀。主峰茱萸峰有一片茂密森林,，為國(guó)家級(jí)森林公園,，堪稱”園中園”。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里,。分為三大體系：一,、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰,、疊彩洞,、濃秀谷;二、溝谷景區(qū)：溫盤峪,、子房湖,、小寨溝、老潭溝,、武周寨;三,、宗教景區(qū)：真慶宮、萬善寺,、玄帝觀,、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美,，人文景觀豐富,。漢獻(xiàn)帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”,、唐朝孫思邈,、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。

云臺(tái)山山險(xiǎn)水秀,，氣候涼爽宜人,。這里泉源豐富,、植被茂密,，原始次生林覆蓋了整個(gè)山巒,，各種樹木和奇花異草種類達(dá)400多種。中藥材蘊(yùn)藏豐富,，除人參,、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約,，以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹,，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺(tái)山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”,，背靠一天然屏障,，山勢(shì)突兀，拓面而起,，此山名為”翠屏峰”,，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天,，自鼻以上是黑的,，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明,，辨是非,，晝斷陽，夜審陰,，是當(dāng)?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無上。

我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下,，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū),，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織a級(jí)優(yōu)先保護(hù)區(qū),、國(guó)家aaaa級(jí)風(fēng)景旅游區(qū),、國(guó)家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)科普基地,，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓,，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn)，占地總面積為96平方公里,。主峰紫金頂海拔1028米,，矗立中天,，氣勢(shì)雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷,，嘗百草,，登壇祭天的圣地;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所,，古往今來,，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽,，唐明皇李隆基,、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作,。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇,，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千,、風(fēng)情萬種,、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首,。神農(nóng)山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑,、秋觀滿山紅葉,、冬覽冰霜玉龍，游走其間,，移步換景,，恍若人間仙境，令人魄悸魂動(dòng),，陡然升華,。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美,，景層之深?yuàn)W神秀,，當(dāng)推全國(guó)之最。

神農(nóng)山還素有“天然”的美稱,，有珍稀植物1912種,、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多,，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭,，有病不治自己消”的俗語;有動(dòng)物216種，其中僅國(guó)家級(jí)保護(hù)動(dòng)物太行獼猴就3000余只，它們?cè)谶@方樂土攀枝登崖,，嬉戲逗玩,，平添無限野趣。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假,、探險(xiǎn)攬勝,、科學(xué)考察、回歸自然的絕好去處,。植物園

第一次參加社會(huì)實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

陶淵明說過：“盛年不再來,，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉，歲月不待人,?！蔽也粫?huì)讓光陰流逝,，愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉!

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

今年3月到7月，我有幸能夠在xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書本中難以得到的,。

在正式去旅行社之前,，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹,，了解到公司成立于1992年7月,，經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模,，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè),，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。

實(shí)習(xí)初期,，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作,，類似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件,、打印,、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒有多少技術(shù)含量,，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門分工和人員有了大致了解,。因?yàn)槲抑坝羞^在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣,，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢的崗位,。當(dāng)然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn),，好在社里的同事都特別熱心的幫助我,，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快,。具體來說,，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人，為客人提供專業(yè)意見,。前臺(tái)是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿,，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象,。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式,?？腿说淖稍兎秶浅V泛，包括三餐安排,、住宿條件,、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)來回接送,、景點(diǎn)特色等等各方面,，在這個(gè)過程中，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況,，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期,、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問詢,。

2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門票,、火車票,、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢,，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解,，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車,。

3.接聽電話,。和在酒店前臺(tái)比起來，在旅行社接聽電話要難得多,，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣,，特別是投訴電話，對(duì)于沒有多少經(jīng)驗(yàn)的我來說實(shí)在是難以招架,。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽,，學(xué)習(xí)他們的說話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過如何處理旅游者的投訴,，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定,，但是總的來說還是要主動(dòng)了解投訴者的`情況，核實(shí)問題,，不能刻意回避置之不理,，對(duì)待投訴時(shí)要通過多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定,。

4.簽訂旅游合同,。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開始做的工作，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過程,。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng),，與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié),，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無誤后給客人開收據(jù),、發(fā)票,，詢問客人是否自愿購(gòu)買意外旅游保險(xiǎn)，留下客人的聯(lián)系方式后,，最后把一份旅游合同,、收據(jù)、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人,，留一份合同備案。之后要通知計(jì)調(diào)部門幫客人定機(jī)位,，報(bào)名參團(tuán),，聯(lián)系地接，安排司

機(jī)導(dǎo)游,，購(gòu)買旅游意外險(xiǎn),。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話或短信再次通知集合上車的時(shí)間,、地點(diǎn),，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們?cè)儐枌氋F意見,，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作,，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié),，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開展。

除了前臺(tái)接待,，社里還安排過我兼職導(dǎo)游的一些工作,。如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉,，所以這項(xiàng)工作并不太難,。但是在這個(gè)過程中,，還是要運(yùn)用一些交往技巧，比如在接機(jī)過程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問題,，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等,，都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，主要是距離較近的華東線,，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候地陪,、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任,。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂世界,，雖然在書中學(xué)過帶團(tuán)的流程,，但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子,，在車上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后,，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮，由于路程也比較長(zhǎng),，我就在車上開展了一些小游戲,，還表演了一個(gè)小魔術(shù)，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的,，現(xiàn)在居然也都派上了用場(chǎng)。抵達(dá)目的地后,，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn),，并囑咐家長(zhǎng)照顧好自己的孩子。游覽完后,，游客們都很守時(shí),，我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車返回旅行社，算是圓滿完成了這次任務(wù),。

熟記過《旅行社管理概論》中的理論,，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運(yùn)作過程和經(jīng)營(yíng)管理,，才真正理解書中字句的內(nèi)涵,。實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè),，僅憑專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，為人處事和待人接物都需要懂得,，對(duì)于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心。特別是在前臺(tái)接待時(shí),，向客人介紹線路時(shí)要舉止得體,、言語恰當(dāng)，還要保持微笑服務(wù),，讓客人感到親切,。同時(shí)還要學(xué)會(huì)揣摩客人心理，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā),，推薦合適的線路,。在帶團(tuán)過程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外,，更要學(xué)會(huì)與游客友好相處,，增加回頭客的機(jī)會(huì)。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè),，各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā),，為客人著想，才能不斷提升和進(jìn)步,。

總的來說,，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí)，也十分感激南京康輝國(guó)際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生,。在短短幾個(gè)月中,，我學(xué)到了為人處事的方法，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也意識(shí)到了自己還存在一些不足,，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。在之后的學(xué)習(xí)中,，我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷從各方面提升自己,，為將來的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

為了更好的運(yùn)用所學(xué)的英語和日語以及計(jì)算機(jī)的知識(shí)，適應(yīng)工作崗位的需求,，在實(shí)踐中充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),，使自己的專業(yè)知識(shí)更具專業(yè)化。同時(shí)也培養(yǎng)我們適應(yīng)社會(huì)的能力以及處理人際關(guān)系的能力,。為以后自己更好的`走上社會(huì)做好準(zhǔn)備,。

xx年11月至xx年6月

xx電機(jī)有限公司

xx電機(jī)行政部門

實(shí)習(xí)單位基本情況：我公司是一家日本獨(dú)資企業(yè)，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號(hào),。公司總投資xxx萬美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件,、混合集成電路）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（三維cad）系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于xx年03月通過iso 9001,；xx年05月通過iso 14001 ，公司以先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，立足于國(guó)際市場(chǎng),。我們將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)追求與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,、攜手共創(chuàng)更加美好的未來。

1,，設(shè)有員工餐廳/圖書室室

2,，恒溫空調(diào)廠房

3，員工享有六項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、生育,、工傷保險(xiǎn),、住房公積金）

4，全新宿舍提供,，6人/一間,，干凈衛(wèi)生，有單獨(dú)的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6,，年終獎(jiǎng)金發(fā)放

7，節(jié)日禮品發(fā)放（工會(huì)組織）

8,，年終尾牙、年中旅游等活動(dòng)

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

經(jīng)過大一的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí),，明白作為旅游人的一些基本情況，腳板子,、嘴皮子,、腦瓜子一樣都少不了，要求及高,。但是過程中的樂趣也只有旅游人能體會(huì)明白,。對(duì)這次去北京北戴河的實(shí)習(xí)一直都很是期待,。

五月的風(fēng)吹走了冬天的殘衣，同時(shí)吹來了期待已久的勝地之旅,。

11號(hào)我們正式開始了實(shí)習(xí)周,，第一周是在校學(xué)習(xí)，主要是對(duì)我們所到旅游景點(diǎn)的相關(guān)介紹,、相關(guān)講座以及觀看景點(diǎn)影像資料,。讓我們對(duì)所到之處有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，到那的時(shí)候能更好的理解導(dǎo)游所講,、景點(diǎn)的人文歷史價(jià)值,。同時(shí)還有一節(jié)課是學(xué)生動(dòng)員大會(huì)，將我們動(dòng)員起來,，好好抓住這次難得的實(shí)習(xí),，對(duì)我們的實(shí)習(xí)有個(gè)目標(biāo)性的學(xué)習(xí)。

17號(hào)早晨我們背著自己的行囊,，浩浩蕩蕩地踏上我們的實(shí)習(xí)之旅了,。這次實(shí)習(xí)隊(duì)伍龐大，近三百的學(xué)生,，還有老師,，其中有旅游系副主任高陽高老師。

中午的時(shí)候我們坐火車離開了長(zhǎng)春,，前往第一個(gè)目的地北戴河,。這是第一次跟團(tuán)旅游、第一次以團(tuán)隊(duì)的形式乘火車,。經(jīng)歷此,，知道以后帶團(tuán)乘火車的情形。團(tuán)隊(duì)是一群特殊的乘客,，有自己的入站口,，可以提前進(jìn)站，但做導(dǎo)游的最好讓自己的團(tuán)隊(duì)有紀(jì)律,，排隊(duì)進(jìn)站,，否則對(duì)自己游客的情況就不那么容易了解了。在火車上安頓好后,，發(fā)現(xiàn)整節(jié)整節(jié)的車廂全是我們的人,，可以跑來跑去認(rèn)識(shí)新人、玩耍,。相信以后回想肯定是一份美麗的`回憶,，臉上會(huì)泛起笑容。

晚上我們到達(dá)秦皇島站,，出站后就看到地接社舉著條幅在歡迎我們的到來,。想起了旅行社經(jīng)營(yíng)與管理中對(duì)大型旅游團(tuán)的接待,。之后就乘旅游大巴去北戴河住了。在車上,，親眼目睹,、經(jīng)歷了導(dǎo)游和游客第一次見面的情況。以前寫的,、背的歡迎詞在這種情況下生動(dòng)的演出了,。

今天第一目的地是明長(zhǎng)城的東起點(diǎn)老龍頭，位于山海關(guān)城南4公里的渤海之濱,。老龍頭呈半島狀伸入海中,，墻體沿海岸線自然彎曲延伸，由石塊壘砌而成,，分為入海石城,、海神廟、靖鹵臺(tái),、南?？凇⒊魏?、寧海城和濱海長(zhǎng)城等七部分,。其中入海石城相傳為明朝抗倭名將戚繼光所筑，高約三丈,，有一半位于海平面以下,，后來坍塌，現(xiàn)存浸于海水中的花崗巖基石依然可見,；澄海樓則是老龍頭的最高點(diǎn),，是觀海勝地，清朝皇帝康熙,、乾隆回奉天祭祖時(shí),，曾多次登臨此樓，眺海賦詩,，其澄海樓的額匾為清朝乾隆帝親筆所書,，在東西墻壁之上嵌有清朝皇帝和文人墨客詩作的石碑，樓體為全木質(zhì)結(jié)構(gòu),，樓內(nèi)陳列有在老龍頭地區(qū)出土的文物,，以及建國(guó)后部分黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的題詞等。

1840年以后,，英法等列強(qiáng)的軍艦多次游弋于此，并于1900年強(qiáng)占山海關(guān),，炮轟老龍頭,、焚毀澄海樓,，繼而劃界盤踞于此，對(duì)老龍頭進(jìn)行了嚴(yán)重破壞,，建國(guó)后,，從1985年開始，國(guó)家對(duì)老龍頭進(jìn)行了修復(fù),，歷時(shí)8年,，使老龍頭向世人重新展示原有面貌時(shí)，肩負(fù)起了新時(shí)代的歷史使命愛國(guó)主義教育,。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十

回顧這段實(shí)習(xí)日子,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生,、一名成年人,，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用,。

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度,，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí),、分析和解決實(shí)際問題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念,、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí),，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉,，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天,，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游,，公園商場(chǎng)服務(wù)員,，客房服務(wù)員，銷售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的`部門,，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性,。

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門，前廳部,、休閑部和露天部,。火山溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,，一個(gè)是火山溫泉,，一個(gè)是冰川水谷。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的,，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

(1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型，登記鑰匙牌號(hào)碼,，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),，門口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng))

(3)出口接待(回收離場(chǎng)憑證,，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單,，分男女、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)

另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)),，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位,，從前臺(tái)輸單,、入口、出口,、門口接待循環(huán)輪下去,，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作。

外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈,，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。第三，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受,，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者,。無論將來是否要從事旅業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受,。在家里我們有家人疼愛,，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈,。

在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識(shí);而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子,。通過實(shí)習(xí),，覺得自己成長(zhǎng)了，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會(huì),，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。人際關(guān)系與溝通能力,，在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事,、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變,。在工作的時(shí)候,，我們會(huì)遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十一

1,。 了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2,。 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3。 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,。住。行,。游,。阻。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

1。 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

2,。p; 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低,。

3。 旅游收入漏損,，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4,。 生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著,，就水資源保護(hù)問題,，記者一行對(duì)西泉眼水庫進(jìn)行踏訪。在庫區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守,。并設(shè)卡收費(fèi),。一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū),，要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元,，沒有得到正規(guī)票據(jù)。

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護(hù)區(qū)條例>>于1997年實(shí)施,，主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源,。可是不知什么時(shí)候起,，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,，管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”,。

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪。灌溉,。除澇,。養(yǎng)魚等功能，總面積達(dá)40,。86平方公里,，總庫容4。78立方米,。記者了解到,，該水庫魚類資源相當(dāng)豐富。但濫捕也頗為嚴(yán)重,，在幾個(gè)賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上。

庫區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,，距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,，據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，小紅樓在水庫開放不久就建了,，來此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下,。記者在此看到,，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,，一個(gè)偏僻處還堆著糞便,。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社

區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的.壓力,。

在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì),。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力,。花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,，平均來說都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn),，他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí),。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有,，都為中文導(dǎo)游對(duì)外語人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。

旅游專業(yè)實(shí)踐總結(jié) 旅游專業(yè)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十二

經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我逐步由一個(gè)門外漢成為了一個(gè)準(zhǔn)專業(yè)人士,。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中,，我對(duì)旅游管理專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí),，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實(shí)習(xí)工作后,，我更是增加了對(duì)專業(yè),、對(duì)自己的了解。通過以下實(shí)習(xí)工作總結(jié),，我希望能把自己的一些想法如實(shí)表達(dá),，請(qǐng)老師指正。

大學(xué)三年級(jí)的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始,，如果說在打基礎(chǔ)的時(shí)候老師會(huì)用高壓政策讓我們加深對(duì)知識(shí)的了解,，這個(gè)時(shí)候就變得相對(duì)放松了，自由的空氣顯得異常濃重,。在我的周圍,，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在,?？陀^來講，人有兩種情況下會(huì)很焦慮,，一種是愿望得不到滿足的情況下,，一種是愿望滿足以后。正因?yàn)槲姨幱谡J(rèn)識(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻,，我極力想證明自己的各方面能力,，以及在大學(xué)2年后，我有沒有比以前有進(jìn)步,。有了這個(gè)目標(biāo)，有了這個(gè)動(dòng)力,，所以我極想在正式踏進(jìn)社會(huì)之前,，試一下自己的實(shí)力，到底在那個(gè)層面,？還有那方面需要改進(jìn)？抱著這個(gè)目的,，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作,，我的實(shí)習(xí)單位是珠海陽光機(jī)場(chǎng)酒店,。在這個(gè)準(zhǔn)四星級(jí)的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實(shí)習(xí),。

酒店在我的概念中,，她只是一個(gè)小王國(guó)，她只是社會(huì)的縮影,。她沒有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密,，也沒有學(xué)生社團(tuán)的青春活力。她承擔(dān)的是社會(huì)交流中的一個(gè)職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看,，有部分的片面性，但這代表我走近她的時(shí)候還是保持一定的認(rèn)識(shí)度,。來到酒店，繼而來到客房部,，最后來到洗衣房工作,，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài),，但是現(xiàn)實(shí)的殘酷性及至顯現(xiàn),。在第一天的工作中,，我可以說沒進(jìn)入狀態(tài)，也沒有一絲思想準(zhǔn)備,。畢竟,，來到這里是我的要求，只是這個(gè)要求對(duì)我自己有點(diǎn)苛刻，也有點(diǎn)不可思議,。但是,，我暗自給自己鼓勵(lì)，相信我會(huì)把這里的工作做好,，而且是做到最好,。在學(xué)習(xí)了隨行的書本知識(shí)后，我對(duì)洗衣房的管理增進(jìn)了了解,。不過,，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個(gè)發(fā)展完善的高星級(jí)酒店的重要部門,。反而,，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人,，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運(yùn)作一直很不暢順,。一個(gè)很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理,，從理論上來講，洗衣房至少是部級(jí)單位,，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的`百分之十左右（酒店138間客房）,，,，但包括我在內(nèi)只有5個(gè)人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十,，但是工作的量依然不會(huì)少,。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高,，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）。實(shí)際情況是,，這樣對(duì)提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的,，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣房經(jīng)常要加班加點(diǎn)地去工作,。出現(xiàn)這樣的問題的原因有三,，

第一、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪,；

第二、酒店在開業(yè)后正實(shí)行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套,，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合,；

第三、酒店的工作程序不妥,，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況,，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因,，也有只設(shè)置一個(gè)布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對(duì)洗衣房壓縮機(jī)器工作時(shí)間的原因,。

綜合來講,，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來管理，犯了經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說,，布草由洗衣房來管理,，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作,。但是實(shí)際情況是,，酒店的布草管理可以說是隨波逐流,，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后,，這里就發(fā)生了驚動(dòng)酒店高層的工作事故,。酒店開業(yè)后,，采購(gòu)部門采購(gòu)回來一批客房布草,，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來說不過關(guān)，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況,，在匯報(bào)上級(jí)后,，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后,，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報(bào)廢,，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任。這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購(gòu)劣質(zhì)布草的緣故去掉,，從這件事可以看出,，酒店各級(jí)部門對(duì)布草的管理敏感度處于較為低級(jí)。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高,，也有上級(jí)負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)的原因,。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn),，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)重落后,，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒有專門的責(zé)任人來負(fù)責(zé),，沒有明確職責(zé),，布草隨意堆放，隨意使用,。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到,，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現(xiàn)每次都會(huì)因發(fā)霉而造成臺(tái)布報(bào)廢的情況,，西餐廳的臺(tái)布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺(tái)布燙壞的現(xiàn)象,，這都沒有責(zé)任人跟進(jìn)。我想這都需要酒店管理層重視,，進(jìn)而改進(jìn),。

在洗衣房工作了六天的時(shí)間后，我得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的允許,，回到了客房部擔(dān)任客房服務(wù)員,。因此，在本次實(shí)習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的機(jī)會(huì),！服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人,，我認(rèn)為在某種程度上講,，酒店的基礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人,，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系,。在酒店工作之初，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題,。在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負(fù)責(zé)人以外,，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士,，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個(gè)過程中,，我透過她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài),，例如,，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工,，這部分人掌握著酒店各部門的基層權(quán)力,；一是酒店管理公司空降的總公司人員，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力,；一是酒店重組后新納進(jìn)來的員工,，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級(jí)管理層中的人員,?？梢哉f，酒店中人事狀況極為復(fù)雜,，尤其是各部門與各級(jí)之間的交流極為缺乏,。嚴(yán)肅地來說，航展接待工作對(duì)于機(jī)場(chǎng)酒店來說是極為重要的事情,，但是酒店上下并沒有完全進(jìn)行思想的溝通,，更多的是停留在表面以及高層，在基層直接工作的負(fù)責(zé)人根本沒有機(jī)會(huì)參與到酒店的航展接待計(jì)劃的制定中,，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆,。在實(shí)習(xí)過程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員,，在交流的過程中,，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來看,，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學(xué)歷,。對(duì)于學(xué)歷的不停攀升,，但個(gè)別所謂的二線部門從業(yè)人員的學(xué)歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成,。對(duì)此,，我認(rèn)為嚴(yán)格的一二線之分應(yīng)該與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時(shí)間（從業(yè)人員的能力影響其待客質(zhì)量,，從而影響其最終待客時(shí)間）為界,。在我工作的客房部中，下轄客房部,、洗衣房以及pa部,，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是,，我想經(jīng)過了實(shí)習(xí)后,，我認(rèn)為這些部門的重要性不亞于后者，因?yàn)槟悴荒茏屢粋€(gè)能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù),，直到出現(xiàn)了問題后,，由你的“酒店精英”去解決，這樣的話只會(huì)加大酒店的運(yùn)營(yíng)成本,，更重要的是酒店無形資本的流失,。因此，我想不在乎爭(zhēng)論酒店中各部門的重要性,，更重要的是把一碗水端平,，真正做到共同促進(jìn)。把各部門人員的培訓(xùn)工作長(zhǎng)久進(jìn)行下去,，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。這樣下去，酒店的各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題才會(huì)減少,，才會(huì)從根本上解決酒店運(yùn)營(yíng)中的難題,，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進(jìn)。

我覺得應(yīng)該從兩方面進(jìn)行總結(jié),，一是我個(gè)人的心得體會(huì),，一是作為學(xué)生代表的工作總結(jié)。從個(gè)人的角度來說,，可以說經(jīng)過辛勤的工作與積極的學(xué)習(xí),，我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會(huì),、與企業(yè)的需求差距的地方,，以及需要保持的地方。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間,，我也收獲了很多的人生感性材料,，相信在將來的學(xué)習(xí)工作中可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。換一個(gè)角度來說,，我重新修正了自己的定位，把自己的方向?qū)?zhǔn)到正確的目標(biāo),。我想在走出去工作之前,，我還必須加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)以及度過語言關(guān)，爭(zhēng)取自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力有所提升,。從集體的角度來說,，我向組織承認(rèn)錯(cuò)誤，由于我個(gè)人的緣故,，本次機(jī)場(chǎng)酒店的實(shí)習(xí)沒有做到善始善終,，出現(xiàn)了同學(xué)的實(shí)習(xí)報(bào)告被遺失、同學(xué)的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象,、離開酒店的最后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)集體秩序混亂等等情況,。在此，我會(huì)加強(qiáng)自己相應(yīng)方面能力的提高,，吸取教訓(xùn),，爭(zhēng)取把將來的工作做好,。此外,，我向組織提出以下建議，請(qǐng)老師提出意見,！

一,、建議我系籌建“旅游管理系實(shí)訓(xùn)處”。在系里組織的學(xué)生實(shí)習(xí)工作取得成績(jī)的同時(shí)應(yīng)該考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，建議從幕后工作開始,，為學(xué)生實(shí)習(xí)提供輔助，具體職能請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況來定,；

二,、建議加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)前思想教育工作。把學(xué)生在實(shí)習(xí)中容易出現(xiàn)的問題,，以及問題的解決方式通過靈活的方式,，暢通的渠道傳達(dá)到每一個(gè)學(xué)生；

三,、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè),。要從根本上重視學(xué)生代表的作用，既要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立能力，也要加強(qiáng)學(xué)生的集體觀建設(shè),，維護(hù)集體的利益,。

由于偶然的機(jī)會(huì)我參加了本次的實(shí)習(xí)工作，雖然我沒有充分的思想準(zhǔn)備,，但是我在最短的時(shí)間里調(diào)整了自己的心態(tài),，在工作中把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)。在本次實(shí)習(xí)中,，我?guī)е鴨栴}去工作,，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度去工作,，圓滿地完成實(shí)習(xí),，也達(dá)到了鍛煉、學(xué)習(xí),、積累的目的,。感謝實(shí)習(xí)過程中對(duì)我伸出過溫暖的雙手的人！