撰寫報告需要準確,、清晰地陳述事實和觀點，以便讀者理解,。如果想寫一篇較為完美的報告,，首先要明確目標和讀者群體。以下是小編為大家收集的報告范文,，僅供參考,，希望能對大家的報告寫作有所啟發(fā)。報告是一種重要的工作和學習的方式,，它可以幫助我們更好地了解問題,、解決問題、提升能力,。大家一起來看看吧,，相信這些范文對你的報告寫作會有所幫助。

客服主管的個人工作述職報告篇一

尊敬的領(lǐng)導：

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應該從六個方面開展工作。

首先,，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強對員工的培訓工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴,。

其次,，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”,。作為服務性行業(yè),，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務,，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營,，關(guān)系到每一個員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,，對于這些業(yè)主,，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪,。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

1、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務辦理能力；

2,、強化部門紀律性,，嚴于律己，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度,；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì)；

主要從以下幾個方面開展：

1,、設立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作,；

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大,，有影響力；

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。

2,、多組織員工活動,，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力,。

3,、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣。

1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨,；

3,、停水、停電時,，做好預防措施,，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備,；

4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作,；

5、定時開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務,；

6,、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務,；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務,，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決，提高辦事效率,。

1,、保潔負責人列入晨會中來,，便于相互有效溝通；

2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，避免業(yè)主投訴,；

3、按時進行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標準進行相應的處理,；

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理,。

在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作,，克服不足，不斷完善自我,，加強學習,，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績,！同時,，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高,。我相信我一定能夠做得更好,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服主管的個人工作述職報告篇二

時間總是在不經(jīng)意的時候走過,，回顧過去一年的客服管理經(jīng)驗,，收獲良多吧，不妨寫一寫述職報告,。以下是小編收集整理的客服主管個人工作述職報告,，歡迎大家前來閱讀。

過去一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,，確實還是比較充實的,，作為一名客服工作者，我也是清楚的意識到了自己在工作當中的欠缺,，我也希望自己能夠有更多的進步的,，這一點是非常明確的，在這方面我感覺非常的有意義,，過去的一年確實是感覺自己進步了很多,，所以我一定會把這份工作做的更好的,，現(xiàn)在我也總結(jié)一下。

平時在工作當中我是比較細心的,，也在一點點的積累工作經(jīng)驗,，我也相信在未來我可以堅持做的更好，這一點是非常明確的,，過去的一年工作當中,，我認真踏實，保持好的工作狀態(tài),，也在不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài),，在這方面我對自己是很有信心的，解決好用戶的問題,，調(diào)整好狀態(tài)，繼續(xù)認真的工作下去,，現(xiàn)在回想起來確實還是非常不錯的,，我一定會進一步的去做好這些，在這年終之際我感覺自己能夠做的更好,，每天的工作是比較多的,，我能夠清楚的感受到這一點，我也一定會用心做的更好的,，平均每天下來能夠接聽__個電話,，我本著認真負責的原則，耐心的回答用戶所遇到的問題,，做好筆記,，對于一些新的問題總是會牢牢的記住，因為我知道這是我對工作應該要有的態(tài)度,，這一點是非常明確的,，我應該要一點點的積累,。

過去一年來的工作當中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài),，在這一點上面我感覺非常的有意義，做客服工作我一直都覺得非常的有意義,，對于這一點我是感覺非常有動力的，我希望在以后的工作當中能夠?qū)W習到更多的東西,，這對我而言是一件很有意義的事情，雖然每天的工作比較充實,，但是在這樣的環(huán)境下面確實還是應該努力一點,，現(xiàn)在回想起來我覺得還是非常有意義的,，一年來我也是對自己很有信心的,，在這一點上面我愿意去接觸這些,，我不斷的調(diào)整好自己的狀態(tài),，未來還會有更多的事情是我應該去做好的，在這樣的環(huán)境下面確實應該認真的對待工作,，這是一定的,，我也會用一個好的態(tài)度去做好日常的工作,。

新的一年就要到了，我會堅持去做好這些細節(jié)的事情,，保持一個好的工作狀態(tài),，讓自己接觸到更多的東西,，這一點是我應該要努力的,，我一定會在新的一年里,，繼續(xù)努力，加強對自身能力的提高,，端正好自己的態(tài)度，未來一定會做的更好的,，這也是我要去堅持做好的,，感激過去的一年,，新的一年我會努力的,。

從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作,，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情,，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解,。就如今的一年試用期時光而言,，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結(jié),。

一、工作完成情況,。

作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的事情,。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答,，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn),，所幸每次都有同事的出面才得以解決,。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點,，更是將每一項任務都完成好,，將工作臺面都收拾得相當整潔,，更是時刻保持著應該有的笑容,，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來,，為顧客提供,、最暖心的服務。

二,、工作方面的問題,。

在開展工作的這些日子中,，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題,，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況,。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷,，并且讓顧客感到滿意,。從這些各個方面看來,，我應該要去努力的地方還有很多,，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討,，這樣才更加知道自己的問題,，才能做到更好的學習。

三,、下階段的努力。

這一年的工作,，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷,，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方,。為了使我可以在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標,，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的能力,，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大,，平時應該多多觀察同事的交流過程,，并且向其學習,，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

在自己日后進行的工作中還會收獲到越來越多的東西,，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好,，更是讓領(lǐng)導能看到我的成長,，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募?，并且我十分想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀,，我更是十分的期待那一天。

時光如梭,，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝,。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,。不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,。其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

一,、主要工作內(nèi)容。

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶,。

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份,。溫馨提示55份。部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

二、收獲,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。

對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復雜,。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致,。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。

交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪,。她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢,？通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正,。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼,。接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

3,、工作學習中拓展了我的才能,。

當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。

三,、提升方面,。

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強文案,、會務等制作能力,。拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長。也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢,！

瞬間，20__年即將過去,，在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時候,。20__年11月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了usfine,，我非常高興,。

加入usfine已兩個多月,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司。

一,、20__年總結(jié)。

（一）工作總結(jié),。

20__年11月23日,，我開始加入到usfine,，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作,；第一次參與問題單、完成訂單回信,；第一次接觸到chargeback,、投訴處理。在這里,，我看到了希望,，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題,。

（二）工作中的不足,。

在工作中,，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致,，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習,。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔，不依賴他人,，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

二、20__年計劃,。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇,，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，20__年會是我在usfine實現(xiàn)蛻變的一年。

（一）增強責任感,，服從領(lǐng)導安排,，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性,。

（二）勤學習,，提高專業(yè)服務能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學習,，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況,。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達。

（三）多行動,，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長,，任務繁重,，壓力大,，有夜班,，肩負著公司的形象。所以,，需要的是有責任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻的人,。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門,，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學習能力強,，待人真誠,。工作中,，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務,，還是工作上的任務，我都要用心做到更好,。學會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

（四）善于思考，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細心觀察和留意,，反思和總結(jié)，吸取精華,，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學習和自我提高,，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力,。

20__年對于__物業(yè)來說,，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年,，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年,。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心與支持,，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項工作制度不斷得到完善和落實?！罩辽?，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有x位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后，以最短的時間內(nèi),，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶,，投放各類通知x余份,。

本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1,、2,、3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度,。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示,，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。截止x月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主x戶,，占總體的x%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在__年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進和報告。

20__年工作計劃和重點：20__年我部重點工作為,，進一步提高物業(yè)費收費水平,，在__年的基礎上，提高1至5個百分點,，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作,，確保客服業(yè)務水平提高,，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的服務意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20__年x月x日共辦理交房手續(xù)__戶。辦理二次裝修手續(xù)__戶,，二次裝修驗房__戶,，二次裝修已退押金__戶。車位報名__戶,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

二、信息發(fā)布工作,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用__發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20__年x月x日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，完成率__%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份,，投訴處理單__份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份，業(yè)主投訴報修維修率__%,。我部門回訪__份,，回訪率__%，工程維修滿意率__%,。

四,、地下室透水事故處理工作。

20__年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務意見調(diào)查工作,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到20__年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%,，接待電話報修的滿意率達__%,，回訪工作的滿意率達__%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作,。

已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

八,、培訓學習工作,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,；

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

每年到了這時候,，正是我們忙得不亦樂乎的時候！忙歸忙,，年終工作總結(jié)還是要寫的,，寫了可以讓我接下來的工作更有方向，寫了可以把我今年的收獲也總結(jié)總結(jié),，給自己積攢一點自信心，讓這份自信心引領(lǐng)著我繼續(xù)創(chuàng)豐收,！

一,、服務態(tài)度決定了我們店的火爆程度。

我是從一個網(wǎng)站深度用戶進入網(wǎng)站客服這個崗位的一員,，我深深的明白網(wǎng)站上客服的態(tài)度基本上覺得了我們店的火爆程度,。于是，我在這一年里,，繼續(xù)用我微笑的服務對待著每一位向我咨詢我們店產(chǎn)品的客戶,，換來了我們店從一個皇冠沖到了兩個皇冠的火爆。我在面對客戶的過程中,，受了很多客戶的反饋,，她們告訴我，我們家的產(chǎn)品雖然算好,，但不是的那一家,，但最后選擇了在我們家店買東西，是因為我們的服務態(tài)度好,，有的店東西好像很好,，但是客服卻是愛撘不理的態(tài)度，使得看不見人的客戶們都不知道如何深入了解那家店的東西。由此我知道,，好的服務態(tài)度是與客戶建立聯(lián)系的通道,。

二、個人努力程度決定了我們的業(yè)績表,。

在今年的工作中,，我還是一如既往的努力著，因為我知道我們網(wǎng)站客服的個人努力程度決定了我們那一張清清楚楚明明白白的業(yè)績表,，如果想要在業(yè)績表的頂端,，那就得付出比其他人更多的努力去換取。很高興,，在今年的努力中,，我也得到了相應的回報，我的名字排在了業(yè)績表的第一行,。這是我穩(wěn)居第一行的第三年,，連我們老板都笑著說要給我升職了。不管最后會不會升職,，反正我清楚,，付出多少就能收獲多少，只看我愿不愿意去付出,，在哪個職位都不是關(guān)鍵,，關(guān)鍵還是在我們個人的努力程度上。

三,、對于接下來的工作我已有一些打算,。

現(xiàn)在我們店的工作已經(jīng)進入了全年中最忙的時候了，相比雙十一的忙碌,，我們也沒想到過年前的這段時間是更忙碌的時候,。我打算在現(xiàn)在這最忙的時候，再給客戶們準備一些小福利,，在每一次客戶購買了產(chǎn)品的時候再附上這些小福利,，讓每一個在此時買我們家產(chǎn)品的客戶都甜到心里，過一個滿意滿足的開心年,。我相信這樣做后,，那些客戶會記著我們家店的，記著這家用服務來換取真心的好店,，讓他們明白我們家的皇冠是真正用品質(zhì)換來的榮耀,！

客服主管的個人工作述職報告篇三

時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助,、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

二,、加強學習,，提高業(yè)務水平。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

來自 sevw.cn

三,、存在問題和今后努力的方向,。

通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

客服主管的個人工作述職報告篇四

隨著社會一步步向前發(fā)展，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型,。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編精心整理的客服主管個人的述職報告,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客服主管述職報告一我于20xx年11月25日進入物業(yè)公司,，在山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位――客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務,；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實,；各種資料的收集,、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面,。

一,、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的,。

二,、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：

嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的，學習不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學習,。

二,、交房工作的順利進行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等,。但是,，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨――為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

客服主管述職報告二總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,，而20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中,。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考,，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年,。清晰的記得20xx年xx月xx日是我來到這個大家庭的第一天,，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位,，我覺得自己是幸運的,，因此，我時刻懷著一顆感恩的心,，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,，一年來。我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下,，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責,。辛勞和汗水并存,，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合20xx年的工作實際向各位領(lǐng)導和同事作以匯報,，請予審議,。

一、個人工作回顧

（一）加強學習，積極探索,，部門上下,，眾志成城。

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進入品質(zhì)部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力,，為此，虛心向部門領(lǐng)導及肖沅仙,、章泉等人請教,，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做,。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白,，而公司領(lǐng)導又相當重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題,，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率,，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中,，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制,，服務禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理,，汪姐等,，他們不計個人得失，親自參與值班,，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導,、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標,，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

（二）公司24小時服務熱線的受理工作。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中,，不斷反思和總結(jié),。因為肖沅仙、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,，自己能夠抱著積極負責的`態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴、96條,，能及時登錄在工作流上,，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導及相關(guān)的負責人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達xx0%,。

（三）工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計,、回訪工作。

此項工作投入的精力相對較多,，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導匯報,，在統(tǒng)計中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進,，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單,，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上,，均達到公司的要求。

（四）駐外訪談工作,。

我主要負責昆山、番禺管理處,，共訪談11單，顧客提出具體意見11條,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人，為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況提供了信息,。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習,，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學,，多接觸各項工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程,，從中學到許多實質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行,，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導提供準確的數(shù)據(jù)和信息,。

（六）職能管控、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作,。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務,，作為品質(zhì)部應當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午xx點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導,。

（七）培訓與學習。

電視劇《亮劍》里面有講到,，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì),，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習,，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中,，我們學到了很多，懂得了很多,，尤其是對于品質(zhì)這一塊,，我們完全是，從無到有,，一點一滴的在進步,，我一定會好好珍惜，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步,。

二、存在著不足

（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學,，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

（三）對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴格自律，高標準,。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事,，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上,，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,，在日后的工作,，也希望各級領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

三,、今后提高工作水準的舉措,。

關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道,。

關(guān)鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。

關(guān)鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去，我們精誠團結(jié),，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領(lǐng)導的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導,，是欣喜而難忘的！

展望明天,，我信心百倍,，蓄勢待發(fā)，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作,！

客服主管的個人工作述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導：

時光荏苒，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

來自 sevw.cn

通過對工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服主管的個人工作述職報告篇六

在學習,、工作生活中,，各種情況下，我們都不可避免地要接觸到報告,，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素,。我們應當如何寫報告呢,？下面是小編收集整理的客服主管個人工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

20__年x月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：

一,、做好客服部基礎工作，加強學習，努力提高自身素質(zhì),。

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作,，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。入職后第x個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

二,、履行區(qū)域主任崗位職責，努力做好本職工作,。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任，服從領(lǐng)導各項工作安排,，我于20__年x月x日,，擔任__區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平,，最終完成收費任務，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作,，提高服務水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的`同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務意識,，重點抓好基礎工作：

1、__號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;,。

2、對業(yè)主工程報修及時處理并對服務進行重點回訪;,。

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;。

4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄;。

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為__%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三,、嚴格自律,，努力提高自身整體工作能力和管理水平。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務意識。

2,、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四,、意見或建議,。

1、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此,，我們應加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近x塊錢。

4,、加大樓宇保安職責范圍,，對保安提出更多具體要求，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧，案例分析等,。

五,、收費方面。

1,、各區(qū)域做好基礎服務工作,，提高整體服務質(zhì)量，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑,。

2、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作,。

4、將業(yè)主分為x類,，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務盡可能的往前趕,。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

__年在院兩委的領(lǐng)導和分管領(lǐng)導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責,，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作,，不斷調(diào)整和完善客服工作思路,，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升,，在群眾中建立了良好的口碑,，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一、廉潔自律,，樹立模范帶頭作用,。

本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和教育要求,，提高廉潔自律意識,，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務好患者,、服務好臨床一線作為工作好壞的標準,。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為,，不假公謀私,。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通,，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助,、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題,，工作成績,，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用,，難事和棘手事親自做,，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大,，任務緊的時候,，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn),。

二,、加強學習提高素質(zhì)、盡責履職,。

俗話說“打鐵還需自身硬”,，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務知識,。

1,、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了__學院法學專業(yè)大學本科學歷,。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識,，帶動全體客服人員共同進步。

3,、工余時間,，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習,，成效顯著,，__年獲政府文藝最高獎《__市政府“文藝百花獎”三等獎》和《__市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

三,、業(yè)務工作再上臺階,。

1、__年,，我們改進了新入院病人拜訪方式,，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助,，更為貼心和溫馨,。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加,，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎,。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效,，受眾增加__余人次,。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率,，節(jié)約人工成本,，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復改進，在網(wǎng)絡中心的幫助下,，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng),，全年患者點擊評價__余人次，平均完成問卷__余份,。

4,、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access,，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析,。該系統(tǒng)受到同行的青睞。

一年復始,，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年，回顧自己x個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從20__年x月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作。現(xiàn)將20__年工作匯報如下：

一,、擔任客服鄰班。

1,、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第x名的好成績,。

2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù),、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。

3,、完成20__年x月的__期及x月的__期交收樓活動,，入伙__多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4,、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從x月份起建立健全的部門臺賬,，對__數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強__錄入人員的培訓工作,，__錄入步入常態(tài)化。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作。

二,、調(diào)到__任客服主管,。

20__年x月__城盛大開盤,，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我于20__年x月被調(diào)任到__任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2,、x月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4,、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5、配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成__的開盤、魅力錦城,、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

三、不足,。

回顧20__年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強學習,，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3,、日常的工作標準雖然達標,，但是與精細美的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑,，20__年__會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候,，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”,，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶打過來罵我的時候?qū)αR回去了,。當然，這應該是不會發(fā)生在我身上的事情,！

一,、更加耐心。

做服務工作,，不管是做什么樣的服務工作,，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里,，我的耐心在與客戶的交談中漸長了,，以往會表露出的那一絲不悅，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會出現(xiàn)了,。這不是我妥協(xié)了或者認命了,，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白，我們做電話客服的態(tài)度一好,，人一有耐心,，再刁難人的客戶都會被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后,，我還會發(fā)現(xiàn)其實客戶也沒有那么“壞”,，之所以之前會刁難我，是因為我們的產(chǎn)品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上,，將心比心,，如果是我的話，也會有這樣的情況出現(xiàn)吧,！

二,、情商暴漲。

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中,，我意識到情商的重要性,，也在一種重點提高情商的服務理念中，我今年的情商暴漲,，好幾次客戶打來的罵人電話,，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態(tài)度那么惡劣,。在一種被原諒的喜悅中,，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓,，使得我們電話客服都對情商重視起來,，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。

三,、智商提高,。

在今年的電話客服工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高,。這一點不是非常的明顯,，但也是我不得不提到的一點。電話客服,，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶,，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話,，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后,，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn),。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真,，以及越來越好的耐心,，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務,。

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，用心開展客服人員的培訓工作,。

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

四,、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，用心開展____,、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作,。

如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——____區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、____區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作。

在__月份,，完成了__#,、__#的收樓工作；同時,，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1,、2單元）收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動,。

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)____門及____區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之，在20__年的工作基礎上,，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，用心探索，勇于進取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服主管的個人工作述職報告篇七

公司領(lǐng)導：

我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月,，歷時6個月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓；其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這6個月的工作,，基本可分為三個階段。

第一階段,，摸索階段,。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

第二階段，嘗試階段,。從20xx年8月初到9月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩,。

主要完成的工作有：

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設立獨立監(jiān)控室,、保安宿舍；

2,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；

3、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉,；

4,、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)維修及時性,、收款,、合同管理工作；

5,、處理好與住戶的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持。

其中,，第1項,，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間,，有效利用及保護了監(jiān)控設備,。第2項，深入了解住戶信息,，為將來的管理工作打下基礎,。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明,。第3項,，主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象,。第4項,，工作分工后，收款工作有明顯改進,，為住戶提供了方便,。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處,、住戶,、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

第三階段,，推動階段。從20xx年10月初至今,。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作,。重點抓的工作有：

1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作,，做好售后服務,。

2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作,。

3,、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作,。工4,、作好今冬試氣取暖準備工作。其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣,，基本能按公司方針，落實各項維修,，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充,，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，個別問題處理不夠果斷,。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3、4項工作正在進行中,。這一時期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這6個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導,、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習,、掌握更多技能,，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領(lǐng)導的期望,。

即將過去的一年，領(lǐng)導班子對我工作的開展給予了極大的重視,、信任和支持,，作為行政辦主管，主要職責是協(xié)助公司領(lǐng)導,、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務的管理,，向公司領(lǐng)導班子經(jīng)營、決策提供可靠依據(jù),，為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息,、數(shù)據(jù)，配合,、協(xié)調(diào)各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務及指標,，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行情況,，概括起來應該說有得有失,，現(xiàn)就具體情況述職如下：

一、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》,、《打卡制度》,、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度,，修訂了《效績考核辦法》,。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經(jīng)營,、運作和管理有了較為深刻地認識,，但同時在具體落實中存在頗深的問題,，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用,；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的,。

二,、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實,，但自4月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）,。

三、嚴格按去年底核準的調(diào)整基數(shù),，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金）,，未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對以前遺留的斷檔,，現(xiàn)已對大部份進行了補錄,，還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決,。同時將做好20xx年社?；鶖?shù)的調(diào)整工作。

四,、因今年進出員工頗為頻繁,，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度,，但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實統(tǒng)計和上報,，招聘與解除手續(xù)都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展,，給部門培訓造成了難度,。

五、作為公司合同專管員,，對協(xié)議,、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清晰,，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,，但也存在問題：

1,、有的合同,、協(xié)議無編號；

2,、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同,，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整,；

3、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章,，這點應加以彌補和改正,。

六、及時完成了公司營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)編碼,、收費許可證等公司證照的年審工作。

七,、按要求負責起草了公司的文件,、請示、函等各類文稿,，但在請示上報后,，催問工作不及時，存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象,。這也是失職的地方,，今后要加以注意和改正。

八,、效績考核的檢查上報討論不及時,，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時，數(shù)據(jù)出臺不及時,，導致財務數(shù)據(jù)上報不及時等一系列連鎖反應,，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現(xiàn)這種情況,，更是不可原諒的失職,。

九、在對外工作中,，也是有得有失：對物業(yè),、物價部門協(xié)調(diào)工作，取得了支持,，其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費,；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中，因重視不夠,，準備工作不充分,，造成較大工作失誤，這一點應作深刻檢討,，并且在今后工作中要汲取教訓,，引以為戒。

十、在宣傳工作中,，修改稿件60余篇,，發(fā)表40余篇；制作板報2期,，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎,；協(xié)助商務中心制作橫幅40余幅，且多為加班時間,，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績,。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實際,。工作缺乏條理性,、計劃性，導致工作完成不及時,、拖沓,、延誤等情況，這有主觀學習不夠,、精力分散的原因,，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因，但主觀原因還是主要的,?？v觀全年工作，上半年略好于下半年,，但并不是說上半年工作就做的好,，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意,，如用是否稱職來作自我評價,，我認為只能是勉強稱職。

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客服主管的個人工作述職報告篇八

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累,。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑，南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一,、加強員工培訓,，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習,，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍,。

3.對會所員工自身特點,、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換,。

二、積極配合營銷及客服工作的開展,。

通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準,，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。

3.服務用語文明,、禮貌，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語,。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象,，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三,、開展業(yè)主需求調(diào)查,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

客服主管的個人工作述職報告篇九

9月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的5個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,；協(xié)助項目成立收費小組；每周的排班與工作計劃,；各種資料的收集,、整理歸檔；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,；經(jīng)常地提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起,；協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任,，服從領(lǐng)導各項工作安排,，我于5月14日,，擔任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平，最終完成收費任務,，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎工作,，提高服務水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務的.同時,，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：

1,、15號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題；

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪,；

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,；

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄,；

5、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定；明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人,；落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務意識。

2,、完善庫房,、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。

3、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,；對大局觀的把握及思考不夠到位,；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步提高,；與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我,！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中,，恪盡職守,，虛心好學，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起，以感召班子,，影響部門,，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1,、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此，我們應加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除；消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2,、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4、加大樓宇保安職責范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

5,、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧,，案例分析等,。

收費方面：

1、各區(qū)域做好基礎服務工作,，提高整體服務質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑,。

2,、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作,。

4、將業(yè)主分為5類,，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務盡可能的往前趕,。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導對我的批評、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任。

客服主管的個人工作述職報告篇十

時光荏苒,，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

來自 sevw.cn

通過對工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度,、工作水平作為重點。不斷加強學習,，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

此致

敬禮,！

客服主管的個人工作述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

我是市場營銷中心客服部的新進員工xxx，于20xx年5月8日開始到xx工作,，已經(jīng)三個月了,，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到xx大家庭中,，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運的,，也是榮幸的，因為xx讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊,。

一直以來,，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好,。接著,，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導作一個簡要匯報，以接受領(lǐng)導對我評議,。

在員工培訓和工作態(tài)度方面,，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務行業(yè),，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少,，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓中,，我學到了很多相關(guān)知識,，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀,、溝通等方面的培訓,，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到,，認真服從領(lǐng)導的安排,，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風,，并進一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識,，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中,，我參加了接待客戶的工作,，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方,。也在郭經(jīng)理那里學習到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中，站在公司立場,、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大,，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責任,，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商,。對于這方面的技巧,，將是我接下來要重點學習的內(nèi)容,。

作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心,，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰,。而我將本著“沒有借口,、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導的安排,，按時,、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導交給我的各項任務,。同時也希望部門領(lǐng)導對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正,，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，體現(xiàn)自己的價值,！

在這里也非常感謝領(lǐng)導、同事對我工作的支持,。在以后的工作中,，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長,！一起進步,！

客服主管的個人工作述職報告篇十二

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”,，又到一年收獲的季節(jié),，首先感謝各位領(lǐng)導在這--年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長,，在此我要對20_年的工作進行總結(jié)。

一,、忠于職守,，以赤誠之心克艱。

20_年,，是我進入“_x公司”的第二個年頭,，隨著_x的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大,，銀行利率上調(diào)等因素的影響,，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，_x客戶每日的話務量均較去年翻了一番,。由于話務人員人力資源短板,、加之工作需要,，人員抽調(diào)等，交行客服的話務量居高不下,，接通率持續(xù)下降,。面對這一情況,，我深刻的認識到,，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn)。

二,、樂于奉獻,，促幸福之花綻放。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累,，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐,，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量,，提升到了每天80-90個,，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上,。當做這些經(jīng)驗分享時,，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出,，少一點休息,，多一份耐心，少一份急躁,，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏,。

作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可,，客戶的問題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有-次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié),。當時是一位中年先生來電向我們求助,，說他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了,，當時可把這位客人急壞了,。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn),，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,，導致無法進行安裝,。了解情況后，經(jīng)過耐心反復的講解,，客戶急躁的心平靜了下來,，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來,，此刻的我獲得了客戶的:贊譽,，那種心里美滋滋的，暖暖的,。

三,、繼往開來，揚夢想之帆遠航,。

20_年,，我積極主動的加入_x組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩,，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長,，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。20_年,，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進,。

客服主管的個人工作述職報告篇十三

20xx年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，以強化管理,、優(yōu)化服務為工作重點，積極探索,、勤奮工作,，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服務質(zhì)量,，緊跟總公司大發(fā)展步伐,，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤,，提高服務品質(zhì)促管理,，統(tǒng)一服務標準、規(guī)范服務流程,，全面提升公司品牌形象,，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷化的理賠服務,。20xx年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤,、監(jiān)測,，確保集中語音服務切割工作，至此,，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案,、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?，以全省集中調(diào)度,、咨詢、投訴處理,、優(yōu)質(zhì)客戶服務關(guān)懷等工作為重心的新型服務模式,。

1,、截止6月30日,，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中,，委托外地案件209件,，受托案件304件。

2,、為保證調(diào)度管理工作的及時,、順利開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員,，邊干邊學邊問,，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調(diào)度服務,。

3,、為全面推進分公司語音服務標準化體系建設，加強座席人員的日常培訓,、進一步推行量化考核辦法,，達到服務管理規(guī)范、流程清晰,、質(zhì)量可控,、客戶滿意的管理目標，不斷優(yōu)化語音服務流程,，全面提升客戶服務質(zhì)量,。在年初制定了《語音服務管理辦法》，對管理職能,、功能定位,、管理目標、崗位職責、主要工作流程進行了重新定位,。并在集中平臺運行1個月后,，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務標準、規(guī)范服務流程,，全面提升公司品牌形象,，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷化的理賠服務,。

4、年審,。

為加強全省補報案管理,，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是,、客觀公正,、嚴格把控的處理原則，機構(gòu)責任人,、審核負責人對補報案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務系統(tǒng)進行認真核對,、逐項檢查，減少誤差,，提高效率,。

截止6月30日，我司共產(chǎn)生補報案案件8件,，其中營業(yè)部6件,、xx中支1件、xx中支1件,，我處在審核,、調(diào)查后，均及時按照補報案程序上報總公司,，并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計,、登記。

為全面提升分公司客戶服務質(zhì)量和水平,，有效化解客戶矛盾,，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業(yè)務投訴處理的時效管控,，并掌握公司各服務環(huán)節(jié)的客戶評價,，不斷督促和提高客戶服務水平，建立長期忠誠客戶,。制定了《業(yè)務投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》,。

1、投訴統(tǒng)計。截止6月30日,，我處共處理投訴案件79件,，其中有效投訴44件，無效投訴23件,，理賠查詢11件,，舉報案件1件。

2,、所有投訴案件,，在多方調(diào)查、跟蹤,、督促與被投訴機構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下,，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶,。所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結(jié)合的登記辦法進行歸檔,。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性,、合理性方面給予了充分的肯定,。

客服主管的個人工作述職報告篇十四

尊敬的領(lǐng)導：

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應該從六個方面開展工作。

首先,，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強對員工的培訓工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的`專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作,，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪,，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。

其次,，客服人員應“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”。作為服務性行業(yè),，需要的是多動腦,，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做,。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通,，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動,。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主,，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪,。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

1,、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識,，提升業(yè)務辦理能力;,。

2、強化部門紀律性,，嚴于律己,，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度;,。

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì);,。

主要從以下幾個方面開展：

1、設立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作;。

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大,，有影響力;,。

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。

2,、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力,。

3、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣。

1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

2,、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨;

3,、停水、停電時,，做好預防措施,，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備;,。

4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作;,。

5、定時開展業(yè)主座談會,，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務;,。

6,、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務;,。

7、做好早八晚八管家門崗值班服務,，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決，提高辦事效率,。

1,、保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通;,。

2,、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，避免業(yè)主投訴;。

3,、按時進行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標準進行相應的處理;。

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理,。

在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作,，克服不足，不斷完善自我,，加強學習,，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時,，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!

客服主管的個人工作述職報告篇十五

尊敬的領(lǐng)導：

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應該從六個方面開展工作。

首先,，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理,，加強對員工的培訓工作?？头藛T接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務于業(yè)主,，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務水平,，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時,，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪,，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴,。

其次，客服人員應“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,。作為服務性行業(yè),，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務,，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營,，關(guān)系到每一個員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當做是核心工作來做。

相信只要我們的服務能真正的落到實處,，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的,，對于這些業(yè)主,，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩,，業(yè)主也開始適應了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳,，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候,，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪。不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,，不斷總結(jié)才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

1,、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力,；

2,、強化部門紀律性,，嚴于律己，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度,；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì)；

主要從以下幾個方面開展：

1,、設立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作,；

2,、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大,，有影響力；

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。

2,、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力,。

3、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣。

1,、堅持對重點客戶的`平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨,；

3,、停水、停電時，做好預防措施,，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備,；

4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務，拉攏一批固定的客戶群,，使他們支持我們的工作,；

6、每月定時開展社區(qū)活動,，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務；

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務,，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決,，提高辦事效率,。

1、保潔負責人列入晨會中來,，便于相互有效溝通,；

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，避免業(yè)主投訴,；

3,、按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理,；

4,、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理,。

在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學習和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我，加強學習,，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高,。我相信我一定能夠做得更好！

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

xx年xx月xx日。

客服主管的個人工作述職報告篇十六

尊敬的領(lǐng)導：

上午好,！

20xx年x月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責,，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎本職工作,，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務意識,，對各項工作進行合理安排、管理,，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分。協(xié)助項目成立收費小組,。每周的排班與工作計劃,。各種資料的收集,、整理歸檔。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,。經(jīng)常地提出合理化建議,。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起,。協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任，服從領(lǐng)導各項工作安排,，我于20xx年x月x日,，擔任xx區(qū)域主管，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平,，最終完成收費任務，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作,，提高服務水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務意識,，重點抓好基礎工作：

1,、x號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題,。

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務進行重點回訪。

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握。

4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄。

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定,。明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人,。落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢,、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務意識。

2,、完善庫房,、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。

3、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

4,、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,。對大局觀的把握及思考不夠到位。x對員工的管理缺乏力度,。工作效率有待進一步提高,。與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我！也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學,，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除,。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4、加大樓宇保安職責范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里，感謝領(lǐng)導對我的批評,、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx。

2021年x月x日,。

客服主管的個人工作述職報告篇十七

尊敬的領(lǐng)導：

時光荏苒,，我到xx有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將近一年來的工作情況匯報如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進,、回訪工作,。

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

來自 sevw.cn

通過對工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案,；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度、工作水平作為重點,。不斷加強學習,，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

此致

敬禮,！

述職人：xxx,。

2021年x月x日。