報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇一

作為公司的銷售內勤,，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際力氣,。銷售部內勤是一個承上啟下,、溝通內外、協調左右,、聯系八方的重要樞紐,，把握市場購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額,、銷售數量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾,，自我增加協調工作意識,，這些基本上做到了事事有著落。

作為公司的銷售內勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否準時,，關系到公司的資金周轉以及公司的'經濟效益,，我們要準時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失,，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到準時、精確,，讓公司領導依據此表針對不同的客戶做出相應的對策,，這樣才能把握風險。

入職到現在,，本人愛崗敬業(yè),、締造性地開展工作，雖然取得了成果,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現在：

第一，用戶回款額這方面有些不協調,，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務,；

其次，加強自身的學習,，拓展學問面,，努力學習工程機械專業(yè)學問，對于同行業(yè)的進展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數,；

第三,，要做到實事求是，上情下達,、下情上達,，做好領導的好助手！

在以后的工作當中,，我會揚長避短,，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長,。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇二

轉眼間，就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這xx個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務知識與能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經驗的老板給我指導,，帶著我前進,；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的'方法,，更重要的是做人的道理,。

從2月開始進入公司，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式與建立客戶關系群,。在市場開發(fā)與實際工作中,，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受。不斷總結與改進,，提高素質,。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關,，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現在缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱而過,，有非常多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓?。?/p>

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；缺乏信息交流,，使非常多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低、經驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。

問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓,，查找自身原因、找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力

3、對客戶的任何信息要及時響應并回復,；

對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

4,、報價表，報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高,；

好東西不能賤賣，普通的產品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇三

今年以來，我負責xx啤酒銷售工作,。一年中,，我認真履行職責，切實做好銷售工作,，取得了可喜的成績,。下面，就一年來工作做自我總結如下：

自xx啤酒承諾“零風險”以來,，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究,，認為要通過xx啤酒零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者,，消費者購買的每一瓶啤酒,，都印有800全國免費服務電話，通過溝通,，拉近了消費者和xx之間的距離,，進一步強化了xx啤酒零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的服務,，及時幫助xx加速走貨,，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務代表一路跟蹤,，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程,，xx啤賣的不僅是商品,，更重要的`是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報,。據統(tǒng)計,，年內銷售額達到了xx元。

在年初以前,，xx市場上xx啤酒占市場達90%以上,。而xx啤酒較我們的啤酒落后許多，對于競爭,，我們采取了提高服務質量的辦法,，大做銷售廣告，在當地多家媒體做廣告,，收到了明顯的效果,。結果使xx地老百姓對xx啤酒家喻戶曉，人人皆知,。同時我們大力在農村促銷啤酒,。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法,，對農民具有強大的吸引力,。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中,，把一等獎設為農用三輪車,，而不是彩電、冰箱,、空調之類的高檔電器,，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費時認準了這一品牌;針對許多農民與親朋好友在一起,，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克,，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增,。

總之,，一年來，我在銷售中做了大量工作,，但也存在一些不足,，主要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導資金欠缺,。不過,，隋著銷售業(yè)績的大好，在明年xx啤酒的銷售中,，我們會做得更好,。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇四

20xx年我認真回顧這一年的工作，在不斷變化的環(huán)境里不斷調整自己,，是為了更好的服務企業(yè),，奮發(fā)前行,。

1、合同的簽訂,、履行和任務指標完成情況,。合同簽訂：截止20xx年底，簽訂12份,，總金額1200萬元,。所簽合同目前均處于備料生產階段，將密切跟蹤后續(xù)的生產進度,、檢驗,、包裝、發(fā)運等事宜,。同時,，根據客戶的供貨要求，協助部門經理和其他員工做好合同的立項,、審批等工作,。

2、積極進行市場開發(fā),。新的環(huán)境和工作要求需要我們不斷重視新產品和新市場的開拓,，在新形勢的局面下，主動配合部門領導完成合成塑料的市場調研與開發(fā),。參加廣交會,，積極拓展客戶，并與臺塑等多家公司建立了合作往來并有望在年內形成貿易訂單,。在做好塑料市場開發(fā)的基礎上,，與上游單位密切接觸，收集市場信息,，確定合作方式,，建立穩(wěn)定的價格信息機制，積極主動探索新產品出口的方案,。

3,、積極參與東南亞項目。東南亞項目是部門全年的重點工作之一,，雖然是和過往不同的工作范圍,，但仍然要求自己認真做好每一單計劃的業(yè)務，虛心向身邊的領導和同事學習,，確?，F有和后來計劃順利執(zhí)行

4、堅持相關社科、化工,、經貿,、市場營銷理論和應用外語的自學，認不斷拓展自己的視野和知識,，不斷完善,。加大新時代自身學習的要求，主動上進學習,，雖然無法參加公司的學習機會，但始終做到不等不靠不要,，在大量的工作間隙完成多項自學課程,，鞏固且升級了經貿體系的知識內容，提升了自我管理水平,，加大了英語學習力度,，始終以一個不斷更新的時代和不斷發(fā)展的社會要求鞭策激勵自己的行為。積極做好收匯及其統(tǒng)計,、網上錄入申報工作,。及時跟蹤每筆合同的到款情況，努力降低收匯風險,，主動按銀行的要求完成貿易收匯手續(xù)所需的各項工作,。

5、積極參與完成部門的各項管理工作,，認真學習公司新近制定的各項管理制度,，立足本職工作，按要求規(guī)范部門業(yè)務工作的同時,，積極參與各業(yè)務口的日常開發(fā)工作,。

始終以一名合格的業(yè)務員的職責要求自己，做好各種準備迎接機遇與挑戰(zhàn),。進一步了解新產品和新市場的市場信息,，與相關部門的溝通上要下大功夫，多動腦筋,，全面掌握,。對領導交待的工作要高效完成;同時，在工作的每個環(huán)節(jié)中,，要更加細心嚴禁,，對相關合同的重要標的(諸如合同日期、金額,、提貨數量,、發(fā)運、交貨時間，尤其是付款時間,，要更加及時追根,，確保按時按額付款)做到心中有數，字字明析,，時時刻刻關注和跟蹤合同執(zhí)行的進展,，做好本職工作。

春去冬來,，轉瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,，廳的全體人員在的領導下,，公司各部門的大力支持下，透過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務,。在新春即將來臨之際將的`狀況做如下總結匯報：

銷售891臺,，各車型銷量分別為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中銷售351臺,。銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺),。

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行用心的回訪,，透過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理,。期間同志每日按時報送營銷表格,，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻,。

報表是一項周而復始重復循環(huán)的,，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項,，5月任命同志為信息報表員,，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,，每日核對庫存狀況,，對車輛銷售作出了貢獻。

為完善檔案管理,，特安排同志為檔案管理員,，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務,。

以上是對各項做了簡要。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習,，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往經驗，取長補短,，現對于的計劃做如下安排：

1,、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協調與公司各部門的,，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力,。

3、每日召開晨會,，了解車輛銷售狀況,，安排日常，理解銷售人員的不同見解,，相互學習,。

4、銷售人員的培訓,，每月定期4個課時的培訓學習,，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能,、團對意識,、禮儀等。

5、增設和發(fā)展二級銷售網點,，制定完整的二級網點銷售政策,，并派駐本公司銷售人員，實現行銷的突破發(fā)展,，使我們的銷售更上一層樓,。

6、合理運用資金,，建立優(yōu)質庫存,，爭取資金運用化。

7,、根據公司制定的銷售任務,，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來之際,，請允許我代表專賣店全體銷售人員,，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫忙,。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習,。以更好的成績來感謝領導和各位的支持,。再次謝謝大家，祝大家新年愉快,，合家幸福,。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇五

20xx年，注定是不平凡的一年,。原材料成本增加,，稅率大調整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下,，外貿在20xx顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對自己的工作總結經驗教訓的時候了。

以xx市場為重點開拓市場,，培養(yǎng)了3個新客戶,，到20xx底止，總計銷售金額為28萬美金,。從20xx1月起,，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關系。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動作用,。20xx成功把xx品牌產品銷售到xx，就目前來說,，銷售業(yè)務員個人銷售情況良好,。

重點為xx客戶xx和xx客戶的'和服務。xx在20xx銷售金額總計為32萬美金,，面對20xxxx對eu2標準的實施,，歷時6個月，25cc汽油鋸問題現也得到了解決,。

無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產生了極大的限制,。再者，新產品的開發(fā)周期過長,，就產生了老產品不成熟,，新產品又不敢推薦的怪現象。

按照公司以往的生產周期,，一般為30-35天,。以20xx來衡量，遠遠超過這個周期,。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽也會造成一定的影響,。尤其是,，每每到發(fā)貨時，不是這種機器少一臺就是那種機器少兩臺,，不僅對工作帶來了非常大的麻煩,，客戶那邊更是不好交代。

海外市場的開拓沒有終點,，20xx對于20xx來說只是起點,。在摸索和經歷中慢慢成長,，而新的一年每一項拓展工作都需要領導的大力支持。市場是殘酷的,，20xx必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年,。生于憂患，死于安樂,，如果20xx注定是狂風驟雨,，那么請讓它來得更猛烈些吧。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇六

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在**年當中,，堅決貫徹xx廠家的政策。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面;制定了詳細的'銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高,。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇七

我在材料崗位上工作,，我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇,、盡職盡責,、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁,，特別是收料,，看是簡單，要對材料的運輸,、質量,、方數情況了解與掌握,。跟司機打交道要有較強的應變能力。一年下來的工作實踐,，我十分注意對工作情況的積累與總結?，F在我對材料崗位的現狀整體情況已經比較熟悉。對iems系統(tǒng)也有一定的了解與掌握,，我想自己的工作經驗一方面是自己的工作積累,，更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機會,，是領導和同志的信任和支持的結果,！正因為如此，我將更加珍視自己的'崗位,，以無比的熱情和努力爭取更大的進步,。

一年來，我在平時工作中,，始終以黨員的標準嚴格要求自己,，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，力求時刻嚴格要求自己,，不等不靠,、有條不紊地安排好各項工作，身體力行,，努力起到的表率作用,，協助領導開展各項工作。

今年以來,，在日常工作過程中,，注重強調從政治的高度對待問題，我們提倡任勞任怨,、自覺刻苦,、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結,、講實效,、不推諉。積極協助做好工作部署,，并克服困難加班加點,，與同志通力協作，保證工作順利完成,。

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點,，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的,，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

1,、作為一名材料員,，在協助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性,今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平,，工作中不斷總結經驗,。

回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的,，在此對領導和同志們表示衷心的感謝,！以上是我對一年來思想、工作情況的總結,，不全面和不準確的地方,，請領導和同志們批評、指正,。

競爭是殘酷的,，給別人機會，就是不給自己機會,。 沒有機會就要自己想辦法創(chuàng)造機會,。競爭勇者勝！一切成功都是準備出來的,。無論你的知識怎么樣,，無論你的基礎怎么樣，當你經過充分準備以后,，就會產生無比的自信,，當你準備而別人不準備時，成功的天平就會向你傾斜......

業(yè)務員年終總結報告ppt篇八

xx年年已經過去了,，在上個月底我們公司也開了年終銷售會議,，公司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況,，還總結了一些經驗供我們分享,、所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結,，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經驗,，從而更好的開展下半年的工作。

現在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析,，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高,、

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據他們的需求量來分配拜訪次數、力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,、

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,、根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,、在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些、像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,、他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的.客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的、

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃,、拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的機會、即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現,，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵,、當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,，我們要向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的,，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應,，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應出現問題的也不少,，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,、很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

人要不斷的學習才能進步,、首先要學習我們的新產品,，我們的產品知識要過關其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短、

了解我們的競爭對手我們的同行,，了解現在市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題,、只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變,。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇九

自從開始從事銷售工作,，在領導的帶領和幫忙下,，加之全科職工的鼎力協助，自我立足本職工作,，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，現將今年銷售工作總結如下：

作為一名銷售業(yè)務員，自我的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自我在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為,，一年來,，在業(yè)務工作中，首先自我能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自我經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情景,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自我在接到領導安排的.任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

工作中自我時刻明白只存在上下級關系，無論是份內,、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在理解任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要到達的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極研究并補充完善。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自我在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途,、性能、參數基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝,。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇十

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以,，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最出色的銷售,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事,，務須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,！時間過得真快，回望這一年的成績,，自己感覺學到的東西不少,，但給公司帶來的效益也不少，總結之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊，現將xx年工作總結如下：

一,、加強思想學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的水平,，以適應公司的`發(fā)展要求。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三,、 努力學習，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為用戶服務。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

四、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“用戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為課戶提供優(yōu)質熱忱的服務。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇十一

轉眼即將過去,，回顧這一年，感慨頗多,，特別是因為今年生小孩休假了三個多月,，對辦事處的工作和業(yè)務造成了一定的影響，加上今年小孩還小,，工作上不能全身心投入,，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持,，的話我一定會更加努力地工作?，F將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

1、年度銷售任務為109萬,，實際銷售為（截止12月6日），完成年初制定的銷售任務,。

2,、我的負責區(qū)域為千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段,。

1,、經銷商、業(yè)務員無法進行全品項銷售

每個產品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時肯定價格低了,，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產品更新,，推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進,，但是與別的公司相比產品還是相對單一,。在實際的銷售工作中，因多種原因,，市場對部分產品認知度不高,，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸,。

2,、供貨、訂貨組織不嚴,，影響銷售

今年多次出現斷貨現象,，對于產品的銷售影響較大,，這里有多方面的原因：一是經銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大，因此前期備貨,、訂貨數量不足,，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中,，生產拼命,，提貨排隊現象。第二公司的銷售應急預案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件,，造成桐廬、富陽,、杭州,、嘉興等地搶購我公司產品，造成我公司產品在這些地區(qū)一度缺失,。

3,、其他產品廣告宣傳不到位，促銷無力

當前銷售的其他產品沒有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強有力的產品和賣點宣傳,，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出,，使得經銷商及終端客戶總覺得我現在多訂貨是否會進價偏高,，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經銷商,、終端客戶的庫存數量,。

4、銷售政策存在弊端,，缺乏調動銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務,、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,，設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業(yè)績不成階梯型增長的.正比,，反而是階梯型下降的正比,，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性,，存在干與不干一個樣的囧況,。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務員的銷售政策,，公司只有積極地把這個政策灌輸到業(yè)務員心中,，業(yè)務員才會積極地更努力地推廣公司產品,。

5、內外勤分工不明確,，管理制度不完善

崗位職責是員工的工作要求,，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己,。然而在實際中,，經常發(fā)現作為業(yè)務員需要填寫好多報表，統(tǒng)計相關的銷售數據等等,，經常是半天跑業(yè)務,、半天在整理報表、照片等資料數據,，甚至有些時候臨時說要上交報表,，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來,，業(yè)務員需要掌握這些數據,，以便及時調整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數據,，以便監(jiān)督業(yè)務員數據的真實性及工作的積極性,。

1,、努力工作,，積極拓展和維系好客情關系，確保完成銷售任務,。

2,、努力好做銷售工作，從產品的價格,、數量,、質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心地與客戶溝通,。

3,、積極維護好客戶關系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

4,、千島湖是一個國家級旅游度假區(qū)，千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位,，因此,，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發(fā)和維護單位,，積極拓展產品使用量和使用區(qū)域。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇十二

在公司已經工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷售部的一般職員,，但是我對公司已經特別的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順當的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情,，并用心幫忙他人,。也期望公司存在的一些問題能夠妥當解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，認為正確而不懷疑公司必需會走得更遠，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!雖然銷售狀況不錯,，但是回款率不太樂觀，緣由在于集團總部結款不準時,。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，準時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的資料和感受總結

1,、在日常的事務工作中,，自己在接到領導支配的任務后，用心著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記,，產品銷售排行狀況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨狀況

3,、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行親熱聯系,，并依據地區(qū),、行業(yè)、受眾的不同進行分析;

4,、公司上門業(yè)務的處理,，對產品銷售過程中消逝的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

5,、與集團總部清理往年應付款狀況,，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩;

6,、關心大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務支配給業(yè)務經理,，并關心他們抓住定單;

②時常同業(yè)務員勤溝通、勤相互溝通,，分析市場狀況,、存在問題及應對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行狀況：關心業(yè)務經理并督促合同的.完成; 總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情,，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務，平常用心搜集信息并準時匯總;

(三)客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(四)銷售報表的精確度，仔細審核;

(五)借物還貨的準時處理;

(六)努力關心業(yè)務經理的銷售工作,，從產品的價格,，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

最終,，想對銷售過程中消逝的問題歸納

1、新產品開發(fā)速度太慢,。

2,、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量,，但是實際卻不相符,，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的狀況下,，推舉倉庫準時與生產聯系下單,，或者與銷售聯系提示下單,，飛單的狀況大多于庫存量不足有關,。

3、選購回貨不準時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象,，選購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎樣去與供應商解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。

4,、發(fā)貨及派車問題。

5,、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提示,。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告知銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一向都在催,，給客戶印象特別不好!

6、各部門之間不協調,。為了自己的工作便利,，往往不會太關懷他人，不會思索給他人帶來的麻煩,。有時候由于一句話或者一點小事情就能夠解決了,，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7,、質檢與選購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產品，由于時間拖延,，最終在逼不得已的狀況下一挑再挑,，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是特別不吻合的,。時常有拿出去的東西由于質量問題讓銷售人員特別尷尬,。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路,，所經受的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份冷靜,，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫忙下,，加之部門同事的鼎力關心,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題,，但是那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，但是小問題會影響我們的工作效率,，所以我還是推舉要加強各部門之間的聯系,，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去。

業(yè)務員年終總結報告ppt篇十三

20xx年將圓滿結束,。今年是我人生的轉折點,。從一個學生到一個社會人物，我在機遇與挑戰(zhàn)并存的競爭時代開始了我追求夢想的職業(yè)生涯,?；仡欉^去三個月里，在新的起點上行走的經歷,，我有很多感觸?，F在我總結一下工作以來的感受和工作經驗如下

我今年6月畢業(yè)，一走出學校就直接來到了深圳,。在離開學校之前,，我仍然感到困惑。我不知道該做什么,，也沒有為自己找到一個明確的位置,。我知道我不是那種生活在貧窮和滿足中的人。我想為自己設定目標,，努力工作,。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作,，一份是導購,，另一份是商務接待。由于種種原因,，我無法繼續(xù)這樣做,，直到9月24日，我才幸運地進入了新起點的大家庭,。在公司領導和同事的幫助下,，我極大地提高了對產品的認識，熟悉產品,，推廣產品,。在此，我要感謝我的領導和同事們的幫助,。

作為外貿銷售行業(yè)的新手,，除了我在學校學到的外貿英語和國際貿易知識，我缺乏實踐經驗,，對阿里巴巴國際推廣平臺的運作也不清楚,。首先,，我想熟悉公司的產品,。因為公司里的人不多，所以他們是新來的，帶著夢想的激情致力于學習,。本公司的產品目錄,、各種產品的特點、用途和市場狀況我都要從零開始學習各個方面,。一周后,，我開始聯系阿里巴巴后臺管理，并注冊了制作人的子賬戶,，負責發(fā)布產品,。msn、skype,、貿易經理,、電子郵件和其他國際交流工具已經成為我每天必須的工作。此外,，我還創(chuàng)建了自己的阿里巴巴免費網站,，在外貿部的指導下進行產品發(fā)布、產品推廣,、產品排名,、關鍵詞搜索和應用、快遞交易等,，我逐漸掌握了產品推廣技巧,，并開始掌握產品推廣技巧

在逐漸接近國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺的免費版本收到了很多客戶（阿里巴巴平臺）的訂單,。不幸的是,，它們都是小批量樣品。最后,，因為實際的支付方式不能通過支付寶結束,。10月初，經過半個月的產品熟悉和詢價回復,，一位瑞典客戶終于接受了我們的付款方式,，轉賬成功。第一批外貿訂單下達,。雖然這只是一個小訂單,，但我從中學到了很多。收到付款后,，按照訂單進行操作,，讓生產部安排生產，并聯系國際貨運快遞

關于國際快遞,，我第一次聯系了dhl/ups/fedex,，其間還有一個小插曲,。貨物接觸后，貨物到達香港,?？爝f公司說偏遠地區(qū)應該收費。由于訂單量小,，dhl計算運費太準確,，導致退貨。一家新的貨運公司成立了,，聯邦快遞也被更換了,。這使交貨推遲了好幾天。然而,，經過這節(jié)課,，我明白運費應該根據最大值計算。我更喜歡多收費,。聯系快遞時,，我想讓貨運代理檢查地址是否在偏遠地區(qū)

10月中旬，該公司參加了第七屆廣州國際采購博覽會,，參加博覽會的客戶基本上都是外國人,。同時，由于同行很少,，參加比賽的人也不多?，F在是我們再次比賽的時候了。幾位同事正在推廣公司的產品,，發(fā)送名片和材料,，并試圖吸引更多的客戶參觀我們的展廳。與外國客戶溝通已成為另一項技能,。為了吸引感興趣的客戶,，讓無意接觸和了解我們產品的客戶，歸根結底,，我們絕不會放手,。在與外國客戶的交流中，我還學會了如何向客戶介紹我們的產品,，以及如何解釋和分析產品優(yōu)勢,。展會舉辦后，一小批產品被臨時出售,，收到了許多外國客戶的名片,，也寄出了一些他們自己的名片。我希望將來能聯系一些感興趣的客戶,。

展會結束后,，是時候分析名片和收發(fā)電子郵件了,。經驗豐富的同事收到名片后，及時判斷客戶意向,，聯系客戶參觀工廠,。還下了大量訂單,。同時,，我學會了仔細判斷客戶的意圖，了解客戶的需求,，以滿足需求,，收發(fā)郵件，整理,、分析和召回展會上的名片,，并逐一向感興趣的人發(fā)送電子郵件問候。在發(fā)送電子郵件之前,，產品定價是一件非常重要的`事情,。由于是工廠，產品價格有一定優(yōu)勢,。有了這個優(yōu)勢,，價格不是什么大問題。第二個是價格的詳細程度,，包括最低起訂量,、離岸價和其他方面。這是對產品熟悉度的測試,，而且讓報價一目了然也是非常重要的,。我們應該澄清我們的產品報價與市場情況之間的價格差異，以及如何實現報價的正確性,，以便客戶能夠了解公司的主營業(yè)務產品,、產品優(yōu)勢和核心競爭力

因此，一個小的報價單似乎很簡單,，但應該仔細認真考慮,。報價要合理，不能太低也不能太高,；好東西不能低價出售,，普通產品也不應該報高價。因為客戶通常會從你的報價和你對產品的熟悉程度來判斷你是否誠實,；如果你對一個非常簡單和普通的產品報了一個遠離市場的價格,，而你連幾天都不能報，這表明你不夠誠實,。你一點都不了解這件事,。當然,，客人不會注意到你

然而，連續(xù)發(fā)送了數百封電子郵件,，很少有人回復,。石頭沉入大海，這使人們感到氣餒,。然而,，如果你不能放棄，你必須找到自己的理由,?？赡苁莾r格設定不好，圖片不夠吸引人,，產品信息不詳細等很多問題,，逐一分析解決