總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇一
我于20xx年x月x日進入蝙蝠壁紙家,，在這里,，我主要負責蝙蝠壁紙銷售助理部的工作。根據(jù)公司安排,，我主要負責北京、天津,、河北,、內蒙,、沈陽、新疆,、山西,、黑龍江、陜西,、寧夏地區(qū)市場的銷售服務工作,，下面我就20xx年x月x日至今這5個多月的工作向領導作一個簡要的匯報。
作為一個應屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋,，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調能力。為達到這一要求我十分注意重視學習,，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識,，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價,、銷售,、服務。由于我是直面市場,，承擔著公司與客戶之間一種“中轉”的角色,，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質,，展示蝙蝠壁紙廠家的良好形象,。在剛接觸墻紙銷售的時候，我對墻紙銷售的渠道,、價格,、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,，對各類墻紙的材質,、規(guī)格、價格等都知之甚少,。但經(jīng)過這五個多月的時間的學習和了解,，我對我們公司墻紙這個產(chǎn)品有了更進一步的了解和認知，也可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于我所負責的各個區(qū)域竟不相同,，所以對我的銷售技巧、銷售能力有著更高,、更嚴格的要求,，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任目前的工作,。
20xx年x月x日,，根據(jù)公司安排,，我被劃分了北京、天津,、河北,、內蒙、沈陽,、新疆,、山西、黑龍江,、陜西,、寧夏地區(qū)的市場銷售服務工作，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作,。這五個多月來,，我所做的工作主要是客戶查貨—下單—對款—打印出單—安排運輸（物流或快遞）—轉倉庫。安排運輸?shù)臅r候,，無論物流還是快遞,，都需要寫出客戶的的詳細地址，以方便倉庫或者快遞員提貨,。所謂“細節(jié)決定成敗”,，在這個工作流程中，沒有一個謹慎細心的心,，是不能夠做好這份工作的,。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作,，但由于工作經(jīng)驗的欠缺,，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方,。
總之,，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責任心,，對社會要有愛心，對工作要有恒心,，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心，對自己要有信心,！力爭在蝙蝠壁紙廠家的銷售崗位上做最好的自己,！以上就是我對這五個多月的銷售年終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻,！
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇二
在公司已經(jīng)工作了不長的時間,，雖然我是一名公司銷售部的普通職員,，但是我對公司已經(jīng)十分地了解，對公司的各項業(yè)務也都已經(jīng)了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!
雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時,。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結：
因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習,。
我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：
一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。
二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。
總之，在工作中,，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。 回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇三
時間如流水,，不知不覺中,，我進公司已快兩個月了，xx公司作為全國汽車銷售巨頭,，在近兩個月里,，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時,，也讓我的生活更加精彩,。
今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉折時期,。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下,，專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,?；仡櫲甑墓ぷ鳎易鋈缦缕嚬句N售工作總結：
固步自封和閉門造車,，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理,，作到走出去,、請進來。我們經(jīng)過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和提議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習。
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結合公司總經(jīng)理在年初商務大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。應對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫忙的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售,，我們摸索了一套對策：
對策一：注重信息收集做好科學預測
當今的`市場機遇轉瞬即逝,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點,，我們確定了人人收集、專人負責,、及時溝通的制度,，經(jīng)過每一天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售比較分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。同時和生產(chǎn)部等相關部門堅持密切溝通，保證高質高效,、按時出產(chǎn),。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標,。
對策二：細分市場,，建立差異化營銷細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，制定不一樣的銷售策略,，構成差異化營銷;根據(jù)今年的銷售形勢，我們確定了灑水車,、化工車,、散裝水泥車油罐車、等車型的集團用戶,、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略,。對相關專用車市場,，專門成立了大宗用戶組，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量,。
對策三：加強銷售隊伍的目標管理
1,、檢查工作規(guī)律化
2、晨會,、培訓例會化
3,、服務流程標準化
4、銷售指標細分化
5,、日常工作表格化
6,、服務指標進考核
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
公司是個整體,，僅有充分發(fā)揮每個成員的進取性,，才能使公司得到好的發(fā)展。我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一認識,，又明確了目標。我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。經(jīng)過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。
今年，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,，公司各項工作取得了全面勝利。在應對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應本事,。為此，公司領導團體,，必須會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，將“文化營銷”,、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇四
在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余,，回顧這半年的工作歷程,，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任務,，但也存在著不少的問題,。
剛到銷售部門時,，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在酒店以及部門、小組領導的幫助下,，很快的了解到酒店銷售的性質及其銷售市場,，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任,，作為酒店的門面,，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象,，所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。
此外,，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿,，經(jīng)過這半年來的磨練,，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。
為了更好地完成酒店的營銷工作,，實現(xiàn)雙贏，特別正對這半年的銷售工作,，從四個方面進行總結：
在酒店工作三年有余,，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛,，只是班組與班組之間的摩擦,、協(xié)調與配合，同一個部門,，有同一個領導出面那還好解決一些,，但現(xiàn)如今不一樣。現(xiàn)在必須要和各個部門自行來進行協(xié)調,，協(xié)調不了才回去找領導和組長,，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事,。所以,，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好,，都必須僅靠自己的一點私人情面,，個人力量去解決,。打個簡單的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因,，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客人,，我拉進酒店有業(yè)務關系的.客人。押金不足是掛的我的擔保,，所以,。。,?；镜任野l(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議,。有的也只會是一帶而過,，電話催我來跟進此事。跟進!我當然會跟進,，一我不能催的次數(shù)過于多,，過于急。二我不能把與客戶的這層友好關系撕破,。所以我最多也只會定時定期的催促客人,。實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事,，小組領導取經(jīng),，經(jīng)由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬,。再此，我向所有關心我的,，幫助我的同事及其領導表示感謝,。從這例子可以看出酒店的整體性，目標性不是很特別一致,。
由于級別不夠,，協(xié)調不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉,、緩慢的現(xiàn)象,。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張,，最激動人心的銷售,。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內部公司的客戶要求緊急送貨,，需要等級不一的5盒488粽子,、5盒328粽子,。由于當時本人和組長及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據(jù),。由于一些列的請示,，開票，換票所耗費的時間,。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了,，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時,，客人任由再怎么關照,，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮,。因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離,。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責,、權方面仍存在著不明確的問題,，我認為銷售部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責權明確、工作程序清晰地制度,，希望是酒店下一部工作的重中之重,。
所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭,，那么酒店的各種推新首要讓酒店領導,，相關部門領導知道，熟悉以外,。也需要由銷售人員(包括營業(yè)部人員)去認知,，去了解。我說的并不是文類的解說,，而是實質性的,。例如，推出新品新菜,，可以提供一到兩份給銷售部試味,，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見,。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠,。
以上只是粗略的工作總結,，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領導,。,、同仁能給于指正，我會予以極大的重視,，并會及時改正,、解決。最后住酒店生意越來越旺,，越來越紅火,。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇五
xx年上半年已結束，為更好的開展各項工作,，現(xiàn)對xx年上半年各項工作總結如下：
三樓商場截止到xx年6月銷售完成全年計劃的%,，完成同期的%，利潤完成全年計劃 %,，完成同期%,。
其中男裝銷售完成去年同期的%，下降比較大是羊絨,、羊毛區(qū),，同期下降%，主要原因是受大環(huán)境影響,，羊絨團購較少,，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝中島同期下降%,，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品,，使中島品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的%,，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配,，銷售下降影響利潤不明顯。
鞋帽部銷售完成去年同期的%,，下降較大的品類是中島，同期下降%,，主要原因一是去年商業(yè)公司300元團卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有),，中島團卡取貨占的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓、哈妮,、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2%,，主要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少,，紅蜻蜓供應商因資金原因基本沒供應新款,，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高,，同期增幅%，部分老顧客轉型該穿價格較低的戶外,。利潤完成去年同期的%,，主要原因是今年促銷費高于去年同期。
很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的,，他們的貨品資源豐富,，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯,。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動,，銷售近萬元;喬頓父親節(jié)期間舉辦了vip主題酒會，最高付1萬元可取元商品,，達成銷售萬,，較去年同期增長761%。員工內購會期間利郎推出全場3折起特賣,，九牧王5.9折回饋等大力度活動,，樓層達成銷售萬，較去年同期增長193%,。
端午節(jié),、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應商對接活動,，保證活動力度及效果,，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎上，對應三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動,，父親節(jié)做了一期電視專題,，取得了較好的銷售業(yè)績，母親節(jié)及父親節(jié)銷售分別增長14.36%,、7.46%,。
針對今年市場不好個別品牌任務完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系,，利用周末的時間搞外場促銷,，提升了銷售。如金蒂貝爾,、九牧王褲等活動促銷效果較好,，縮小了實際銷售與保底任務間的差距。
服務工作是我們常抓不懈的一項工作,，只有良好的服務,，才能有好的銷售。在硬件設施與競爭對手有懸殊的情況下，我們要從軟件上下功夫,。今年公司也對我們的服務現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度,，部門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務整改措施。部門在服務方面加大了監(jiān)督,、檢查力度,，并以團隊為單位每月進行評比，好的獎勵表揚,，差的團隊進行勞動體罰,。做到天天有暗訪，次日晨會通報,。在部門內推出結對子柜組互相檢查制度,，每天上崗前相鄰的結對子柜組對儀容儀表、證章,、衛(wèi)生,、勞動紀律等情況進行相互檢查、提醒,，將違紀杜絕在萌芽狀態(tài),。通過結對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高,，員工的服務意識也有了很大的提升,，有效的提升了部門整體的服務水平。
5月份部門在做好銷售的前提下,，嚴把商品質量關,。在部門內開展了商品質量、價格標示檢查,，首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜組品牌的證件及內外標示,、價格標示進行檢查，對查出的問題自己先整改,。部門隨后進行了復查,，對查到的.過期證件及證件不全、價格標示不全的柜組下達整改時間,，確保商品證件有效,、到位，杜絕了不合格品的上柜,。
部門定期利用晨會對員工進行消防培訓,，每天進行現(xiàn)場安全檢查，每月組織消防演練,，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題，積極配合整改,，安全第一,。
1、 對新引進品牌關注度不夠,，不利于品牌培養(yǎng);
2,、 品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌,，影響調整進度;
3,、 員工主動服務意識需進一步強化。
(一),、做好羊絨,、羊毛區(qū)、箱包區(qū),、褲區(qū)品牌調整及位置調整工作;
(二),、注意日常品牌儲備，并與目標品牌保持聯(lián)系,，為以后的品牌結構調整打基礎;
(三),、在部門內制定新品牌推廣計劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣傳力度)同時要求廠家拿出促銷方案,，盡快提高新品牌的知名度,，提升銷售業(yè)績;
(四)、采取多種促銷方式,，分時段促銷提升銷售;
1,、 有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如百麗五大品牌,、boss休閑鞋,、利郎、賽兔羊絨等;
2,、 聯(lián)系品牌廠商周活動,，做好淡季促銷;
3、 組織和做好店慶的各項工作,，與供應商溝通最大的活動力度積極聯(lián)系貨源,，準備部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);
4、 在12月份組織羊絨節(jié),、靚靴節(jié)的活動拉動客流,，提升銷售
(五)、加強與供應商的溝通,，穩(wěn)定品牌發(fā)展;
部門將不定期的加強與各個品牌供應商的溝通,，特別是銷售業(yè)績不好的,，要及時跟上溝通，給廠家多提合理性建議,，確保供應商的穩(wěn)定性,。
(六、)做好層級管理,，培養(yǎng)員工的主動服務意識,。
加強與各柜組長溝通,，首先帶動起組長的積極性,，讓部分服務好，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性,，逐步培養(yǎng)員工主動服務的意識,。
以上幾點部門在今后的工作中將努力做好,，同時將繼續(xù)開拓思路,，積極創(chuàng)興經(jīng)營，力爭在xx年下半年取得較好的銷售業(yè)績。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇六
光陰似箭,，轉眼在某某廣告公司工作一年有多了,！翻看一年的工作日志，回憶這忙碌充實而又緊張,、愉快的一年,。
今年對我具有特別的意義，因為今年是我從學校踏上社會工作的一年,，也是我踏上這個行業(yè)的第一年,。這是我職業(yè)生涯的一個轉折點，我對此特別難忘的一年,，盡我的努力去做好我的工作,。通過一年來的不斷的學習,，以及和上級領導及同事的幫助,，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個大家庭中，個人的工作技能也在學習之余和提高。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這年也付出了不少，也收獲了很多,，我自己感到成長了,，也逐漸成熟穩(wěn)重了,。這一年的工作情況總結如下：
一年以來,，無論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的,。面對新的`任務新的壓力,，我也應該以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步。
明天總是充滿著希望，我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的同事一起成長,，共同奮斗,，一定能實現(xiàn)公司的目標和個人理想。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇七
一,、實習時間和單位
實習時間：
實習單位：__有限公司
實習單位簡介：
__有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構,，服務內容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢、媒介整合,、公關促銷活動,、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設計制作,、展示與環(huán)境藝術設計制作,、網(wǎng)站建設等。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近700平米的辦公場所,。
秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎,，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心,、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務中心在內的70多人的架構,，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務,。目前服務客戶已遍布全國32個省,、直轄市、自治區(qū)和香港,、澳門特別行政區(qū),。
二、實習目的
本次實習是學習了三年多的電子商務專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習,。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的,，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補短,，提高個人素養(yǎng),，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。
三,、實習內容
對于一個大學生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。雖寒風凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實踐的道路。20xx年3月7號,，我?guī)еc興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司,，一進公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格,、報到、安排住宿,，參觀公司,。這里的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。
從3月7號到4月15號,，公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解公司的大概情況,，公司的文化理念,、經(jīng)營理念、管理理念,、人才理念,、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓,，經(jīng)過多重考核,，我順利上崗，在網(wǎng)絡部擔任網(wǎng)絡策劃推廣,。
一培訓完,，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡策劃推廣工作中,。李總說網(wǎng)站存在一些問題,，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,，看自己的不足。然后拿出一個解決方案,。去找李總談了一個下午,，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會到了,，凡事不能急于求成,，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準時機行動,，把握時機非常重要,，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情,。
緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領導的意圖主要是展示公司的業(yè)務范圍和競爭優(yōu)勢,，力求精簡與吸引人,，我們就開始工作，花了兩天的時間,，把公司的宣傳冊做出來了,。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,，所以我要在最短的時間內熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案,。我召集網(wǎng)絡推廣部的幾位同事一起討論,，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時候作為參考,，可是不幸的是,，我提的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮,，這讓我感覺非常失敗。下班以后,，我就不斷的反思,，我到底失敗在哪里了?思來想去，還是覺得自己太浮躁，太急于求成,，這就是我們剛入社會學生的通病,，總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況,。第二天,，我又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況,，然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,，而不是自己天馬行空的去想，最后總結出了屬于大家的改版方案,，這次總結出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開心。
接下來,，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作,。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務專業(yè)開設的關于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,，所有看了不少關于網(wǎng)站設計方面的專業(yè)書籍，并且大三,、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網(wǎng)站,，學過一些ftp軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)站維護已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少,，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導下,，憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底,，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情況,、實踐工作之間的差距,，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合”了,，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求,，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉型。
完成這些工作之后接踵而來的任務就是參與關于該公司的其他宣傳工作,。這些工作都進行得很順利,，我已經(jīng)能夠得心應手地圓滿完成任務了。
經(jīng)過了這為期近一個多月的實習,，我做到了將本專業(yè)所學的電子商務概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中,，增加了生活閱歷,，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧,、能力,、素質與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學習能力,、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質,，尤其很好地學習,、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣,。
四,、實習總結
近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣,。在這不到兩個月的時間里,，我?guī)兔与娫挘瑥陀≠Y料,，整理文件,，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍,。在大學,，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自已的能力,。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，還始終保持著學生的身份,。而走進工作單位,，接觸各種各樣的同事、上司等等,，關系復雜,，但我得去面對我從未面對過的一切,。在這次實踐中，我感受很深的是,，公司的理論學習很多,，幾乎是面面俱到；而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導,，我比一部分人具有更高的起點,，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。
回想這次實習,，我學到了很多,，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高,，而這些在公司里是學不到的,。千里之行，始于足下,。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位也有很大幫助,，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領導和同事的教導,，這將是我一生的財富。
這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,，做事首先要學做人，要明白做人的道理,，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大學生,，面臨踏入社會的人來說,，需要學習的東西還很多，他們就是的老師,，正所謂“三人行,，必有我?guī)?。”我的這次實習,，使我真正從課本走到現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐,。
在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來,，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下,，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：
一,、不斷加強學習，素質進一步提高,。
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質上下功夫,。
一是重點學習了產(chǎn)品知識；
二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度,；
三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧,，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐；
四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同事學習,，努力豐富自己、充實自己,、提高自己,。可以說在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣,。
二、踏實肯干,、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務,，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分,。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這一年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺,。訂單的達成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法,，在售后問題中,，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題,，做到第一次看,、問，看前輩同事怎么處理,，問與之相關的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決,。
三,、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。
2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己。
3,、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結,，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。
四、歲首年終,，一年之計在于春
1,、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,，可預見更多的產(chǎn)品會面世,，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新,、學習,，客服經(jīng)驗的總結、完善,，是需要始終堅持的過程,。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點,。
2、樹立全局觀,，加強兼容性發(fā)展,。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃,、運營,、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時,，個人需要加強各方面信息的涉獵,，對各個職責崗位有所了解，加強溝通,，互相進步,。
3、危機公關和關鍵點控制,。尤其在活動期間工作內容增加,，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓,，預先的判斷,、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇八
經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。根據(jù)目前酒店情景，首先樹立"以市場為先導,，以銷售為龍頭"的思想,；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作計劃,，并在工作中逐步實施,。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃,，此刻向大家作一個匯報：
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶,，維護好客戶關系,。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話，以月度營銷任務完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。
接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到。制作賓客意見反饋調查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時調整營銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè)，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里，期望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇九
一、 員工管理,、業(yè)務學習工作：
1,、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。
2,、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會,、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項,，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務的逆選擇，降低賠付率,。
3,、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務,。
4,、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,，經(jīng)總經(jīng)理室批復后,，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作,。
5,、制訂20xx年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整,。
二,、 意外險方面工作：
一學平險： ①一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L,，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡感情,。做到學校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學校或家長手里,，充分履行我們的誠信服務工作,。
②為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總經(jīng)理室的有力支持下,，加強與市教育局領導的聯(lián)系,，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎,。
③在各學校即將放假前期,，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將1xxxx余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校,，發(fā)至全體學生家長手中,，做好前期學平險工作，最終在9月份圓滿完成了學平險任務,。
二企業(yè)職工意外險
1,、為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，在05年年底上門拜訪意外險保費在xxxx元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的.信任和支持。
2,、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率,，加強生調力度,，為承保把好關。
3,、在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走,、看看,，以體現(xiàn)我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。
三,、 壽險業(yè)務方面工作：
在公司總經(jīng)理室的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè),，
但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮,，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。
1,、平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜,，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的,。
2,、做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。
四,、今年在總經(jīng)理室的指導下從營銷部招募了5xxxx成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費11xxxx,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。
五,、 建議：
1,、在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。
2,、建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通、交流,，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。
六、明年工作思路
1,、做好學平險收費前的各項工作,。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務,。
3、根據(jù)永康目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點,，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務增長點。
4,、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷。
5,、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,，在公司總經(jīng)理室的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。
6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設,。
團險部會一如既往的在目前嚴峻的團險市場中努力探索,，并找到更好的發(fā)展之路。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇十
20xx年的工作順利結束了,，我在公司的海外銷售部工作,，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了,，公司的海外銷售在金融危機的影響下,，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也不完全是公司的問題,，經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點,。不過20xx年的工作還是有很多地方值得總結的。
(一)產(chǎn)品的開發(fā)
1,、每個業(yè)務員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議,。如被采用，或一定金額的獎勵,，與此刺激業(yè)務員多與客戶溝通,，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。
2,、獨立開發(fā),，多與產(chǎn)品設計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品,。
3,、對模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā),。
4,、對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風格，建立統(tǒng)一標識,，建立品脾,，這對外銷合內銷都有好處,。
(二)銷售業(yè)務
1、由于人民幣還不斷升值,，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大,。在營業(yè)額方面，不能要求太高,，保持600-700萬/月較為理想,，盈利方面保證就可以了。
2,、出口的環(huán)境惡劣,，更要做好客戶的服務和維護工作?？蛻舻姆蘸途S護,，這是20xx年出口部要重點培訓的內容。
3,、要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,，要大力開發(fā)適合xx，xx,，xx,，xx的產(chǎn)品，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單,，贈品的訂單是可遇不可求的,。旱澇不均，對工廠來說,，不是好事,。
4、列出重點客戶,，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,，在產(chǎn)品的開發(fā),，訂單貨期,，禮品的派送的都優(yōu)先出來。
5,、建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務要積極和買手溝通，了解客戶的真實意圖和他們的計劃,，以配合他們,，擴大營業(yè)額。
(三)人員配置
1,、加強對新人的培訓,，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退,。
2,、在搬出廣州后，要招一名會日文的業(yè)務,。
3,、多舉辦業(yè)務間的交流會，讓他們交流經(jīng)驗,，縮小參差的水平,。
4、定期單獨對每個業(yè)務進行溝通,，了解其的心態(tài),，穩(wěn)定團隊。
5,、鼓勵業(yè)務在業(yè)余時間進修,，包括日文，銷售技巧等,，公司能給他們一定比例的報銷,。
6、參加一些拓展活動,，讓他們更有團隊精神,。
(四)與工廠的合作
1、對工廠的指示要清楚,，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產(chǎn),，打樣。
2,、多和工廠的主管溝通,，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作,。
3,、為配合工廠的生產(chǎn)進度，我部要設立一個客戶資料提供和確認表,，內容包括包裝物料的確認,，麥頭，設計稿等,。
4,、延長交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間,。(促銷單除外),。
(一)產(chǎn)品的開發(fā)
1,、未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。
2,、現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品,，買回來模仿/抄襲，對該產(chǎn)品專利不理解,，這樣的風險大,，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買賣,。
3,、現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設計風格不統(tǒng)一,，無法突出我們的品牌特點,。
4、客戶的地域劃分較雜,，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產(chǎn)品開發(fā),，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場。
(二)銷售業(yè)務
1,、總的來說,，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好,，訂單數(shù)量不足,。訂單量的.不穩(wěn)定，嚴重影響全年的銷售業(yè)績,。
2,、外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在20xx年已累計升值7%,，出口退稅由x%改為x%,，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價,，做成我們的價格體系不穩(wěn)定,，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī)例,，x價的x到x倍,，當產(chǎn)品fobx單價升x%，零售價要升x%到x%,，這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的,。
事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證,，不論對客戶或工廠都是一種負擔,。短期內下單的意愿減少。但事后證明,，這是利好,，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作,，賺安全的錢,。
4、贈品的訂單比例過大,，常規(guī)訂單的比例越來越小,，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小,，模仿/抄襲的產(chǎn)品多,，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域有限制,，影響銷售量,。
(三)人員配置
1、作為我老業(yè)務,，她的離開對我們有一定的影響,，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。
2,、目前人員配置是夠用的,，只是有點青黃不接的感覺，老的業(yè)務負荷過重,，新的上手慢,，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務差異太大,，較難平衡,。
3、新人的敬業(yè)精神不足,。
4,、業(yè)務員的業(yè)務水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績,。
5,、日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務,。
6,、我們有開周會，提供了業(yè)務之間的交流平臺，對新的業(yè)務也提供培訓,，但總體效果不理想,。
(四)與工廠的合作
1、總體是勉強可以,，細致的地方不夠,。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺,，引起誤會,。
2、客戶品質的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細情況不了解,，做成不良品多,，有單沒利潤的現(xiàn)象多。
3,、工廠對樣板的重視不夠,，做成對客戶失信時，業(yè)務情緒不穩(wěn)定,。
4,、模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁,，影響業(yè)務的積極性,。
20xx年是一個艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值,，勞動力成本的大幅提高,，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促進內需的市場,。這都是我們出口部要面對的困難,。我們要苦練內功，真正提高服務水平,，加以優(yōu)質的產(chǎn)品,，我們才能打贏這場硬仗。20xx年的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一年,，所以我們一定要看清當前的形勢,，在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應的對策和計劃，這樣對公司的發(fā)展無疑是最有利的,。作為公司的普通工作人員,，我一定會看到當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下,，我們的工作一定會越來越好!
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇十一
20xx年即將過去,，在這一年的時間里通過大家努力的工作,，銷售額從20xx年的1200萬到20xx年的2500萬，雖然沒有達到公司的銷售目標,。但是也有了一點小小的收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。
我是20xx年四月份到公司工作的,，同時開始組建新的銷售團隊，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對電子秤市場有了一個深入的認識和了解?；旧峡梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。 經(jīng)過努力,，也開拓了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。 雖然之前一直在從事銷售管理工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績,。
在這一年中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，為即將到來的銷售旺季打好了基礎,，做好了準備。
我個人認為團隊建設方面,，想做大做強,，必須制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度,，工作流程,，團隊文化等 若只是簡單“畫餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任,，也吸引不來出色的人才,。我認為這是我們做的比較糟糕的方面 在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看,，銷售工作做的不是很好 ,，可以說是銷售做的相當?shù)氖 ?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少 ,。可以說20xx年基本上就參加了兩次展會,，沒有進行市場開拓,，最主要是沒有合理的銷售制度簽訂， 就這一條就導致了銷售業(yè)績問題,。
2） 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。
現(xiàn)在 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量,，功能上屬于中低檔的產(chǎn)品 中高端價格。 各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的生產(chǎn)力增大增強 更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析，要想取得銷售市場一席之地,，還要開發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿,，要達到超越狀態(tài),。
在市場上,，產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺,，淘寶商城等在線平臺加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場取得大比例的市場占有率
指日可待,。
市場是良好的,，形勢是嚴峻的。在電子秤市場可以用這一句話來概括,，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人,。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展內外銷售工作。
2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的.責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題,，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。
4）建立新的銷售模式與渠道,。
把握好現(xiàn)有的禮品公司與衡器代理行業(yè)渠道，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。
5）銷售目標
20xx年的銷售目標最基本的是做到天天都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。銷售部內銷部擬定20xx年全年業(yè)績指標三千萬,。我將帶領銷售部內銷同仁竭盡全力完成目標。 今后,，在做出一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后,，只要我能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員。
20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場,，選取渠道和團隊建設方面,。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們一定全力以赴,。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司的指導方針，團隊的建設,，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵,。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇十二
歲末年初，又到收獲盤點之時,。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了xx年的銷售任務,。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任,，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得,，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。
在這一年里我們的具體工作如下：
1,、旅行社和大型團隊的銷售
xx素有“鄂中綠寶石”之美譽,，地處大洪山南麓,，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與xx各旅行社,、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系,，以保證酒店的團體客源。在此其間,，共接待大型團隊 家,，例如： ，為酒店創(chuàng)收 元,。每一個團隊的到來,，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務,，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,，如： ,。優(yōu)質、人性化的服務,，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。
xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng),。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間 間,。今年全省少年組、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在xx舉行,，前后三次比賽，為期 天,，入住房間數(shù) 間,，共為酒店創(chuàng)收 萬元。
2,、商務型客戶,、政府機關、企事業(yè)單位的銷售
xx除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商,、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務,，共辦理vip卡 張，共充值 元,。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 份,，掛帳協(xié)議 份,。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務,，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務,。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源,。銷售員也開始從去年的`被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
3,、會議銷售
酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級服務,，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位,。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共 場。其中大型會議 場,。中型會議 場,。小型會議 場。大型會議有：輕機招商會議,、政協(xié)會議,、全省組織部會議、全省財政預算會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 萬元,。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點，任勞任怨,，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面,。
4,、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越,，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范,、出品質量,，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天,，共接待宴席 多桌,。其中，9月12日，xx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務,，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。
1,、對內管理
銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標,，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息,，確保服務質量和賓客的滿意度,，保證酒店預算指標的完成。
2,、回款與績效考核
為了加強銷售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務,。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細,，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。
銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等,，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點,，做團隊市場,。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的旺季,。這個時候，我們實施全員營銷,、績效提成的方案,，大力調動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴 桌,，為酒店創(chuàng)收 元,，占xx升學宴市場份額的 %。
今年七月份我們和xx旅游局,、xx各旅游景區(qū)賓館合作,，以宣傳xx風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示,，在會展中心遞出了我們xx玉豐國際大酒店這張名片,。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來,，如 ,，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。
一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：
1,、對外銷售需要繼續(xù)加強;
2,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。
3、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準確,，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇十三
上半年已經(jīng)結束,，為了更好的開展下半年的工作,，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓,、提高自己,，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作,。
1,、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，xxxx市場完成銷售額xxxx萬元,，完成年計劃xxxx萬元的xxxx%，比去年同期增長xxxx%,，回款率為xxxx%;低檔酒占總銷售額的xxxx%,，比去年同期降低xx個百分點;中檔酒占總銷售額的xxxx%，比去年同期增加xx個百分點;高檔酒占總銷售額的xxxx%,，比去年同期增加xx個百分點,。
2、市場管理,、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生,。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略,，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊,、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3,、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超xx家,，酒店xx家，終端xx家,。新開發(fā)的xx家商超是成縣規(guī)模最大的xxxx購物廣場，所上產(chǎn)品為xxxx系列的全部產(chǎn)品;xx家酒店是分別是xxxx大酒店和xxxx大酒店，其中xxxx大酒店所上產(chǎn)品為xxxx的四星,、五星,、十八年，xxxx大酒店所上產(chǎn)品為xxxx系列的`二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)xx家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),，并大部分是xxxx列產(chǎn)品,。
4、品牌宣傳,、推廣
為了提高消費者對“xxxx酒”的認知度,，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx個,，其中煙酒門市部及餐館門頭xx個，其它形式的廣告牌xx個,。
5,、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商,、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀,、準確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析,，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作,。
盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務能力,，做好各項工作，確保xxxx萬元銷售任務的完成,，并向xxxx萬元奮斗,。
努力學習，提高業(yè)務水平;抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導,、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學習，使自己從業(yè)務水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。
銷售部年度工作總結 個人 銷售部年度工作總結 個人篇十四
我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多么復雜的環(huán)境從不氣餒,，無論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心,。這一理念始終貫穿在我們服務團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作,，就不會有客服部今天的成績,。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關心與支持,，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現(xiàn)在的進步,。
根據(jù)部門的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要著手解決,。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協(xié)調,，制定修改并完善了相關的制度與流程，使我團隊的服務素質和工作效率大幅度提高,，制定相應計劃與培訓目標提高對合并過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶的及時服務奠定了基礎,。
1。人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題,，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術人員多,，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態(tài),、簡歷等基本的資料都沒有,。根據(jù)公司領導的指示和部署整合程序有條不紊地進行,。針對人員素質參差不齊的情況，我們通過電話會議,、郵件,、bbs和qq群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導,，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產(chǎn)品,。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握,，提高了服務速度與服務全面性。針對如何平穩(wěn)過渡的問題,，部門做了非常充分的準備并嚴格要求整個團隊,，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過渡,。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關懷和帶領下以積極,、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結構的調整與人員優(yōu)化配置,，并結合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員,，從開始調研討論并與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩(wěn)快速圓滿的結束。
在整個技術團隊中,，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行,，并出臺了相關的處罰計劃，真正做到獎賞分明,。在人員激勵措施上,，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上,，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的`積極性,；并且提升了服務質量也達到了維持客戶的目的。
2,。流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內容調整,，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程,。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
⑴在去年的年底開展的全國售后服務中心關于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借,、返修、更換流程》業(yè)務,，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務運行過程中出現(xiàn)的問題,，特別是貨物的申請無限制、目的性,、賬目混亂等比較突出,，根據(jù)分析并結合實際情況重新制定了這一流程,，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修,、更換等流程中存在的一些問題,，規(guī)范了業(yè)務流程使得相關人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品,、資金周轉更為順暢,。
⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術能力、服務意識,、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規(guī)范,、電話接聽語言不標準、日常工作行為不標準等問題,，我結合前期的服務條例制定了全面的《服務規(guī)范手冊》內容包含：電話接聽流程,、維護流程、學習培訓要求,、上門禮儀須知,、產(chǎn)品申請更換流程、全國聯(lián)保體系的要求和細則,、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求,，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務要求,。作為客服工程師的服務標準,，提升我們自身的服務形象。
⑶為了提升我們的服務形象,、給客戶提供更優(yōu)質的服務也同時為公司節(jié)省一定的費用,，重新制定和規(guī)范了《過保服務合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象,，我們的目標是部門收取的費用可以養(yǎng)活自己,，從真正意義上實現(xiàn)獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數(shù)量開始大幅的提升,，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加,，特別是對于較大的服務收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術團隊的會實現(xiàn)這一目標,。
⑷重新修正了一個面向客戶服務全國的服務———《全國聯(lián)保服務流程》,，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細地描述了相關負責人職責以及工作流程，使得全國聯(lián)保服務程序從復雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務本地化的特色,，從某種意義上來說是有了一個質的改變,。同時為了更好的規(guī)范和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質的服務通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略“賣”給客戶,，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力,。我們的口號是：使用有時限，服務無止境,！
