總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電力營銷工作總結標題篇一

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電力營銷工作總結模板

電力營銷個人年終工作總結

電力營銷工作總結范文

電力營銷工作總結

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來,，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心、幫助下,，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作,、學習,、思想情況分析總結報告如下：

一、深入學習政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神,、云南省和南方電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話,。通過學習,，我對重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解，增強了學習和實踐重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學習，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二,、不斷努力學習，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化,、自動化相關知識,，并結合工作需要，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識,。此外，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。

三,、認真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng),、調度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質服務10項,、其它2項。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范（試行）》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

（三）昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

（四）建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合云南電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范（共十六分冊）》,、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解,；通過縣級“一體化”建設,，使我對縣公司的營銷業(yè)務、流程,、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文水平有了一定的提高,；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高,。

四,、自身存在的不足

（一）面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展,；但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。

（二）溝通協(xié)調能力還有差距,，還需要進一步提高,。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里,，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習,，學以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術,、新理論的學習,，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻,！

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我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術助責以來，一年多的時間里,，在部門領導及同事的關心,、幫助下，在工作,、學習和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學習,、思想情況分析總結報告如下：

一,、深入學習政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認真學習黨的xx大精神和兩會精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長和總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結表彰大會上的講話。通過學習,，我對重要思想和科學發(fā)展觀有了進一步理解,，增強了學習和實踐重要思想和科學發(fā)展觀的自覺性和主動性,；進一步提高了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質和科學內涵,；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學習,，進一步領會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡,、電視,、報紙等媒體來了解和學習政治時事,，關注社會政治生活,，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二、不斷努力學習,，提高專業(yè)知識

在業(yè)務知識方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關技能培訓,。除了參加公司組織的各種培訓,，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術人員請教營銷信息化,、自動化相關知識，并結合工作需要,，自主學習信息化,、自動化的專業(yè)知識。此外,，利用周末時間,，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學習,，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學習過程中注意總結收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認真做好本職工作,，提升工作能力

在過去的一年多時間里,，在部門領導的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng)、需求側管理系統(tǒng),、調度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務水平和層次,。從年初建設開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務中心系統(tǒng)建設方案》編寫完善,，建設過程中全程參與協(xié)調相關參建單位工作,，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設備的日常管理和維護。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務中心系統(tǒng)需完善的內容》，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設思路》,、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務功能63項，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務功能中,，發(fā)供電模塊23項、需求側管理15項,、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質服務10項、其它2項,。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設,，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務流程規(guī)范（試行）》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施,。

（三）昆明局五華分局試點建設7x24小時數(shù)化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)化營業(yè)廳建設方案》的編寫完善,，協(xié)調昆明局、云電同方等相關單位在建設過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務,，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務辦理,，省時靈活，同時也節(jié)約了供電成本,。

（四）建設移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調昆明局和云電同方結合電網(wǎng)的實際情況,，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設規(guī)范（共十六分冊）》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預測及預控管理辦法（試行）》,、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設,，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解,；通過縣級“一體化”建設，使我對縣公司的營銷業(yè)務,、流程,、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設,，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文水平有了一定的提高；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足

（一）面對新的崗位,，業(yè)務面擴大了很多，對專業(yè)技術知識和業(yè)務能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學習,，基本掌握了有關專業(yè)知識和業(yè)務知識，可保證工作的開展,；但是,，這些業(yè)務知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習,。

（二）溝通協(xié)調能力還有差距,，還需要進一步提高。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里,，在領導的關懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學習,，學以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術,、新理論的學習，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務能力和工作水平，為電力建設和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻,！

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電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關，銷售量受工農業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡結構趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務的新品牌。

一,、在優(yōu)質服務和企業(yè)文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

1. 企業(yè)的服務理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質服務與企業(yè)的利益、市場營銷的關系,，認為優(yōu)質服務是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務低人一等”的錯誤思想,，服務工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質服務工作全面深入的開展。

2. 優(yōu)質服務沒有同崗位工作有機的結合起來,，往往是重形式,、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來,。甚至有些人提到優(yōu)質服務就是搞活動，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳

資料等,。

3. 服務的體制不順,，體系不健全?？蛻舴諔且粋€全面設計,、全員參加、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關服務基層、生產(chǎn)服務經(jīng)營,、經(jīng)營服務窗口,、窗口服務客戶的服務體系,。

4. 服務的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務步驟較多,。

5. 服務的概念不是十分清楚,，服務的內容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比如供電設施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設備,，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權范圍供電設備的運行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質服務。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質服務工作呢,？還是需要開展一些深層次的服務？

6. 沒有把優(yōu)質服務融入企業(yè)文化的建設,，供電企業(yè)服務品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務文化,、塑造企業(yè)形象內容的社會活動較少。

二,、注重文化建設,、培育企業(yè)服務的新理

念

在近年來開展的優(yōu)質服務活動中,，供電服務有了明顯的改進。首問責任制,，上門服務,，“一口對外、內轉外不轉”的窗口服務,，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”以來的承諾服務等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設內涵出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設,，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務,，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系,，是社會道德建設的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中,，通過人與人之間服務與被服務的構通,，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質服務中感受到實惠和愉悅的同時,，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象,。

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一,、完善制度，

活動方案

為了使“創(chuàng)業(yè)服務年”活動有序推進,，省電力公司全面動員,，精心部署，圍繞“服務創(chuàng)業(yè),、富民興贛”主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)新發(fā)展,、供電服務品質大提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務年”的總體要求,，結合電力行業(yè)自身工作特點，將日常營銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務年”相結合,，編制了《“塑文化,、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,、深化市場開拓工作等五個方面 20 條意見與措施，作為指導公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務年”的重要文件,。

同時,，公司營銷部還制訂了《“供電服務提升工程”活動績效考核細則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作的具體標準,，細化了工作要求, 從成立組織機構,、制定活動方案和計劃,、宣傳發(fā)動,、具體實施情況、實施效果等方面對基層供電公司進行評價打分,并將評價結果納入各單位全年績效考核,。

二,、健全機制，用電環(huán)境保障安全可靠

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善重要客戶停電應急機制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電,。此外,，開展客戶安全用電服務，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應急電源配置完成安全隱患整改落實工作， 1-3季度份,，共開展對475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條，提高了客戶側的用電安全狀況,。

（二）積極做好抗洪救災工作,，力保災區(qū)用電。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災害，電力設施受損嚴重,。省電力公司第一時間啟動防汛

應急預案

為盡快恢復因災受損的電力設施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設施的應急處置,，保障重要用戶供電和臨時安置點的群眾生活用電，有序地組織撫州,、鷹潭等受災地區(qū)供電部門搶修應急隊伍和裝備投入抗洪搶險工作,。同時調集了南昌、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災區(qū)搶修電力設施，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次,。

在加快搶修受災電力設施、恢復供電的同時,，營銷部還積極做好水災過后的安全用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺等形式宣傳災后安全用電常識,，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災民手中，列出了水災過后安全用電要注意的相關事項,，提醒受災地區(qū)的廣大群眾主動做好防范措施,，確保家庭用電安全。

（三）全力做好各項保供電工作,。今年省內各項重大活動頻繁,，公司積極做好中博會、高考,、招商引資活動,、經(jīng)貿洽談、省運會、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電工作,。截至目前,，累計調用應急發(fā)電車78臺次，有力保證了重大活動的順利召開,。

9月26-28日,，備受矚目的第五屆中部投資貿易博覽會在南昌成功舉辦，這是江西今年的一大盛事,。為確保會議期間供電萬無一失,，省公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導保電的各項工作，南昌供電公司專門敷設電纜4300余米,，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車，安排了4架配備發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防,，電纜故障測試車來回巡視線路。完成紅谷灘7條重點保電線路以及所屬各變電站設備的巡視檢查,；出動100余人,，采取一人一基桿日夜蹲守，巡線人員來回巡視的方式,，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”,。對南昌國際展覽中心、72家賓館所轄配電間進行逐一排查,，檢查用電設備的運行狀況,，消除安全隱患。

公司系統(tǒng)周密的部署準備和辛勤的保電工作,，為中博會提供了安全可靠的供電保障，省委常委,、市委書記余欣榮稱贊中博會保電工作做得非常細,，充分肯定了電力部門所做出的成績，公司也因此第三次榮登省效能辦“表揚臺”,。

（四）快速響應市場需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)服務工作形成長效，公司結合實際,，制定《策應全省“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,、深化市場開拓工作指導意見》，從完善市場開拓工作機制,、開展增售電量分析評估等五個方面,，制訂20條措施以積極策應創(chuàng)業(yè)服務，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與措施，快速響應市場需求,，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項目建設做好各項服務,，更好地服務江西經(jīng)濟發(fā)展。公司通過加強市場開拓過程管理,，定期分析和評價通報基層單位班組或個人主動開拓市場典型經(jīng)驗,，有力推動了廣大員工進一步認識市場、服務市場,，做好創(chuàng)業(yè)服務工作,。

（五）滿足全省高負荷需求，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏季,，江西電網(wǎng)用電負荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦,，公司營銷部深入分析用電負荷增長及電力供需平衡情況,，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序用電方案編制和報批,，實現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標,。

同時，公司加強局部電網(wǎng)電力有序供應工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”,、火電機組運行變化對電力供需平衡的影響，指導督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)有序用電應急預案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電,，最大限度減少供需變化給社會和客戶帶來的不利影響。

三,、舉措得力,，服務環(huán)境創(chuàng)建優(yōu)質高效

（一）開通綠色通道，主動服務重大項目,。保持供電綠色通道暢通,，對重大基礎設施建設工程用電報裝實行優(yōu)先服務、優(yōu)先辦理,、優(yōu)先送電,。緊密配合當前基礎設施建設、民生工程,、生態(tài)建設,、重大招商引資項目等重點工程，建立重大項目和重點工程“一對一”聯(lián)絡與服務制度,，定期了解進展動向,，定期跟蹤項目建設進度及相關情況，主動上門服務，促進了西氣東送,、石吉高速,、峰福電氣化鐵路等一批重大項目順利實施和早日供電。九江公司實施共產(chǎn)黨員掛點服務大客戶活動,，制作了《服務重點項目情況一覽表》,，將所有的13個大項目與公司分管領導和客戶代表隊相對應，定期召開項目協(xié)調會,，全過程跟蹤項目進度,。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū)，為該市創(chuàng)業(yè)對象最密集和重點項目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心服務,。九江共青公司開展了“三跟蹤,，三服務”（跟蹤在談項目，做好咨詢服務工作,；跟蹤新入駐企業(yè),，做好協(xié)調服務工作；跟蹤重點企業(yè),，做好綜合服務工作）活動,，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內30多家落戶企業(yè)的配套工程建設任務。

（二）提高工作效率,，高效服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè),。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，實行全過程監(jiān)督,，要求對創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的用電報裝主要環(huán)節(jié)的完成速度比電監(jiān)會相關規(guī)定進一步縮減,，努力打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”。 5月28日,，組織召開了客戶受電工程“三指定”自查自糾工作電視電話會議,，督促各基層單位不斷規(guī)范服務行為，提高服務效能,，對客戶業(yè)擴工程,，公司明確提出“三不指定”（不指定設計單位、施工單位,、設備供貨單位）。7月,，公司營銷部組織了四個督導組,，分赴全省9個地市，檢查各供電公司客戶受電工程“三不指定”工作落實情況,，通過對用電報裝工作的逐步規(guī)范化管理,，進一步保障客戶工程的自主選擇權。

（三）加大投訴舉報管理力度，構建和諧供用電氛圍,。

營銷部密切關注客戶滿意率情況,，緊緊抓住監(jiān)測點和群眾反映的熱點、難點問題,，有針對性地查找薄弱環(huán)節(jié)和分析不足,，采取有效措施主動改進工作。針對監(jiān)測點反映的問題,，研究制定有效措施,，舉一反三，組織在全系統(tǒng)內開展整改,，進一步提升服務工作,，提高社會滿意度。員工服務意識進一步增強,，紀律作風進一步改進,，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進一步優(yōu)化，增進了與社會各界和廣大客戶的溝通和理解,，監(jiān)測滿意率得到穩(wěn)定提升,，7至10月連續(xù)四個月保持公共服務類第一名。

今年5月,，公司專門出臺了《關于加強供電服務投訴管理指導意見》,，對投訴舉報處理情況嚴格考核、定期通報,，對于投訴較多或同一事件被重復投訴的單位,，將被取消當年的評先資格，由省公司掛牌督辦,，限期整改,，努力把供電服務問題的苗頭解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),。

（四）大力自查自糾,，深入明察暗訪。圍繞基層單位創(chuàng)業(yè)服務年活動各項工作的開展落實情況,、工作作風建設情況,、優(yōu)質服務工作情況，深入組織對各市,、縣供電公司的明察暗訪,，重點抽查員工工作紀律、落實首問負責制情況,，檢查營業(yè)窗口,、95598熱線和搶修人員的工作,，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促基層單位抓實抓細行風和優(yōu)質服務工作,，形成監(jiān)督檢查常態(tài)化,。今年以來，分4批次對8家地市公司開展了“創(chuàng)業(yè)服務年”明察暗訪督察工作,，涉及所屬基層單位,、縣區(qū)公司達42個，其中暗訪營業(yè)窗口31個,，模擬故障報修16次,，明查創(chuàng)業(yè)服務年活動組織開展、95598服務熱線和業(yè)擴工作情況40余次,，與此同時,，系統(tǒng)各級基層單位也組織了明察暗訪自查活動。

（五）推進智能電網(wǎng)建設,，服務低碳經(jīng)濟發(fā)展,。為適應國家大力開發(fā)清潔能源新形勢的需要，保障清潔能源和低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，公司將建設統(tǒng)一堅強智能電網(wǎng)與新能源發(fā)展緊密結合,，按照國家電網(wǎng)公司部署，不斷推進堅強智能電網(wǎng)建設,，積極服務低碳經(jīng)濟發(fā)展,。

一是加快推進電動汽車充電設施建設。電動汽車充電設施建設是新能源汽車推廣實施的重要配套環(huán)節(jié),。為了落實國家節(jié)能減排政策,，大力培育、支持電動汽車這一低碳產(chǎn)業(yè),，公司充分發(fā)揮電網(wǎng)技術管理優(yōu)勢,，積極主動介入，先后與全省11個設區(qū)市簽訂電動汽車充電設施建設戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,，為電動汽車應用提供技術服務支撐,，共同推進節(jié)能與新能源汽車示范推廣應用。并配合南昌市作為全國“十城千輛”試點城市及宜春打造“亞洲鋰都”的戰(zhàn)略,，以南昌和宜春為重點率先進行電動汽車充電站建設,。7月9日，江西省首座電動汽車充電站在宜春市已竣工投運,，南昌電動汽車充電站也正在建設中,，省內主要旅游風景區(qū)正在優(yōu)先裝設電動汽車充電樁，公司還購置了4臺純電動流動服務車和電力工程車,，分別投放到南昌市和宜春市,。今年年底，公司將建成充電站3座,，充電樁500根,。

二是大力推動全省智能小區(qū)示范工程建設。公司基于“全采集,、全覆蓋”的總體目標,，全面啟動了電力用戶用電信息采集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設，以實現(xiàn)對所有電力用戶和關口的全面覆蓋,，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷,、電量、電壓等重要信息的實時采集,，提升快速響應市場變化,、快速反映客戶需求的互動能力，為優(yōu)化完善營銷業(yè)務奠定基礎,。目前,，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設正在緊鑼密鼓的進行，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造,，全省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶,，力爭年內完成80萬戶的改造建設。

四,、不斷創(chuàng)新,，服務方式便捷多樣

（一）努力拓展交費渠道，提供便捷服務,。積極研究自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng),，提供便捷多樣的繳費手段，在大力推行銀行代扣的基礎上,，推出遠程pos機,、連鎖超市和移動公司合作、流動收費車等多種形式繳費,，有效解決居民交費難題,。

鷹潭公司以營銷技術現(xiàn)代化為依托，創(chuàng)新收費服務新舉措,，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設,，并正式投入運行。萍鄉(xiāng)公司加強與移動分公司合作,，新增8個移動電費代收點,，為廣大客戶提供便捷交費服務。九江,、宜春公司首次投用電力終端自助查詢繳費機,，方便客戶自行查詢電費信息,、輕松繳納電費。

（二）不斷增強主動意識,，創(chuàng)新服務方式,。吉安公司有效服務吉安經(jīng)濟發(fā)展，推出供電服務八項新舉措,，開展好“創(chuàng)業(yè)服務年”活動,，全面提升供電優(yōu)質服務水平。宜春公司采取現(xiàn)場辦公的形式,，把工業(yè)園區(qū)作為服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場,，召開服務園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場辦公會20余次，現(xiàn)場解決企業(yè)各類用電問題157項,，反饋率100%,。贛州公司圍繞“窗口建設、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,、簡化流程,、零投訴目標”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)服務年建良言,、獻良策”活動,，鼓勵全體員工積極為創(chuàng)業(yè)服務年活動進言獻策。南豐縣供電公司服務卡,、技術幫扶,、巡視、走訪“四到位”服務蜜桔加工產(chǎn)業(yè),，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈,、不脫節(jié)。

（三）積極培育服務文化,，倡導全員服務氛圍,。公司大力開展“塑文化、強隊伍,、鑄品質”供電服務提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)服務實踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務文化在創(chuàng)業(yè)服務活動中的引領作用,，營造了主動服務、創(chuàng)新服務,、全員服務,、品牌服務的聲勢和氛圍。

5月19日,，公司啟動青春建功鄱陽湖活動,，成立24支電力青年志愿者服務分隊,，組織6千名青年志愿者，實施青春凝聚,、青春育人,、青春建功及青春和諧四項工程，開展20項專題活動,，內容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務,、搶險救災,、扶貧幫困、環(huán)境保護和社會公益等方面,。

各基層單位結合實際,，紛紛開展各項主題活動。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè),、優(yōu)質服務,、實現(xiàn)零責任投訴”主題實踐特色活動，推行電力臺區(qū)“片警”管理,，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺區(qū)管理員照片及電話，方便客戶辦理各項用電業(yè)務,，及時解決客戶的各類用電問題,，同時也對公司營銷人員的服務行為進行監(jiān)督。贛西公司推行差異化服務,、為各類客戶業(yè)擴報裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝、誠信服務”xx年專項活動,。

五,、履行承諾，創(chuàng)業(yè)服務碩果累累

作為xx年“創(chuàng)業(yè)服務年”的省級測評對象,，省電力公司營銷部正式公布了服務承諾,，半年來，營銷部積極響應“創(chuàng)業(yè)服務年”各項工作要求,，嚴格履行承諾項目,。

一是認真遵守各項

規(guī)章制度

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用電報裝速度,。各供電公司深入貫徹省公司關于規(guī)范業(yè)擴報裝工作、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“十百千億重點工程”項目,，將服務創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點來抓。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶平均報裝接電時間46天,，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天，比電力監(jiān)管機構要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%,。

三是不斷強化基層單位的管理。各供電公司是負責全省廣大客戶正常用電的服務主體,，因此,，省公司營銷部進一步加強對各供電公司的監(jiān)督、管理和考核,，簡化業(yè)務流程,，縮短辦事時限，規(guī)范服務行為,，提高服務效能,。對廣大客戶反映涉及供電服務的投訴，由專業(yè)部門負責督辦,，實行“受理－調查處理－回訪”的閉環(huán)管理,，1－3季度，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電服務的投訴舉報80件,，同比減少73件，下降47.7%,。

供電優(yōu)質服務工作永無止境,，省電力公司營銷部將按照省委省政府的統(tǒng)一部署，圍繞廣大客戶關注的切身問題,，進一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，為江西經(jīng)濟進位趕超、跨越發(fā)展,、綠色崛起作出積極貢獻,。