總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服7月份個人工作總結(jié)篇一

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總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢,？下面是小編整理的客服7月份個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

7月份工作即將結(jié)束,，這個月中，對于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方,。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問題的,，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題,，我這屬于售后客服,，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡單的總結(jié),。

1,、在工作上，我每天可以接到十幾個咨詢的電話,，對于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問題的解答,，我秉承著為顧客服務(wù)的理念,，認真的接好每一個電話，認真的回答顧客的每一個問題,，對于有些電話里說不清楚的,，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范,，以增強顧客使用公司產(chǎn)品的安全感,。這就是我的工作職責(zé)，在這個月里,，我也是每天努力的`工作,，日子過得也是相當(dāng)?shù)某鋵崱?/p>

2、在態(tài)度上,，因為是個客服的工作,，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對于工作方面的態(tài)度上越來越好了,。面對不同的顧客不同的問題,，我都能面帶笑容，不慌不忙的解決著所有的問題,，這是我在這個月中有所提升的地方,，當(dāng)然我的態(tài)度的提升，也是得益于我對美容相關(guān)的專業(yè)知識了解的越來越多,，跟顧客解釋也是越來越專業(yè)了，顧客對于我的信任度也是越來越好了,。

3,、在學(xué)習(xí)上，雖然工作專業(yè)上的知識,，我是提高了不少,，但是還是要更加努力才行，對于自己的服務(wù)意識也是要加強的,，在這個方面,，自己還是要花更多的時間來學(xué)習(xí)的?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯,，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行,。

工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài),，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題,，甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗我們的心態(tài),，在這方面我覺得我沒有做的很好,，在這個月工作的時候，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,，事后回想起來,，還是自己的心態(tài)沒有擺好，還是要繼續(xù)努力啊,?？头ぷ鲗τ谖襾碚f，是個很鍛煉人的工作,，其實也是有一定的挑戰(zhàn)性的,，我挺喜歡這份工作的。

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