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4s店售后服務總監(jiān)崗位職責篇一
2、主持召開每周工作例會和晨,、夕會,，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經(jīng)營短板,、管理弱項,，提出解決措施，布置下階段工作,；
3,、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程,，規(guī)范作業(yè),，管控業(yè)務風險；
4,、組織開展各項專項培訓,、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率,；
5,、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次,，提高售后收入,，培育客戶價值鏈；
6,、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質量問題及服務糾紛的處理,；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象,、穩(wěn)步提高客戶滿水平,、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的培訓與考核工作,，對部門員工流失率,、員工滿意度負責。
4s店售后服務總監(jiān)崗位職責篇二
1,、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃,，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次,、維修產(chǎn)值,、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務計劃,，并確保目標完成,；
2、負責售后服務部的業(yè)務：車間管理,、備件管理,、技術管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展,，搭建良好,、高效的服務質量管理體系；
3,、定期向總經(jīng)理報告服務部的生產(chǎn),、經(jīng)營狀況及信息；
4,、負責服務部應收帳款監(jiān)督,、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收,；
5,、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進,、改善和目標達成,，維護品牌形象、提升服務滿意度,；
6,、負責服務接待、維修,、索賠,、交車等服務業(yè)務各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善,；
7,、負責與廠家,、公司相關部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責,；
8,、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務關系,，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務以及備件業(yè)務的市場,；
9、負責定期召開業(yè)務會,，學習和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題,，直接領導服務經(jīng)理、備件經(jīng)理,、技術經(jīng)理,、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工,；
10、按照廠家商務政策,、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作,，與市場部共同制定服務策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動,；
11,、收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析,，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部,。
