報(bào)告,,漢語詞語,,公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧,。
客房部主管半年工作總結(jié)報(bào)告 酒店客房主管半年工作總結(jié)篇一
客房部在現(xiàn)代酒店中占有重要地位,其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響酒店的競(jìng)爭(zhēng)能力,而這又取于員工的服務(wù)態(tài)度以及客房服務(wù)的管理,。今天第一范文網(wǎng)小編給大家整理了客房部主管
半年工作總結(jié)
,希望對(duì)大家有所幫助,。客房部主管半年
工作總結(jié)范文
一回顧這半年的工作,,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照酒店的要求,,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,,工作方式有了較大的改變,,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一,、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對(duì)我來說并不是一個(gè)陌生的工作,,但嘉海對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,,自己扮演的角色是承上啟下,,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,,在新的工作環(huán)境中,,各項(xiàng)工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,,融入新的工作環(huán)境,,是我的首要任務(wù),。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實(shí)事求是原則,,做到上情下達(dá),,下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重,,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,,這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,力求周全,,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,,自己的學(xué)識(shí),,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,,向書本,,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,,有了進(jìn)一步的提高,,保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。三,、存在的問題半年來,,本人能認(rèn)真地開展工作,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,、我畢竟到嘉海工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高。第二,、有些工作還不夠過細(xì),,如在查房上,,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位,。第三,、自己的理論水平還不太高。
四,、下半年的
工作計(jì)劃
1,、積極認(rèn)真配合主管,搞好樓層的日常管理工作,。2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn),,靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量,。
3,、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧,、舒適之感,。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,,提高員工的業(yè)務(wù)水平,。
5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),,合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生,。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查,,平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí),,努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來的日子里,,我要勤奮工作,,努力改正不足之處,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),,為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
客房部主管半年工作總結(jié)范文二
光陰似箭,,一晃半年的酒店生活快過去了,,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。
思想上,,自覺遵守酒店的的
規(guī)章制度
,堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),,愛護(hù)酒店的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處,。工作上,,本人自工作以來,先后在餐飲部,、總臺(tái),、房務(wù)中心等部門工作過,在去房務(wù)中心工作之前,,酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn),,那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操作技能,不管在哪個(gè)部門,,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),,就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。
記得,剛進(jìn)餐廳時(shí),,那時(shí)候的酒店生意爆滿,,而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),,每天堅(jiān)持來到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,,到了晚上思家的心情與日俱增,那時(shí)經(jīng)理知道后常給我們開會(huì),,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,,以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì),經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,,使我成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過一年半的餐飲工作,,讓我收獲最多的也就是在餐飲的時(shí)候,,它讓我了解到了人們最基本的交際場(chǎng)合中的禮儀,對(duì)待客人要熱情,、友好,、耐心、周到,。這也是我本人性格中所缺乏的,、所沒有的,也讓我明白與同事之間相處也是這種精神,。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑,。
我后來工作的時(shí)間大部分在客房,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源,,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。這些從前廳所學(xué)到的也就讓我在房務(wù)中心的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,,形成一個(gè)團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。
最后,,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī),,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,,去點(diǎn)燃周圍每一位客人,,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。
不足之處就是情緒波動(dòng)較大,不夠溫柔,,我在今后的工作中一定會(huì)不斷的鍛煉完善自己,爭(zhēng)取作一名優(yōu)秀的酒店工作者,。
客房部主管半年工作總結(jié)范文三
回顧這半年的工作,,我們前廳部在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,較好地完成了自己的本職工作,。酒店前廳部現(xiàn)有員工xx人,。通過不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和員工自身的努力,工作方式有了較大的改變,,工作質(zhì)量有了新的提升,,像、和在禮節(jié)禮貌,,儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步,。下面總結(jié)回顧一下前廳部半年來的工作情況。
一,、經(jīng)營(yíng)方面
截止20xx年6月30日,,酒店上半年累計(jì)營(yíng)業(yè)額為xx元,完成了山半年預(yù)計(jì)收入的%,。其中簽單占總收入的%,,團(tuán)隊(duì)接待占總收入的%,,散客接待占總收入的%。共出租客房間夜,,其中散客間夜,,團(tuán)隊(duì)間夜,平均房?jī)r(jià)為xx元,。上半年月平均入住率為%,。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高員工素質(zhì)
眾所周知,,前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地,前廳部作為酒店的門面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),,半年來針對(duì)禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、溝通技巧等方面制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),,我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年五,、六月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的培訓(xùn),力爭(zhēng)使員工保持自己最好的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
服務(wù)技巧是我們一直以來的培訓(xùn)重點(diǎn),,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作,,并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),,使員工能夠?qū)W以致用,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),,根據(jù)不同階段,、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù),,我們提前讓接待人員相互磨合,包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,,這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,,需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下,,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,,反饋信息,,共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率
前廳部是酒店組織客源,,銷售客房,,為客人提供各種服務(wù)的一個(gè)綜合性部門,具有服務(wù)項(xiàng)目集中,、服務(wù)范圍廣泛的特點(diǎn),。由于本人接手時(shí)間不長(zhǎng),通過與前廳員工的溝通交流,,發(fā)現(xiàn)前廳工作還有待完善之處,,將在今后工作上不斷努力,力爭(zhēng)使我們酒店的前廳服務(wù)備主動(dòng),、熱情,、耐心、細(xì)致,、高效的水準(zhǔn),,讓客人確立良好的第一印象,給客人以賓至如歸的深切感受,。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒此店就像一個(gè)大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。