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公關(guān)談判的工作技巧篇一

一,、 學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

自古以來(lái),，社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視,，究其原因主要是因?yàn)楣碴P(guān)系在社會(huì)中扮演著無(wú)可替代的作用,，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象,、加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。

1,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，有利于優(yōu)化人際關(guān)系

“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和”，人在生活的每時(shí)每刻都與周?chē)娜撕褪挛锇l(fā)生著各種關(guān)系,。因此,，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動(dòng),，讓我們?cè)谏钪羞\(yùn)用這些知識(shí),，處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和-諧,。

2,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象

現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門(mén),，或者其他相關(guān)的部門(mén),。這些部門(mén)在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)及時(shí)代表公司出面解決一些相應(yīng)的問(wèn)題，將企業(yè)的損失降到最低,，同時(shí),，確保企業(yè)形象不受損害。

從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展,，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng),，樹(shù)立企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)在宣傳方面起的作用不言而喻,，同時(shí)它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻(xiàn)也不容小覷,。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)。

3,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，有利于加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)

在這個(gè)由各種關(guān)系組成的社會(huì)，人與人以及人與社會(huì)之間存在著復(fù)雜的關(guān)系,。要想深入了解社會(huì),，理解社會(huì)，就必須從它的源頭開(kāi)始,，從本質(zhì)開(kāi)始,。而社會(huì)的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，公共關(guān)系為突破口,，開(kāi)始對(duì)各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會(huì)事件,，了解社會(huì)現(xiàn)狀,，深入的研究和探索我們生活的這個(gè)世界。因此,，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對(duì)于我們了解社會(huì),，服務(wù)社會(huì)具有非凡的意義。

4,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，有利于促進(jìn)社會(huì)發(fā)展

在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)，公共關(guān)系就是通過(guò)各種傳播媒介,，在人與人之間,，建立互相了解、信任,、支持和促進(jìn)的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境,。同時(shí)，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個(gè)難題,。而通過(guò)對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討,，能夠從思想上促進(jìn)人們對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，在一定程度上促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展,。

5,、學(xué)習(xí)公共關(guān)系,，有利于提升公民素質(zhì)

在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個(gè)部分是公共禮儀,。這是對(duì)提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊,，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個(gè)方面,。對(duì)社會(huì)關(guān)系的剖析，對(duì)人際關(guān)系的指導(dǎo)等等,，都能在不同程度上提高人們對(duì)公共關(guān)系以及對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),。

以上幾個(gè)方面是我總結(jié)的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義,，從中可以看出,，公共關(guān)系伴隨在我們生活的各個(gè)方面,，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關(guān)系既然有如此重要的作用,，那我們應(yīng)該如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)呢?

二、 如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識(shí)其實(shí)和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識(shí)是差不多的,，但是,，鑒于公共關(guān)系的實(shí)際操

作性較強(qiáng)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)課本知識(shí)的同時(shí)更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動(dòng)等作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn),，因此,，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識(shí)。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識(shí),，打好專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)

課本上的知識(shí)是前人知識(shí)和智慧的結(jié)晶，是對(duì)公共關(guān)系相關(guān)理論知識(shí)的最權(quán)威概括,。我們?cè)趯W(xué)習(xí)公共關(guān)系知識(shí)的時(shí)候,，應(yīng)以書(shū)本知識(shí)為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識(shí)之后,，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究,。

2、策劃公關(guān)方案,，將理論和實(shí)際相結(jié)合

策劃公關(guān)活動(dòng)方案是對(duì)課本知識(shí)的一次系統(tǒng)應(yīng)用,，通過(guò)活動(dòng)策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識(shí)通過(guò)在對(duì)活動(dòng)策劃方案的討論過(guò)程中實(shí)現(xiàn)運(yùn)用,。例如我們小組在活動(dòng)方案的策劃過(guò)程中,，對(duì)于公眾對(duì)象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對(duì)各自的利弊相互辯論,。在這個(gè)過(guò)程中,，不僅讓我們對(duì)“公眾對(duì)象”這個(gè)專(zhuān)業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過(guò)辯論實(shí)現(xiàn)思想的碰撞,，不斷的在討論中提升自己,。

3,、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會(huì)發(fā)展

公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長(zhǎng)的歷史,，在它的發(fā)展過(guò)程中,，出現(xiàn)了很多運(yùn)用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)越來(lái)越多的運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)來(lái)處理危機(jī),，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對(duì)于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí)很有幫助,，能讓我們清晰地看到散落在書(shū)本字里行間的一些公共關(guān)系知識(shí)點(diǎn)在,，在現(xiàn)實(shí)的事件中現(xiàn)出它們的影子。

三,、 從《公共關(guān)系學(xué)》中我學(xué)到了什么

1,、什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系的定義：它是一個(gè)社會(huì)組織和社會(huì)公眾之間建立的全部關(guān)系的綜合。它發(fā)揮著管理職能,，開(kāi)展著傳播活動(dòng),，社會(huì)組織通過(guò)有效地管理旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸引力，通過(guò)雙向的信息溝通,，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的鏈接,，支持與愛(ài)戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn),。從這一個(gè)定義里面我認(rèn)識(shí)到,，公共關(guān)系的意義不僅僅在于處理各種關(guān)系，還在于傳播信息,，同時(shí)要達(dá)到組織與公眾雙方利益的實(shí)現(xiàn),。

2、如何策劃公共關(guān)系活動(dòng)

作為課本知識(shí)的應(yīng)用,，本學(xué)期我們開(kāi)展了一次以小組為單位的公關(guān)活動(dòng)策劃,。這次策劃活動(dòng)時(shí)間跨度長(zhǎng)，策劃方案現(xiàn)對(duì)較復(fù)雜,。我們小組通過(guò)多次討論,，將公關(guān)的主題定為“獻(xiàn)出一份愛(ài)心，托起一片希望”——關(guān)注西部貧困兒童,。希望通過(guò)我們的努力,，以“捐出一塊錢(qián)”為活動(dòng)方式，為身處貧困地區(qū)的他們奉獻(xiàn)出我們的一份愛(ài)心,，同時(shí)也表達(dá)我們對(duì)他們的關(guān)懷,。 從確定主題到定為公眾對(duì)象，從活動(dòng)開(kāi)展方式到具體實(shí)施細(xì)節(jié),。每個(gè)人都參與到了活動(dòng)的策劃當(dāng)中,，大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策把這次活動(dòng)的方案盡量做到完美,。同時(shí)，我們也花費(fèi)了大量的時(shí)間用于多媒體的制作,，我們分別制作了一段視頻和一份ppt展示文件,，極力表現(xiàn)出他們貧困和向往知識(shí)的情境，在后來(lái)的回報(bào)展示中起到了較好的效果,。很多同學(xué)甚至為他們那種鍥而不舍,，渴望學(xué)習(xí)的精神所感動(dòng)，留下了眼淚,。

本次策劃活動(dòng),，不僅讓我們親身體驗(yàn)了活動(dòng)策劃的過(guò)程，更讓我們?cè)趯?shí)踐中提升了活動(dòng)策劃的能力,，在這次活動(dòng)中,，我們團(tuán)隊(duì)付出了我們的努力，同時(shí)也看到了和其他小組的差距,，雖然我們最后的成績(jī)不錯(cuò),，但是不得不承認(rèn)，我們還有很大的提升空間,，我們需要向其他小組多學(xué)習(xí)，多交流,。

其他的例如公共關(guān)系活動(dòng)的構(gòu)成,，政府組織、社會(huì)組織及突發(fā)事件公共關(guān)系等理論性的知識(shí)限于本人能力有限,，在此不做任何評(píng)價(jià),，但是，我想說(shuō)的是這學(xué)期的《公共關(guān)系學(xué)》確實(shí)讓我學(xué)會(huì)了不少的東西,，而且我確信,，這些知識(shí)必將在以后的工作、生活中起到很大的幫助作用,。

四,、 公共關(guān)系經(jīng)典案例及引起的思考

公共關(guān)系在我們現(xiàn)實(shí)的生活在應(yīng)用很廣泛，而以公司公共關(guān)系最為典型,，企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系可以從危難中起死回生,，重塑企業(yè)形象，也可以幫助企業(yè)從默默無(wú)聞到婦孺皆知,。此處選擇一個(gè)公關(guān)成功案例,，讓我們學(xué)習(xí)借鑒。

1982年9月有媒介報(bào)道,，美國(guó)芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒,。很顯然,，突發(fā)事件使強(qiáng)生公司面臨了危機(jī)，然而,，強(qiáng)生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機(jī),。高效安全帶就是“危機(jī)公關(guān)管理”。

危機(jī)發(fā)生后,，該公司首先成立了一個(gè)委員會(huì)來(lái)處理這一危機(jī)事件,。其次，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),。與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息,。第三敞開(kāi)公司大門(mén)，積極配合美國(guó)食品和醫(yī)藥管理局開(kāi)展事故原因調(diào)查,，并向公眾公布檢查結(jié)果,。第五，開(kāi)展恢復(fù)聲譽(yù),，重返市場(chǎng)的工作,。

強(qiáng)生公司請(qǐng)美國(guó)著名的博雅公關(guān)公司策劃，開(kāi)始恢復(fù)信譽(yù),，重返市場(chǎng)的工作,。一系列策劃活動(dòng)取得了重大成功。事故發(fā)生后的5個(gè)月內(nèi),，該公司就收回了該藥原來(lái)所占市場(chǎng)的70%,，一系列的成功策劃包括事先實(shí)施美國(guó)政府和芝加哥發(fā)布的《藥品安全包裝新規(guī)定》;重金征求設(shè)計(jì)推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝;舉行大規(guī)模記者招待會(huì)，發(fā)布消息,，并通過(guò)衛(wèi)星向全國(guó)轉(zhuǎn)播,。

這是公共關(guān)系史上較經(jīng)典的一個(gè)案例，案例中的強(qiáng)生公司在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),，及時(shí)的向外公布信息,，并在第一時(shí)間將處理方案公布于眾以及其他一系列措施的實(shí)施幫助強(qiáng)生公司擺脫了危機(jī)。這讓我想到了出現(xiàn)在我國(guó)的“三鹿奶粉”事件,?？梢哉f(shuō)這兩者有著很大的相似性，但是由于處理方式的不同而導(dǎo)致了結(jié)果的不同,，強(qiáng)生公司重返市場(chǎng)并逐步恢復(fù)聲譽(yù),，而三鹿集團(tuán)卻在人們的一片罵聲中消逝了。

從這個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)比中我們不難發(fā)現(xiàn),，處理好公共關(guān)系,，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要的意義。因此,，無(wú)論從現(xiàn)實(shí)的意義或者從今后工作的角度來(lái)說(shuō),，學(xué)習(xí)好公共關(guān)系對(duì)于我們學(xué)管理的同學(xué)來(lái)說(shuō)是非常重要的,。

簡(jiǎn)短的一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束，而公共關(guān)系作為我們的課程之一也到處結(jié)束,，但是我們對(duì)它的學(xué)習(xí)不應(yīng)到此為止,。縱觀公共關(guān)系發(fā)展的歷程來(lái)看,，它與社會(huì)發(fā)展緊密相連,，無(wú)論以后我們是否從事管理工作，都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識(shí),，并應(yīng)用于實(shí)踐,。雖然，就目前的狀況來(lái)說(shuō),，公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展還不夠成熟,，但是，我相信,，在我們每個(gè)人的共同努力下,，公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展，必將邁上新的臺(tái)階!