光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇一

前臺的工作內(nèi)容大部分是關(guān)于接待客戶的,，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面,，積極受理顧客各種形式的預(yù)訂,，并且訂房的資料傳達給酒店的相關(guān)部門和同事。同時處理好銷售部還有其他部門發(fā)來的其他訂單,，將這方面的資料進行統(tǒng)計和登記,，同時處理好因為其他原因有所變動的預(yù)訂資料。

在每天工作的過程中先整理好當天入住的預(yù)訂名單,，做好準備工作,，在有客人到來時辦理好登記手續(xù)，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達房間,，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求,。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足，無論是辦理換房還是加床續(xù)住,，或者是退房等等手續(xù),。

在日常工作上面負責前臺的清潔，將各項文件整理在規(guī)定的區(qū)域,，檢查工作所需要的物品是否完整,，將工作區(qū)域的情況詳細的檢查過后向領(lǐng)班匯報，同時保管好客房的鑰匙卡,，在客人到來時發(fā)放到本人手上,。按照酒店的標準在紙質(zhì)表格上填寫，在電腦上錄入資料,，統(tǒng)計入住的人員,，做好資料的整理。

在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作,，對于資料的保管要仔細,，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會出現(xiàn)工作失誤,。在其他方面及時的做好上級安排的任務(wù),，積極尋找解決的辦法。

在休閑時間補充自己的知識庫,，了解自己在哪方面不足,，進行針對性的學習，同時涉獵更廣泛的范圍,，不局限在一個方向上面,，了解更多的知識。

有了更加明確的目標之后,，我的工作就變得更加的有活力,，并且因為之前的工作得到了表揚我有了更多的動力，和更多的激情付出在工作上面,，我相信有付出就會有回報,，在這樣的前提下做好自己的事情,，鍛煉出更加完美的工作能力。在第三季度,，我會有更多的進步,，更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問題。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇二

(一)培訓目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊,。

(二)培訓時間及內(nèi)容：1、酒店職業(yè)道德的講解說明,。2,、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求,。3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定,。4,、如何正確出入酒店。

月日1,、了解酒店概況,，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導者簡介,，酒店行政構(gòu)簡介;了解本部門概況,，包括：本部門構(gòu)，各部門功能,，認識各部門負責人,。2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話,。3,、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間,、營業(yè)推廣,。4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),，包括：了解客房構(gòu),、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,，各類房間,。

月日1、學習基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式,。2,、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權(quán)限,。3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀,、介紹酒店各營業(yè)點,。4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況,。

(三)培訓考核：三天基礎(chǔ)培訓后進行書面考核,，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓,。

(一)培訓目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識,，盡快進入崗位操作。

(二)培訓班期安排：試用期3個月,，分3假：30天,、60天、90天,，部門分段培訓,，逐段考核。前30天安排正常班,，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓,，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐;后30天獨立上崗,，安排與老員工合班實際操作,。

(三)前臺培訓內(nèi)容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成,。培訓日期培訓內(nèi)容培訓講師備注前10天

1,、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責,。

2,、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限,。

3,、了解熟悉前臺各類通知、報告,、表格及記錄本,。

4、熟記各大單位,，商務(wù)客房名單,。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語,、系統(tǒng)代碼,、付款方式,。

6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法,。

1,、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范,，交接班程序,。

2、培訓訂房,，訂房之更改,，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法,。

3,、培訓前臺賣房技巧。

4,、培訓vip接待程序,、熟客訂房及入住程序。

5,、了解上機進行電腦模擬操作,，包括入住,、退房,、預(yù)定等。后10天1,、培訓更改房租程序,。

2、了解客房升級的情形及標準,。

3,、入住登記程序培訓。

4,、帳退房程序培訓,。

5、團體入住及帳程序培訓,。

6,、培訓查ed房的程序。

7,、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序,。

8、客用保險箱的使用程序培訓,。

9,、客房參觀及住客生日的處理,。

10、補單的跟進程序,。

11,、培訓接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序,。

12,、各類信用卡算方法的培訓。

13,、以上培訓均合相關(guān)上機操作,。

14、受訓員總培訓內(nèi)容,。

15,、對受訓員進行培訓內(nèi)容考核，分為書面,、上機,、實際操作。

1,、前臺培訓集中與前30天,，后10、60天著重于實際操作,。

2,、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉,，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行,，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作,。

(四)考核：試用期內(nèi)進行三次考核,，按30天需達到的要求，60天應(yīng)具備的技能,，90天應(yīng)達到的水平,，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試,。如未能通過,，則視個人情況延長試用期或勸退

前臺接待工作計劃

1.休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓。

1)將休閑場館,、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,，員工記憶，如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話,、服務(wù)價位等,。

2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等，熟悉各區(qū)域的分布情況及特點,，重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放,。

2.熟悉前臺工作的崗位職責，主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,，使新員工有一個初步的印象和思路,。

3.復(fù)習培訓內(nèi)容并進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責,、各種工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試，并對測試成績不合格者予以補考,，將測試試卷存檔,。

上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,，1個夜班;

2.由老員工帶3個白班,，個夜班。(這期間的白班,、夜班交叉進行)

3.最后進行崗前業(yè)務(wù)技能考核,，合格后單獨上崗。

4.單獨盯崗初期,，由當班主管加強指導監(jiān)督,。

前三天，熟悉前臺所用的各類表格,、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,，加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住,、調(diào)房,、延住等各項手續(xù);由主管及時強調(diào)缺點所在，及時跟蹤督導,。(注意:在培訓中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,，態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據(jù)。)

后三天,，由老員工代班三天掌握對客服務(wù),、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能。

第一:熟悉實踐夜班工作流程,。由主管帶領(lǐng)完成工作進程,，細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。

第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,，由老員工監(jiān)督,，強調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇三

今年酒店進一步提高經(jīng)濟效益,、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合我部工作特點,，制定本年度工作要點如下：

一,、指導思想

積極開展實際、實用,、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導,，走全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

二,、內(nèi)部管理

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標準,、嚴格的檢查制度,，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場控制、事后控制,，著眼于細節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動,、熱情,、準確、迅速”的服務(wù),。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺,、商務(wù)中心,、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能,，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4,、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作,，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。 6,、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護,，延長使用壽命；前臺節(jié)省訂單,、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗,；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7,、重視安全防范意識,，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三,、對外銷售

1,、今年上門客銷售任務(wù)，根據(jù)去年的實際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

2、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,。

3,、加強對鐵路客運處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果,。

4,、為上門客人服務(wù)時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準推銷目標，靈活運用親近法,、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧,，達到推銷目的,。

5、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會,，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時，建立健全的考核機制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名,，分析原因，以便提高,。

6,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,，為酒店提供全面、真實,、及時的信息,，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇四

總結(jié)曩昔,，預(yù)測將來,，正在逃供更專業(yè)化旅店效勞的路途上，前廳部另有許多路要走,，另有許多常識必要進修,，另有很多履歷必要積聚。前廳部旨正在晉升部分效勞量量,、效勞立異,、梯隊培育種植提拔、為引導思惟;以下為20xx年團體任務(wù)計劃報告請示內(nèi)容：

部分經(jīng)管焦點就是讓團隊不停發(fā)展,，團隊扶植正在于績效經(jīng)管應(yīng)用,，確保能引發(fā)員工的任務(wù)潛能、保護部分逆暢運轉(zhuǎn),。以下是團隊經(jīng)管扶植實行計劃：

不停給團隊灌注貫注“正思惟”,、“正能量”，時辰把大師攥正在一路,，聯(lián)結(jié)到一路,，向目的進步。任務(wù)中時辰給團隊疑心戰(zhàn)怯氣,。連結(jié)正在任何狀況下沒有被部屬背面的情感戰(zhàn)思惟所擺布,。

分離部分員工履歷、進修戰(zhàn)發(fā)展情況,，針對性對待每個員工的素養(yǎng),。做為部分背責人，正在任務(wù)中不僅要提出成績,，還要開導部屬有考慮成績的才能息爭決成績的方式,。做一個有優(yōu)越考慮才能息爭決成績方式督導者。

任務(wù)中給團隊必然的任務(wù)壓力是非常需要的,。做好本身的腳色定位,。劣秀的經(jīng)管者必然是一個劣秀的鼓動者，經(jīng)管一半是鼓動,。鼓動的目標就是為了更好地鞭策任務(wù),。教會利用勉勵與鼓勵,。

1)推行寫我所做,、做我所寫,、繼續(xù)改善”，完美得當部分運做的經(jīng)管形式,。

2)擬造部分尺度化培訓計劃,，培訓要有簽到、評價,、紀錄,，可查詢、可逃朔,。

3)對部分全員停止尺度化審核,，有試卷、有結(jié)果單,，全部紀錄可查閱,。

1)部分月度剖析對數(shù)據(jù)、增銷,、來賓滿足度,、贊揚內(nèi)容等數(shù)據(jù)停止同比、環(huán)比剖析,，找出

好距,，當令改善。

2)效勞量量月度剖析：達標率與部分績效人為掛鉤,、剖析存正在的典范成績,，實時改善，沒有

斷晉升效勞品格,。

3)職員情況月度剖析：員工活動率,、員工靜態(tài)、員工相同停止剖析,，確保做大好人才梯隊培

訓計劃,。

建立外部培訓小組，促進日檢機造,，由各督導級背責平常放哨,、改正、改善;停止定造公道的檢討機造與計劃,，幸免日暫走情勢,。

1)召開逐日例會，時光10-20分鐘內(nèi),，有事報告請示,，外部相同成績寬禁收言,，暗里相同完成;

2)月度集會對上月近況同比、環(huán)比剖析等,，針對成績停止修改倡議探究,，劣化經(jīng)管布局及

督導重面。

3)部分員工年夜會每季度或許半年召開一次,，宣貫旅店文明,、解讀旅店各項新政策、軌制等

內(nèi)容,，理解員工訴供,。

1)各閉鍵崗?fù)っ恐堋⒚總€月,、每半年,、每一年均應(yīng)有任務(wù)計劃與總結(jié)。

2)樹立任務(wù)計劃檢討機造,，與績效掛鉤到達有計劃,、有層次的任務(wù)狀況。

經(jīng)過總結(jié)20xx年績效審核效果及不敷,，完美部分相干考評細則,，經(jīng)過獎、獎清楚本則,，落實盤繞全員績效審核,，確保晉升團體員工任務(wù)服從及鼓勵效果。

分類部分培訓軌制,，細化各項培訓內(nèi)容,，側(cè)重以新人體系化培訓，逐級設(shè)定崗前培訓,、正在崗培訓,、提升培訓等外容停止細化與標準。

1)崗前培訓,，部分培訓課件的建造,，構(gòu)成最根本的培訓課本。

2)正在崗培訓,，也稱為繼承教誨,，片面熟習并控制本崗?fù)?yīng)知應(yīng)會。

3)提升培訓,，要樹立劣秀員工的提升仄臺,，完美督導提升培訓課件，進修根本的經(jīng)管技能

及常識,，實在留住員工,、留住人才,，并構(gòu)建一個讓人才充沛發(fā)揚本身的仄臺。

4)確保培訓必需有計劃,、有評價,、有審核、有總結(jié),，全部紀錄局部存檔可查,。

起首培育種植提拔員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)認識,。應(yīng)用各類場所各類機遇,，接納各類情勢，對員工停止思惟培育種植提拔,。

：要培訓的內(nèi)容停止分化,，并一一講授給員工，講明白,、講透辟,、講到位

”：即視察員工本身脫手實操的才能戰(zhàn)實效，讓員工脫手長短常緊張,。

”：即對員工的實操停止批評,，對不敷的地方停止引導戰(zhàn)改正?！霸u”就是總結(jié),。

要讓受訓者明白地曉得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺點,，并贊助找到晉升戰(zhàn)改善的標的目的,。長于收現(xiàn)員工的亮面，賜與鼓動,，那贊助員工建立疑心,。

”：將培訓要面、標準,、尺度,、細節(jié)、請求等停止量化,、標準戰(zhàn)固

化,，使培訓的內(nèi)容沒有走樣。量化重要是指把培訓內(nèi)容所請求的時光,、服從,、襟懷單元等等逐一停止量化，以包管培訓的尺度一致,、疾速下效,。

回想曩昔,，部分和個的提高還微乎其微，不敷的地方才是提高最年夜的障礙,，正在20xx年,，將對20xx年獲得提高減以牢固，讓本身加倍專業(yè),，對不敷的地方停止針對性改善,，希冀正在20xx年年關(guān)，能沖破現(xiàn)有瓶頸,，完成新超過,。發(fā)揚劣勢、改善不敷,，把部分扶植成為實正意義上的協(xié)調(diào)團隊,、劣秀團隊，也使本身成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的旅店職業(yè)司理人!

最初衷心祝賀旅店經(jīng)管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬勃,，來日誥日必然會加倍好好!

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇五

在工作中做好督導,，協(xié)助，榜樣,。

1,。單據(jù)報表存檔。

2,。算帳,，漏結(jié)，呆賬,，信用卡等賬務(wù)的處理,。

3。每周工作計劃及總結(jié),。

4,。每月考勤及排班等。

1,。主動處理突發(fā)情況,，解決同事工作中的各種困難。

2,。以身作則,，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)。

3,。不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

4。多觀察,。對不足的,，錯誤的立即提醒糾正。

5,。營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助，團結(jié)一致,。

6,。主動做員工的思想工作，應(yīng)善溝通,，會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和幫助。

1,。學習面談,，電話,，書面等各種溝通技巧,。

2。改變心態(tài),。學習控制情緒少抱怨并坦然大方,，沉著冷靜，朝氣蓬勃,。遇事細心分析,，勤于思考，果斷地做出處理,。

3,。培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口,。

4,。學習如何進行有效的管理。

5,。建立良好的人際關(guān)系,。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇六

1)服從酒店的各項工作安排，認真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù),。根據(jù)酒店要求標準,，立足于自身條件，不斷地加強前廳部各項硬軟件服務(wù)項目,，對于員工和服務(wù),，以五標準嚴格要求和培訓，在軟件服務(wù)上不斷提高。本部將積極聯(lián)系奧普公司,，更改軟件設(shè)置,，完善服務(wù)功能。將進一步完善員工的行為準則和工作流程,，同時在堅持標準化,，程序化的同時，追求個性化,、人性化,、細微化服務(wù)。培養(yǎng)員工的酒店意識,、服務(wù)意識,、質(zhì)量意識。進一步調(diào)動員工的服務(wù)熱情,，落實本部提出的“主動熱情,、高效準確、不厭其煩”服務(wù)三方針,。重視業(yè)務(wù)培訓,，特別加強對會議團隊和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專題培訓，適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,，為酒店的品牌建設(shè)，經(jīng)營目標的完成發(fā)揮重要作用,。

(2)加大與酒店各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào),，是酒店整體服務(wù)接待工作運行順利的保證。前廳部是整個酒店的中樞部門,，與酒店各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，酒店整體工作運轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)助配合，20xx年度,，本部將重點加強與市場銷售部,、客房部、餐飲部,、財務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通,，保證信息傳遞準確，互通有無,，資源共享,。部門之間建立多種溝通渠道，保證溝通聯(lián)系暢通,。二,、嚴抓部門日常管理工作,，要求嚴格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程,，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量,。

(1)計劃制作操作程序，崗位職責,，工作細則,、工作流程等規(guī)章制度，并在實際工作中要求部門全體員工嚴格遵守,，嚴格貫徹執(zhí)行,，將對員工進行了培訓和考核。采取管理人員負責制,，做到人盡其職,，明確了管理職責，給員工良好的工作指導,，在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂,，力求整體工作專業(yè)化、標準,。對于違反紀律,，責任心不強的員工，按規(guī)定予以處罰,，絕不姑息,。做到有錯必查，有錯必糾,，保證了前廳工作的紀律性和規(guī)范性。

(2)計劃通過規(guī)范部門考勤制度,，禮貌禮儀,、儀容儀表檢查制度、班前集隊檢查制度,，各分部各項工作流程檢查制度,，大堂副理檢查制度等檢查制度的實施，有效提高部門管理人員的督導能力,，對員工的工作情況科學控制,，從而達到事先預(yù)防的目的，使得員工的工作失誤率逐步降低,，部門日常管理工作不松懈,，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀,，員工儀容儀表等,。

(3)加強前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào)，保持行動一致，努力提高工作執(zhí)行能力,。通過完善的例會制度,，加強了各分部之間的聯(lián)系，一些重大事件,，新的工作程序的推行,，及時向各分部傳達，一些涉及到各分部配合協(xié)作的問題,，現(xiàn)場組織各部立即協(xié)調(diào)解決,，避免推諉，扯皮,，各分部之間形成整體,、團結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系。

(1),、全年度將配合酒店經(jīng)營戰(zhàn)略,，落實以會議為重點的經(jīng)營方向，加大培訓員工接待會議的能力和水平,，努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)新的工作要求，要求員工克服困難,，不要抱怨,，在現(xiàn)有的人員條件下，不等不靠,，掌握和熟練運用成熟完善的接待會議程序和體系,，不斷完善工作流程和程序，本著一切為了客人滿意的服務(wù)宗旨,，加強與會務(wù)組及銷售部之間的聯(lián)系溝通,，保證會議的順利接待。

(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作,，充分做好接待的準備工作,，全面考慮接待細節(jié)和預(yù)案，在接待中,，前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量,，從房間安排檢查、用餐的安排,、客人迎送等各項服務(wù)用心服務(wù),，仔細檢查，合理安排,充分展示了酒店的形象,，促進網(wǎng)絡(luò)散客銷售,。

(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過硬的服務(wù)技能,，擴大知識面，提高服務(wù)效率,，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,，要給予客人多一點主動，多一點熱情,，多一點幫助,。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行個性化服務(wù),，要求做客人沒有想到的,，盡量做到讓客人滿意加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎(chǔ)上注重了細致服務(wù)和個性化的服務(wù),，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來,。

(2)客人意見是我們前進的動力，因此,，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關(guān)注,。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓,，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄,，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,，規(guī)范對客解釋口徑,，提高大堂副理解決問題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象,，挽留客源上作出貢獻,。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作,，常抓不懈,，要求保質(zhì)保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以為酒店經(jīng)營管理提供寶貴意見,，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力,。對于涉及到本部門的客人意見,，不回避，不輕視,，認真予以調(diào)查研究,，從善如流,，不斷地完善本部工作。

(1)前廳部將根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧,，對自來客,、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作,，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設(shè)施進行促銷,，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動客人,，吸引回頭客,。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇七

xxx年是酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年,，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,，結(jié)合前廳部工作特點，制定xxx年度工作要點如下：

1,、完成禮賓,、接待、收銀各部的崗位知識培訓,，主要是針對新入職人員及在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓,，培訓前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識,，方式偏向模擬操作培訓

2,、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作。合理安排員工休假,。

3,、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面,，刺激員工的神經(jīng),，提高員工對工作的積極性

4、準備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓,，主要對象是前廳部各崗位員工,，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象,。

5,、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識,，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理

6,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

7,、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù),。為酒店新的一年開一個好局,。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇八

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作。

我們要保持自己的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等。

與客人交談時,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

前臺,，客房，后勤,，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的,。所以,，我會更加的認真，細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心,。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇九

積極開展實際,、實用、有效的工作,，堅持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導，走全面,、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力,，開源節(jié)流,，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》,，通過明確的質(zhì)量標準,、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

二,、加強職場工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場控制,、事后控制,，著眼于細節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求,，重視客人感受,，確保向客人提供“主動、熱情,、準確,、迅速”的服務(wù)。

三,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對前臺、商務(wù)中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達到豐富員工工作經(jīng)驗,，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

四,、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,，做到有帳可查,、有據(jù)可依、有章可循。

五,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

六、在節(jié)能降耗方面,。加強設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，延長使用壽命,；前臺節(jié)省訂單,、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯了用涂改液涂改后再使用,，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后,，將話務(wù)臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗,；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等,。

七,、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定,。

一,、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定,。

二、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率,，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位,。

三,、加強對鐵路客運處、長途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果,。

四,、為上門客人服務(wù)時,，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準推銷目標,，靈活運用親近法、選擇問法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的,。

五,、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧,。同時，建立健全的考核機制,，每月根據(jù)業(yè)績情況進行排名,，分析原因，以便提高,。

六,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店提供全面,、真實,、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案,。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇十

20xx年至20xx年一直在xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題,；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄,；⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應(yīng)的記錄,；

⑹督導迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求,；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案,；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑽對客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導,，并與領(lǐng)導做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況,，

與領(lǐng)導商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

酒店前臺工作計劃表格 酒店前臺工作計劃書篇十一

一、保安全 促經(jīng)營

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù)，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度,。 二、抓培訓,，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快,，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性,，積極引導員工自覺學習，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心,。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益,。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，下半年按照付總講話精神，管理將更細化,，在"節(jié)能降耗"的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了"挖潛降耗"的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的"節(jié)能降耗"基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再"降"一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時,、隨時的對產(chǎn)品(房、餐)進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績,，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中,，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修,，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時,，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。 四,、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品,、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識,，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的"5515"基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列,，影響市場,。

五、嚴格成本控制,，加強細化核算

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收。因此,，今年下半年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作,。

六,、加強設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨,，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠,。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高,，維保不能及時,，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級,，一家商務(wù)酒店)為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。