青年文明號是指在生產,、經營,、管理和服務中創(chuàng)建并經過活動組織管理部門認定的，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的一線青年集體,。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇青年文明號匯報材料,，希望對同學們有所幫助,，僅供參考,。

青年文明號匯報材料 篇1

穿越夢幻的時空，地鐵人用最小的代價最短的時間,，實現(xiàn)了地鐵之夢;當風馳電掣的“人文號”將xx市民的出行帶入地鐵時代,，迅速發(fā)展的地鐵事業(yè)正悄然改變著我們的生活;不遠的將來，條條巨龍又將帶領我們穿越何等夢幻的時空?

地鐵一號線自20xx年開通至今,，運營已近六載,，期間為xx城市交通的高效運行提供了重要保障。在地鐵運營的最前沿,，活躍著一個熱情四溢,、朝氣蓬勃的青年集體，該集體立足基層,，“用心服務,，關愛一路”，全心全意為廣大乘客出行保駕護航,，這就是地鐵一號線車站集體,。

地鐵一號線車站集體現(xiàn)有職工x人，其中黨員x名,，團員x名,，青年職工平均年齡為26歲， 35周歲以下的青年所占比例為x%,，是一支思想過硬,、業(yè)務嫻熟、紀律嚴明,、作風扎實,、充滿青春朝氣的戰(zhàn)斗集體。在市委,、市政府及運營分公司黨委的正確領導下,，該集體堅持以人為本，注重加強領導班子和職工隊伍建設,，全體干部職工精誠團結,，勤勉敬業(yè)，與時俱進,，務實創(chuàng)新,，“青年文明號”創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進，成效顯著,，20xx年,，一號線車站集體成功創(chuàng)建“青年文明號”。現(xiàn)將20xx年創(chuàng)建市級“青年文明號”工作匯報如下：

一,、擔通途之任,，育站務精英

人才是企業(yè)的生命線，作為分公司職業(yè)化員工培訓基地,，站務中心始終堅持理論先行,，夯實基礎，并強化實操能力,，學以致用,。

地鐵是技術密集和現(xiàn)代化程度較高的行業(yè)，而車站日常工作所需接觸的部門又涵蓋了票務,、水,、電、土木結構,、軌道,、調度等多個專業(yè)，因此職工業(yè)務技能培養(yǎng)的重要性不言而喻,。在長期實踐中,，站務中心定期開展技術練兵，夯實業(yè)務基礎,，內容涵蓋點鈔,、故障處理、設備操作,、手信號,、消防、服務技能等xx余個競賽項目,，同時注重效率優(yōu)先,，提素強基，師徒幫帶,，創(chuàng)建了“學習型”班組的氛圍,。

二、行人文之道，樹服務標桿

地鐵屬于公共服務型企業(yè),，作為窗口工程,，服務是第一要義。這就要求我們要創(chuàng)新服務形式,，倡導主動服務,，增強青年文明號示范效應，用“情”字溫暖窗口,，用“潔”字凈化窗口,，是用“心”字點亮窗口。

在車站日常服務實踐中,，我們開展形式多樣的服務監(jiān)督,，深化服務內涵，提升服務品質,。如,，“愛心接力，無障礙特服”行動,、站長接待日活動,、新街口站“我為哥本哈根減斤碳”活動、周恩來中隊“紅領巾”進站活動等,。

“贈人玫瑰之手,，經久猶有余香 ”，久而久之,，地鐵的優(yōu)質服務得到了廣大乘客和市民的認可,。20xx年地鐵第8期乘客滿意度調查中，地鐵獲得了8.72分,，再次刷新高分紀錄,。20xx年年度，車站共收到錦旗31面,，乘客感謝信91封,，乘客致電地鐵熱線表揚97起。凡此種種,，更加堅定了職工“用心服務,，關愛一路”的服務理念。

隨著服務水平的提高,，地鐵品牌創(chuàng)建也以車站服務為基點不斷推進,，“人文地鐵”品牌在繼20xx年獲“中國公共事業(yè)十大影響力品牌”稱號后，20xx年再接再厲,，再次入選xx市服務品牌,，同時“人文地鐵”還同時入選全國MBA教學案例庫，成為MBA課程的必修教材?；诖?，人文地鐵品牌將更加香滿馥郁，深入人心,。

三,、領交通之先,，展站務風采

志愿行動是創(chuàng)建“青年文明號”的重要組成部分,，在“青年文明號”創(chuàng)建過程中，站務中心定期組織青年職工前往敬老院開展志愿行動,，并積極與殘聯(lián),、特教學院、博愛安養(yǎng)庇護中心等單位聯(lián)合組織“送溫暖,，獻愛心”活動,，以此關懷殘疾弱勢群體;與此同時，車站還積極與xx大學,、師范大學等xx余家家高校掛牌成立志愿者服務基地,，在提供實踐環(huán)境的同時也擴充了車站的服務力量。

20xx年5月28日,，地鐵一號線,、一號線南延線、二號線(東延線)三線同時運營,，開啟了地鐵網絡化運營新時代,，自此，地鐵通車總里程達85公里,，躍居全國第四,，促使地鐵 以絕對的優(yōu)勢 和明顯的實力快速 進入 了 全國軌道交通第一方陣。 榮譽的背后是“包容,、凝聚,、奮發(fā)”的地鐵青年職工。網絡化運營期間,，涌現(xiàn)出一大批“先進個人”,、 “青年崗位能手 ”、“服務明星”,、“優(yōu)秀團員”,。艱難時他們不曾停步，險阻時他們負重前行,，他們始終不忘肩負的“建百年人文地鐵,，創(chuàng)都市交通新生活”之使命，神圣的使命引領她們日夜兼程。在前進中,，因為有他們,，地鐵日漸壯大，壯大成如今 經濟 快速發(fā)展的重要引擎 ,。期間,，

“既然選擇了遠方，便要風雨兼程”,，站在“”發(fā)展新起點,，讓我們繼續(xù)“以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，以位列全國軌道交通第一方陣為長期目標,，堅持統(tǒng)籌兼顧,，堅持改革創(chuàng)新，扎實推進各項基礎工作,，努力提升車站管理水平,，力爭在地鐵的“二次創(chuàng)業(yè)”中建功立業(yè)，成為‘三個發(fā)展’的表率” ,，向世人展示新時代的“青年文明號”集體的新風貌!

青年文明號匯報材料 篇2

xx市xx區(qū)公安消防支隊中隊,，現(xiàn)有官兵42人，其中黨員16人,，團員23人,，青年3人。現(xiàn)有備防車輛8部,，主要擔負著xx區(qū)89.6平方公里的消防保衛(wèi)任務,。中隊全體官兵以一種 “人人適應崗位、人人精通業(yè)務,、人人勝任職責”的意識服務著轄區(qū)人民,。

中隊在爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，結合自身實際和社會發(fā)展趨勢,，提出了“人民利益高于一切,，消防形象重于生命”的口號，立足本職,，創(chuàng)新思路,，拓寬渠道，延伸內容,，使創(chuàng)建活動開展得有聲有色,，取得了優(yōu)異成績。20xx年我中隊以“時時都是關鍵時刻,、事事都是最高標準,、人人都要最佳的狀態(tài)”的精神,，投入到各項工作中。

一,、統(tǒng)一思想,，集思廣益共同激發(fā)創(chuàng)建熱情

火車跑得快全憑車頭帶，中隊黨支部高度重視,，積極引導團支部開展各項工作,，在“青年文明號”創(chuàng)建伊始，中隊一是組織全體官兵認真學習了《創(chuàng)建“青年文明號”規(guī)范化管理辦法》,、《創(chuàng)建“青年文明號”實施細則》和相關創(chuàng)建工作的文件精神,，從而達到熟知創(chuàng)建程序，掌握創(chuàng)建方法和目的,。

二是每年都要制定中隊創(chuàng)建的“實施方案”,，成立了組織領導機構，明確了責任,，并隨著情況的變化及時作調整，使創(chuàng)建工作貫穿全部工作的始終,，突出重點而不偏離中心,，圍繞中心而又富于特色，成為人人知曉,、人人參與,、人人有責的主線工程。

三是制定獎勵措施,。為使中隊官兵的創(chuàng)建積極性主動性調動起來,，充分發(fā)揮好中隊青年群體優(yōu)勢突出和富有朝氣這一特點，建立健全創(chuàng)建活動的激勵機制,，對在創(chuàng)建工作中任務完成較好,、表現(xiàn)突出的個人，中隊將給予精神獎勵和一定的物質獎勵,，從而激發(fā)官兵的創(chuàng)建熱情,，充分調動起全體官兵的積極性。在創(chuàng)建活動的初始階段,，中隊就向轄區(qū)人民喊出了“人民利益高于一切,，消防形象重于生命”的口號，明確提出了“行業(yè)作風優(yōu)良,、規(guī)范服務達標,、群眾評價滿意”的創(chuàng)建工作目標，并公布了“有難必幫,、有險必搶,、有災必救”服務承諾內容,。目的就是使我們的創(chuàng)建工作融入社會，得到社會呼應,，接受群眾的監(jiān)督,，更好地為社會、為群眾服務,，以人民群眾滿意為目標,，以自我加壓為動力，促使全體官兵提高服務人民態(tài)度和激發(fā)官兵工作熱情,。進而使創(chuàng)建工作有一個良好的群眾基礎,，同時也讓中隊官兵增強了創(chuàng)建工作的責任感和使命感。

二,、立足本職,，勝任崗位創(chuàng)造一流業(yè)績

創(chuàng)建“青年文明號”的一個基本目的，就是要促進本單位的各項工作更好更快的發(fā)展,。為此,，中隊全體官兵立足本職工作，通過創(chuàng)造一流的工作業(yè)績來推動創(chuàng)建“青年文明號”工作的順利進行,。

中隊在抓青年文明號的創(chuàng)建活動中,，把工作目標和著力點放在教育和人才培養(yǎng)上面。

一是堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，在中隊內部唱響“知識消防,、誠信消防、魅力消防”的主旋律,。中隊充分利用駐地的有力的資源優(yōu)勢,，結合部隊開展的思想政治教育為主線，引導官兵樹立正確的“世界觀,、價值觀,、人生觀”。中隊出臺了各種獎勵措施,，鼓勵官兵積極參加成人學歷教育和技能培訓,。同時，中隊為實現(xiàn)“科技強警”的目標,，還積極開展“學理論,、學電腦、學外語,、學業(yè)務,、學文化、學技術”的“六學活動”,。到目前為止,，我中隊xx0%的干部達到大專以上文憑,，90%的官兵懂電腦，每名官兵至少掌握1-2門實用技術,，從而使官兵的文化素質,、為人民服務的本領得到了進一步提升。

三是積極聯(lián)系社區(qū)和社區(qū)群眾開展一些聯(lián)誼活動,，比如藝術家進警營活動,。

四是全體官兵結合自身實際開展一些喜聞樂見、寓教于樂的文體活動,，進一步增強青年的凝聚力,。每逢元旦、春節(jié),、“五·一”,、中秋、國慶等重大節(jié)日,，中隊都要舉辦各種樂器演奏,、知識競賽、演講比賽,、卡拉OK等歌舞晚會,。從而進一步陶冶了官兵的思想情操，培養(yǎng)健康向上,、團結互助、平等友愛的新風尚,。

抓好部隊管理,，帶出一流隊伍。這是我們中隊的一條基本經驗,。中隊堅持以條令條例為依據(jù),，緊密結合中隊的工作實際，堅持以人為本,，堅持依法施管,，以制管人，從大處著眼,，從細微之處入手,，并總結摸索了“六抓六促”的管理經驗。中隊從規(guī)范一日生活制度入手,，建立健全了各種管理制度和各級職責,。如中隊制定了官兵行政管理量化考評實施細則，將官兵個人的德,、能,、勤,、績用分值的方式表現(xiàn)出來，每日自評,，每周講評,，每月總評，并以此作為獎懲的重要依據(jù),，使管理由“粗放”走向“細量化”,、“規(guī)范化”，我們?yōu)榱藰嫿?ldquo;全方位,、全時空,、全員額、全過程”的管理網絡,，實行了一人一責,、一崗一責、一事一責,、一物一責的管理制度,，使管理無處不在、無所不有,、無時不存,。正是常年堅持這種嚴格、科學,、規(guī)范的管理,，使中隊的精神面貌煥然一新，為之一振,。中隊營院常年一塵不染,，就連車庫的消防車的輪子上都找不到一點泥巴。中隊的一物一品,，一屋一室總是讓人感到井井有條,、賞心悅目。我們的管理水平和經驗,，得到了上級的充分肯定,。20xx年國慶安保期間我中隊成立了國慶安保青年突擊隊，在國慶消防保衛(wèi)大會戰(zhàn)中,，中隊反恐處突小組枕戈待旦,、奮勇攻堅，在獻身國慶消防保衛(wèi)事業(yè)的使命中踐行著“舍小家,、誓保國慶平安”的錚錚誓言,，以實際行動確保了國慶盛典的順利舉行,。為確保國慶期間各項滅火搶險救援任務的順利完成,，因此突擊隊認真做好四個方面工作：

一是深入做好“六熟悉”工作，國慶保衛(wèi)期間,，中隊每日抽調出一名戰(zhàn)勤員、一名戰(zhàn)斗員,，由一名干部帶隊對轄區(qū)所有重點單位進行逐一熟悉調研;

二是制定,、修訂詳細具體、切實可行的滅火救援預案,，突擊隊隊員們白天進行調研,，晚上就利用休息時間針對熟悉的重點單位詳細情況對之前沒有制定的或者是不完善的滅火救援方案進行修訂，為滅火救援及實戰(zhàn)演練提供了第一手資料,，自8月份以來,，中隊共制作支隊級重點單位滅火救援預案95份、中隊級滅火救援預案119份,、轄區(qū)“六熟悉”手冊60余本,，有力地促進了國慶安保反恐處突工作深入開展;

三是扎實開展滅火救援實戰(zhàn)演練，自國慶消防保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)開展以來,，中隊滅火搶險救援突擊隊共深入轄區(qū)實地又針對性地開展實戰(zhàn)演練5次,，出動警力xx0余人次，出動車輛 15車次,，切實做到了心中有數(shù),，臨戰(zhàn)不亂;四是加強對車輛器材裝備的熟悉及維護保養(yǎng)。車輛器材是否能夠處于完整好用狀態(tài)是部隊完成各項保衛(wèi)任務的前提條件,，為使車輛裝備時刻保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài),，發(fā)揮最大的滅火效能，做到“拉得出,、沖得上,、打得贏”，突擊隊隊員實行

每日車輛器材裝備維修保養(yǎng)制度,，國慶安保期間共對隨車所有器材進行維護保養(yǎng)20余次，同時為使每名隊員對車輛器材裝備的熟悉掌握,，突擊隊專門制定出了車輛器材裝備手冊,，并經常組織進行熟悉，達到了人人會講解,、會操作,、會教授、會維修一般故障,，有效確保了國慶消防保衛(wèi)任務的圓滿完成,。

三、做好宣傳,，打造和諧警營氛圍,。

在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中,，不僅僅是把自己的本職工作做好就可以了，還應積極的搞好社會宣傳和鼓動工作,，把自己的優(yōu)點特點宣傳出去,。

加強與地方團組織聯(lián)系，中隊充分利用“請進來,，走出去”的方式,，積極與地方團市委聯(lián)系，與他們共同組織和策劃一些大型具有社會影響力的活動,，使大家了解消防,、了解消防官兵，積極參與到服務社會的活動中,。如：團支部在每年組織“五·四入團宣誓儀式”,、“清明青年掃墓活動”、“3月5日雷鋒青年志愿服務活動”,、“八月十五中秋茶話會”,、“警民新春聯(lián)歡會”等。通過舉辦一系列活動,，使社會各層面能進一步了解消防部隊,，也可以從側面向廣大人民群眾展現(xiàn)消防官兵的風采和消防部隊形象，為創(chuàng)建工作打下一個良好的社會基礎,。

“臺上一分鐘,、臺下十年功”幾年來，中隊團支部一直把爭創(chuàng)“青年文明號”工作與消防保衛(wèi)工作緊密結合起來,，以實際行動默默為社會的精神文明建設做出貢獻,。我們雖已取得了一些成績，但也存在一定的不足之處,，我們將繼續(xù)發(fā)揚中隊的優(yōu)良傳統(tǒng),，深入開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動，帶領廣大青年官兵站在新的起跑線上,，邁出新的步伐,，制定新的工作目標，愛崗敬業(yè),，無私奉獻,，處心積慮、蓄勢待發(fā),，以更高的標準,，更嚴要求，創(chuàng)出一流業(yè)績，為培育更美更好的青年文明之花作出不懈的努力!

青年文明號匯報材料 篇3

xx市xx區(qū)公安消防支隊中隊,，現(xiàn)有官兵42人,，其中黨員16人，團員23人,，青年3人?，F(xiàn)有備防車輛8部，主要擔負著xx區(qū)89.6平方公里的消防保衛(wèi)任務,。中隊全體官兵以一種 “人人適應崗位,、人人精通業(yè)務、人人勝任職責”的意識服務著轄區(qū)人民,。

中隊在爭創(chuàng)“青年文明號”活動中,，結合自身實際和社會發(fā)展趨勢，提出了“人民利益高于一切,，消防形象重于生命”的口號,，立足本職，創(chuàng)新思路,，拓寬渠道,，延伸內容，使創(chuàng)建活動開展得有聲有色,，取得了優(yōu)異成績,。20xx年我中隊以“時時都是關鍵時刻、事事都是最高標準,、人人都要最佳的狀態(tài)”的精神,，投入到各項工作中。

一,、統(tǒng)一思想,，集思廣益共同激發(fā)創(chuàng)建熱情

火車跑得快全憑車頭帶，中隊黨支部高度重視,，積極引導團支部開展各項工作,，在“青年文明號”創(chuàng)建伊始，中隊一是組織全體官兵認真學習了《創(chuàng)建“青年文明號”規(guī)范化管理辦法》,、《創(chuàng)建“青年文明號”實施細則》和相關創(chuàng)建工作的文件精神,，從而達到熟知創(chuàng)建程序，掌握創(chuàng)建方法和目的,。

二是每年都要制定中隊創(chuàng)建的“實施方案”，成立了組織領導機構,，明確了責任,，并隨著情況的變化及時作調整，使創(chuàng)建工作貫穿全部工作的始終，突出重點而不偏離中心,，圍繞中心而又富于特色,，成為人人知曉、人人參與,、人人有責的主線工程,。

三是制定獎勵措施。為使中隊官兵的創(chuàng)建積極性主動性調動起來,，充分發(fā)揮好中隊青年群體優(yōu)勢突出和富有朝氣這一特點,，建立健全創(chuàng)建活動的激勵機制，對在創(chuàng)建工作中任務完成較好,、表現(xiàn)突出的個人,，中隊將給予精神獎勵和一定的物質獎勵，從而激發(fā)官兵的創(chuàng)建熱情,，充分調動起全體官兵的積極性,。在創(chuàng)建活動的初始階段，中隊就向轄區(qū)人民喊出了“人民利益高于一切,，消防形象重于生命”的口號,，明確提出了“行業(yè)作風優(yōu)良、規(guī)范服務達標,、群眾評價滿意”的創(chuàng)建工作目標,，并公布了“有難必幫、有險必搶,、有災必救”服務承諾內容,。目的就是使我們的創(chuàng)建工作融入社會，得到社會呼應,，接受群眾的監(jiān)督,，更好地為社會、為群眾服務,，以人民群眾滿意為目標,，以自我加壓為動力，促使全體官兵提高服務人民態(tài)度和激發(fā)官兵工作熱情,。進而使創(chuàng)建工作有一個良好的群眾基礎,，同時也讓中隊官兵增強了創(chuàng)建工作的責任感和使命感。

二,、立足本職,，勝任崗位創(chuàng)造一流業(yè)績

創(chuàng)建“青年文明號”的一個基本目的，就是要促進本單位的各項工作更好更快的發(fā)展,。為此,，中隊全體官兵立足本職工作，通過創(chuàng)造一流的工作業(yè)績來推動創(chuàng)建“青年文明號”工作的順利進行。

中隊在抓青年文明號的創(chuàng)建活動中,，把工作目標和著力點放在教育和人才培養(yǎng)上面,。

一是堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在中隊內部唱響“知識消防,、誠信消防,、魅力消防”的主旋律。中隊充分利用駐地的有力的資源優(yōu)勢,，結合部隊開展的思想政治教育為主線,，引導官兵樹立正確的“世界觀、價值觀,、人生觀”,。中隊出臺了各種獎勵措施，鼓勵官兵積極參加成人學歷教育和技能培訓,。同時,，中隊為實現(xiàn)“科技強警”的目標，還積極開展“學理論,、學電腦,、學外語、學業(yè)務,、學文化,、學技術”的“六學活動”。到目前為止,，我中隊xx0%的干部達到大專以上文憑,，90%的官兵懂電腦，每名官兵至少掌握1-2門實用技術,，從而使官兵的文化素質,、為人民服務的本領得到了進一步提升。

三是積極聯(lián)系社區(qū)和社區(qū)群眾開展一些聯(lián)誼活動,，比如藝術家進警營活動,。

四是全體官兵結合自身實際開展一些喜聞樂見、寓教于樂的文體活動,，進一步增強青年的凝聚力,。每逢元旦、春節(jié),、“五·一”,、中秋、國慶等重大節(jié)日,，中隊都要舉辦各種樂器演奏,、知識競賽,、演講比賽、卡拉OK等歌舞晚會,。從而進一步陶冶了官兵的思想情操，培養(yǎng)健康向上,、團結互助,、平等友愛的新風尚。

抓好部隊管理,，帶出一流隊伍,。這是我們中隊的一條基本經驗。中隊堅持以條令條例為依據(jù),，緊密結合中隊的工作實際,，堅持以人為本，堅持依法施管,，以制管人,，從大處著眼，從細微之處入手,，并總結摸索了“六抓六促”的管理經驗,。中隊從規(guī)范一日生活制度入手，建立健全了各種管理制度和各級職責,。如中隊制定了官兵行政管理量化考評實施細則,，將官兵個人的德、能,、勤,、績用分值的方式表現(xiàn)出來，每日自評,，每周講評,，每月總評，并以此作為獎懲的重要依據(jù),，使管理由“粗放”走向“細量化”,、“規(guī)范化”，我們?yōu)榱藰嫿?ldquo;全方位,、全時空,、全員額、全過程”的管理網絡,，實行了一人一責,、一崗一責、一事一責,、一物一責的管理制度,，使管理無處不在,、無所不有、無時不存,。正是常年堅持這種嚴格,、科學、規(guī)范的管理,，使中隊的精神面貌煥然一新,，為之一振。中隊營院常年一塵不染,，就連車庫的消防車的輪子上都找不到一點泥巴,。中隊的一物一品，一屋一室總是讓人感到井井有條,、賞心悅目,。我們的管理水平和經驗，得到了上級的充分肯定,。20xx年國慶安保期間我中隊成立了國慶安保青年突擊隊,，在國慶消防保衛(wèi)大會戰(zhàn)中，中隊反恐處突小組枕戈待旦,、奮勇攻堅,，在獻身國慶消防保衛(wèi)事業(yè)的使命中踐行著“舍小家、誓保國慶平安”的錚錚誓言,，以實際行動確保了國慶盛典的順利舉行,。為確保國慶期間各項滅火搶險救援任務的順利完成，因此突擊隊認真做好四個方面工作：

一是深入做好“六熟悉”工作,，國慶保衛(wèi)期間,，中隊每日抽調出一名戰(zhàn)勤員、一名戰(zhàn)斗員,，由一名干部帶隊對轄區(qū)所有重點單位進行逐一熟悉調研;

二是制定,、修訂詳細具體、切實可行的滅火救援預案,，突擊隊隊員們白天進行調研,，晚上就利用休息時間針對熟悉的重點單位詳細情況對之前沒有制定的或者是不完善的滅火救援方案進行修訂，為滅火救援及實戰(zhàn)演練提供了第一手資料,，自8月份以來,，中隊共制作支隊級重點單位滅火救援預案95份、中隊級滅火救援預案119份,、轄區(qū)“六熟悉”手冊60余本,，有力地促進了國慶安保反恐處突工作深入開展;

三是扎實開展滅火救援實戰(zhàn)演練，自國慶消防保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)開展以來,，中隊滅火搶險救援突擊隊共深入轄區(qū)實地又針對性地開展實戰(zhàn)演練5次,，出動警力xx0余人次,，出動車輛 15車次，切實做到了心中有數(shù),，臨戰(zhàn)不亂;四是加強對車輛器材裝備的熟悉及維護保養(yǎng),。車輛器材是否能夠處于完整好用狀態(tài)是部隊完成各項保衛(wèi)任務的前提條件，為使車輛裝備時刻保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài),，發(fā)揮最大的滅火效能,，做到“拉得出、沖得上,、打得贏”，突擊隊隊員實行

每日車輛器材裝備維修保養(yǎng)制度,，國慶安保期間共對隨車所有器材進行維護保養(yǎng)20余次,，同時為使每名隊員對車輛器材裝備的熟悉掌握，突擊隊專門制定出了車輛器材裝備手冊,，并經常組織進行熟悉,，達到了人人會講解、會操作,、會教授,、會維修一般故障，有效確保了國慶消防保衛(wèi)任務的圓滿完成,。

三,、做好宣傳，打造和諧警營氛圍,。

在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中,，不僅僅是把自己的本職工作做好就可以了，還應積極的搞好社會宣傳和鼓動工作,，把自己的優(yōu)點特點宣傳出去,。

加強與地方團組織聯(lián)系，中隊充分利用“請進來,，走出去”的方式,，積極與地方團市委聯(lián)系，與他們共同組織和策劃一些大型具有社會影響力的活動,，使大家了解消防,、了解消防官兵，積極參與到服務社會的活動中,。如：團支部在每年組織“五·四入團宣誓儀式”,、“清明青年掃墓活動”、“3月5日雷鋒青年志愿服務活動”,、“八月十五中秋茶話會”,、“警民新春聯(lián)歡會”等,。通過舉辦一系列活動，使社會各層面能進一步了解消防部隊,，也可以從側面向廣大人民群眾展現(xiàn)消防官兵的風采和消防部隊形象,，為創(chuàng)建工作打下一個良好的社會基礎。

“臺上一分鐘,、臺下十年功”幾年來,，中隊團支部一直把爭創(chuàng)“青年文明號”工作與消防保衛(wèi)工作緊密結合起來，以實際行動默默為社會的精神文明建設做出貢獻,。我們雖已取得了一些成績,，但也存在一定的不足之處，我們將繼續(xù)發(fā)揚中隊的優(yōu)良傳統(tǒng),，深入開展爭創(chuàng)“青年文明號”活動,，帶領廣大青年官兵站在新的起跑線上，邁出新的步伐,，制定新的工作目標,，愛崗敬業(yè)，無私奉獻,，處心積慮,、蓄勢待發(fā)，以更高的標準,，更嚴要求,，創(chuàng)出一流業(yè)績，為培育更美更好的青年文明之花作出不懈的努力!

青年文明號匯報材料 篇4

一,、以人為本,，提素質強基礎，建設“學習型”青年文明號;

在中心青年文明號的創(chuàng)建實踐中,，我們始終把建設“學習型”青年文明號,、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質,，提高創(chuàng)新能力,，狠抓青年的政治學習，嚴格堅持學習制度,，每周組織職工進行一次政治學習傳達貫徹縣委,、縣政府各項工作有關精神，總結每周工作情況,，安排下周工作,，同時組織學習鄧小平理論，學習黨的xx大,、xx大會議精神和,、有關黨風廉政建設的重要論述,，以提高思想政治素質,改進機關工作作風，為群眾提供優(yōu)質服務,。 提醒自己樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，勤奮工作,，服務社會。

二,、提升中心形象

擴大中心影響,，抓好中心形象，是建好中心的必要條件,，中心要求全體工作人員,，特別是年青一代要帶頭，首先抓好自身形象,，工作中或平時待人接物中，心中要有“形象”二字;做事主動熱情,，著裝合法,，語言(包括行體語言)文明大方。中心大廳環(huán)境隨時保持整潔,、優(yōu)雅,、井然有序;要通過紀律約束，檢查,、監(jiān)督,、考核等形式來保證中心好形象的樹立。 一個人形象,、窗口形象,、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán),，我們通過重抓“形象”工作,，大大提升了中心形象，擴大了中心影響,，中心形象受到社會的廣泛好評,。

三、繼續(xù)堅持以“建設五型機關”為目標,，打造優(yōu)質服務

建設學習型,、服務型、創(chuàng)新型,、高效型,、廉潔型的機關,，切實方便企業(yè)和群眾，是我們的目標,，也是我們工作的動力,。中心每年都組織進行社會滿意度問卷調查活動，總結在服務中存在的 不足之處,，不斷改進服務方法,，提高服務質量。每月堅持對窗口及其工作人員定量考核,，并以此作為月度評先,、獎勵和年終考核的主要依據(jù)。20xx年開展考核評比xx次,，獲得過月度流動紅旗的窗口如下：文體10次,，公安9次，質監(jiān)9次,，國稅8次,，計生7次，地稅7次,，林業(yè)7次,，環(huán)保7次，工商6 次,，勞動6次,，國土6次，建設6次,，消防5次,，衛(wèi)生4次，發(fā)改3次,。

中心把“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質,、高效、公開,、規(guī)范的工作成效上,。我們結合工作實際，在建設“服務型”青年文明號方面動腦筋,、出實招,，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。行政審批作為政府管理經濟活動的重要事前控制手段,，按照行政許可法的要求,，必須透明、規(guī)范行使。中心堅持審批項目,、申請材料,、法律依據(jù)、收費標準,、辦理時限,、辦結結果“六公開”制度，凡公開,、公示的內容以網上,、墻上、柜上的形式公諸于眾,。從20xx年xx月1日起,，各窗口單位在每周的辦結公示中，增加公示審批人和辦證費用兩項內容,，此舉在于加大審批部門的直接責任,，有利于社會監(jiān)督。

中心和各窗口單位不遺余力地推出各種周到的便民利商措施：為重點客商提供全程服務,。招商,、工商、地稅,、國稅,、衛(wèi)生等窗口，聯(lián)手為新天地嘉年華,、得勝家具城、振興購物廣場,、福華置業(yè),、港資南島明珠等企業(yè)提供包括驗資、相關前置審批,、注冊登記等系列服務,。對礦產資源開采的申請人，中心協(xié)調組織國土,、環(huán)保,、林業(yè)、水務,、安監(jiān),、發(fā)改等部門進行現(xiàn)場聯(lián)合踏勘。

強化工作人員自律,，中心推出工作人員公示牌和窗口責任制,，與各窗口工作人員簽訂“窗口工作人員責任書”，使工作人員明確工作任務和服務要求。與每個黨員簽訂“共產黨員服務承諾書”,，鼓勵黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,。

四、加強中心文化建設

為加強中心凝聚力,，努力打造中心團隊意識,，讓年青人在其中充分發(fā)揮青春活力，熱情洋溢的帶頭作用,。一如既往組織舉辦了“迎春”晚會,，“三八”節(jié)出游活動，“迎中秋”晚會,，迎國慶的羽毛球,、乒乓球、象棋,、撲克等文體比賽活動,，豐富了窗口人員的文化生活，進一步增強了全體工作人員的身體素質,。

中心成立近四年來,，雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績,，但還有不少差距,。我們將不斷學習，立足崗位,，永爭一流,，用青春的誓言，扎實的行動,，為蒙自的和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻,，努力在蒙自縣跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的新華章!

一、實施“四?五?六”的“三化”管理模式,，做優(yōu)納稅服務

(一)采取四種個性辦稅形式,，服務方式多樣化

1.延時服務

無論酷暑寒冬，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務,，保證安排值班人員接聽“12366”遠程坐席咨詢電話,，辦理相關業(yè)務。并建立“雙崗值班制度”,，全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求,，受到了納稅人的廣泛贊譽。一次,，一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎,，并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢,。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯(lián)系，通知了我所張文勝同志,。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳,，終于在晚上時為其兌了獎，那名納稅人感動的說：“感謝地稅局有這樣的干部,，這樣的服務精神,，真是為納稅人著想，讓我們感受到了溫暖!”

今年的5月,、7月,，由于政策調整，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰,，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權益不受損害,，加班加點到午夜，直到最后一名納稅人滿意的離開,，才欣慰的結束了一天緊張而忙碌的工作,。帶著這樣的工作精神，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元,。

2.預約服務

針對大宗發(fā)票領購的業(yè)務,，我所開展了電話“預約”訂票服務，提前做好售票準備,。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業(yè)務的需要,，更是可以和窗口人員提前約好時間等候，避免了納稅人空跑一趟,，節(jié)時又省力,，受到納稅人和管理所的一致好評。

3.VIP服務

為實現(xiàn)我局VIP服務承諾,，我所設置了 “發(fā)票發(fā)售VIP窗口”,，對于VIP稅務所的納稅人推行“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務,，讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷，得到了廣大納稅人的贊許,。

4.網絡服務

在我們的網頁上,，提供了業(yè)務文件參考、通知公告,、新手辦稅指南,、表格下載等多項服務，豐富辦稅手段,，通過網絡途徑方便了納稅人相關信息的獲取,。

(二)劃分五個功能區(qū)域，服務管理人性化

我們將大廳分為多個功能集中的區(qū)域，分配固定人員負責日常的打掃和保持,，保證了大廳窗口規(guī)范,、環(huán)境整潔，提高了辦稅效率,。點滴的細節(jié),，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務”的真誠。

1.咨詢服務區(qū)

大廳入口處,，放有“辦稅引導牌”,，使納稅人對窗口設置一目了然;咨詢人員總是面帶微笑，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題;有的納稅人視力不好,，我們還提供了花鏡;結合各時期重點工作發(fā)放的“納稅服務征求意見表”及時有效的加強了我們與納稅人的溝通,。翻開意見簿，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團員女稅官解答問題特別耐心,，熱忱,，倍受感動。”像這樣的表揚不勝枚舉,，字字句句都是對我們工作的肯定,。

2.業(yè)務受理區(qū)

設有9個窗口辦理稅務登記、發(fā)票發(fā)售,、發(fā)票兌獎等十余項業(yè)務,。窗口設有指示牌，規(guī)范了各種物品的擺放,，保證了辦公環(huán)境的整齊,。業(yè)務的集中辦理，切實為納稅人提供了快捷便利的服務,。

3.自助申報區(qū)

在大廳的自助申報區(qū)有5臺電腦可供納稅人操作,，并且擺放了宣傳牌詳細說明了申報流程，設有輔導員專人講解,。對于文化水平不高,，填寫繳款書、申報有一定困難的納稅人,，我們還提供了“代辦服務”,，全心全意為納稅人提供方便，是我們的工作中心,。

4.銀行繳款區(qū)

在大廳引入銀行收款,，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務辦完，節(jié)省了時間,，避免了多跑路,，受到納稅人的一致好評,。

5.納稅人之家

為給納稅人提供一個舒適的等候休息環(huán)境，我們在這個區(qū)域內設有電視,、飲水機,、桌椅、自動售貨機,，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅,、輕柔的音樂，渴了有冷飲,、開水,，辦事有窗口人員的笑臉，真是有點納稅人之‘家’的味道!”

(三)落實六項制度,，服務工作規(guī)范化

1.首問責任制

我所嚴格執(zhí)行“首問責任制”,，切實履行“一次性告知”義務。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題,，有解決不了的問題,，由該名干部向所長請示，遇到重大問題需由所長向科室協(xié)調的,，反饋意見也由被首問的干部負責最終向納稅人做出答復,，直到納稅人滿意為止。嚴格杜絕推委問題的發(fā)生,，保證負責,、周到的為納稅人提供咨詢服務。

2.辦稅公開制

為增強辦稅透明度,，讓納稅人了解我們的政策,，我們將政務公開做到明處，桌上的資料可供納稅人翻閱參考,，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放,，對市局制定的納稅人權利義務、公開辦稅八項制度,、稅務人員十五不準,、十要十不準紀律規(guī)定、20句文明用語等公開內容,，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關權利,，也有利于更好的督促窗口人員改進工作。

3.限時服務制

在資料齊全的情況下,，我所公開了市局對各窗口各項業(yè)務的辦理的時限要求,，并在大廳政務公開資料中宣傳公開,，在有限的時間內,，在為納稅人提供優(yōu)質服務的基礎上提高了標準,，最大限度節(jié)省了納稅人的時間。

4.組長負責制

由于我所人員分散在納稅服務大廳,、經濟服務中心,、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務，崗位分散,，特結合實際建立了“業(yè)務組長負責制度”：在各主要崗位設立業(yè)務組長,，負責本崗位的日常工作，遇到問題向所長反映,、溝通,，發(fā)揮了業(yè)務骨干作用，有效的避免了管理脫節(jié),，保證了日常問題處理的及時性,。

5.崗位輪換制

采取“定期輪崗”的管理辦法，以房管局為核心實行季度輪崗,，加強業(yè)務培養(yǎng),，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務學習，提高業(yè)務熟練程度,。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務時更加熟練,，也拓寬了其他業(yè)務的知識面，對納稅人提出的問題可以隨時給于準確的答復,，履行告知義務時更加全面,。

6. 涉稅問題縱向協(xié)調解決機制

針對窗口特殊性，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調解決機制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題,，即在窗口人員遇到難以解決的問題,，發(fā)生了矛盾時，由值班所長及時介入,，主動協(xié)調,，避免矛盾的激化，從而有效化解涉稅服務問題的即時性與政策答復滯后性之間的矛盾,，提高了納稅人的滿意度,。

二、以青年文明號創(chuàng)建工作為載體,，抓好干部隊伍建設

(一)抓學習,，重業(yè)務，培養(yǎng)青年成材在崗位

針對我所崗位多,、業(yè)務雜的情況,，我們實行了“崗位練兵”制度，由業(yè)務組長任小教員,，逐崗進行培訓,，提高了全所干部業(yè)務素質,，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力，增強了為納稅人服務的技能,。

(二)開展了“微笑服務”活動,，構建和諧征納關系

作為窗口，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務,，耐心解答納稅人提出的每一個問題,，不許把不良情緒帶到工作當中。自制了“微笑服務屏保”,，提醒干部保持陽光的心態(tài),，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務，并定期召開座談會交流心得體會,，每月評選出微笑服務之星,，在我們的笑容中，構建出一個和諧的征納關系,，肖辰英同志曾在市局“微笑服務天使”評比活動中,，進入前6名，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團員,。

(三)積極參加各項活動,，促進團隊素質的提高

作為一個年輕的集體，第一稅務所更是發(fā)揚年輕人的活力,，突出黨團員青年的積極作用,，投入到各項活動當中。在春節(jié)聯(lián)歡會上,，我所干部自編自演的小品《大廳軼事》以及武術表演分獲二,、三等獎、青年文明號系列活動辯論賽中,，我所李琳菲同志獲得了優(yōu)秀辯手的榮譽;拓展訓練中,，我所兩名年輕干部被推選為“隊長”，鍛煉了組織能力,，培養(yǎng)了團結協(xié)作和換位思考的意識;日前我區(qū)舉辦了“城市之星模特風采大賽”,，我所楊帆、王婧兩名同志以優(yōu)異的成績躋身決賽,。通過這一系列的活動,，增強了我所的團隊凝聚力，使干部們感受到了組織的活力和溫暖,，積極的向組織靠攏,。前不久，我所有一名預備黨員按期轉正，一名積極分子發(fā)展為預備黨員,。多名年輕干部提交了入黨申請書,，確定了入黨聯(lián)系人。

就這樣,，我們的青年干部們不斷的汲取著知識，積累著經驗,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績,。百舸爭流千帆競，不須揚鞭自奮蹄,。創(chuàng)建“青年文明號”是我所全體干部的共同心愿,，我們將繼續(xù)按照團區(qū)委的要求，扎實工作,，科學創(chuàng)新,，恪守青年文明號公約，不斷提高自身的納稅服務水平,，做到愛崗敬業(yè),，誠實守信，服務群眾,，奉獻社會,。

青年文明號匯報材料 篇5

一、以人為本,，提素質強基礎,，建設“學習型”青年文明號;

在中心青年文明號的創(chuàng)建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號,、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內容,，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質，提高創(chuàng)新能力,，狠抓青年的政治學習,，嚴格堅持學習制度，每周組織職工進行一次政治學習傳達貫徹縣委,、縣政府各項工作有關精神,，總結每周工作情況，安排下周工作,，同時組織學習鄧小平理論,，學習黨的xx大、xx大會議精神和,、有關黨風廉政建設的重要論述,，以提高思想政治素質,改進機關工作作風，為群眾提供優(yōu)質服務,。 提醒自己樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，勤奮工作,，服務社會,。

二、提升中心形象

擴大中心影響,，抓好中心形象,，是建好中心的必要條件，中心要求全體工作人員,，特別是年青一代要帶頭,，首先抓好自身形象,，工作中或平時待人接物中,，心中要有“形象”二字;做事主動熱情，著裝合法,，語言(包括行體語言)文明大方,。中心大廳環(huán)境隨時保持整潔,、優(yōu)雅、井然有序;要通過紀律約束,，檢查,、監(jiān)督、考核等形式來保證中心好形象的樹立,。 一個人形象,、窗口形象、中心形象,、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán),，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了中心形象,，擴大了中心影響,，中心形象受到社會的廣泛好評。

三,、繼續(xù)堅持以“建設五型機關”為目標,，打造優(yōu)質服務

建設學習型、服務型,、創(chuàng)新型,、高效型、廉潔型的機關,，切實方便企業(yè)和群眾,，是我們的目標，也是我們工作的動力。中心每年都組織進行社會滿意度問卷調查活動,，總結在服務中存在的 不足之處,，不斷改進服務方法，提高服務質量,。每月堅持對窗口及其工作人員定量考核,，并以此作為月度評先、獎勵和年終考核的主要依據(jù),。20xx年開展考核評比xx次,，獲得過月度流動紅旗的窗口如下：文體10次，公安9次,，質監(jiān)9次，國稅8次,，計生7次,，地稅7次，林業(yè)7次,，環(huán)保7次,，工商6 次，勞動6次,，國土6次,，建設6次，消防5次,，衛(wèi)生4次,，發(fā)改3次。

中心把“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質,、高效,、公開、規(guī)范的工作成效上,。我們結合工作實際,，在建設“服務型”青年文明號方面動腦筋、出實招,，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子,。行政審批作為政府管理經濟活動的重要事前控制手段，按照行政許可法的要求,，必須透明,、規(guī)范行使。中心堅持審批項目,、申請材料,、法律依據(jù)、收費標準、辦理時限,、辦結結果“六公開”制度,，凡公開、公示的內容以網上,、墻上,、柜上的形式公諸于眾。從20xx年xx月1日起,，各窗口單位在每周的辦結公示中,，增加公示審批人和辦證費用兩項內容，此舉在于加大審批部門的直接責任,，有利于社會監(jiān)督,。

中心和各窗口單位不遺余力地推出各種周到的便民利商措施：為重點客商提供全程服務。招商,、工商,、地稅、國稅,、衛(wèi)生等窗口,，聯(lián)手為新天地嘉年華、得勝家具城,、振興購物廣場,、福華置業(yè)、港資南島明珠等企業(yè)提供包括驗資,、相關前置審批,、注冊登記等系列服務。對礦產資源開采的申請人,，中心協(xié)調組織國土,、環(huán)保、林業(yè),、水務,、安監(jiān)、發(fā)改等部門進行現(xiàn)場聯(lián)合踏勘,。

強化工作人員自律,，中心推出工作人員公示牌和窗口責任制，與各窗口工作人員簽訂“窗口工作人員責任書”,，使工作人員明確工作任務和服務要求,。與每個黨員簽訂“共產黨員服務承諾書”，鼓勵黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,。

四,、加強中心文化建設

為加強中心凝聚力,，努力打造中心團隊意識，讓年青人在其中充分發(fā)揮青春活力,，熱情洋溢的帶頭作用,。一如既往組織舉辦了“迎春”晚會，“三八”節(jié)出游活動,，“迎中秋”晚會,，迎國慶的羽毛球、乒乓球,、象棋,、撲克等文體比賽活動，豐富了窗口人員的文化生活,，進一步增強了全體工作人員的身體素質,。

中心成立近四年來，雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索,，取得了一點成績,，但還有不少差距。我們將不斷學習,，立足崗位,，永爭一流,，用青春的誓言,，扎實的行動，為蒙自的和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻,，努力在蒙自縣跨越式的發(fā)展中書寫青年文明號的新華章!

一,、實施“四?五?六”的“三化”管理模式，做優(yōu)納稅服務

(一)采取四種個性辦稅形式,，服務方式多樣化

1.延時服務

無論酷暑寒冬,，我所多年如一日地堅持中午在大廳提供延時服務，保證安排值班人員接聽“12366”遠程坐席咨詢電話,，辦理相關業(yè)務,。并建立“雙崗值班制度”，全天候無間斷的滿足了納稅人非法定工作時間前來辦稅的需求,，受到了納稅人的廣泛贊譽,。一次，一名納稅人晚上21時電話咨詢還能否辦理發(fā)票兌獎,，并表示該發(fā)票今天再不辦理就將作廢,。我局夜間值班人員了解情況后與我所所長取得聯(lián)系，通知了我所張文勝同志,。張文勝聽到這個消息立即趕到大廳,，終于在晚上時為其兌了獎,，那名納稅人感動的說：“感謝地稅局有這樣的干部，這樣的服務精神,，真是為納稅人著想,，讓我們感受到了溫暖!”

今年的5月、7月,，由于政策調整,，房管局征收窗口出現(xiàn)辦稅高峰，我們的干部們?yōu)槭辜{稅人的合法權益不受損害,，加班加點到午夜,，直到最后一名納稅人滿意的離開，才欣慰的結束了一天緊張而忙碌的工作,。帶著這樣的工作精神,，該窗口僅今年至今就手工方式組織稅款4000多萬元。

2.預約服務

針對大宗發(fā)票領購的業(yè)務,，我所開展了電話“預約”訂票服務,，提前做好售票準備。對于納稅人希望在非工作時間前來辦理業(yè)務的需要,，更是可以和窗口人員提前約好時間等候,，避免了納稅人空跑一趟，節(jié)時又省力,，受到納稅人和管理所的一致好評,。

3.VIP服務

為實現(xiàn)我局VIP服務承諾，我所設置了 “發(fā)票發(fā)售VIP窗口”,，對于VIP稅務所的納稅人推行“綠色通道”,，優(yōu)先辦理業(yè)務，讓納稅人切實感受到貴賓待遇的方便快捷,，得到了廣大納稅人的贊許,。

4.網絡服務

在我們的網頁上，提供了業(yè)務文件參考,、通知公告,、新手辦稅指南、表格下載等多項服務,，豐富辦稅手段,，通過網絡途徑方便了納稅人相關信息的獲取。

(二)劃分五個功能區(qū)域,，服務管理人性化

我們將大廳分為多個功能集中的區(qū)域,，分配固定人員負責日常的打掃和保持，保證了大廳窗口規(guī)范,、環(huán)境整潔,，提高了辦稅效率,。點滴的細節(jié)，都凝聚著我們“全心全意為納稅人服務”的真誠,。

1.咨詢服務區(qū)

大廳入口處,，放有“辦稅引導牌”，使納稅人對窗口設置一目了然;咨詢人員總是面帶微笑,，耐心的為納稅人解答各種涉稅問題;有的納稅人視力不好,，我們還提供了花鏡;結合各時期重點工作發(fā)放的“納稅服務征求意見表”及時有效的加強了我們與納稅人的溝通。翻開意見簿,，是納稅人對李曉彤的評價：“大廳共青團員女稅官解答問題特別耐心,，熱忱，倍受感動,。”像這樣的表揚不勝枚舉,，字字句句都是對我們工作的肯定。

2.業(yè)務受理區(qū)

設有9個窗口辦理稅務登記,、發(fā)票發(fā)售,、發(fā)票兌獎等十余項業(yè)務。窗口設有指示牌,，規(guī)范了各種物品的擺放,，保證了辦公環(huán)境的整齊。業(yè)務的集中辦理,，切實為納稅人提供了快捷便利的服務,。

3.自助申報區(qū)

在大廳的自助申報區(qū)有5臺電腦可供納稅人操作，并且擺放了宣傳牌詳細說明了申報流程,，設有輔導員專人講解,。對于文化水平不高,，填寫繳款書,、申報有一定困難的納稅人，我們還提供了“代辦服務”,，全心全意為納稅人提供方便,，是我們的工作中心。

4.銀行繳款區(qū)

在大廳引入銀行收款,，使納稅人在大廳一次就把要辦理的業(yè)務辦完,，節(jié)省了時間，避免了多跑路,，受到納稅人的一致好評,。

5.納稅人之家

為給納稅人提供一個舒適的等候休息環(huán)境，我們在這個區(qū)域內設有電視,、飲水機,、桌椅,、自動售貨機，難怪常有納稅人這樣說：“累了有舒服的坐椅,、輕柔的音樂,，渴了有冷飲、開水,，辦事有窗口人員的笑臉,，真是有點納稅人之‘家’的味道!”

(三)落實六項制度，服務工作規(guī)范化

1.首問責任制

我所嚴格執(zhí)行“首問責任制”,，切實履行“一次性告知”義務,。要求納稅人詢問的第一人全面的解答問題，有解決不了的問題,，由該名干部向所長請示,，遇到重大問題需由所長向科室協(xié)調的，反饋意見也由被首問的干部負責最終向納稅人做出答復,，直到納稅人滿意為止,。嚴格杜絕推委問題的發(fā)生，保證負責,、周到的為納稅人提供咨詢服務,。

2.辦稅公開制

為增強辦稅透明度，讓納稅人了解我們的政策,，我們將政務公開做到明處,，桌上的資料可供納稅人翻閱參考，納稅人之家的電視里有自制的宣傳片循環(huán)播放,，對市局制定的納稅人權利義務,、公開辦稅八項制度、稅務人員十五不準,、十要十不準紀律規(guī)定,、20句文明用語等公開內容，不僅讓納稅人及時了解了自己的相關權利,，也有利于更好的督促窗口人員改進工作,。

3.限時服務制

在資料齊全的情況下，我所公開了市局對各窗口各項業(yè)務的辦理的時限要求,，并在大廳政務公開資料中宣傳公開,，在有限的時間內，在為納稅人提供優(yōu)質服務的基礎上提高了標準,，最大限度節(jié)省了納稅人的時間,。

4.組長負責制

由于我所人員分散在納稅服務大廳、經濟服務中心,、房管局三個辦公地點為納稅人提供服務,，崗位分散,，特結合實際建立了“業(yè)務組長負責制度”：在各主要崗位設立業(yè)務組長，負責本崗位的日常工作,，遇到問題向所長反映,、溝通，發(fā)揮了業(yè)務骨干作用,，有效的避免了管理脫節(jié),，保證了日常問題處理的及時性。

5.崗位輪換制

采取“定期輪崗”的管理辦法,，以房管局為核心實行季度輪崗,，加強業(yè)務培養(yǎng)，通過換崗的方式督促了干部的業(yè)務學習,，提高業(yè)務熟練程度,。不僅使我們的干部在辦理本崗業(yè)務時更加熟練，也拓寬了其他業(yè)務的知識面,，對納稅人提出的問題可以隨時給于準確的答復,，履行告知義務時更加全面。

6. 涉稅問題縱向協(xié)調解決機制

針對窗口特殊性,，我所建立了“涉稅問題縱向協(xié)調解決機制”深層次的解決和納稅人出現(xiàn)矛盾的問題,，即在窗口人員遇到難以解決的問題，發(fā)生了矛盾時,，由值班所長及時介入,，主動協(xié)調，避免矛盾的激化,，從而有效化解涉稅服務問題的即時性與政策答復滯后性之間的矛盾,，提高了納稅人的滿意度。

二,、以青年文明號創(chuàng)建工作為載體,，抓好干部隊伍建設

(一)抓學習，重業(yè)務,，培養(yǎng)青年成材在崗位

針對我所崗位多,、業(yè)務雜的情況,，我們實行了“崗位練兵”制度,，由業(yè)務組長任小教員，逐崗進行培訓,，提高了全所干部業(yè)務素質,，培養(yǎng)了全能全崗的工作能力，增強了為納稅人服務的技能,。

(二)開展了“微笑服務”活動,，構建和諧征納關系

作為窗口,，我們要求每名干部必須使用文明用語微笑服務，耐心解答納稅人提出的每一個問題,，不許把不良情緒帶到工作當中,。自制了“微笑服務屏保”，提醒干部保持陽光的心態(tài),，以飽滿的精神為納稅人提供周到的服務,，并定期召開座談會交流心得體會，每月評選出微笑服務之星,，在我們的笑容中,，構建出一個和諧的征納關系，肖辰英同志曾在市局“微笑服務天使”評比活動中,，進入前6名,，并被選為我區(qū)優(yōu)秀團員。

(三)積極參加各項活動,，促進團隊素質的提高

作為一個年輕的集體,，第一稅務所更是發(fā)揚年輕人的活力，突出黨團員青年的積極作用,，投入到各項活動當中,。在春節(jié)聯(lián)歡會上，我所干部自編自演的小品《大廳軼事》以及武術表演分獲二,、三等獎,、青年文明號系列活動辯論賽中，我所李琳菲同志獲得了優(yōu)秀辯手的榮譽;拓展訓練中,，我所兩名年輕干部被推選為“隊長”,，鍛煉了組織能力，培養(yǎng)了團結協(xié)作和換位思考的意識;日前我區(qū)舉辦了“城市之星模特風采大賽”,，我所楊帆,、王婧兩名同志以優(yōu)異的成績躋身決賽。通過這一系列的活動,，增強了我所的團隊凝聚力,，使干部們感受到了組織的活力和溫暖，積極的向組織靠攏,。前不久,，我所有一名預備黨員按期轉正，一名積極分子發(fā)展為預備黨員,。多名年輕干部提交了入黨申請書,，確定了入黨聯(lián)系人。

就這樣，我們的青年干部們不斷的汲取著知識,，積累著經驗,，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績。百舸爭流千帆競,，不須揚鞭自奮蹄,。創(chuàng)建“青年文明號”是我所全體干部的共同心愿，我們將繼續(xù)按照團區(qū)委的要求,，扎實工作,，科學創(chuàng)新，恪守青年文明號公約,，不斷提高自身的納稅服務水平,，做到愛崗敬業(yè)，誠實守信,，服務群眾,，奉獻社會。

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